ORH-PRM-14

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Recursos Humanos y calidad


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Calidad Calidad es la adecuaci贸n de un producto o servicio a las caracter铆sticas especificadas.


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Modelos de gestiรณn

Modelos de gestiรณn de calidad Sistemas integrales que afectan a todos los procesos de la empresa y que, basรกndose en criterios racionales de control, aseguran su mejora continua

Calidad total Orientada hacia los clientes, considera la empresa como una enorme mรกquina en la que todos trabajan en la misma direcciรณn y comprometidos con los objetivos empresariales

Excelencia Finalidad a que se debe tender mediante la mejora continua


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Principios de la gestión de calidad

Principios de una gestión de calidad Según las normas ISO 9000

1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores


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Implantación de un sistema de gestión de calidad Los sistemas de gestión de calidad se basan en la mejora continua mediante la aplicación del siguiente esquema:

P L A N I F I C A C I Ó N

Planificación

Desarrollo

Ajustes

Control

Cultura empresarial: propósito, misión, visión y valores Transmisión a todos los miembros de la organización Determinación de las políticas generales Objetivos básicos

Plan estratégico


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Los modelos de autoevaluación: modelo EFQM Los modelos de autoevaluación sirven para evaluar la implantación y eficacia del plan estratégico de la empresa y medir en qué punto nos encontramos del camino hacia la excelencia.

Mediante la comparación de una serie de criterios con un modelo de excelencia empresarial se detectan las áreas de mejora en las que se deberá trabajar para fortalecer la organización.

Modelo EFQM Sensibilización líderes y personal Gestión por procesos Orientación al cliente

Criterios: 1. Liderazgo 2. Política y estrategia 3. Gestión del personal 4. Alianzas y recursos 5. Procesos 6. Resultados en los clientes 7. Resultados en las personas 8. Impacto en la sociedad 9. Resultados claves


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Aplicación de procedimientos de calidad en la gestión de RRHH Integración de todos los procesos administrativos Tres pilares para una gestión de calidad de los RR HH

Prevención de riesgos laborales

Protección de datos

Protección del medio ambiente

– Marco normativo: Ley de PRL, reglamentos de desarrollo y NTP – Gestión de la prevención: identificación y evaluación, planificación, implantación de medidas y seguimiento – Documentación generada: plan de prevención

– Gestión: obligaciones derivadas de la Ley Orgánica de Protección de Datos – Conservación: realización periódica de copias de seguridad de los ficheros informáticos

– Aplicación de procesos y procedimientos para minimizar el impacto medioambiental – Aplicación de la técnica de las 3R en la gestión de documentación


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