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Comunicaci贸n oral presencial
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Comunicación oral La comunicación oral consiste en la transmisión e intercambio de mensajes por medio de la palabra hablada. Se establece entre dos o más personas utilizando un idioma (código), que debe ser perfectamente comprendido entre emisor y receptor.
El soporte que utiliza es la voz Características de la comunicación oral Favorece la retroalimentación inmediata entre emisor y receptor
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Componentes de la comunicación oral
La voz
El volumen El timbre Componentes de la comunicación oral
El tono Énfasis Modulación Pausas
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Ventajas de la comunicación oral
Es más natural que la escrita. Aunque requiere ciertos aprendizajes, siempre queda una posibilidad de improvisación y de espontaneidad.
Ventajas de la comunicación oral
Es directa y rápida, sin intervalos de tiempo entre la emisión del mensaje y la recepción del mismo. Permite el cambio de impresiones, ya que están presentes los interesados.
Se puede utilizar conjuntamente con gestos y expresiones que dan más énfasis al mensaje.
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Inconvenientes de la comunicaci贸n oral
La falta de permanencia de los mensajes dificulta comprobar lo que se dice. Las palabras se las lleva el viento.
Inconvenientes de la comunicaci贸n oral
En muchas conversaciones no se precisan las palabras con claridad, por lo que complicado comprender los mensajes.
La comunicaci贸n oral no puede ser planificada, las respuestas pueden ser imprevistas.
Inadecuada para la transmisi贸n de mensajes muy complejos.
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Proceso de la comunicaciรณn oral Todo proceso de comunicaciรณn estรก compuesto por una serie de fases. Esas fases se dan en la comunicaciรณn oral, adaptadas a las caracterรญsticas de este tipo de comunicaciรณn.
Desarrollo de una idea Codificaciรณn Transmisiรณn Fases de la comunicaciรณn oral
Recepciรณn Descodificaciรณn Aceptaciรณn Retroalimentaciรณn
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Barreras en la comunicación oral y soluciones
Barreras de la comunicación oral Problemas de emisión de la información Problemas a las barreras de comunicación oral
Problemas de código o canal Problemas de contexto Problemas de interpretación
Por parte del emisor Soluciones a las barreras de la comunicación oral
Por parte del receptor Mediante la retroalimentación Por parte del emisor
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Principios básicos de la comunicación oral en la empresa El emisor debe transmitir el mensaje de la forma más clara posible para que el receptor no lo interprete de manera errónea. Principios básicos 1. La expresión debe ser clara y sencilla. 2. Hay que ajustar la conversación al nivel cultural e intelectual del interlocutor. 3. Hay que utilizar la empatía. 4. Debe captarse la atención de los interlocutores 5. La comunicación debe sentirse de manera personalizada. 6. En el ámbito laboral hay que propiciar la participación para enriquecer el proceso comunicativo. 7. Se deben dar opciones para provocar siempre la respuesta (feedback). 8. Hay que adecuar nuestra expresión al tono del mensaje 9. Siempre que se pueda hay que sonreír. 10. Cuando se habla a los demás, hay que hacerlo amablemente. 11. Se deben resaltar las buenas cualidades de los demás, teniendo mucho cuidado con los comentarios relativos a sus defectos. 12. Cuando sea posible, debe llamarse a las personas por su nombre. 13. Hay que tener consideración hacia los sentimientos de los demás.
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Formas de comunicaci贸n oral Charla Individuales
Conferencia Discurso
Di谩logo
Formas de comunicaci贸n oral
Simposio Entrevista Discusi贸n Debate Colectivas
Panel Foro Debate Seminario Mesa redonda
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Habilidades de comunicación oral Las habilidades de comunicación verbal hacen referencia a los comportamientos más adecuados en una serie de situaciones cotidianas del ámbito laboral.
Habilidades de comunicación oral Para hablar en público
En la atención al público
En las conversaciones
- El punto de partida es captar al público. - El siguiente paso es estructurar bien lo que se va a decir, así, mejor será la intervención. - Es necesario hablar con el cliente o la persona interesada preguntando todo lo necesario para conseguir información. - Debe mostrarse empatía. - Hay que escuchar activamente. - Deben observarse los gestos, tono, etc., es decir, la respuesta del interlocutor. - Hay que conseguir una comunicación efectiva. - Es muy complicado iniciar una conversación si no se conoce al interlocutor. - El segundo paso será mantener la conversación y fomentar el diálogo. - Al terminar la conversación, hay que tener cuidado con no cortar sin más, ni tampoco permitir que se alargue demasiado por no saber concluir.
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Imagen corporal
Imagen personal
Aspecto fĂsico
- Lenguaje corporal adecuado - Imagen cuidada - Postura correcta - Hablar con claridad - No gesticular demasiado - SonreĂr
Indumentaria
- Se debe adaptar a las circunstancias - Aspecto cuidado