Check IN
Tahun Baru, Spirit Baru untuk Pelayanan
Assalamu Alaikum Wr.Wb Alhamdulillah….saat anda menerima Majalah SHIAM, maka Majalah ini telah memasuki edisi ke-5. Artinya sudah lima bulan kami menyertai para pembaca untuk memberikan berbagai informasi seputar keberadaan dan aktivitas Bandara Sultan Hasanuddin Makassar. Diawal tahun, tak elok rasanya kalau kami tak lupa mengucapkan rasa syukur, sekaligus melakukan refleksi pada tahun 2014 agar perbaikan dan pelayanan kami bisa lebih ditingkatkan. Itu merupakan tekad kami. Misalnya, sejak terbitan edisi ke-3 bulan Novem ber lalu, kami pun telah berupaya menyajikan profil para mitra usaha yang selama ini hadir di terminal Bandara Sultan Hasanuddin.Tentu saja hal itu tetap kami pertahankan kedepan dengan berharap melalui majalah SHIAM ini bisa menjadi semacam ‘jembatan informasi’ bagi para mitra usaha kami tersebut dengan masyarakat terutama para pengguna jasa bandara. Perbaikan tampilan dan konten Majalah SHIAM juga menjadi bagian dari upaya kami meningkatkan layanan
kepada costumer. Oleh karena itu, rubrikasinya pun kian beragam sesuai dengan apa yang menjadi keinginan masyarakat. Tujuannya tak lain demi memuaskan hasrat publik terhadap informasi yang mereka butuhkan. Sebagaimana misi awal, kami berharap dapat memberikan informasi yang lebih komprehensif tentang berbagai aktivitas PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara SHIAM. Dengan demikian diharapkan publik bisa lebih mengetahui dan memahami segala program yang dijalankan oleh kami dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan. Di awal tahun 2014 ini, tak lupa kami mengucapkan selamat hari Natal yang merayakannya, dan selamat Tahun Baru dengan semangat baru demi meningkatkan pelayanan yang lebih baik. Akhirnya, selamat membaca dan sambut 2014 dengan penuh optimisme. *** Rachman Syafrie General manager
Daftar Isi | Contents 04 | 05 |
Boarding : Batik Air, Ramaikan Penerbangan di Bandara Sultan Hasanuddin CSR : Pelatihan Perencanaan dan Pengembangan Usaha Bagi Pengusaha Kecil dan Koperasi
06 |
On Time : Value dan Edukasi Pengelola Bandara Sultan Hasanuddin
07 |
Take Off : Angkasa Pura Bentuk Posko Terpadu Natal & Tahun Baru
08 | 09 |
Landing : Angkasa Pura (AP) Supports : Ujung Tombak Dongkrak Pendapatan Non Aero Corner : Toraja Food Hall & Roti ’O
Pengarah Rachman Syafrie Pemimpin Umum Didik Tjatur Prasetya Pemimpin Redaksi Agus Budi Harto, Rio Hendarto Redaktur Pelaksana Anis Didipu Pemasaran Eko Hardono, Lawansuka Yacob, Sigit Setyanggono, Iswahyudi, Andi Amiruddin, Hendrik Ressa, M. Nisyar, Anthony F. C. Sekretariat Redaksi & Tim Kreatif Seprina Dwi Nastia, Lia Analia, Melyawati, Yusran, Resky Purwono M. Desain & Tata Letak Yusran, Adrianto Sinaga, Tim Majalah Panakkukang Fotografer Resky Purwono M, Tim Majalah Panakkukang Kontributor Section and Departement di PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Sultan Hasanuddin, Majalah Panakkukang Distributor Yuni Kustari, Majalah Panakkukang Alamat Redaksi PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Sultan Hasanuddin Makassar Jl. Airport Mandai, Makassar 90552 Telp. (0411) 550123 Fax (0411) 553183
COVER STORY GM Bandara SHIAM, Rachman Syafrie bersama jajaran manajemen Batik Air .
Website : www.Hasanuddin-Airport.com Email : Humas@hasanuddin-airport.com
SHIAM | Edisi 05 | Januari 2014
3
BOARDING
Batik Air Ramaikan Penerbangan di Bandara Sultan Hasanuddin
Maskapai Batik Air (Lion Air Group) mulai 20 Desember 2013 secara resmi melayani rute Jakarta-Makassar dan Makas sar-Jakarta. Maskapai yang mengusung laya nan full service ini semakin meramaikan bisnis penerbangan di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. General Manager Lion Air, Ari Azhari mengatakan Batik Air melayani rute tersebut sebanyak tiga kali dalam sehari de ngan mengandalkan sebanyak enam armada pesawat. ”Armada kami sedikit berbeda dengan sebelumnya yang dilayani Lion Air. Tapi kami memberi layanan full service yang memanjakan penumpang dengan
Maskapai yang mengusung layanan full service ini semakin meramaikan bisnis penerbangan di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. 4
makanan, minuman sesuai dengan lamanya penerbangan dan ditambah full in flight entertainment di setiap kursi penumpang,” jelas Ari seusai penerbangan perdana JakartaMakassar, 20 Desember 2013 yang turut dihadiri GM Bandara Sultan Hasanuddin, Rachman Syafrie. Menurut Ari, pesawat Batik Air menggunakan jenis pesawat Boeing 737900 ER yang merupakan pesawat baru dari pabrikan Boeing di Seattle Amerika Serikat yang dilengkapi dengan fasilitas kabin yang nyaman. Pesawat ini menyiapkan 180 seat, dimana 12 seat untuk kelas bisnis dan 168 seat untuk kelas ekonomi. Selain itu, tambah Ari, seat penumpang ekonomi di desain dengan sangat nyaman dan pesawat yang dioperasikan Batik Air ini juga telah dilengkapi dengan Boeing New Sky Interior. Sedangkan General Manager PT Angkasa Pura 1 Bandara Sultan Hasanuddin, Rachman Syafrie menyambut positif dengan masuknya maskapai Batik Air. “Dengan masuknya Batik Air diharapkan menambah layanan akan jasa penerbangan yang dirasakan kian padat di Bandara ini karena merupakan ‘hub’ bagi kawasan timur Indonesia,” jelas Rachman. (*/rus). SHIAM | Edisi 05 | Januari 2014
CSR
Pelatihan Perencanaan dan Pengembangan Usaha Bagi Pengusaha Kecil dan Koperasi
PT Angkasa Pura 1 (Persero) senantiasa peduli terhadap kalangan usaha kecil menengah dengan melaksanakan pelatihan perencanaan dan pengembangan bagi UKM dan koperasi dengan bekerjasama sama dengan Universitas Hasanuddin. “Kami punya kewajiban untuk memberdayakan sektor UKM dab koperasi di daerah ini sebagai bukti komitmen kami,� jelas Rachman Syafrie,GM Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar.
SHIAM | Edisi 05 | Januari 2014
5
ON TIME
Value dan Edukasi Pengelola Bandara Sultan Hasanuddin Setidaknya ada tiga nilai yang diedukasi
dan diinternalisasi di kalangan pegawai di Bandara Sultan Hasanuddin, Makassar. Penanaman nilai tersebut dilakukan terhadap seluruh personel yang berkaitan dengan bandara. “Tiga nilai yang menjadi ruh ter sebut merupakan arahan dari direksi dan dewan komisaris. Kami komit untuk menggelorakannya, tidak hanya di kalangan pegawai kami, tetapi juga personel-personel lain yang bekerja di bandara, termasuk airlines, bahkan petugas cleaning service dan sopir taksi,” jelas Ir. Rachman Syafrie,MM, General Manager (GM) Bandara Sultan Hasanuddin itu dalam perbincangan dengan majalah SHIAM. Yang pertama, menurut Rachman, adalah safety. “Urusan keselamatan ini harus terus dijaga dan ditingkatkan keandalannya. Tidak boleh lalai sedikit pun. Harus terus berpikir bagaimana meningkatkan kualitas keselamatan,” jelas lulusan STPI Curug, STMIK Gunadarma dan peraih gelar magister manajemen dari Universitas Mercu Buana tersebut.
6
Lalu yang kedua, speed (kecepatan) dalam merespon terhadap setiap keluhan (komplain) atau masalah, lalu cepat mendapatkan formulasi solusi, kemudian diterapkan hingga komplain tersebut bisa terselesaikan dengan baik dan pengguna jasa menjadi puas. “Tidak boleh menunggu dalam sedetikpun dalam hal kecepatan responsif ini. Terlambat respon maka akan semakin banyak masalah yang terlambat diselesaikan. Kita tidak boleh kehilangan momen dalam perbaikan pelayanan,” ujar pria yang menga
“Tidak boleh menunggu dalam sedetikpun dalam hal kecepatan responsif ini. Terlambat respon maka akan semakin banyak masalah yang terlambat diselesaikan. Kita tidak boleh kehilangan momen dalam perbaikan pelayanan.”
SHIAM | Edisi 05 | Januari 2014
wali karirnya di PT Angkasa Pura I sejak tahun 1981 itu. Yang ketiga, simplicity. Mantan pelak sana tugas GM Bandara Ngurah Rai dan Balikpapan tersebut menjelaskan simple dimaksudkan sebagai berani memotong jalur birokrasi ketika berhadapan dengan tuntutan peningkatan pelayanan. “Dalam konteks ini tetap harus berada pada koridor good corporate governance (GCG). Kalau memang misalnya harus ada investasi untuk peningkatan pelayanan, maka pengajuan biayanya harus dengan argumentasi kuat, menggunakan azas-azas keuangan yang benar, serta comply terhadap regulasi yang ada,” tutur pria yang pernah mengikuti workshop di Bandara Schipol, Amsterdam, dan Bandara Incheon, Korea Selatan, tersebut. Aplikasi kerja dengan berbasis kepada tiga ruh itu, suami dari Restuti Henni Poetri tersebut menegaskan dikontrol dan dievaluasi secara terus-menerus. “Teguran hingga sanksi dikenakan terhadap personel yang lalai,” tandasnya. Selain ketiga nilai tersebut, menurut Rachman, juga ada edukasi kepribadian. Postur terbaik yang diinginkan dalam pelayanan kepada pengguna jasa tersebut diperkuat lewat edukasi kepribadian dengan melibatkan lembaga penyedian pendidikan kepribadian, John Robert Powers. “Kami dididik semuanya dalam hal pembentukan personal yang memiliki kepribadian tangguh dalam melayani. Ini pun tidak hanya pegawai PT Angkasa Pura I, tetapi juga semua personel yang bekerja di Bandara Sultan Hasanuddin,” ungkapnya. Bagi Rachman, orientasi terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tersebut bukan dimaksudkan agar per for mansi penilaian menjadi lebih baik. “Tetapi sematamata tulus dan ikhlas melayani pengguna jasa,” ujar ayah dari Faris H Resyahputra, Fammy Audrey Devina dan Vito Reyhan Akbar tersebut.*** (rusman madjulekka).
TAKE OFF
Angkasa Pura Bentuk Posko Terpadu Natal & Tahun Baru Momen
perayaan hari raya Natal dan jelang tahun baru 2013 selalu ditandai dengan tingkat kepadatan penumpang. Apalagi bersamaan dengan momen tersebut juga diikuti dengan masa liburan anak sekolah. Oleh karena itu, pihak manajemen PT Angkasa Pura 1 (Persero) Bandara Internasional Sultan Hasanuddin telah mengantisipasi kerawanan yang kerap menyertai pada momen tersebut dengan membentuk Posko Terpadu dan Monitoring yang melibatkan sejumlah instansi terkait seperti pihak AP 1, Kepolisian, TNI, AirNav, Dinas Perhubungan, Dinkes, dan lainnya. Pada saat kami mengunjungi Posko Terpadu tersebut, Selasa (24/12), Posko Terpadu yang diprakarsai pihak PT Angkasa Pura 1 SHIAM itu terletak di pelataran terminal keberangkatan (departure). “Secara pribadi kami sebagai pengguna jasa merasa senang dengan keberadaan Posko terpadu ini, karena memberikan rasa aman ditengah kepadatan penumpang seperti sekarang ini,” tutur Aminuddin, ujar seorang warga yang mengantar keluarganya berangkat ke Jakarta. Keberadaan Posko Terpadu ini terlihat mencolok karena dihiasi dengan pernakpernik layaknya perayaan natal dan tahun baru. Dan petugas yang berada dalam Posko tersebut pun beragam dengan uniform masing-masing. “Kami secara periodik
bergantian bertugas di posko ini sehingga bisa melayani pengaduan masyarakat yang berkaitan dengan berbagai hal. Kami berharap warga bisa merasa nyaman dan aman menggunakan jasa angkutan udara,” ujar Muh.Djafar, petugas Posko Terpadu dari unsur kepolisian. Sementara itu, General Manager PT Angkasa Pura 1 (Persero), Rachman Syafrie mengatakan seperti tahun-tahun sebelumnya,
Diprediksi terjadinya peningkatan penumpang selama perayaan hari raya Natal dan Tahun Baru mencapai 10-20 persen apalagi selalu berbarengan dengan masa untuk libur akhir tahun dan liburan anak sekolah. sejauh ini pihaknya mengantisipasi libur Natal dan Tahun Baru dengan mendirikan Posko Terpadu menyangkut operasional baik untuk maskapai maupun penumpang. "Pengadaan Posko tersebut untuk menerima pengajuan langsung dari maskapai dalam hal extra flight agar tidak terjadi penumpukan pe numpang di areal bandara," jelas Rachman. Menurut Rachman, pihaknya mem prediksi terjadinya peningkatan penumpang selama perayaan hari raya Natal dan Tahun Baru mencapai 10-20 persen apalagi selalu berbarengan dengan masa untuk libur akhir tahun dan liburan anak sekolah. (*/rus).
SHIAM | Edisi 05 | Januari 2014
7
LANDING
Angkasa Pura (AP) Supports
Ujung Tombak Dongkrak Pendapatan Non Aero
Keberadaan
Angkasa Pura (AP) Supports di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar memang belum banyak dikenal publik. Selain eksistensinya relatif masih terbilang ‘pendatang baru’, juga karena selama ini AP Supports merupakan perusahaan subsidiari dari PT Angkasa Pura 1 (Persero). “AP Supports ini baru didirikan pada Maret tahun lalu, sehingga banyak masya ra kat yang belum kenal. Tapi pelan-pelan kami pun makin melebarkan cakupan usaha yang dapat memberi profit,” ujar Ardiansyah Putra, Branch Manager AP Supports Makassar, Selasa (24/12) kepada majalah SHIAM. Menurut Ardiansyah, perusahaan supporting yang dipimpinnya di cabang Makassar ini bertujuan mendukung pening katan index kepuasan pelanggan dan penda patan non-aeronautika PT. Angkasa Pura 1 (Persero) selaku pemegang sa ham terbesar. Hal itu, lanjutnya, s eb a g a i
8
Perusahaan AP Supports di cabang Makassar ini bertujuan mendukung peningkatan index kepuasan pelanggan dan pendapatan nonaeronautika PT. Angkasa Pura 1 (Persero) salah satu langkah perubahan atau transfor masi PT. Angkasa Pura 1 (Persero) untuk mencapai visinya menjadi perusahaan kelas dunia yang mengelola bandara kelas dunia di kawasan timur Indonesia. Adapun visi AP Supports menjadi perusahaan pendukung terkemuka ba gi industri aviasi yang memberikan kontribusi finansial yang signifikan kepada para pe megang saham. Hal ter sebut diimplementasikan
ke dalam misi perusa haan mendukung perusahaan induk untuk mencapai visinya, menyediakan layanan dan produk yang berkualitas tinggi di area system, equipment, dan service. Serta memberikan kontribusi finansial kepada pemegang saham. Mengingat tugasnya memberikan supports terhadap berbagai kegiatan yang sifatnya non-aero di Bandara, maka keberadaan AP Supports pun senantiasa menekankan kepada para karyawannya berupa nilai perusahaan ketulusan, inspiratif dan dinamis. “Oleh karena itu filosofi kami dalam bekerja selalu berusaha memberikan pelayanan dengan ketulusan dengan penuh energi dan enthusiasme untuk kepuasan pelanggan yang maksimal,” tutur Ardiansyah. Pada tahap awal ini, tambah Ardiansyah, pihaknya masih menggarap usaha yang berkaitan dengan ITC, equipment, dan services. “Namun ke depan tidak tertutup kemungkinan kami pun bisa menggarap sektor usaha lainnya di areal bandara yang dapat memberikan profit kepada perusahaan. Misalnya, mulai Februari nanti kami pun akan menghandle cleaning service untuk toilet, dan sarana bandara lainnya,” jelas Ardiansyah yang telah merekrut sekitar 350 personil tenaga security yang bertugas di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin. ***(rus).
ON CORNER LOUNGE TIME
Toraja Food Hall
Bikin Betah Menikmati Aneka Menunya Untuk menemukan lokasi cafe Toraja Food Hall di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin tidaklah terlampau sulit. Letaknya cukup strategis, pas di bagian tengah lantai dua, antara terminal kedatangan dan keberangkatan. Cafe ini mengusung konsep modern minimalis. Walaupun tidak ada unsur "Toraja"nya,
tempat ini sangat cocok untuk jadi pilihan sejenak menunggu boarding pesawat. “Saya sudah beberapa kali ke cafe ini, apalagi pilihan menunya cukup beragam dan harganya pun relatif terjangkau,” tutur Setiawan, salah seorang pengunjung cafeToraja Food Hall, yang ditemui, Selasa (24). Di cafe ini para pengunjung dimanjakan
Gerai Roti ‘O
Tak Lengkap Tanpa Mencicipinya Gerai Roti ‘O telah hadir di Bandara In ternasional Sultan Hasanuddin Ma kassar. Tak terlalu sulit menemukan gerainya, salah satunya terletak di terminal keberangkatan pas berhadapan dengan ruang tunggu gate
1. Sebelumnya, gerai ini cukup familiar di Makassar karena gerainya terhadap hampir di setiap mal di kota ‘Anging Mammiri’. Khusus di areal bandara, gerai Roti ‘O di bandara terdapat empat gerai yakni di depan SHIAM | Edisi 05 | Januari 2014
dengan aneka sajian food hawke, misalnya sebut saja jaringan franchise bakso lapangan tembak, crispy puff yang mirip pastel atau jalangkote, dan lain-lainnya. Pada siang kami berkunjung, nampak di cafe ini cukup ramai dengan para tamu, baik yang menikmati makanan, minuman dan sekedar menikmati aneka kue dan camilan yang banyak tersedia di cafe ini. Penasaran? Nah, silahkan mampir dan menikmati hidangan di cafe Toraja Food Hall. ***
Gate 1, didepan Gate 5, gerai ketiga dibuka pada awal tahun 2013 didekat lokasi kedatangan dan gerai keempat berada di area check in. Marwin Yusman sebagai Pimpinan Ca bang di Makassar me nga takan target Roti ‘Opada tahun 2014 adalah menjangkau se mua lapisan di daerah Indonesia. ”Hal tersebut akan segera terealisasikan karena dalam waktu dekat ini khususnya di daerah Sulawesi Selatan Roti ‘O akan melakukan Launching di beberapa daerah seperti di Pare-pare, Maros dan daerah lainnya,” jelasnya. Selama ini Roti ‘O merupakan brand asli Indonesia yang memiliki keyakinan dapat bersaing dengan brand asing lainnya karena memiliki prinsip memberikan bahan ‘fresh from the oven’ untuk para pelanggan. ***
9