Gesti贸n Administrativa
unidad 5
Gesti贸n Administrativa de Compraventa
unidad
5
Circuito documental de la compraventa
Gesti贸n Administrativa
unidad 5
GestiĂłn Administrativa
unidad 5
El proceso de compraventa
Los procesos de compraventa tienen dos actos simultĂĄneos: compra y venta, siendo imposible realizar el uno sin el otro, ya que, para que se efectĂşe una venta, debe existir una compra y viceversa.
Gestión Administrativa
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El proceso de compra
Fase preliminar
Fase de preparación Proceso de compras
- Análisis de las necesidades de la empresa. - Elaboración de especificaciones. - Búsqueda y selección de proveedores. - Petición de ofertas - Valoración de ofertas - Elaboración de especificaciones.
Fase de ejecución
- Negociación comercial. - Realización de pedidos - Recepción de mercancías - Pago del importe de la compra
Fase de seguimiento
- Gestión de incidencias de compra
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El proceso de venta
Fase preliminar
- Análisis del mercado
Fase de preparación
- Localización de clientes - Clasificación de clientes - Acercamiento a los clientes - Presentación del producto
Fase de ejecución
- Cierre de la venta - Recepción de pedido - Expedición de la mercancía - Cobro de la venta
Fase de seguimiento
- Servicio de atención al cliente
Proceso de ventas
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El proceso de compra: fase preliminar
Estratégicas: se aplican para conseguir objetivos
Análisis de las necesidades De desarrollo de la actividad: se aplican para reventa o se para desarrollar el proceso productivo.
Fase preliminar Características técnicas Cantidad necesaria
Especificaciones del producto
Plazo máximo de recepción Estándar de calidad Precio orientativo
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El proceso de compra: fase de preparación
Búsqueda de proveedores
Fase de preparación
Petición de ofertas Selección de proveedores
Análisis de la información relativa a los proveedores.
Localización de proveedores y solicitud de ofertas.
Evaluación ofertas recibidas
- Características del producto. - Condiciones de compraventa. - Atributos del proveedor: prestigio, experiencia y fiabilidad.
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El proceso de compra: fase de ejecución
Fase de ejecución Negociación comercial
Realización del pedido
Recepción del pedido
Comunicación entre comprador y vendedor, dando lugar a la operación mercantil. El comprador manifiesta la voluntad de comprar un producto, a un determinado precio y condiciones. - Recepción del transporte. - Control de descarga. - Identificación de la mercancía. - Registro de la información. - Ubicación de la mercancía en el almacén.
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El proceso de compra: fase de seguimiento
Fase de seguimiento
Análisis del proceso
Valoración de la ejecución del proceso para tratar de mejorarlo en el futuro.
Análisis de resultados
Valoración del resultado final de la compra, con dos posibilidades: • Cumplimiento de las condiciones pactadas. • Incumplimiento de las condiciones pactadas que puede dar lugar a devoluciones o reclamaciones.
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El proceso de venta: fase preliminar
Fase preliminar
An谩lisis de la demanda
En los mercados de consumo
En los mercados industriales
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El proceso de venta: fase de preparación
Fase de preparación
Localización de clientes
Acercamiento al cliente
Localización de las personas que pueden adquirir el producto dentro de su ámbito de actuación.
Contacto con el cliente para hacerle una visita.
Presentación del producto
Se resaltan todos los beneficios, tanto evidentes como no evidentes, que el cliente puede obtener con su uso.
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El proceso de venta: fase de ejecución
Cierre de la venta
- Directo. - Condicionado. - A prueba Condicionado.
Recepción y análisis del pedido
Recepción, registro y aceptación, tácita o expresa, del pedido.
Fase de ejecución Preparación del pedido
Cobro de la factura
- Extracción de mercancías.. - Embalaje. - Pesado. - Etiquetado. - Preparación de bultos. - Emisión de la documentación. - Entrega para el transporte.
Cobro de la factura según lo pactado.
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unidad 5
El proceso de venta: fase de seguimiento
Fase de seguimiento
Fidelizaci贸n de clientes
Atenci贸n al cliente.
Resoluci贸n de quejas y reclamaciones.