ELS DRETS DELS CONSUMIDORS EN LES COMPRES "ONLINE"

from MAGAZINE LLEIDA Nº99 Març 2023

SANCIONS A EMPRESES PER NO IMPLANTAR ELS PLANS D’IGUALTAT

n un context on la tecnologia amplia constantment els seus horitzons, cada cop està més estès l’ús del comerç electrònic, sigui per la seva comoditat, rapidesa o la gran oferta que ofereix als usuaris, qui tenen milers de possibilitats a les seves mans les 24 hores del dia. I no només suposa avantatges pels consumidors, sinó també per les empreses que, conscients de l’abaratiment de costos que això comporta, inverteixen cada vegada més en el desenvolupament d’aplicacions i plataformes per millorar la seva àrea de l’anomenat eCommerce.

Respecte al model tradicional de contractació, les compres online es diferencien per formalitzar-se via telemàtica, és a dir, a distància. L’oferta i l’acceptació d’aquests contractes es transmet per mitjà de dispositius connectats a internet (telèfons mòbils, ordinadors...) de manera que ens trobem davant d’un contracte entre absents, ja que les parts no es troben físicament en el mateix lloc. Són, precisament, les particularitats d’aquest tipus de transaccions el que ha fet que sigui necessària una reglamentació específica per salvaguardar els drets dels consumidors, establint unes característiques generals dels procediments de contractació, terminis d’entrega, reclamacions i desistiments dels consumidors.

Quina és la informació que el consumidor té dret a conèixer prèviament a la seva compra?

Tot consumidor, abans d’adquirir un producte o contractar un servei telemàticament, té dret a conèixer el següent:

• La identitat del venedor o la seva denominació social.

• Les característiques essencials del producte.

• El preu, incloent-hi tots els impostos i les despeses de transport o d’entrega.

• Els terminis d’entrega.

• Les modalitats de pagament disponibles en la plataforma.

• Les polítiques i despeses de devolució i l’existència d’un dret de desistiment o l’absència d’aquest.

• La duració mínima del contracte en cas que ens trobem davant productes destinats a una execució repetida o permanent.

La política de privacitat de la pàgina web, així com el tractament que rebran les dades personals.

Al seu torn, la Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris preveu la nul·litat de les clàusules considerades abusives, com ara les que contemplen l’establiment del preu en el moment d’entrega del bé o servei, les que imposin una penalització al consumidor per exercir el seu dret de desistiment, les que no determinin un període d’entrega, entre altres. En cas que ens trobem davant d’una clàusula abusiva, cal tenir en compte que són nul·les de ple dret, és a dir, el contracte roman, però la clàusula abusiva queda totalment invalidada

I un cop he fet la compra del producte o la contractació del servei?

El venedor estarà obligat a confirmar al comprador o usuari que la transacció s’ha dut a terme i les condicions d’aquesta, sigui per mitjà de l’enviament d’un acu- sament de rebuda per correu electrònic o qualsevol altre mitjà de comunicació equivalent indicat pel consumidor, o bé a través d’un resum de la transacció en el portal web sempre que es pugui imprimir o extreure una còpia.

Què passa si no estic conforme amb el producte que he rebut?

En el cas que el producte no compleixi les nostres expectatives, s’estableix un període de desistiment de 14 dies naturals, sempre que aparegui recollit en els terminis i condicions de la botiga online o del prestador de serveis. Si no es fa cap esmena, el termini serà d’un any.

Dins d’aquest període, el consumidor té dret a desistir sense cap justificació ni penalització. Així doncs, no ha de suposar cap cost per al consumidor o usuari, sense perjudici que en el moment de la contracció online s’hagi especificat que les despeses d’enviament per a la devolució de productes corrin a compte del client, cas en què les hauria de pagar.

En el supòsit que el producte estigui defectuós o no correspongui amb el que es va adquirir, el venedor serà el responsable de totes les despeses de devolució i enviament del producte correcte.

No obstant això, hi ha excepcions al dret de desistiment, per exemple, respecte als productes de premsa diària; els que estan fets “sota comanda” o “a mesura” del comprador; els serveis d’allotjament, els productes d’alimentació que poden caducar, etc.

I respecte a la garantia dels productes adquirits online?

Els productes que comprem per internet tenen la mateixa garantia que qualsevol altre producte que puguem comprar de forma tradicional. Per les compres efectuades abans dels 2022, el termini de garantia és de 2 anys, mentre que per aquells productes que es van adquirir a partir del 2022, el termini s’amplia fins a 3 anys.

Finalment, on es considera subscrit el contracte electrònic?

En cas que sigui amb un consumidor o usuari, es presumirà subscrit en el lloc on aquest tingui la seva residència habitual; si se celebra entre empresaris o professionals, en defecte de pacte entre les parts, es presumirà formalitzat en el lloc en què estigui es- tablert el venedor o prestador de serveis.

És evident que la societat, en tots els seus àmbits, avança cap a la digitalització fins i tot dels aspectes més quotidians del nostre dia a dia. Tant és així que, com a consumidors, cada cop fem més transaccions online, fet que ens permet accedir a qualsevol mercat i a un ventall de productes que, possiblement, els establiments tradicionals no ens poden oferir. Per això, és important conèixer quins són els nostres drets com a consumidors i usuaris, per tal que aquest mercat electrònic que prolifera de forma imparable, sigui un espai segur per a tots nosaltres

Serveis

Ferreteria

C/ La Fornal, 52 ( Pol. Ind. El Segre )

Tel. 973 210 811 - Fax 973 210 875 - 25191 LLEIDA

C/ Bruc, 19 - Tel. 973 204 394 - 25001 LLEIDA admin@gorleans.es

Turismes

Agrícoles Obra Pública Furgonetes Camions

• Especialistes en calibratge de càmeres.

• Col·laborem amb totes les companyies d’assegurances.

• Més de 250 centres en tot el territori nacional

La cadena especialista en reparació i substitució de vidres.

LLEIDA - TÀRREGA - BALAGUER - FRAGA

610 596 596 Contact center / 24 h.

CONTROL DE PLAGUES

• Desinfecció • Desinsectació • Desratització

• Tractaments contra xinxes

• Tractaments de la fusta

Ens avala l’experiència de més de 30 anys dins del sector

Tel. 973 590 600 montsan@ambientservei.com www.ambientservei.com

Les gelades de l’hivern provoquen molts maldecaps als conductors que no tenen el privilegi d’aparcar els seus cotxes sota cobert. Aixecar-se ben d’hora per anar a treballar i trobar el parabrisa del vehicle amb gel no és la millor manera de començar el dia. Toca, doncs, recordar alguns consells pràctics relacionats amb el manteniment del cotxe i l’eliminació del gel del parabrisa.

El primer pas per fondre el gel no és el més ecològic, però és efectiu. Encendre el cotxe i posar la calefacció encarada als vidres. Ara només caldrà una mica de paciència i la temperatura del vidre anirà pujant gradualment. Si teniu pressa hi ha altres opcions per treure el gel de les llunes. Una targeta de plàstic dur us pot servir per anar fent de rasclet i anar eliminant el gel si la capa que ha format no és molt gruixuda.

Un truc casolà també útil per aquests menesters és fer un còctel fet a base d’una barreja d’aigua amb vinagre blanc o d’aigua amb alcohol sanitari

Es pot guardar en una ampolla dins el cotxe per tenir-ho a l’abast.

Prevenció

Com en moltes altres situacions la dita millor prevenir que curar també es pot aplicar en aquest cas. Si es vol guanyar temps a primera hora del matí, quan hi ha més pressa, existeixen alguns trucs que evitaran que el parabrisa es congeli. Un d’aquests consisteix a fregar el vidre amb una ceba partida per la meitat (també serveix una patata). Això crearà una pel·lícula protectora que evitarà que el gel s’instal·li al vidre durant la nit.

Cobrir el parabrisa amb algun objecte, com una manta, un cartró o un plàstic també evitarà que es congeli. Intenteu evitar el paper de diari, ja que es podria quedar enganxat al vidre.

El que no s’ha de fer

No feu servir aigua calenta o bullent per descongelar el parabrisa, perquè pot provocar un xoc tèrmic amb el gel i esquerdar el vidre.

Tampoc feu servir sal. Hi ha qui pot pensar que igual que es llença sal a la carretera per evitar que s’hi formin pla- ques de gel, aquesta solució també es pot aplicar al parabrisa. Però, no només no funciona, sinó que ens arrisquem a què el vidre s’acabi ratllant