5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
$POUFOUT
4VNNBSZ
1SFGBDF
5IF SPMF PG UFOBOU JOWPMWFNFOU
5IF MBOHVBHF PG AFNQPXFSNFOU JT DPOGVTJOH
8IBU EP UFOBOUT XBOU
)PX BSF MBOEMPSET EPJOH
" HSFBUFS SPMF GPS UFOBOUT
$PODMVTJPO
"QQFOEJY .FUIPEPMPHZ
"QQFOEJY 5IFSF JT B TUSPOH FWJEFODF CBTF BCPVU XIBU UFOBOUT XBOU
.BSDI
4VNNBSZ
.PTU MBOEMPSET BDDFQU UIF DBTF GPS JOWPMWJOH UFOBOUT t .PTU MBOEMPSET PGGFS UIFJS UFOBOUT B SBOHF PG
#Z MBUF UIF TFDUPS XBT OPU QSFQBSFE GPS DP SFHVMBUJPO BOE XBT DPODFSOFE BCPVU UIF DPTUT PG CVJMEJOH UIF OFDFTTBSZ DBQBDJUZ
XBZT UP HFU JOWPMWFE t 3FHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO IBWF QMBZFE B LFZ SPMF JO QSPNPUJOH UFOBOU JOWPMWFNFOU
t 4PNF UFOBOUT BOE MBOEMPSET BSF DPOGVTFE BCPVU XIBU UIF OFX GSBNFXPSL NFBOT 5IFZ SFMZ PO FYJTUJOH BSSBOHFNFOUT BOE XBJU GPS UIF PVUDPNF PG QJMPU TDIFNFT BOE DPOTVMUBUJPOT
.PTU MBOEMPSET BOE UFOBOUT QSFGFS AJOWPMWFNFOU UP AFNQPXFSNFOU
t 4PNF UFOBOUT BOE MBOEMPSET BSF DPODFSOFE UIBU OFX BSSBOHFNFOUT GPS IPMEJOH MBOEMPSET UP BDDPVOU XJMM SFTVMU JO GVSUIFS DPTUT
t 5IF UFSN AFNQPXFSNFOU JT OPU QBSU PG NPTU MBOEMPSET PS UFOBOUT FWFSZEBZ MBOHVBHF t -BOEMPSET BOE UFOBOUT PGUFO QSFGFS AJOWPMWFNFOU BOE AQBSUJDJQBUJPO
t -BOEMPSET XJUI EJTQFSTFE TUPDL BOE IPVTJOH BTTPDJBUJPOT XJUI HSPVQ TUSVDUVSFT BSF DPODFSOFE BCPVU UIF BQQMJDBUJPO PG EJGGFSFOU MPDBM TUBOEBSET
t 0OMZ B TNBMM NJOPSJUZ PG UFOBOUT BTQJSF UP FNQPXFSNFOU CZ TFFLJOH JOWPMWFNFOU JO UIF HPWFSOBODF PG UIFJS MBOEMPSE
4PNF MBOEMPSET BSF EFWFMPQJOH B SPCVTU BQQSPBDI UP TDSVUJOZ BT UIFJS SFTQPOTF UP DP SFHVMBUJPO t $P SFHVMBUJPO SFRVJSFT B OFX SFMBUJPOTIJQ CFUXFFO SFHVMBUPS MBOEMPSE BOE UFOBOU t 4PNF MBOEMPSET TFF OFX PS FOIBODFE BSSBOHFNFOUT UP TDSVUJOJTF UIFJS MBOEMPSE BT UIF BQQSPQSJBUF SFTQPOTF t 5FOBOUT XFMDPNF TVDI PQQPSUVOJUJFT UP IPME UIFJS MBOEMPSE UP BDDPVOU CVU SFNBJO DPODFSOFE BCPVU SFHVMBUJPO IBWJOH BEFRVBUF FYUFSOBM TBODUJPOT
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
1SFGBDF
5IJT EJTDVTTJPO QBQFS JT UIF SFTVMU PG UIF mSTU KPJOU SFTFBSDI QSPKFDU CFUXFFO UIF "VEJU
CFUXFFO 0DUPCFS BOE +BOVBSZ BOE
$PNNJTTJPO BOE UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ
JOWPMWFE JOUFSWJFXT XJUI UFOBOUT MBOEMPSET BOE
54" 5IF QSPKFDU TFU PVU UP BTTFTT UIF
LFZ TUBLFIPMEFST 0VS EFUBJMFE NFUIPEPMPHZ
QSPHSFTT PG TPDJBM MBOEMPSET JO JOWPMWJOH UIFJS
DBO CF GPVOE JO "QQFOEJY
UFOBOUT BOE UP IJHIMJHIU UIF TJNJMBSJUJFT BOE
5IJT OFX XPSL GPMMPXT B TFSJFT PG KPJOU SFTFBSDI
EJGGFSFODFT JO BQQSPBDIFT BDSPTT UIF TFDUPS
QSPKFDUT VOEFSUBLFO CZ UIF "VEJU $PNNJTTJPO
5IF SFTVMUT PG UIF SFTFBSDI BSF BMTP CFJOH
BOE UIF )PVTJOH $PSQPSBUJPO UIF QSFEFDFTTPS
VTFE CZ UIF 54" BOE UIF "VEJU $PNNJTTJPO UP
UP UIF 54" 5IF NPTU SFDFOU #FUUFS #VZT
EFWFMPQ PVS BQQSPBDIFT UP OBUJPOBM BOE MPDBM
*NQSPWJOH )PVTJOH "TTPDJBUJPO 1SPDVSFNFOU
TUBOEBSET BOE JOTQFDUJPO
1SBDUJDF XBT QVCMJTIFE JO 'FCSVBSZ 5IJT
5IJT QBQFS QSPWJEFT B TOBQTIPU PG QSPHSFTT
TUVEZ VQEBUFT UIF mOEJOHT JO UIF KPJOU
PO UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE JEFOUJmFT UIF LFZ
SFQPSU )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI
DIBMMFOHFT GPS TPDJBM MBOEMPSET JO FOHBHJOH
3FTJEFOU *OWPMWFNFOU
XJUI UIFJS UFOBOUT VOEFS DP SFHVMBUJPO *U JT JOUFOEFE UP TUJNVMBUF EJTDVTTJPO JO UIF TFDUPS BOE UP QSPWJEF JOGPSNBUJPO BOE HPPE QSBDUJDF FYBNQMFT GPS QPMJDZ NBLFST MBOEMPSET BOE UFOBOUT
5IF QBQFS IBT mWF NBJO QBSUT 5IFZ t
FYQMBJO UIF SPMF PG UFOBOU JOWPMWFNFOU JO TPDJBM IPVTJOH
t
EJTDVTT UIF MBOHVBHF PG FNQPXFSNFOU
t
EFTDSJCF XIBU UFOBOUT XBOU GSPN UIFJS MBOEMPSET
t
BTTFTT UIF QSPHSFTT MBOEMPSET IBWF NBEF TJODF
t
DPOTJEFS UIF JNQBDU PG UIF SFHVMBUPSZ DIBOHFT
3FTFBSDI GPS UIJT QSPKFDU XBT DBSSJFE PVU
5IF SPMF PG UFOBOU JOWPMWFNFOU
5FOBOU JOWPMWFNFOU JT XFMM FTUBCMJTIFE JO TPDJBM IPVTJOH
XJMM BMTP UBLF QBSU JO NPSF TUSBUFHJD EFDJTJPOT BCPVU BTTFU EJTQPTBM PS BQQPJOUJOH OFX IPVTJOH TUBGG *OWPMWFNFOU JT GPS UIF IJHIFS QFSGPSNJOH
*OWPMWJOH UFOBOUT JO SVOOJOH UIFJS IPNFT BOE
MBOEMPSET QBSU PG UIFJS FWFSZEBZ XPSL BOE BT B
DPNNVOJUJFT JT BO BDDFQUFE QSJODJQMF JO TPDJBM
SFTVMU JT TFMEPN DPTUFE
IPVTJOH 5FOBOU JOWPMWFNFOU MFE CZ QPMJDZ DIBOHFT UIF HSPXUI PG B DPOTVNFS DVMUVSF BOE UIF GBJMJOHT PG TPNF MBOEMPSET JT OPSNBM QSBDUJDF JO B XBZ JU XBT OPU UFO ZFBST BHP -BOEMPSET IBWF EJGGFSFOU ESJWFST GPS JOWPMWJOH UFOBOUT 'PS TPNF UIFSF JT B DPNNJUNFOU UP UIF QSJODJQMF PG JOWPMWFNFOU GPS PUIFST UIFZ
5IF DPTUT BOE CFOFmUT PG UFOBOU JOWPMWFNFOU $PVODJMT BOE "-.0T EP DPMMFDU TPNF EBUB PO
BSF TFFLJOH UP DPNQMZ XJUI SFHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO GSBNFXPSLT
/FBSMZ POF mGUI PG &OHMJTI IPVTFIPMET BSF UFOBOUT PG UIF TPDJBM IPVTJOH TFDUPS )PVTJOH BTTPDJBUJPOT QSPWJEF NJMMJPO IPNFT BOE DPVODJMT QSPWJEF NJMMJPO IPNFT " TNBMM NJOPSJUZ PG IPVTFIPMET BSF GPSNBMMZ JOWPMWFE JO TFSWJDF EFTJHO NBOBHFNFOU PS EFMJWFSZ 0OMZ QFS DFOU PG QFPQMF MJWJOH JO BMM UFOVSFT TVSWFZFE JO XFSF NFNCFST PG B UFOBOUTh HSPVQ PS EFDJTJPO NBLJOH DPNNJUUFF
.VDI JOWPMWFNFOU JO TFSWJDF EFTJHO BOE QSPWJTJPO JT JOGPSNBM *U PGUFO HPFT VOSFDPSEFE .BOZ UFOBOUT XJMM HFU JOWPMWFE JO DIPPTJOH B OFX LJUDIFO PS SFTQPOEJOH UP B TVSWFZ 4PNF
UIFJS TQFOEJOH PO JOWPMWFNFOU CVU TQFOEJOH QFS IPVTFIPME JT SFMBUJWFMZ MPX DPNQBSFE XJUI UIF b TQFOU PO PWFSBMM NBOBHFNFOU BOE NBJOUFOBODF TFSWJDFT mHVSF "OE JU JT GBMMJOH 'PS "-.0T UIJT SFnFDUT IJHI JOJUJBM TFU VQ DPTUT SFRVJSFE UP EFNPOTUSBUF TJHOJmDBOU MFWFMT PG JOWPMWFNFOU BOE TVQQPSU CZ UFOBOUT UISPVHI CBMMPUT -FTT DPNQSFIFOTJWF EBUB PO IPVTJOH BTTPDJBUJPOT JOEJDBUFT IJHIFS MFWFMT PG TQFOEJOH PO JOWPMWFNFOU b QFS IPVTFIPME BOE B SJTJOH USFOE 5IF IJHIFS DPTUT GPS BTTPDJBUJPOT BSF MJLFMZ UP CF UIF SFTVMU PG UIFJS IJHIFS TBMBSJFT BOE NPSF HFPHSBQIJDBMMZ EJTQFSTFE TUPDL 4PNF SVSBM BTTPDJBUJPOT DPWFSJOH MBSHF BSFBT TQFOE B UIJSE PG UIFJS UFOBOU JOWPMWFNFOU CVEHFU PO USBWFM
0GmDF GPS /BUJPOBM 4UBUJTUJDT -BCPVS 'PSDF 4VSWFZ UP
$PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 1MBDF 4VSWFZ &OHMBOE 'VSUIFS SFTVMUT $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX DPNNVOJUJFT HPW VL EPDVNFOUT TUBUJTUJDT QEG QEG QBHF
*O BMM DPVODJMT UIBU TVCNJUUFE EBUB UP $JQGB 4UBUJTUJDT TQFOU b QFS IPVTFIPME QFS BOOVN PO IPVTJOH NBOBHFNFOU UISPVHI UIFJS NBOBHFNFOU BOE NBJOUFOBODF BMMPXBODF QBSU PG )3"
#BTFE PO B MJNJUFE TBNQMF PG IPVTJOH BTTPDJBUJPOT JO XIP QSPWJEFE JOGPSNBUJPO GPS UIF DPTU RVFTUJPO 5IF EBUB XBT DPMMFDUFE CZ )PVTF.BSL GPS CFODINBSLJOH QVSQPTFT 4PVSDF )PVTF.BSL 3FTJEFOU *OWPMWNFOU #FODINBSLJOH 4FSWJDF "OBMZTJT PG 3FTVMUT )PVTF.BSL QBHF
)PVTF.BSL 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU #FODINBSLJOH 4FSWJDF "OBMZTJT PG 3FTVMUT )PVTF.BSL QBHF
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
'JHVSF 4QFOEJOH PO JOWPMWFNFOU JT EFDSFBTJOH GPS DPVODJMT BOE "-.0T
5PUBM TQFOE PO UFOBOU JOWPMWFNFOU QFS IPVTFIPME QFS BOOVN b
"-.0T
3FUBJOFE DPVODJM IPVTJOH
4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU #VTJOFTT 1MBO 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY SFUVSOT UP BOE )PVTJOH 4USBUFHZ 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY UP
'JHVSF 4QFOE PO UFOBOU JOWPMWFNFOU JT OPU MJOLFE UP TBUJTGBDUJPO
Tenants’ satisfaction with participation opportunities in 2006-07 (All tenants) (%)
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 £0.00
£50.00
£100.00
£150.00
£200.00
£250.00
Total spend on tenant involvment per household per annum in 2006-07 (£)
3FUBJOFE DPVODJM IPVTJOH
"-.0T
4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU #VTJOFTT 1MBO 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY SFUVSO )PVTJOH 4USBUFHZ 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY BOE #FTU 7BMVF 4VSWFZ PG -PDBM "VUIPSJUZ )PVTJOH
3FMBUJWFMZ TNBMM BNPVOUT PG UJNF BOE NPOFZ
5IF SFDFTTJPO CSJOHT JUT PXO QSFTTVSFT CVU BMTP QSFTFOUT PQQPSUVOJUJFT GPS OFX UZQFT PG
JOWFTUFE JO UIF SJHIU BQQSPBDIFT DBO ZJFME
JOWPMWFNFOU 5FOBOUT IBWF IFMQFE MBOEMPSET
TJHOJmDBOU CFOFmUT GPS MBOEMPSET UFOBOUT BOE
JEFOUJGZ MFTT WBMVBCMF TFSWJDFT UIBU DPVME CF
UIF XJEFS DPNNVOJUZ BT XF GPVOE JO UIF SFQPSU
QSJPSJUJFT GPS DVUUJOH XJUIPVU B TJHOJmDBOU JNQBDU
)PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU
TFF DBTF TUVEZ PO QBHF
*OWPMWFNFOU mHVSF UBCMF 'PS FYBNQMF
BO FGGFDUJWF BQQSPBDI UP JOWPMWJOH UFOBOUT DBO
.BOZ MBOEMPSET VOEFSTUBOE UIBU TVDDFTTGVM
JNQSPWF WPJET UIF MFWFM PG FNQUZ QSPQFSUJFT
JOWPMWFNFOU EPFT OPU EFQFOE PO TQFOEJOH MPUT
UVSOPWFS PG UFOBODJFT BOE SFOU BSSFBST *U DBO
PG NPOFZ 5FOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT
MFBE UP JNQSPWFNFOUT JO BO JOEJWJEVBM T TLJMMT
GPS JOWPMWFNFOU EPFT OPU DPSSFMBUF XJUI IPX
BOE FNQMPZBCJMJUZ "OE JU DBO TUSFOHUIFO MJOLT
NVDI MBOEMPSET TQFOE PO QBSUJDJQBUJPO BDUJWJUZ
CFUXFFO OFJHICPVST TPDJBM DBQJUBM XIJDI DBO
mHVSF
USBOTMBUF JOUP NPSF TVTUBJOBCMF QMBDFT BOE CFUUFS DPNNVOJUZ DPIFTJPO #VU TVDDFTT SFMJFT PO UFOBOUT CFJOH XJMMJOH UP JOWFTU UIFJS PXO
'JHVSF #FOFmUT BDDSVF UP MBOEMPSET UFOBOUT BOE UIF XJEFS DPNNVOJUZ
Public relations Managing risk
Better services
Performance indicators Contractors’ performance
Accountability Staff/residents relationship
Design
Individual capacity building Community capacity building
Social capital
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO BOE )PVTJOH $PSQPSBUJPO )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU
"VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU +VOF
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
5BCMF *OWPMWJOH UFOBOUT DBO ZJFME TJHOJmDBOU CFOFmUT t "WPJEJOH EFTJHO GBVMUT JO OFX CVJME TDIFNFT CZ UFTUJOH QMBOT XJUI UFOBOUT t 6TJOH B UFOBOU QBOFM UP SFEFTJHO B SFOU TUBUFNFOU MFE UP B TJHOJmDBOU SFEVDUJPO JO UIF OVNCFS PG UFMFQIPOF RVFSJFT t 3FTQPOEJOH UP UFOBOU DPODFSOT BCPVU BOUJ TPDJBM CFIBWJPVS "4# PO BO FTUBUF CZ TFUUJOH VQ B TVNNFS GPPUCBMM DMVC MFBEJOH UP GFXFS SFQPSUT PG "4# MFTT WBOEBMJTN BOE MPXFS UVSOPWFS PO UIF FTUBUF t *OWPMWJOH SFTJEFOUT JO B IPTUFM GPS NFO XJUI NFOUBM IFBMUI BOE BMDPIPM EFQFOEFODZ QSPCMFNT JO SFEFDPSBUJOH UIFJS BDDPNNPEBUJPO 5IJT MFE UP SFEVDFE MBOEMPSE DPTUT BO JNQSPWFE BUNPTQIFSF B SFEVDUJPO JO WJPMFOU JODJEFOUT BOE UJNF TBWJOH GPS UIF MPDBM QPMJDF t *OWPMWFNFOU JO IPVTJOH BTTPDJBUJPO CPBSET PS UFOBOU HSPVQT MFE UP HSFBUFS FOHBHFNFOU JO MPDBM EFNPDSBDZ JNQSPWFE TLJMMT BOE JO TPNF DBTFT OFX KPCT GPS BDUJWF UFOBOUT
UJNF -BOEMPSET OFFE UP SFDPHOJTF UIF WBMVF PG
BDUJWJUZ 5IJT XJMM SFRVJSF UIFN UP QSJPSJUJTF UIF
UIJT BOE OPU UBLF JU GPS HSBOUFE
BDUJWJUJFT UIBU XPSL
$PODMVTJPO
A*G XF IBE UP EP XIBU UIF SFTJEFOUT EP PO UIF PSHBOJTBUJPO T CFIBMG PVS DPTUT XPVME CF NVDI IJHIFS
5FOBOU JOWPMWFNFOU JNQSPWFT TPDJBM IPVTJOH BOE DPNNVOJUJFT *U DBO SFEVDF XBTUF GPDVT NBOBHFNFOU SFTPVSDFT CFUUFS FOTVSF UIBU JOGPSNBUJPO nPXT UP UIPTF XIP DBO VTF JU BOE IPME QSPWJEFST UP BDDPVOU "T CVEHFUT DPNF VOEFS HSFBUFS QSFTTVSF MBOEMPSET NVTU CF DMFBS BCPVU UIF DPTUT BOE CFOFmUT PG JOWPMWFNFOU
%JSFDUPS PG )PVTJOH
5IF MBOHVBHF PG AFNQPXFSNFOU JT DPOGVTJOH
.BOZ QFPQMF BSF VODFSUBJO BCPVU IPX UP
$IBOHJOH UFSNT SFnFDU DIBOHFT JO HPWFSONFOU
EFTDSJCF UFOBOUT QBSUJDJQBUJPO JO UIF EFTJHO
QPMJDJFT PO UIF SPMFT PG TFSWJDF VTFST BOE
NBOBHFNFOU BOE EFMJWFSZ PG TPDJBM IPVTJOH
DJUJ[FOT BOE UIF NPWF UPXBSET JODSFBTJOHMZ
1FPQMF XIP MJWF JO TPDJBM IPVTJOH BSF EFTDSJCFE
EFWPMWFE GPSNT PG TFSWJDF EFMJWFSZ 5IF
BT SFTJEFOUT UFOBOUT DVTUPNFST BOE TFSWJDF
HPWFSONFOU DPOUJOVFT UP VTF UIF UFSN
VTFST 5IF XBZT UIFZ JOUFSBDU XJUI MBOEMPSET
AFNQPXFSNFOU UP EFTDSJCF IPX MBOEMPSET
BSF EFTDSJCFE BT JOWPMWFNFOU FNQPXFSNFOU
TIPVME JOWPMWF DPNNVOJUJFT 5IF MBOHVBHF JT
QBSUJDJQBUJPO PS FOHBHFNFOU
BMTP VTFE JO UIF 4FDSFUBSZ PG 4UBUF T EJSFDUJPO
"DSPTT TPDJBM IPVTJOH UIFSF BSF EJGGFSJOH PQJOJPOT BCPVU XIFUIFS UIFTF EJGGFSFOU UFSNT BSF JNQPSUBOU BOE IFMQGVM PS B EJTUSBDUJPO
UP UIF 54" BOE UIF 54" T OBUJPOBM TUBOEBSE GPS JOWPMWFNFOU BOE FNQPXFSNFOU
#VU FNQPXFSNFOU JNQMJFT B MFWFM PG KPJOU
4PNF TFF UIF MBOHVBHF BT MBEFO XJUI NFBOJOH
SFTQPOTJCJMJUZ GPS TFSWJDFT UIBU EPFT OPU VTVBMMZ
PUIFST GFFM UIF EFCBUF UP CF VOQSPEVDUJWF BOE
FYJTU PVUTJEF UIF NVUVBM TFDUPS 5IF UFSN JT OPU
TPNFUJNFT EJWJTJWF
QBSU PG NPTU MBOEMPSET PS UFOBOUT FWFSZEBZ MBOHVBHF 0OMZ B NJOPSJUZ PG UFOBOUT BTQJSF
A8F VTF iSFTJEFOUw CFDBVTF JU JT NPSF
UP FNQPXFSNFOU CZ TFFLJOH JOWPMWFNFOU JO
JODMVTJWF OFVUSBM BOE JT iUFOVSF CMJOEw
UIF HPWFSOBODF PG UIFJS MBOEMPSE CPY .PTU
5FOBOU
MBOEMPSET BOE UFOBOUT QSFGFS UP UBML BCPVU AJOWPMWFNFOU BOE AQBSUJDJQBUJPO mHVSF
A8F EPOhU DBSF BCPVU UIF MBOHVBHF JU JT UIF XBZ
5IF EJWFSTJUZ PG MBOHVBHF SFnFDUT UIF EJWFSTJUZ
XF BSF USFBUFE BOE UIF TFSWJDFT XF SFDFJWF UIBU
PG UIF TFDUPS 4PNF MBOEMPSET BSF JOUFSFTUFE JO
JT JNQPSUBOU
CFDPNJOH NPSF BDDPVOUBCMF UP UIFJS UFOBOUT
5FOBOU
PS BJN UP JODSFBTF TPDJBM DBQJUBM BT QBSU PG UIFJS
#PY 0OMZ B NJOPSJUZ PG UFOBOUT BTQJSF UP SFBM FNQPXFSNFOU t 'JGUZ QFS DFOU PG UFOBOUT XFSF OPU JOUFSFTUFE JO BOZ GPSN PG JOWPMWFNFOU t 0G UIF UFOBOUT XIP XFSF JOUFSFTUFE UIF NPTU QPQVMBS JOWPMWFNFOU PQQPSUVOJUJFT XFSF
t SFTQPOEJOH UP TVSWFZT
t TJUF TVSHFSJFT
t UFOBOU BOE SFTJEFOUT BTTPDJBUJPOT PG BMM UFOBOUT
t /JOF QFS DFOU PG UFOBOUT XFSF JOUFSFTUFE JO CFDPNJOH B UFOBOU CPBSE NFNCFS 4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU *OWPMWFNFOU 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ QBHF
'PS FYBNQMF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU "O "OBMZUJDBM 'SBNFXPSL 'PS $PNNVOJUZ &NQPXFSNFOU &WBMVBUJPOT $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX DPNNVOJUJFT HPW VL QVCMJDBUJPOT DPNNVOJUJFT BOBMZUJDBMGSBNFXPSLDPNNVOJUZ
5FOBOU JOWPMWFNFOU JT BO BSFB PO XIJDI UIF HPWFSONFOU IBT QPXFS UP EJSFDU UIF 54" JO SFMBUJPO UP JUT SFHVMBUPSZ TUBOEBSET
'JHVSF 5FOBOUT BOE MBOEMPSET UBML BCPVU JOWPMWFNFOU Involvement Empowerment Participation Engagement Residents Tenants Customers Service users 0
1
2
3
4
5
6
Number of fieldwork sites using term 4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
TPDJBM IPVTJOH NJTTJPO 5IFZ NBZ CF NPSF
5FOBOUT BSF BMTP EJWFSTF 5IFZ IBWF B SBOHF
DPNGPSUBCMF XJUI UIF UFSN AFNQPXFSNFOU
PG WJFXT BOE PGUFO IPME TUSPOH QSFGFSFODFT
0UIFS MBOEMPSET UBLF B NPSF DPOTVNFSJTU
BCPVU IPX UIFZ MJLF UP FOHBHF 5IJT EJWFSTJUZ
BQQSPBDI DVTUPNFS JOWPMWFNFOU JT B TJHO PG
JT B DIBMMFOHF GPS QPMJDZ BOE SFHVMBUJPO 'PS
HPPE CVTJOFTT QSBDUJDF " TNBMM CVU TJHOJmDBOU
FYBNQMF XIBU JT AHPPE XJMM WBSZ GSPN QMBDF UP
TVCTFU JT UIF UFOBOU NBOBHFE PSHBOJTBUJPOT
QMBDF 5IF EFWFMPQNFOU PG MPDBM TUBOEBSET CZ
IPVTJOH DP PQFSBUJWFT BOE DPNNVOJUZ
UIF 54" SFDPHOJTFT UIBU DIBMMFOHF
HBUFXBZ BTTPDJBUJPOT XIJDI CZ EFmOJUJPO BMJHO UIFNTFMWFT XJUI UIF FNQPXFSNFOU BHFOEB 5IFTF BSF EFNPDSBUJDBMMZ BOE MFHBMMZ PXOFE BOE DPOUSPMMFE CZ B TFSWJDF VTFS NFNCFSTIJQ
8IBU EP UFOBOUT XBOU
3FTFBSDI QSPWJEFT B TUSPOH FWJEFODF CBTF
5FOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT
-BOEMPSET NVTU EFTJHO JOWPMWFNFOU BDUJWJUJFT
5IF TFDUPS JT EFCBUJOH UIF CFTU XBZ UP DPMMFDU
UIBU BSF SFMFWBOU UP UIFJS PXO BOE UIFJS UFOBOUT PCKFDUJWFT 5IFSF JT B XFBMUI PG FWJEFODF BCPVU XIBU UFOBOUT OFFE BOE XBOU GSPN UIFJS MBOEMPSET "QQFOEJY 5IJT SFTFBSDI DBO CF ESBXO PO UP EFTJHO BQQSPBDIFT BOE BTTFTT UIFJS FGGFDUJWFOFTT
5FOBOUT DPOTJTUFOUMZ XBOU MBOEMPSET UP EFMJWFS B SBOHF PG TFSWJDFT XJUI B HPPE SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF CFJOH QBSUJDVMBSMZ JNQPSUBOU *O BEEJUJPO UFOBOUT XBOU MBOEMPSET UP t
LFFQ UIFN JOGPSNFE BOE JOWPMWFE
t
QSPWJEF HPPE RVBMJUZ IPVTJOH
t
EFMJWFS B HPPE FTUBUF NBOBHFNFOU TFSWJDF
t
EFBM XJUI BOUJ TPDJBM CFIBWJPVS
5FOBOUT BMTP GFFM UIBU MBOEMPSET OFFE UP CF BDDPVOUBCMF UP UIFJS UFOBOUT BOE NBLF JOWPMWFNFOU QFSTPOBM CZ HFUUJOH UP LOPX UIFJS UFOBOUT DPNNVOJDBUJOH XJUI UIFN BOE MJTUFOJOH UP UIFN
TBUJTGBDUJPO EBUB JO TPDJBM IPVTJOH #VU XIBUFWFS TPVSDF JT VTFE JU JT DMFBS UIBU UFOBOUT PWFSBMM TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT QSPWJEFE CZ UIFJS MBOEMPSET JT IJHI *O PG UFOBOUT XFSF TBUJTmFE PS WFSZ TBUJTmFE XJUI PWFSBMM TFSWJDFT 5IJT DPNQBSFT GBWPVSBCMZ XJUI TBUJTGBDUJPO TDPSFT GPS PUIFS TFSWJDFT 'PS FYBNQMF JO UIF TBNF ZFBS PG QFPQMF XFSF WFSZ PS GBJSMZ TBUJTmFE XJUI MJCSBSJFT BOE PG QFPQMF XFSF WFSZ PS GBJSMZ TBUJTmFE XJUI CVT TFSWJDFT
5FOBOU TBUJTGBDUJPO MFWFMT IBWF OPU WBSJFE TJHOJmDBOUMZ TJODF 5IFSF BSF IPXFWFS EJGGFSFODFT BDSPTT UIF TFDUPS mHVSF )PVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT BSF NPSF MJLFMZ UP CF TBUJTmFE UIBO UFOBOUT PG SFUBJOFE DPVODJM IPVTJOH TUPDL 5IJT SFnFDUT UIF TPDJP FDPOPNJD QSPmMF PG IPVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT XJUI NPSF CFJOH JO FNQMPZNFOU BOE UIF BHF BOE DPOEJUJPO PG UIFJS TUPDL XJUI IJHIFS QSPQPSUJPOT IBWJOH CFFO CVJMU BGUFS BOE NFFUJOH
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
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
UIF EFDFOU IPNFT TUBOEBSE 54" T /BUJPOBM
TUBOEBSE BOE GBJMVSF UP NFFU TPNF TUBUVUPSZ
$POWFSTBUJPO XJUI UFOBOUT TIPXFE TBUJTGBDUJPO
EVUJFT *O BU MFBTU POF DBTF JOTQFDUPST
SBUFT UP CF FWFO IJHIFS JO UIF DPPQFSBUJWF BOE
IBWF BUUSJCVUFE IJHI TBUJTGBDUJPO MFWFMT UP
NVUVBM TFDUPST SFnFDUJOH UIFJS EJTUJODUJWF
MPX FYQFDUBUJPOT BT UFOBOUT IBE MJNJUFE
NPEFM PG JOWPMWFNFOU BOE UIFJS BCJMJUZ UP UBJMPS
PQQPSUVOJUJFT UP NBLF DPNQBSJTPOT XJUI B
TFSWJDFT WFSZ DMPTFMZ UP UFOBOUT QSFGFSFODFT
AHPPE PS AFYDFMMFOU TFSWJDF FMTFXIFSF
5IF NBJO ESJWFS PG PWFSBMM UFOBOU TBUJTGBDUJPO JT UIF SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF 8IBUFWFS GPSN PG JOWPMWFNFOU JT EFWFMPQFE MBOEMPSET TUJMM IBWF UP HFU CBTJD TFSWJDFT SJHIU
4BUJTGBDUJPO XJUI JOWPMWFNFOU PQQPSUVOJUJFT
)PXFWFS TBUJTGBDUJPO EBUB NVTU CF USFBUFE XJUI DBVUJPO BT IJHI TBUJTGBDUJPO EPFT OPU
4BUJTGBDUJPO XJUI MBOEMPSET FGGPSUT UP JOWPMWF
OFDFTTBSJMZ NFBO HPPE TFSWJDFT "VEJU
UFOBOUT JT MPXFS UIBO TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM
$PNNJTTJPO JOTQFDUJPOT GPVOE UFOBOUT
TFSWJDFT +VTU PWFS IBMG UIF UFOBOUT TVSWFZFE
SFQPSUJOH IJHI MFWFMT PG TBUJTGBDUJPO JO UIF
JO XFSF WFSZ PS GBJSMZ TBUJTmFE XJUI
4UBOEBSEJTFE 5FOBOU 4BUJTGBDUJPO 4VSWFZ
UIF QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT QSPWJEFE CZ
45"564 TVSWFZT EFTQJUF TJHOJmDBOU
UIFJS MBOEMPSE 5IFSF JT B TUSPOH SFMBUJPOTIJQ
XFBLOFTTFT JO UIF TFSWJDF 1SPCMFNT JODMVEFE
CFUXFFO UFOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM
QPPS DVTUPNFS TFSWJDF QSPDFEVSFT B MBDL
TFSWJDFT BOE TBUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT UP
PG UFOBOU JOWPMWFNFOU B IJHI QFSDFOUBHF PG
QBSUJDJQBUF mHVSF 1FPQMF XJMM CF TBUJTmFE
QSPQFSUJFT OPU NFFUJOH UIF EFDFOU IPNFT
XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF JG UIFZ MJLF UIF
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
5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ /BUJPOBM $POWFSTBUJPO 1IBTF POF mOEJOHT 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG /$@QIBTF@POF@mOEJOHT@JNH QEG QBHF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU 1FSTQFDUJWFT 0O 4PDJBM -BOEMPSE 4FSWJDFT SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG &54@-BOEMPSE@TFSWJDFT@ QEG QBHF
5IF 4UBOEBSEJTFE 5FOBOU 4BUJTGBDUJPO 4VSWFZ
"VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH 4FSWJDFT 3F JOTQFDUJPO 0G $IFTUFS MF 4USFFU "VEJU $PNNJTTJPO SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX BVEJU DPNNJTTJPO HPW VL 4JUF$PMMFDUJPO%PDVNFOUT *OTQFDUJPO0VUQVU *OTQFDUJPO3FQPSUT DIFTUFSMFTUSFFUHIPVTJOHSFJOTQFDUJPO QEG
5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU *OWPMWFNFOU 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG &54@5FOBOU@JOWPMWFNFOU@ QEG QBHF
'JHVSF TIPXT B TUSPOH SFMBUJPOTIJQ CFUXFFO TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM TFSWJDFT BOE TBUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF 3 TRVBSFE FRVBMT DPVODJMT IPVTJOH BTTPDJBUJPOT "-.0T -475
'JHVSF 4BUJTGBDUJPO WBSJFT BDSPTT UIF TFDUPS BOE BDDPSEJOH UP TPVSDF
Tenants’ overall satisfaction with their landlord (%)
90
85
80
75
70
$PVODJM IPVTJOH UFOBOUT
2008-09
2007-08
2006-07
2005-06
2004-05
2003-04
2002-03
2001-02
2000-01
60
1999-00
65
)PVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT
"MM TPDJBM TFDUPS UFOBOUT
"MM UFOBOUT &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ
5FOBOU NBOBHFNFOU PSHBOJTBUJPO 5.0 UFOBOUT /BUJPOBM $POWFSTBUJPO QPTUBM TVSWFZ
$P PQFSBUJWF UFOBOUT /BUJPOBM $POWFSTBUJPO QPTUBM TVSWFZ
4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH UP 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ BOE /BUJPOBM $POWFSTBUJPO 1IBTF POF mOEJOHT 'JHVSF TIPXT UFOBOUT PWFSBMM TBUJTGBDUJPO XJUI UIFJS MBOEMPSE BDDPSEJOH UP UIF 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH XIJDI JT UIF CFTU TPVSDF PG UJNF TFSJFT EBUB BOE JODMVEFT DPVODJM IPVTJOH BOE IPVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT 5IJT EBUB TIPXT UIBU JO PG TPDJBM UFOBOUT XFSF TBUJTmFE XJUI UIFJS MBOEMPSE .PSF VQ UP EBUF JOGPSNBUJPO JT BWBJMBCMF GSPN UIF &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ XIJDI GPVOE UIBU PG UFOBOUT XFSF TBUJTmFE PS WFSZ TBUJTmFE XJUI UIF PWFSBMM TFSWJDFT QSPWJEFE CZ UIFJS MBOEMPSET 5IBU TVSWFZ XBT CBTFE PO B MBSHF TBNQMF PG UFOBOUT BOE QSPWJEFT UIF NPTU DVSSFOU JOGPSNBUJPO CVU EPFT OPU JODMVEF UJNF TFSJFT EBUB GPS DPVODJM IPVTJOH UFOBOUT
5BCMF %SJWFST PG UFOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT BOE QBSUJDJQBUJPO -BOEMPSET NVTU VOEFSTUBOE UIF EJGGFSFOU ESJWFST BOE UIFJS JOUFSBDUJPOT t 5FOBOUT TBX TPDJBM IPVTJOH BT B AHPPE UZQF PG UFOVSF %SJWFST PG TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT
t 5FOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF t 5FOBOUT TBJE UIBU UIFJS MBOEMPSE LFQU UIFJS IPNF JO B EFDFOU DPOEJUJPO t 5FOBOUT TBJE UIBU UIFJS MBOEMPSE UPPL UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU
%SJWFST PG TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT
t 5FOBOUT GFMU UIBU UIFJS OFJHICPVSIPPE IBE B ATUSPOH TFOTF PG DPNNVOJUZ DPIFTJPO t 5FOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF
4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ
"OBMZTJT CBTFE VQPO B DPSSFMBUJPO NPEFM UIBU FYQMBJOT IPX NVDI FBDI GBDUPS JT SFMBUFE UP FBDI PUIFS GBDUPS
0UIFS GBDUPST BGGFDU DVTUPNFS TBUJTGBDUJPO
PWFSBMM TFSWJDF UIBU UIFZ BSF SFDFJWJOH "HBJO UIF SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF JT UIF LFZ
TVDI BT UFOBOUT DPOmEFODF UIBU UIFJS MBOEMPSE
EFUFSNJOBOU
UBLFT UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU BOE UIBU UIFJS OFJHICPVSIPPE IBT B ATUSPOH TFOTF PG DPNNVOJUZ DPIFTJPO UBCMF
'JHVSF 4BUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF JT ESJWFO CZ TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM TFSWJDFT Tenants’ satisfaction with participation opportunities in 2006/07 (all tenants) (%)
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Tenants’ satisfaction with overall landlord services in 2006/07 (all tenants) (%) 3FUBJOFE DPVODJM IPVTJOH
)PVTJOH BTTPDJBUJPO
"-.0
-475
4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH UP 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ BOE /BUJPOBM $POWFSTBUJPO 1IBTF POF mOEJOHT
5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU JOWPMWFNFOU 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG &54@5FOBOU@JOWPMWFNFOU@ QEG QBHF
5FOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT o BMM UFOBOUT JO #7 B BOE UFOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM MBOEMPSE TFSWJDFT o BMM UFOBOUT JO #W B GPS SFUBJOFE DPVODJM IPVTJOH BOE "-.0T TPVSDFE GSPN $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU #FTU 7BMVF 4VSWFZ PG -PDBM )PVTJOH $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 5FOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT o BMM UFOBOUT JO (/1 BOE UFOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM MBOEMPSE TFSWJDFT (/1 GPS IPVTJOH BTTPDJBUJPOT BOE -475T TPVSDFE GSPN )PVTJOH $PSQPSBUJPO -BOEMPSE QFSGPSNBODF JOEJDBUPST )PVTJOH $PSQPSBUJPO
*T BOZPOF MJTUFOJOH
5FOBOUT NPUJWBUJPO GPS JOWPMWFNFOU
5IFSF BSF PCTUBDMFT UP FGGFDUJWF QBSUJDJQBUJPO FWFO XIFO JU JT PGGFSFE .BOZ UFOBOUT GFBS
5FOBOUT IBWF EJGGFSFOU SFBTPOT GPS CFDPNJOH
UIBU UIFJS JOWPMWFNFOU XJMM OPU BDIJFWF SFBM
JOWPMWFE XJUI UIFJS MBOEMPSE 5IPTF UFOBOUT XIP
DIBOHF BOE UIBU BGGFDUT UIFJS XJMMJOHOFTT UP HFU
BSF JOUFSFTUFE JO CFJOH JOWPMWFE PO BO JOEJWJEVBM
JOWPMWFE 8IJMF UIF QSPQPSUJPO PG UFOBOUT XIP
CBTJT BSF NPSF MJLFMZ UP
EP OPU UIJOL UIFJS MBOEMPSE UBLFT UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU IBT GBMMFO UIJT JT TUJMM UIF DBTF GPS
t
IBWF B HPPE SFMBUJPOTIJQ XJUI UIFJS MBOEMPSE
BSPVOE PG UFOBOUT mHVSF -BOEMPSET UIFSFGPSF OFFE UP CF DBSFGVM UP UFMM UFOBOUT XIBU
t
CF TBUJTmFE XJUI UIFJS MBOEMPSE
JT IBQQFOJOH JO SFTQPOTF UP UIFJS WJFXT
t
IBWF QSFWJPVT FYQFSJFODF PG UFOBOU
5FOBOUT PG DPVODJM SFUBJOFE TUPDL BOE IPVTJOH
JOWPMWFNFOU
BTTPDJBUJPOT BSF NPSF MJLFMZ UP UIJOL UIBU UIFJS MBOEMPSE EPFT OPU UBLF UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU
#VU USBEJUJPOBMMZ UFOBOUT XFSF NPUJWBUFE UP
UIBO UFOBOUT XIP SFOU GSPN QSJWBUF MBOEMPSET
CFDPNF JOWPMWFE PO B DPMMFDUJWF CBTJT CFDBVTF
mHVSF 5IJT TVHHFTUT UIBU JO UIF QSJWBUF
UIFZ XFSF OPU IBQQZ XJUI UIF TFSWJDFT QSPWJEFE
SFOUFE TFDUPS UFOBOUT GFFM NPSF JO DPOUSPM
PS XFSF XPSSJFE BCPVU JTTVFT JO UIFJS MPDBM BSFB BOE UIFSF JT FWJEFODF UIBU UIJT NPUJWBUJPO JT BMTP TUJMM B LFZ GBDUPS 3FTFBSDI XJUI UFOBOUT GPS UIJT QSPKFDU TVHHFTUFE UIBU UIFZ PGUFO HPU JOWPMWFE UP UBDLMF QBSUJDVMBS MPDBM JTTVFT TVDI BT QSPCMFNT PO FTUBUFT 0OF DPVODJM GPVOE UIBU JU XBT NVDI FBTJFS UP FOHBHF B SFQSFTFOUBUJWF DSPTT TFDUJPO PG UFOBOUT PO FTUBUF CBTFE JTTVFT UIBO JU XBT PO NPSF HFOFSJD JTTVFT BGGFDUJOH BMM BSFBT
*QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM SFQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHF BOE "VEJU $PNNJTTJPO GPDVT HSPVQ XJUI UFOBOUT *QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM SFQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHFT UP 5FOBOU *OWPMWFNFOU $PNNJTTJPO 8IBU 5FOBOUT 8BOU 3FQPSU PG UIF 5FOBOU *OWPMWFNFOU $PNNJTTJPO 5FOBOU *OWPMWFNFOU $PNNJTTJPO SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX IPVTJOH PSH VL 6QMPBET 'JMF $BNQBJHOT 5*$@SFQPSU QEG QBHF
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
'JHVSF " mGUI PG UFOBOUT PG TPDJBM MBOEMPSET CFMJFWF UIBU UIFJS MBOEMPSE EPFT OPU UBLF UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU
30 25 20 15 10
$PVODJM SFUBJOFE IPVTJOH UFOBOUT
)PVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT
2007-08
2006-07
2005-06
2004-05
2003-04
2002-03
2001-02
2000-01
1999-00
0
1997-98
5
1994-95
Tenants’ who feel that their landlord does not take their views into account (%)
35
1SJWBUF SFOU UFOBOUT
4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH UP
/P NBUUFS IPX IBSE MBOEMPSET USZ UIFSF JT BO FGGFDUJWF DFJMJOH GPS UIF QSPQPSUJPO PG UFOBOUT
4BUJTGBDUJPO WBSJFT BDSPTT EJGGFSFOU HSPVQT PG UFOBOUT
XIP XBOU UP CFDPNF JOWPMWFE 0OMZ B TNBMM QSPQPSUJPO XJMM CF DPOTJTUFOUMZ JOWPMWFE XJUI
*O BEEJUJPO TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT BOE
UIFJS MBOEMPSE 'PS UIF PUIFST UIFSF BSF TFWFSBM
JOWPMWFNFOU WBSJFT CFUXFFO HSPVQT mHVSF
CBSSJFST UP QBSUJDJQBUJPO 5FOBOUT
0MEFS QFPQMF BSF UIF NPTU TBUJTmFE XJUI
t
NBZ CF IBQQZ XJUI UIF TFSWJDFT QSPWJEFE
CPUI TFSWJDFT BOE PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF
CZ UIFJS MBOEMPSE
-BOEMPSET BSF JODSFBTJOHMZ MFBSOJOH UP TFHNFOU
EP OPU VOEFSTUBOE UIF SPMF PG UFOBOU
UIFJS NBSLFU UP SFTQPOE UP EJGGFSFOU QFSDFQUJPOT
t
JOWPMWFNFOU t
QFSDFJWF UIBU UIFJS QBSUJDJQBUJPO XJMM UBLF VQ B MPU PG UIFJS UJNF
t
QFSDFJWF BDUJWF UFOBOUT UP CF AOPTFZ PS ACVTZCPEJFT
*QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM SFQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHF
*QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM 3FQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHFT UP
'JHVSF 4BUJTGBDUJPO MFWFMT XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF BOE PWFSBMM TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT WBSJFT CZ FUIOJDJUZ BOE BHF
Tenants’ satisfaction with participation opportunities (%)
68
higher satisfaction
18 to 24 25 to 39 40 to 54 55 to 64
54
65 plus
lower satisfaction
White Black Mixed Asian or Chinese
40 70
80
90
Tenants’ satisfaction with overall services (%) 4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ
5IF EBUB GPS mHVSF XBT TPVSDFE GSPN UIF &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ 5IF mHVSF TIPXT EJGGFSFOU HSPVQT PG UFOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM TFSWJDFT DPNQBSFE XJUI TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT 5IF DSPTT MJOFT SFQSFTFOU UIF NFEJBO TBUJTGBDUJPO TDPSFT GPS PWFSBMM TFSWJDFT BOE QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT GPS BMM HSPVQT PG UFOBOUT
$PODMVTJPO 5IF DIBQUFS OPUFT UIBU TBUJTGBDUJPO XJUI TPDJBM
UFOBOUT *U JT NPSF EJGmDVMU UP FTUBCMJTI XIBU
IPVTJOH TFSWJDFT JT SFMBUJWFMZ IJHI )PXFWFS
NPUJWBUFT PS QSFWFOUT UFOBOUT JO CFDPNJOH
JO TPNF DBTFT UIJT JT CFDBVTF UFOBOUT
JOWPMWFE 5IJT JT DPNQMFY BOE BMUIPVHI B NFOV
FYQFDUBUJPOT BSF MPX /FWFSUIFMFTT MBOEMPSET
BQQSPBDI XJMM IFMQ MBOEMPSET LFZ GPDVT TIPVME
DBO VTF TBUJTGBDUJPO EBUB UP USBDL UIFJS EJSFDUJPO
CF PO HFUUJOH TFSWJDFT JO QBSUJDVMBS SFQBJST BOE
PG USBWFM BOE UP BTDFSUBJO XIBU JT JNQPSUBOU UP
NBJOUFOBODF SJHIU
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
)PX BSF MBOEMPSET EPJOH
$IBOHFT TJODF
#Z PGGFSJOH B NFOV PG JOWPMWFNFOU MBOEMPSET DBO
.PTU MBOEMPSET OPX PGGFS B NFOV PG PQQPSUVOJUJFT GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU UBCMF
t
PQJOJPO DBTF TUVEZ
5IF CFTU MBOEMPSET EFWFMPQ UIFJS PGGFS CZ VOEFSTUBOEJOH UIF QSPmMF PG UIFJS UFOBOUT BOE
t t
5IF NFOV PG JOWPMWFNFOU BMMPXT UFOBOUT UP DIPPTF BDUJWJUJFT UIBU TVJU UIFN 5IJT JT WFSZ
FOHBHF QFPQMF XJUI TUSBUFHJD CVEHFUJOH EFDJTJPOT DBTF TUVEZ
MJTUFOJOH UP XIBU UIFZ IBWF TBJE BCPVU IPX UIFZ XBOU UP CF JOWPMWFE
BDDFTT B HSFBUFS WPMVNF BOE WBSJFUZ PG
EFTJHO BQQSPBDIFT UIBU BSF NPSF JODMVTJWF BOE SFQSFTFOUBUJWF TFF QBSBHSBQIT UP
EJGGFSFOU GSPN XIFO JO NBOZ QMBDFT UIF POMZ PQUJPO GPS UFOBOUT XBT B USBEJUJPOBM SFTJEFOU HSPVQ PS QBOFM
5BCMF 5IF NFOV PG JOWPMWFNFOU *OEJWJEVBM GFFECBDL
CZ MFUUFS FNBJM QIPOF XFCTJUF PS PGmDF
.ZTUFSZ TIPQQFS
DIFDL TFSWJDF RVBMJUZ GPS MBOEMPSE
&TUBUF DIBNQJPOT
JOWPMWFE JO SFHVMBS FTUBUF JOTQFDUJPOT
'PDVT HSPVQT
GPDVTFE PO B QBSUJDVMBS JTTVF
$PNNVOJDBUJPOT GPSVN
XFC CBTFE EJTDVTTJPO GPSVN
4VSWFZT
SFTJEFOUT JOWJUFE UP HJWF GFFECBDL PO TFSWJDFT
3FTJEFOUTh BTTPDJBUJPOT
FMFDUFE BOE DPOTUJUVUFE BSFB CBTFE HSPVQT
3FTJEFOUTh QBOFM
DPOTVMUFE BCPVU QPMJDJFT QSPDFEVSFT TFSWJDFT BOE JOJUJBUJWFT
'PSNBM TUSVDUVSFT
HSPVQ CPBSE SFTJEFOU CPBSE OFJHICPVSIPPE DPNNJUUFFT
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO CBTFE PO -POEPO BOE 2VBESBOU )PVTJOH "TTPDJBUJPO T AUFO XBZT UP CF JOWPMWFE
%BUB GSPN mFMEXPSL
$BTF TUVEZ " NFOV PG JOWPMWFNFOU SFBDIFT NPSF UFOBOUT
3FBDIJOH IBSE UP SFBDI HSPVQT
4PVUIFSO )PVTJOH (SPVQ DBSSJFT PVU TFSWJDF
5IF NFOV BQQSPBDI BMTP NBLFT JU FBTJFS
BSFB TVSWFZT CZ UFMFQIPOF BOE QPTU FBDI ZFBS
UP JOWPMWF QSFWJPVTMZ hIBSE UP SFBDIh HSPVQT
DBQUVSJOH WJFXT GSPN PG JUT
-BOEMPSET mOE UIBU EFTJHOJOH BDUJWJUJFT BSPVOE
IPVTFIPMET *O UIF MBOEMPSE TQFOU b
TQFDJmD HSPVQT GPS FYBNQMF GBNJMJFT DBTF
PO UIBU TVSWFZ *UT SFTJEFOUTh DPOGFSFODF FWFOUT
TUVEZ PS ZPVOH QFPQMF DBTF TUVEZ BMMPXT
BUUSBDUFE BSPVOE SFTJEFOUT JO BOE UIFSF
UIFN UP BDDFTT WJFXT UIBU XFSF QSFWJPVTMZ
BSF UXP SFTJEFOUT PO UIF HSPVQ CPBSE
VOLOPXO
*OWPMWFNFOU JO FBDI PG UIFTF EJGGFSFOU BDUJWJUJFT BUUSBDUT SFTJEFOUT XJUI EJGGFSJOH UJNF DPNNJUNFOUT
$BTF TUVEJFT BOE 5BJMPSFE BDUJWJUJFT DBO SFBDI QSFWJPVTMZ VOJOWPMWFE UFOBOUT
BCJMJUJFT BOE UBMFOUT 5IF PQUJPOT NFBO UIBU SFTJEFOUT DBO DIPPTF FOWJSPONFOUT UIBU UIFZ DBO
$BTF TUVEZ
GFFM DPNGPSUBCMF JO BOE UIFZ HJWF UIF MBOEMPSE B SJDI
%FWPO BOE $PSOXBMM )PVTJOH UPPL PWFS B MPDBM
BOE CBMBODFE TPVSDF PG JOGPSNBUJPO
BEWFOUVSF QBSL GPS UIF EBZ *U EFMJCFSBUFMZ DIPTF
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
B hGBNJMZ GSJFOEMZh WFOVF BT JU IBE GPVOE GBNJMJFT EJGmDVMU UP FOHBHF XJUI JO UIF QBTU
$BTF TUVEZ /FX BQQSPBDIFT FOHBHF UFOBOUT JO TUSBUFHJD CVEHFUJOH EFDJTJPOT
%VSJOH UIF NPSOJOH SFTJEFOUT VTFE FMFDUSPOJD
4BOEXFMM )PNFT JT VTJOH JOOPWBUJWF NFUIPET
IBOETFUT UP BOTXFS RVFTUJPOT PO TVCKFDUT JODMVEJOH
UP FOHBHF BOE JOGPSN SFTJEFOUT 'PS FYBNQMF JU
UIFJS TBUJTGBDUJPO XJUI SFQBJST BOE NBJOUFOBODF
IBT EFWFMPQFE B TFSJFT PG JOUFSBDUJWF HBNFT 5IF
UP IFMQJOH UIF BTTPDJBUJPO TFU JUT QSJPSJUJFT GPS UIF
HBNFT BSF GPDVTFE PO TQFDJmD BTQFDUT BOE BSFBT
GVUVSF &BDI IPVTFIPME XBT HJWFO UPLFO NPOFZ
BOE JODMVEF B AQSJDF JT SJHIU CVEHFU TFUUJOH HBNF
UP TQFOE PO OFX TFSWJDFT 3FTJEFOUT IBE BO
3FTJEFOUT JOEJDBUFE UIBU UIFZ GPVOE UIF HBNFT GVO
PQQPSUVOJUZ UP WJTJU TUBOET BOE UBML UP BDUJWF UFOBOUT
CVU BMTP BO BJE UP MFBSOJOH BOE EFDJTJPO NBLJOH
BOE DPNNVOJUZ QBSUOFST
&MFDUSPOJD QBET IBWF CFFO VTFE UP FOHBHF UFOBOUT BU NFFUJOHT BOE UP HFU JOTUBOU GFFECBDL 5IJT JT
"U MVODIUJNF SFTJEFOUT BOE TUBGG XFSF GSFF UP IBWF
JODSFBTJOH UIF FGGFDUJWFOFTT PG FOHBHFNFOU XJUI
MVODI BOE WJTJU UIF BEWFOUVSF QBSL
SFTJEFOUT 5IF JOUFSBDUJWF HBNF DPTU b BOE DBO JOWPMWF VQ UP QFPQMF 4BOEXFMM )PNFT IBT
5IF UPUBM DPTU PG UIF FWFOU XBT b XIJDI UIF
SFDPWFSFE JUT DPTUT JO UISFF ZFBST CZ IJSJOH UIF
IPVTJOH BTTPDJBUJPO EFFNFE HPPE WBMVF GPS NPOFZ
HBNF BOE QBET PVU UP PUIFS IPVTJOH PSHBOJTBUJPOT
XIFO DBSSZJOH PVU BO JNQBDU BTTFTTNFOU PG UIF
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO 4BOEXFMM )PNFT "-.0 *OTQFDUJPO 3FQPSU /PWFNCFS
FWFOU 5IF EBZ XBT TVDDFTTGVM QBSUJDVMBSMZ XJUI GBNJMJFT 0WFS PG UIF IPVTFIPMET JOWPMWFE 5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
IBE OFWFS UBLFO QBSU JO BOZ DPOTVMUBUJPO XJUI UIF BTTPDJBUJPO CFGPSF %FWPO BOE $PSOXBMM )PVTJOH
$BTF TUVEJFT BOE .BLJOH JOWPMWFNFOU JODMVTJWF
IBT VTFE UIJT FYFSDJTF BOE JUT BOOVBM SFTJEFOU TBUJTGBDUJPO TVSWFZ UP HVJEF JUT DPSQPSBUF CVTJOFTT
$BTF TUVEZ
QMBO
4PVUIFSO )PVTJOH (SPVQ VTFT B NJY PG NFUIPET UP mOE PVU XIBU NBUUFST UP SFTJEFOUT *U JEFOUJmFT XIJDI
$BTF TUVEZ
HSPVQT BSF VOEFS SFQSFTFOUFE JO TVSWFZ SFTQPOTFT
/PNBEF IBE IJHI MFWFMT PG SFOU BSSFBST UVSOPWFS
BOE JUT PUIFS JOWPMWFNFOU XPSL BOE UIFO UBSHFUT
PG UFOBODJFT BOE BOUJ TPDJBM CFIBWJPVS JO TDIFNFT
GVUVSF DPOTVMUBUJPO
XJUI IJHI MFWFMT PG ZPVOH UFOBOUT /PNBEF XPSLFE XJUI B HSPVQ PG ZPVOH UFOBOUT BUUSBDUFE CZ UIF
*UT BQQSPBDI JT UP UBLF DPOTVMUBUJPO UP UIF QFPQMF
PGGFS PG GSFF QJ[[BT UP EFWFMPQ B XFMGBSF BEWJDF
'BDF UP GBDF DPOTVMUBUJPOT XJUI CMBDL BOE NJOPSJUZ
BOE CVEHFUJOH QBDL GPS OFX ZPVOH UFOBOUT 5IF
FUIOJD DPNNVOJUJFT XJMM CF CBTFE JO DPNNVOJUZ
mOJTIFE QBDL JODMVEFE B UBJMPSFE DMJQ GPMEFS UP
WFOVFT BOE DPOEVDUFE JO QSFGFSSFE MBOHVBHFT 5IF
FOBCMF ZPVOH UFOBOUT UP BEE PUIFS NBUFSJBMT UP UIF
"TTPDJBUJPO BMTP IBT B EJTBCJMJUZ GPSVN UP IFMQ JU
QBDL /PNBEF PSEFSFE DPQJFT PG UIF QBDL
VOEFSTUBOE UIF OFFET BOE FYQFSJFODFT PG QFPQMF
SFnFDUJOH FYQFDUFE EFNBOE GSPN ZPVOH UFOBOUT
XJUI EJGGFSFOU EJTBCJMJUJFT
5IF MBOEMPSE NFU UIF b DPTU PG UIF QBDL UISPVHI HSBOU GVOEJOH
$BTF TUVEZ -POEPO BOE 2VBESBOU )PVTJOH "TTPDJBUJPO - 2
"MM OFX ZPVOH UFOBOUT OPX SFDFJWF UIF QBDL BU
SFDPHOJTFT UIBU QSFGFSFODFT GPS JOWPMWFNFOU EJGGFS
UIF TUBSU PG UIFJS UFOBODZ 5IF BTTPDJBUJPO IBT
CFUXFFO DPNNVOJUJFT *O &OmFME - 2 FNQMPZFE
JEFOUJmFE CFOFmUT JODMVEJOH SFEVDFE UVSOPWFS BOE
B 5VSLJTI PVUSFBDI XPSLFS UP XPSL XJUI UIF MPDBM
MPXFS NBOBHFNFOU DPTUT 5IF QFPQMF UIBU PSJHJOBMMZ
DPNNVOJUZ BOE TFU VQ B UFOBOU HSPVQ 5IF HSPVQ
EFWFMPQFE UIF QBDL IBWF CFDPNF B QFSNBOFOU
QSPWJEFT B GPDBM QPJOU GPS UIF MBOEMPSE T FOHBHFNFOU
ZPVOH QFPQMF T JOWPMWFNFOU HSPVQ HJWJOH UIF
XJUI UIF DPNNVOJUZ *U BMTP SVOT B IPNFXPSL DMVC
BTTPDJBUJPO B DPOUJOVFE NFBOT PG FOHBHFNFOU
MBOHVBHF DMBTTFT BOE B GPPE DPPQFSBUJWF
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
-BOEMPSET BSF VTJOH TJNJMBS NFUIPET UP FOHBHF
5FDIOPMPHJDBM BEWBODFT IBWF BMTP IFMQFE
XJUI CMBDL BOE NJOPSJUZ FUIOJD DPNNVOJUJFT
MBOEMPSET UP JOWPMWF UIFJS UFOBOUT 5IF BCJMJUZ
5IFZ EFTJHO JOWPMWFNFOU BSPVOE FYJTUJOH
UP CF JOWPMWFE UISPVHI FNBJM NFBOT UIBU
BDUJWJUJFT BOE QSFGFSFODFT BOE TFU VQ OFX
UIPTF XIP BSF IPVTFCPVOE PS IBWF GBNJMZ
OFUXPSLT JO SFDPHOJUJPO PG UIF FTUBCMJTINFOU PG
SFTQPOTJCJMJUJFT DBO TUJMM CF JOWPMWFE BOE
OFX DPNNVOJUJFT DBTF TUVEJFT BOE
DPOUSJCVUF UIFJS PQJOJPOT BOE JEFBT CPY "OE VTJOH OFX UFDIOPMPHZ DBO CF B DPTU FGGFDUJWF PQUJPO mHVSF
#PY *NQSPWJOH BDDFTT UISPVHI UFDIOPMPHZ t 5IBNFT 7BMMFZ )PVTJOH BTLFE JUT UFOBOUT BCPVU UIFJS QSFGFSSFE GPSNBU GPS B OFXTMFUUFS 5IPTF XJUI JOUFSOFU BDDFTT QSFGFSSFE UP SFDFJWF OFXT POMJOF SBUIFS UIBO QBQFS DPQJFT $VTUPNFST BMTP XBOUFE NPSF TFSWJDFT POMJOF BOE UIF PQQPSUVOJUZ UP HJWF GFFECBDL UISPVHI UIF "TTPDJBUJPO T XFCTJUF t (FOUPP 4VOEFSMBOE VTFT QPEDBTUT DSFBUFE CZ UFOBOUT UP QVCMJDJTF BOE TIPXDBTF IPX SFTJEFOUT DBO CF JOWPMWFE XJUI UIFJS MBOEMPSE t "DDPSE (SPVQ VTFT 5XJUUFS UP QVCMJDJTF FWFOUT PS BXBSET PS BOZ PUIFS OFXT BCPVU UIF "TTPDJBUJPO *U BMTP VTFT 5XJUUFS UP BTL GPS PQJOJPOT t "TISBN QBSU PG UIF "DDPSE )PVTJOH (SPVQ VTFT QPEDBTUT BOE mMN DMJQT UP IJHIMJHIU JTTVFT UIBU BSF PG JNQPSUBODF UP UIFJS UFOBOUT *U IBT BMTP MBVODIFE TPDJBMCSFBLGBTU PSH BT B OFX OBUJPOBM POMJOF GPSVN UP IFMQ ZPVOH QFPQMF UP FOHBHF XJUI QPMJUJDJBOT DJWJD MFBEFST TUBLFIPMEFST BOE QPMJDZ EFDJTJPO NBLFST BCPVU JTTVFT UIBU NBUUFS UP UIFN BOE PO UIFJS UFSNT $BMENPSF )PVTJOH BOPUIFS QBSU PG UIF "DDPSE (SPVQ IBT JUT PXO UFOBOUTh BTTPDJBUJPO XJUI JUT PXO XFC QBHF BOE GBDJMJUZ GPS CMPHHJOH 4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
'JHVSF "OOVBM FYQFOEJUVSF QFS QSPQFSUZ PG TPDJBM IPVTJOH PSHBOJTBUJPOT PO DPNNVOJDBUJPOT JO /FXTMFUUFST BSF UIF NPTU FYQFOTJWF GPSN PG DPNNVOJDBUJPO XIJMF UFYUJOH BOE F GPSVNT BSF UIF DIFBQFTU
& GPSVNT 5FYU JOGPSNBUJPO WPUJOH 3PBETIPXT 3FTJEFOU JOWPMWNFOU QPMJDZ BOE QSBDUJDF JOGPSNBUJPO $POGFSFODFT -PDBM OFXTMFUUFS .BJO OFXTMFUUFS
"OOVBM TQFOE PO DPNNVOJDBUJPOT QFS QSPQFSUZ JO b
-PXFS RVBSUJMF
.FEJBO RVBSUJMF
6QQFS RVBSUJMF
4PVSDF )PVTF.BSL 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU #FODINBSLJOH 4FSWJDF "OBMZTJT PG SFTVMUT
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
"TTFTTJOH JNQBDU
UIBU IPVTJOH BTTPDJBUJPOT IBE WFSZ MJUUMF BXBSFOFTT PG UIF DPTUT BOE CFOFmUT PG UFOBOU
0VS TUVEZ )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU TVHHFTUFE
JOWPMWFNFOU 5PEBZ MBOEMPSET QBSUMZ ESJWFO CZ SFHVMBUJPO BSF NBLJOH NPSF FGGPSU UP BTTFTT
'JHVSF "TTFTTJOH UIF JNQBDU PG JOWPMWFNFOU 4JNQMF HSBQIJDT DBO IFMQ BTTFTT BOE DPNNVOJDBUF JNQBDU 4PIB )PVTJOH 4PVUI 0YGPSETIJSF )PVTJOH "TTPDJBUJPO VTFT UIJT WJTVBM GPSNBU GPS UIFJS JNQBDU BTTFTTNFOU SFQPSU TFOU UP TUBGG BOE UFOBOUT " NPSF EFUBJMFE BOBMZTJT XJUI WBMVF GPS NPOFZ TDPSFT MJFT CFIJOE UIF JNQBDU SFQPSU 5IF JNQBDU SFQPSU JT EFTJHOFE UP TIPX UFOBOUT UIBU UIFZ DBO DIBOHF UIF "TTPDJBUJPO T QPMJDJFT BOE QSBDUJDFT
4PVSDF 4PIB "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
"VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU "VEJU $PNNJTTJPO
UIF JNQBDU PG EJGGFSFOU UFOBOU JOWPMWFNFOU
SFDFJWF VQEBUFT BCPVU UIF HBT TBGFUZ TFSWJDF BU UIF
BDUJWJUJFT mHVSF
DVTUPNFS QBOFM
,OPXJOH UIF DPTUT BOE CFOFmUT PG UFOBOU JOWPMWFNFOU JT UIF CBTJT GPS BDUJPO -BOEMPSET
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
DBO VTF JNQBDU BTTFTTNFOUT UP TUSFBNMJOF UIFJS TFSWJDFT JO MJOF XJUI UFOBOUT OFFET DBTF TUVEJFT BOE
$BTF TUVEJFT BOE *OWPMWFNFOU XJUI JNQBDU $BTF TUVEZ %FWPO BOE $PSOXBMM )PVTJOH 5SVTU DPOTVMUFE PO QSJPSJUJFT GPS TFSWJDFT UP UFOBOUT *U GPVOE UIBU B mOBODJBM JODMVTJPO TQFDJBMJTU JU GVOEFE IBE OPU CFFO XFMM VTFE CZ UIFJS UFOBOUT BOE XBT OPU XIBU UFOBOUT XBOUFE 5FOBOUT NBJO EFNBOE XBT GPS B TFSWJDF UIFZ DPVME VTF UP SFQPSU BOUJTPDJBM CFIBWJPVS IPVST B EBZ BOE QSPWJEF UIFN XJUI BEWJDF 'VOEJOH GSPN UIF mOBODJBM JODMVTJPO TQFDJBMJTU XBT SFEJSFDUFE UP UIF IPVS BOUJTPDJBM CFIBWJPVS BEWJDF MJOF
$BTF TUVEZ
:PV TBJE XF EJE "O JNQPSUBOU SFTQPOTF UP UFOBOUT DPODFSO UIBU AOPUIJOH XJMM CF EPOF JT GPS MBOEMPSET UP QSPWJEF GFFECBDL #VU EFTQJUF QSPHSFTT JO JOWPMWJOH UFOBOUT GFX MBOEMPSET BSF FGGFDUJWF BU DPNNVOJDBUJOH UIF SFTVMUT PG DPOTVMUBUJPO UP UFOBOUT
" GFX MBOEMPSET VTF hZPV TBJE XF EJEh GFBUVSFT JO UFOBOU OFXTMFUUFST 5IJT JT B TJNQMF BOE FGGFDUJWF XBZ PG HJWJOH GFFECBDL BT GFBUVSFE JO UIF "DDPSE (SPVQ T OFXTMFUUFS PO QBHF
5IFSF BSF HPPE SFBTPOT UP FOTVSF UIF GFFECBDL MPPQ JT DPNQMFUF 'FFECBDL FODPVSBHFT UFOBOUT UP GFFM UIFJS DPOUSJCVUJPOT BSF XPSUIXIJMF BOE JODSFBTFT UIF MJLFMJIPPE PG UIFN DPOUJOVJOH UP CF JOWPMWFE
(VJOOFTT /PSUIFSO $PVOUJFT XBT DPODFSOFE BCPVU UIF MBDL PG BDDFTT UP TPNF QSPQFSUJFT UP DBSSZ PVU HBT TBGFUZ DIFDLT *U QMBOOFE UP DPNNJTTJPO B %7% UP QFSTVBEF UFOBOUT PG UIF JNQPSUBODF PG BMMPXJOH BDDFTT GPS HBT TBGFUZ DIFDLT 3FTJEFOUT SFWJFXFE UIJT QSPQPTBM BOE EFDJEFE UIBU JU XBT OPU XPSUI UIF NPOFZ TP UIF %7% XBT OPU DPNNJTTJPOFE *OTUFBE UIF "TTPDJBUJPO VTFE OFXTMFUUFST BOE JUT XFCTJUF UP SBJTF BXBSFOFTT PG UIF EBOHFST PG OPU BMMPXJOH BDDFTT GPS HBT TBGFUZ DIFDLT 5IF MBOEMPSE IBT B HBT TBGFUZ UFBN BOE JOWPMWFT DVTUPNFST JO
%SJWFST GPS DIBOHF 5ISFF GBDUPST NPUJWBUF MBOEMPSET UP FOHBHF JO DPOTUSVDUJWF UFOBOU JOWPMWFNFOU EFNBOE GSPN UFOBOUT PSHBOJTBUJPOBM DIBOHF BOE SFHVMBUPSZ BDUJWJUZ 5IFTF ESJWFST BSF OPU NVUVBMMZ FYDMVTJWF
%FNBOE GSPN UFOBOUT XBT POF PG UIF GBDUPST GPS PWFS IBMG UIF MBOEMPSET DPOUBDUFE GPS UIJT QSPKFDU UIFZ IBE SFTQPOEFE UP UFOBOUT JODSFBTJOH BTQJSBUJPOT GPS B WPJDF
HBT TBGFUZ BXBSFOFTT USBJOJOH $VTUPNFST BMTP 5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
"DDPSE (SPVQhT OFXTMFUUFS
4PVSDF "DDPSE (SPVQ "DDPSE /FXT "QSJM
A5FOBOUT BSF EFmOJUFMZ UIF ESJWFS GPS DIBOHF
DP SFHVMBUJPO BQQSPBDI BEPQUFE JO DPVME
BOE XF BSF OPX TIBQJOH UIF PSHBOJTBUJPO
MFBE UP MFTT FGGFDUJWF JOWPMWFNFOU $P SFHVMBUJPO
UP UFOBOU QSJPSJUJFT
SFMJFT PO UFOBOUT IPMEJOH UIFJS MBOEMPSET UP
3FTJEFOU *OWPMWFNFOU .BOBHFS
BDDPVOU BOE FOTVSJOH JOWPMWFNFOU 5FOBOU PSHBOJTBUJPOT XFMDPNF UIJT TIJGU CVU TUJMM XBOU B
.BKPS DIBOHFT TVDI BT NFSHFST PS UBLFPWFST
SFHVMBUPS UIBU DBO ESJWF DIBOHF XIFO MBOEMPSET GBJM UP DPNQMZ
XFSF BMTP BO JNQPSUBOU ESJWFS PG UFOBOU JOWPMWFNFOU 4VDI PSHBOJTBUJPOBM DIBOHFT
QPTFE DIBMMFOHFT GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU 0GUFO
XF TUJMM OFFE B SFHVMBUPS XJUI UFFUI
MBOEMPSET IBE GBJMFE UP QMBO IPX JOWPMWFNFOU XBT HPJOH UP XPSL JO UIF OFX PSHBOJTBUJPO "T B SFTVMU UIFZ FYQFSJFODFE FBSMZ DPOnJDU
A* XFMDPNF UIF HSFBUFS SPMF GPS UFOBOUT CVU
.JDIBFM (FMMJOH $IBJS 5FOBOUT BOE 3FTJEFOUT 0SHBOJTBUJPOT PG &OHMBOE 5"30&
CFUXFFO UIF BQQSPBDIFT PS FUIPT PG EJGGFSFOU PSHBOJTBUJPOT GPMMPXFE CZ JOFSUJB BOE UIFO UIF
FNFSHFODF PG OFX XBZT PG XPSLJOH
$PODMVTJPO
A5IF UXP UFOBOU NPWFNFOUT XFSF BU
5IFSF IBWF CFFO TJHOJmDBOU JNQSPWFNFOUT JO
MPHHFSIFBET TP XF IBE UP EJTCBOE UIFN
UIF EFHSFF BOE RVBMJUZ PG UFOBOU JOWPMWFNFOU
BOE DSFBUF TPNFUIJOH OFX XIJDI JT POMZ
.PTU MBOEMPSET PGGFS B NFOV PG JOWPMWFNFOU
KVTU TUBSUJOH UP XPSL BGUFS OFBSMZ B ZFBS
PQQPSUVOJUJFT UIBU BMMPX UFOBOUT UP QBSUJDJQBUF
)FBE PG 1SPQFSUZ BOE $VTUPNFS 4FSWJDFT
JO XBZT BOE BU MFWFMT XIJDI TVJU UIFN PO JTTVFT UIBU JOUFSFTU UIFN
3FHVMBUPSZ BDUJWJUZ CZ UIF 54" BOE UIF "VEJU
-BOEMPSET IBWF BMTP NBEF QSPHSFTT JO
$PNNJTTJPO XBT UIF NPTU TJHOJmDBOU GBDUPS
JOWPMWJOH QSFWJPVTMZ hIBSE UP SFBDI HSPVQTh "
NPUJWBUJOH MBOEMPSET UP JOWPMWF UFOBOUT 5ISFF
HSFBUFS OVNCFS PG MBOEMPSET DBSSZ PVU JNQBDU
RVBSUFST PG UIF UFOBOUT BOE MBOEMPSET XF TQPLF
BTTFTTNFOUT PG UIFJS XPSL BSPVOE UFOBOU
UP XFSF DMFBS UIBU JNQSPWFNFOUT JO JOWPMWFNFOU
JOWPMWFNFOU #VU UIF NBJO ESJWFST PG UIFTF
IBE GPMMPXFE TVDI FYUFSOBM SFRVJSFNFOUT 8IJMF
DIBOHFT IBWF CFFO SFHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO
UIJT NBZ CF B QPTJUJWF NFTTBHF JMMVTUSBUJOH UIF
GPS FYBNQMF SFRVJSFNFOUT UISPVHI UIF
CFOFmUT PG SFHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO JU EPFT
"VEJU $PNNJTTJPO T IPVTJOH JOTQFDUJPOT
SBJTF RVFTUJPOT BCPVU UIF FYUFOU UP XIJDI
5IF RVFTUJPO SFNBJOT IPX GBS BSF MBOEMPSET
JOWPMWFNFOU JT B DPNQMJBODF JTTVF SBUIFS UIBO
DPNNJUUFE UP UIF JOWPMWFNFOU PG UFOBOUT
POF PG B DVMUVSF DIBOHF *G DPNQMJBODF JT UIF NBJO ESJWFS GPS MBOEMPSET UIFSF JT B SJTL UIBU UIF
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
" HSFBUFS SPMF GPS UFOBOUT
5IF QPMJDZ DPOUFYU
IPVTJOH $P SFHVMBUJPO NFBOT UIBU UFOBOUT QMBZ
5IF "VEJU $PNNJTTJPO UIF )PVTJOH
XIJMF UIF SFHVMBUPS UIF 54" XJMM POMZ JOUFSWFOF
$PSQPSBUJPO QSFWJPVTMZ BOE OPX UIF 54" IBWF DPOTJTUFOUMZ TBJE UIBU UFOBOUT TIPVME IBWF PQQPSUVOJUJFT UP CF JOWPMWFE JO SVOOJOH UIFJS IPVTJOH BOE CF DMFBS BCPVU UIF SPVUFT PQFO UP UIFN
5IF $BWF 3FWJFX PG TPDJBM IPVTJOH
B HSFBUFS SPMF JO IPMEJOH MBOEMPSET UP BDDPVOU XIFSF TUBOEBSET BSF CFJOH CSFBDIFE
5IJT OFX SFMBUJPOTIJQ JT CBTFE PO B GSBNFXPSL PG OBUJPOBM BOE MPDBM TUBOEBSET 5IF OBUJPOBM TUBOEBSET TQFDJGZ PVUDPNFT GPS BMM MBOEMPSET CPY 5IF MPDBM TUBOEBSET SFnFDU UIF QSJPSJUJFT PG MPDBM DPNNVOJUJFT
EFWFMPQFE UIF JEFB PG DP SFHVMBUJPO GPS TPDJBM
#PY 5IF OBUJPOBM TUBOEBSE GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE FNQPXFSNFOU 3FRVJSFE PVUDPNFT $VTUPNFS TFSWJDF DIPJDF BOE DPNQMBJOUT
3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM
t QSPWJEF DIPJDFT JOGPSNBUJPO BOE DPNNVOJDBUJPO UIBU JT BQQSPQSJBUF UP UIF EJWFSTF OFFET PG UIFJS UFOBOUT JO UIF EFMJWFSZ PG BMM TUBOEBSET t IBWF BO BQQSPBDI UP DPNQMBJOUT UIBU JT DMFBS TJNQMF BOE BDDFTTJCMF UIBU FOTVSFT UIBU DPNQMBJOUT BSF SFTPMWFE QSPNQUMZ QPMJUFMZ BOE GBJSMZ *OWPMWFNFOU BOE FNQPXFSNFOU 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM TVQQPSU DP SFHVMBUJPO XJUI UIFJS UFOBOUT CZ t PGGFSJOH BMM UFOBOUT B XJEF SBOHF PG PQQPSUVOJUJFT UP CF JOWPMWFE JO UIF NBOBHFNFOU PG UIFJS IPVTJOH JODMVEJOH UIF BCJMJUZ UP JOnVFODF TUSBUFHJD QSJPSJUJFT UIF GPSNVMBUJPO PG IPVTJOH SFMBUFE QPMJDJFT BOE UIF EFMJWFSZ PG IPVTJOH SFMBUFE TFSWJDFT t DPOTVMUJOH XJUI UIFJS UFOBOUT BOE BDUJOH SFBTPOBCMZ JO QSPWJEJOH UIFN XJUI PQQPSUVOJUJFT UP BHSFF MPDBM PGGFST GPS TFSWJDF EFMJWFSZ 1SPGFTTPS .BSUJO $BWF &WFSZ 5FOBOU .BUUFST " 3FWJFX 0G 4PDJBM )PVTJOH 3FHVMBUJPO $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX DPNNVOJUJFT HPW VL EPDVNFOUT IPVTJOH QEG QEG
'VMM SFGFSFODF UP UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ T SFHVMBUPSZ QPXFST DBO CF GPVOE JO 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ " /FX 3FHVMBUPSZ 'SBNFXPSL 'PS 4PDJBM )PVTJOH JO &OHMBOE " 4UBUVUPSZ $POTVMUBUJPO 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ MJOL UP SFQPSU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 4UBUVUPSZ@DPOTVMUBUJPO QEG QBHF
t QSPWJEJOH UFOBOUT XJUI B SBOHF PG PQQPSUVOJUJFT UP JOnVFODF IPX QSPWJEFST NFFU BMM UIF 54"hT TUBOEBSET BOE UP TDSVUJOJTF UIFJS QFSGPSNBODF BHBJOTU BMM TUBOEBSET BOE JO UIF EFWFMPQNFOU PG UIF BOOVBM SFQPSU t QSPWJEJOH TVQQPSU UP UFOBOUT UP CVJME UIFJS DBQBDJUZ UP CF NPSF FGGFDUJWFMZ JOWPMWFE 6OEFSTUBOEJOH BOE SFTQPOEJOH UP UIF EJWFSTF OFFET PG UFOBOUT 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM t USFBU BMM UFOBOUT XJUI GBJSOFTT BOE SFTQFDU t EFNPOTUSBUF UIBU UIFZ VOEFSTUBOE UIF EJGGFSFOU OFFET PG UIFJS UFOBOUT JODMVEJOH JO SFMBUJPO UP UIF TFWFO FRVBMJUZ TUSBOET BOE UFOBOUT XJUI BEEJUJPOBM TVQQPSU OFFET 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM TFU PVU JO BO BOOVBM SFQPSU GPS UFOBOUT IPX UIFZ BSF NFFUJOH UIFTF PCMJHBUJPOT BOE IPX UIFZ JOUFOE UP NFFU UIFN JO UIF GVUVSF 5IF QSPWJEFS TIBMM UIFO NFFU UIF DPNNJUNFOUT JU IBT NBEF UP JUT UFOBOUT 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM UBLF UIF PCMJHBUJPOT PG UIF 5FOBOU *OWPMWFNFOU BOE &NQPXFSNFOU 4UBOEBSE JOUP BDDPVOU JO TFUUJOH PVU IPX UIFZ BSF NFFUJOH BOE JOUFOE UP NFFU BMM UIF PUIFS 54" TUBOEBSET 4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ 5IF 3FHVMBUPSZ 'SBNFXPSL GPS 4PDJBM )PVTJOH JO &OHMBOE GSPN "QSJM
)PX XFMM QSFQBSFE BSF PSHBOJTBUJPOT
4DSVUJOZ BOE DP SFHVMBUJPO 0OF XBZ PG EFWFMPQJOH B OFX BQQSPBDI JT UP
5IJT OFX BQQSPBDI SFRVJSFT TPDJBM IPVTJOH
DSFBUF B GPSNBM TDSVUJOZ SPMF GPS UFOBOUT 5IJT
MBOEMPSET UP JOWPMWF UFOBOUT BOE UP CF DMFBS XIZ
JT NPEFMMFE PO UIF TDSVUJOZ BSSBOHFNFOUT UIBU
UIFZ BSF JOWPMWJOH UIFN
BSF XFMM FTUBCMJTIFE JO 1BSMJBNFOU BOE MPDBM
*U JT EFMJCFSBUFMZ VOEFS TQFDJmFE UP MFBWF
HPWFSONFOU UBCMF BOE JT CBTFE PO GPVS QSJODJQMFT
SPPN GPS MBOEMPSET BOE UFOBOUT UP EFmOF UIF PVUDPNFT UIFZ XBOU 5IF VOJOUFOEFE
t
FYFDVUJWF QPMJDZ NBLFST BOE EFDJTJPO NBLFST
DPOTFRVFODF JT UIBU DP SFHVMBUJPO JT OPU XFMM VOEFSTUPPE CZ UFOBOUT PS MBOEMPSET -BOEMPSET
t
FOBCMJOH UIF WPJDF BOE DPODFSOT PG UIF QVCMJD BOE JUT DPNNVOJUJFT UP CF IFBSE
IBWF OPU CFFO TVSF XIFUIFS UP EFWFMPQ OFX BSSBOHFNFOUT DPOUJOVF XJUI FYJTUJOH TUSVDUVSFT
QSPWJEJOH B ADSJUJDBM GSJFOE DIBMMFOHF UP
t
CFJOH DBSSJFE PVU CZ AJOEFQFOEFOU NJOEFE
BOE QSPDFTTFT PS XBJU GPS UIF PVUDPNFT PG UIF
HPWFSOPST XIP MFBE BOE PXO UIF TDSVUJOZ
54" DPOTVMUBUJPO BOE UIF 5FOBOU &YDFMMFODF
QSPDFTT
'VOE QJMPUT mHVSF
t
ESJWJOH JNQSPWFNFOU JO QVCMJD TFSWJDFT
4PVSDFE GSPN UIF $FOUSF GPS 1VCMJD 4DSVUJOZ XFCTJUF IUUQ XXX DGQT PSH VL BCPVU VT
'JHVSF 3FTQPOEJOH UP DP SFHVMBUJPO *O QSBDUJDF NBOZ MBOEMPSET BSF TUJDLJOH XJUI UIF TUBUVT RVP GPS UIF UJNF CFJOH A minority have developed new arrangements Many are waiting for Tenant Excellence Fund local standards pilot findings
Most are relying on existing arangements
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
5BCMF 5XP NPEFMT PG TDSVUJOZ 5IF HPWFSONFOU IBT UP SFTQPOE UP QBSMJBNFOUBSZ TFMFDU DPNNJUUFF SFQPSUT BOE SFDPNNFOEBUJPOT XJUIJO UXP NPOUIT *G HPWFSONFOU SFTQPOTFT BSF $FOUSBM HPWFSONFOU
JOBEFRVBUF UIF DPNNJUUFF DBO QVCMJTI B OFX SFQPSU PS SFGFS UIF JTTVF UP
4FMFDU DPNNJUUFFT
UIF -JBJTPO $PNNJUUFF XIJDI XJMM UIFO QVSTVF B EFCBUF JO UIF )PVTF PG $PNNPOT 4FMFDU $PNNJUUFFT NFFU JO QVCMJD BOE BEWFSUJTF UIFJS JORVJSJFT PO UIF QBSMJBNFOU XFCTJUF
-PDBM HPWFSONFOU 0WFSWJFX BOE TDSVUJOZ DPNNJUUFFT 4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO
0WFSWJFX BOE TDSVUJOZ DPNNJUUFFT IPME UIF DPVODJM FYFDVUJWF UP BDDPVOU BOE DBO BTTJTU XJUI QPMJDZ EFWFMPQNFOU 5IF DPNNJUUFFT DBO JOWFTUJHBUF BOE SFTFBSDI JTTVFT BOE NBLF SFDPNNFOEBUJPOT GPS BDUJPO 0WFSWJFX BOE TDSVUJOZ DPNNJUUFFT NFFU JO QVCMJD BOE DBO IPME GPSNBM QVCMJD IFBSJOHT
4PNF MBOEMPSET IBWF EFWFMPQFE TDSVUJOZ BSSBOHFNFOUT UIBU GPMMPX UIFTF DPOTUJUVUJPOBM
SFGFSFODF XIJDI TFUT PVU UIF TDPQF PG UIF TFOBUF T QPXFST
NPEFMT DBTF TUVEZ 5IF DVTUPNFS TFOBUF DPOEVDUT GPVS QJFDFT PG
$BTF TUVEZ
TDSVUJOZ XPSL QFS ZFBS MPPLJOH BU GPS FYBNQMF UIF
4BMJY )PNFT UIF "-.0 JO 4BMGPSE IBT XPSLFE
TFSWJDFT QSPWJEFE CZ UIF MBOEMPSE T DVTUPNFS DPOUBDU
XJUI UFOBOUT UP EFWFMPQ B TUSVDUVSF GPS DVTUPNFS
DFOUSF "T B SFTVMU PG UIBU SFQPSU BO JNQSPWFNFOU
TDSVUJOZ 5IF DVTUPNFS TFOBUF JT NBEF VQ PG
QMBO XBT BHSFFE UP BEESFTT QPPS QFSGPSNBODF BOE
DVTUPNFST SFQSFTFOUJOH CPUI TFSWJDF TQFDJmD BOE
JODMVEFE NBSLFU UFTUJOH UIF DPOUBDU DFOUSF 4IPVME
OFJHICPVSIPPE JTTVFT *U IBT B EFmOFE UFSNT PG
4BMJY )PNFT GBJM UP EFMJWFS PO UIF JNQSPWFNFOU QMBO
'JHVSF " DVTUPNFS TFOBUF 4BMJY )PNFT IBT EFWFMPQFE B DVTUPNFS TFOBUF UP DBSSZ PVU B TDSVUJOZ GVODUJPO
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
UIF DVTUPNFS TFOBUF DBO TFSWF B hOPUJDF PG JOUFOUh PO UIF "-.0 T CPBSE SFRVJSJOH JU UP SFGFS UIF NBUUFS UP 4BMGPSE $JUZ $PVODJM GPS BSCJUSBUJPO TIPVME UIF
$BTF TUVEJFT BOE $PVODJMT BSF BEBQUJOH FYJTUJOH TDSVUJOZ BSSBOHFNFOUT UP FOTVSF UIBU UFOBOUT IBWF B WPJDF
QSPDFTT GBJM 5IF DVTUPNFS TFOBUF IBT B OVNCFS PG EJTUJODUJWF GFBUVSFT
$BTF TUVEZ 5IF -POEPO #PSPVHI PG 8BOETXPSUI MJOLT SFTJEFOU
t t
t
t
.FBTVSFT BSF JO QMBDF UP SFTPMWF EJTQVUFT CZ
QBSUJDJQBUJPO UP DPVODJMMPS TDSVUJOZ 5IF WJDF DIBJS
SFGFSSJOH PO UP B UIJSE QBSUZ
PG UIF CPSPVHI XJEF SFTJEFOUT GPSVN JT B DP PQUFE
3FDSVJUNFOU UP UIF TFOBUF JT JO QBSU UISPVHI
NFNCFS PG UIF )PVTJOH 0WFSWJFX BOE 4DSVUJOZ
BEWFSUJTFNFOU PQFO UP UFOBOUT GSPN UIF TFWFO
$PNNJUUFF 5IF SFTJEFOUT GPSVN HFUT B mSTU MPPL
OFJHICPVSIPPET
BU QBQFST GPS UIF TDSVUJOZ DPNNJUUFF BOE DBO
*U QSPWJEFT BDDFTT UP JOEFQFOEFOU BEWJDF
GFFE JO JUT WJFXT UP UIF TDSVUJOZ DPNNJUUFF WJB
DVSSFOUMZ GSPN UIF 5FOBOU 1BSUJDJQBUJPO "EWJTPSZ
JUT WJDF DIBJS 5IF WJDF DIBJS DBO KPJO JO PWFSWJFX
4FSWJDF 51"4
BOE TDSVUJOZ EFCBUFT PO B XJEF SBOHF PG IPVTJOH
*U QSPWJEFT GPSNBM UFSNT PG SFGFSFODF UIBU
NBUUFST UIBU IBWF JODMVEFE DPOUSBDU BXBSET TFSWJDF
DPOOFDU XJUI UIF FYJTUJOH HPWFSOBODF TUSVDUVSF
QFSGPSNBODF BOE IPVTJOH QPMJDZ
PG 4BMJY )PNFT
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
4PVSDF 4BMJY )PNFT "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL
5IFTF GPSNBM TDSVUJOZ NPEFMT BSF QBSU PG B
$BTF TUVEZ $BNCSJEHF $JUZ $PVODJM IBT TFU VQ UIF )PVTJOH
XJEFS QJDUVSF 5FOBOU JOTQFDUPST BOE BVEJUPST
.BOBHFNFOU #PBSE ).# BT B TVC DPNNJUUFF
NZTUFSZ TIPQQFST BOE TFSWJDF SFWJFX QBOFMT
PG UIF $PVODJMhT DPNNVOJUZ TFSWJDFT TDSVUJOZ
DBO BMM DPOUSJCVUF UP UFOBOU TDSVUJOZ PG UIFJS
DPNNJUUFF BOE BDUT BT UIF TDSVUJOZ DPNNJUUFF
MBOEMPSET 0UIFS MBOEMPSET IBWF GPVOE UIBU
GPS UIF IPVTJOH TFSWJDF ).# DPNQSJTFT FMFDUFE
FWFO SFCSBOEJOH UIFJS JOWPMWFNFOU BDUJWJUJFT BT
NFNCFST BOE TJY UFOBOU NFNCFST JODMVEJOH
ATDSVUJOZ JT IFMQJOH UP FODPVSBHF NPSF QFPQMF
POF MFBTFIPMEFS XIP BSF FMFDUFE CZ UFOBOUT
FTQFDJBMMZ ZPVOHFS UFOBOUT UP HFU JOWPMWFE
BOE MFBTFIPMEFST PG UIF $PVODJM 5IF ).# JT
'PS DPVODJMT TDSVUJOZ JT B XFMM FTUBCMJTIFE
SFTQPOTJCMF GPS NPOJUPSJOH QFSGPSNBODF BOE
GVODUJPO UIBU FYBNJOFT UIF GVMM SBOHF PG MPDBM
DPOTJEFST JTTVFT SFMBUJOH UP UIF DPVODJM T MBOEMPSE
TFSWJDFT 3BUIFS UIBO EVQMJDBUF UIFTF TUSVDUVSFT
GVODUJPO CFGPSF EFDJTJPOT BSF UBLFO CZ UIF
TPNF DPVODJMT IBWF DP PQUFE UFOBOUT POUP
FYFDVUJWF NFNCFS GPS IPVTJOH 5IJT JT BO VOVTVBM
FYJTUJOH TDSVUJOZ QBOFMT PG FMFDUFE NFNCFST
TUSVDUVSF GPS B MPDBM BVUIPSJUZ CFBSJOH NBOZ
DBTF TUVEJFT BOE
TJNJMBSJUJFT UP UIF CPBSET PG IPVTJOH BTTPDJBUJPOT JO
UFSNT PG SFTJEFOU SFQSFTFOUBUJPO BOE JOWPMWFNFOU JO EFDJTJPO NBLJOH *O UIF DBTF PG $BNCSJEHF $JUZ $PVODJM UIF ).# JT NBLJOH TVSF UIBU SFTJEFOUT IBWF TUSPOH JOnVFODF PWFS TUSBUFHJD BOE PQFSBUJPOBM JTTVFT BOE BMMPXT UIFN UP JOnVFODF EFDJTJPOT
5IF SFTQPOTF UISPVHI MPDBM TUBOEBSET 5IF 54" FYQFDUT MBOEMPSET BOE UFOBOUT UP EFWFMPQ MPDBM TUBOEBSET XJUI UIF BJN PG
4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO $BNCSJEHF $JUZ $PVODJM -BOEMPSE 4FSWJDFT *OTQFDUJPO 3FQPSU %FDFNCFS
QSPWJEJOH TFSWJDFT BMJHOFE UP UIFJS MPDBM OFFET
5IF UFOBOUT XF TQPLF UP XFSF FOUIVTJBTUJD
OFFE UP CF JO QMBDF CZ 0DUPCFS BOE
BCPVU TDSVUJOZ 5IFZ TFF JU BT B OFX BQQSPBDI BOE B QPXFSGVM BEEJUJPOBM UPPM JO IPMEJOH MBOEMPSET UP BDDPVOU QBSUJDVMBSMZ GPS UIPTF QSPWJEJOH QPPS TFSWJDFT )PXFWFS GPS JU UP XPSL UIFZ GFMU JU XPVME OFFE UIF GVMM TVQQPSU PG UIF MBOEMPSE BOE DMBSJUZ BCPVU UIF FYUFOU BOE MJNJUT PG UIF QPXFST 5IFJS WJFX XBT UIBU USBJOJOH XPVME CF SFRVJSFE XIJDI XPVME IBWF mOBODJBM JNQMJDBUJPOT GPS MBOEMPSET
0UIFS TUBLFIPMEFST BOE TPDJBM IPVTJOH QSPWJEFST IBE DPODFSOT PWFS UIF TLJMMT UJNF BOE BQQFUJUF PG UFOBOUT GPS TVDI BO JOWPMWFE DPNNJUNFOU JO IPMEJOH UIFJS MBOEMPSET UP BDDPVOU 'PS NBOZ MBOEMPSET DP SFHVMBUJPO XJMM SFRVJSF B DPOTJEFSBCMF DIBOHF JO DVMUVSF BOE BDUJWJUZ BOE TUBLFIPMEFST UPME VT UIBU UIJT XJMM SFQSFTFOU BEEJUJPOBM DPTU QBSUJDVMBSMZ JO SFMBUJPO UP GPSNVMBUJOH MPDBM TUBOEBSET 5IF 54" SFDPHOJTFT UIJT BOE UIF DVMUVSF DIBOHF SFRVJSFE JO TPNF PSHBOJTBUJPOT 'SPN "QSJM JU XJMM CF GVOEJOH TPNF MBOEMPSET XIP XJTI UP QJMPU OFX BSSBOHFNFOUT GPS UFOBOUT UP TDSVUJOJTF UIFJS MBOEMPSET
BOE BTQJSBUJPOT 1SPQPTBMT GPS UIFTF TUBOEBSET TIPVME JODMVEF t
UBSHFUT GPS EFMJWFSZ PG TFSWJDFT
t
EFUBJMT PG IPX UIFTF XJMM CF NPOJUPSFE BOE GFE CBDL UP UFOBOUT
t
UFOBOU TDSVUJOZ NFUIPET BOE DPNQBSJTPO XJUI PUIFS QSPWJEFST
t
NFDIBOJTNT GPS SFDPVSTF JG MPDBM TUBOEBSET BSF OPU NFU
5IF TUBOEBSET TIPVME CFDPNF UIF OFX CBTJT GPS UIF SFMBUJPOTIJQ CFUXFFO UFOBOUT BOE UIFJS MBOEMPSET #VU CFDBVTF UIF TFDUPS JT TP EJWFSTF UIFSF BSF NBOZ JTTVFT UIBU OFFE UP CF XPSLFE UISPVHI
'PS TUPDL SFUBJOJOH DPVODJMT "-.0T BOE MBSHF TDBMF WPMVOUBSZ USBOTGFS MBOEMPSET UIF QSFQBSBUJPO PG MPDBM TUBOEBSET TIPVME CF SFMBUJWFMZ TUSBJHIUGPSXBSE CFDBVTF UIFJS TUPDL JT JO UIF NBJO DPODFOUSBUFE 4PNF DPVODJMT UPME VT UIBU UIFZ FYQFDU UIFJS SFTJEFOUT BTTPDJBUJPOT UP MFBE PO EFWFMPQJOH UIF TUBOEBSET
'PS MBSHF HSPVQ TUSVDUVSFT PS IPVTJOH BTTPDJBUJPOT XJUI EJTQFSTFE TUPDL UIF JNQMFNFOUBUJPO PG MPDBM TUBOEBSET QPTFT UIF RVFTUJPO XIBU EPFT MPDBM NFBO -BOEMPSET BSF 5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
HSBQQMJOH XJUI XIFUIFS UP EFWFMPQ BO JOEJWJEVBM
A8F XPSL JO CPSPVHIT CVU XF POMZ IBWF TBZ
TUBOEBSE GPS FBDI DMVTUFS PG TUPDL 5IJT XPVME
UFO QSPQFSUJFT JO TPNF CPSPVHIT 8F IBWF B
QPUFOUJBMMZ NBLF UIFJS TFSWJDF IJHIMZ UBJMPSFE UP
QSJPSJUZ FTUBUF QSPHSBNNFT B DPVQMF FWFSZ UXP
MPDBM DJSDVNTUBODFT CVU BMTP WFSZ FYQFOTJWF
ZFBST BOE TP XF JOUFOE QJMPUJOH MPDBM TUBOEBSET
'PS FYBNQMF MBOEMPSET XFSF XPSSJFE BCPVU UIF
PO UIPTF QSJPSJUZ FTUBUFT UP CFHJO XJUI
DPTU PG DPOTVMUJOH UFOBOUT JO FBDI BSFB BOE BCPVU UIF DPTU PG QFSGPSNBODF NPOJUPSJOH BOE
"OE TPNF MBOEMPSET XFSF NPSF QPTJUJWF BOE
SFQPSUJOH BDSPTT NVMUJQMF MPDBM TUBOEBSET
DPVME TFF UIBU UIF OFX BQQSPBDI QSFTFOUFE PQQPSUVOJUJFT 0OF MBSHF SFHJPOBM BTTPDJBUJPO
A8F XPSL JO EJGGFSFOU BVUIPSJUJFT CVU XF
IBE EFDJEFE UP EFWFMPQ MPDBM TUBOEBSET GPS
DBO POMZ NBOBHF UP IBWF POF TFU PG MPDBM
UIF XIPMF HSPVQ TVQQMFNFOUFE XJUI TPNF
TUBOEBSET BOZUIJOH FMTF XPVME CF UPP
DPNNVOJUZ PG JOUFSFTU TUBOEBSET GPS FYBNQMF
VOXJFMEZ
UP BQQMZ UP TIFMUFSFE IPVTJOH
5IF 54" CFMJFWFT UIBU MBOEMPSET BOE UIFJS 0UIFS MBSHF PSHBOJTBUJPOT XFSF UBLJOH B NPSF QSBHNBUJD BQQSPBDI 0OF PSHBOJTBUJPO UPME VT
UFOBOUT TIPVME EFDJEF IPX UP EFmOF BOE JNQMFNFOU UIFJS MPDBM TUBOEBSET #VU UIFZ NBZ mOE UIF PQUJPOT TFU PVU JO UBCMF IFMQGVM BT UIFZ mOBMJTF UIFJS BQQSPBDIFT
5BCMF -PDBM TUBOEBSET XIBU EPFT MPDBM NFBO 4UBOEBSET BSF TFU GPS UIF BSFB OPU UIF PSHBOJTBUJPO "MM PS NPTU MBOEMPSET JO 4UBOEBSE TFU JO POF
B QBSUJDVMBS BSFB CF UIFZ BTTPDJBUJPOT DPVODJMT PS "-.0T TJHO VQ UP EFMJWFS
HFPHSBQIJD QMBDF
VOJGPSN TUBOEBSET GPS QBSUJDVMBS TFSWJDFT &YBNQMFT JODMVEF #SJTUPM /PSGPML BOE )BMUPO
4UBOEBSE TFU JO POF
MBOEMPSET QJMPUJOH UIF BQQSPBDI BSF EFWFMPQJOH MPDBM TUBOEBSET UIBU BQQMZ
PSHBOJTBUJPO
KVTU UP UIFJS PXO PSHBOJTBUJPO
4UBOEBSE TFU GPS B
4UBOEBSET BSF TFU XJUI BOE GPS B QBSUJDVMBS HSPVQ PG UFOBOUT &OEFBWPVS BOE
TQFDJmFE HSPVQ PG
:PVS )PNFT /FXDBTUMF BSF XPSLJOH PO B TUBOEBSE GPS TFSWJDFT GPS PMEFS
UFOBOUT
QFPQMF
4UBOEBSE TFU GPS B TQFDJmD DBUFHPSZ PG QSPWJEFS
" VOJGPSN TUBOEBSE GPS HPWFSOBODF PG IPVTJOH DPPQFSBUJWFT JT VOEFS EFWFMPQNFOU CZ UIF $POGFEFSBUJPO PG $PPQFSBUJWF )PNFT
4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ CBTFE PO BOBMZTJT PG MPDBM TUBOEBSET QJMPUT
$PODMVTJPO $P SFHVMBUJPO SFRVJSFT NVDI HSFBUFS QBSUOFSTIJQ XPSLJOH CFUXFFO MBOEMPSE BOE UFOBOU BOE HSFBUFS USVTU BOE BHSFFNFOU JO TFUUJOH QMBOT BOE UBSHFUT 5IJT JT EJGGFSFOU GSPN UIF QSFWJPVT SFHVMBUPSZ SFHJNF XIJDI XBT CBTFE PO NBOZ SVMFT NPOJUPSJOH PG DPNQMJBODF BOE FOGPSDFNFOU WJB TBODUJPOT
#VU UP UBLF UIF OFX SFHJNF GPSXBSE QPUFOUJBMMZ SFRVJSFT B NPSF TUSVDUVSFE BOE GPSNBM SPMF GPS UFOBOUT JO TDSVUJOJTJOH UIFJS MBOEMPSET 4VDI BSSBOHFNFOUT OFFE UP CF JOEFQFOEFOU PG UIF MBOEMPSET DPWFS TUSBUFHJD JTTVFT BT XFMM BT TFSWJDF EFMJWFSZ JTTVFT BOE IBWF UIF QPXFS UP PCMJHF UIF AFYFDVUJWF JO UIF GPSN PG UIF MBOEMPSE UP SFTQPOE UP SFDPNNFOEBUJPOT
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
$PODMVTJPO
*U JT DMFBS UIBU B GPDVT PO BO JTTVF CZ SFHVMBUPST HFUT SFTVMUT 8F GPVOE UIFSF UP CF TJHOJmDBOU
BOE BSF XPSLJOH IBSE UP JOWPMWF UIFJS UFOBOUT
JNQSPWFNFOUT JO UIF XBZ UIBU MBOEMPSET FOHBHF
JO XBZT UIBU QSPWJEF WBMVF GPS NPOFZ BOE
UIFJS UFOBOUT 5IJT BQQMJFT UP DPVODJMT "-.0T
ZJFME SFTVMUT 0UIFST DBO MFBSO GSPN UIFTF
BOE IPVTJOH BTTPDJBUJPOT
BQQSPBDIFT 5IF BJNT PG UIJT QBQFS BSF UP
5IJT JNQSPWFNFOU BMTP SFnFDUT UIF USBOTJUJPO
QSPWJEF B TUPDL UBLF PG QSPHSFTT BOE UP
GSPN B QBUFSOBMJTUJD NPEFM PG TPDJBM IPVTJOH
DPOUJOVF UIF DPOWFSTBUJPO BCPVU IPX UP GPTUFS
UP POF XJUI B GPDVT PO UIF DVTUPNFS PS UFOBOU
UIF SJHIU DVMUVSF JO MBOEMPSET BOE IPX UP TVQQPSU
$SFBUJOH UIF SJHIU DVMUVSF JT QFSIBQT UIF
UIF FOIBODFE SPMF PG UFOBOUT VOEFS UIF OFX
NPTU JNQPSUBOU XBZ UP BDIJFWF UIJT DIBOHF *U
DP SFHVMBUJPO NPEFM 5IF CJHHFTU DIBMMFOHF GPS
SFRVJSFT MBOEMPSET UP SFDSVJU QFPQMF XJUI UIF
SFHVMBUPST BOE MBOEMPSET JT UP DSFBUF B DVMUVSF
SFRVJTJUF DVTUPNFS GPDVT QSPWJEF UIF SJHIU
UIBU JT DPNNJUUFE UP UIF QSJODJQMFT PG UFOBOU
JOEVDUJPO BOE USBJOJOH BOE FOTVSF UIBU VTFS
JOWPMWFNFOU OPU TJNQMZ DPNQMJBOU XJUI B TFU PG
GPDVT JT CVJMU JOUP BMM MFWFMT PG UIF PSHBOJTBUJPO
SVMFT
"T XFMM BT JODPSQPSBUJOH UFOBOU JOWPMWFNFOU JOUP FWFSZPOF T KPC EFTDSJQUJPOT UIF QFSGPSNBODF NBOBHFNFOU TZTUFN BOE DPSQPSBUF QMBO MBOEMPSET OFFE MFBEFST XIP TVQQPSU UIF QSPDFTT BOE DPNNVOJDBUF B DMFBS BOE DPOTJTUFOU NFTTBHF BCPVU JOWPMWJOH SFTJEFOUT
4PNF MBOEMPSET BSF DMFBSMZ HFUUJOH UIJT SJHIU
"QQFOEJY .FUIPEPMPHZ
3FTFBSDI GPS UIJT QSPKFDU XBT DBSSJFE PVU CFUXFFO 0DUPCFS BOE +BOVBSZ 5IF SFTFBSDI DPNQSJTFE t JOUFSWJFXT XJUI UFOBOUT CPBSE NFNCFST EJSFDUPST SFTQPOTJCMF GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE UFOBOU JOWPMWFNFOU PGmDFST JO OJOF mFMEXPSL TJUFT t UFMFQIPOF JOUFSWJFXT XJUI EJSFDUPST PS UFOBOU JOWPMWFNFOU PGmDFST GSPN OJOF PSHBOJTBUJPOT JOWPMWFE JO UIF "VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH $PSQPSBUJPO TUVEZ PO SFTJEFOU JOWPMWFNFOU t GPDVT HSPVQT XJUI "VEJU $PNNJTTJPO UFOBOU JOTQFDUJPO BEWJTPST t B MJUFSBUVSF SFWJFX t QFSGPSNBODF BOE TBUJTGBDUJPO EBUB BOBMZTJT t NBUSJY BOBMZTJT PG UIF LFZ MJOF PG FORVJSZ GPS SFTJEFOU JOWPMWFNFOU BOE WBSJPVT TUBOEBSE BOE BDDSFEJUBUJPO TDIFNFT t JOUFSWJFXT XJUI LFZ TUBLFIPMEFST t B SFWJFX PG JOTQFDUJPO SFQPSUT +BOFU 8JMMJBNT QSPKFDU NBOBHFE UIJT QSPKFDU TVQQPSUFE CZ 3PTBNVOE $IFTUFS "MJTPO 1BSLFS QSPWJEFE BENJOJTUSBUJWF TVQQPSU ,BUJF 4NJUI BOE .JDIBFM )VHIFT XFSF SFTQFDUJWFMZ UIF IFBE PG TUVEJFT BOE EJSFDUPS GPS UIJT TUVEZ
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
"QQFOEJY 5IFSF JT B TUSPOH FWJEFODF CBTF BCPVU XIBU UFOBOUT XBOU :FBS
"VUIPS T
5JUMF
3FTFBSDI NFUIPET VTFE
54"
/BUJPOBM
t /BUJPOBM TVSWFZ
$POWFSTBUJPO
t 3FQSFTFOUBUJWF GBDF UP GBDF TVSWFZ o JOUFSWJFXT
1IBTF 0OF 'JOEJOHT
t 1BQFS DPOTVMUBUJPO JODMVEJOH SFTQPOTFT BU MPDBM BOE SFHJPOBM FWFOUT o SFTQPOTFT t 0OMJOF DPOTVMUBUJPO o SFTQPOTFT
1BQFS DPOTVMUBUJPO QSPWJEFT B HPPE FWJEFODF CBTF GPS DPNQBSJTPO XJUI &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ
54"
&YJTUJOH 5FOBOUT
t /BUJPOBM TVSWFZ
4VSWFZ
t NJOVUF JOUFSWJFXT DPOEVDUFE XJUI UFOBOUT BOE TIBSFE PXOFST t $PWFSBHF JOUFSWJFXT XJUI HFOFSBM OFFET UFOBOUT XJUI TIBSFE PXOFST BOE XJUI TVQQPSUFE IPVTJOH UFOBOUT
(PPE TBNQMF TJ[F PG TVSWFZ 1SPWJEFT B HPPE TPVSDF PG FWJEFODF
*QTPT .03*
*EFOUJGZJOH UIF
t 3FTFBSDI DPWFST 4DPUMBOE POMZ
4DPUMBOE BOE
1SJPSJUJFT PG
t -JUFSBUVSF SFWJFX
1SPGFTTPS )BM
5FOBOUT PG 4PDJBM
t 5FMFQIPOF TVSWFZ XJUI UFOBOUT
1BXTPO
-BOEMPSET
t 1PTUBM TVSWFZ PG 3FHJTUFSFE 5FOBOU 0SHBOJTBUJPOT 350T o SFUVSOT t 2VBMJUBUJWF SFTFBSDI XJUI NBJOTUSFBN UFOBOUT BOE UFOBOUTh SFQSFTFOUBUJWFT
4NBMM TBNQMF TJ[F QSPWJEFT TPNF MJNJUFE DPNQBSJTPOT XJUI &OHMBOE
+PTFQI 3PXOUSFF
5IF *NQBDUT PG
t "OBMZTJT PG TFDPOEBSZ EBUB
'PVOEBUJPO
)PVTJOH 4UPDL
t /BUJPOBM TVSWFZ PG BMM MBOEMPSET UIBU IBWF
5SBOTGFST JO 6SCBO
VOEFSUBLFO B ATFDPOE HFOFSBUJPO TUPDL
#SJUBJO
USBOTGFS JO &OHMBOE 4DPUMBOE BOE 8BMFT GSPN UP o SFTQPOTFT t %FUBJMFE DBTF TUVEZ XPSL XJUI MBOEMPSET
6TFGVM SFWJFX PG IPVTJOH TUPDL USBOTGFST CVU 6, CBTFE SBUIFS UIBO TQFDJmD UP &OHMBOE
*QTPT .03*
6OEFSTUBOEJOH
t 3FTFBSDI DPNNJTTJPOFE CZ 54"
5FOBOU
t EJTDVTTJPO HSPVQT PG UP QBSUJDJQBOUT
*OWPMWFNFOU
JODMVEJOH QSFRVFTUJPOOBJSF mMMFE JO CZ FBDI UFOBOU
t AQBJSFE JO EFQUI JOUFSWJFXT
8FMM SFTFBSDIFE QJFDF PG XPSL QSPWJEFT EFUBJMFE RVBMJUBUJWF EBUB BCPVU UFOBOUT BUUJUVEFT
UP
$PNNVOJUJFT BOE
4VSWFZ PG &OHMJTI t $POUJOVPVT OBUJPOBM TVSWFZ 4VSWFZ CBTFE
-PDBM (PWFSONFOU
)PVTJOH
PO GBDF UP GBDF JOUFSWJFXT XJUI IPVTFIPMET PO WBSJPVT IPVTJOH JTTVFT t 4VSWFZ CBTFE PO mOBODJBM ZFBS GSPN UP
3PCVTU TVSWFZ QSPWJEJOH VTFGVM JOGPSNBUJPO BCPVU IPVTJOH BU BO &OHMBOE MFWFM
5FOBOU *OWPMWFNFOU 8IBU 5FOBOUT
t %FMJCFSBUJWF UFOBOU GPSVNT
$PNNJTTJPO
t $POTVMUBUJPOT XJUI AIPVTJOH FYQFSUT BOE
8BOU
QSPWJEFST
#BTFE PO B MJNJUFE TBNQMF CVU TPNF VTFGVM RVBMJUBUJWF EBUB BCPVU UFOBOUT BUUJUVEFT
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
0VS PGmDFT .BQMF )PVTF 5PUUFOIBN $PVSU 3PBE -POEPO 8 5 #/ 'PVSUI 'MPPS 0OF 1JDDBEJMMZ (BSEFOT .BODIFTUFS . 3( 'PS FORVJSJFT DPOUBDU VT BU 5FM 'BY &NBJM FORVJSJFT!UTB HTY HPW VL 8FCTJUF XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH 'PS GVSUIFS JOGPSNBUJPO BCPVU UIJT QVCMJDBUJPO QMFBTF DBMM PS F NBJM FORVJSJFT!UTB HTY HPW VL 8F DBO QSPWJEF DPQJFT JO MBSHF QSJOU #SBJMMF BVEJP GPSNBU BOE PUIFS MBOHVBHFT PO SFRVFTU
5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT
5FOBOU JOWPMWFNFOU
"TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT 5IJT TUVEZ QSPWJEFT B TOBQTIPU PG QSPHSFTT PO UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE JEFOUJmFT UIF LFZ DIBMMFOHFT GPS TPDJBM MBOEMPSET XIFO FOHBHJOH XJUI UIFJS UFOBOUT VOEFS DP SFHVMBUJPO *U JT JOUFOEFE UP TUJNVMBUF EJTDVTTJPO JO UIF TFDUPS BOE UP QSPWJEF JOGPSNBUJPO BOE HPPE QSBDUJDF FYBNQMFT GPS QPMJDZ NBLFST MBOEMPSET BOE UFOBOUT *U JT UIF SFTVMU PG UIF mSTU KPJOU SFTFBSDI QSPKFDU CFUXFFO UIF "VEJU $PNNJTTJPO BOE UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ