Tenant involvement: Assessing landlord's progress

Page 1

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


$POUFOUT

4VNNBSZ

1SFGBDF

5IF SPMF PG UFOBOU JOWPMWFNFOU

5IF MBOHVBHF PG AFNQPXFSNFOU JT DPOGVTJOH

8IBU EP UFOBOUT XBOU

)PX BSF MBOEMPSET EPJOH

" HSFBUFS SPMF GPS UFOBOUT

$PODMVTJPO

"QQFOEJY .FUIPEPMPHZ

"QQFOEJY 5IFSF JT B TUSPOH FWJEFODF CBTF BCPVU XIBU UFOBOUT XBOU

.BSDI


4VNNBSZ

.PTU MBOEMPSET BDDFQU UIF DBTF GPS JOWPMWJOH UFOBOUT t .PTU MBOEMPSET PGGFS UIFJS UFOBOUT B SBOHF PG

#Z MBUF UIF TFDUPS XBT OPU QSFQBSFE GPS DP SFHVMBUJPO BOE XBT DPODFSOFE BCPVU UIF DPTUT PG CVJMEJOH UIF OFDFTTBSZ DBQBDJUZ

XBZT UP HFU JOWPMWFE t 3FHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO IBWF QMBZFE B LFZ SPMF JO QSPNPUJOH UFOBOU JOWPMWFNFOU

t 4PNF UFOBOUT BOE MBOEMPSET BSF DPOGVTFE BCPVU XIBU UIF OFX GSBNFXPSL NFBOT 5IFZ SFMZ PO FYJTUJOH BSSBOHFNFOUT BOE XBJU GPS UIF PVUDPNF PG QJMPU TDIFNFT BOE DPOTVMUBUJPOT

.PTU MBOEMPSET BOE UFOBOUT QSFGFS AJOWPMWFNFOU UP AFNQPXFSNFOU

t 4PNF UFOBOUT BOE MBOEMPSET BSF DPODFSOFE UIBU OFX BSSBOHFNFOUT GPS IPMEJOH MBOEMPSET UP BDDPVOU XJMM SFTVMU JO GVSUIFS DPTUT

t 5IF UFSN AFNQPXFSNFOU JT OPU QBSU PG NPTU MBOEMPSET PS UFOBOUT FWFSZEBZ MBOHVBHF t -BOEMPSET BOE UFOBOUT PGUFO QSFGFS AJOWPMWFNFOU BOE AQBSUJDJQBUJPO

t -BOEMPSET XJUI EJTQFSTFE TUPDL BOE IPVTJOH BTTPDJBUJPOT XJUI HSPVQ TUSVDUVSFT BSF DPODFSOFE BCPVU UIF BQQMJDBUJPO PG EJGGFSFOU MPDBM TUBOEBSET

t 0OMZ B TNBMM NJOPSJUZ PG UFOBOUT BTQJSF UP FNQPXFSNFOU CZ TFFLJOH JOWPMWFNFOU JO UIF HPWFSOBODF PG UIFJS MBOEMPSE

4PNF MBOEMPSET BSF EFWFMPQJOH B SPCVTU BQQSPBDI UP TDSVUJOZ BT UIFJS SFTQPOTF UP DP SFHVMBUJPO t $P SFHVMBUJPO SFRVJSFT B OFX SFMBUJPOTIJQ CFUXFFO SFHVMBUPS MBOEMPSE BOE UFOBOU t 4PNF MBOEMPSET TFF OFX PS FOIBODFE BSSBOHFNFOUT UP TDSVUJOJTF UIFJS MBOEMPSE BT UIF BQQSPQSJBUF SFTQPOTF t 5FOBOUT XFMDPNF TVDI PQQPSUVOJUJFT UP IPME UIFJS MBOEMPSE UP BDDPVOU CVU SFNBJO DPODFSOFE BCPVU SFHVMBUJPO IBWJOH BEFRVBUF FYUFSOBM TBODUJPOT

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


1SFGBDF

5IJT EJTDVTTJPO QBQFS JT UIF SFTVMU PG UIF mSTU KPJOU SFTFBSDI QSPKFDU CFUXFFO UIF "VEJU

CFUXFFO 0DUPCFS BOE +BOVBSZ BOE

$PNNJTTJPO BOE UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ

JOWPMWFE JOUFSWJFXT XJUI UFOBOUT MBOEMPSET BOE

54" 5IF QSPKFDU TFU PVU UP BTTFTT UIF

LFZ TUBLFIPMEFST 0VS EFUBJMFE NFUIPEPMPHZ

QSPHSFTT PG TPDJBM MBOEMPSET JO JOWPMWJOH UIFJS

DBO CF GPVOE JO "QQFOEJY

UFOBOUT BOE UP IJHIMJHIU UIF TJNJMBSJUJFT BOE

5IJT OFX XPSL GPMMPXT B TFSJFT PG KPJOU SFTFBSDI

EJGGFSFODFT JO BQQSPBDIFT BDSPTT UIF TFDUPS

QSPKFDUT VOEFSUBLFO CZ UIF "VEJU $PNNJTTJPO

5IF SFTVMUT PG UIF SFTFBSDI BSF BMTP CFJOH

BOE UIF )PVTJOH $PSQPSBUJPO UIF QSFEFDFTTPS

VTFE CZ UIF 54" BOE UIF "VEJU $PNNJTTJPO UP

UP UIF 54" 5IF NPTU SFDFOU #FUUFS #VZT

EFWFMPQ PVS BQQSPBDIFT UP OBUJPOBM BOE MPDBM

*NQSPWJOH )PVTJOH "TTPDJBUJPO 1SPDVSFNFOU

TUBOEBSET BOE JOTQFDUJPO

1SBDUJDF XBT QVCMJTIFE JO 'FCSVBSZ 5IJT

5IJT QBQFS QSPWJEFT B TOBQTIPU PG QSPHSFTT

TUVEZ VQEBUFT UIF mOEJOHT JO UIF KPJOU

PO UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE JEFOUJmFT UIF LFZ

SFQPSU )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI

DIBMMFOHFT GPS TPDJBM MBOEMPSET JO FOHBHJOH

3FTJEFOU *OWPMWFNFOU

XJUI UIFJS UFOBOUT VOEFS DP SFHVMBUJPO *U JT JOUFOEFE UP TUJNVMBUF EJTDVTTJPO JO UIF TFDUPS BOE UP QSPWJEF JOGPSNBUJPO BOE HPPE QSBDUJDF FYBNQMFT GPS QPMJDZ NBLFST MBOEMPSET BOE UFOBOUT

5IF QBQFS IBT mWF NBJO QBSUT 5IFZ t

FYQMBJO UIF SPMF PG UFOBOU JOWPMWFNFOU JO TPDJBM IPVTJOH

t

EJTDVTT UIF MBOHVBHF PG FNQPXFSNFOU

t

EFTDSJCF XIBU UFOBOUT XBOU GSPN UIFJS MBOEMPSET

t

BTTFTT UIF QSPHSFTT MBOEMPSET IBWF NBEF TJODF

t

DPOTJEFS UIF JNQBDU PG UIF SFHVMBUPSZ DIBOHFT

3FTFBSDI GPS UIJT QSPKFDU XBT DBSSJFE PVU


5IF SPMF PG UFOBOU JOWPMWFNFOU

5FOBOU JOWPMWFNFOU JT XFMM FTUBCMJTIFE JO TPDJBM IPVTJOH

XJMM BMTP UBLF QBSU JO NPSF TUSBUFHJD EFDJTJPOT BCPVU BTTFU EJTQPTBM PS BQQPJOUJOH OFX IPVTJOH TUBGG *OWPMWFNFOU JT GPS UIF IJHIFS QFSGPSNJOH

*OWPMWJOH UFOBOUT JO SVOOJOH UIFJS IPNFT BOE

MBOEMPSET QBSU PG UIFJS FWFSZEBZ XPSL BOE BT B

DPNNVOJUJFT JT BO BDDFQUFE QSJODJQMF JO TPDJBM

SFTVMU JT TFMEPN DPTUFE

IPVTJOH 5FOBOU JOWPMWFNFOU MFE CZ QPMJDZ DIBOHFT UIF HSPXUI PG B DPOTVNFS DVMUVSF BOE UIF GBJMJOHT PG TPNF MBOEMPSET JT OPSNBM QSBDUJDF JO B XBZ JU XBT OPU UFO ZFBST BHP -BOEMPSET IBWF EJGGFSFOU ESJWFST GPS JOWPMWJOH UFOBOUT 'PS TPNF UIFSF JT B DPNNJUNFOU UP UIF QSJODJQMF PG JOWPMWFNFOU GPS PUIFST UIFZ

5IF DPTUT BOE CFOFmUT PG UFOBOU JOWPMWFNFOU $PVODJMT BOE "-.0T EP DPMMFDU TPNF EBUB PO

BSF TFFLJOH UP DPNQMZ XJUI SFHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO GSBNFXPSLT

/FBSMZ POF mGUI PG &OHMJTI IPVTFIPMET BSF UFOBOUT PG UIF TPDJBM IPVTJOH TFDUPS )PVTJOH BTTPDJBUJPOT QSPWJEF NJMMJPO IPNFT BOE DPVODJMT QSPWJEF NJMMJPO IPNFT " TNBMM NJOPSJUZ PG IPVTFIPMET BSF GPSNBMMZ JOWPMWFE JO TFSWJDF EFTJHO NBOBHFNFOU PS EFMJWFSZ 0OMZ QFS DFOU PG QFPQMF MJWJOH JO BMM UFOVSFT TVSWFZFE JO XFSF NFNCFST PG B UFOBOUTh HSPVQ PS EFDJTJPO NBLJOH DPNNJUUFF

.VDI JOWPMWFNFOU JO TFSWJDF EFTJHO BOE QSPWJTJPO JT JOGPSNBM *U PGUFO HPFT VOSFDPSEFE .BOZ UFOBOUT XJMM HFU JOWPMWFE JO DIPPTJOH B OFX LJUDIFO PS SFTQPOEJOH UP B TVSWFZ 4PNF

UIFJS TQFOEJOH PO JOWPMWFNFOU CVU TQFOEJOH QFS IPVTFIPME JT SFMBUJWFMZ MPX DPNQBSFE XJUI UIF b TQFOU PO PWFSBMM NBOBHFNFOU BOE NBJOUFOBODF TFSWJDFT mHVSF "OE JU JT GBMMJOH 'PS "-.0T UIJT SFnFDUT IJHI JOJUJBM TFU VQ DPTUT SFRVJSFE UP EFNPOTUSBUF TJHOJmDBOU MFWFMT PG JOWPMWFNFOU BOE TVQQPSU CZ UFOBOUT UISPVHI CBMMPUT -FTT DPNQSFIFOTJWF EBUB PO IPVTJOH BTTPDJBUJPOT JOEJDBUFT IJHIFS MFWFMT PG TQFOEJOH PO JOWPMWFNFOU b QFS IPVTFIPME BOE B SJTJOH USFOE 5IF IJHIFS DPTUT GPS BTTPDJBUJPOT BSF MJLFMZ UP CF UIF SFTVMU PG UIFJS IJHIFS TBMBSJFT BOE NPSF HFPHSBQIJDBMMZ EJTQFSTFE TUPDL 4PNF SVSBM BTTPDJBUJPOT DPWFSJOH MBSHF BSFBT TQFOE B UIJSE PG UIFJS UFOBOU JOWPMWFNFOU CVEHFU PO USBWFM

0GmDF GPS /BUJPOBM 4UBUJTUJDT -BCPVS 'PSDF 4VSWFZ UP

$PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 1MBDF 4VSWFZ &OHMBOE 'VSUIFS SFTVMUT $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX DPNNVOJUJFT HPW VL EPDVNFOUT TUBUJTUJDT QEG QEG QBHF

*O BMM DPVODJMT UIBU TVCNJUUFE EBUB UP $JQGB 4UBUJTUJDT TQFOU b QFS IPVTFIPME QFS BOOVN PO IPVTJOH NBOBHFNFOU UISPVHI UIFJS NBOBHFNFOU BOE NBJOUFOBODF BMMPXBODF QBSU PG )3"

#BTFE PO B MJNJUFE TBNQMF PG IPVTJOH BTTPDJBUJPOT JO XIP QSPWJEFE JOGPSNBUJPO GPS UIF DPTU RVFTUJPO 5IF EBUB XBT DPMMFDUFE CZ )PVTF.BSL GPS CFODINBSLJOH QVSQPTFT 4PVSDF )PVTF.BSL 3FTJEFOU *OWPMWNFOU #FODINBSLJOH 4FSWJDF "OBMZTJT PG 3FTVMUT )PVTF.BSL QBHF

)PVTF.BSL 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU #FODINBSLJOH 4FSWJDF "OBMZTJT PG 3FTVMUT )PVTF.BSL QBHF

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


'JHVSF 4QFOEJOH PO JOWPMWFNFOU JT EFDSFBTJOH GPS DPVODJMT BOE "-.0T

5PUBM TQFOE PO UFOBOU JOWPMWFNFOU QFS IPVTFIPME QFS BOOVN b

"-.0T

3FUBJOFE DPVODJM IPVTJOH

4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU #VTJOFTT 1MBO 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY SFUVSOT UP BOE )PVTJOH 4USBUFHZ 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY UP

'JHVSF 4QFOE PO UFOBOU JOWPMWFNFOU JT OPU MJOLFE UP TBUJTGBDUJPO

Tenants’ satisfaction with participation opportunities in 2006-07 (All tenants) (%)

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 £0.00

£50.00

£100.00

£150.00

£200.00

£250.00

Total spend on tenant involvment per household per annum in 2006-07 (£)

3FUBJOFE DPVODJM IPVTJOH

"-.0T

4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU #VTJOFTT 1MBO 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY SFUVSO )PVTJOH 4USBUFHZ 4UBUJTUJDBM "QQFOEJY BOE #FTU 7BMVF 4VSWFZ PG -PDBM "VUIPSJUZ )PVTJOH


3FMBUJWFMZ TNBMM BNPVOUT PG UJNF BOE NPOFZ

5IF SFDFTTJPO CSJOHT JUT PXO QSFTTVSFT CVU BMTP QSFTFOUT PQQPSUVOJUJFT GPS OFX UZQFT PG

JOWFTUFE JO UIF SJHIU BQQSPBDIFT DBO ZJFME

JOWPMWFNFOU 5FOBOUT IBWF IFMQFE MBOEMPSET

TJHOJmDBOU CFOFmUT GPS MBOEMPSET UFOBOUT BOE

JEFOUJGZ MFTT WBMVBCMF TFSWJDFT UIBU DPVME CF

UIF XJEFS DPNNVOJUZ BT XF GPVOE JO UIF SFQPSU

QSJPSJUJFT GPS DVUUJOH XJUIPVU B TJHOJmDBOU JNQBDU

)PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU

TFF DBTF TUVEZ PO QBHF

*OWPMWFNFOU mHVSF UBCMF 'PS FYBNQMF

BO FGGFDUJWF BQQSPBDI UP JOWPMWJOH UFOBOUT DBO

.BOZ MBOEMPSET VOEFSTUBOE UIBU TVDDFTTGVM

JNQSPWF WPJET UIF MFWFM PG FNQUZ QSPQFSUJFT

JOWPMWFNFOU EPFT OPU EFQFOE PO TQFOEJOH MPUT

UVSOPWFS PG UFOBODJFT BOE SFOU BSSFBST *U DBO

PG NPOFZ 5FOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT

MFBE UP JNQSPWFNFOUT JO BO JOEJWJEVBM T TLJMMT

GPS JOWPMWFNFOU EPFT OPU DPSSFMBUF XJUI IPX

BOE FNQMPZBCJMJUZ "OE JU DBO TUSFOHUIFO MJOLT

NVDI MBOEMPSET TQFOE PO QBSUJDJQBUJPO BDUJWJUZ

CFUXFFO OFJHICPVST TPDJBM DBQJUBM XIJDI DBO

mHVSF

USBOTMBUF JOUP NPSF TVTUBJOBCMF QMBDFT BOE CFUUFS DPNNVOJUZ DPIFTJPO #VU TVDDFTT SFMJFT PO UFOBOUT CFJOH XJMMJOH UP JOWFTU UIFJS PXO

'JHVSF #FOFmUT BDDSVF UP MBOEMPSET UFOBOUT BOE UIF XJEFS DPNNVOJUZ

Public relations Managing risk

Better services

Performance indicators Contractors’ performance

Accountability Staff/residents relationship

Design

Individual capacity building Community capacity building

Social capital

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO BOE )PVTJOH $PSQPSBUJPO )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU

"VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU +VOF

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


5BCMF *OWPMWJOH UFOBOUT DBO ZJFME TJHOJmDBOU CFOFmUT t "WPJEJOH EFTJHO GBVMUT JO OFX CVJME TDIFNFT CZ UFTUJOH QMBOT XJUI UFOBOUT t 6TJOH B UFOBOU QBOFM UP SFEFTJHO B SFOU TUBUFNFOU MFE UP B TJHOJmDBOU SFEVDUJPO JO UIF OVNCFS PG UFMFQIPOF RVFSJFT t 3FTQPOEJOH UP UFOBOU DPODFSOT BCPVU BOUJ TPDJBM CFIBWJPVS "4# PO BO FTUBUF CZ TFUUJOH VQ B TVNNFS GPPUCBMM DMVC MFBEJOH UP GFXFS SFQPSUT PG "4# MFTT WBOEBMJTN BOE MPXFS UVSOPWFS PO UIF FTUBUF t *OWPMWJOH SFTJEFOUT JO B IPTUFM GPS NFO XJUI NFOUBM IFBMUI BOE BMDPIPM EFQFOEFODZ QSPCMFNT JO SFEFDPSBUJOH UIFJS BDDPNNPEBUJPO 5IJT MFE UP SFEVDFE MBOEMPSE DPTUT BO JNQSPWFE BUNPTQIFSF B SFEVDUJPO JO WJPMFOU JODJEFOUT BOE UJNF TBWJOH GPS UIF MPDBM QPMJDF t *OWPMWFNFOU JO IPVTJOH BTTPDJBUJPO CPBSET PS UFOBOU HSPVQT MFE UP HSFBUFS FOHBHFNFOU JO MPDBM EFNPDSBDZ JNQSPWFE TLJMMT BOE JO TPNF DBTFT OFX KPCT GPS BDUJWF UFOBOUT

UJNF -BOEMPSET OFFE UP SFDPHOJTF UIF WBMVF PG

BDUJWJUZ 5IJT XJMM SFRVJSF UIFN UP QSJPSJUJTF UIF

UIJT BOE OPU UBLF JU GPS HSBOUFE

BDUJWJUJFT UIBU XPSL

$PODMVTJPO

A*G XF IBE UP EP XIBU UIF SFTJEFOUT EP PO UIF PSHBOJTBUJPO T CFIBMG PVS DPTUT XPVME CF NVDI IJHIFS

5FOBOU JOWPMWFNFOU JNQSPWFT TPDJBM IPVTJOH BOE DPNNVOJUJFT *U DBO SFEVDF XBTUF GPDVT NBOBHFNFOU SFTPVSDFT CFUUFS FOTVSF UIBU JOGPSNBUJPO nPXT UP UIPTF XIP DBO VTF JU BOE IPME QSPWJEFST UP BDDPVOU "T CVEHFUT DPNF VOEFS HSFBUFS QSFTTVSF MBOEMPSET NVTU CF DMFBS BCPVU UIF DPTUT BOE CFOFmUT PG JOWPMWFNFOU

%JSFDUPS PG )PVTJOH


5IF MBOHVBHF PG AFNQPXFSNFOU JT DPOGVTJOH

.BOZ QFPQMF BSF VODFSUBJO BCPVU IPX UP

$IBOHJOH UFSNT SFnFDU DIBOHFT JO HPWFSONFOU

EFTDSJCF UFOBOUT QBSUJDJQBUJPO JO UIF EFTJHO

QPMJDJFT PO UIF SPMFT PG TFSWJDF VTFST BOE

NBOBHFNFOU BOE EFMJWFSZ PG TPDJBM IPVTJOH

DJUJ[FOT BOE UIF NPWF UPXBSET JODSFBTJOHMZ

1FPQMF XIP MJWF JO TPDJBM IPVTJOH BSF EFTDSJCFE

EFWPMWFE GPSNT PG TFSWJDF EFMJWFSZ 5IF

BT SFTJEFOUT UFOBOUT DVTUPNFST BOE TFSWJDF

HPWFSONFOU DPOUJOVFT UP VTF UIF UFSN

VTFST 5IF XBZT UIFZ JOUFSBDU XJUI MBOEMPSET

AFNQPXFSNFOU UP EFTDSJCF IPX MBOEMPSET

BSF EFTDSJCFE BT JOWPMWFNFOU FNQPXFSNFOU

TIPVME JOWPMWF DPNNVOJUJFT 5IF MBOHVBHF JT

QBSUJDJQBUJPO PS FOHBHFNFOU

BMTP VTFE JO UIF 4FDSFUBSZ PG 4UBUF T EJSFDUJPO

"DSPTT TPDJBM IPVTJOH UIFSF BSF EJGGFSJOH PQJOJPOT BCPVU XIFUIFS UIFTF EJGGFSFOU UFSNT BSF JNQPSUBOU BOE IFMQGVM PS B EJTUSBDUJPO

UP UIF 54" BOE UIF 54" T OBUJPOBM TUBOEBSE GPS JOWPMWFNFOU BOE FNQPXFSNFOU

#VU FNQPXFSNFOU JNQMJFT B MFWFM PG KPJOU

4PNF TFF UIF MBOHVBHF BT MBEFO XJUI NFBOJOH

SFTQPOTJCJMJUZ GPS TFSWJDFT UIBU EPFT OPU VTVBMMZ

PUIFST GFFM UIF EFCBUF UP CF VOQSPEVDUJWF BOE

FYJTU PVUTJEF UIF NVUVBM TFDUPS 5IF UFSN JT OPU

TPNFUJNFT EJWJTJWF

QBSU PG NPTU MBOEMPSET PS UFOBOUT FWFSZEBZ MBOHVBHF 0OMZ B NJOPSJUZ PG UFOBOUT BTQJSF

A8F VTF iSFTJEFOUw CFDBVTF JU JT NPSF

UP FNQPXFSNFOU CZ TFFLJOH JOWPMWFNFOU JO

JODMVTJWF OFVUSBM BOE JT iUFOVSF CMJOEw

UIF HPWFSOBODF PG UIFJS MBOEMPSE CPY .PTU

5FOBOU

MBOEMPSET BOE UFOBOUT QSFGFS UP UBML BCPVU AJOWPMWFNFOU BOE AQBSUJDJQBUJPO mHVSF

A8F EPOhU DBSF BCPVU UIF MBOHVBHF JU JT UIF XBZ

5IF EJWFSTJUZ PG MBOHVBHF SFnFDUT UIF EJWFSTJUZ

XF BSF USFBUFE BOE UIF TFSWJDFT XF SFDFJWF UIBU

PG UIF TFDUPS 4PNF MBOEMPSET BSF JOUFSFTUFE JO

JT JNQPSUBOU

CFDPNJOH NPSF BDDPVOUBCMF UP UIFJS UFOBOUT

5FOBOU

PS BJN UP JODSFBTF TPDJBM DBQJUBM BT QBSU PG UIFJS

#PY 0OMZ B NJOPSJUZ PG UFOBOUT BTQJSF UP SFBM FNQPXFSNFOU t 'JGUZ QFS DFOU PG UFOBOUT XFSF OPU JOUFSFTUFE JO BOZ GPSN PG JOWPMWFNFOU t 0G UIF UFOBOUT XIP XFSF JOUFSFTUFE UIF NPTU QPQVMBS JOWPMWFNFOU PQQPSUVOJUJFT XFSF

t SFTQPOEJOH UP TVSWFZT

t TJUF TVSHFSJFT

t UFOBOU BOE SFTJEFOUT BTTPDJBUJPOT PG BMM UFOBOUT

t /JOF QFS DFOU PG UFOBOUT XFSF JOUFSFTUFE JO CFDPNJOH B UFOBOU CPBSE NFNCFS 4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU *OWPMWFNFOU 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ QBHF

'PS FYBNQMF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU "O "OBMZUJDBM 'SBNFXPSL 'PS $PNNVOJUZ &NQPXFSNFOU &WBMVBUJPOT $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX DPNNVOJUJFT HPW VL QVCMJDBUJPOT DPNNVOJUJFT BOBMZUJDBMGSBNFXPSLDPNNVOJUZ

5FOBOU JOWPMWFNFOU JT BO BSFB PO XIJDI UIF HPWFSONFOU IBT QPXFS UP EJSFDU UIF 54" JO SFMBUJPO UP JUT SFHVMBUPSZ TUBOEBSET


'JHVSF 5FOBOUT BOE MBOEMPSET UBML BCPVU JOWPMWFNFOU Involvement Empowerment Participation Engagement Residents Tenants Customers Service users 0

1

2

3

4

5

6

Number of fieldwork sites using term 4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

TPDJBM IPVTJOH NJTTJPO 5IFZ NBZ CF NPSF

5FOBOUT BSF BMTP EJWFSTF 5IFZ IBWF B SBOHF

DPNGPSUBCMF XJUI UIF UFSN AFNQPXFSNFOU

PG WJFXT BOE PGUFO IPME TUSPOH QSFGFSFODFT

0UIFS MBOEMPSET UBLF B NPSF DPOTVNFSJTU

BCPVU IPX UIFZ MJLF UP FOHBHF 5IJT EJWFSTJUZ

BQQSPBDI DVTUPNFS JOWPMWFNFOU JT B TJHO PG

JT B DIBMMFOHF GPS QPMJDZ BOE SFHVMBUJPO 'PS

HPPE CVTJOFTT QSBDUJDF " TNBMM CVU TJHOJmDBOU

FYBNQMF XIBU JT AHPPE XJMM WBSZ GSPN QMBDF UP

TVCTFU JT UIF UFOBOU NBOBHFE PSHBOJTBUJPOT

QMBDF 5IF EFWFMPQNFOU PG MPDBM TUBOEBSET CZ

IPVTJOH DP PQFSBUJWFT BOE DPNNVOJUZ

UIF 54" SFDPHOJTFT UIBU DIBMMFOHF

HBUFXBZ BTTPDJBUJPOT XIJDI CZ EFmOJUJPO BMJHO UIFNTFMWFT XJUI UIF FNQPXFSNFOU BHFOEB 5IFTF BSF EFNPDSBUJDBMMZ BOE MFHBMMZ PXOFE BOE DPOUSPMMFE CZ B TFSWJDF VTFS NFNCFSTIJQ


8IBU EP UFOBOUT XBOU

3FTFBSDI QSPWJEFT B TUSPOH FWJEFODF CBTF

5FOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT

-BOEMPSET NVTU EFTJHO JOWPMWFNFOU BDUJWJUJFT

5IF TFDUPS JT EFCBUJOH UIF CFTU XBZ UP DPMMFDU

UIBU BSF SFMFWBOU UP UIFJS PXO BOE UIFJS UFOBOUT PCKFDUJWFT 5IFSF JT B XFBMUI PG FWJEFODF BCPVU XIBU UFOBOUT OFFE BOE XBOU GSPN UIFJS MBOEMPSET "QQFOEJY 5IJT SFTFBSDI DBO CF ESBXO PO UP EFTJHO BQQSPBDIFT BOE BTTFTT UIFJS FGGFDUJWFOFTT

5FOBOUT DPOTJTUFOUMZ XBOU MBOEMPSET UP EFMJWFS B SBOHF PG TFSWJDFT XJUI B HPPE SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF CFJOH QBSUJDVMBSMZ JNQPSUBOU *O BEEJUJPO UFOBOUT XBOU MBOEMPSET UP t

LFFQ UIFN JOGPSNFE BOE JOWPMWFE

t

QSPWJEF HPPE RVBMJUZ IPVTJOH

t

EFMJWFS B HPPE FTUBUF NBOBHFNFOU TFSWJDF

t

EFBM XJUI BOUJ TPDJBM CFIBWJPVS

5FOBOUT BMTP GFFM UIBU MBOEMPSET OFFE UP CF BDDPVOUBCMF UP UIFJS UFOBOUT BOE NBLF JOWPMWFNFOU QFSTPOBM CZ HFUUJOH UP LOPX UIFJS UFOBOUT DPNNVOJDBUJOH XJUI UIFN BOE MJTUFOJOH UP UIFN

TBUJTGBDUJPO EBUB JO TPDJBM IPVTJOH #VU XIBUFWFS TPVSDF JT VTFE JU JT DMFBS UIBU UFOBOUT PWFSBMM TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT QSPWJEFE CZ UIFJS MBOEMPSET JT IJHI *O PG UFOBOUT XFSF TBUJTmFE PS WFSZ TBUJTmFE XJUI PWFSBMM TFSWJDFT 5IJT DPNQBSFT GBWPVSBCMZ XJUI TBUJTGBDUJPO TDPSFT GPS PUIFS TFSWJDFT 'PS FYBNQMF JO UIF TBNF ZFBS PG QFPQMF XFSF WFSZ PS GBJSMZ TBUJTmFE XJUI MJCSBSJFT BOE PG QFPQMF XFSF WFSZ PS GBJSMZ TBUJTmFE XJUI CVT TFSWJDFT

5FOBOU TBUJTGBDUJPO MFWFMT IBWF OPU WBSJFE TJHOJmDBOUMZ TJODF 5IFSF BSF IPXFWFS EJGGFSFODFT BDSPTT UIF TFDUPS mHVSF )PVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT BSF NPSF MJLFMZ UP CF TBUJTmFE UIBO UFOBOUT PG SFUBJOFE DPVODJM IPVTJOH TUPDL 5IJT SFnFDUT UIF TPDJP FDPOPNJD QSPmMF PG IPVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT XJUI NPSF CFJOH JO FNQMPZNFOU BOE UIF BHF BOE DPOEJUJPO PG UIFJS TUPDL XJUI IJHIFS QSPQPSUJPOT IBWJOH CFFO CVJMU BGUFS BOE NFFUJOH

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

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


UIF EFDFOU IPNFT TUBOEBSE 54" T /BUJPOBM

TUBOEBSE BOE GBJMVSF UP NFFU TPNF TUBUVUPSZ

$POWFSTBUJPO XJUI UFOBOUT TIPXFE TBUJTGBDUJPO

EVUJFT *O BU MFBTU POF DBTF JOTQFDUPST

SBUFT UP CF FWFO IJHIFS JO UIF DPPQFSBUJWF BOE

IBWF BUUSJCVUFE IJHI TBUJTGBDUJPO MFWFMT UP

NVUVBM TFDUPST SFnFDUJOH UIFJS EJTUJODUJWF

MPX FYQFDUBUJPOT BT UFOBOUT IBE MJNJUFE

NPEFM PG JOWPMWFNFOU BOE UIFJS BCJMJUZ UP UBJMPS

PQQPSUVOJUJFT UP NBLF DPNQBSJTPOT XJUI B

TFSWJDFT WFSZ DMPTFMZ UP UFOBOUT QSFGFSFODFT

AHPPE PS AFYDFMMFOU TFSWJDF FMTFXIFSF

5IF NBJO ESJWFS PG PWFSBMM UFOBOU TBUJTGBDUJPO JT UIF SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF 8IBUFWFS GPSN PG JOWPMWFNFOU JT EFWFMPQFE MBOEMPSET TUJMM IBWF UP HFU CBTJD TFSWJDFT SJHIU

4BUJTGBDUJPO XJUI JOWPMWFNFOU PQQPSUVOJUJFT

)PXFWFS TBUJTGBDUJPO EBUB NVTU CF USFBUFE XJUI DBVUJPO BT IJHI TBUJTGBDUJPO EPFT OPU

4BUJTGBDUJPO XJUI MBOEMPSET FGGPSUT UP JOWPMWF

OFDFTTBSJMZ NFBO HPPE TFSWJDFT "VEJU

UFOBOUT JT MPXFS UIBO TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM

$PNNJTTJPO JOTQFDUJPOT GPVOE UFOBOUT

TFSWJDFT +VTU PWFS IBMG UIF UFOBOUT TVSWFZFE

SFQPSUJOH IJHI MFWFMT PG TBUJTGBDUJPO JO UIF

JO XFSF WFSZ PS GBJSMZ TBUJTmFE XJUI

4UBOEBSEJTFE 5FOBOU 4BUJTGBDUJPO 4VSWFZ

UIF QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT QSPWJEFE CZ

45"564 TVSWFZT EFTQJUF TJHOJmDBOU

UIFJS MBOEMPSE 5IFSF JT B TUSPOH SFMBUJPOTIJQ

XFBLOFTTFT JO UIF TFSWJDF 1SPCMFNT JODMVEFE

CFUXFFO UFOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM

QPPS DVTUPNFS TFSWJDF QSPDFEVSFT B MBDL

TFSWJDFT BOE TBUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT UP

PG UFOBOU JOWPMWFNFOU B IJHI QFSDFOUBHF PG

QBSUJDJQBUF mHVSF 1FPQMF XJMM CF TBUJTmFE

QSPQFSUJFT OPU NFFUJOH UIF EFDFOU IPNFT

XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF JG UIFZ MJLF UIF

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

5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ /BUJPOBM $POWFSTBUJPO 1IBTF POF mOEJOHT 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG /$@QIBTF@POF@mOEJOHT@JNH QEG QBHF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU 1FSTQFDUJWFT 0O 4PDJBM -BOEMPSE 4FSWJDFT SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG &54@-BOEMPSE@TFSWJDFT@ QEG QBHF

5IF 4UBOEBSEJTFE 5FOBOU 4BUJTGBDUJPO 4VSWFZ

"VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH 4FSWJDFT 3F JOTQFDUJPO 0G $IFTUFS MF 4USFFU "VEJU $PNNJTTJPO SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX BVEJU DPNNJTTJPO HPW VL 4JUF$PMMFDUJPO%PDVNFOUT *OTQFDUJPO0VUQVU *OTQFDUJPO3FQPSUT DIFTUFSMFTUSFFUHIPVTJOHSFJOTQFDUJPO QEG

5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU *OWPMWFNFOU 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG &54@5FOBOU@JOWPMWFNFOU@ QEG QBHF

'JHVSF TIPXT B TUSPOH SFMBUJPOTIJQ CFUXFFO TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM TFSWJDFT BOE TBUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF 3 TRVBSFE FRVBMT DPVODJMT IPVTJOH BTTPDJBUJPOT "-.0T -475


'JHVSF 4BUJTGBDUJPO WBSJFT BDSPTT UIF TFDUPS BOE BDDPSEJOH UP TPVSDF

Tenants’ overall satisfaction with their landlord (%)

90

85

80

75

70

$PVODJM IPVTJOH UFOBOUT

2008-09

2007-08

2006-07

2005-06

2004-05

2003-04

2002-03

2001-02

2000-01

60

1999-00

65

)PVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT

"MM TPDJBM TFDUPS UFOBOUT

"MM UFOBOUT &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ

5FOBOU NBOBHFNFOU PSHBOJTBUJPO 5.0 UFOBOUT /BUJPOBM $POWFSTBUJPO QPTUBM TVSWFZ

$P PQFSBUJWF UFOBOUT /BUJPOBM $POWFSTBUJPO QPTUBM TVSWFZ

4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH UP 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ BOE /BUJPOBM $POWFSTBUJPO 1IBTF POF mOEJOHT 'JHVSF TIPXT UFOBOUT PWFSBMM TBUJTGBDUJPO XJUI UIFJS MBOEMPSE BDDPSEJOH UP UIF 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH XIJDI JT UIF CFTU TPVSDF PG UJNF TFSJFT EBUB BOE JODMVEFT DPVODJM IPVTJOH BOE IPVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT 5IJT EBUB TIPXT UIBU JO PG TPDJBM UFOBOUT XFSF TBUJTmFE XJUI UIFJS MBOEMPSE .PSF VQ UP EBUF JOGPSNBUJPO JT BWBJMBCMF GSPN UIF &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ XIJDI GPVOE UIBU PG UFOBOUT XFSF TBUJTmFE PS WFSZ TBUJTmFE XJUI UIF PWFSBMM TFSWJDFT QSPWJEFE CZ UIFJS MBOEMPSET 5IBU TVSWFZ XBT CBTFE PO B MBSHF TBNQMF PG UFOBOUT BOE QSPWJEFT UIF NPTU DVSSFOU JOGPSNBUJPO CVU EPFT OPU JODMVEF UJNF TFSJFT EBUB GPS DPVODJM IPVTJOH UFOBOUT

5BCMF %SJWFST PG UFOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT BOE QBSUJDJQBUJPO -BOEMPSET NVTU VOEFSTUBOE UIF EJGGFSFOU ESJWFST BOE UIFJS JOUFSBDUJPOT t 5FOBOUT TBX TPDJBM IPVTJOH BT B AHPPE UZQF PG UFOVSF %SJWFST PG TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT

t 5FOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF t 5FOBOUT TBJE UIBU UIFJS MBOEMPSE LFQU UIFJS IPNF JO B EFDFOU DPOEJUJPO t 5FOBOUT TBJE UIBU UIFJS MBOEMPSE UPPL UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU

%SJWFST PG TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT

t 5FOBOUT GFMU UIBU UIFJS OFJHICPVSIPPE IBE B ATUSPOH TFOTF PG DPNNVOJUZ DPIFTJPO t 5FOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF

4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ

"OBMZTJT CBTFE VQPO B DPSSFMBUJPO NPEFM UIBU FYQMBJOT IPX NVDI FBDI GBDUPS JT SFMBUFE UP FBDI PUIFS GBDUPS


0UIFS GBDUPST BGGFDU DVTUPNFS TBUJTGBDUJPO

PWFSBMM TFSWJDF UIBU UIFZ BSF SFDFJWJOH "HBJO UIF SFQBJST BOE NBJOUFOBODF TFSWJDF JT UIF LFZ

TVDI BT UFOBOUT DPOmEFODF UIBU UIFJS MBOEMPSE

EFUFSNJOBOU

UBLFT UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU BOE UIBU UIFJS OFJHICPVSIPPE IBT B ATUSPOH TFOTF PG DPNNVOJUZ DPIFTJPO UBCMF

'JHVSF 4BUJTGBDUJPO XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF JT ESJWFO CZ TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM TFSWJDFT Tenants’ satisfaction with participation opportunities in 2006/07 (all tenants) (%)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Tenants’ satisfaction with overall landlord services in 2006/07 (all tenants) (%) 3FUBJOFE DPVODJM IPVTJOH

)PVTJOH BTTPDJBUJPO

"-.0

-475

4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH UP 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ BOE /BUJPOBM $POWFSTBUJPO 1IBTF POF mOEJOHT

5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU JOWPMWFNFOU 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG &54@5FOBOU@JOWPMWFNFOU@ QEG QBHF

5FOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT o BMM UFOBOUT JO #7 B BOE UFOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM MBOEMPSE TFSWJDFT o BMM UFOBOUT JO #W B GPS SFUBJOFE DPVODJM IPVTJOH BOE "-.0T TPVSDFE GSPN $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU #FTU 7BMVF 4VSWFZ PG -PDBM )PVTJOH $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 5FOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT o BMM UFOBOUT JO (/1 BOE UFOBOU TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM MBOEMPSE TFSWJDFT (/1 GPS IPVTJOH BTTPDJBUJPOT BOE -475T TPVSDFE GSPN )PVTJOH $PSQPSBUJPO -BOEMPSE QFSGPSNBODF JOEJDBUPST )PVTJOH $PSQPSBUJPO


*T BOZPOF MJTUFOJOH

5FOBOUT NPUJWBUJPO GPS JOWPMWFNFOU

5IFSF BSF PCTUBDMFT UP FGGFDUJWF QBSUJDJQBUJPO FWFO XIFO JU JT PGGFSFE .BOZ UFOBOUT GFBS

5FOBOUT IBWF EJGGFSFOU SFBTPOT GPS CFDPNJOH

UIBU UIFJS JOWPMWFNFOU XJMM OPU BDIJFWF SFBM

JOWPMWFE XJUI UIFJS MBOEMPSE 5IPTF UFOBOUT XIP

DIBOHF BOE UIBU BGGFDUT UIFJS XJMMJOHOFTT UP HFU

BSF JOUFSFTUFE JO CFJOH JOWPMWFE PO BO JOEJWJEVBM

JOWPMWFE 8IJMF UIF QSPQPSUJPO PG UFOBOUT XIP

CBTJT BSF NPSF MJLFMZ UP

EP OPU UIJOL UIFJS MBOEMPSE UBLFT UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU IBT GBMMFO UIJT JT TUJMM UIF DBTF GPS

t

IBWF B HPPE SFMBUJPOTIJQ XJUI UIFJS MBOEMPSE

BSPVOE PG UFOBOUT mHVSF -BOEMPSET UIFSFGPSF OFFE UP CF DBSFGVM UP UFMM UFOBOUT XIBU

t

CF TBUJTmFE XJUI UIFJS MBOEMPSE

JT IBQQFOJOH JO SFTQPOTF UP UIFJS WJFXT

t

IBWF QSFWJPVT FYQFSJFODF PG UFOBOU

5FOBOUT PG DPVODJM SFUBJOFE TUPDL BOE IPVTJOH

JOWPMWFNFOU

BTTPDJBUJPOT BSF NPSF MJLFMZ UP UIJOL UIBU UIFJS MBOEMPSE EPFT OPU UBLF UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU

#VU USBEJUJPOBMMZ UFOBOUT XFSF NPUJWBUFE UP

UIBO UFOBOUT XIP SFOU GSPN QSJWBUF MBOEMPSET

CFDPNF JOWPMWFE PO B DPMMFDUJWF CBTJT CFDBVTF

mHVSF 5IJT TVHHFTUT UIBU JO UIF QSJWBUF

UIFZ XFSF OPU IBQQZ XJUI UIF TFSWJDFT QSPWJEFE

SFOUFE TFDUPS UFOBOUT GFFM NPSF JO DPOUSPM

PS XFSF XPSSJFE BCPVU JTTVFT JO UIFJS MPDBM BSFB BOE UIFSF JT FWJEFODF UIBU UIJT NPUJWBUJPO JT BMTP TUJMM B LFZ GBDUPS 3FTFBSDI XJUI UFOBOUT GPS UIJT QSPKFDU TVHHFTUFE UIBU UIFZ PGUFO HPU JOWPMWFE UP UBDLMF QBSUJDVMBS MPDBM JTTVFT TVDI BT QSPCMFNT PO FTUBUFT 0OF DPVODJM GPVOE UIBU JU XBT NVDI FBTJFS UP FOHBHF B SFQSFTFOUBUJWF DSPTT TFDUJPO PG UFOBOUT PO FTUBUF CBTFE JTTVFT UIBO JU XBT PO NPSF HFOFSJD JTTVFT BGGFDUJOH BMM BSFBT

*QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM SFQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHF BOE "VEJU $PNNJTTJPO GPDVT HSPVQ XJUI UFOBOUT *QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM SFQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHFT UP 5FOBOU *OWPMWFNFOU $PNNJTTJPO 8IBU 5FOBOUT 8BOU 3FQPSU PG UIF 5FOBOU *OWPMWFNFOU $PNNJTTJPO 5FOBOU *OWPMWFNFOU $PNNJTTJPO SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX IPVTJOH PSH VL 6QMPBET 'JMF $BNQBJHOT 5*$@SFQPSU QEG QBHF

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


'JHVSF " mGUI PG UFOBOUT PG TPDJBM MBOEMPSET CFMJFWF UIBU UIFJS MBOEMPSE EPFT OPU UBLF UIFJS WJFXT JOUP BDDPVOU

30 25 20 15 10

$PVODJM SFUBJOFE IPVTJOH UFOBOUT

)PVTJOH BTTPDJBUJPO UFOBOUT

2007-08

2006-07

2005-06

2004-05

2003-04

2002-03

2001-02

2000-01

1999-00

0

1997-98

5

1994-95

Tenants’ who feel that their landlord does not take their views into account (%)

35

1SJWBUF SFOU UFOBOUT

4PVSDF $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU 4VSWFZ PG &OHMJTI )PVTJOH UP

/P NBUUFS IPX IBSE MBOEMPSET USZ UIFSF JT BO FGGFDUJWF DFJMJOH GPS UIF QSPQPSUJPO PG UFOBOUT

4BUJTGBDUJPO WBSJFT BDSPTT EJGGFSFOU HSPVQT PG UFOBOUT

XIP XBOU UP CFDPNF JOWPMWFE 0OMZ B TNBMM QSPQPSUJPO XJMM CF DPOTJTUFOUMZ JOWPMWFE XJUI

*O BEEJUJPO TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT BOE

UIFJS MBOEMPSE 'PS UIF PUIFST UIFSF BSF TFWFSBM

JOWPMWFNFOU WBSJFT CFUXFFO HSPVQT mHVSF

CBSSJFST UP QBSUJDJQBUJPO 5FOBOUT

0MEFS QFPQMF BSF UIF NPTU TBUJTmFE XJUI

t

NBZ CF IBQQZ XJUI UIF TFSWJDFT QSPWJEFE

CPUI TFSWJDFT BOE PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF

CZ UIFJS MBOEMPSE

-BOEMPSET BSF JODSFBTJOHMZ MFBSOJOH UP TFHNFOU

EP OPU VOEFSTUBOE UIF SPMF PG UFOBOU

UIFJS NBSLFU UP SFTQPOE UP EJGGFSFOU QFSDFQUJPOT

t

JOWPMWFNFOU t

QFSDFJWF UIBU UIFJS QBSUJDJQBUJPO XJMM UBLF VQ B MPU PG UIFJS UJNF

t

QFSDFJWF BDUJWF UFOBOUT UP CF AOPTFZ PS ACVTZCPEJFT

*QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM SFQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHF

*QTPT .03* 6OEFSTUBOEJOH 5FOBOU *OWPMWFNFOU 'JOBM 3FQPSU GPS UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ *QTPT .03* SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 6OEFSTUBOEJOH@UFOBOU@JOWPMWFNFOU QEG QBHFT UP


'JHVSF 4BUJTGBDUJPO MFWFMT XJUI PQQPSUVOJUJFT UP QBSUJDJQBUF BOE PWFSBMM TBUJTGBDUJPO XJUI TFSWJDFT WBSJFT CZ FUIOJDJUZ BOE BHF

Tenants’ satisfaction with participation opportunities (%)

68

higher satisfaction

18 to 24 25 to 39 40 to 54 55 to 64

54

65 plus

lower satisfaction

White Black Mixed Asian or Chinese

40 70

80

90

Tenants’ satisfaction with overall services (%) 4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ

5IF EBUB GPS mHVSF XBT TPVSDFE GSPN UIF &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ 5IF mHVSF TIPXT EJGGFSFOU HSPVQT PG UFOBOUT TBUJTGBDUJPO XJUI PWFSBMM TFSWJDFT DPNQBSFE XJUI TBUJTGBDUJPO XJUI QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT 5IF DSPTT MJOFT SFQSFTFOU UIF NFEJBO TBUJTGBDUJPO TDPSFT GPS PWFSBMM TFSWJDFT BOE QBSUJDJQBUJPO PQQPSUVOJUJFT GPS BMM HSPVQT PG UFOBOUT

$PODMVTJPO 5IF DIBQUFS OPUFT UIBU TBUJTGBDUJPO XJUI TPDJBM

UFOBOUT *U JT NPSF EJGmDVMU UP FTUBCMJTI XIBU

IPVTJOH TFSWJDFT JT SFMBUJWFMZ IJHI )PXFWFS

NPUJWBUFT PS QSFWFOUT UFOBOUT JO CFDPNJOH

JO TPNF DBTFT UIJT JT CFDBVTF UFOBOUT

JOWPMWFE 5IJT JT DPNQMFY BOE BMUIPVHI B NFOV

FYQFDUBUJPOT BSF MPX /FWFSUIFMFTT MBOEMPSET

BQQSPBDI XJMM IFMQ MBOEMPSET LFZ GPDVT TIPVME

DBO VTF TBUJTGBDUJPO EBUB UP USBDL UIFJS EJSFDUJPO

CF PO HFUUJOH TFSWJDFT JO QBSUJDVMBS SFQBJST BOE

PG USBWFM BOE UP BTDFSUBJO XIBU JT JNQPSUBOU UP

NBJOUFOBODF SJHIU

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


)PX BSF MBOEMPSET EPJOH

$IBOHFT TJODF

#Z PGGFSJOH B NFOV PG JOWPMWFNFOU MBOEMPSET DBO

.PTU MBOEMPSET OPX PGGFS B NFOV PG PQQPSUVOJUJFT GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU UBCMF

t

PQJOJPO DBTF TUVEZ

5IF CFTU MBOEMPSET EFWFMPQ UIFJS PGGFS CZ VOEFSTUBOEJOH UIF QSPmMF PG UIFJS UFOBOUT BOE

t t

5IF NFOV PG JOWPMWFNFOU BMMPXT UFOBOUT UP DIPPTF BDUJWJUJFT UIBU TVJU UIFN 5IJT JT WFSZ

FOHBHF QFPQMF XJUI TUSBUFHJD CVEHFUJOH EFDJTJPOT DBTF TUVEZ

MJTUFOJOH UP XIBU UIFZ IBWF TBJE BCPVU IPX UIFZ XBOU UP CF JOWPMWFE

BDDFTT B HSFBUFS WPMVNF BOE WBSJFUZ PG

EFTJHO BQQSPBDIFT UIBU BSF NPSF JODMVTJWF BOE SFQSFTFOUBUJWF TFF QBSBHSBQIT UP

EJGGFSFOU GSPN XIFO JO NBOZ QMBDFT UIF POMZ PQUJPO GPS UFOBOUT XBT B USBEJUJPOBM SFTJEFOU HSPVQ PS QBOFM

5BCMF 5IF NFOV PG JOWPMWFNFOU *OEJWJEVBM GFFECBDL

CZ MFUUFS FNBJM QIPOF XFCTJUF PS PGmDF

.ZTUFSZ TIPQQFS

DIFDL TFSWJDF RVBMJUZ GPS MBOEMPSE

&TUBUF DIBNQJPOT

JOWPMWFE JO SFHVMBS FTUBUF JOTQFDUJPOT

'PDVT HSPVQT

GPDVTFE PO B QBSUJDVMBS JTTVF

$PNNVOJDBUJPOT GPSVN

XFC CBTFE EJTDVTTJPO GPSVN

4VSWFZT

SFTJEFOUT JOWJUFE UP HJWF GFFECBDL PO TFSWJDFT

3FTJEFOUTh BTTPDJBUJPOT

FMFDUFE BOE DPOTUJUVUFE BSFB CBTFE HSPVQT

3FTJEFOUTh QBOFM

DPOTVMUFE BCPVU QPMJDJFT QSPDFEVSFT TFSWJDFT BOE JOJUJBUJWFT

'PSNBM TUSVDUVSFT

HSPVQ CPBSE SFTJEFOU CPBSE OFJHICPVSIPPE DPNNJUUFFT

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO CBTFE PO -POEPO BOE 2VBESBOU )PVTJOH "TTPDJBUJPO T AUFO XBZT UP CF JOWPMWFE

%BUB GSPN mFMEXPSL


$BTF TUVEZ " NFOV PG JOWPMWFNFOU SFBDIFT NPSF UFOBOUT

3FBDIJOH IBSE UP SFBDI HSPVQT

4PVUIFSO )PVTJOH (SPVQ DBSSJFT PVU TFSWJDF

5IF NFOV BQQSPBDI BMTP NBLFT JU FBTJFS

BSFB TVSWFZT CZ UFMFQIPOF BOE QPTU FBDI ZFBS

UP JOWPMWF QSFWJPVTMZ hIBSE UP SFBDIh HSPVQT

DBQUVSJOH WJFXT GSPN PG JUT

-BOEMPSET mOE UIBU EFTJHOJOH BDUJWJUJFT BSPVOE

IPVTFIPMET *O UIF MBOEMPSE TQFOU b

TQFDJmD HSPVQT GPS FYBNQMF GBNJMJFT DBTF

PO UIBU TVSWFZ *UT SFTJEFOUTh DPOGFSFODF FWFOUT

TUVEZ PS ZPVOH QFPQMF DBTF TUVEZ BMMPXT

BUUSBDUFE BSPVOE SFTJEFOUT JO BOE UIFSF

UIFN UP BDDFTT WJFXT UIBU XFSF QSFWJPVTMZ

BSF UXP SFTJEFOUT PO UIF HSPVQ CPBSE

VOLOPXO

*OWPMWFNFOU JO FBDI PG UIFTF EJGGFSFOU BDUJWJUJFT BUUSBDUT SFTJEFOUT XJUI EJGGFSJOH UJNF DPNNJUNFOUT

$BTF TUVEJFT BOE 5BJMPSFE BDUJWJUJFT DBO SFBDI QSFWJPVTMZ VOJOWPMWFE UFOBOUT

BCJMJUJFT BOE UBMFOUT 5IF PQUJPOT NFBO UIBU SFTJEFOUT DBO DIPPTF FOWJSPONFOUT UIBU UIFZ DBO

$BTF TUVEZ

GFFM DPNGPSUBCMF JO BOE UIFZ HJWF UIF MBOEMPSE B SJDI

%FWPO BOE $PSOXBMM )PVTJOH UPPL PWFS B MPDBM

BOE CBMBODFE TPVSDF PG JOGPSNBUJPO

BEWFOUVSF QBSL GPS UIF EBZ *U EFMJCFSBUFMZ DIPTF

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

B hGBNJMZ GSJFOEMZh WFOVF BT JU IBE GPVOE GBNJMJFT EJGmDVMU UP FOHBHF XJUI JO UIF QBTU

$BTF TUVEZ /FX BQQSPBDIFT FOHBHF UFOBOUT JO TUSBUFHJD CVEHFUJOH EFDJTJPOT

%VSJOH UIF NPSOJOH SFTJEFOUT VTFE FMFDUSPOJD

4BOEXFMM )PNFT JT VTJOH JOOPWBUJWF NFUIPET

IBOETFUT UP BOTXFS RVFTUJPOT PO TVCKFDUT JODMVEJOH

UP FOHBHF BOE JOGPSN SFTJEFOUT 'PS FYBNQMF JU

UIFJS TBUJTGBDUJPO XJUI SFQBJST BOE NBJOUFOBODF

IBT EFWFMPQFE B TFSJFT PG JOUFSBDUJWF HBNFT 5IF

UP IFMQJOH UIF BTTPDJBUJPO TFU JUT QSJPSJUJFT GPS UIF

HBNFT BSF GPDVTFE PO TQFDJmD BTQFDUT BOE BSFBT

GVUVSF &BDI IPVTFIPME XBT HJWFO UPLFO NPOFZ

BOE JODMVEF B AQSJDF JT SJHIU CVEHFU TFUUJOH HBNF

UP TQFOE PO OFX TFSWJDFT 3FTJEFOUT IBE BO

3FTJEFOUT JOEJDBUFE UIBU UIFZ GPVOE UIF HBNFT GVO

PQQPSUVOJUZ UP WJTJU TUBOET BOE UBML UP BDUJWF UFOBOUT

CVU BMTP BO BJE UP MFBSOJOH BOE EFDJTJPO NBLJOH

BOE DPNNVOJUZ QBSUOFST

&MFDUSPOJD QBET IBWF CFFO VTFE UP FOHBHF UFOBOUT BU NFFUJOHT BOE UP HFU JOTUBOU GFFECBDL 5IJT JT

"U MVODIUJNF SFTJEFOUT BOE TUBGG XFSF GSFF UP IBWF

JODSFBTJOH UIF FGGFDUJWFOFTT PG FOHBHFNFOU XJUI

MVODI BOE WJTJU UIF BEWFOUVSF QBSL

SFTJEFOUT 5IF JOUFSBDUJWF HBNF DPTU b BOE DBO JOWPMWF VQ UP QFPQMF 4BOEXFMM )PNFT IBT

5IF UPUBM DPTU PG UIF FWFOU XBT b XIJDI UIF

SFDPWFSFE JUT DPTUT JO UISFF ZFBST CZ IJSJOH UIF

IPVTJOH BTTPDJBUJPO EFFNFE HPPE WBMVF GPS NPOFZ

HBNF BOE QBET PVU UP PUIFS IPVTJOH PSHBOJTBUJPOT

XIFO DBSSZJOH PVU BO JNQBDU BTTFTTNFOU PG UIF

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO 4BOEXFMM )PNFT "-.0 *OTQFDUJPO 3FQPSU /PWFNCFS

FWFOU 5IF EBZ XBT TVDDFTTGVM QBSUJDVMBSMZ XJUI GBNJMJFT 0WFS PG UIF IPVTFIPMET JOWPMWFE 5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


IBE OFWFS UBLFO QBSU JO BOZ DPOTVMUBUJPO XJUI UIF BTTPDJBUJPO CFGPSF %FWPO BOE $PSOXBMM )PVTJOH

$BTF TUVEJFT BOE .BLJOH JOWPMWFNFOU JODMVTJWF

IBT VTFE UIJT FYFSDJTF BOE JUT BOOVBM SFTJEFOU TBUJTGBDUJPO TVSWFZ UP HVJEF JUT DPSQPSBUF CVTJOFTT

$BTF TUVEZ

QMBO

4PVUIFSO )PVTJOH (SPVQ VTFT B NJY PG NFUIPET UP mOE PVU XIBU NBUUFST UP SFTJEFOUT *U JEFOUJmFT XIJDI

$BTF TUVEZ

HSPVQT BSF VOEFS SFQSFTFOUFE JO TVSWFZ SFTQPOTFT

/PNBEF IBE IJHI MFWFMT PG SFOU BSSFBST UVSOPWFS

BOE JUT PUIFS JOWPMWFNFOU XPSL BOE UIFO UBSHFUT

PG UFOBODJFT BOE BOUJ TPDJBM CFIBWJPVS JO TDIFNFT

GVUVSF DPOTVMUBUJPO

XJUI IJHI MFWFMT PG ZPVOH UFOBOUT /PNBEF XPSLFE XJUI B HSPVQ PG ZPVOH UFOBOUT BUUSBDUFE CZ UIF

*UT BQQSPBDI JT UP UBLF DPOTVMUBUJPO UP UIF QFPQMF

PGGFS PG GSFF QJ[[BT UP EFWFMPQ B XFMGBSF BEWJDF

'BDF UP GBDF DPOTVMUBUJPOT XJUI CMBDL BOE NJOPSJUZ

BOE CVEHFUJOH QBDL GPS OFX ZPVOH UFOBOUT 5IF

FUIOJD DPNNVOJUJFT XJMM CF CBTFE JO DPNNVOJUZ

mOJTIFE QBDL JODMVEFE B UBJMPSFE DMJQ GPMEFS UP

WFOVFT BOE DPOEVDUFE JO QSFGFSSFE MBOHVBHFT 5IF

FOBCMF ZPVOH UFOBOUT UP BEE PUIFS NBUFSJBMT UP UIF

"TTPDJBUJPO BMTP IBT B EJTBCJMJUZ GPSVN UP IFMQ JU

QBDL /PNBEF PSEFSFE DPQJFT PG UIF QBDL

VOEFSTUBOE UIF OFFET BOE FYQFSJFODFT PG QFPQMF

SFnFDUJOH FYQFDUFE EFNBOE GSPN ZPVOH UFOBOUT

XJUI EJGGFSFOU EJTBCJMJUJFT

5IF MBOEMPSE NFU UIF b DPTU PG UIF QBDL UISPVHI HSBOU GVOEJOH

$BTF TUVEZ -POEPO BOE 2VBESBOU )PVTJOH "TTPDJBUJPO - 2

"MM OFX ZPVOH UFOBOUT OPX SFDFJWF UIF QBDL BU

SFDPHOJTFT UIBU QSFGFSFODFT GPS JOWPMWFNFOU EJGGFS

UIF TUBSU PG UIFJS UFOBODZ 5IF BTTPDJBUJPO IBT

CFUXFFO DPNNVOJUJFT *O &OmFME - 2 FNQMPZFE

JEFOUJmFE CFOFmUT JODMVEJOH SFEVDFE UVSOPWFS BOE

B 5VSLJTI PVUSFBDI XPSLFS UP XPSL XJUI UIF MPDBM

MPXFS NBOBHFNFOU DPTUT 5IF QFPQMF UIBU PSJHJOBMMZ

DPNNVOJUZ BOE TFU VQ B UFOBOU HSPVQ 5IF HSPVQ

EFWFMPQFE UIF QBDL IBWF CFDPNF B QFSNBOFOU

QSPWJEFT B GPDBM QPJOU GPS UIF MBOEMPSE T FOHBHFNFOU

ZPVOH QFPQMF T JOWPMWFNFOU HSPVQ HJWJOH UIF

XJUI UIF DPNNVOJUZ *U BMTP SVOT B IPNFXPSL DMVC

BTTPDJBUJPO B DPOUJOVFE NFBOT PG FOHBHFNFOU

MBOHVBHF DMBTTFT BOE B GPPE DPPQFSBUJWF

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

-BOEMPSET BSF VTJOH TJNJMBS NFUIPET UP FOHBHF

5FDIOPMPHJDBM BEWBODFT IBWF BMTP IFMQFE

XJUI CMBDL BOE NJOPSJUZ FUIOJD DPNNVOJUJFT

MBOEMPSET UP JOWPMWF UIFJS UFOBOUT 5IF BCJMJUZ

5IFZ EFTJHO JOWPMWFNFOU BSPVOE FYJTUJOH

UP CF JOWPMWFE UISPVHI FNBJM NFBOT UIBU

BDUJWJUJFT BOE QSFGFSFODFT BOE TFU VQ OFX

UIPTF XIP BSF IPVTFCPVOE PS IBWF GBNJMZ

OFUXPSLT JO SFDPHOJUJPO PG UIF FTUBCMJTINFOU PG

SFTQPOTJCJMJUJFT DBO TUJMM CF JOWPMWFE BOE

OFX DPNNVOJUJFT DBTF TUVEJFT BOE

DPOUSJCVUF UIFJS PQJOJPOT BOE JEFBT CPY "OE VTJOH OFX UFDIOPMPHZ DBO CF B DPTU FGGFDUJWF PQUJPO mHVSF


#PY *NQSPWJOH BDDFTT UISPVHI UFDIOPMPHZ t 5IBNFT 7BMMFZ )PVTJOH BTLFE JUT UFOBOUT BCPVU UIFJS QSFGFSSFE GPSNBU GPS B OFXTMFUUFS 5IPTF XJUI JOUFSOFU BDDFTT QSFGFSSFE UP SFDFJWF OFXT POMJOF SBUIFS UIBO QBQFS DPQJFT $VTUPNFST BMTP XBOUFE NPSF TFSWJDFT POMJOF BOE UIF PQQPSUVOJUZ UP HJWF GFFECBDL UISPVHI UIF "TTPDJBUJPO T XFCTJUF t (FOUPP 4VOEFSMBOE VTFT QPEDBTUT DSFBUFE CZ UFOBOUT UP QVCMJDJTF BOE TIPXDBTF IPX SFTJEFOUT DBO CF JOWPMWFE XJUI UIFJS MBOEMPSE t "DDPSE (SPVQ VTFT 5XJUUFS UP QVCMJDJTF FWFOUT PS BXBSET PS BOZ PUIFS OFXT BCPVU UIF "TTPDJBUJPO *U BMTP VTFT 5XJUUFS UP BTL GPS PQJOJPOT t "TISBN QBSU PG UIF "DDPSE )PVTJOH (SPVQ VTFT QPEDBTUT BOE mMN DMJQT UP IJHIMJHIU JTTVFT UIBU BSF PG JNQPSUBODF UP UIFJS UFOBOUT *U IBT BMTP MBVODIFE TPDJBMCSFBLGBTU PSH BT B OFX OBUJPOBM POMJOF GPSVN UP IFMQ ZPVOH QFPQMF UP FOHBHF XJUI QPMJUJDJBOT DJWJD MFBEFST TUBLFIPMEFST BOE QPMJDZ EFDJTJPO NBLFST BCPVU JTTVFT UIBU NBUUFS UP UIFN BOE PO UIFJS UFSNT $BMENPSF )PVTJOH BOPUIFS QBSU PG UIF "DDPSE (SPVQ IBT JUT PXO UFOBOUTh BTTPDJBUJPO XJUI JUT PXO XFC QBHF BOE GBDJMJUZ GPS CMPHHJOH 4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

'JHVSF "OOVBM FYQFOEJUVSF QFS QSPQFSUZ PG TPDJBM IPVTJOH PSHBOJTBUJPOT PO DPNNVOJDBUJPOT JO /FXTMFUUFST BSF UIF NPTU FYQFOTJWF GPSN PG DPNNVOJDBUJPO XIJMF UFYUJOH BOE F GPSVNT BSF UIF DIFBQFTU

& GPSVNT 5FYU JOGPSNBUJPO WPUJOH 3PBETIPXT 3FTJEFOU JOWPMWNFOU QPMJDZ BOE QSBDUJDF JOGPSNBUJPO $POGFSFODFT -PDBM OFXTMFUUFS .BJO OFXTMFUUFS

"OOVBM TQFOE PO DPNNVOJDBUJPOT QFS QSPQFSUZ JO b

-PXFS RVBSUJMF

.FEJBO RVBSUJMF

6QQFS RVBSUJMF

4PVSDF )PVTF.BSL 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU #FODINBSLJOH 4FSWJDF "OBMZTJT PG SFTVMUT

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


"TTFTTJOH JNQBDU

UIBU IPVTJOH BTTPDJBUJPOT IBE WFSZ MJUUMF BXBSFOFTT PG UIF DPTUT BOE CFOFmUT PG UFOBOU

0VS TUVEZ )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU TVHHFTUFE

JOWPMWFNFOU 5PEBZ MBOEMPSET QBSUMZ ESJWFO CZ SFHVMBUJPO BSF NBLJOH NPSF FGGPSU UP BTTFTT

'JHVSF "TTFTTJOH UIF JNQBDU PG JOWPMWFNFOU 4JNQMF HSBQIJDT DBO IFMQ BTTFTT BOE DPNNVOJDBUF JNQBDU 4PIB )PVTJOH 4PVUI 0YGPSETIJSF )PVTJOH "TTPDJBUJPO VTFT UIJT WJTVBM GPSNBU GPS UIFJS JNQBDU BTTFTTNFOU SFQPSU TFOU UP TUBGG BOE UFOBOUT " NPSF EFUBJMFE BOBMZTJT XJUI WBMVF GPS NPOFZ TDPSFT MJFT CFIJOE UIF JNQBDU SFQPSU 5IF JNQBDU SFQPSU JT EFTJHOFE UP TIPX UFOBOUT UIBU UIFZ DBO DIBOHF UIF "TTPDJBUJPO T QPMJDJFT BOE QSBDUJDFT

4PVSDF 4PIB "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

"VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH *NQSPWJOH 4FSWJDFT 5ISPVHI 3FTJEFOU *OWPMWFNFOU "VEJU $PNNJTTJPO


UIF JNQBDU PG EJGGFSFOU UFOBOU JOWPMWFNFOU

SFDFJWF VQEBUFT BCPVU UIF HBT TBGFUZ TFSWJDF BU UIF

BDUJWJUJFT mHVSF

DVTUPNFS QBOFM

,OPXJOH UIF DPTUT BOE CFOFmUT PG UFOBOU JOWPMWFNFOU JT UIF CBTJT GPS BDUJPO -BOEMPSET

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

DBO VTF JNQBDU BTTFTTNFOUT UP TUSFBNMJOF UIFJS TFSWJDFT JO MJOF XJUI UFOBOUT OFFET DBTF TUVEJFT BOE

$BTF TUVEJFT BOE *OWPMWFNFOU XJUI JNQBDU $BTF TUVEZ %FWPO BOE $PSOXBMM )PVTJOH 5SVTU DPOTVMUFE PO QSJPSJUJFT GPS TFSWJDFT UP UFOBOUT *U GPVOE UIBU B mOBODJBM JODMVTJPO TQFDJBMJTU JU GVOEFE IBE OPU CFFO XFMM VTFE CZ UIFJS UFOBOUT BOE XBT OPU XIBU UFOBOUT XBOUFE 5FOBOUT NBJO EFNBOE XBT GPS B TFSWJDF UIFZ DPVME VTF UP SFQPSU BOUJTPDJBM CFIBWJPVS IPVST B EBZ BOE QSPWJEF UIFN XJUI BEWJDF 'VOEJOH GSPN UIF mOBODJBM JODMVTJPO TQFDJBMJTU XBT SFEJSFDUFE UP UIF IPVS BOUJTPDJBM CFIBWJPVS BEWJDF MJOF

$BTF TUVEZ

:PV TBJE XF EJE "O JNQPSUBOU SFTQPOTF UP UFOBOUT DPODFSO UIBU AOPUIJOH XJMM CF EPOF JT GPS MBOEMPSET UP QSPWJEF GFFECBDL #VU EFTQJUF QSPHSFTT JO JOWPMWJOH UFOBOUT GFX MBOEMPSET BSF FGGFDUJWF BU DPNNVOJDBUJOH UIF SFTVMUT PG DPOTVMUBUJPO UP UFOBOUT

" GFX MBOEMPSET VTF hZPV TBJE XF EJEh GFBUVSFT JO UFOBOU OFXTMFUUFST 5IJT JT B TJNQMF BOE FGGFDUJWF XBZ PG HJWJOH GFFECBDL BT GFBUVSFE JO UIF "DDPSE (SPVQ T OFXTMFUUFS PO QBHF

5IFSF BSF HPPE SFBTPOT UP FOTVSF UIF GFFECBDL MPPQ JT DPNQMFUF 'FFECBDL FODPVSBHFT UFOBOUT UP GFFM UIFJS DPOUSJCVUJPOT BSF XPSUIXIJMF BOE JODSFBTFT UIF MJLFMJIPPE PG UIFN DPOUJOVJOH UP CF JOWPMWFE

(VJOOFTT /PSUIFSO $PVOUJFT XBT DPODFSOFE BCPVU UIF MBDL PG BDDFTT UP TPNF QSPQFSUJFT UP DBSSZ PVU HBT TBGFUZ DIFDLT *U QMBOOFE UP DPNNJTTJPO B %7% UP QFSTVBEF UFOBOUT PG UIF JNQPSUBODF PG BMMPXJOH BDDFTT GPS HBT TBGFUZ DIFDLT 3FTJEFOUT SFWJFXFE UIJT QSPQPTBM BOE EFDJEFE UIBU JU XBT OPU XPSUI UIF NPOFZ TP UIF %7% XBT OPU DPNNJTTJPOFE *OTUFBE UIF "TTPDJBUJPO VTFE OFXTMFUUFST BOE JUT XFCTJUF UP SBJTF BXBSFOFTT PG UIF EBOHFST PG OPU BMMPXJOH BDDFTT GPS HBT TBGFUZ DIFDLT 5IF MBOEMPSE IBT B HBT TBGFUZ UFBN BOE JOWPMWFT DVTUPNFST JO

%SJWFST GPS DIBOHF 5ISFF GBDUPST NPUJWBUF MBOEMPSET UP FOHBHF JO DPOTUSVDUJWF UFOBOU JOWPMWFNFOU EFNBOE GSPN UFOBOUT PSHBOJTBUJPOBM DIBOHF BOE SFHVMBUPSZ BDUJWJUZ 5IFTF ESJWFST BSF OPU NVUVBMMZ FYDMVTJWF

%FNBOE GSPN UFOBOUT XBT POF PG UIF GBDUPST GPS PWFS IBMG UIF MBOEMPSET DPOUBDUFE GPS UIJT QSPKFDU UIFZ IBE SFTQPOEFE UP UFOBOUT JODSFBTJOH BTQJSBUJPOT GPS B WPJDF

HBT TBGFUZ BXBSFOFTT USBJOJOH $VTUPNFST BMTP 5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


"DDPSE (SPVQhT OFXTMFUUFS

4PVSDF "DDPSE (SPVQ "DDPSE /FXT "QSJM


A5FOBOUT BSF EFmOJUFMZ UIF ESJWFS GPS DIBOHF

DP SFHVMBUJPO BQQSPBDI BEPQUFE JO DPVME

BOE XF BSF OPX TIBQJOH UIF PSHBOJTBUJPO

MFBE UP MFTT FGGFDUJWF JOWPMWFNFOU $P SFHVMBUJPO

UP UFOBOU QSJPSJUJFT

SFMJFT PO UFOBOUT IPMEJOH UIFJS MBOEMPSET UP

3FTJEFOU *OWPMWFNFOU .BOBHFS

BDDPVOU BOE FOTVSJOH JOWPMWFNFOU 5FOBOU PSHBOJTBUJPOT XFMDPNF UIJT TIJGU CVU TUJMM XBOU B

.BKPS DIBOHFT TVDI BT NFSHFST PS UBLFPWFST

SFHVMBUPS UIBU DBO ESJWF DIBOHF XIFO MBOEMPSET GBJM UP DPNQMZ

XFSF BMTP BO JNQPSUBOU ESJWFS PG UFOBOU JOWPMWFNFOU 4VDI PSHBOJTBUJPOBM DIBOHFT

QPTFE DIBMMFOHFT GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU 0GUFO

XF TUJMM OFFE B SFHVMBUPS XJUI UFFUI

MBOEMPSET IBE GBJMFE UP QMBO IPX JOWPMWFNFOU XBT HPJOH UP XPSL JO UIF OFX PSHBOJTBUJPO "T B SFTVMU UIFZ FYQFSJFODFE FBSMZ DPOnJDU

A* XFMDPNF UIF HSFBUFS SPMF GPS UFOBOUT CVU

.JDIBFM (FMMJOH $IBJS 5FOBOUT BOE 3FTJEFOUT 0SHBOJTBUJPOT PG &OHMBOE 5"30&

CFUXFFO UIF BQQSPBDIFT PS FUIPT PG EJGGFSFOU PSHBOJTBUJPOT GPMMPXFE CZ JOFSUJB BOE UIFO UIF

FNFSHFODF PG OFX XBZT PG XPSLJOH

$PODMVTJPO

A5IF UXP UFOBOU NPWFNFOUT XFSF BU

5IFSF IBWF CFFO TJHOJmDBOU JNQSPWFNFOUT JO

MPHHFSIFBET TP XF IBE UP EJTCBOE UIFN

UIF EFHSFF BOE RVBMJUZ PG UFOBOU JOWPMWFNFOU

BOE DSFBUF TPNFUIJOH OFX XIJDI JT POMZ

.PTU MBOEMPSET PGGFS B NFOV PG JOWPMWFNFOU

KVTU TUBSUJOH UP XPSL BGUFS OFBSMZ B ZFBS

PQQPSUVOJUJFT UIBU BMMPX UFOBOUT UP QBSUJDJQBUF

)FBE PG 1SPQFSUZ BOE $VTUPNFS 4FSWJDFT

JO XBZT BOE BU MFWFMT XIJDI TVJU UIFN PO JTTVFT UIBU JOUFSFTU UIFN

3FHVMBUPSZ BDUJWJUZ CZ UIF 54" BOE UIF "VEJU

-BOEMPSET IBWF BMTP NBEF QSPHSFTT JO

$PNNJTTJPO XBT UIF NPTU TJHOJmDBOU GBDUPS

JOWPMWJOH QSFWJPVTMZ hIBSE UP SFBDI HSPVQTh "

NPUJWBUJOH MBOEMPSET UP JOWPMWF UFOBOUT 5ISFF

HSFBUFS OVNCFS PG MBOEMPSET DBSSZ PVU JNQBDU

RVBSUFST PG UIF UFOBOUT BOE MBOEMPSET XF TQPLF

BTTFTTNFOUT PG UIFJS XPSL BSPVOE UFOBOU

UP XFSF DMFBS UIBU JNQSPWFNFOUT JO JOWPMWFNFOU

JOWPMWFNFOU #VU UIF NBJO ESJWFST PG UIFTF

IBE GPMMPXFE TVDI FYUFSOBM SFRVJSFNFOUT 8IJMF

DIBOHFT IBWF CFFO SFHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO

UIJT NBZ CF B QPTJUJWF NFTTBHF JMMVTUSBUJOH UIF

GPS FYBNQMF SFRVJSFNFOUT UISPVHI UIF

CFOFmUT PG SFHVMBUJPO BOE JOTQFDUJPO JU EPFT

"VEJU $PNNJTTJPO T IPVTJOH JOTQFDUJPOT

SBJTF RVFTUJPOT BCPVU UIF FYUFOU UP XIJDI

5IF RVFTUJPO SFNBJOT IPX GBS BSF MBOEMPSET

JOWPMWFNFOU JT B DPNQMJBODF JTTVF SBUIFS UIBO

DPNNJUUFE UP UIF JOWPMWFNFOU PG UFOBOUT

POF PG B DVMUVSF DIBOHF *G DPNQMJBODF JT UIF NBJO ESJWFS GPS MBOEMPSET UIFSF JT B SJTL UIBU UIF

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


" HSFBUFS SPMF GPS UFOBOUT

5IF QPMJDZ DPOUFYU

IPVTJOH $P SFHVMBUJPO NFBOT UIBU UFOBOUT QMBZ

5IF "VEJU $PNNJTTJPO UIF )PVTJOH

XIJMF UIF SFHVMBUPS UIF 54" XJMM POMZ JOUFSWFOF

$PSQPSBUJPO QSFWJPVTMZ BOE OPX UIF 54" IBWF DPOTJTUFOUMZ TBJE UIBU UFOBOUT TIPVME IBWF PQQPSUVOJUJFT UP CF JOWPMWFE JO SVOOJOH UIFJS IPVTJOH BOE CF DMFBS BCPVU UIF SPVUFT PQFO UP UIFN

5IF $BWF 3FWJFX PG TPDJBM IPVTJOH

B HSFBUFS SPMF JO IPMEJOH MBOEMPSET UP BDDPVOU XIFSF TUBOEBSET BSF CFJOH CSFBDIFE

5IJT OFX SFMBUJPOTIJQ JT CBTFE PO B GSBNFXPSL PG OBUJPOBM BOE MPDBM TUBOEBSET 5IF OBUJPOBM TUBOEBSET TQFDJGZ PVUDPNFT GPS BMM MBOEMPSET CPY 5IF MPDBM TUBOEBSET SFnFDU UIF QSJPSJUJFT PG MPDBM DPNNVOJUJFT

EFWFMPQFE UIF JEFB PG DP SFHVMBUJPO GPS TPDJBM

#PY 5IF OBUJPOBM TUBOEBSE GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE FNQPXFSNFOU 3FRVJSFE PVUDPNFT $VTUPNFS TFSWJDF DIPJDF BOE DPNQMBJOUT

3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM

t QSPWJEF DIPJDFT JOGPSNBUJPO BOE DPNNVOJDBUJPO UIBU JT BQQSPQSJBUF UP UIF EJWFSTF OFFET PG UIFJS UFOBOUT JO UIF EFMJWFSZ PG BMM TUBOEBSET t IBWF BO BQQSPBDI UP DPNQMBJOUT UIBU JT DMFBS TJNQMF BOE BDDFTTJCMF UIBU FOTVSFT UIBU DPNQMBJOUT BSF SFTPMWFE QSPNQUMZ QPMJUFMZ BOE GBJSMZ *OWPMWFNFOU BOE FNQPXFSNFOU 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM TVQQPSU DP SFHVMBUJPO XJUI UIFJS UFOBOUT CZ t PGGFSJOH BMM UFOBOUT B XJEF SBOHF PG PQQPSUVOJUJFT UP CF JOWPMWFE JO UIF NBOBHFNFOU PG UIFJS IPVTJOH JODMVEJOH UIF BCJMJUZ UP JOnVFODF TUSBUFHJD QSJPSJUJFT UIF GPSNVMBUJPO PG IPVTJOH SFMBUFE QPMJDJFT BOE UIF EFMJWFSZ PG IPVTJOH SFMBUFE TFSWJDFT t DPOTVMUJOH XJUI UIFJS UFOBOUT BOE BDUJOH SFBTPOBCMZ JO QSPWJEJOH UIFN XJUI PQQPSUVOJUJFT UP BHSFF MPDBM PGGFST GPS TFSWJDF EFMJWFSZ 1SPGFTTPS .BSUJO $BWF &WFSZ 5FOBOU .BUUFST " 3FWJFX 0G 4PDJBM )PVTJOH 3FHVMBUJPO $PNNVOJUJFT BOE -PDBM (PWFSONFOU SFQPSU BWBJMBCMF BU IUUQ XXX DPNNVOJUJFT HPW VL EPDVNFOUT IPVTJOH QEG QEG

'VMM SFGFSFODF UP UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ T SFHVMBUPSZ QPXFST DBO CF GPVOE JO 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ " /FX 3FHVMBUPSZ 'SBNFXPSL 'PS 4PDJBM )PVTJOH JO &OHMBOE " 4UBUVUPSZ $POTVMUBUJPO 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ MJOL UP SFQPSU IUUQ XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH VQMPBE QEG 4UBUVUPSZ@DPOTVMUBUJPO QEG QBHF


t QSPWJEJOH UFOBOUT XJUI B SBOHF PG PQQPSUVOJUJFT UP JOnVFODF IPX QSPWJEFST NFFU BMM UIF 54"hT TUBOEBSET BOE UP TDSVUJOJTF UIFJS QFSGPSNBODF BHBJOTU BMM TUBOEBSET BOE JO UIF EFWFMPQNFOU PG UIF BOOVBM SFQPSU t QSPWJEJOH TVQQPSU UP UFOBOUT UP CVJME UIFJS DBQBDJUZ UP CF NPSF FGGFDUJWFMZ JOWPMWFE 6OEFSTUBOEJOH BOE SFTQPOEJOH UP UIF EJWFSTF OFFET PG UFOBOUT 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM t USFBU BMM UFOBOUT XJUI GBJSOFTT BOE SFTQFDU t EFNPOTUSBUF UIBU UIFZ VOEFSTUBOE UIF EJGGFSFOU OFFET PG UIFJS UFOBOUT JODMVEJOH JO SFMBUJPO UP UIF TFWFO FRVBMJUZ TUSBOET BOE UFOBOUT XJUI BEEJUJPOBM TVQQPSU OFFET 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM TFU PVU JO BO BOOVBM SFQPSU GPS UFOBOUT IPX UIFZ BSF NFFUJOH UIFTF PCMJHBUJPOT BOE IPX UIFZ JOUFOE UP NFFU UIFN JO UIF GVUVSF 5IF QSPWJEFS TIBMM UIFO NFFU UIF DPNNJUNFOUT JU IBT NBEF UP JUT UFOBOUT 3FHJTUFSFE QSPWJEFST TIBMM UBLF UIF PCMJHBUJPOT PG UIF 5FOBOU *OWPMWFNFOU BOE &NQPXFSNFOU 4UBOEBSE JOUP BDDPVOU JO TFUUJOH PVU IPX UIFZ BSF NFFUJOH BOE JOUFOE UP NFFU BMM UIF PUIFS 54" TUBOEBSET 4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ 5IF 3FHVMBUPSZ 'SBNFXPSL GPS 4PDJBM )PVTJOH JO &OHMBOE GSPN "QSJM

)PX XFMM QSFQBSFE BSF PSHBOJTBUJPOT

4DSVUJOZ BOE DP SFHVMBUJPO 0OF XBZ PG EFWFMPQJOH B OFX BQQSPBDI JT UP

5IJT OFX BQQSPBDI SFRVJSFT TPDJBM IPVTJOH

DSFBUF B GPSNBM TDSVUJOZ SPMF GPS UFOBOUT 5IJT

MBOEMPSET UP JOWPMWF UFOBOUT BOE UP CF DMFBS XIZ

JT NPEFMMFE PO UIF TDSVUJOZ BSSBOHFNFOUT UIBU

UIFZ BSF JOWPMWJOH UIFN

BSF XFMM FTUBCMJTIFE JO 1BSMJBNFOU BOE MPDBM

*U JT EFMJCFSBUFMZ VOEFS TQFDJmFE UP MFBWF

HPWFSONFOU UBCMF BOE JT CBTFE PO GPVS QSJODJQMFT

SPPN GPS MBOEMPSET BOE UFOBOUT UP EFmOF UIF PVUDPNFT UIFZ XBOU 5IF VOJOUFOEFE

t

FYFDVUJWF QPMJDZ NBLFST BOE EFDJTJPO NBLFST

DPOTFRVFODF JT UIBU DP SFHVMBUJPO JT OPU XFMM VOEFSTUPPE CZ UFOBOUT PS MBOEMPSET -BOEMPSET

t

FOBCMJOH UIF WPJDF BOE DPODFSOT PG UIF QVCMJD BOE JUT DPNNVOJUJFT UP CF IFBSE

IBWF OPU CFFO TVSF XIFUIFS UP EFWFMPQ OFX BSSBOHFNFOUT DPOUJOVF XJUI FYJTUJOH TUSVDUVSFT

QSPWJEJOH B ADSJUJDBM GSJFOE DIBMMFOHF UP

t

CFJOH DBSSJFE PVU CZ AJOEFQFOEFOU NJOEFE

BOE QSPDFTTFT PS XBJU GPS UIF PVUDPNFT PG UIF

HPWFSOPST XIP MFBE BOE PXO UIF TDSVUJOZ

54" DPOTVMUBUJPO BOE UIF 5FOBOU &YDFMMFODF

QSPDFTT

'VOE QJMPUT mHVSF

t

ESJWJOH JNQSPWFNFOU JO QVCMJD TFSWJDFT

4PVSDFE GSPN UIF $FOUSF GPS 1VCMJD 4DSVUJOZ XFCTJUF IUUQ XXX DGQT PSH VL BCPVU VT


'JHVSF 3FTQPOEJOH UP DP SFHVMBUJPO *O QSBDUJDF NBOZ MBOEMPSET BSF TUJDLJOH XJUI UIF TUBUVT RVP GPS UIF UJNF CFJOH A minority have developed new arrangements Many are waiting for Tenant Excellence Fund local standards pilot findings

Most are relying on existing arangements

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

5BCMF 5XP NPEFMT PG TDSVUJOZ 5IF HPWFSONFOU IBT UP SFTQPOE UP QBSMJBNFOUBSZ TFMFDU DPNNJUUFF SFQPSUT BOE SFDPNNFOEBUJPOT XJUIJO UXP NPOUIT *G HPWFSONFOU SFTQPOTFT BSF $FOUSBM HPWFSONFOU

JOBEFRVBUF UIF DPNNJUUFF DBO QVCMJTI B OFX SFQPSU PS SFGFS UIF JTTVF UP

4FMFDU DPNNJUUFFT

UIF -JBJTPO $PNNJUUFF XIJDI XJMM UIFO QVSTVF B EFCBUF JO UIF )PVTF PG $PNNPOT 4FMFDU $PNNJUUFFT NFFU JO QVCMJD BOE BEWFSUJTF UIFJS JORVJSJFT PO UIF QBSMJBNFOU XFCTJUF

-PDBM HPWFSONFOU 0WFSWJFX BOE TDSVUJOZ DPNNJUUFFT 4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO

0WFSWJFX BOE TDSVUJOZ DPNNJUUFFT IPME UIF DPVODJM FYFDVUJWF UP BDDPVOU BOE DBO BTTJTU XJUI QPMJDZ EFWFMPQNFOU 5IF DPNNJUUFFT DBO JOWFTUJHBUF BOE SFTFBSDI JTTVFT BOE NBLF SFDPNNFOEBUJPOT GPS BDUJPO 0WFSWJFX BOE TDSVUJOZ DPNNJUUFFT NFFU JO QVCMJD BOE DBO IPME GPSNBM QVCMJD IFBSJOHT


4PNF MBOEMPSET IBWF EFWFMPQFE TDSVUJOZ BSSBOHFNFOUT UIBU GPMMPX UIFTF DPOTUJUVUJPOBM

SFGFSFODF XIJDI TFUT PVU UIF TDPQF PG UIF TFOBUF T QPXFST

NPEFMT DBTF TUVEZ 5IF DVTUPNFS TFOBUF DPOEVDUT GPVS QJFDFT PG

$BTF TUVEZ

TDSVUJOZ XPSL QFS ZFBS MPPLJOH BU GPS FYBNQMF UIF

4BMJY )PNFT UIF "-.0 JO 4BMGPSE IBT XPSLFE

TFSWJDFT QSPWJEFE CZ UIF MBOEMPSE T DVTUPNFS DPOUBDU

XJUI UFOBOUT UP EFWFMPQ B TUSVDUVSF GPS DVTUPNFS

DFOUSF "T B SFTVMU PG UIBU SFQPSU BO JNQSPWFNFOU

TDSVUJOZ 5IF DVTUPNFS TFOBUF JT NBEF VQ PG

QMBO XBT BHSFFE UP BEESFTT QPPS QFSGPSNBODF BOE

DVTUPNFST SFQSFTFOUJOH CPUI TFSWJDF TQFDJmD BOE

JODMVEFE NBSLFU UFTUJOH UIF DPOUBDU DFOUSF 4IPVME

OFJHICPVSIPPE JTTVFT *U IBT B EFmOFE UFSNT PG

4BMJY )PNFT GBJM UP EFMJWFS PO UIF JNQSPWFNFOU QMBO

'JHVSF " DVTUPNFS TFOBUF 4BMJY )PNFT IBT EFWFMPQFE B DVTUPNFS TFOBUF UP DBSSZ PVU B TDSVUJOZ GVODUJPO

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


UIF DVTUPNFS TFOBUF DBO TFSWF B hOPUJDF PG JOUFOUh PO UIF "-.0 T CPBSE SFRVJSJOH JU UP SFGFS UIF NBUUFS UP 4BMGPSE $JUZ $PVODJM GPS BSCJUSBUJPO TIPVME UIF

$BTF TUVEJFT BOE $PVODJMT BSF BEBQUJOH FYJTUJOH TDSVUJOZ BSSBOHFNFOUT UP FOTVSF UIBU UFOBOUT IBWF B WPJDF

QSPDFTT GBJM 5IF DVTUPNFS TFOBUF IBT B OVNCFS PG EJTUJODUJWF GFBUVSFT

$BTF TUVEZ 5IF -POEPO #PSPVHI PG 8BOETXPSUI MJOLT SFTJEFOU

t t

t

t

.FBTVSFT BSF JO QMBDF UP SFTPMWF EJTQVUFT CZ

QBSUJDJQBUJPO UP DPVODJMMPS TDSVUJOZ 5IF WJDF DIBJS

SFGFSSJOH PO UP B UIJSE QBSUZ

PG UIF CPSPVHI XJEF SFTJEFOUT GPSVN JT B DP PQUFE

3FDSVJUNFOU UP UIF TFOBUF JT JO QBSU UISPVHI

NFNCFS PG UIF )PVTJOH 0WFSWJFX BOE 4DSVUJOZ

BEWFSUJTFNFOU PQFO UP UFOBOUT GSPN UIF TFWFO

$PNNJUUFF 5IF SFTJEFOUT GPSVN HFUT B mSTU MPPL

OFJHICPVSIPPET

BU QBQFST GPS UIF TDSVUJOZ DPNNJUUFF BOE DBO

*U QSPWJEFT BDDFTT UP JOEFQFOEFOU BEWJDF

GFFE JO JUT WJFXT UP UIF TDSVUJOZ DPNNJUUFF WJB

DVSSFOUMZ GSPN UIF 5FOBOU 1BSUJDJQBUJPO "EWJTPSZ

JUT WJDF DIBJS 5IF WJDF DIBJS DBO KPJO JO PWFSWJFX

4FSWJDF 51"4

BOE TDSVUJOZ EFCBUFT PO B XJEF SBOHF PG IPVTJOH

*U QSPWJEFT GPSNBM UFSNT PG SFGFSFODF UIBU

NBUUFST UIBU IBWF JODMVEFE DPOUSBDU BXBSET TFSWJDF

DPOOFDU XJUI UIF FYJTUJOH HPWFSOBODF TUSVDUVSF

QFSGPSNBODF BOE IPVTJOH QPMJDZ

PG 4BMJY )PNFT

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

4PVSDF 4BMJY )PNFT "VEJU $PNNJTTJPO mFMEXPSL

5IFTF GPSNBM TDSVUJOZ NPEFMT BSF QBSU PG B

$BTF TUVEZ $BNCSJEHF $JUZ $PVODJM IBT TFU VQ UIF )PVTJOH

XJEFS QJDUVSF 5FOBOU JOTQFDUPST BOE BVEJUPST

.BOBHFNFOU #PBSE ).# BT B TVC DPNNJUUFF

NZTUFSZ TIPQQFST BOE TFSWJDF SFWJFX QBOFMT

PG UIF $PVODJMhT DPNNVOJUZ TFSWJDFT TDSVUJOZ

DBO BMM DPOUSJCVUF UP UFOBOU TDSVUJOZ PG UIFJS

DPNNJUUFF BOE BDUT BT UIF TDSVUJOZ DPNNJUUFF

MBOEMPSET 0UIFS MBOEMPSET IBWF GPVOE UIBU

GPS UIF IPVTJOH TFSWJDF ).# DPNQSJTFT FMFDUFE

FWFO SFCSBOEJOH UIFJS JOWPMWFNFOU BDUJWJUJFT BT

NFNCFST BOE TJY UFOBOU NFNCFST JODMVEJOH

ATDSVUJOZ JT IFMQJOH UP FODPVSBHF NPSF QFPQMF

POF MFBTFIPMEFS XIP BSF FMFDUFE CZ UFOBOUT

FTQFDJBMMZ ZPVOHFS UFOBOUT UP HFU JOWPMWFE

BOE MFBTFIPMEFST PG UIF $PVODJM 5IF ).# JT

'PS DPVODJMT TDSVUJOZ JT B XFMM FTUBCMJTIFE

SFTQPOTJCMF GPS NPOJUPSJOH QFSGPSNBODF BOE

GVODUJPO UIBU FYBNJOFT UIF GVMM SBOHF PG MPDBM

DPOTJEFST JTTVFT SFMBUJOH UP UIF DPVODJM T MBOEMPSE

TFSWJDFT 3BUIFS UIBO EVQMJDBUF UIFTF TUSVDUVSFT

GVODUJPO CFGPSF EFDJTJPOT BSF UBLFO CZ UIF

TPNF DPVODJMT IBWF DP PQUFE UFOBOUT POUP

FYFDVUJWF NFNCFS GPS IPVTJOH 5IJT JT BO VOVTVBM

FYJTUJOH TDSVUJOZ QBOFMT PG FMFDUFE NFNCFST

TUSVDUVSF GPS B MPDBM BVUIPSJUZ CFBSJOH NBOZ

DBTF TUVEJFT BOE

TJNJMBSJUJFT UP UIF CPBSET PG IPVTJOH BTTPDJBUJPOT JO


UFSNT PG SFTJEFOU SFQSFTFOUBUJPO BOE JOWPMWFNFOU JO EFDJTJPO NBLJOH *O UIF DBTF PG $BNCSJEHF $JUZ $PVODJM UIF ).# JT NBLJOH TVSF UIBU SFTJEFOUT IBWF TUSPOH JOnVFODF PWFS TUSBUFHJD BOE PQFSBUJPOBM JTTVFT BOE BMMPXT UIFN UP JOnVFODF EFDJTJPOT

5IF SFTQPOTF UISPVHI MPDBM TUBOEBSET 5IF 54" FYQFDUT MBOEMPSET BOE UFOBOUT UP EFWFMPQ MPDBM TUBOEBSET XJUI UIF BJN PG

4PVSDF "VEJU $PNNJTTJPO $BNCSJEHF $JUZ $PVODJM -BOEMPSE 4FSWJDFT *OTQFDUJPO 3FQPSU %FDFNCFS

QSPWJEJOH TFSWJDFT BMJHOFE UP UIFJS MPDBM OFFET

5IF UFOBOUT XF TQPLF UP XFSF FOUIVTJBTUJD

OFFE UP CF JO QMBDF CZ 0DUPCFS BOE

BCPVU TDSVUJOZ 5IFZ TFF JU BT B OFX BQQSPBDI BOE B QPXFSGVM BEEJUJPOBM UPPM JO IPMEJOH MBOEMPSET UP BDDPVOU QBSUJDVMBSMZ GPS UIPTF QSPWJEJOH QPPS TFSWJDFT )PXFWFS GPS JU UP XPSL UIFZ GFMU JU XPVME OFFE UIF GVMM TVQQPSU PG UIF MBOEMPSE BOE DMBSJUZ BCPVU UIF FYUFOU BOE MJNJUT PG UIF QPXFST 5IFJS WJFX XBT UIBU USBJOJOH XPVME CF SFRVJSFE XIJDI XPVME IBWF mOBODJBM JNQMJDBUJPOT GPS MBOEMPSET

0UIFS TUBLFIPMEFST BOE TPDJBM IPVTJOH QSPWJEFST IBE DPODFSOT PWFS UIF TLJMMT UJNF BOE BQQFUJUF PG UFOBOUT GPS TVDI BO JOWPMWFE DPNNJUNFOU JO IPMEJOH UIFJS MBOEMPSET UP BDDPVOU 'PS NBOZ MBOEMPSET DP SFHVMBUJPO XJMM SFRVJSF B DPOTJEFSBCMF DIBOHF JO DVMUVSF BOE BDUJWJUZ BOE TUBLFIPMEFST UPME VT UIBU UIJT XJMM SFQSFTFOU BEEJUJPOBM DPTU QBSUJDVMBSMZ JO SFMBUJPO UP GPSNVMBUJOH MPDBM TUBOEBSET 5IF 54" SFDPHOJTFT UIJT BOE UIF DVMUVSF DIBOHF SFRVJSFE JO TPNF PSHBOJTBUJPOT 'SPN "QSJM JU XJMM CF GVOEJOH TPNF MBOEMPSET XIP XJTI UP QJMPU OFX BSSBOHFNFOUT GPS UFOBOUT UP TDSVUJOJTF UIFJS MBOEMPSET

BOE BTQJSBUJPOT 1SPQPTBMT GPS UIFTF TUBOEBSET TIPVME JODMVEF t

UBSHFUT GPS EFMJWFSZ PG TFSWJDFT

t

EFUBJMT PG IPX UIFTF XJMM CF NPOJUPSFE BOE GFE CBDL UP UFOBOUT

t

UFOBOU TDSVUJOZ NFUIPET BOE DPNQBSJTPO XJUI PUIFS QSPWJEFST

t

NFDIBOJTNT GPS SFDPVSTF JG MPDBM TUBOEBSET BSF OPU NFU

5IF TUBOEBSET TIPVME CFDPNF UIF OFX CBTJT GPS UIF SFMBUJPOTIJQ CFUXFFO UFOBOUT BOE UIFJS MBOEMPSET #VU CFDBVTF UIF TFDUPS JT TP EJWFSTF UIFSF BSF NBOZ JTTVFT UIBU OFFE UP CF XPSLFE UISPVHI

'PS TUPDL SFUBJOJOH DPVODJMT "-.0T BOE MBSHF TDBMF WPMVOUBSZ USBOTGFS MBOEMPSET UIF QSFQBSBUJPO PG MPDBM TUBOEBSET TIPVME CF SFMBUJWFMZ TUSBJHIUGPSXBSE CFDBVTF UIFJS TUPDL JT JO UIF NBJO DPODFOUSBUFE 4PNF DPVODJMT UPME VT UIBU UIFZ FYQFDU UIFJS SFTJEFOUT BTTPDJBUJPOT UP MFBE PO EFWFMPQJOH UIF TUBOEBSET

'PS MBSHF HSPVQ TUSVDUVSFT PS IPVTJOH BTTPDJBUJPOT XJUI EJTQFSTFE TUPDL UIF JNQMFNFOUBUJPO PG MPDBM TUBOEBSET QPTFT UIF RVFTUJPO XIBU EPFT MPDBM NFBO -BOEMPSET BSF 5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


HSBQQMJOH XJUI XIFUIFS UP EFWFMPQ BO JOEJWJEVBM

A8F XPSL JO CPSPVHIT CVU XF POMZ IBWF TBZ

TUBOEBSE GPS FBDI DMVTUFS PG TUPDL 5IJT XPVME

UFO QSPQFSUJFT JO TPNF CPSPVHIT 8F IBWF B

QPUFOUJBMMZ NBLF UIFJS TFSWJDF IJHIMZ UBJMPSFE UP

QSJPSJUZ FTUBUF QSPHSBNNFT B DPVQMF FWFSZ UXP

MPDBM DJSDVNTUBODFT CVU BMTP WFSZ FYQFOTJWF

ZFBST BOE TP XF JOUFOE QJMPUJOH MPDBM TUBOEBSET

'PS FYBNQMF MBOEMPSET XFSF XPSSJFE BCPVU UIF

PO UIPTF QSJPSJUZ FTUBUFT UP CFHJO XJUI

DPTU PG DPOTVMUJOH UFOBOUT JO FBDI BSFB BOE BCPVU UIF DPTU PG QFSGPSNBODF NPOJUPSJOH BOE

"OE TPNF MBOEMPSET XFSF NPSF QPTJUJWF BOE

SFQPSUJOH BDSPTT NVMUJQMF MPDBM TUBOEBSET

DPVME TFF UIBU UIF OFX BQQSPBDI QSFTFOUFE PQQPSUVOJUJFT 0OF MBSHF SFHJPOBM BTTPDJBUJPO

A8F XPSL JO EJGGFSFOU BVUIPSJUJFT CVU XF

IBE EFDJEFE UP EFWFMPQ MPDBM TUBOEBSET GPS

DBO POMZ NBOBHF UP IBWF POF TFU PG MPDBM

UIF XIPMF HSPVQ TVQQMFNFOUFE XJUI TPNF

TUBOEBSET BOZUIJOH FMTF XPVME CF UPP

DPNNVOJUZ PG JOUFSFTU TUBOEBSET GPS FYBNQMF

VOXJFMEZ

UP BQQMZ UP TIFMUFSFE IPVTJOH

5IF 54" CFMJFWFT UIBU MBOEMPSET BOE UIFJS 0UIFS MBSHF PSHBOJTBUJPOT XFSF UBLJOH B NPSF QSBHNBUJD BQQSPBDI 0OF PSHBOJTBUJPO UPME VT

UFOBOUT TIPVME EFDJEF IPX UP EFmOF BOE JNQMFNFOU UIFJS MPDBM TUBOEBSET #VU UIFZ NBZ mOE UIF PQUJPOT TFU PVU JO UBCMF IFMQGVM BT UIFZ mOBMJTF UIFJS BQQSPBDIFT

5BCMF -PDBM TUBOEBSET XIBU EPFT MPDBM NFBO 4UBOEBSET BSF TFU GPS UIF BSFB OPU UIF PSHBOJTBUJPO "MM PS NPTU MBOEMPSET JO 4UBOEBSE TFU JO POF

B QBSUJDVMBS BSFB CF UIFZ BTTPDJBUJPOT DPVODJMT PS "-.0T TJHO VQ UP EFMJWFS

HFPHSBQIJD QMBDF

VOJGPSN TUBOEBSET GPS QBSUJDVMBS TFSWJDFT &YBNQMFT JODMVEF #SJTUPM /PSGPML BOE )BMUPO

4UBOEBSE TFU JO POF

MBOEMPSET QJMPUJOH UIF BQQSPBDI BSF EFWFMPQJOH MPDBM TUBOEBSET UIBU BQQMZ

PSHBOJTBUJPO

KVTU UP UIFJS PXO PSHBOJTBUJPO

4UBOEBSE TFU GPS B

4UBOEBSET BSF TFU XJUI BOE GPS B QBSUJDVMBS HSPVQ PG UFOBOUT &OEFBWPVS BOE

TQFDJmFE HSPVQ PG

:PVS )PNFT /FXDBTUMF BSF XPSLJOH PO B TUBOEBSE GPS TFSWJDFT GPS PMEFS

UFOBOUT

QFPQMF

4UBOEBSE TFU GPS B TQFDJmD DBUFHPSZ PG QSPWJEFS

" VOJGPSN TUBOEBSE GPS HPWFSOBODF PG IPVTJOH DPPQFSBUJWFT JT VOEFS EFWFMPQNFOU CZ UIF $POGFEFSBUJPO PG $PPQFSBUJWF )PNFT

4PVSDF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ CBTFE PO BOBMZTJT PG MPDBM TUBOEBSET QJMPUT


$PODMVTJPO $P SFHVMBUJPO SFRVJSFT NVDI HSFBUFS QBSUOFSTIJQ XPSLJOH CFUXFFO MBOEMPSE BOE UFOBOU BOE HSFBUFS USVTU BOE BHSFFNFOU JO TFUUJOH QMBOT BOE UBSHFUT 5IJT JT EJGGFSFOU GSPN UIF QSFWJPVT SFHVMBUPSZ SFHJNF XIJDI XBT CBTFE PO NBOZ SVMFT NPOJUPSJOH PG DPNQMJBODF BOE FOGPSDFNFOU WJB TBODUJPOT

#VU UP UBLF UIF OFX SFHJNF GPSXBSE QPUFOUJBMMZ SFRVJSFT B NPSF TUSVDUVSFE BOE GPSNBM SPMF GPS UFOBOUT JO TDSVUJOJTJOH UIFJS MBOEMPSET 4VDI BSSBOHFNFOUT OFFE UP CF JOEFQFOEFOU PG UIF MBOEMPSET DPWFS TUSBUFHJD JTTVFT BT XFMM BT TFSWJDF EFMJWFSZ JTTVFT BOE IBWF UIF QPXFS UP PCMJHF UIF AFYFDVUJWF JO UIF GPSN PG UIF MBOEMPSE UP SFTQPOE UP SFDPNNFOEBUJPOT

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


$PODMVTJPO

*U JT DMFBS UIBU B GPDVT PO BO JTTVF CZ SFHVMBUPST HFUT SFTVMUT 8F GPVOE UIFSF UP CF TJHOJmDBOU

BOE BSF XPSLJOH IBSE UP JOWPMWF UIFJS UFOBOUT

JNQSPWFNFOUT JO UIF XBZ UIBU MBOEMPSET FOHBHF

JO XBZT UIBU QSPWJEF WBMVF GPS NPOFZ BOE

UIFJS UFOBOUT 5IJT BQQMJFT UP DPVODJMT "-.0T

ZJFME SFTVMUT 0UIFST DBO MFBSO GSPN UIFTF

BOE IPVTJOH BTTPDJBUJPOT

BQQSPBDIFT 5IF BJNT PG UIJT QBQFS BSF UP

5IJT JNQSPWFNFOU BMTP SFnFDUT UIF USBOTJUJPO

QSPWJEF B TUPDL UBLF PG QSPHSFTT BOE UP

GSPN B QBUFSOBMJTUJD NPEFM PG TPDJBM IPVTJOH

DPOUJOVF UIF DPOWFSTBUJPO BCPVU IPX UP GPTUFS

UP POF XJUI B GPDVT PO UIF DVTUPNFS PS UFOBOU

UIF SJHIU DVMUVSF JO MBOEMPSET BOE IPX UP TVQQPSU

$SFBUJOH UIF SJHIU DVMUVSF JT QFSIBQT UIF

UIF FOIBODFE SPMF PG UFOBOUT VOEFS UIF OFX

NPTU JNQPSUBOU XBZ UP BDIJFWF UIJT DIBOHF *U

DP SFHVMBUJPO NPEFM 5IF CJHHFTU DIBMMFOHF GPS

SFRVJSFT MBOEMPSET UP SFDSVJU QFPQMF XJUI UIF

SFHVMBUPST BOE MBOEMPSET JT UP DSFBUF B DVMUVSF

SFRVJTJUF DVTUPNFS GPDVT QSPWJEF UIF SJHIU

UIBU JT DPNNJUUFE UP UIF QSJODJQMFT PG UFOBOU

JOEVDUJPO BOE USBJOJOH BOE FOTVSF UIBU VTFS

JOWPMWFNFOU OPU TJNQMZ DPNQMJBOU XJUI B TFU PG

GPDVT JT CVJMU JOUP BMM MFWFMT PG UIF PSHBOJTBUJPO

SVMFT

"T XFMM BT JODPSQPSBUJOH UFOBOU JOWPMWFNFOU JOUP FWFSZPOF T KPC EFTDSJQUJPOT UIF QFSGPSNBODF NBOBHFNFOU TZTUFN BOE DPSQPSBUF QMBO MBOEMPSET OFFE MFBEFST XIP TVQQPSU UIF QSPDFTT BOE DPNNVOJDBUF B DMFBS BOE DPOTJTUFOU NFTTBHF BCPVU JOWPMWJOH SFTJEFOUT

4PNF MBOEMPSET BSF DMFBSMZ HFUUJOH UIJT SJHIU


"QQFOEJY .FUIPEPMPHZ

3FTFBSDI GPS UIJT QSPKFDU XBT DBSSJFE PVU CFUXFFO 0DUPCFS BOE +BOVBSZ 5IF SFTFBSDI DPNQSJTFE t JOUFSWJFXT XJUI UFOBOUT CPBSE NFNCFST EJSFDUPST SFTQPOTJCMF GPS UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE UFOBOU JOWPMWFNFOU PGmDFST JO OJOF mFMEXPSL TJUFT t UFMFQIPOF JOUFSWJFXT XJUI EJSFDUPST PS UFOBOU JOWPMWFNFOU PGmDFST GSPN OJOF PSHBOJTBUJPOT JOWPMWFE JO UIF "VEJU $PNNJTTJPO )PVTJOH $PSQPSBUJPO TUVEZ PO SFTJEFOU JOWPMWFNFOU t GPDVT HSPVQT XJUI "VEJU $PNNJTTJPO UFOBOU JOTQFDUJPO BEWJTPST t B MJUFSBUVSF SFWJFX t QFSGPSNBODF BOE TBUJTGBDUJPO EBUB BOBMZTJT t NBUSJY BOBMZTJT PG UIF LFZ MJOF PG FORVJSZ GPS SFTJEFOU JOWPMWFNFOU BOE WBSJPVT TUBOEBSE BOE BDDSFEJUBUJPO TDIFNFT t JOUFSWJFXT XJUI LFZ TUBLFIPMEFST t B SFWJFX PG JOTQFDUJPO SFQPSUT +BOFU 8JMMJBNT QSPKFDU NBOBHFE UIJT QSPKFDU TVQQPSUFE CZ 3PTBNVOE $IFTUFS "MJTPO 1BSLFS QSPWJEFE BENJOJTUSBUJWF TVQQPSU ,BUJF 4NJUI BOE .JDIBFM )VHIFT XFSF SFTQFDUJWFMZ UIF IFBE PG TUVEJFT BOE EJSFDUPS GPS UIJT TUVEZ

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


"QQFOEJY 5IFSF JT B TUSPOH FWJEFODF CBTF BCPVU XIBU UFOBOUT XBOU :FBS

"VUIPS T

5JUMF

3FTFBSDI NFUIPET VTFE

54"

/BUJPOBM

t /BUJPOBM TVSWFZ

$POWFSTBUJPO

t 3FQSFTFOUBUJWF GBDF UP GBDF TVSWFZ o JOUFSWJFXT

1IBTF 0OF 'JOEJOHT

t 1BQFS DPOTVMUBUJPO JODMVEJOH SFTQPOTFT BU MPDBM BOE SFHJPOBM FWFOUT o SFTQPOTFT t 0OMJOF DPOTVMUBUJPO o SFTQPOTFT

1BQFS DPOTVMUBUJPO QSPWJEFT B HPPE FWJEFODF CBTF GPS DPNQBSJTPO XJUI &YJTUJOH 5FOBOUT 4VSWFZ

54"

&YJTUJOH 5FOBOUT

t /BUJPOBM TVSWFZ

4VSWFZ

t NJOVUF JOUFSWJFXT DPOEVDUFE XJUI UFOBOUT BOE TIBSFE PXOFST t $PWFSBHF JOUFSWJFXT XJUI HFOFSBM OFFET UFOBOUT XJUI TIBSFE PXOFST BOE XJUI TVQQPSUFE IPVTJOH UFOBOUT

(PPE TBNQMF TJ[F PG TVSWFZ 1SPWJEFT B HPPE TPVSDF PG FWJEFODF

*QTPT .03*

*EFOUJGZJOH UIF

t 3FTFBSDI DPWFST 4DPUMBOE POMZ

4DPUMBOE BOE

1SJPSJUJFT PG

t -JUFSBUVSF SFWJFX

1SPGFTTPS )BM

5FOBOUT PG 4PDJBM

t 5FMFQIPOF TVSWFZ XJUI UFOBOUT

1BXTPO

-BOEMPSET

t 1PTUBM TVSWFZ PG 3FHJTUFSFE 5FOBOU 0SHBOJTBUJPOT 350T o SFUVSOT t 2VBMJUBUJWF SFTFBSDI XJUI NBJOTUSFBN UFOBOUT BOE UFOBOUTh SFQSFTFOUBUJWFT

4NBMM TBNQMF TJ[F QSPWJEFT TPNF MJNJUFE DPNQBSJTPOT XJUI &OHMBOE


+PTFQI 3PXOUSFF

5IF *NQBDUT PG

t "OBMZTJT PG TFDPOEBSZ EBUB

'PVOEBUJPO

)PVTJOH 4UPDL

t /BUJPOBM TVSWFZ PG BMM MBOEMPSET UIBU IBWF

5SBOTGFST JO 6SCBO

VOEFSUBLFO B ATFDPOE HFOFSBUJPO TUPDL

#SJUBJO

USBOTGFS JO &OHMBOE 4DPUMBOE BOE 8BMFT GSPN UP o SFTQPOTFT t %FUBJMFE DBTF TUVEZ XPSL XJUI MBOEMPSET

6TFGVM SFWJFX PG IPVTJOH TUPDL USBOTGFST CVU 6, CBTFE SBUIFS UIBO TQFDJmD UP &OHMBOE

*QTPT .03*

6OEFSTUBOEJOH

t 3FTFBSDI DPNNJTTJPOFE CZ 54"

5FOBOU

t EJTDVTTJPO HSPVQT PG UP QBSUJDJQBOUT

*OWPMWFNFOU

JODMVEJOH QSFRVFTUJPOOBJSF mMMFE JO CZ FBDI UFOBOU

t AQBJSFE JO EFQUI JOUFSWJFXT

8FMM SFTFBSDIFE QJFDF PG XPSL QSPWJEFT EFUBJMFE RVBMJUBUJWF EBUB BCPVU UFOBOUT BUUJUVEFT

UP

$PNNVOJUJFT BOE

4VSWFZ PG &OHMJTI t $POUJOVPVT OBUJPOBM TVSWFZ 4VSWFZ CBTFE

-PDBM (PWFSONFOU

)PVTJOH

PO GBDF UP GBDF JOUFSWJFXT XJUI IPVTFIPMET PO WBSJPVT IPVTJOH JTTVFT t 4VSWFZ CBTFE PO mOBODJBM ZFBS GSPN UP

3PCVTU TVSWFZ QSPWJEJOH VTFGVM JOGPSNBUJPO BCPVU IPVTJOH BU BO &OHMBOE MFWFM

5FOBOU *OWPMWFNFOU 8IBU 5FOBOUT

t %FMJCFSBUJWF UFOBOU GPSVNT

$PNNJTTJPO

t $POTVMUBUJPOT XJUI AIPVTJOH FYQFSUT BOE

8BOU

QSPWJEFST

#BTFE PO B MJNJUFE TBNQMF CVU TPNF VTFGVM RVBMJUBUJWF EBUB BCPVU UFOBOUT BUUJUVEFT

5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


0VS PGmDFT .BQMF )PVTF 5PUUFOIBN $PVSU 3PBE -POEPO 8 5 #/ 'PVSUI 'MPPS 0OF 1JDDBEJMMZ (BSEFOT .BODIFTUFS . 3( 'PS FORVJSJFT DPOUBDU VT BU 5FM 'BY &NBJM FORVJSJFT!UTB HTY HPW VL 8FCTJUF XXX UFOBOUTFSWJDFTBVUIPSJUZ PSH 'PS GVSUIFS JOGPSNBUJPO BCPVU UIJT QVCMJDBUJPO QMFBTF DBMM PS F NBJM FORVJSJFT!UTB HTY HPW VL 8F DBO QSPWJEF DPQJFT JO MBSHF QSJOU #SBJMMF BVEJP GPSNBU BOE PUIFS MBOHVBHFT PO SFRVFTU


5FOBOU JOWPMWFNFOU "TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT


5FOBOU JOWPMWFNFOU

"TTFTTJOH MBOEMPSET QSPHSFTT 5IJT TUVEZ QSPWJEFT B TOBQTIPU PG QSPHSFTT PO UFOBOU JOWPMWFNFOU BOE JEFOUJmFT UIF LFZ DIBMMFOHFT GPS TPDJBM MBOEMPSET XIFO FOHBHJOH XJUI UIFJS UFOBOUT VOEFS DP SFHVMBUJPO *U JT JOUFOEFE UP TUJNVMBUF EJTDVTTJPO JO UIF TFDUPS BOE UP QSPWJEF JOGPSNBUJPO BOE HPPE QSBDUJDF FYBNQMFT GPS QPMJDZ NBLFST MBOEMPSET BOE UFOBOUT *U JT UIF SFTVMU PG UIF mSTU KPJOU SFTFBSDI QSPKFDU CFUXFFO UIF "VEJU $PNNJTTJPO BOE UIF 5FOBOU 4FSWJDFT "VUIPSJUZ


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.