unidad 2
unidad
2
Procesos de informaci贸n y comunicaci贸n en las empresas
unidad 2
unidad 2
Comunicación e información
Permite la interacción humana mediante el intercambio de mensajes. Precisa respuesta del interlocutor. Comunicación
Busca modificar comportamientos o conocimientos de los interlocutores. El objetivo en la empresa es influir en el personal para que esté en armonía con las actividades de la empresa. Aumenta el conocimiento y comunica novedades. No precisa respuesta del interlocutor.
Información
No busca influir en las actitudes de nadie. El objetivo en la empresa es transmitir datos para ayudar a tomar decisiones.
unidad 2
Elementos de la comunicación La comunicación es un proceso más o menos complejo en el que dos o más personas se relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.
Elementos de la comunicación Receptor
Emite el mensaje, toma la iniciativa de comunicar.
Emisor
Persona que recibe el mensaje, es decir a quien va destinado.
Mensaje
Conjunto de ideas, informaciones, sensaciones o sentimientos que se transmiten al comunicar.
Código
Es el lenguaje, normas, símbolos, claves, etc. que sirven para transmitir el mensaje.
Canal Contexto Feedback o retroalimentación
Medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor. Situación concreta en que se desarrolla la comunicación. Es la reversión del proceso de comunicación.
unidad 2
Tipos de comunicación
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
El canal que utiliza la comunicación verbal es la palabra y el tono empleado al usarla.
Utiliza un gran número de canales, como el contacto visual, gestos faciales, movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.
Oral
Escrita
unidad 2
Proceso de la comunicaciรณn Todo proceso de comunicaciรณn estรก compuesto por una serie de fases. Esas fases se dan en la comunicaciรณn oral, adaptadas a las caracterรญsticas de este tipo de comunicaciรณn.
Desarrollo de una idea Codificaciรณn Transmisiรณn Fases de la comunicaciรณn
Recepciรณn Descodificaciรณn Aceptaciรณn Retroalimentaciรณn
unidad 2
Barreras de la comunicación Las barreras de la comunicación son los obstáculos o interferencias que pueden alterar la transmisión del mensaje, llegando incluso a suprimir la comunicación o a filtrar una parte de la misma. Tipos de barreras de la comunicación
Físicas
Mentales Semánticas Provenientes de la percepción
Como por ejemplo los ruidos, dificultades de sonido, interferencias telefónicas, temperatura ambiente deficiente, etc. Provienen de las limitaciones del idioma o signos empleados. Surgen de los valores, experiencias, conocimientos o perjuicios, etc. del emisor y del receptor. Percepción que cada persona tiene respecto al resto del grupo, por ejemplo la apariencia o la inteligencia.
unidad 2
Errores de la comunicación
Errores de la comunicación
En la emisión del mensaje
Si el emisor se comunica de manera ambigua, sin concreción y con falta de claridad, pueden producirse errores en la comunicación.
En la recepción del mensaje
Cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiso transmitir, bien por circunstancias personales o por circunstancias ambientales.
En la transmisión del mensaje
Son debidos a elementos distintos al receptor y al emisor, o a medios utilizados para la transmisión del mensaje, como son pueden ser: - El canal. - El código, que deben conocer correctamente emisor o receptor. - El mensaje, puede que sea demasiado largo o excesivamente breve, o sea que resulte difícil de entender por cualquier motivo.
unidad 2
Las relaciones humanas y laborales en la empresa El activo más importante de las empresas es el grupo humano que trabaja en ellas. Si las personas se encuentran a gusto en su trabajo, el ambiente favorecerá las relaciones personales, pudiendo incluso trascender del propio ámbito laboral. Relaciones en la empresa
Organización formal
Las relaciones formales organizadas por la empresa (grupos formales) agrupan a los trabajadores según los trabajos a desempeñar. La organización formal es planeada, formalmente oficializada, y basada en una división del trabajo racional.
Organización informal
Junto a la organización formal, existe una organización informal (grupos informales), que surge de manera espontánea y natural entre las personas que forman la organización formal.
unidad 2
Flujos de comunicaciรณn en la empresa La comunicaciรณn en la empresa puede tomar diversas direcciones. Esquemรกticamente se refleja en el siguiente esquema.
Comunicaciรณn en la empresa Ascendente
Comunicaciรณn interna en la empresa
Comunicaciรณn externa en la empresa
Comunicaciรณn interna vertical Descendente Comunicaciรณn interna horizontal Comunicaciรณn personal o individual
Comunicaciรณn masiva
- Atenciรณn al cliente. - Equipo de ventas. - Marketing directo. - Publicidad. - Relaciones pรบblicas. - Promociรณn de ventas.