2 minute read
Optie1
by MAGGS Media
Pim (links) en Daniël.
DE NIEUWE THUISBASIS VAN OPTIE1
Na een allesverwoestende brand in hun winkel in Bergen vorig jaar zomer, zwierf et team van telecom- en ICT-winkel Optie1 een jaar lang van locatie naar locatie. Inmiddels zijn ze gelukkig weer definitief gesetteld in hun nieuwe winkelpand.
Sinds 1 september is de nieuwe locatie van Optie1 aan de Jan Oldenburglaan 16 in Bergen geopend. Mooi nieuws voor eigenaar Daniël Lucke en zijn team, al was de aanleiding natuurlijk een stuk verdrietiger. ‘Ons oude pand was niet meer te gebruiken na de brand,’ legt hij uit. ‘Sindsdien hebben we op een aantal tijdelijke locaties gezeten en nu hebben we dan - eindelijk! - ons nieuwe, definitieve pand gevonden.’ De nare gebeurtenis biedt gek genoeg ook kansen voor Optie1. ‘Ik geloof dat we hier sterker uitkomen,’ aldus Daniël. ‘Onze nieuwe winkel is beter bereikbaar en is iets handiger ingericht dan de vorige. Verder heeft het drie ruimtes, waardoor we een ‘spreekkamer’ hebben kunnen creëren voor onze klanten die graag op afspraak willen komen. We merkten met name bij onze zakelijke klanten dat zij graag los van de drukte in de winkel geholpen willen worden. De spreekruimte kan daarom gereserveerd worden met één van onze medewerkers. Zo blijven we continu nadenken over hoe we iedereen zo optimaal mogelijk kunnen bedienen.’ In de elf jaar waarin Optie1 in Bergen is gelokaliseerd, zijn er natuurlijk - naast verhuizingen - meerdere veranderingen geweest. Zo is zeven jaar geleden collega Pim aangenomen en sinds anderhalf jaar is Scott het team komen versterken als zaterdagmedewerker en hulp aan huis. Wat altijd hetzelfde is gebleven? ‘Inspelen op de vraag van klanten,’ antwoordt de ondernemer direct. ‘Maar die vraag is natuurlijk wél veranderd. Tegenwoordig verkopen we steeds meer smartwatches bijvoorbeeld. Maar we merken het ook als er digitale wijzigingen zijn.’ Een voorbeeld hiervan is de corona-app. ‘We hebben deze tijdens de introductie ontzettend veel moeten installeren. Verder zijn we altijd aan het kijken hoe we onze service kunnen verbeteren. Hierin zetten we wederom een stap door die extra ruimte die klanten kunnen reserveren.’ Nog een voorbeeld van de service bij Optie1 is dat het verkochte product direct gepersonaliseerd wordt. ‘Dit betekent dat we alles van het oude device overzetten naar het nieuwe en alles opnieuw instellen.’ Maar eh… kost dat niet heel veel tijd? ‘Ja, en die tijd krijgen klanten dan ook bij ons. We proberen altijd een stapje verder te gaan dan andere winkels.’ OPTIE1 BERGEN
