Handbook - Portuguese by Richard Harary

ÍNDI CE 1) EMPRESA 

Aviso Importante

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Bem vindo a empresa MacroBaby

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Orgonograma de funções e setores

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Missão da Macrobaby

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Visão da Macrobaby

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Filosofia da MacroBaby

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Mapeamento da loja

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Respeitar a hierarquia (não ultrapassar limites)

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Política de Porta Aberta

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Ética Profissional

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Igualdade de Oportunidades – Diversidade

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Assedio Sexual

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Retaliação é PROIBIDO

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Contratacoes - Aplicacao no sistema

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Verificação do Funcionário

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Plano de Carreira

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Conflitos de Interesse Informações Confidenciais - (Non-Disclosure Agreement)

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Política de Uso da Internet e Comunicações Eletrônicas

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Política de mídia social

9 9

2) SALÁRIOS E INCENTIVOS

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Salário

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Estrelas

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Meta do dia e mês

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Funcionário do mês

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Desconto para funcionários

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Sick Day – Dia da Doença

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Férias

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Indicação de Funcionário

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Plano Odontológico

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Ausência Prolongada do Trabalho (FMLA-Lei Federal de Licença Medica e Familia)

16 16 16 16

3) REGRAS

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Definicao de Carga Horária

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Período de Experiência e Avaliação

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Overtime

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Uniforme

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Fumar

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Crachá

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Rádio

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Utilização dos Pagers

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Locker

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Horário de Trabalho

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Pontualidade

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Schedule – como funciona

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Schedule – troca

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Senioridade

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Clock In – Clock out

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Horário de Break

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Limpeza da cozinha apos o uso

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Celular

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Ligação de emergência/saída da loja

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Dia de folga e atraso

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Feriados (dia que fecha)

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Infrações Penais

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Atualização de Dados Pessoais

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Estacionamento

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Quadro de Avisos

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Comércio de Produtos

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Aglomeração de funcionário

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Conversas Pararelas

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Contratação de Parentes

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Comunicação via e-mail

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Tipo de Advertência: verbal warning, write up e suspensão

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Avaliação

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Área do Caixa

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Organização da Loja

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Críticas e Sugestões

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Criações e Invenções

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Secret Shopper

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Mesa do supervisor, gerente ou diretor

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Fraude com Cartão de Crédito

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Pin - Broche

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Programa de Recompensas

4) ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Clientes – Recepção de Boas Vindas

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Atendimento ao cliente

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Central de Atendimento

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Midias Sociais

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“Nunca dizer NÃO” e “Passar a Bola”

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Reclamação de cliente

5) SEGURANÇA

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Segurança Geral

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Segurança do Automóvel

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Responsabilidade do Motorista

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Regulamento de Segurança do Motorista

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Regras Gerais de Segurança do Automóvel

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Pertences Pessoais

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Prevenção da Violência no local de Trabalho

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Violação da Política

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Todas as Armas são proibidas

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Notificação da Violência

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Botão de Panico

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Pegue o Ladrão

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Protocolo de Segurança

6) PROCEDIMENTOS

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Como utilizar o telephone

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Como pedir Suppliers

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Fraude com o Cartão de Crédito

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Produtos Danificados, sem caixas e caixas sem produto

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Request de Mercadorias

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Auto Reorder Center

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Alarme da porta para mercadorias

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Como visualizar os produtos que temos em estoque na loja e no warehouse

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Pick up Center

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Recusa do cliente em ir no Pick up center

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O que fazer e com quem falar quando o sistema não funciona

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Política de troca

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Retorno de produto sem caixa

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Modos de Economizar

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Famoso na Macrobaby

7) CONDUTA

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Respeito

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Honestidade

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Relação com o colega de trabalho

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Opniões sobre a companhia

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Outras normas de conduta

8) SERVIÇOS

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Introdução

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Fazemos sua Mala

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MacroBaby VIP

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Garantia no Brasil

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CPS Warranty

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CPST Instalação Car Seat

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Layaway

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Baby Registry

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Enxoval Virtual

 Área de Amamentação (nursing) 9) Instumentos de Vendas 

Baby Checklist

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Brochures

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Price Match

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Desconto para residentes da Florida

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Comparação entre lojas

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Gift Card

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SPEC

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Brindes

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Video Youtube

44 44 44 44 44 45 45 45 45 46 46

10) SISTEMA

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Log Off

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My Account

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My Sales

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My SPIFF

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My Stars

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My Warning

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Tags & SPECS

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Contacts

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My Emails

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Serviços

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Delivery Form

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Store

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Stock

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Aviso de Recebimento

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Termo de Ciência

EMPRESA Aviso Importante Este manual contém apenas orientações gerais relativas às políticas e benefícios atuais. Não há promessas de qualquer tipo contidos neste manual e não há obrigações legais ou contratuais firmados por este manual, exceto para a seção do Handbook "Conflitos de Interesse e Informações Confidenciais". MACROBABY pode adicionar, alterar ou interromper qualquer benefício ou política aqui contidas, em um caso individual ou geral, por conta própria, sem consulta ou aviso prévio, a qualquer momento e de tempos em tempos. Para obter mais informações detalhadas sobre qualquer assunto descrito neste Manual, os funcionários devem entrar em contato com seu gerente. Além disso, embora este manual se destina a aconselhá-lo de políticas e atividades proibidas é sua a responsabilidade de esclarecer a situação e conselhos quando você acreditar que é necessário. Aderir ao espírito destas políticas e proibições é um dos fundamentos de padrões éticos da MacroBaby. Muito simplesmente, se você não tem certeza do que fazer em uma determinada situação, por favor, pergunte ao seu Gerente e/ou Team Leader para o esclarecimento ou conselho. A MacroBaby é um empregador privado. Isto significa que o seu contrato pode ser encerrado com ou sem justa causa, com ou sem aviso prévio, a qualquer momento, a critério da Companhia ou do funcionário. É nossa intenção que este Manual, em todos os aspectos, respeite todas as leis aplicáveis e requisitos legais. Se qualquer política neste Handbook for considerada incompatível com a legislação, a política deverá ser modificada para cumprir a lei. Além disso, nada neste Manual tem a intenção de infringir qualquer direito que um funcionário possa ter como a Lei. Para efeitos do presente Manual, o termo "MacroBaby" e "Companhia" significa Marco Store LLC of Florida.

Bem vindo a empresa MacroBaby Bem vindo a MacroBaby! Uma empresa do grupo Marco Corporation. O grupo Marco Corporation foi fundado em 2006 por investidores, com a ideia de criar empresas inovadoras no ramo de varejo. É uma corporação sólida com uma visão devidamente prospectada. Em 2009, com a ideia de criar uma empresa de produtos para Bebês e Gestantes, a Marco Corporation fundou a MacroBaby. Durante esse período o nosso atual CEO – Richard Harary teve sua primeira filha e ficou muito frustado com as lojas de produtos para bebês que encontrou, pois não ofereciam um serviço especializado em atendimento ao cliente e a diversidade de produtos que procurava. A partir desse momento, surgiu a ideia de criar uma loja de produtos para Bebê totalmente diferente do que existia no mercado com todas as opções de produtos para bebê, incluindo variedade cores e tamanhos, além da excelência no atendimento ao cliente para que ninguém mais precisasse depender de compras online e que tivesse um espaço de referência para apreender sobre os diferentes produtos que seriam usados pelo ser mais importante da sua vida – sua filha. A filosofia da MacroBaby é assim com diz o slogan – ser uma loja de bebê com o coração! Uma loja alegre, arrojada e não apenas mais uma loja e sim a melhor loja de bebês dos Estados Unidos e possivelmente no mundo. A ideia da MacroBaby é abrir lojas em todo os Estados Unidos e continuar sendo a líder da industria de Bebês. Mais uma vez bem vindo!

Organograma de funções e setores Este é o organograma da empresa. Nele você consegue verificar todos os setores da empresa e seus responsáveis. Prezamos pelo respeito a hierarquia, portanto, sempre que necessitar, dirija-se primeiro ao seu superior hierárquico, que fará o máximo para lhe auxiliar e se não for de sua competência resolver, ele irá encaminhar para um superior acima, de modo que você tenha uma resposta à sua solicitação. É importante que você "priorize" o que seu superior lhe pediu, antes de iniciar qualquer outra atividade.

ORGANOGRAMA MACROBABY

Missão da Macrobaby Ser a maior loja de bebê do mundo oferencendo o melhor serviço de atendimento ao cliente com cordialidade e simpatia.

Visão da Macrobaby Ser um exemplo na industria de bebês, tendo todas as opções de produtos desse mercado, que esteja em constante inovação, crescimento e em busca de abrir novas lojas com o melhor atendimento ao cliente, seleção de produtos e preço.

Filosofia da MacroBaby 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

13.

14.

Não existe nenhuma tarefa mais importante que o cliente. O que seja que esteja fazendo pode esperar, menos o cliente. Sorria sempre e diga para todos os clientes “ Can I help you find anything?” Sempre olhar no olho do cliente, sorrir e ser sincero. Sempre levar o cliente até o produto que ele procura. Jamais apontar ou falar onde esta o produto. Pass the Buck : Regra se você não sabe de algo, sempre chamar alguém que saiba para resolver e fique por perto para aprender . Nunca falar “não sei” para seu cliente. Sempre encontre uma forma de falar “ SIM” ao cliente. Diga sempre o que você pode fazer, no lugar do que não pode fazer. Batemos qualquer preço da concorrência e ainda damos mais 5% OFF sobre o valor da diferença. Se não temos o produto na loja, podemos pedir para o cliente – SPECIAL ORDER Uma pessoa na fila para pagar é muita gente! Peça a gerente ou Team Leader abrir um caixa express. Se ver alguém fazendo baby registry, sempre ir falar com o cliente e se colocar a disposição. Regra 5- 10 feet - Se um cliente estiver a 10 pes de você, pare tudo que estiver fazendo, faça o contato visual com o cliente e sorria. Se o cliente estiver a 5 pes, dê boas vindas e ofereça ajuda. Regra para problemas - LEAD :  L = Listen - escutar o problema ( sempre olhar nos olhos do cliente)  E = Empathize - empatizar com o problema do cliente  A = Apologize - Pedir desculpas ao cliente  D = Deliver - fazer o cliente feliz. GO Baby Regra :  G=Greet , Smile and Engage ( Reconhecer o cliente, sorrir, e falar)  O= Offer (Oferecer ajuda e um Shopping Cart)  B= Bring ( levar o cliente ao produto)  A=Always (Sempre procure uma forma de falar “Sim”)  B=Beyond (ir além, ou seja encontrar um produto similar ou fazer Special Order para o cliente caso nao tenhamos o produto))  Y=Yellow ( Se ver um cliente com o papel amarelo na loja, significa que é um cliente do Baby Registry. Dar prioridade e ajudar o cliente) As cinco tecnicas de Venda: I. Greet and Engage ( comprimentar o cliente e começar a conversar com ele). Sorria, faça o contato visual e verifique a necessidade do cliente. É preciso se conectar com o cliente de forma emocional - assim eles compram mais e voltam na loja. II. Qualify the Customer (qualificar o cliente) - Faça perguntas para filtrar as necessidades do cliente, baseado em produtos e preços.

III.

Make Recommendations: (fazer recomendações) – Uma vez que você já conversou com o cliente e sabe de suas necessidade comece a fazer as recomendações de produtos e serviços. IV. Add-on (adicione produtos na venda) Sempre tente colocar mais produtos na venda, desde perguntar se o cliente precisa de baterias para o brinquedo, serviços, acessórios e etc.. V. Validade and Close the sale (Validar e fechar a venda) – Finalizem a venda sempre afirmando que o cliente fez uma ótima escolha. Faça o cliente se sentir bem com a escolha que fez e agradeça o cliente por sua visita em nossa loja. 15. Comunicação :  Comunicação é a chave da empresa! Nunca deixe um problema sem resolver. Reporte sempre pelo sistema! Se comuniquem!

Lembre-se: Customer Service! Customer Service! Customer Service!!! Without the Customer we are nothing!

Mapeamento da loja Nossa loja é dividida por seções e subdividida por marcas. Conheça nossas seções: Fedding, Nursing, Pharmacy, Healthy, Disney, Clothes, Acessories Clothes, Shoes, Toys, Bath, Bedding, Stroller, Car Seat, Playards, Kipling, High Chair, Bouncer e Swings, Baby Carrier, Blanket, Beach and safety. Dentro de cada seção você vai encontrar diferentes marcas, por exemplo na frente da loja fica localizada a seção de fedding com os produtos da Avent, Mam, Dr. Brown, Boon, Nuby, Munchkin, Tomme Tippe entre muitas outras. No meio da Loja fica localizada a seção de clothes and shoes e no final da loja estão as seções de Stroller, car seats, playards, high chair e muito mais.

Respeitar a hierarquia (não ultrapassar limites) A MacroBaby prioriza o respeito a hieraquia. Conforme o organograma que você acabou de ter conhecimento é fundamental que você dirijá-se primeiramente a seu superior hierarquico sempre que precisar de algo, seja para resolver problemas, esclarecer duvidas ou qualquer outra questão. Caso seu superior não possa resolver seu problema ele irá encaminhá-lo para um superior acima, de modo que você tenha uma resposta de sua solicitação. Excepcionalmente e somente quando algum problema deixar de ser resolvido por seu superior, você poderar procurar um superior acima para solucionar o caso. Faça sempre o que o seu superior pediu antes de iniciar qualquer outra atividade, por exemplo seu gerente pede para que arrume uma determinada seção e logo depois um outro funcionário pede para ajudá-lo em determinada tarefa, você precisa fazer o que foi solicitado por seu gerente e se precisar interromper sua atividade avise-o imediatamente.

Política da Porta Aberta Nossa Política de Porta Aberta é importante não só para a MacroBaby continuar a crescer, mas é crucial para as relações de trabalho que os nossos funcionários têm com nossos gerentes. Em nosso meio, queremos que nosso funcionário não só compartilhe seus pensamentos sobre a empresa, mas também queremos assegurar que ele possa confortavelmente se aproximar de qualquer gestor, em qualquer nível, com seus problemas pessoais e preocupações. Está é a maneira de que sempre executamos o nosso negócio e sempre funcionou muito bem. Nossa contínua capacidade de trabalhar lado a lado com nossos funcionários e com questões relacionadas a eles, não importantando se grande ou pequena, vai continuar a fazer o nosso trabalho melhor para todos.

Ética Profissional 10

A MacroBaby está comprometida com uma política de ética adequada para todos os funcionários e que também está em conformidade com a lei. Alcançamos uma reputação de honestidade e integridade na área de varejo e todos os funcionários partilham a responsabilidade de manter esta reputação. A Ética no trabalho é fundamental para um ambiente saudável e produtivo. Ela sempre será agregada a sua personalidade e identidade profissional. Seja cortês, honesto, humilde, tolerante e flexível com todos os seus colegas de trabalho, independente do seu setor ou grau hierárquico. Esteja sempre aberto a críticas e sugestões, reconheça seus erros e esteja atento para não repeti-los. Antipatias pessoais não têm espaço num ambiente profissional. Busque oportunidades para superá-las! Diante de problemas que pareçam sem solução, mantenha a calma e pense antes de agir. Na dúvida, peça ajuda! Fique longe de fofocas e comentários desnecessários, isso não lhe acrescenta nada. O sorriso e a simpatia possuem poder mágico, principalmente nos negócios.

Igualdade de Oportunidades – Diversidade Em primeiro lugar, o objetivo da MacroBaby tem sido sempre a satisfação do cliente. Assumimos um compromisso com os nossos clientes: tratá-los com justiça e respeito, prestar assistência com funcionários que entendem dos produtos e de apresentar a mercadoria que os clientes estão procurando em um ambiente estimulante e amigável. A MacroBaby também está empenhada em garantir que cada experiência do cliente seja livre de qualquer tipo de discriminação. Comportamento e/ou práticas discriminatórias são inaceitáveis e não serão toleradas. Nós celebramos a diversidade e acreditamos que nossa força de trabalho diversificada contribui para a forte ligação que nossos funcionários têm com os nossos clientes. Nós também acreditamos que o compromisso com a diversidade e as excelentes oportunidades de crescimento profissional e pessoal, que oferecemos a todos os funcionários, independentemente da sua origem, contribuem para a alta taxa de retenção de funcionários a qual temos apreciado por muito tempo. Trabalhar em qualquer uma de nossas divisões é mérito das qualificações relacionadas com o trabalho: nos recrutamos, contratamos, treinamos, promovemos, compensamos e fornecemos todas as condições de trabalho necessária para os nossos funcionários. As ações de trabalho são baseadas em nossas necessidades operacionais e no mérito individual do requerente, incluindo, mas não limitando a: qualificação, experiência, capacidade, disponibilidade, colaboração e desempenho no trabalho. Estamos também empenhados em manter um ambiente de trabalho completamente livre de assédio ou discriminação ilegal de qualquer tipo. Temos políticas e procedimentos em vigor para evitar tais condutas e permitir que o funcionário possa relatá-las, caso aconteça. Medidas disciplinares apropriadas serão tomadas contra qualquer funcionário que persiga ou simplesmente discrimine as violações desta política.

Assédio Sexual O assédio sexual no local de trabalho é ilegal e inaceitável e não será tolerado. Todos os funcionários, gestores ou não gestores, fornecedores, clientes ou candidatos a emprego DEVEM evitar qualquer comportamento ou conduta que possa ser interpretado como assédio sexual em relação a qualquer outro funcionário, cliente, fornecedor ou candidato a emprego. A MacroBaby tem uma tolerância zero para o assédio e considera o assédio sexual com uma ofensa grave. Dependendo da natureza e da gravidade do assédio, o assediador pode também estar sujeito a penalidades civis e criminais à parte de uma ação disciplinar da Companhia que podem ser, até, e inclusive demissão. Portanto, os infratores e aqueles que observam e não comunicam tal assédio, estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive a demissão do emprego. Nenhum funcionário deve ser submetido a propostas sexuais indesejáveis e não solicitadas, nem ser levado a acreditar que qualquer oportunidade de emprego ou benefício dependem da cooperação de natureza sexual.

O assédio sexual pode ocorrer de varias formas que vão desde uma sutil pressão para a atividade sexual até a agressão física, incluindo: • ameaças e intimidações de relações sexuais ou qualquer conduta sexual que não é livremente ou mutuamente aceitável para ambas as partes; • contínuo ou repetido abusos verbais de natureza sexual incluindo comentários gráficos no corpo da pessoa; objetos ou imagens sexualmente sugestivas colocados na área de trabalho que possam constranger ou ofender a pessoa; palavras sexualmente degradante para descrever a pessoa ou proposições de natureza sexual; e • ameaças ou insinuações de que emprego, salários, oportunidades de promoção, de emprego ou de mudança de atribuições da pessoa, ou de outras condições de emprego podem ser adversamente afetados por não submeter-se a avanços sexuais. O assédio sexual não se refere aos elogios ocasionais de natureza socialmente aceitável. Em vez disso, ele se refere a um comportamento que não é bem-vindo, que é pessoalmente intimidante, hostil ou ofensivo, o que debilita a moral e, portanto, interfere com a eficácia do trabalho de um indivíduo.

Retaliação é PROIBIDO A MacroBaby proíbe estritamente qualquer forma de retaliação contra um funcionário que espressa sua opnião, uma preocupação, apresenta uma queixa, participe de uma investigação ou exerça qualquer direito legal. Um funcionário que acredita que tem sido alvo de retaliação é aconselhado a notificar imediatamente seu gerente. Da mesma forma, se um funcionário acredita ou suspeita que qualquer outro funcionário tem sido alvo de retaliação deve se apresentar e comunicar a suspeita de retaliação contra a outra pessoa. Qualquer pessoa que se envolve, autoriza ou permite qualquer forma de retaliação em violação desta política estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão.

Contratações - Aplicação no sistema Assim como você, outros podem se interessar em fazer parte de nossa equipe e você poderá auxiliá-los prontamente, é muito facil. O candidato deverá preencher uma aplicação on line, através do site www.MacroBaby.com ou pessoalmente na loja e neste ultimo caso você poderá ajudá-lo. Acesse no sistema a opção: Employee / Job Aplication link e abra a aplicação para o candidato preencher. Avise a gerência que um candidato está na empresa preenchendo uma aplicação, pois caso estejamos em processo de contratação, a gerente poderá entrevistá-lo e assim dar sequência no processo seletivo

Verificação de Funcionário A MacroBaby irá checar os 2 ultimos empregos de todos os candidato que forem selecionados para trabalhar na empresa. O candidato precisa ter trabalhado no último ano para que a checagem possa ser feita. O gerente responsável pela contratação deverá preencher os dados do candidato no formulário “New Employee Verification” na opção “Checklist” em nosso sistema . O funcionário só poderá iniciar suas atividades após a aprovação desta verificação

Plano de Carreira Oferecemos um plano de carreira desenvolvido para o seu crescimento profissional. Trata-se de um plano vertical e horizontal, um diferencial que poucas empresas proporcionam a seus funcionários. Independente do cargo que você está sendo contratado, seu potencial será avaliado podendo levá-lo a outros cargos da empresa. Atualmente cargos importantes de nossa empresa estão preenchidos por profissionais que iniciaram sua carreira em cargos de base, e isso é um orgulho para a nossa empresa (MacroBaby)!

Conflitos de Interesse Informações Confidenciais - (Non-Disclosure Agreement) Como condição de sua permanência no emprego, você concorda com o seguinte: 1. (a) Em conexão com o início e/ou a manutenção de seu emprego com a MacroBaby, entende-se que a MacroBaby pode revelar ou divulgar determinadas informações sobre a empresa ou sobre terceiros e você poderá ser exposto a essas informações que consideramos altamente confidenciais. Informações Confidenciais incluem: Informações comerciais da empresa - como números de vendas, informações de rendimentos, os métodos de negócio, estratégia de negócios, folhas de controle, dispositivos de armazenamento de mídia, análises, relatórios de vendas, informações sobre preços, informações de fornecedores e informações de clientes, bem como outras informações proprietárias relacionadas. Informações Confidenciais inclui também, para os efeitos desta política, as seguintes informações pessoais não-públicas de funcionário: números de segurança social, números contas bancarias, números de carteira de motorista e informação médica (incluindo histórico médico familiar). (b) Você concorda que, em consideração de tal emprego, você não deve, direta ou indiretamente, divulgar informações confidenciais da MacroBaby ou de terceiro a ninguém (por qualquer motivo que não seja relativas às suas atividades em nome da MacroBaby), exceto para seu supervisor, gerente ou uma pessoa autorizada por qualquer um desses indivíduos. (c) As vendas da loja não estão autorizadas a serem divulgadas a gerentes de outras filiais e/ou departamentos, funcionários ou não-funcionários. Somente os dirigentes da loja (ou pessoas designados por eles) podem ter acesso aos números de vendas da loja. (d) Você concorda em não divulgar qualquer informação confidencial após o encerramento do seu contrato de trabalho, e deve devolver imediatamente todos os documentos, registros, dispositivos de armazenamento de mídia e notas (incluindo todas as cópias) de todas as informações e materiais pertencentes ou relacionados a MacroBaby ou de um terceiro e não ficará com qualquer desses materiais com você. (e) Além disso, voce concorda que após encerrar o seu contrato com a Macrobaby você não pode convidar, induzir ou oferecer qualquer emprego para nenhum dos funcionários que trabalhem na empresa, mesmo que seja para trabalhar em uma empresa de sua propriedade ou de terceiros. (f) Se você violar esta obrigação de confidencialidade, você reconhece e concorda que a MacroBaby têm o direito a tal reparação, justa e cautelar, assim como todos os outros recursos de que dispõe, incluindo a recuperação de danos. (g) Nao será permitido trabalhar em qualquer uma das empresas citadas dentro no período de 2 anos após seu desligamento da Macrobaby. As empresas são: Perfumeland, Newland, Brasil Center, Yes Brasil, Baby R Us, Toy R Us, BuyBuyBaby, BedBathBeyond, Pulla Bulla, Liapela, Babyland, Megastore, Vitaflex. 2. Devido à natureza competitiva do setor de varejo, a fim de proteger as nossas informações Confidenciais, e a fim de proteger novamente a possibilidade de divulgação intencional ou unintencional de tais informações, a MacroBaby reserva-se o direito de recusar emprego, de promover ou manter no emprego qualquer funcionário cujo cônjuge, pais, parentes, colega de quarto estejam empregados em uma empresa concorrente. Além disso, se um funcionário tem um outro trabalho, fora da empresa, isso não deve interferir com o desempenho de suas responsabilidades de trabalho na MacroBaby ou apresentar um conflito de interesses. É da responsabilidade de qualquer funcionário que se encontra nesta situação de informar imediatamente seu superior. A violação de qualquer Seção 1 e/ou 2, deve resultar em ação disciplinar, podendo incluir a rescisão imediata do contrato.

Política de Uso da Internet e Comunicações Eletrônicas Para termos um sistema de segurança eficiente é preciso ter um trabalho de equipe que envolva a participação e apoio de todos os funcionários que lidam com os sistemas de informações e/ou as informações. Esperamos que os funcionários sigam essas normas, tomem decisões acertadas e tenham responsabilidade. O uso inadequado de comunicações eletrônicas da MacroBaby (e-mail, fax, bate-papo e mensagens de texto), os recursos da Internet e sistemas de computadores terão profundas implicações para os nossos associados – funcionários e clientes, para nossa infra-estrutura

de TI, e para a MacroBaby como um todo. Todos os funcionários devem ter o devido cuidado, a fim de proteger os sistemas da Companhia e garantir a CIA (confidencialidade, integridade e disponibilidade) dos ativos da MacroBaby. Aqui estão alguns destaques da política: • A MacroBaby reserva-se o direito de auditar e monitorar todas as formas de comunicações eletrônicas em suas redes e sistemas. Consequentemente, os funcionários não devem ter qualquer expectativa de privacidade para qualquer forma de comunicação ou atividade enviada, recuperada, recebida ou armazenada usando os equipamentos da empresa. • O uso de senhas pessoais para acessar sistemas de informações da MacroBaby é apenas por razões de segurança e não impede a MacroBaby de manter a propriedade e controle sobre o sistema e todas as mensagens. • Em nenhum momento qualquer funcionário da MacroBaby poderá permitir que os indivíduos não-funcionários da empresa possam acessar nossos sistemas, as comunicações eletrônicas, recursos de Internet, ou ter acesso a seu login e/ou senha. • Todos os hosts utilizados pelos funcionários que estão conectados à rede da empresa, incluindo Internet/ Intranet/Extranet, devem ter em funcionamento um programa aprovado de software anti-virus que esteja devidamente ativado e atualizado. • A MacroBaby reserva-se o direito de auditar e monitorar todas as formas de comunicações electrónicas em suas redes e sistemas. Em casos de mau uso, os infratores estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão. • O funcionário deve estar ciente de que a supressão de quaisquer mensagens de e-mail de arquivos não vai realmente eliminar as mensagens do sistema. • Mesmo que a MacroBaby tenha o direito de recuperar e ler todas as mensagens de e-mail, as mensagens devem ainda ser tratadas como confidenciais por outros funcionários e acessadas apenas pelo destinatário. Funcionários não estão autorizados a recuperar ou ler todas as mensagens de e-mail que não são enviadas a eles. • A transmissão de qualquer informação confidencial é estritamente proibida, a menos que seja feito por uma uma necessidade de negócios. • O Funcionário deve ter extremo cuidado ao abrir anexos de e-mails recebidos de remetentes desconhecidos, pois eles podem conter programas maliciosos, como por exemplo: Vírus, worms, bombas de e-mail, e código de cavalo de tróia e etc... • O uso não autorizado, forjamento, deturpamento, obscurecimento, supressão ou substituição de uma identidade de usuário em qualquer comunicação eletrônica para induzir um erro de destinatário sobre o remetente é estritamente proibido. • As comunicações eletrônicas, usando um computador da MacroBaby, não devem ser utilizadas para ganho pessoal ou para solicitar outros funcionários para fins não relacionados a empresa (por exemplo, prestações de serviços, obras de caridade, as atividades das empresas privadas sua e de outros funcionários, ou de diversões para fins de entretenimento), exceto iniciativas que a própria empresa patrocinar. Isso também inclui: criar, enviar ou encaminhar um correio de voz não solicitado, mensagens de e-mail, "junk mail," correntes, distribuição de massa não autorizada ou outro material de publicidade para os indivíduos que não solicitem tal material. • O compromisso da MacroBaby à igualdade de oportunidades, a política de diversidade, as políticas contra o assédio e violência sexual aplicam-se integralmente aos seus sistemas de comunicações electrônicas. Comunicações internas e externas e anexos não devem conter ações racistas, sexistas ou ameaçadores insultos, epítetos, imagens, fotografias ou piadas. Da mesma forma, não há lugar para mensagens difamatórias em quaisquer comunicações. • material sexualmente sugestivo ou explícito não devem ser enviados, recebidos ou encontrado em qualquer ambiente ou sistema informático. • Os alertas de segurança e e-mails suspeitos devem ser relatados imediatamente aos funcionários do setor de TI. • O Funcionário deve estar ciente de que todos os hardware de comunicação eletrônica, software e mensagens ou outra comunicação de informação redigida, enviada ou recebida em sistemas de comunicação eletrônica da MacroBaby são e continuarão a ser propriedade da MacroBaby. Eles não são propriedade privada de qualquer funcionário.

• Alguns e-mails e anexos (incluindo mas não limitando a protetores de tela, cartões , fotos e músicas) podem ter uma quantidade considerável de memória e deixar o sistema significativamente lento e, em alguns ambientes, levar a casos de colisão. Funcionários são esperados para lidar com essas atividades usando o bom senso. • A Internet e e-mail da MacroBaby deve ser utilizada somente para atividades de negócios. • O Funcionário não pode transferir, copiar ou fazer download de qualquer software, além de incluir material, fotos, artigos, vídeo ou conteúdo de audio em um computador da MacroBaby, a menos que especificamente autorizado por seu supervisor. Geralmente, esses itens são protegidos por leis de direitos autorais e não podem ser copiados sem autorização expressa. • Funcionários não estão autorizados a utilizar salas de bate-papo usando os recursos da MacroBaby • Não devem ver, sites pornográficos, imagens de sexo explícito ou quaisquer outras representações visuais obscenas. • Não devem salvar fotos pessoais nos computadores da empresa e nem mesmo utilizar qualquer imagem pessoal como papel de parede. Todos os computadores devem ter o logo padronizado da MacroBaby ou qualquer outra imagem padrão pré estabelecida pela empresa. A MacroBaby reserva-se o direito de auditar e monitorar a atividade de internet dos funcionários em suas redes e sistemas. Em casos de mal uso, os infratores estão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão.

Política de Mídia Social A empresa respeita o direito de qualquer funcionário para manter um blog, página web ou para participar de um site de rede social como o Twitter, Facebook, ou incluir recursos interativos em qualquer site coletivo. No entanto, para proteger os interesses da companhia e garantir o foco do funcionário em funções de trabalho, deve-se aderir ao seguinte: • Não se pode postar nada em sites, durante seu expediente ou a qualquer momento, com equipamentos de propriedade da empresa, a menos que exigido como parte de suas responsabilidades profissionais. • Todas as informações de propriedade confidencial da empresa não podem ser postadas em sites. • Qualquer informação que não possa ser divulgada através de uma conversa, uma nota ou um e-mail também não pode ser divulgada em um site. • Se um funcionário estiver postando alguma coisa em seu site ou de outra pessoa que mencionar a companhia e/ou algo que expresse opniões politicas e de ações da companhia, o anuncio deverá incluir um aviso de isenção. O cartaz deve conter a informação de que a opnião expressa é sua “opnião pessoal” e não da companhia. Isso é necessário para preservar a integridade da empresa. • Além disso, tanto o funcionário quanto a companhia podem ser multados pela Comissão de Comércio Federal (FTC) caso tenha alguma propaganda enganosa. Consequentemente, o funcionário deve ter certeza de que os fatos sejam: (a)verdadeiro (b) apoiado por fatos; (c) revele que o funcionário é empregado pela Companhia. • Seja respeitoso com seus potenciais leitores e colegas de trabalho. Qualquer conduta que é inadmissível nos termos da lei é inadmissível para postar em um site. Por exemplo, os materiais postados que seja obscenos, difamatórios, caluniosos, ameaçadores e que viole as Políticas da Companhia são proibidos. Essas políticas se aplicam também aos blogs de funcionários. A empresa incentiva todos os funcionários para ter em mente que a velocidade da mensagem e a maneira pela qual a informação é postada no site muitas vezes é incompreendida pelos leitores. Em caso de dúvida, não publique! Os funcionários devem revisar os assuntos e se necessário consultar seu gerente antes de fazê-lo. Se não seguir as orientações poderá sofrer as medidas disciplinares, inclusive demissão.

SALÁRIO E INCENTIVOS Salário O salário é pago toda sexta-feira referente as horas trabalhadas na semana anterior. A contagem da semana inicia na quarta-feira e encerra na terça-feira da semana seguinte. Na quinta-feira o pagamento é processado para que você o receba na sexta-feira.

Estrelas As "estrelas" da empresa são também outra forma de aumentar o seu salário. O funcionário poderá ganhar estrelas baseadas no reconhecimento ao esforço e dedicação em seu trabalho. Repor mercadorias, reportar erros administrativos, sugerir novos produtos, executar funções que vão além da sua obrigação diária e iniciativa, todas são atitudes bem vindas. As estrelas possuem valores que podem variar entre $10,00 a $75,00 cada e que serão pagos semanalmente junto com as horas trabalhadas. Você terá ciência de que recebeu uma estrela ao fazer o seu login no sistema, podendo consultar o motivo da premiação

Meta do Dia e Meta Mensal Todos os dias o gerente responsável do período irá definir a meta diária baseada no alcance da meta mensal. A meta mensal será estabelecida pelo(a) General Manager baseado na media de vendas dos meses e do ano anterior e inserido no sistema para acompanhamento de todos os funcionários através de um grafico disponibilizado nas televisões da cozinha. O Gerente da loja também deverá fazer o cadastro da meta diária no sistema para que todos possam visualizar e se estimular a alcança-la. Além disso é responsabilidade da gerencia estimular a equipe de vendas para que alcancem as metas e assim todos sejam beneficiados. Para cada meta diária atingida iremos acumular $30.00 que ao final do mês será somado e dividido entre toda a equipe da loja, incluindo caixas, driver, limpeza, restocking e gerência. Caso conquistarmos a meta mensal será pago $25.00 para cada funcionário da loja e $50.00 para cada gerente.

Funcionário do Mês Mensamente os gerentes e/ou team leader de cada setor deverão escolher 1 (um) funcionário para concorrer ao status de “funcionário do mês” a ser definido, entre todos os nomes selecionados, pelo(a) general manager. Os critérios para a escolha do funcionário do mês deverá ser: 

Pontualidade e comparecimento; habilidades de comunicacao; produtividade; organizacão; trabalho em equipe; positividade; paciência, proatividade; honestidade, iniciativa, ética e hardworker

Descontos para funcionários A empresa oferece desconto para os funcionários baseado no tempo de casa. Funcionários com menos de 1 ano na empresa terão desconto de 15% e acima deste período o desconto aumenta para 20%. Atenção: O imposto não é negociável. O desconto não se extende para produtos em Clearance. Para compra de carrinhos, o limite é um a cada 6 meses. Todas as vendas devem ser aprovadas pela Gerência.

Sick Day A MacroBaby espera que todos os funcionários se apresentem no trabalho todos os dias que estão no schedulle. No entanto, sabemos que há certos casos, como doenças, lesões ou emergências médicas que estão além do controle do funcionário e que podem exigir um afastamento médico. Após o funcionário completar um ano de trabalho poderá utilizar até 2 (dois) dias durante o ano para se recuperar de alguma doença, lesão ou emergencia médica que venha a sofrer, sendo essa ausência remunerada. Será preciso apresentar um atestado médico válido para receber o pagamento das horas . O cálculo para o pagamento das horas será baseado nas horas previstas para o funcionário trabalhar no dia de sua ausência. Não será feito pagamento de comissões e/ou bonificações referente este dia. IMPORTANTE: Este benefício não é acumulativo de ano para ano.

Férias Todos os funcionários que trabalham na MacroBaby a pelo menos 2 anos são elegíveis para usufruir de 01 (uma) semana de férias remunerada (5 dias), por ano de trabalho. O cálculo para o pagamento da semana remunerada de férias será de 40 horas para o funcionário de tempo integral (full time) e de 32 horas para o funcionário de tempo parcial (part time), desde que o funcionário cumpra essa media de horas semanais. Caso sua média de horas semanais seja inferior ao total aqui estipulado o pagamento das férias será calculado sobre a média real. As férias não são acumulativas devendo ser tiradas anualmente. O funcionário deverá solicitar as férias através de um formulário próprio, em nosso sistema e aguardar aprovação de seu superior. Após completar 01 (um) ano de empresa o funcionário poderá tirar 01 (uma) semana de férias, NÃO remuneradas.

Indicação de Funcionário A MacroBaby criou um programa para incentivar seus funcionários a recomendar amigos, conhecidos, ex-colegas de trabalho ou clientes com habilidades e perfis adequados para fornecer um excelente serviço de atendimento ao cliente e que queiram uma possível oportunidade de trabalho com a gente. Qualquer pessoa, com autoridade de contratação direta, sobre o candidato não será elegível para receber o bônus. Para ter direito ao bônus, o candidato deve escrever o nome do funcionário da MacroBaby que o está indicando na sua aplicação, no campo “Referred By”. Se contratado, o novo funcionário deve permanecer empregado com a MacroBaby por noventa (90) dias corridos. Após 90 dias, o bônus será pago ao funcionário da MacroBaby que fez a indicação. Para que o pagamento seja feito, tanto o novo funcionário como o funcionário que o indicou devem estar empregados na data que o pagamento será emitido. Abaixo estão listados os valores do bônus de acordo com a posição:   

Managers: $ 200,00 Funcionário Full-Time: $ 70,00 Funcionário Part-Time: $ 50,00

Impostos sobre os bônus serão deduzidos de acordo com regulamentos do IRS. Os funcionário são sempre incentivados a aproveitar essa oportunidade de ganhar dinheiro extra

Plano Odontológico A MacroBaby irá oferecer um plano odontológico para todos os funcionários da empresa. As especificações dos planos e os detalhes sobre as suas coberturas serão entregues ao funcionário no ato de sua inclusão no plano.

Ausência Prolongada do Trabalho A MacroBaby reconhece que podem surgir circunstâncias na qual o funcionário precise ser afastado do trabalho por um período limitado de tempo. Tais circunstâncias podem incluir, mas não estão limitados a, o nascimento ou a adoção de uma criança, o grave estado de saúde do funcionário ou de um membro de sua família imediata, uma convocação para o serviço do júri, ordens para o serviço ativo ou reserva das forças armadas, etc. Essas políticas estão de acordo com a legislação federal, estadual e/ou leis locais, incluindo a Família Federal e Lei de Licença Médica ("FMLA"). Ausência Básica FMLA exige que os empregadores ofereçam até 12 semanas de licença protegido por trabalho, não remunerado, aos funcionários elegíveis para as seguintes razões: • por incapacidade devido à gravidez, assistência médica pré-natal ou o nascimento da criança; • para cuidar de filho do funcionário após o nascimento ou adoção; • cuidar de cônjuge, filho, filha ou pai do funcionário, que tenha um grave estado de saúde;e • ou para um estado grave de saúde que faz com que o funcionário não conseguir executar seu trabalho A solicitação dessa Licença deve ser feita diretamente a seu superior e o motivo pelo qual solicita o afastamento deve ser comprovado via atestado medico e ou documento equivalente a depender do motivo da solicitação.

REGRAS Definição de Carga Horária Funcionário em Tempo Integral / Full-Time: Qualquer empregado que conclua com sucesso o período introdutório de avaliação de 90 dias e que esteja escalado para trabalhar mais que 32 horas em uma semana de trabalho será considerado funcionário em tempo integral (full time); Funcionário em Tempo Parcial / Part-Time: Qualquer empregado que conclua com sucesso o período introdutório de avaliação de 90 dias e que esteja escalado para trabalhar menos 32 horas em uma semana de trabalho será considerado funcionário em tempo parcial (part time);

Período de Experiência e Avaliação Os primeiros noventa (90) dias de trabalho são considerados como um período de experiência e avaliação do funcionário com a empresa e vice-versa. Além de dar ao empregado a oportunidade de conhecer a MacroBaby e as responsabilidades de seu trabalho, permite que a empresa tenha a chance de conhecê-lo e assim possa avaliar seu progresso no trabalho. A MacroBaby se reserva ao direito de dar ou não seguimento ao processo de contratação oficial do funcionário após esse período de experiência. Durante este período os funcionários não são elegíveis aos benefícios da empresa, ficando a critério da gerência definir qualquer excepcionalidade.

Overtime Apesar de todas as horas extras trabalhadas serem pagas, toda e qualquer hora extra deve ser autorizada por um superior hierárquico, como um Team Leader e/ou Gerente.

Uniforme A MacroBaby tem orgulho do serviço de alto nível oferecido ao cliente. Nossos clientes merecem e esperam uma equipe amigável, experiente e profissional. A maneira como você se veste deve refletir bom gosto e estar de acordo com as características do nosso negócio para ser associado ao compromisso que a empresa tem de oferecer um serviço de qualidade. Como representante da nossa empresa, você pode fazer a diferença para os nossos clientes, criando uma boa primeira impressão. Esperamos que você sempre tenha o bom senso na tomada de decisões a respeito de sua vestimenta de trabalho. Algumas regras foram estabelecidas para reger a sua tomada de decisão. Qualquer exceção à estas orientações devem ser aprovadas por um supervisor com antecedência. Caso seu uniforme seja considerado inadequado o funcionário pode ser solicitado a deixar o local de trabalho imediatamente, sem remuneração, para mudar de roupa, a fim de cumprir com o código de vestimenta. Abuso continuado desta política pode levar a medidas disciplinares, inclusive demissão. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política, por favor, sinta-se a vontade para falar com seu gerente. O código de vestuário é o seguinte:  nosso uniforme é composto por uma calça social preta (não jeans, curta ou para ginástica), não deve ser tão longa que arraste no chão e não pode ser muito justa nas pernas. • toda a roupa deve ser limpa, sem mancha, sem rugas, sem rasgos e furos.  o sapato e/ou tênis deve ser sem salto, totalmente preto e sempre estar limpo. Sapatos abertos (mostrando o dedo) tamancos, saltos altos, sandálias (chinelos, sandálias de borracha, etc.) não serão permitidos.  costeletas, bigodes e barbas devem ser aparados e arrumados.  o cabelo deve estar sempre arrumado, limpo, penteado, bem aparado e arranjado. Além disso não é permitido usar colorações estravagantes, como cabelo rosa, roxo, azul, verde, entre outras, podendo utilizar o preto, tonalidades de marrom, loiro e ruivo.  colonia ou perfume devem ser suaves pois muitas gestantes são sensíveis a fragâncias.  tatuagens devem ser cobertas por roupas e caso seja no braço com uma “sobre pele” na cor preta para padronizarmos, enquanto você estiver trabalhando. Piercing devem ser removidos. Isto não se aplica a um único “brinco piercing” em um ou ambos as orelhas.  não usem brincos grandes e não mais que dois por orelha; poucas pulseiras e colares, e o que for usado ser algo delicado;  não é permitido colocar canetas ou objetos atrás da orelha, nem caneta para segurar o cabelo;  todas as roupas devem ter um bom caimento, não podem ser excessivamente folgadas e nem muito apertadas. Todas as calças devem ser usadas na cintura, com cinto e/ou suspensórios (caso precise para mantê-la no lugar)  chapéus, lenços, echarpes e artefatos de uso semelhante de qualquer tipo são proibidos.  é importante que o funcionário mantenha sua higiene pessoal, use desodorante e enxágue a boca com listerine sempre após as refeições, mantendo desta forma um hálito saudável e agradável a todos os clientes e colegas de trabalho. A MacroBaby irá fornecer 01 camisa por ano, ficando a cargo do funcionário comprar pelo menos mais 01 ou 02 dependendo de sua necessidade, além da calça e do calçado. A camisa deverá ser comprada na MacroBaby e terá o custo de $25.00 cada. O departamento e/ou a função exercida irá determinar a cor de sua camisa. Ela deve ser usada para dentro ou para fora da calça, se necessário com algum cinto, de forma que quando o funcionário precisar se abaixar não mostre a roupa íntima. Não será permitido trabalhar com a camisa rasgada, manchada, apertada ou desbotada. O funcionário deverá substituí-la de imediato se estiver em uma dessas condições. A única exceção será para as funcionárias gestantes que poderão utilizar uma camiseta neutra e lisa por baixo da camisa, deixando-a com os botões abertos quando a barriga

crescer. Durante o período de treinamento e enquanto não receber sua camisa, o funcionário deverá utilizar uma camisa preta, lisa e um crachá de training fornecido por nós.

Fumar A fim de cumprir os regulamentos governamentais, a MacroBaby proíbe o fumo em todo o local de trabalho, exceto naquelas áreas externas designadas pela Administração, ou conforme exigido por lei estadual ou local. Qualquer violação desta política pode resultar em ação corretiva apropriada, incluinto até a rescisão de contrato imediata.

Crachá O uso do crachá é obrigatório durante todo o expediente e ele deverá ficar localizado na parte superior esquerda da camisa do uniforme, de modo que fique visível para leitura dos clientes. A recidiva no esquecimento do crachá poderá levar a advertência, portanto lembre-se sempre de usá-lo. Caso perca seu crachá, avise imediatamente para seu superior, afim de que solicite sua substituição. Para confecção da 2ª via do crachá será cobrado uma taxa de $15.00 do funcionário.

Rádio - Como utilizar o rádio para comunicação interna Todos os funcionários tem a obrigatoriedade de utilizar o rádio de comunicação interna, diariamente. Quando chegar para o trabalho pegue o rádio no carregador e devolva-o ao término do expediente, para recarregar. MUITO IMPORTANTE: O Rádio deve permanecer ligado e posicionado na orelha durante todo seu expediente. Este é o método de comunicação interna utilizado pela MacroBaby e todos devem utilizá-lo. É através do rádio que muitas vendedoras tiram dúvidas de produtos, chamam as vendedoras quando um cliente as procuram, onde gerentes e demais funcionárias se comunicam entre si, além de ser primordial para localização de cada uma dentro da loja. Caso venha a ter qualquer problema com o equipamento, avise imediatamente seu superior para substituição ou conserto. MODO DE USAR: ligue o rádio, pressione o botão localizado no meio do fone de ouvido, mantenha-o pressionado para falar e não solte até que tenha terminado. Procure não aproximar muito a boca para que não de “eco”e o som saia claramente. Preste sempre atenção se não tem alguém falando no rádio antes de você iniciar uma conversa, espere terminar e só depois fale o que necessita. Para escutar a resposta solte o botão e repita a ação quantas vezes forem necessárias.

Utilização dos Pagers Todas as vendedoras irão receber um pager que deverá ser usado em sua cintura. Esse aparelho vai apitar quando algum cliente estiver precisando de ajuda e acionar um dos terminais distribuidos pela loja. Você receberá uma mensagem em seu pager indicando o local que o cliente está para que possa ir em sua direção. É muito importante que todas fiquem atentas aos chamados e compareçam imediatamente ao local. Se não puderem, por estarem ocupadas, comuniquem-se através do rádio para que alguma outra vendedora possa ir auxiliar o cliente.

Armário Na cozinha existem armários onde você poderá deixar seus pertences pessoais. Recomendamos que compre um cadeado para uma maior segurança. A empresa não tem nenhuma responsabilidade sobre os pertences que estão dentro do armário.

Horário de Trabalho Todos os funcionários ao serem contratados são informados sobre seu horário de entrada e saída e ele deve obrigatoriamente ser cumprido. Não toleramos atrasos. No caso de alguma eventualidade, entre em contato, com uma antecedência minima de 2 horas. Procure sempre chegar 5 minutos antes do seu horário para ir ao banheiro, colocar seus pertences no armário, escovar os dentes, se for o caso e só registre seu ponto de entrada no horário exato para a qual foi contratado.

Pontualidade Valorizamos muito a pontualidade do funcionário. Não chegue atrasado! Nós contamos com você no horário para a qual você foi contratado. Se você foi contratado para entrar as 9:45pm, não adianta chegar exatamente neste horário, ir para o banheiro, colocar a bolsa no armário, pentear o cabelo e somente ir para sua seção as 10:00. Neste caso você estará atrasado! Entre 5 minutos antes para fazer isso. Programe-se para assumir sua função no horário a qual foi admitido. Toda falta e atraso, sem justificativa, será registrada em seu prontuário e o acúmulo de 3, dentro do mesmo mês, acarretará em um verbal warning.

Schedule - como funciona O schedule é feito pela Gerente juntamente com a Team Leader. Normalmente temos um schedule fixo, no entanto ele poderá ser alterado, caso a MacroBaby necessite. Toda e qualquer alteração será informada previamente ao funcionário. Qualquer necessidade de mudança no schedule deve ser dirigida diretamente a seu superior hierarquico e estará sujeito a aprovação.

Schedule – Troca Caso precise trocar de horário ou de folga por algum dia, você precisará encontrar um outro funcionário que lhe cubra e após isso solicitar a autorização da gerência. É de sua responsabilidade o seu horário, portanto caso seu colega não compareça no horário da troca, você deverá cumprir seu horário. Portanto, certifique-se de que seu colega virá substituílo. Toda troca de horário precisa ser formalizada por e-mail para a gerência e team leaders.

Senioridade Os funcionários mais antigos da empresa, terão a primeira opção sobre a escolha do Schedule. Mas lembrando que a empresa precisa ter uma média de 60% de funcionários com mais de 3 meses na empresa. Exemplo: se existirem 8 funcionárias trabalhando, pelo menos 5 tem que ser mais antigas na empresa (com mais de 3 meses).

Clock in e clock out O registro do ponto é fundamental para o cálculo das horas trabalhadas. Você deverá fazer o registro de entrada na hora exata que iniciar suas atividades, sair para o break ou encerrar seu expediente. O Clock-out deve ser registrado no momento que acabar seu trabalho. Não comece a se maquiar ou a trocar de roupa para depois marcar o clock-out. Faça-o de imediato! Caso esqueca de registrar seu ponto, deverá acessar o sistema, na opção Clock Change, pedir autorização de sua gerência e justificar seu esquecimento. Cada correção de ponto terá um custo de $2.00 a ser descontado em folha de pagamento;

Horário de break A MacroBaby permite que o funcionário que trabalhe mais de 5 horas/dia descanse até 30 minutos de break. Se o funcionário trabalhar em jornada dupla deverá tirar 1 hora de break. É obrigatório fazer o clock out sempre que sair para o break e o clock in ao retornar. Necessitando de um período maior que 30 minutos, avise antecipadamente a gerência. Não existe horário fixo para o break, mas sim um rodízio entre os funcionários, a depender do número de clientes na loja e das atividades que está executando. Não é permitido mais de 2 funcionários saírem para break ao mesmo tempo. Antes de sair verifique quantos funcionários estão fora, espere-os voltar e solicite autorização para seu supervisor.

Limpeza da cozinha após o uso Após comer, jogue fora o seu lixo e mantenha a cozinha limpa. Não deixe coisas suas por mais de 2 dias na geladeira. Cada um é responsável por jogar o seu lixo fora. Mantenha a cozinha organizada. Leve seus pertences para casa diariamente ou deixe-os trancados em seu armário. Lave a louça após o uso, mesmo que seja somente um garfo ou uma colher. Mantenha tudo organizado para que tenhamos um ambiente limpo aconchegante e acolhedor.

Celular É estritamente proibido ao funcionário o uso dos celulares dentro da loja, exceto o manager, general e assistant manager, warehouse manager e pessoas autorizadas pela diretoria. Deixe seu celular trancado no armário. Caso necessite fazer uma ligação urgente, peça autorização para sua gerente.

Ligação de emergência ou saída da loja Se o funcionário precisar fazer uma ligação ou sair da loja por alguma situação de emergência, deve pedir sempre autorização do gerente, antes de registrar o “clock-out”, pois dependendo do movimento e da necessidade da loja poderá solicitar que outro funcionário o cubra em seu atendimento. Deixamos claro que funcionários que abusarem disso, podem receber uma advertência ou até mesmo um write-up.

Dia de folga Caso o funcionário precise de um dia de folga extra, encontre um outro funcionário que possa substituí-lo e converse com sua gerência com uma atencedência de 1 semana. Lembre-se que é importante o registro da solicitação também por e-mail!. Seu pedido será avaliado pela gerência que poderá ou não solicitar que compense essa folga quando voltar. Uma falta sem prévia autorização será caracterizada abandono de emprego, podendo gerar uma suspensão ou demissão. Em caso de doença, entre em contato com sua gerência o mais breve possível e depois traga o atestado medico. Se o funcionário sentir-se mal durante o expediente, informe sua gerência para que juntos tomem a decisão do que fazer

Feriados (dia que fecha) A MacroBaby funciona todos os dias do ano, exceto no dia de Natal (25 de dezembro). Nos feriados de Thanksgiving e Véspera de Natal trabalhamos em horário reduzido, como aos domingos, das 11:00am às 7:00pm.

Infrações Penais Se um funcionário é condenado por um crime, durante o período que estiver trabalhando na MacroBaby deve notificar sua gerência no prazo de cinco dias do evento. A falta de notificação poderá resultar em medidas disciplinares, inclusive demissão.

Atualização dos Dados Pessoais Enquanto você estiver empregado na MacroBaby mantenha seus dados pessoais sempre atualizados em nosso sistema, tais como: nome, endereço ou estado civil. Você poderá fazer qualquer alteração, com seu login e senha, na opção “My Account” Lembre-se, que você também deve preencher novos formulários de imposto se tiver mudanças em seu nome, ou se mudar para um estado diferente desde a sua contratação. A mudança no endereço, estado civil ou número de dependentes devem ser relatadas à sua gerência dentro de 31 dias após a alteração.

Estacionamento Todos os funcionários da MacroBaby, com exceção de pessoas autorizadas pela diretoria, devem estacionar o carro ao lado direito do estacionamento da loja. O estacionamento da frente é exclusivo para clientes em compras. Somente se alguém estiver esperando o funcionário sair da loja, será permitido estacionar na frente da loja, desde que tenha alguma pessoa dentro do carro.

Quadro de Avisos Anúncios sociais importantes e itens de interesse geral são constantemente publicados em nossos quadros de avisos. Você é responsável por revê-los com freqüência. Isso irá ajudá-lo a manter-se com o que é corrente a MacroBaby. Funcionários e não funcionários estão proibidos de publicar quaisquer avisos particulares ou de outras empresas nos quadros de avisos da empresa.

Comércio de Produtos Não é permitido o comércio de produtos e serviços entre os funcionários da MacroBaby. Os funcionários estão proibidos de fazer ofertas, vendas, divulgações, distribuições ou solicitações de materiais de trabalhos que não dizem respeito a MacroBaby dentro do seu horário de trabalho ou do horário de trabalho do solicitante. Solicitação, distribuição e invasão de propriedade por não-funcionário é proibida nas nossas instalações em todos os momentos.

Aglomeração de funcionários Não é permitido a aglomeração de funcionários atrás do caixa, nos computadores ou em qualquer outro lugar da loja, conversando sobre assuntos que não dizem respeito a empresa; É muito importante que sempre tenhamos um funcionário para receber o cliente na frente da loja e outro no fundo da loja. As vendedoras devem sempre andar pela loja e se revezar nos pontos estratégicos de atendimento.

Conversas Paralelas A MacroBaby não permite que um funcionário julgue o trabalho do outro e muito menos que se junte com outros funcionários para fazerem comentários de má fé. Lembrem–se que somos um equipe e que temos que ensinar ao próximo o que é correto e como gostaríamos de ser tratados. Não vamos criar um ambiente de trabalho ruim, gerado por fofoca. Fale diretamente com o causador do problema ou com a gerência. Não envolva mais que uma pessoa em um problema. Não seja covarde e fique falando de alguém por trás, chame a pessoa para conversar e se AJUDEM. Boa comunicação é a melhor forma de se conseguir o que se deseja. Se não conseguir resolver o problema reporte a diretoria. Não são as vendedoras que definem o que as pessoas do warehouse fazem e nem os funcionários do warehouse que decidem o que as vendedoras devem fazer. Ajudem uns aos outros e se virem algo errado comuniquem a gerência. O trabalho de equipe é fundamental para o sucesso da empresa! Tudo o que acontence fora da rotina normal da MacroBaby tem que ser reportado a seu superior. Também não permitimos que o funcionário fale sobre salários de empresas que já trabalhou antes. O funcionário que for pego fazendo isso, poderá ser demitido da empresa. A MacroBaby não tolera “panelinhas”, nós queremos uma equipe que trabalhe unida, forte e saudável. Evitem trazer um problema a Diretoria sem trazer a solução.

Contratação de parentes A contratação de parentes é permitida pela companhia, desde que as seguintes condições sejam cumpridas: (a) o requerente seja qualificado para a posição; (b) o funcionário e o parente não esteja em uma relação de subordinação direta entre si; e (c) se a relação pessoal não irá afetar negativamente o fluxo de trabalho, processos ou a operação da Companhia

Comunicação via E-mail - leitura obrigatória por dia Todos os funcionários ao serem admitidos receberão um email da MacroBaby. Obrigatoriamente, todos os dias, você deverá acessar seu e-mail institucional pois este é o canal de comunicação entre os setores da empresa e muitas vezes encaminhamos novas diretrizes, orientações, procedimentos, entre outras informações que precisam ser lidas no mesmo dia. Portanto, programem-se para ler os e-mails pelo menos duas vezes aos dia, quando chegar e antes de ir embora.

Tipos de Advertência: verbal warning, write up e suspensão Existem 3 maneiras de advertir um funcionário: verbal warning, write up ou suspensão. A escolha da advertência vai depender da gravidade e da situação e ficará a cargo do Diretor, General Manager, Manager, Assistent Manager ou Team Leader. Após 3 write up, dentro do mesmo ano, o funcionário levará uma suspensão e poderá ser desligado da empresa. De acordo com a gravidade da ação, o funcionário poderá receber uma suspensão mesmo sem antes ter recebido alguma advertência. A cada ano de empresa todas as advertências dadas, serão eliminadas.

Avaliação Diariamente seu superior estará avaliando seu trabalho e periodicamente irá informar a Diretoria sobre o desenvolvimento profissional de cada funcionário. Mostre-se sempre proativo, disponível, interessado e organizado. Ajude a manter sua seção em perfeitas condições, ou seja organizada, com todos os produtos disponíveis no warehouse para venda e com preços corretos nos respectivos ganchos.

Área do caixa A área do Caixa deve ficar sempre livre de produtos. Se algum cliente trouxe um produto e resolveu não levar, a vendedora que fez o atendimento tem a obrigação de guardar a mercadoria em seu devido lugar, caso naquele momento a vendedora ja estiver com outro cliente, ela deverá voltar ao caixa assim que desocupar. A funcionária do caixa deverá separar a mercadoria, em lugar específico, para não atrapalhar o proximo cliente. Além disso precisará monitorar o espaço destinado das mercadorias para não se acumular e se for necessário irá avisar a gerência, pelo rádio, para que solicite à alguma vendedora a organização do local. A funcionária que for acumulando coisas atrás do Caixa, sem levar de volta a sua devida seção poderá receber um write up.

Organização da loja Durante todo o dia de trabalho é da responsabilidade de todos andar pela loja, independente de sua seção, e organizar os produtos em seu devido lugar. Essa organização pode ocorrer durante o atendimento ao cliente de forma a facilitar o trabalho de toda a equipe e sempre manter a loja organizada, ou seja quando mostrar uma babá eletrônica, por exemplo e o cliente colocar o produto no carrinho, na mesma hora puxe para frente a caixa do próximo produto, de uma forma que não fique espaço vazio na prateleira. Da mesma forma que ao andar pelos corredores e ver algum produto fora do lugar, pegue-o e quando chegar na seção correta coloque-o em seu respectivo gancho. Todos os funcionários após o término do expediente tem a obrigação de ajudar na organizaçao da loja, antes de fazer o clock-out até que a loja esteja totalmente arrumada. Sempre chame seu superior para verificar sua seção, caso a tenha, ou as seções que ficou responsável por organizar, antes de ir-se embora.

Críticas e Sugestões Gostamos de receber sugestões e elas são sempre bem-vindas, muitas vezes a sua idéia pode fazer uma grande diferença para toda a equipe. Não a desperdice! Sempre que você tiver alguma sugestão, seja sobre procedimento interno, indicação de novos produtos, posicionamento de mercadorias ou qualquer outra que achar necessária, você poderá fazê-la através do sistema, na opção Suggestions (preencha seu nome e-mail, data e faça sua observação). Todas as mensagens de sugestões enviadas através do sistema vão exclusivamente para nosso diretor e se a sua sugestão for aceita você receberá uma estrela de premiação.

Criações e invenções Esperamos e incentivamos que os funcionários usem a criatividade no desempenho de suas funções. A MacroBaby possuí o direito exclusivo de usar todos os trabalhos criativos desenvolvidos por seus funcionários, conforme abaixo definido: (a) todos relacionados aos negócios da Companhia; (b) desenvolvido para a Companhia; ou (c) criado com referência à informação de propriedade ou fornecida pela Companhia, "A Creative Works" - todas as idéias, potencial de marketing e relações de vendas, invenções, pesquisas, planos para produtos ou serviços, planos de marketing, software de computador (incluindo, sem limitação, de código-fonte e código objeto), programas de computadores, obras originais de autoria , obras de arte originais, personagens, know-how, segredos comerciais, informações proprietárias, a evolução, as descobertas, melhorias, modificações, tecnologias e modelos sujeitos ou não a proteção da propriedade intelectual. Na medida do possível, você reconhece que todas as referidas obras criativas serão consideradas como "trabalho contratado" pertencente à Companhia. Na medida em que tais obras criativas podem ser consideradas como trabalho da Companhia, você concorda que quando da sua criação, como propriedade intelectual (incluindo quaisquer direitos de propriedade intelectual relacionados) ela continuará a ser uma propriedade exclusiva da Companhia, sem a necessidade de qualquer outra consideração, e também concorda em assinar quaisquer documentos razoavelmente necessários para dar evidência a tal propriedade de atribuição.

Secret Shopper A MacroBaby contratou uma empresa especializada para avaliar todos os seus funcionários, independente do cargo e atuação. Esta empresa possuí os chamados - Secret Shoppers que irão avaliar o funcionário sem se identificar, ou seja, você não saberá que está sendo avaliado, pois estará apenas atendendo um cliente normal e/ou fazendo uma tarefa rotineira e por isso é fundamental que você mantenha um padrão de qualidade de atendimento para todos os seus clientes, pois não saberá qual irá reportar a sua diretoria sobre você.

Mesa do supervidor, gerente ou diretor Sempre que colocar qualquer coisa na mesa da Diretoria, deixe anotado seu nome, dia e horário, mesmo se forem cartas do correio ou qualquer tipo de papel ou produto. Pois, havendo dúvidas, saberemos à quem perguntar. O Diretor não atende fornecedores, nem pessoas sem hora marcada. Se alguém vier procurando por ele, perguntar se tem hora marcada, se não, anotar o nome da pessoa, nome da empresa e telefone e passar para sua secretária. Caso não esteja, informe a pessoa que passará o recado e que o mesmo fará o contato posteriormente. Lembre-se que nosso Diretor é acessível a todos os funcionários, no entanto respeitamos muito a hierarquia dentro da empresa e antes de falar com ele sobre qualquer problema deve primeiramente procurar seu superior, de acordo com o organograma, pois na maioria das vezes ele poderá lhe ajudar. Caso seja necessário e após passar por seus superiores, se ainda desejar conversar com o Diretor, envie um e-mail agendando um horário, pois seu escritório oficial é em nosso Office do Warehouse.

Fraude com Cartão de Crédito Para todas as vendas com cartão de crédito no valor acima de $200.00, o cliente deverá apresentar além do cartão de crédito original uma identidade com foto, independente da sua nacionalidade e País de residência. A funcionária deverá conferir se o cliente que está a sua frente é a mesma pessoa que consta na foto e também se seu nome é o mesmo do cartão de crédito. Não é permitido fazer a cobrança em um cartão de crédito na qual o titular não esteja presente. A finalidade desde procedimento é unicamente proteger o cliente e a loja de fraudes. Além disso é importante que saibam que para as vendas por telefone, feitas pelo Costumer Service somente poderá ser realizada mediante o encaminhamento via e-mail ou fax da cópia do cartão de crédito e de uma identidade válida com foto, independente da nacionalidade do cliente. Somente após verificar o documento, o funcionário poderá dar sequência da venda e assim registrá-la no sistema. Isso é um procedimento de segurança, pois já tivemos casos de clientes fazerem compras por telefone utilizando cartão clonado/roubado, levando um problema para o dono do cartão e a loja.

Bottom - Broche Todo cliente da Macrobaby que fizer seu enxoval conosco irá receber de sua vendedora um Bottom-Broche para utilizar durante sua visita em nossa loja. Existem diferentes modelos e em alguns você poderá escrever o nome do futuro bebê. Nosso objetivo é fazer uma interação entre a equipe da Macrobaby, os futuros pais e o bebê durante toda a compra de seu enxoval. Todos os funcionários ao passar por um cliente que esteja utilizando o Pin deverá cumprimentar os pais e dar os parabéns pela chegada do bebe. Inclusive, se estiver escrito o nome do bebe no Pin, deverá chamá-lo pelo nome, para tornar a atividade mais interativa e prazerosa para os pais.

Programa de Recompensas para o ciente Criamos um programa de recompensa para demonstrar o apreço que temos com nossos clientes possibilitando que acumulem pontos em todas as suas compras registradas com seu email podendo após 30 dias trocar por vounches que permitem adiquirir produtos na loja e em nosso website. Conhecam as regras:    

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$10.00 em compras equivalem a 10 pontos É necessário acumular o mínimo de 500 pontos para trocar por um vouncher de compras; Os pontos somente estarão disponiveis para serem contabilizados após 30 dias da data da compra; O Cliente deverá criar uma conta em nosso website – www.macrobaby.com para checar os pontos e trocar por vounches. No primeiro acesso, o cliente deverá colocar seu email de cadastro (mesmo email utilizado na compra) e clicar em “forgot password” para que o sistema de orientações de como cadastrar a sua senha. Os pontos podem ser acumulados nas compras realizadas na loja e em nosso website; O cliente é o responsável por transformar os pontos em vouncher e apresentá-lo no caixa; Cada vouncher tem validade para até 45 dias; É permitido utilizar somente 01 vouncher por compra; Uma vez que os pontos forem convertidos em vouncher ele nao poderá ser transformado em pontos novamente; Os pontos seráo válidos por 2 anos a partir da data de compra; Produtos pagos com o vouncher do programa de recompensa não são elegiveis para acumular novos pontos;

ATENDIMENTO AO CLIENTE Clientes - Recepção de boas vindas Todo cliente é prioridade numero 1. ABSOLUTAMENTE NADA É MAIS IMPORTANTE QUE OS CLIENTES. O funcionário que estiver à frente da loja ou de nosso Pick up center deve comprimentar os clientes que entrarem dizendo “Welcome to MacroBaby”, principalmente as funcionárias da Caixa por estarem trabalhando na frente da loja. Os clientes precisam se sentir acolhidos e uma simples palavra de boas vindas faz muita diferença.

Atendimento ao cliente O atendimento ao cliente tem sido sempre o coração da cultura da MacroBaby. Nosso objetivo é oferecer, a cada cliente, a melhor experiência de compra que eles possam ter, se comparado com outros lugares. Esperamos que os nossos funcionários sejam cortêses e úteis em todos os momentos, perpetuando a cultura da MacroBaby. Nós celebramos a diversidade. Estamos empenhados em garantir que todos os clientes sejam tratados com respeito e dignidade e estejam livres de qualquer tipo de discriminação. Os seguintes princípios são a base para proporcionar uma grande experiência de compra e, tão simples quanto possa parecer, continuam a separar-nos da nossa concorrência. Temos uma maneira fácil de lembrar a regra básica de atendimento – GO Baby      

G=Greet , Smile and Engage ( Reconhecer o cliente, sorrir, e falar) O= Offer ( Oferecer um Shopping Cart) B= Bring ( levar o cliente ao produto) A=Always (Sempre de uma forma de falar Sim) B=Beyond ( sempre checar se pode pedir o produto, caso não tenha o produto) Y=Yellow ( E o papel do Baby Registry , tentar ajudar o cliente ) Atendimento ao Cliente não é uma meta ... Ele é o que fazemos !!!

Central de Atendimento Oferecemos um site - www.MacroBaby.com para que os cliente realizem suas compras 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e uma Central de Atendimento na qual o cliente pode sanar suas dúvidas por telefone 407.964.1508, e-mail - sac@MacroBaby.com , info@macrobaby.com ou ainda através de nosso "chat ao vivo" de segunda-feira à sábado, das 10:00am às 9:00pm e aos domingos, das 11:00am às 7:00pm. Temos uma grande variedade de produtos online e nossa oferta cresce diariamente.

Mídias sociais A MacroBaby utiliza as mídias sociais para se conectar com os clientes de uma forma apropriada para cada canal individual e apoiante dos objetivos globais. Alguns de nossos objetivos incluem: dirigir a notoriedade da marca/produto incentivando o tráfego na loja on-line e de vendas e fidelização da marca e engajamento. Quer se trate de oferecer dicas e conselhos ou compartilhar uma foto de um novo produto. A mídia social fornece uma variedade de maneiras de se comunicar com os clientes. Certifique-se de indicar aos clientes para que acessem nosso Facebook, Instagram, TripAdvisor, Google e YouTube. Temos campanhas que oferecem descontos aos clientes que se conectam à nossas Mídias Sociais.

“Nunca dizer não” e “Passar a Bola” Todos os funcionários, independentemente da posição ou título, devem entender que "passar a bola" não só é aceitável, mas a coisa certa a fazer. Quando você não sabe uma resposta ou ainda qualquer outra situação em que você não é capaz de satisfazer o cliente, NUNCA DIGA NÃO e passe a responsabilidade para alguém que possa ajudá-lo.

Reclamação de Cliente Pedimos muita atenção na qualidade de atendimento ao cliente, pois as indesejáveis reclamações quanto ao atendimento serão tratadas com seriedade e aplicaremos, na integra, a regra das advertências existentes em nosso regulamento. Qualquer problema com um cliente o gerente e/ou team leader deve ser chamado imediatamente para reverter a situação. A regra principal que deve ser seguida quando atender um cliente com algum problema é chamada de LEAD:    

L = Listen - escutar o problema (sempre olhar nos olhos do cliente) E = Empathize - empatizar com o problema do cliente A = Apologize - Pedir desculpas ao cliente D = Deliver - fazer o cliente feliz.

SEGURANÇA Segurança Geral Práticas adequadas de segurança é uma das principais prioridades da MacroBaby. É nossa política proporcionar um ambiente seguro e livre de acidentes para os nossos funcionários e clientes. Portanto, todos são obrigados a seguir as políticas e os procedimentos de segurança e se dispor a relatar as condições e comportamentos inseguros, sempre que observados. A prevenção de acidentes é conseguido através da participação e do compromisso de todos, incluindo: • Participação em programas de orientação; • Aderência aos procedimentos estabelecidos; • Reportar e corrigir condições inseguras; • Estar em conformidade • Consciêntizar das práticas de segurança; • Assegurar que as mercadorias de estoque estejam devidamente empilhados • Começar o dia com alguns alongamentos e exercícios leves • Manter a si e os demais funcionários responsáveis por terem comportamentos seguros, momentos.

em todos os

Para segurança de nossos clientes e funcionários a MacroBaby irá abordar violações na prática de trabalho seguro. Em situações em que os acidentes ocorreram, iremos abrir uma investigação sobre o comportamento e/ou condições que levaram ao acidente. As conclusões de tal investigação irá determinar qual ação será tomada. Um funcionário que voluntariamente se envolva nessas infrações podem estar sujeitos a uma demissão imediata. A lista de infrações não está completa e pode incluir outras infrações, dependendo da situação e da gravidade da violação. São elas: •Escalar/ficar em pé/andar em locais instáveis, como as empenas, forro, parede externa, entre outros; • Arremessar/jogar mercadorias; • O uso de equipamento industrial (como uma empilhadeira, bailer etc.) ou ferramentas elétricas (exceto pistol para colocar parafusos) por qualquer funcionário com idade inferior a 18 anos de idade; • O uso inadequado de uma empilhadeira, o uso de uma empilhadeira por um motorista não certificado e que não siga as regulamentações OSHA para usar a empilhadeira;  O uso intencional de uma escada quebrada; • O uso indevido de ferramentas ou uso de ferramentas de forma insegura; • A desativação, adulteração ou alteração de qualquer dispositivo de segurança da empresa, como ferramentas, equipamentos ou veículos; • A falta de comunicação de um ato inseguro à um gerente;  A falta de comunicação de uma lesão à um gerente;  Permitir ou criar condições inseguras que possam resultar em uma lesão de um funcionário ou cliente (os métodos de estocagem inseguras, mercadorias ou equipamentos deixados no chão, etc); e  Dirigir, orientar e/ou estimular um subordinado a fazer qualquer das infrações acima. Melhorar a nossa consciência sobre as questões-chave de segurança no trabalho é vital para o bom funcionamento da nossa empresa. Opnião de funcionários podem ter um impacto positivo sobre a segurança e o bem-estar de cada um dos funcionários, clientes e também fazer nossa empresa mais bem sucedida..

Segurança do Automóvel Embora a companhia incentive todos os funcionários à dirigir com cuidado e obedecer todas as leis de trânsito enquanto estão dirigindo, queremos aproveitar a oportunidade para abordar esta questão no que se refere à condução por razões comerciais. É uma política da companhia fornecer e manter um ambiente de trabalho seguro para proteger seus funcionários e os cidadãos da comunidade frente a prejuizos e perda de propriedade. Funcionários devem operar os veículos da empresa com segurança para evitar acidentes que podem resultar em ferimentos e perda de propriedade a si e aos outros. O compromisso dos funcionários para este programa irá evitar acidentes com veículos e reduzir as lesões e as reivindicações de perda de bens pessoais.

Responsabilidade do Motorista  manter uma carteira de motorista válida.  manter seu seguro pessoal do automóvel (responsabilidade de lesão corporal e danos materiais) nas quantidades mínimas prescritas pelo seu estado em veículos pessoais utilizados em negócios da empresa.  certifique-se que sua inscrição e cartão de seguro são válidas.  sempre operar o veículo de forma segura, como descrito na seção seguinte, "Regulamento de Segurança do Motorista". Regulamento de Segurança do Motorista • cintos de segurança - Os cintos de segurança devem ser usados por todos os ocupantes que viajem em um carro da empresa, carro alugado e/ou um veículo pessoal ao serviço da empresa. O motorista é obrigado a obedecer às leis federais e estaduais e os regulamentos aprovados para o uso do cinto de segurança.  condução imprudente - O condutor não deve operar um veículo quando sua capacidade de fazê-lo estiver prejudicada, afetada, influenciada por, incluindo, mas não limitado para alcool, drogas, excesso de medicação, fadiga ou alguma lesão.  leis de trânsito – Os motoristas devem obedecer a todas as normas federais, estaduais e municipais. Os motoristas são responsáveis por todas as infrações de trânsito e de estacionamento que ocorrerem enquanto estiverem dirigindo um carro da empresa, um veículo alugado ou até mesmo seu veículo pessoal.  condições do veículo – Os motoristas são responsáveis por assegurar que o veículo seja mantido em condições de condução segura. O veículo não deve ser conduzido, se não estiver em condições segura.  uso de dispositivos eletrônicos - O uso de dispositivos eletrônicos, como telefones celulares, smartphones, blackberrys e outros dispositivos eletrônicos somente serão permitidos, conforme detalhado abaixo:  durante a condução os motoristas só tem permissão para receber chamadas telefônicas se fizerem uso da tecnologia de mãos livres. Para qualquer dispositivo eletrônico - telefone celular que não atenda essa especificação, o seu uso é autorizado apenas quando o veículo está estacionado de forma segura.  ler e enviar mensagens e/ou e-mail só é permitido quando o veículo está estacionado de forma segura. O condutor deve cumprir todas as leis e regulamentos federais, estaduais e locais sobre o uso de dispositivos eletrônicos se eles são mais amplos do que os acima que são os requisitos mínimos que devem ser respeitados em todos os estados e províncias.  o aplicativo “Hands Free” e “Text n’Drive 2” or “Vlingo” estão disponíveis para smartphones e/ou blackberrys.

Regras Gerais de Segurança do Automóvel Funcionários não estão autorizados a: • dar carona; • aceitar pagamentos para o transporte de passageiros ou de materiais. • usar qualquer detector de radar/ laser ou dispositivos semelhantes, quando não permitido pelas Leis Federais e regulamentos locais ou estaduais. • empurrar ou puxar outro veículo e/ou rebocar um trailer. • prestar assistência médica, além de seu nível de perícia médica, para os motoristas com deficiência ou vítimas de acidentes. Se um motorista não é capaz de fornecer a assistência médica adequada, ele/ela deve restringir sua assistência em chamar as autoridades competentes. A sua segurança e bem-estar deve ser protegido em todos os momentos.

Pertences Pessoais Funcionários devem se esforçar para manter de forma segura todos os seus bens pessoais, computadores, carteira de trabalho e equipamentos. A MacroBaby não reembolsará o funcionário para bens pessoais roubados ou danificados. Informações privadas que possam comprometer a identidade ou segurança pessoal de alguém não deve ser deixada no carro, mesmo que fechado e por um curto período de tempo.

Prevenção da Violência no local de Trabalho A empresa está preocupada e comprometida com a segurança de nossos funcionários. Nós não toleramos violência no local de trabalho. Todos os gestores são responsáveis pela manutenção de um ambiente livre de violência. Exigimos a notificação rápida e precisa de todos os incidentes que acontecerem. Asseguramos que todos os funcionários e gestores façam adesão as práticas implantadas para tornar o ambiente de trabalho mais seguro, não se envolver em ameaças verbais ou ações físicas que criem um risco de segurança para os outros no ambiente de trabalho. Todos os funcionários e gerentes são responsáveis pela utilização de práticas de trabalho seguro, seguindo todas as diretrizes, políticas, procedimentos e auxiliando na manutenção de um ambiente de trabalho seguro. A MacroBaby é responsável por garantir que todas as políticas e procedimentos que envolvem a segurança no local de trabalho de segurança estejam claramente comunicadas e entendidas por todos os funcionários. Violacão na Política Se você se envolver em qualquer tipo de violência no local de trabalho ou ameaçar a segurança do trabalho poderá ser demitido por justa causa. Comentários e brincadeiras sobre violência não são permitidos. "Violência" incluí, mas não está limitado a, quando se prejudica fisicamente outra pessoa, puxar, empurrar, segurar armas, ameaçar ou se envolver nessas atividades. É a intenção desta política garantir que todos os associados da empresa, incluindo funcionários e clientes, nunca se sintam ameaçados por ações ou conduta de qualquer pessoa. Todas as armas são proibidas Especialmente a posse de armas por qualquer funcionário, enquanto em propriedade da empresa. Na medida do permitido por lei, a proibição de armas incluí manter ou transportar uma arma em um veículo no estacionamento, seja ele público ou privado. Funcionários também são proíbidos de portar uma arma durante a execução de serviços da Companhia fora dos estabelecimentos comerciais da empresa. As armas incluem armas de fogo, facas, explosivos e outros ítens com o potencial de causar danos. Medidas disciplinares apropriadas, incluindo a rescisão de contrato será tomada contra qualquer funcionário que viole esta política.

Inspeções de armários, mesas, telefones e computadores são de propriedade da Companhia. Reservamo-nos o direito de entrar ou inspecionar áreas de trabalho associados, incluindo, mas não limitado a, armários, mesas e dispositivos de armazenamento de mídia, com ou sem aviso prévio. Os sistemas de fax, copiadora e email são destinados para uso comercial. Negócios pessoais não devem ser realizados por meio desses sistemas. Em condições aprovadas por seu gerente e-mails e mensagens de voz podem ser recuperadas. Quaisquer conversas privadas ouvidas durante esse acompanhamento, ou mensagens privadas recuperados, que constituem ameaças contra outros indivíduos pode e será usado como base para a rescisão de contrato por justa causa.

A notificação da violência É responsabilidade de todos prevenir a violência no local de trabalho. Você pode ajudar a relatar qualquer coisa que você veja e que possa indicar que um colega de trabalho está em apuros. Você é encorajado a relatar qualquer incidente que possa envolver uma violação de qualquer uma das políticas da empresa que são projetados para proporcionar um ambiente confortável de trabalho. Preocupações podem ser apresentado a seu Team Leader e/ou Gerente.

Segurança - BOTÃO PÂNICO Sempre que ver clientes suspeitos, não baseado na cor da pele e nem etnicidade, e sim suspeitos na forma de agir, devem logo se comunicar através do rádio para que um funcionário fique bem próximo do cliente, pertubando ele, perguntando se ele precisa de alguma ajuda a cada 2 minutos. Se tiver vergonha por algum motivo (embora quem tem que ter vergonha é o ladrão e não você) chame outra pessoa com urgência para te auxiliar. Se achar que viu a pessoa roubando mas não tem certeza, pode começar a falar ALTO para outro funcionário: “Call the security, to check the cameras” para o cliente perceber, como se fosse uma indireta, mas não direta… Se o suposto cliente vir a te xingar, explicar que não estava falando sobre ele. Se tiver certeza que estava roubando, pergunte se vai pagar pelo produto ou caso contrário terá que chamar a Polícia. Avise pelo rádio para alguma funcioánaria apertar o BOTÃO PÂNICO, existente na região do caixa, para acionar imediatamente a polícia ou ligue para 911 se por algum motivo o botão não estiver funcionando. O Botão de Pânico fica localizado em baixo de todos os caixas. Trata-se de um botão pequeno, na cor preta, dentro de uma caixa branca. Esteja segura da necessidade de apertar o botão de pânico. Ele deve ser acionado quando alguém entrar armado na loja, quando ocorrer alguma briga exarcebada com algum cliente e/ou funcionário, que fuja de nosso controle, quando entrar na loja uma pessoa extremamente suspeita, quando você presenciar um roubo de mercadorias. Além de apertar o botao de pânico, avisar imediatamente pelo rádio para que todas as funcionárias possam ficar alertas da ocorrência

Pegue o Ladrão – Programa de Premiação Manter nossa empresa livre de perdas ou desonestidade é uma responsabilidade de todos os funcionários, no entanto, está na política da MacroBaby premiar os funcionários que fornecem voluntariamente informações sobre uma desonestidade interna. Funcionários serão elegíveis a receber um prêmiação dependendo da gravidade do problema relatado: perda decorrente de furtos ou de fontes externas, perda devido ao descuido no preenchimento de papelada, recebimento de mercadorias, manipulação dos produtos, descoberta de problemas graves de segurança que possam levar a qualquer tipo de perda para a empresa ou ainda fornecer informações precisas que acabem por conduzir o desligamento de um outro funcionário. As informações devem ser formalizada em nosso sistema, na opção “Catch a Theft”.

Protocolo de Segurança Foram criadas alguns Protocolos de Segurança que devem ser cumpridos por TODOS os funcionários: 1. Os funcionários só podem entrar e sair pela porta número 01 localizada na parte da frente da loja. Se algum funcionário for pego usando qualquer outra porta para entrar e saír da loja deve ser comunicado imediamente à gerência; 2. Somente os funcionários do Restocking estão autorizados a ficar na área de recebimento. Apenas funcionários autorizados poderão abrir a porta número 02 (setor de restocking). A porta número 02 deverá permanecer fechada todo o tempo; O portão externo deverá permanecer fechado em todos os momentos e só o motorista da MacroBaby tem permissão para abrir e fechar o portão; Somente a gerência e/ou team leader poderá abrir a porta para a limpeza e para ter acesso ao lixo; 3. Todas as bolsas de funcionários devem ser transparentes . Nenhum funcionário está autorizado a entrar na loja com bolsas que não seja transparentes. 4. Todos os funcionários devem ser revistados pelo segurança, team leader ou gerente ao sair da loja. Não estamos autorizados a colocar a mão dentro das bolsas , mas vamos usar um objeto grande ou uma lanterna para olhar dentro delas 5. Se alguém ver algum funcionáro saindo da loja sem ter a bolsa revistada ou se usar uma porta não autorizada deverá enviar, imediatamente, um e-mail para sua gerencia. 6. Nos reservamos o direito de verificar periodicamente armários dos funcionários; 7. Se um funcionário for pego roubando deve-se imediatamente chamar 911 e informar o ocorrido. A MacroBaby irá processar o roubo; 8. Quando qualquer mercadoria da MacroBaby precisar ser transportada, seja para fora da empresa ou para localidades diferentes dentro da própria empresa, por exemplo da loja para o warehouse e vice-versa, um formulário deverá ser preenchido. Por exemplo: Cameras, computadores, Laptops, Scanners, Pagers, Rádios, Carros, etcs. Esse formulário está disponível no link www.mbchecklist.com, na parte inferior e se chama "Transport Company Property".

PROCEDIMENTOS Como utilizar o telefone Existe uma lista de ramais fixados próximos aos telefones. Para ligar para outro departamento, disque o número desejado e pressione “dial”. Para transferir uma ligação para outro ramal, digite o ramal desejado, pressione “transf” , em seguida “dial” e desligue o telephone

Como pedir Supplies É responsabilidade de todos informar quando produtos como, saco de lixo, papel, etiqueta das impressora, bolsas plásticas, copo de café starbucks, etc., estiverem acabando. Acesse o sistema na opção Supplies, faça a solicitação do produto ou informe o seu superior hierárquico.

Produtos Danificados, sem caixas e caixa sem produto CAIXA DANIFICADA:Sempre que encontrar alguma mercadoria na loja com a caixa danificada, pegue o produto e verifique se não é possível apenas colocar um tape/fita adesiva transparente para selar novamente a caixa ou restaurar pequenos defeitos e depois devolva-a em seu devido lugar. Todavia, caso encontre algum produto com a caixa muito danificada e que considere sem restauração entregue-a para a especialista em produtos em promoções e em sua ausência para a gerência. PRODUTO SEM CAIXA: Sempre que encontrar produtos fora da embalagem na loja, procure primeiramente a embalagem original do mesmo e guarde-a novamente em seu pacote original, devendo retornar a mercadoria à prateleira para ser vendida. Somente se não encontrar a embalagem, entregue o produto para a especialista em produtos e promoções para que providêncie uma nova embalagem e assim possamos vender a mercadoria. CAIXAS SEM O PRODUTO: Sempre que encontrar embalagens vazias na loja, certifique-se de que a mesma não foi colocada em outro ponto da loja. Caso não encontre o produto, entregue a embalagem vazia para a especialista em produtos e promoções e/ou sua gerente para que retirem o produto do inventário da loja, pois provavelmente trata-se de um roubo de mercadorias. Não jogue fora a caixa!

Request de Mercadorias Existem 3 tipos de Request de mercadorias: O primeiro é o request AUTOMÁTICO de mercadoria gerado pelo Auto Reorder Center; o segundo é o Request de Emergência que acontece quando a gerência ou restocking precisa de alguma mercadoria com urgência para organizar uma seção ou realizar algum projeto de necessidade da loja e o terceiro é Request de Displays feito pela gerência e/ou funcionários do office para que sempre tenhamos 01 modelo de cada produto que o cliente retira no warehouse em display . Diariamente todos os funcionários devem andar pela loja, independente de sua seção, afim de identificar os produtos que estão acabando e os que já se acabaram. Isso pode ser visualizado quando encontrar ganchos vazios pelo corredor. Avise imediatamente um funcionário do restocking para que ele verifique o motivo da ausência do produto, corrija o auto reorder, se for o caso, ou na ausência do produto, remodele a seção, aumentando a quantidade de outros produtos para substituir a mercadoria que se acabou.

Auto Reorder Center O reabastecimento de mercadorias da loja é feito de forma automática através de um programa chamado “Auto Reorder Center”. Todos os produtos da loja possuem uma quantidade minima e máxima de acordo com a capacidade de acomodação dos produtos. Toda vez que o produto for vendido em quantidade maior que o mínimo registrado o sistema fará um request/solicitação da mercadoria para sua reposição.Esse request é gerado diariamente, podendo ser feito várias vezes ao dia. O registro da quantidade mínima e máxima deverá ser reajustado pelo setor de restocking sempre que chegar produto novos ou quando produtos acabarem. Com frequência os produtos são descontinuados pelos fabricantes, sendo fundamental o trabalho do merchandising para alterar o auto reorder (quantidade mínima e máxima de outros produtos) e substituir o espaço vazio causado pela falta de algum produto. Quando um novo produto chega, os funcionários do warehouse enviam uma unidade de cada produto para sabermos que ele chegou e para ajustarmos a quantidade minima e maxima, no sistema, de acordo com o que cabe na prateleira ou gancho que produto será colocado. Todos os funcionários da loja, incluindo vendedoras, restocking, team leader, gerência, especialista em produtos e demais funções da loja devem estar atentos ao passarem pelo corredores e ver hooks/ganchos vazios. Sempre que acontecer isso avisem algum funcionário do Restocking para que o auto reorder seja ajustado.

Alarme da Porta para mercadorias Caso o alarme da porta seja acionado quando o cliente for sair da loja, gentilmente, quem estiver próximo ao cliente, deverá abordá-lo e pedir para conferir se o caixa não esqueceu de retirar algum alarme dos produtos, principalmente sapatos, bolsas, chupeta de swarovisk, etc. Mesmo que tenha sido você que o atendeu e tem certeza que retirou todos os lacres, se o alarme apitou, precisa abordálo para que ele e também as demais pessoas ao redor não pensem que não damos importância ao alarme, pois isso pode ser um facilitador para futuros roubos. Sempre cheque a mercadoria e se não encontrar nada peça desculpas ao cliente e o libere sem nenhum problema.

Como visualizar os produtos que temos em estoque na loja e no warehouse Caso queira consultar somente a quantidade ou a disponibilidade do produto em estoque poderá acessar diretamente a opção "Store" (permite visualizar o estoque da loja) e "Stock"(permite visualizar o estoque do warehouse), mas fazendo desta forma não conseguirá ver o preço do produto. Caso queira visualizar todas as informações é preciso acessar o sistema com sua senha e somente depois clicar na opção "Store ou Stock". Assim, desta forma, terá acesso ao estoque e também ao preço do produto. Para buscar o produto desejado, basta digitar o nome do produto e clicar "enter" ou "find item". Se não souber o nome do produto digite as palavras chaves , por exemplo, se precisa saber se temos uma mamadeira de vidro, mas não lembra a marca, digite bottle glass que vão aparecer todas as opções disponíveis

Pick up center A MacroBaby possuí seu próprio warehouse, um grande local para estoque de todos nossos produtos. Ele é o centro de distribuição para todas as lojas da MacroBaby; Além disso, funciona também como um “Pick Up Center”. Todo cliente ao comprar produtos que temos em display, como por exemplo carrinhos, bebê conforto, cadeira de alimentação, deverá retirá-lo em nosso pick up center, pois não temos espaço físico suficiente para estocar todos os produtos na loja. Nosso Pick Up Center está localizado a 2 minutos de nossa loja e é muito fácil de ser encontrado. Disponibilizamos a nossos clientes um folder/panfleto com a explicação escrita e visual de como chegar. É muito importante que as vendedoras informem a todos os clientes, no ato da compra e antes dele chegar ao caixa, que o produto deverá ser retirado no Pick up Center, evitando assim que o cliente descubra isso de última hora e desista da compra. Explique a seu cliente de uma forma natural, demonstrando em todo momento que é um procedimento rotineiro e que todos os clientes o fazem. Na loja não temos espaço físico para estocar todos os produtos; Atenção: Pedimos que ao mencionar ao cliente o local para retirada dos produtos que utilize a denominação Pick Up center, no lugar de estoque, depósito ou warehouse.

Recusa do cliente em ir no Pick up center Conforme já foi explicado todo cliente ao comprar produtos que temos em display, como por exemplo carrinhos, bebê conforto, cadeira de alimentação, devera retirá-lo em nosso pick up center, pois não temos espaço físico suficiente para estocar todos os produtos na loja. No entanto, caso atendam um cliente que se negue de todas as formas de retirar o produto em nosso Pick Up Center, conversem com sua gerência para achar uma alternativa, pois não podemos perder vendas por este motivo. Normalmente esses casos são revertidos e o cliente se convence de que não é difícil chegar até lá, mas quando não a gerência poderá solicitar a algum funcionário do warehouse que traga o produto até a loja.

O que fazer e com quem falar quando o sistema não funciona A primeira atitute esperada quando o cumputador trava, ou por algum motivo não funciona alguma função é fazer um "restart"da máquina, ou seja ligue e deslique o computador, pois muitas vezes ao religar a função volta a funcionar. Caso isso não aconteça, entre em contato com o funcionário Andre no ramal 329 ou atraves do celular 407 – 6485549

Política de troca O prazo para devolução de mercadorias é de 30 dias após a compra. O produto deverá estar dentro de sua embalagem original e nunca ter sido utilizado. Além disso o cliente precisará apresentar a nota fiscal de compra, podendo fazer a troca pelo mesmo produto, por outro ou ainda solicitar o ressarcimento do valor pago. Devemos evitar a ultima opção, dando sempre prioridade em trocar a mercadoria por outra. Alguns produtos relacinados ao aleitamento materno, como bombinha de tirar leite não podem ser trocados se o lacre da embalagem estiver rompido. Essa informação consta na embalagem do produto. Caso o cliente queira trocar algum produto com defeito, dentro do prazo de 30 dias, poderemos aceitá-lo sem a embalagem. Após esse período o cliente deverá contatar diretamente o fabricante do produto para verificar sua política de troca. Muitos carrinhos fornecem a garantia de 1 a 2 anos, dentro dos Estados Unidos.

Retorno de produto sem caixa A MacroBaby apenas aceita devolução de mercadorias dentro do prazo de 30 dias e desde que estejam devidamente embaladas em sua caixa original. Portanto é importante dizer aos clientes que ao solicitar a montagem do carrinho no warehouse ou quando adquirem a montagem da mala automaticamente se perde o direito de retornar a mercadoria, pois a mesma será retirada da embalagem original. Qualquer problema com essa política procure sua gerência para lhe auxiliar, pois em alguns casos e dependendo de sua análise poderemos aceitar a devolução da mercadoria e cobrar uma taxa de 20 % de restocking fee, pois essa mercadoria terá que ser vendida com desconto pela ausência da embalagem.

Modos de Economizar Todos podem ajudar na economia da loja. Orientem os clientes para que paguem com cartão de débito ou dinheiro, reduza os roubos ficando sempre perto do cliente para que o mesmo não tenha liberdade de realizar o furto, certifique-se de que todos os clientes sejam ajudados e que saibam sobre nossa política de Price Match Bonus, auxilie seu colega de trabalho nos carrinhos para que ele consiga fechar uma venda; não disperdice papel sulfite, higiênico, canetas e demais materiais de escritório, desligue sempre a luz ao sair do banheiro e evite dar descontos e brindes. Se a loja estiver vazia e você estiver sem cliente existem muitas tarefas a serem feitas como: Arrumar a loja, trocar etiqueta dos ganchos, pedir mercadorias, etc. Não fique sem fazer nada! Gaste seu tempo livre aprendendo sobre os produtos da loja, pois quanto mais conhecimento tiver, mais você irá vender. Preste muita atenção na hora de imprimir a etiqueta dos produtos que serão retirados em nosso Pick Up Center para que seja a mercadoria correta, pois custa muito corrigir esses erros. Nunca tirar break sem antes registrar o clock out. Avisar sempre que ver alguém pegando mercadorias na loja, mesmo que quebrada. Evite situações que possam causar acidentes e se preocupe em ter sempre a loja estocada de mercadorias.

Famoso na Macrobaby Toda vez que identificarmos um “famoso” na loja iremos seguir os procedimentos abaixo: 1.

O manager responsável deverá abordar o cliente, agradecer por sua visita em nossa loja e pedir para que tire uma foto conosco. A foto deverá ser tirada na frente da loja e de uma forma que mostre o nome da MacroBaby (foto abaixo).

4. 5.

Pedir ao cliente para fazer o check-in no facebook e em troca daremos um Primo Passi Thermometer e 01 creme da linha Baby Jolie Mom Care (qualquer um dos modelos) - nao esquecer de retirar o produto do inventario da loja. O manager deverá tambem analisar a popularidade do “famoso” em seus País de origem e oferecer um Gift Card da Macrobaby entre $100 e $300.00 em troca do cliente postar a foto tirada na Macrobaby em pelo menos 2 redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest) Todas as fotos deverão ser enviadas para o Richard (rharary848@aol.com), Michelle (michelle@macrobaby.com), Greicy (greicypantoja@gmail.com) e Yaluan (yaluan@macrobaby.com) Por fim fazer o upload das fotos em nosso sistema, conforme foto abaixo.

CONDUTA Respeito A MacroBaby não vai tolerar qualquer falta de respeito com nenhum membro de sua equipe. Se você achar que alguém faltou com respeito a você, reporte imediatamente a Gerência. Qualquer tipo de pedido, solicitação, questionamento, dúvida, etc, tem que ser feita a GERENTE. Se a gerente não se encontra, ligar para ela, para o Diretor ou para General Manager. Se nenhum dos três estiver, documentar e depois falar com algum deles pessoalmente. Assuntos mais sérios devem ser levados diretamente ao Diretor. Não envolva mais de uma pessoa em algum problema. Se o problema for com um superior, ir diretamente falar com o superior de acordo com o Organograma da empresa. Se a falta de respeito for dada por parte do cliente, chamar outro funcionário para atender aquele cliente e avisar a Gerência. Em caso de clientes que tentarem contaminar outros clientes com opinião negativa sobre a empresa, agirem com grosseria e ultrapassarem os limites, chame a Gerente para atender. Em último caso, se o mal entendido persistir, comente que pode ligar para a polícia.

Honestidade Nós acreditamos na honestidade de nossos funcionários, mas infelizmente a MacroBaby já precisou tomar ações legais contra alguns funcionários que usaram de má fé, não excluindo diretoria ou gerência. A empresa possui tolerância 0 (zero) para desonestidade, podendo reportar qualquer caso a Polícia e abrir um caso criminal. Exemplo: - Se um funcionário pegar alguma coisa ou valor sem ter autorização e levar para casa sem pedir, mesmo se o produto estiver quebrado ou com defeito. Peça à Gerência se por um acaso quiser algo da loja; - Se um funcionário pegar qualquer drink ou snack e não pagar ou marcar em sua conta; - Não passar o cartão para clock-out enquanto não estiver trabalhando (esta não se trata de criminal, mas terá consequências dentro da empresa).

Relação com o colega de trabalho Muitas vezes passamos a maior parte de nosso dia no trabalho e é fundamental que tenhamos um ambiente agradável, acolhedor e alegre. Para isso o respeito e a tolerância são ingredientes fundamentais para um bom convívio entre os colegas de trabalho. Trabalhar em equipe significa respeitar as diferenças alheias, portanto trate seu colega de trabalho como gostaria de ser tratado. RESPEITO, isso é fundamental. Não faça fofocas sobre seu colega, não transmita a outros opniões negativas que são suas, pois isso contamina a equipe. Fale coisas boas e se não as têm para dizer. Calê-se! Dizer tudo que pensa é importante, desde que você faça isso somente para a pessoa relacionada ao assunto, não multiplique seu problema. Resolva-o! Damos muito valor ao ambiente de trabalho harmonioso. Lembre-se disso!

Opiniões sobre a Companhia A MacroBaby possui um canal de comuicação aberto e gostamos sempre de ouvir nossos funcionários. Se você tem algo a dizer, seja sobre algum procedimento que não considera adequado, alguma função que lhe foi determinada, ou qualquer outra coisa, converse com seu superior e juntos tentem achar uma solução para resolver o problema. Queremos funcionários felizes e que respeitem a companhia que trabalham, por isso damos a liberdade de que conversem com seus gerentes. Não vemos com bons olhos funcionários falando sobre opniões pessoais da companhia entre os colegas de trabalho. Sua opnião pode induzir e alterar a opnião de outros e não gostamos desse tipo de relacionamento dentro de nossa empresa. Queremos um ambiente harmonioso. Portanto, caso tenha algo a dizer sobre a companhia, diga para as pessoas certas.

Outras normas de conduta É esperado que os funcionários da MacroBaby sigam algumas regras de conduta. Estas regras foram criadas para que nossos funcionários se comportem, em todos os momentos, com cortesia, decência e bom senso. Qualquer violação dessas regras, ou qualquer outro ato que, na avaliação da gestão, seja prejudicial para a realização ordeira ou a integridade do negócio, irá resultar em medidas disciplinares, inclusive demissão imediata de emprego. São exemplos de tipos de conduta imprópria, mas não tudo incluído: • utilizar, carregar, vender, distribuir ou estar sob a influência de bebidas inebriantes ou drogas, legais ou não, enquanto nas instalações da empresa ou durante o trabalho. • entrar em áreas restritas da MacroBaby sem autorização e/ou acompanhamento de um gerente e ou pessoa autorizada. • a posse de qualquer tipo de arma, enquanto na propriedade da empresa, exceto quando permitido por lei. • perseguir, sair da loja seguindo algum subordinado com a intenção de perserguí-lo, ou seguir um cliente com suspeita de roubo, fraude ou cometer qualquer outro ato ilícito. • prejudicar ou danificar qualquer instalação e/ou equipamento da empresa durante o tempo de trabalho. A negligência ou o descuido que resulte ou possa resultar em danos a outra pessoa ou danos à propriedade da empresa, equipamento ou perda de dinheiro da empresa estará sujeito a medidas disciplinares.

•violar as práticas e procedimentos de segurança. • operar de forma insegura ou ilegal um veículo da empresa. • o uso não autorizado, uso pessoal de, ou dano de propriedade da empresa, incluindo, mas não limitado a computadores, terminais, telefones, aparelhos de fax, copiadoras, equipamentos e / ou mercadoria. • assédiar ou ameaçar, outro funcionário, cliente ou fornecedor. • violar nosso compromisso com a igualdade de oportunidades, diversidade, respeito mútuo e anti-assédio e políticas de assédio sexual. • desonestidade, falsificação de registros, incluindo registros de tempo, declarações falsas ou omissão de fatos ou divulgar informações confidenciais ou proprietárias. • divulgar informações confidenciais ou de propriedade para os membros da mídia ou da imprensa especializada ou outros indivíduos ou entidades não autorizadas • qualquer mistura de dinheiro da empresa com dinheiro pessoal. Qualquer colocação de dinheiro em local que não seja a gaveta de dinheiro e/ou cofre, mesmo que temporariamente, ou ainda o exercício inadequado com o manuseio do dinheiro, documentos financeiros, ou recibos de transações. • fazer empréstimo ou pedir dinheiro emprestado para uso pessoal. • a falta de cooperação e de manter a confidencialidade sobre uma investigação de roubo e / ou perda de mercadoria, dinheiro, tempo ou outros ativos da empresa. •autorizar e/ou trocar sua própria compra ou de um membro da família, dependente, cliente designado ou alguém com quem você tem um relacionamento pessoal • compartilhar sua senha, chaves ou códigos de autorização com outro funcionário •permitir que uma pessoa não-elegíveis se beneficie do seu desconto de funcionário, sem autorizacao de um gerente • falhar em obter quaisquer assinaturas exigidas ou autorizações necessárias para completar uma transação. Assinar ou referendar qualquer documento sem um conhecimento profundo do que está sendo assinado. Contornar ou tentar contornar sistemas da empresa, procedimentos, políticas ou práticas para resultar em um ganho pessoal. • abusar de qualquer desconto ou programa de cupom, de forma a obter um desconto maior do que a que tem direito como funcionário. • não identificar-se como funcionário ao fazer uma compra ou não receber o um desconto de funcionário. • faltar ou chegar atrasado em um dia de trabalho regular e não avisar seu superior com antecedência de 2 horas do seu horário de trabalho. Se ausentar do trabalho, da sua estação de trabalho, ou de outro local que lhe seja atribuido sem notificar seu supervisor imediato. O não fornecimento de documentação solicitada relativa a uma ausência ou desvio do seu horário de trabalho. Um atestado médico pode ser necessário para justificar sua ausência. • alterar o registro de ponto sem a autorização de seu superior. Fazer o clock-in ou clock-out para outro funcionário e/ou permitir que algum outro funcionário faça o registro do seu clock-in ou clock-out. Falhar no registro do clock out para os horários de descanso (breaks). • deixar de registrar o ponto durante o período trabalhado. Fazer alterações em seu próprio ponto. • começar a trabalhar mais de cinco minutos antes da hora marcada, sem a aprovação da gerência. Embora o funcionário seja pago para todas as horas extras trabalhadas não é permitida fazê-la sem a autorização de seu superior. • horas Extras de trabalho sem a aprovação estarão sujeitas a ação disciplinar. Todos os funcionários devem registrar seu clock-in e clock-out, quando chegar e quando sair do trabalho . • não reportar erros à seu superior referente seu contra-cheque, qualquer operação de venda ou qualquer outro documento importante.

• falhar em seguir os procedimentos oficiais para as suas tarefas. Errar em não perguntar a alguém capacitado para sanar sua dúvida e/ou a seu gerente, e sim para outra pessoa que pode estar adivinhando a resposta, pois não sabe corretamente os procedimentos a seguir. • recusar em seguir uma diretiva razoável de trabalho e ter desempenho insastisfatório no trabalho • faltas excessivas de trabalho ou atrasos, voltando tarde de períodos de refeição e de pausas ou sair do trabalho mais cedo. • violar a solicitação e distribuição da política da empresa. • fazer difamação fora do trabalho, o que poderia afetar negativamente a reputação da Companhia, independentemente dos meios de expressão (por exemplo, e-mail, facebook, internet, "blogar", etc.). • o não cumprimento dos padrões adequados de uniforme. • se não usar Identificação da empresa adequada, incluindo uniformes, coletes, aventais, crachás, ID ou outros emblemas necessários durante todo o horário de trabalho ou quando se utiliza instalações da empresa. • por razões de segurança, produtividade e eficiência, o uso de dispositivos eletrônicos, incluindo, entre outras coisas, celulares, MP3 players, câmeras e dispositivos de gravação é proibido durante o tempo de trabalho e nos locais de trabalho, exceto se exigido por suas funções de trabalho . • mascar chiclete em áreas de serviço ao cliente durante o tempo de trabalho. O uso de produtos do tabaco durante o tempo de trabalho e/ou em locais não autorizados. • comer, bebêr, ler, realizar cuidados pessoais, como maquiagem ou outros comportamentos não relacionadas ao trabalho em uma área de trabalho e no horário de expediente. • deixar de apresentar suas bolsa transparente e qualquer compra que tenha feito dentro da loja com seu respectivo recibo a seu supervisor e/ou segurança sempre que deixar a loja, incluindo nos horários de break. Qualquer funcionário pode proceder a inspeção da bolsa, se um gerente e/ou segurança não estiver disponível, desde que o faça em frente a uma camera de monitoramento na frente da loja, o mais próximo da porta de saída. As bolsas devem ser apresentadas com todos os compartimentos abertos para inspeção visual. Casacos devem estar fora do corpo quando inspecionados. • entrar e sair da MacroBaby pelas portas não autorizadas, exceto o funcionário responsável por descartar o lixo e/ou descarregar um caminhão. • o não cumprimento das regras de estacionamento estabelecido para a sua localização ou pelas práticas de condução segura quando na propriedade da empresa ou em um veículo da empresa. Esta lista pretende ser um representativo dos tipos de atividades que podem resultar em uma ação disciplinar. Ela não é exaustiva, não pretende ser abrangente e não altera a relação de trabalho a vontade, entre você e MacroBaby

SERVIÇOS Introdução Você irá conhecer todos os serviços que a MacroBaby disponibiliza a seus clientes. Preste bem atenção na proposta de cada um deles para que você tenha confiança de oferecê-los a seus clientes e assim conseguir fechar muitas vendas. Lembre-se que a venda de serviços traz bonificações de pontos ou SPIFF e você poderá agregar valores em seu rendimento semanal.

Limousine A MacroBaby inovou em criar uma limousine própria para oferecer mais um diferencial a nossos clientes. Nossa limousine é linda, confortável e acomoda de 10 - 12 pessoas. Você precisa ver para crer! O cliente pode contratar o serviço para buscarmos a família na maternidade, para o baby shower, para buscar no aeroporto ou hotel, ou apenas para dar uma

volta na cidade de orlando. O custo por hora é de $89.00, sendo obrigatório fechar o mínimo de 2 horas. Entregue aos cliente nosso brochoure que explica com mais detalhes esse serviço.

4D As futuras mamães junto com seus familiares agora poderão ver seu bebê na MacroBaby através do ultrassom 4D, além de levar consigo um CD ou DVD com as fotos e filmagem e ainda fotos impressas. Temos 4 pacotes diferentes de ultrasson e com certeza todos vão proporcionar momentos inesquecíveis para suas família. O 4D Scan é um serviço de ultrassonografia que você poderá oferecer para o seu cliente. A ultrassonografia é feita na própria loja, por um profissional especializado. Todos os atendimentos devem ser agendados com antecedência e no momento da reserva deverá ser realizado o pagamento de 100% do valor total. O agendamento pode ser feito pelo cliente através do site www.MacroBaby.com, por e-mail sac@MacroBaby.com ou diretamente na loja da MacroBaby. A funcionária que fará o agendamento deverá acessar o e-mail MacroBabyus@gmail.com, senha USorlando e verificar se o horário solicitado pelo cliente está disponível e contatar o cliente para confirmação do agendamento. Caso o cliente não possa comparecer no dia e horário agendado é preciso comunicar o cancelamento com antecedênia minima de 24 (vinte e quarto) horas para que receba o reembolso do valor pago. Após esse período não haverá cancelamento e nem reembolso dos valores pagos.

Fazemos sua Mala A MacroBaby ofere um serviço especializado de acomodação do carrinho de bebê e do bebê conforto em uma mala própria e ainda deixa espaço para guardar outros pequenos produtos. Algumas companhias aéreas cobram de $100 a $ 150.00 por mala que exceder o tamanho padrão + $150.00 a $200.00 por cada mala extra. Isso significa que ao despachar a caixa do carrinho, que também passa da dimensao padrão o cliente poderá ser cobrado de uma taxa de $350.00 (mala extra + excesso de tamanho). A Mala da MacroBaby também ultrapassa os limites padrões de bagagem e vai depender da companhia aérea se haverá ou não a cobrança. No entanto, caso esta cobrança ocorra você pagará somente pelo excesso de tamanho e não pelo volume extra, pois dentro da mala conseguimo unificar 2 volumes. Portanto ao adquirir nosso serviço o cliente sentirá mais comodidade e segurança na hora de despachar sua mala e poderá evitar um gasto ainda maior. O cliente tem a opção de comprar também somente a mala, caso não queira adquirir o serviço de embalagem.

MacroBaby VIP Este serviço é mais uma novidade da MacroBaby que oferece um atendimento exclusivo para aquela cliente que quer atenção única da vendedora, sem interrupção e sem dividir a vendedora com outros clientes. Criamos 3 diferentes tipos de pacotes: VIP 1- o cliente terá 3 horas de atendimento exclusivo realizado em 1 único dia e terá o custo de $150.00 VIP 2 – o cliente terá 4 horas de atendimento exclusivo em um único dia e terá o custo de $190.00 VIP 3 – o cliente terá até 6 horas de atedimento podendo ser dividido em 2 dias e terá o custo de $280.00 Importante: o pagamento deste serviço deve ser feito integralmente no ato do agendamento. Caso seja necessário reagendar, o cliente poderá faze-lo como no mínimo 24 horas de antecedência. Além disso vale destacar que este serviço não é reembolsável. O atendimento deverá ser realizado fora do horário de trabalho da vendedora, ou seja se a vendedora está escalada para trabalhar no período da manha ela só poderá agenda um VIP para a noite para não atrapalhar o schedulle da loja. Para fazer o agendamento, acesse o sistema com seu login e senha e clique no icone “Checklist”, na opção “Calendar” procure o formulario “VIP Schedule Form” e preencha todos os dados solicitados, incluindo os dados do cartao de crédito para fazer a cobrança.

No horário do atendimento o cliente precisa sentir que está tendo um atendimento exclusive. Você deverá utilizar uma camisa de outra cor para que as outras vendedoras saibam que está realizando um VIP. Além disso poderá deixar o rádio desligado, podendo usá-lo conforme sua necessidade. O cliente deverá usar um broche do serviço “MacroBaby VIP” para que os outros clientes saibam que ele é um cliente VIP e irá receber: uma bolsa, um cooler da MacroBaby e um “On Board” da MacroBaby em Portugues e/ou Ingles, além de poder tomar agua e café por nossa conta. A venda deste serviço dará um SPIFF de acordo com o pacote vendido: VIP 1 - $5.00 / VIP2 - $10.00 / VIP 3 - $15.00

Garantia no Brasil Esse é um serviço que deve ser oferecido apenas aos clientes brasileiros que residem no Brasil. Trata-se de uma seguradora que irá fornecer o serviço de assistência técnica para determinado produto adquirido na MacroBaby. Qualquer produto adquirido na loja pode ter a garantia, exceto o carrinho 4moms origami stroller. O valor despendido no seguro irá variar de acordo com o valor do produto. Veja a tabela constante no panfleto. A garantia tem validade de um ano e meio a partir da data da compra. No ato do pagamento, o cliente irá receber um certificado, o qual deverá ser guardado, pois caso o produto apresente problema deverá entregá-lo para a seguradora. Oriente o cliente a tirar copia da nota fiscal quando chegar no Brasil para deixar junto com o certificado, pois o cupom fiscal tende a apagar com o tempo e ele vai precisar deste documento se for acionar o seguro. Os produtos que apresentarem defeito terão suas peças trocadas por outras originais e aqueles que não tiverem reparo serão substituidos em sua totalidade. O contato com a seguradora pode ser feito via e-mail e telefone do RJ e SP.

CPS GARANTIA É uma garantia estendida feita para clientes residentes nos Estados Unidos. A garantia deve ser adquirida no ato da compra e terá cobertura de até 4 anos após expiração da garantia do fabricante num total de até 6 anos a partir da data da compra. Existem 2 tipos diferentes de garantia. Uma especifica para as Babas Eletrônicas chamada de Video Camera (DVC) e outra para os demais produtos chamada de Total Care (TCP). Está excluido da garantia produtos consumiveis, como lampadas e baterias. No ato da compra o cliente irá receber somente o recibo de pagamento da garantia. O certificado de garantia do produto será enviado por correio pela CPS Consumer Priority Service. Diariamente antes do fechamento da loja, o gerente responsável, deverá enviar o relatório de vendas daquele dia para a CPS através de nosso sistema. Somente a partir deste momento que a garantia comprada pelos clientes estarão validas.

CPST instalacao car seat Acidentes de trânsito são a principal causa de morte entre as crianças nos EUA e muitas destas mortes podem ser evitadas! Colocar as crianças em um assentos de carro apropriado para sua idade e tamanho e tê-lo instalado corretamente reduz pela metade ferimentos graves e fatais. A MacroBaby tem um funcionário especializado em fazer a instalação das cadeirinhas e oferecemos aos clientes que compram car seat conosco a orientação de como fazer a correta instalação em seu veículo. Esse serviço não tem custo e pode ser oferecido a todos os clientes. Vale ressaltar que essa orientação é feita somente por um funcionário que possui uma certificação para isso e que portanto é preciso saber seu schedulle antes de oferecer ao cliente.

Layaway Temos um programa de Layaway que oferece aos clientes a oportunidade de fazer suas comprar e pagá-las em pequenos pagamentos, conforme sua necessidade. Este é um serviço disponível somente para os clientes residentes nos Estados Unidos e é feito diretamente no caixa. O cliente deverá pagar no ato da compra, pelo menos 20% do valor total e assinar um contrato. Não podera ter outros contratos de layaway em aberto e terá um prazo de 90 dias para finalizar o pagamento do contrato assinado. Além disso deverá fazer o primeiro pagamento até 30 dias do dia do deposito. A funcionária do caixa irá fazer um Request dos produtos comprados em Layaway no dia da assinatura do contrato para que a mercadoria fique reservada ao cliente dentro do período contratual. Se após esse período o pagamento não for completado a mercadoria sera devolvida ao estoque e será preciso fazer outro contrato de layaway. O depósito não é reembolsável, substituível ou transferível e terá que ser pago novamente, caso o cliente queira fazer um novo contrato. Não será permitido reajuste de valores de produtos que por ventura entrarem em promoção após a assinatura do contrato. Da mesma forma que se o cliente comprou um produto em promoção e quando finalizar o pagamento a promoção estiver encerrada, assumiremos o compromisso do dia da assinatura do contrato. O Cancelamento do contrato será permito até no maximo 7 dias após a assinatura do mesmo, com devolução total do depósito. Após esse período não haverá cancelamento e devolução de dinheiro.

Baby Registry O serviço de Baby Registry esta disponível para os residentes nos Estados Unidos e é muito fácil de fazer. O cliente deve comparecer na loja, fazer seu registro e na hora receberá um linda bolsa com os cartões convites para enviar a seus amigos. No dia do seu registry uma vendedora irá ensiná-lo como utilizar o scanner e o acompanhará na loja orientando sobre os produtos e qualquer duvida que tenha. Ao término, o cliente irá receber uma lista impressa com todos os produtos escolhidos e o seu numero de registro. Seus convidados deverão comparecer na loja para comprar seus presentes. Passado a data de seu baby shower o cliente receberá em Gift Card com 5% do valor total das compras de seus convidados para usar na Macrobaby além é claro de poder utilizar seu cartão Florida Discount Card que dará 10% de desconto na maioria dos produtos.

Enxoval Virtural A MacroBaby criou recentemente o Enxoval Virtual que oferece a possibilidade das futuras mamães realizarem as compras do enxoval no conforto de sua casa. Através de uma video conferência, via skype, o cliente irá conhecer nossa loja e com a ajuda de uma vendedora fará seu enxoval, como se estivesse presencialmente na MacroBaby. Iremos responder todas suas duvidas e se assegurar de que escolha somente os produtos necessários, além é claro de mostrarmos sempre as últimas novidades da indústria de produtos para bebê. O custo deste serviço é de $75.00 por 3 horas de atendimento. Além disso é possível comprar a hora adicional por $25.00. O agendamento do Enxoval virtual é feito pelo costumer service através do e-mail sac@MacroBaby.com ou por telefone e o cliente poderá optar em retirar os produtos na loja ou recebê-los em sua casa. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do agendamento, uma lista de enxoval e o valor médio de envio de produtos para o Brasil (caso esta tenha sido sua opção de escolha). No dia e horário marcado, entraremos em contato para iniciar o Enxoval Virtual mostrando todos os produtos e respondendo as duvidas do cliente. Os produtos serão separados em um carrinho de compra e ao término passaremos no caixa fazendo a cobrança no cartão de crédito previamente informado. Caso o cliente tenha optado por despachar as mercadorias, o cliente receberá no prazo de 24 horas o valor total do frete de sua compra, com todas as taxas alfandegárias incluidas. As compras serão devidamente embaladas e entregues no endereço solicitado ou separadas para serem retiradas na loja.

Área de amamentação (nursing) Com o intuito de atender melhor os seus clientes, a MacroBaby oferece uma área para amamentação, a qual é reservada com o escopo de manter a privacidade do consumidor. Nela o cliente encontrará uma cadeira de amamentação, uma almofada própria para apoiar o bebê, um avental para cobrir os seios e a criança, bem como um absorvente de seios. A vendedora que conduzir o cliente até a área de amamentação deverá prestar ajuda ao cliente, fechando as portas, reservando o espaço e apresentando os produtos disponíveis para uso gratuito.

VENDAS INSTRUMENTO DE VENDAS Baby checklist Fizemos especialmente para nossos clientes uma lista de enxoval completa com todos os produtos necessários e a indicação da quantidade recomendada para compra. Ela está disponível em inglês, português e espanhol. É super importante entregar a todos os clientes esta lista, pois muitas vezes ele entra na loja procurando um determinado produto e com a lista em mãos descobre a necessidade de outros. Além disso a lista pode ser utilizada como um instrumento de vendas podendo ajudá-las a relembrar os produtos existentes na loja. Brochures É Fundamental que nossos funcionários usem nossos Brochures, eles foram criados para serem usados como ferramentas de venda! Vemos com bons olhos os funcionários que os usam. Por exemplo: quando um cliente disser que somos mais caros que a Baby R Us, entregue o Brochure que compara os nossos preços com os deles e o folheto de Price Match e mostre que isso não é verdade. Sempre que um cliente sair sem comprar entregue os folhetos sobre Price Match e outros servicos que a empresa oferece. Se o cliente for residente da Florida fale do Discount para Local Resident, alem de entregar os demais brochures. Conheça agora uma pouco mais de todos nossos Brochures Price Match Quando você estiver com um cliente que você sabe que vai comprar, mas que para ele preço é tudo, fale sobre a nossa Política de Price Match Bonus. Siga separando os produtos em seu carrinhos e avise-o que ao termino faremos o price match e ainda daremos 5% de desconto sobre o valor da diferença (lojas concorrentes). Durante o atendimento separe as mercadorias que o cliente viu mais barato em outro estabelecimento, verifique no computador se a informação confere e solicite autorização à sua gerente. Todos os Price Match devem ser aprovado por uma gerente e documentado no sistema do Caixa.

Estimule seu cliente a fazer todo enxoval na Macrobaby e não somente comprar o carrinho. Se for o caso diga a seu cliente que no final da compra você dará um cupom de desconto ou um brinde. Price Match só pode ser feito com a aprovação do Diretor, Gerente, General Manager ou algum outro funcionário por eles designado. Desconto para residentes da Florida Todo cliente que for Residente da Florida terá um desconto de 10%* em suas compras e poderá aproveitar muito mais na hora de escolher os produtos para seu bebê. Para fazer o cadastro o cliente precisará apresentar, no caixa, sua Drive License da Florida válida ou uma Identidade válida, podendo também ser a militar emitida na Florida juntamente com um comprovante de residência em seu nome para fazer o cadastro e receber seus cartão MacroBaby Florida Discount Card. O desconto de 10% será aplicado em praticamente todos os produtos da loja, *exceto os da marca Quinny, Stokke, Bugaboo, Mima, Orbit, Baby Jogger , Inglesina, Doona, Nuna, Uppababy, ErgoBaby, MacLaren e Maxi Cosi. Este desconto não é acumulativo com outros cupons e também com o Price Match, ou seja caso o cliente encontre um produto mais barato em outra loja e solicite o Price Match, deverá neste caso, optar pelo desconto de 10% do Florida Resident ou o Price Match, pois eles não são acumulativos. Além disso não é válido na compra de Gift Cards MacroBaby . É uma responsabilidade da funcionária do caixa ficar atenta se o desconto está sendo aplicado corretamente, podendo se for o caso fazer a cobrança em uma nota separada, dos produtos à qual nao se aplicam o desconto. O cartao Florida Discount Card é pessoal e instransferível ou seja somente poderá ser utilizado pela pessoa que fez o cadastro com a Macrobaby. Comparação entre as Lojas Periodicamente verificamos o preço de nossos produtos nas lojas concorrentes para que sempre tenhamos preços competitivos. Criamos 2 brochures que demonstram claramente que a fama da Macrobaby ser auma loja “cara” não é verdade. No primeiro momento fizemos a mesma compra em duas lojas concorrentes locais nossas (Toys R Us e BuyBuyBaby) e ficamos em primeiro lugar no quisito "preço". No segundo momento levantamos os 200 produtos mais vendidos da loja e em todos estamos com melhores preços. Utilize messes 2 instrumentos para convencer seu cliente a fazer suas compras na Macrobaby. Gift Card Voce pode também oferecer a seu cliente a compra de um GIFT CARD MacroBaby para presentiar qualquer pessoa de seu interesse. Nao é permitido vender GIFT CARD com cartão de crédito, somente débito ou dinheiro. Além disso não se pode dar descontos, utilizar cupons ou até mesmo usar o desconto de Florida Resident para adquirir o cartão. Spec Todos os produtos em display, como por exemplo: strollers, car seats, playards, bouncers e high chair possuem um panfleto explicativo, chamado de SPEC. Este contem todas as informações sobre o produto, as cores disponíveis, se o carrinho adapta ou não bebe conforto, a capacidade de peso entre outras informações. Alem disso contem o código de barras (registro oficial do UPC) para que o produto possa ser localizado em nosso banco de dados. O código de barra é fundamental para o registro do Baby Registry (quando o cliente vem até a loja e registra uma lista de enxoval que pretende ganhar de presente) e para auxilio da vendedora quando precisar encontrar um produto no sistema. Outra novidade que você encontra nos SPEC é o QR Code (codigo de barras em 2D que pode ser scaneado pela maioria dos celulares) que irá permitir que o cliente assista o videos de demonstração do produto atraves de seu telefone.

Importante dizer que todo SPEC precisa ficar fixado nos produtos e se por algum motivo você precisar retirá-lo, seja para consultar a disponibilidade do produto no sistema ou outra razão, o mesmo DEVE ser devolvido o mais rápido possível no mesmo lugar. Não é permitido tirar SPEC dos produtos e deixá-los jogados em cima das prateleiras, proximo aos computadores ou qualquer outra área.

Brindes Um outro instrumento de vendas que você pode utilizar é informar sobre o ganho de brindes ao término da compra. No entanto,isso deve ser mencionado SOMENTE para aquele cliente que ficar insistindo em saber se vai receber ou não desconto e se você perceber que ele vai ficar mais tranquilo e assim continuar comprando na Macrobaby se souber que ganhará alguma coisa. SOMENTE neste caso, você poderá dizer que dará um brinde no final da compra; Na área do caixa, sempre deixamos alguns brindes para essa finalidade, peça ao caixa que entregue um a seu cliente Videos Youtube Temos disponivel no youtube um canal com o funcionamento de todos os carrinhos vendidos na loja para ajudar as vendedoras e os clientes que tiverem alguma duvida sobre como abrir, fechar, colocar bebe conforto, etc. Voce poderá ter acesso a esses videos de 2 maneiras. 1. Primeiro atraves do sistema da MacroBaby. Basta procurar o produto na opção Store ou Stokke, clicar 2 vezes para abrir as informações sobre produto, acessar o icone que tem logo ao lado do nome e assim assistir o video que demonstra as funcionalidades do carrinho. 2. Depois pelo QR Code (codigo de barras em 2D que pode ser scaneado pela maioria dos celulares) através de um aplicativo que pode ser baixado gratuitamente em todos os celulares. Após scanear o codigo de barras voce terá acesso ao video que motra o funcionamento dos carrinhos.

SISTEMA Log off Ao ser contratado você receberá um login e senha para ter acesso ao sistema corporativo da MacroBaby. Clique na opção "Log Off" , digite seus dados e conheça todas as ferramentas que disponibilizamos para você.

My Account Ao clicar na opção My Account você terá acesso a seus dados pessoais, como endereço, telefone e e-mail, poderá consultar o valor do seu salário por hora, além de poder alterar sua senha de acesso ao sistema. Aconselhamos que faça isso logo após o primeiro acesso, pois a senha inicial é padrão para todos os funcionários.

My Sales Ao clicar na opção My sales você terá acesso a suas vendas do dia e do período que desejar fazer a consulta. Caso precise fazer a busca de um recibo que não saiba o numero da nota, você poderá clicar na opção “Sales by Product”, digitar o nome do produto, de uma palavra chave ou ainda o numero do UPC, selecionar o período possível da venda e clicar no botão ao lado de onde você digita o nome do produto para fazer sua busca.

My SPIFF Ao clicar na opção My SPIFF você terá o controle do total de vendas na semana vigente, o total de pontos e o valor de sua comissão e SPIFF daquele período. Além disso é possível visualizar o desconto de possíveis penalidades como verbal warning, write up e suspensão. Caso precise fazer uma consulta de um período anterior, poderá clicar na opção Status e selecionar "Paid" para visualizar valores já pagos.

My Stars Ao clicar na opção My Star você terá acesso as estrelas que você tiver recebido na semana e seu respectivo valor. Poderá também consultar as estrelas ja pagas.

My Warnings Ao clicar na opção My Warnings você terá acesso as advertências aplicadas a você e os respectivos motivos, podendo também selecionar o período da ocorrência.

Tags & SPECS A opção Tags & SPECs é utilizada para confecção dos SPECS e algumas sinalizações de clearance. Você irá utilizar essa ferramenta somente quando precisar consultar algum SPEC que não esteja no produto. Ao clicar nesta opção, selecione na parte superior a janela "Products SPECs" e depois mais abaixo a direita "Products Spec List" para ter a relação completa de SPECS existente. Você poderá tambem filtrar o produto que deseja digitando seu nome na linha "Product" e depois clicando duas vezes sobre o produto.

Contacts Ao clicar na opção Contacts você terá acesso ao telefone de contato de todos os funcionários da MacroBaby.

My E-mails Este é um atalho para que você acesse mais rapidamente seu e-mail. Ao clicar você deverá digitar seu e-mail corporativo e sua senha para ter acesso a suas mensagens.

Serviços Ao clicar nesta opção irá aparecer alguns Serviços da MacroBaby que requer o registro de informações para o seu agendamento, como Enxoval Virtual, MacroBaby VIP, Limousine e aulas de Lamaze. Escolha o serviço de seu interesse e preencha as informações necessárias para seu agendamento.

Delivery Form Ao clicar na opção "Delivery Form" você terá acesso ao formulário utilizado para despacharmos mercadorias para os clientes, podendo a entrega ser no Brasil, outras cidades dos USA ou até mesmo em Orlando. Ao preencher este formulário, o costumer service receberá um e-mail com o formulário anexo, para que de continuidade a tramitação de delivery.

Store Para consultar o inventário de produtos existentes nas lojas da MacroBaby você deverá acessar a opção "Store" que irá mostrar os produtos disponíveis nas lojas da MacroBaby. Você poderá selecionar qual loja deseja consultar clicando na opção "store location". Digite o nome do produto ou a palavra chave que deseja consultar e clique enter. É importante lembrar de selecionar na parte inferior, opção display , uma maior quantidade de seleção de produtos, pois o sistema está programado para mostrar somente os primeiros 50 itens. Além disso caso precise consultar algum produto antigo que tenha sido descontinuado, selecione a opção Disable Products para conseguir visualizá-los.

Stock Para consultar o inventário de produtos existentes no warehouse você deverá acessar a opção "Stock", digitar o nome ou palavra chave do produto que deseja consultar e clicar enter. É importante lembrar de selecionar na parte inferior, opção display , uma maior quantidade de seleção de produtos, pois o sistema esta programado para mostrar somente os primeiros 50 itens. Alem disso caso precise consultar algum produto antigo que tenha sido descontinuado, selecione a opção Disable Products para conseguir visualizá-los.

AVISO DE RECEBIMENTO Recebi uma cópia do Hand Book da MacroBaby e compreendi totalmente as regras e informação de trabalho nele contidas, incluindo, mas não limitado a, as regras de informação e de trabalho constantes no Respeito Mútuo/AntiAssédio Política e no “Conflitos de Interesse Informações Confidenciais - (Non-Disclosure Agreement) "deste manual. Se existe alguma coisa que eu não entendo, eu vou pedir uma explicação à meu supervisor ou gerente. Eu entendo que o objetivo deste manual é para me informar sobre as políticas e normas da Companhia, e que nada contido neste Manual ou qualquer outro tipo de comunicação por um representante da administração, seja escrita ou oral, constitui um contrato de trabalho entre a empresa e eu, salvo para a seção do Handbook " Conflitos de Interesse Informações Confidenciais - (Non-Disclosure Agreement) ". Qualquer modificação "por vontade" de relacionamento, individual ou coletivo, deve ser por escrito e assinado por um funcionário da Companhia. Eu entendo que o meu trabalho pode ser encerrado com ou sem justa causa, com ou sem aviso prévio, a qualquer momento, por minha opção ou opção da Companhia, independente do que foi estabelecido neste Manual. Eu entendo que todas as informações apresentadas a mim, neste manual, estão sujeitos a alterações/variações, a critério da Companhia, a qualquer momento e de tempos em tempos, e que não é necessário qualquer revisão escrita deste Manual para impor qualquer mudança ou variação.

Termo de Ciência

Declaro ter lido na totalidade o Handbook - Marco Corporation & MacroBaby e ter entendido as

expectativas da empresa em relação a minha pessoa como empregado. Eu concordo em seguir todas as

normas, políticas e diretrizes estabelecidas neste manual e me comprometo a sempre representar a

empresa de uma maneira positiva. Além disso eu entendo que qualquer violação deste Manual terá suas

consequências.

Eu também entendo que este Manual está em vigor 24 horas por dia, 7 dias da semana e 12 meses do

ano, dentro e fora da empresa.

Data:

_____/_____/______

Nome do Funcionário: ______________________________________

Assinatura:

_________________________________________

*Por favor não esqueca de assinar e devolver esta página a seu gerente.