OAC-PRM-5

Gesti贸n Administrativa

unidad 5

Gesti贸n Administrativa de Compraventa

unidad

5

Circuito documental de la compraventa

Gesti贸n Administrativa

unidad 5

GestiĂłn Administrativa

unidad 5

El proceso de compraventa

Los procesos de compraventa tienen dos actos simultĂĄneos: compra y venta, siendo imposible realizar el uno sin el otro, ya que, para que se efectĂşe una venta, debe existir una compra y viceversa.

Gestión Administrativa

unidad 5

El proceso de compra

Fase preliminar

Fase de preparación Proceso de compras

- Análisis de las necesidades de la empresa.

- Elaboración de especificaciones.

- Búsqueda y selección de proveedores.

- Petición de ofertas - Valoración de ofertas - Elaboración de especificaciones.

Fase de ejecución

- Negociación comercial.

- Realización de pedidos - Recepción de mercancías - Pago del importe de la compra

Fase de seguimiento

- Gestión de incidencias de compra

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El proceso de venta

Fase preliminar

- Análisis del mercado

Fase de preparación

- Localización de clientes - Clasificación de clientes - Acercamiento a los clientes - Presentación del producto

Fase de ejecución

- Cierre de la venta - Recepción de pedido - Expedición de la mercancía - Cobro de la venta

Fase de seguimiento

- Servicio de atención al cliente

Proceso de ventas

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El proceso de compra: fase preliminar

Estratégicas: se aplican para conseguir objetivos

Análisis de las necesidades De desarrollo de la actividad: se aplican para reventa o se para desarrollar el proceso productivo.

Fase preliminar Características técnicas Cantidad necesaria

Especificaciones del producto

Plazo máximo de recepción Estándar de calidad Precio orientativo

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El proceso de compra: fase de preparación

Búsqueda de proveedores

Fase de preparación

Petición de ofertas Selección de proveedores

Análisis de la información relativa a los proveedores.

Localización de proveedores y solicitud de ofertas.

Evaluación ofertas recibidas

- Características del producto.

- Condiciones de compraventa.

- Atributos del proveedor: prestigio, experiencia y fiabilidad.

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El proceso de compra: fase de ejecución

Fase de ejecución Negociación comercial

Realización del pedido

Recepción del pedido

Comunicación entre comprador y vendedor, dando lugar a la operación mercantil.

El comprador manifiesta la voluntad de comprar un producto, a un determinado precio y condiciones.

- Recepción del transporte.

- Control de descarga.

- Identificación de la mercancía.

- Registro de la información.

- Ubicación de la mercancía en el almacén.

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El proceso de compra: fase de seguimiento

Fase de seguimiento

Análisis del proceso

Valoración de la ejecución del proceso para tratar de mejorarlo en el futuro.

Análisis de resultados

Valoración del resultado final de la compra, con dos posibilidades: • Cumplimiento de las condiciones pactadas.

• Incumplimiento de las condiciones pactadas que puede dar lugar a devoluciones o reclamaciones.

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unidad 5

El proceso de venta: fase preliminar

Fase preliminar

An谩lisis de la demanda

En los mercados de consumo

En los mercados industriales

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unidad 5

El proceso de venta: fase de preparación

Fase de preparación

Localización de clientes

Acercamiento al cliente

Localización de las personas que pueden adquirir el producto dentro de su ámbito de actuación.

Contacto con el cliente para hacerle una visita.

Presentación del producto

Se resaltan todos los beneficios, tanto evidentes como no evidentes, que el cliente puede obtener con su uso.

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El proceso de venta: fase de ejecución

Cierre de la venta

- Directo.

- Condicionado.

- A prueba Condicionado.

Recepción y análisis del pedido

Recepción, registro y aceptación, tácita o expresa, del pedido.

Fase de ejecución Preparación del pedido

Cobro de la factura

- Extracción de mercancías..

- Embalaje.

- Pesado.

- Etiquetado.

- Preparación de bultos.

- Emisión de la documentación.

- Entrega para el transporte.

Cobro de la factura según lo pactado.

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unidad 5

El proceso de venta: fase de seguimiento

Fase de seguimiento

Fidelizaci贸n de clientes

Atenci贸n al cliente.

Resoluci贸n de quejas y reclamaciones.