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Principios de comunicaci贸n oral
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Comunicación oral: palabra hablada La comunicación oral consiste en la transmisión e intercambio de mensajes por medio de la palabra hablada. Se establece entre dos o más personas utilizando un idioma (código), que debe ser perfectamente comprendido entre emisor y receptor.
El soporte que utiliza es la voz Características de la comunicación oral Favorece la retroalimentación inmediata entre emisor y receptor
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Ventajas de la comunicación oral
Es más natural que la escrita. Aunque requiere ciertos aprendizajes, siempre queda una posibilidad de improvisación y de espontaneidad.
Ventajas de la comunicación oral
Es directa y rápida, sin intervalos de tiempo entre la emisión del mensaje y la recepción del mismo. Permite el cambio de impresiones, ya que están presentes los interesados.
Se puede utilizar conjuntamente con gestos y expresiones que dan más énfasis al mensaje.
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Inconvenientes de la comunicaci贸n oral
La falta de permanencia de los mensajes dificulta comprobar lo que se dice. Las palabras se las lleva el viento.
Inconvenientes de la comunicaci贸n oral
En muchas conversaciones no se precisan las palabras con claridad, por lo que complicado comprender los mensajes.
La comunicaci贸n oral no puede ser planificada, las respuestas pueden ser imprevistas.
Inadecuada para la transmisi贸n de mensajes muy complejos.
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Componentes de la comunicación oral
La voz
El volumen El timbre Componentes de la comunicación oral
El tono Énfasis Modulación Pausas
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Normas de comunicación oral en la empresa El emisor debe transmitir el mensaje de la forma más clara posible para que el receptor no lo interprete de manera errónea. Normas de comunicación oral 1. La expresión debe ser clara y sencilla. 2. Hay que ajustar la conversación al nivel cultural e intelectual del interlocutor. 3. Hay que utilizar la empatía. 4. Debe captarse la atención de los interlocutores 5. La comunicación debe sentirse de manera personalizada. 6. En el ámbito laboral hay que propiciar la participación para enriquecer el proceso comunicativo. 7. Se deben dar opciones para provocar siempre la respuesta (feedback). 8. Hay que adecuar nuestra expresión al tono del mensaje 9. Siempre que se pueda hay que sonreír. 10. Cuando se habla a los demás, hay que hacerlo amablemente. 11. Se deben resaltar las buenas cualidades de los demás, teniendo mucho cuidado con los comentarios relativos a sus defectos. 12. Cuando sea posible, debe llamarse a las personas por su nombre. 13. Hay que tener consideración hacia los sentimientos de los demás.
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Proceso de la comunicaciรณn oral Todo proceso de comunicaciรณn estรก compuesto por una serie de fases. Esas fases se dan en la comunicaciรณn oral, adaptadas a las caracterรญsticas de este tipo de comunicaciรณn.
Desarrollo de una idea Codificaciรณn Transmisiรณn Fases de la comunicaciรณn oral
Recepciรณn Descodificaciรณn Aceptaciรณn Retroalimentaciรณn
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Barreras en la comunicación oral
Barreras de la comunicación oral Problemas de emisión de la información Problemas a las barreras de comunicación oral
Problemas de código o canal Problemas de contexto Problemas de interpretación
Por parte del emisor Soluciones a las barreras de la comunicación oral
Por parte del receptor Mediante la retroalimentación Por parte del emisor
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Clases de comunicaci贸n oral Discurso Unidireccional
Conferencia Di谩logo Entrevista
Clases de comunicaci贸n oral
Charla Discusi贸n Bidireccional
Debate Mesa redonda Simposio Seminario Congreso