Revista Eletrolar News ed84 - ano 13

Ano 13 - nº 84 – 2012

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ACESSÓRIOS De coadjuvantes a atores principais

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Matéria dE caPa ACESSÓRIOS De coadjuvantes a atores principais

rEfrigEradorES Cresce a demanda pelos mais sofisticados

Editorial

doSSiÊ

PErfil

Home theaters e mini systems são os primeiros em vendas

VitrinE ESPEcial

ProdUtoS Para BEBÊS

Matéria ESPEcial

APARELHOS DE SOM

Bons negócios o ano todo

Pág . 16

ElEtrolar Show 2013 Pág. 30 Lojas Romera

Refrigeradores Produtos para bebês

e-commerce Eletrodomésticos coloridos Mercado - Pequeno varejo Relação com o consumidor

Pág . 36

Pág . 52 Pág . 72

Pág . 54 Pág . 76 Pág . 84 Pág . 102

EntrEViSta ABECS

cadErno ti Pág . 118 Pág . 124

VitrinE ESPEcial

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eletrolarnews

artigoS Eletros Suframa

Pág . 82 Pág . 96

VarEjo

EMPrESa Positivo Informática Ingram Micro

Pág . 64

Notícias do setor Magazine Luiza

Pág . 88 Pág . 92

inSidE

Pág . 94 Pág . 98

Acessórios

Pág. 120

lançaMEntoS

aBradiSti

Pág. 126

fEira

lançaMEntoS

Pág . 128

Cantão Hong Kong Fair

Pág . 108 Pág . 110

MoViMEnto

Pág . 114

editorial Nos dias de hoje, são muitas as oportunidades para o varejo diversificar o seu mix de produtos. Basta observar o comportamento do brasileiro. Aficionado por tecnologia, principalmente smartphones, tablets e notebooks, ele gosta de personalizar seus equipamentos e de torná-los mais potentes, com o aumento, por exemplo, da memória. Esse fascínio pelo que é novo e pela diferenciação abriu caminho para a entrada dos acessórios no varejo.

O fenômeno ocorre no Brasil e também em nível mundial, como mostrou a recente edição da Hong Kong Electronics.

Nessa feira, na China, os acessórios foram o grande destaque. Portanto, nada mais justo do que cases, fones de ouvido, webcams, mouses, teclados, suportes e outros produtos que vão ganhando espaço nas redes varejistas serem o tema da matéria de capa desta edição.

Mais um produto de efeito no varejo é o refrigerador. Apesar de 93,7% dos lares do País terem um, ele continua desejado.

A vontade de ascensão social e as novas tecnologias, aliadas à queda nos preços e à redução do IPI, ajudam as vendas, que, de janeiro a agosto, cresceram 21% em unidades e 12% em valor sobre o mesmo período de 2011. E os melhores

resultados foram dos refrigeradores de preço mais alto, como mostra nossa matéria especial.

Outra categoria cada vez mais presente nas redes do varejo é a de puericultura, com seus carrinhos de passeio, banheiras, andadores e cadeirões. É um mercado movido pela emoção, principalmente hoje, quando os pais investem mais nos cuidados com os filhos, o que ganhou fôlego extra com o crescimento de renda do brasileiro. Seus produtos, também assunto nesta edição, são bem-vindos e garantem rentabilidade.

O consumidor brasileiro tem reclamado mais. Só no primeiro semestre deste ano, foram 861 mil queixas nos Procons de todo o País, índice 9,23% maior que registrado em 2011. O tema merece reflexão e é abordado nesta edição, que tem muito mais: lançamentos, vitrines, movimento do mercado, a relação dos cartões de crédito com o varejo e o Dossiê, onde o personagem central é o aparelho de som.

Bons negócios!

Carlos Clur

expediente Ano 13 - nº 84 Diretor-executivo - Carlos Clur Diretor - Mariano Botindari Editora-chefe - Leda Cavalcanti (Jorn. resp.

– MTb. 10.567) Chefe de Redação - Neusa Japiassu Repórter - Igor Carvalho Revisor - Abgail Cardoso e Maria Inês Caravaggi Colaboradores - Mariana Oliveira Brazão, Mario Bock e Roberto Assem (fotografia) Direção de Arte - Mariela Ponce e Leandro Ferreira Assistente de Arte - Bianca Oddone Marketing e Assinaturas - Regina Martins e Tatiana Lopes Publicidade - Nivaldo Salgado, Ricardo Kühl, Antonio Nascimento e Andréa Soares Gerente Operacional - Marcus Ferrari Capa - Ana Maria Castro-Medivil

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Tiragem desta edição: 20.000 exemplares com circulação nacional Impressão: PROL Editora Gráfica

A revista de negócios para indústria e o varejo de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e TI

5 CAnAIS PARA VEnDER MAIS no VAREJo

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M até ATÉ ri RI aA d D eE ca CA pa PA

O cOadjuvante caminha

para o papel principal A comercialização de acessórios para informática, celulares e tablets cresce no País. Se antes o varejista não dava atenção para a categoria, agora ele valoriza sua exposição no ponto de venda. No rastro dos bons resultados do segmento de telecom, esses produtos proporcionam lucratividade e têm forte demanda dos consumidores.

Igor Carvalho

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o

s brasileiros são aficionados por tecnologia, tanto que smartphones, tablets e notebooks estão no topo da lista dos objetos mais desejados para ter à mão no dia a dia. De posse desses produtos, os usuários querem protegê-los de ocasionais danos, personalizá-los, mostrá-los aos amigos e, até mesmo, incrementá-los para melhorar sua performance. Esse comportamento criou oportunidades para acessórios como fones de ouvido, cases, teclados e mouses, que se consolidarem como categoria – hoje muito rentável. Quebrou, também, a tradição do varejo de não comercializar produtos complementares aos que oferece.

Fabricantes e distribuidores de acessórios são otimistas com as possibilidades de negócios para as diferentes linhas que compõem a categoria. “Assistimos à ex-

res, gerente comercial da Iwill Brasil. As especializadas, reforça Leandro Murachovsky, diretor comercial da NewLink, trabalham com lucro bruto entre 35% e 40%. “Isso significa excelente rentabilidade e boas perspectivas por conta dos constantes lançamentos”, detalha o executivo.

O gestor das áreas de produtos e de marketing da SND, Fabio Baltazar, diz que um computador portátil agrega cerca de nove acessórios. “O usuário vai precisar de pen drive, HD externo, mochila, fonte adicional de abastecimento e modem, entre outros itens. Acredito que eles dão mais margem de lucro do que o próprio notebook.” Na distribuição, a lucratividade dos acessórios varia de 15% a 25%, informa Geraldo Rodrigues, diretor comercial da K-Mex. “As vendas são impulsionadas pelo

Guila Borba, diretor comercial da Multilaser

Acessórios são rentáveis para o varejista. A margem de lucro chega a ser maior do que a obtida com produtos como notebooks, tablets e smartphones. pansão do mercado. A venda teve início em lojas especializadas, passou para o autosserviço, hipermercados e agora se amplia no varejo. Havia certa resistência, mas os clientes e vendedores pressionaram, tanto que os dirigentes das grandes redes se curvaram às evidências”, conta Guila Borba, diretor comercial da Multilaser.

Outro ponto favorável à incorporação do segmento por esses canais é o lucro que ele agrega. “O lojista que é antenado nas tendências já percebeu essa oportunidade. Nas lojas de informática e telefonia, os acessórios agregam muito mais lucratividade do que os smartphones e tablets. Esses, em geral, são comprados com preços tabelados, e a margem de lucro é muito baixa”, explica Rafael Linha-

comércio de computadores, tablets e smartphones”, acrescenta.

Rafael Linhares, gerente comercial da Iwill Brasil

Diante do bom desempenho dos produtos de informática, é evidente que o entusiasmo com os acessórios tem fundamento. Dados da empresa de pesquisa GfK mostram que, no segundo trimestre deste ano, as vendas de celulares, com destaque para os smartphones, cresceram 9% quando comparadas ao mesmo período de 2011, impulsionadas apenas pelo segmento de celulares inteligentes, que avançou 49%. Computadores, com forte contribuição dos portáteis, faturaram R$ 3,1 bilhões de abril a junho de 2012, o que representa crescimento em valor de 24% na comparação com o mesmo período do ano passado.

Fabio Baltazar, gestor das áreas de produtos e de marketing da SND

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M ATÉ RI A D E CA PA

Aos dois mercados, celulares e computadores, soma-se ainda o desempenho dos tablets, cujas vendas crescem vertiginosamente e devem atingir 2,6 milhões de unidades este ano. “O consumidor brasileiro gosta de customizar seu aparelho já no momento da compra. É automático incluir no orçamento os custos para adquirir pelo menos uma capa de proteção ou uma película para a tela. E isso aumenta à medida que ele utiliza o produto”, diz Linhares, da Iwill Brasil.

Termômetro É possível mensurar a força dessa categoria também por meio do desempenho dos fabricantes e distribuidores.

Suas projeções reafirmam essa relevância. A NewLink, que fabrica periféricos para informática e produtos para

possa incluir nossa linha em suas lojas”, conta Linhares.

Investimentos para ampliar o portfólio e, consequentemente, as oportunidades de negócios, também são efetuados pelas empresas. Com o objetivo de aproveitar o potencial do mercado, a K-Mex ampliou o número de seus acessórios, explica Rodrigues. “Buscamos presença nos principais canais de distribuição, atendendo às necessidades das revendas e dos consumidores. Com o investimento, temos a expectativa de que a nossa atuação se expanda ainda mais para o grande varejo, com novas parcerias.”

Itens diferenciados, destinados ao mercado premium, têm garantido bons negócios para a distribuidora

Fones de ouvido estão entre os produtos mais incorporados pelas lojas de eletroeletrônicos, tanto que já possuem área de exposição no ponto de venda. tablets e celulares, espera fechar 2012 com incremento de 60% nas vendas em relação a 2011. “No ano passado, crescemos 92%. Neste, a estimativa está dentro das nossas projeções. Tivemos perda de rentabilidade em relação ao ano anterior pela desvalorização da moeda, porém acreditamos na manutenção e estabilidade econômica para crescermos saudavelmente”, diz Murachovsky.

A Iwill Brasil, no País com mais de 100 produtos, entre cases, películas, cabos e canetas para tela touch, destinados a marcas como Apple e Samsung, observa o aumento da demanda por meio de sua relação com as revendas. “Os nossos pontos de venda mais que triplicaram em relação ao último ano. À medida que o lojista vê o produto no mercado, ele se interessa e nos procura para que 22

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SND, cuja unidade de acessórios deve avançar 30% frente a 2011. “Esperamos a mesma média para 2013, trabalhando apenas com esse perfil de produto”, diz Baltazar. A Multilaser, que fabrica cases para tablets, headphones, teclado e dock station, observa o aumento das oportunidades com os magazines.

“Mensalmente, batemos recordes de vendas para esse canal. Acessórios são utilizados cada vez mais, e nossa expectativa é aumentar esse número em 2013”, afirma Borba.

A manutenção das perspectivas favoráveis para o próximo ano é partilhada por outras empresas. “O mercado crescerá ainda mais, devido ao aumento do consumo pela classe C. Os tablets também ajudarão bastante nesse avanço em 2013”, diz Tatiana Mancini, diretora

Leandro Murachovsky, diretor comercial da NewLink

comercial da Integris Brasil, fabricante de acessórios para informática e games.

A empresa cresceu 30% em relação a 2011, graças à ampliação do portfólio dessas linhas, que tiveram boas vendas em lojas especializadas e de departamentos, entre outras.

Particularidades Os acessórios podem ser considerados itens adquiridos por impulso, sobretudo por jovens e público feminino. “Comprar acessório para seu smartphone ou tablet é tão importante quanto a compra de sapato ou bolsa”, diz Linhares, da Iwill Brasil. “Tenho amigas que combinam a capinha do celular com a roupa que estão usando”, acrescenta Borba, da Multilaser. Entretanto, o produto tem apelo, também, junto a outros perfis, como o masculino, que é mais básico, mas não deixa de adquirir alguma proteção para o seu equipamento, como case ou película.

Outras particularidades da categoria, apontadas por Tatiana, da Integris Brasil, são as diferentes marcas com preços competitivos e a incorporação de novas tecnologias que provocam mudanças constantes no mercado. “Este cres-

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ce a cada dia por meio de produtos com cores diferentes e design moderno.” O gestor da SND lembra que a categoria tem o maior número de part numbers. “É diferente trabalhar com esse mix, por isso o gerenciamento precisa ser bem feito. Só da Microsoft, temos cerca de 50 acessórios”, diz Baltazar, para quem ainda há pouca disponibilidade de opções. “No exterior, sobretudo nos Estados Unidos e na Europa, o mercado está mais consolidado”, acrescenta.

O executivo da Multilaser comenta que um cliente varejista impressionouse com o potencial e a massificação desses produtos em Londres, durante viagem ao país. Ao conversar com dirigentes lojistas daquele país, o empresário constatou que a comercialização de acessórios correspondia à mesma margem líquida dos negócios da categoria principal de produtos. “Na volta ao Brasil, ele nos chamou para implantarmos um projeto de venda de acessórios, que começou em 10 lojas e hoje foi ampliado para todas as unidades da rede”, lembra Borba.

Fones de ouvido, ou headphones, são outros itens com vendas expressivas, inclusive no varejo. De acordo com o analista de produto da Panasonic Brasil, Caio Cavalheiro Madeira Marques, eles cresceram tanto que são encarados pelos varejistas como categoria, com direito a espaço exclusivo nos pontos de vendas.

Não é muito difícil comprovar essa tendência, basta olhar ao redor, pela rua e no transporte público, a quantidade de pessoas que se exercitam ou se locomovem munidas desses produtos.

“O principal benefício para os fones é o avanço do mercado de smartphones.

Por exemplo, o MP3 player está entre os três principais recursos utilizados nesses aparelhos. Além disso, há sempre a entrada de novos concorrentes

O mercado de acessórios cresce no Brasil.

Nos Estados Unidos e na Europa, já está consolidado.

A mobilidade ampliou o portfólio de produtos para informática, com a incorporação de novos itens, como suportes para notebooks.

Gadgets personalizados Cases estão entre os acessórios para celulares e tablets mais populares – além de proteção, proporcionam ao consumidor a possibilidade de personalizar seus aparelhos. São diversas opções de cores, materiais e design, que ampliam as oportunidades para a categoria. “É um mercado crescente e não vai parar de aumentar tão cedo. Acompanhamos os lançamentos das grandes marcas, que geralmente são de dois a quatro gadgets todos os anos”, diz Linhares.

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Tatiana Mancini, diretora comercial da Integris Brasil

com posicionamento muito bem definido, diferentes estratégias comerciais e produtos chamativos, utilizados por celebridades do mundo inteiro, o que atrai a atenção dos jovens e também de novos consumidores”, explica Marques.

Os acessórios para informática são os mais diversificados, englobam de pen drive a webcam. As oportunidades, porém, são mais moderadas se comparadas aos de telecom. A venda de webcams, por exemplo, permaneceu estável em volume entre janeiro e agos-

to de 2012, segundo a GfK, na comparação com o mesmo período de 2011.

Foram comercializadas 483 mil unidades. Modelos com microfone integrado ganharam nove pontos percentuais de participação no período analisado e responderam por 56% das vendas entre janeiro e agosto de 2012.

Por outro lado, se algumas linhas estão mais consolidadas, como as de mouse, teclado, outras oportunidades apenas estão se abrindo para alguns acessórios, por exemplo para os que são direcionados aos notebooks. Entre eles, cases, suportes para os equipamentos, HD externo e modem. Não é o caso de desconhecimento, mas da falta de tradição de apresentar esses itens no varejo. “Sugerimos que os canais ofereçam gama maior de produtos que garantam oportunidades de atingir outros mercados e expandir a atuação de seu próprio negócio”, diz Rodrigues, da K-Mex. Abaixo,

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Integris Brasil

Fones de ouvido da linha Bluetooth

Destaca a linha Style, composta por cases, mouse e headset, com diversas opções de cores, estampas e design – entre as opções disponíveis estão estampa quadriculada, preta e branca e colorida com efeito 3D. Tem também a linha Bluetooth, composta por fones de ouvido e caixa de som, ambos portáteis, que permite comunicação com qualquer aparelho que tenha a mesma tecnologia, sem a necessidade de fio.

Iwill Brasil

Cases para iPhone com strass

Seu portfólio é compatível com a linha da Samsung, a exemplo dos cases para tablets de 7”, 8” ou 10”. Para os produtos Apple, apresenta acessórios destinados aos modelos 4, 4S e o mais recente 5, do iPhone, principalmente os destinados ao público feminino, com strass. De acordo com Linhares, a empresa vai investir também em licenciamento, de olho no público infantojuvenil.

K-Mex

Apoio para notebook Butterfly

A K-Mex dispõe de diversos itens para equipar PCs: teclados (com fio, wireless, gaming, multimídia e combo), mouses óticos e a laser, caixas de som, webcams e bases de apoio para notebook.

Dispõe, também, dos modelos Butterfly, com suporte para mouse voltado a destros e canhotos, e Cushmax, que vem com ventilador de 80 mm para dissipação do calor, filtro antipoeira que ajuda na limpeza e organizador de cabos.

Apoio para notebook Cushmax

Multilaser

Tablet Stand

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Lançou o suporte Tablet Stand, compacto, versátil e prático, com seis níveis de inclinação (28º, 38º, 48º, 54º, 62º e 70º), compatível com iPad e tablets de qualquer modelo e tamanho. É fabricado em plástico ABS e tem base de silicone para maior aderência do dispositivo. Tem, ainda, case e suporte dobrável para iPad de 10”, de couro sintético, com a parte interior revestida com microfibra macia, que evita arranhões no aparelho.

Case e suporte dobrável para iPad

NewLink

Películas protetoras Reflex

Seu portfólio inclui película protetora para iPhone Reflex, com efeito espelhado, que torna a parte frontal do visor uma superfície reflexiva quando o display do dispositivo está apagado. Dispõe, também, dos suportes ST101 e ST201, que otimizam o uso do tablet e proporcionam melhores ângulos para digitação e visualização. As borrachas aderentes em diversos pontos ajudam a fixar o suporte na base e impedem o deslocamento do equipamento durante o uso.

Suporte para tablet ST101

Panasonic

Headphone RP-HTX7G

A linha de fones inclui modelos para uso diário e profissional, como os Headphones Technics, direcionado a DJs, que precisam de potência, qualidade de som e isolamento acústico. Outro modelo é o RP-HTX7P-W, com design que remete ao estilo retrô. Até o final do ano, lançará mais uma linha, com controle e microfone embutidos, permitindo avançar ou retornar as músicas, pausá-las e atender chamadas do celular. Será composta por três modelos: RP-HXD3WE, RP-HXD5WE e o RP-XHD7WE.

Headphone RP-HXD3WR

SND

Arc Mouse Touch

Distribui produtos de 40 fabricantes, dentre eles a Microsoft Hardware, que desenvolve mouses, teclados, webcams, headsets e joysticks com design arrojado. É o caso do Arc Mouse Touch, com formato curvo, que funciona em quase todas as superfícies e oferece a função dobrável, que reduz 40% do tamanho original do produto, facilitando a mobilidade. A empresa comercializa, ainda, a linha Klip Xtreme, de mochilas, maletas, luvas para notebook e headset.

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8ª edição reúne todas as categorias de eletros

A maior feira brasileira de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares e TI terá, em 2013, as mais representativas empresas das várias áreas que compõem o segmento e cujos produtos são vendidos no varejo nacional.

A

s principais empresas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares e TI têm encontro marcado com o grande, o médio e o pequeno varejo na maior feira brasileira do segmento, que será realizada no Transamerica Expo Center, na capital paulista, de 15 a 18 de julho de 2013. Expositores e visitantes entendem que a Eletrolar Show é importante porque antecipa tendências, aproxima 30

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a indústria e o varejo de todos os portes, estreita os relacionamentos comerciais e gera negócios.

Empresas que expuseram pela primeira vez este ano retornarão em 2013, como é o caso da Arno. “Viemos para a Eletrolar Show porque é a principal feira da categoria no Brasil e boa oportunidade para expor a nossa inovação e estreitar o relacionamento não só com os grandes

clientes como com os pequenos, que geograficamente ficam distantes e são mais difíceis de atingir no dia a dia. Todo o mercado se concentra nessa feira, que supera as expectativas”, disse durante o evento Gustavo Rosique, gerente de produtos aspiradores, enceradeiras e cuidados pessoais.

A mesma avaliação fez Clóvis Simões, diretor de marketing e vendas da Atlas

Fotos: divulgação

E LE T R O L A R SH O W

Eletrodomésticos. “Ficamos impressionados com a representatividade do varejo que esteve presente e não só pelo volume desse público dirigido, mas, principalmente, por sua qualificação, a maioria do alto escalão das empresas”, afirmou. “Todos os clientes varejistas da empresa visitaram o estande. O resultado foi muito positivo, acima das nossas expectativas”, contou o gerente comercial e de marketing da Esmaltec, Marcelo Campos Alencar Pinto.

Em 2013, a Philips fará a sua terceira participação na feira. João Pedro Garcia, diretor de vendas de portáteis – canal eletro da Philips Consumer Lifestyle, considera essencial a presença na Eletrolar Show. “É o momento em que conseguimos mostrar todos os produtos no mesmo ambiente e organizá-los da maneira como desejamos. É o lugar onde os nossos clientes e varejistas de todos os portes se reúnem. A indústria se aproxima de todos, principalmente do pequeno varejo regional, que na feira vem até a gente.”

marcas e acima de 10 mil produtos. A grande variedade de itens permitirá ao varejo de todos os portes escolher quais os mais adequados para seu público e região.

Entre as empresas de linha branca, estão com participação confirmada Atlas Eletrodomésticos, Built, CNA Brasil, Colormaq, Elgin, Esmaltec Eletrodomésticos, Fogatti, Latina, Mabe (com as marcas GE, Continental e Dako), Mueller, Nardelli e Suggar.

As linhas marrom e de telefonia reunirão Alcatel One Touch, Bright Star, Case-Mate, DL, Equipo, Flexy, Frahm/Hinor, Habro Group, H-Buster, Intelbras, Iwill Brasil, Mox/Doctell, Len ox x/ G o o dyear, Mu ltila s er, Oneal, One for All, Philco, Pioneer, Proeletronic, Ragtech, TS Shara, Unicoba e UP2Ware.

Gustavo Rosique, gerente de produtos aspiradores, enceradeiras e cuidados pessoais da Arno

Em eletroportáteis, estarão presentes Arke, Arno, Batiki, Black&Decker, Britânia, BTC, Cadence, De’Longhi/

Os produtos e a visitação qualificada de todas as regiões do País fazem da Eletrolar Show a maior feira brasileira do setor.

Clóvis Simões, diretor de marketing e vendas da Atlas Eletrodomésticos

Entre as veteranas está a Cadence. Seu diretor-presidente, Nelson Lisot, atribui o espaço que a marca tem dentro do mercado brasileiro às suas quatro participações na Eletrolar Show, como lembrou no evento deste ano. “Recebemos clientes de todo o País, é uma integração fundamental em curto espaço de tempo, o que, sem dúvida, seria muito difícil de ocorrer no dia a dia.”

Categorias As mais importantes empresas de todas as categorias do segmento de eletros estarão presentes na 8ª Eletrolar Show, que apresentará mais de 1.000

Kenwood, Epilady, Eterny, Fischer, Full Fit, Gas Grill, Grupo Lemarc, Intech Machine, Janome, Kärcher, Lavor, Loren Sid, Mallory/Taurus/ Winsor, M.Cassab, Michelin, Mondial Eletrodomésticos, NKS, Parlux, Philips, Spirit, Ribeiro e Pavani, Ventisol, Vicini, WAP e Zeex.

João Pedro Garcia, diretor de vendas de portáteis – canal eletro da Philips Consumer Lifestyle

Em utilidades doméstic as, AF International, Brasforma, Dantas Baby, Dello, ELG Pedestais, Expolight Expositores, Metal Light Gôndolas, Mais Mania, Mormaiitec, Star Open e Visiontec. Na categoria de brinquedos e bicicletas, Bikelete, Caloi, GoHobby, eletrolarnews

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E LE T R O L A R SH O W

Marcelo Campos Alencar Pinto, gerente comercial e de marketing da Esmaltec

Houston, Jonny Motos, Bicicletas Mormaii, Prince Bike e Track.

Em TI, Agis Distribuição, Alcateia, Cotherm, Feel Electronics, Hayamax, Handytech, Integris Brasil, Leadership/ Goldship/Noteship, Login Informática, Maxprint/Daz z/Gothan, Mazer Distribuidora, Nagem, NC Games, Office Media Distribuidora, Officer Distribuidora, Opeco, Phaser, SND e Superkit Distribuidora.

Carlos Clur, presidente do Grupo Eletrolar e diretor da feira

Nelson Lisot, diretor-presidente da Cadence

Em b em-estar, Dream Fitness, Relaxmedic e Techline. Em serviços, Microservice, Softbox e Ideale. Em três categorias (instrumentos musicais, linha marrom e portáteis), participará também a Suzuki/Braun/Yellowstar/ Lightning Audio/SSL/Charger/Planet Audio/Franklin/Kashima/Heys.

Feira de negócios O conceito B2B, que norteia a Eletrolar Show desde a sua criação, é eficiente porque possibilita muitas oportunidades num só lugar e em curto espaço de tempo para todos os formatos de vare-

patrocinados pelo Grupo Eletrolar, que garante, dessa forma, a representatividade de todo o Brasil no evento”, afirma seu diretor, Carlos Clur.

Em 2013, a feira ocupará a área total do centro de convenções, isto é, 36 mil m², e receberá 23 mil profissionais, que respondem por mais de 25 mil pontos de venda em todo o Brasil. Representantes do comércio online também visitarão a feira, a exemplo do que ocorreu este ano, quando 120 deles percorreram os espaços da Eletrolar Show. Para a próxima edição, mais de 80% do espaço

A feira é o espaço onde a indústria e o varejo de todos os portes se reúnem para estreitar o relacionamento e selar negócios.

jo. “A feira é exclusivamente de negócios e otimiza o tempo dos profissionais de compras, o que contribui, também, para reduzir os custos das empresas. Seu sucesso está baseado na junção de vários fatores, incluindo a visitação qualificada e a vinda de 500 compradores de redes que não têm sede em São Paulo, 32

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está comercializado, conta Clur, que também preside o Grupo Eletrolar.

“Os resultados obtidos pelos expositores desde o primeiro dia da feira de 2012 levaram muitos deles a reservar seu espaço para a próxima edição ainda durante o evento, garantindo o seu lugar.”

P E R F IL

OlhO

lojas romera em ibitinga (SP) Fotos: divulgação

na rentabilidade Há 32 anos no mercado, Lojas Romera, que inaugurou no último mês novo centro administrativo em Arapongas, Paraná, com 5.000 m² de área construída e investimento de R$ 5 milhões, segue o caminho do crescimento orgânico.

Igor Carvalho

A

cidade de Rolândia, no norte do Paraná, região essencialmente agrícola, famosa pela fertilidade de suas terras roxas, foi a primeira a receber uma Loja Romera. Na época, ainda com a denominação de Móveis Romera, fruto do trabalho de uma família estabelecida em outra cidade paranaense, Arapongas, onde em 1980 abriu uma fábrica de colchões. Com o negócio, parte da família ficou cuidando da indústria e outra dedicou-se ao varejo, que já dava sinais de um segmento em expansão, tanto que pouco depois mais uma loja foi inaugurada em Cambé, no mesmo Estado.

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eletrolarnews

Hoje, Lojas Romera, que comercializa eletrodomésticos, eletroeletrônicos, produtos de informática e móveis, tem 180 unidades distribuídas em sete Estados (Paraná, São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Acre, Rondônia e Amazonas), 4 mil funcionários e frota de 140 veículos próprios. Atuante também no agronegócio e no segmento de transportes, é dirigida por Anunciata Luiza Menegon Romera e projeta chegar ao final deste ano com quase 200 lojas. “A meta é colocar a rede entre as dez maiores varejistas do Brasil”, diz seu diretor-executivo, Júlio Lara.

Como empresa voltada às classes C e D, efetua 80% de suas vendas pelo

crediário (crédito próprio, financeira e cartões de crédito) e reconhece as chances advindas do aumento de renda desse público, conta o executivo. “O mais importante é tentar atender às expectativas de consumo dessa nova classe emergente que está surgindo no Brasil, que de forma alguma pode ser ignorada ou negligenciada, e trazer para as lojas produtos que se encaixam nos seus desejos. Estamos nos adaptando, a cada dia, para disputar com os grandes players do varejo brasileiro cada um desses novos consumidores.”

Estratégia de crescimento Os planos para a rede, que começou sua expansão com oportunidades

pontuais e investimentos que não comprometiam a rentabilidade de cada unidade, são de crescimento orgânico e estruturado. “O potencial é analisado de maneira clara e dentro das expectativas para o mercado brasileiro”, conta Lara. No próximo ano, implanta novo planejamento de recursos empresariais (ERP), plataforma que permite a organização

A mesma diretriz é adotada frente aos concorrentes que têm uma agressiva política de aquisições nesta época de concentração do varejo brasileiro, destaca o diretor-executivo. “O importante é def inir uma estratégia que, ao mesmo tempo, preserve a rentabilidade do negó cio e seja comp etitiva , acreditar nela e fugir da briga de

“O mais importante é tentar atender às expectativas de consumo dessa nova classe emergente que está surgindo no Brasil e que de forma alguma pode ser ignorada ou negligenciada.”

dos variados departamentos de suas empresas. Também em 2013 inicia os estudos para a sua entrada no e-commerce e desenvolve um plano de capacitação para os funcionários.

preços determinada pelas gigantes do setor. Outro desafio é focar na qualidade de atendimento, isto é, humanizar a relação com os clientes.”

Júlio Lara, diretor-executivo

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Foto: Istockphoto

M até ATÉ ri RI aA d ESP esp e ca ECI eci paAaLl -- RrEF eFRIriGERADORES GeradO res

A AtrAção da cozInha

Fabricantes de geladeiras investem em inovação e tecnologia mediante o crescimento das vendas de modelos sofisticados, hoje mais acessíveis graças à redução do IPI. Igor Carvalho Leda Cavalcanti

N

ada melhor que uma boa cozinha, com produtos dotados de design, tecnologia e múltiplas funcionalidades. Faz bem para os olhos, para o ego (afinal, todo mundo gosta de coisas bonitas) e para o bolso, até porque tecnologias 40

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antigas consomem mais energia. Por isso, a compra de uma geladeira ainda é um momento especial, apesar de o aparelho estar presente na maior parte dos lares brasileiros. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 93,7% deles.

O desejo de ascensão social e o fascínio do que é novo são alguns fatores que estimulam as vendas de refrigeradores. A procura por produtos de valor agregado maior, como os de duas portas e especialmente com tecnologia frost free, elevou o tíquete médio da

categoria, revela estudo da empresa de pesquisas GfK. De janeiro a agosto deste ano, as vendas cresceram 21% em unidades e 12% em valor sobre o mesmo período de 2011, devido, também, à redução do IPI e à queda de 7,2% no preço médio desses produtos.

Com preços atrativos, o consumidor fica mais próximo de seu sonho de consumo, diz Kelly Costa, gerente de produtos do Grupo Mabe. “O melhor desempenho de vendas é dos refrigeradores frost free e dos brancos com acabamentos diferenciados. Os frost free com acabamento inox e os side by side, em geral, têm vendas mais aceleradas.”

A Whirlpool Latin America detecta reflexos nas vendas. “Especialmente nas

Como cresce o mercado A oferta de crédito e o aumento da renda mudaram o comportamento do brasileiro. “Hoje, refrigeradores bonitos, que conservam os alimentos frescos por mais tempo e consomem menos energia são o grande chamariz, e a tendência é de produtos que facilitem a vida do consumidor”, diz Kati. “Os brasileiros estão mais atentos aos produtos modernos e, por essa razão, vêm migrando para categorias mais sofisticadas, como a de frost free”, observa Machado.

O mercado de frost free como é conhecido o de refrigeradores com degelo automático, já ultrapassa 50% de participação, afirma Epof, lembrando, ainda, que praticamente todas as fábri-

O crescimento da renda, o elevado nível de emprego, a facilidade de crédito e a redução do IPI estão contribuindo para o consumidor acrescentar à sua lista de desejos eletrodomésticos inovadores e funcionais.

categorias beneficiadas pelo IPI, que vêm crescendo cerca de dois dígitos em relação a 2011”, afirma Gustavo Melo, gerente-geral de marketing.

A Electrolux também estima crescer dois dígitos na categoria. “A redução do IPI contribuiu para aquecer o segmento como um todo”, diz Fábio B. Machado, gerente de produto. “As vendas tiveram crescimento expressivo se comparadas a 2011”, emenda Kati Dias, gerente de produto de refrigeradores da Samsung.

“Até o mês de setembro, a Panasonic do Brasil atuava só com refrigeradores importados, também beneficiados pelo IPI, mas impactados pelo aumento do dólar no primeiro semestre. Mesmo assim, as vendas aumentaram sobre 2011”, conta o gerente de linha branca, Sergei Epof.

grande evolução quando comparado com cinco anos atrás.”

O alto nível de emprego e a redução do IPI estimulam a compra de produtos melhores e com design inovador, diz Melo. “O consumidor quer deixar a cozinha ainda mais bonita e aproveita para trocar o seu produto por um maior, que combine com os demais eletrodomésticos da casa. E procura imprimir o seu estilo por meio deles.” O aumento do poder de consumo beneficiou a categoria, e os segmentos mais altos tiveram forte crescimento, acrescenta Kelly. A venda de produtos de uma porta perdeu mais de dois dígitos percentuais de participação de mercado nos últimos 10 anos e abriu espaço para outros, como duplex e frost free.

Aparelhos de alta gama/luxo também apresentaram crescimento expressivo.

Obter boas vendas em uma categoria que tem alta penetração nas casas de todo o Brasil não é, realmente, tarefa fácil e exige, por parte das empresas, constantes estudos do mercado. É preciso atentar para as tendências e

Ainda há muito espaço para o crescimento do mercado de geladeiras, pois boa parcela da população brasileira ainda não tem refrigeradores frost free e com acabamentos diferenciados.

cas necessitam ter um mix balanceado para dar suporte à venda de produtos mais acessíveis. “Com isso, a categoria de produtos mais sofisticados tem melhor desempenho. A redução do IPI e o aumento no poder de consumo da classe média possibilitaram grande crescimento dos frost free, principalmente nos de capacidade média, em torno de 300 a 350 litros. Esse mercado teve

para as necessidades do consumidor, cuja demanda, neste momento, está ligada ao design, ao baixo consumo de energia e à boa relação entre preço e capacidade. Deverão crescer, também, as vendas de produtos mais sofisticados, com maior capacidade e que unem tecnologia e atributos diferenciados.

Veja, como cada empresa atua e quais produtos oferece.

Fotos: Divulgação

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M ATÉ RI A ESP ECI A L - R EF RI GERADORES

ElEctrolux

N

RE31

RDE33

a categoria de refrigeradores, fez cerca de 15 lançamentos este ano, sendo cinco deles direcionados para a classe C: modelos RE31, RDE33, RW35, DC35A e DF35A, que têm design inovador e puxador integrado. “Para atender às necessidades desse público, criamos um espaço único para o resfriamento extra dos alimentos. Assim, o consumidor tem a opção de resfriar e congelar os alimentos de forma muito mais organizada, no congelador, no espaço gela rápido, e na gaveta extrafria”, explica Machado, gerente de produto da empresa.

A Electrolux também oferece refrigeradores interativos e de fácil navegação. Um exemplo é o Infinity i-kitchen, de alta performance, dirigido aos que estão sempre ligados em tecnologia e querem aparelhos com maior valor agregado, que combinem com a estética de suas cozinhas. Com capacidade de 542 litros, o refrigerador tem Ice Maker, Espaço Gourmet Express, traz mais de 600 receitas e interage com o consumidor por meio de um painel touch screen. O monitor também exerce a função de porta-retrato digital com slide show.

Infinity i-kitchen

Home Pro SS90X

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Com atributos tecnológicos e design minimalista, o refrigerador exclusivo side by side Home Pro SS90X conta com dispenser externo de água e gelo, em cubo ou picado, e iluminação interna em LED. No painel blue touch, o consumidor tem a opção Turbo Refrigeração, que resfria rapidamente os alimentos armazenados. A marca dispõe, ainda, de três modelos side by side de 504 litros, em branco, inox e titanium, e do DC5, que tem o maior freezer de um refrigerador de duas portas no Brasil, de acordo com a empresa.

Fábio B. Machado, gerente de produto da Electrolux

M ATÉ RI A ESP ECI A L - R EF RI GERADORES

mabe

C

GE Side by Side Glass

GE RGS19 Smart Station

Continental RFCT515

Dako REDK 38 Cycle Defrost

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om a marca GE, tem a side by side Glass Profile, da linha Europa, com acabamento em vidro preto, perfis de moldura de porta em alumínio escovado, display externo glass touch para controlar as funções e dispenser para água com iluminação em LED. Também da GE, a linha in.genious oferece geladeiras de até 505 litros, com diferenciais tecnológicos como painel eletrônico para controlar todas as funções do produto, entre elas a Express Chill Zone, que gela rapidamente alimentos e bebidas através de tempos pré-programados. Um dos modelos, o RGS19 Smart Station, possui compartimento externo de acesso rápido para guardar os alimentos que precisam estar sempre à mão.

A Continental, mais uma marca do Grupo Mabe, tem 16 modelos de geladeiras em sua linha Duplex Massima – com tecnologia frost free e com degelo automático, do tipo cycle defrost, todos produzidos com o gás R600A, que não agride a camada de ozônio, com acabamento branco ou inox e capacidades que variam de 403 a 467 litros. “Destaque para o refrigerador frost free RFCT515, dotado de painel eletrônico externo de fácil manuseio. Com um toque, é possível acionar diversos comandos que facilitam o dia a dia. Tem trava de segurança que pode ser habilitada a qualquer momento”, diz Kelly, gerente de produtos.

Outra marca da empresa, a Dako, oferece refrigeradores econômicos e com design moderno. O modelo REDK 38 Cycle Defrost, com capacidade total de 337 litros, tem uma prateleira alta na porta, que aguenta até quatro embalagens PET de 2,5 litros. Conta, ainda, com porta-latas

Kelly Costa, gerente de produto da Mabe

inteligente, gavetão de legumes extrarreforçado e porta-ovos removível. Possui três prateleiras reposicionáveis, degelo semiautomático e trava-garrafas.

M ATÉ RI A ESP ECI A L - R EF RI GERADORES

Panasonic

Sergei Epof, gerente de linha branca da Panasonic do Brasil

S

NR-BB51P

eu mais recente lançamento é o NR-BB51P, fabricado em Extrema (MG), com tecnologia de ponta.

Não agride o meio ambiente. Permite diminuir em mais de 33% o consumo de energia, a partir do valor mínimo necessário para obter a classificação A no Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica (Procel). “O aparelho é altamente eficiente por reduzir o consumo a partir de um parâmetro que já é considerado ideal pelos órgãos competentes. Seu consumo de energia chega a apenas 39,9 kWh por mês”, garante Epof, gerente de linha branca.

O modelo conta com a exclusiva tecnologia Econavi, uma das responsáveis pela economia de energia, com redução de 10% no consumo. Isso ocorre devido

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ao ajuste automático da refrigeração de acordo com a utilização do produto e com o ambiente, por meio de monitoramento realizado por quatro sensores que equipam o modelo. A iluminação de LED frontal do refrigerador não produz calor, ilumina melhor seu interior e reduz o consumo de energia.

A tecnologia Inverter,que equipa o modelo, permite o funcionamento constante do refrigerador, evitando os picos de consumo de energia. De acordo com o fabricante, é 19% mais silencioso, devido ao controlado funcionamento do motor, e oferece tempo de congelamento menor que o convencional – em apenas duas horas é possível ter o alimento congelado e mais bem conservado.

M ATÉ RI A ESP ECI A L - R EF RI GERADORES

SamSung

E

m refrigeradores, atua especificamente com modelos premium, alguns com iluminação por meio de torres de LED, que garante visualização mais fácil em todos os compartimentos e evita o aquecimento interno, reduzindo o consumo de energia em até 30%. A empresa tem a tecnologia Twin Cooling, que oferece controle preciso de temperatura, resfriando os compartimentos do refrigerador e do freezer individualmente, o que prolonga as propriedades dos alimentos por mais tempo e na umidade ideal.

French Door (RFG28)

French Door Compacto (RF62)

One Door RA21

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Essa tecnologia está presente no French Door (RFG28), refrigerador com avançado design, dispensador de água fria e gelo embutido na porta e iluminação LED, conta Kati, gerente de produto. “Tem dimensões externas compactas, ao mesmo tempo em que oferece o maior espaço interno da categoria, devido à tecnologia ecoslim, que garante paredes mais finas. Possui quatro portas, incluindo gaveta Flex Zone, duas portas para acesso ao compartimento central e freezer.

Oferece nível de umidade de até 75%, contra 17% dos produtos convencionais, o que contribui diretamente para manter os alimentos duas vezes e meia mais frescos.”

Mais um produto, o French Door Compacto RF62, de 440 litros, com a mesma tecnologia, tem três portas (duas para acesso ao compartimento central e uma para o freezer), nível de umidade de até 43% e iluminação LED. Outro refrigerador é o One Door RA21, em vermelho, com design elegante, puxadores embutidos e forma arredondada, o que lhe dá um visual que combina com cozinhas contem-

Kati Dias, gerente de produto de refrigeradores da Samsung

porâneas. Tem capacidade de 197 litros, dobradiças embutidas, gaveta espaçosa, além de compartimento amplo na porta, prateleiras transparentes e gaveta antibacteriana.

M ATÉ RI A ESP ECI A L - R EF RI GERADORES

Whirlpool

L

Brastemp Inverse Maxi

Brastemp Retrô

Consul Bem-Estar

KitchenAid

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ançou recentemente, com a marca Brastemp, a Inverse Maxi - BRE80, nas versões branco e inox com 573 litros, e BRV80, inox, com 565 litros, o modelo mais completo da linha, que conta com central inteligente. “Ela avisa quando os alimentos vencem e monta lista de compras que pode ser enviada para o telefone pelo aplicativo Brastemp e compartilhada por toda a família”, explica Melo, gerente-geral de marketing. Os dois modelos são Inverse, com o frezer embaixo e a geladeira em cima, e têm iluminação LED. A BRV80 tem também Ice Maker, que produz até 24 bandejas de gelo sem precisar reabastecer o reservatório de água.

Inspirada na tendência vintage, a empresa disponibiliza, também, a Brastemp Retrô, com geladeira e minirrefrigerador. Com a marca Consul, tem o refrigerador Bem-Estar, indicado para quem tem família grande e que dispõe de fruteira, localizada na porta. Com atributos de sustentabilidade, o produto conta com gás refrigerante isobutano e agente de expansão ciclopentano para a espuma de isolamento térmico. Esses gases não danificam a camada de ozônio e têm impacto reduzido de efeito estufa.

Com sua terceira marca, a KitchenAid, oferece o refrigerador de três portas, com design diferenciado, que acomoda travessas de até 80 cm de largura. Seu sistema de controle FreschChill® regula as temperaturas dentro do refrigerador e do freezer para manter os ingredientes em condições ideais de armazenamento. Tem duas gavetas com controle de umidade, que mantêm verduras

Gustavo Melo, gerente-geral de marketing da Whirlpool Latin America

e legumes frescos por mais tempo. Conta com filtros de água e Ice Maker internos, que entregam água fresca e gelo sempre que necessário.

V it r in e esp eci a l - r eF r i GeraDOres

ESMALTEC

LG

C

O

ROC 29

om novas tecnologias e materiais diferenciados, a Esmaltec lança o refrigerador ROC 29. Possui termostato externo, gaveta de esfriamento rápido, porta do congelador com trava e iluminação interna. O modelo traz o que há de melhor em tecnologia, como o sistema de refrigeração One Cold distribuído nos 245 litros de capacidade, informa a empresa. Tem classificação “A” em consumo de energia e está disponível em duas cores, branca e bege.

mo delo D o or in Door, da linha Inspiration, tem 452 litros de capacidade, sendo 106 no freezer. Vem com a exclusiva “‘porta na porta”, que deixa alimentos e bebidas prediletos à disposição com apenas um toque.

Dispõe de painel digital, gaveta VitaLight, combinação de lâmpadas LED que simulam o efeito da fotossíntese, Ice@Door™ (fábrica de gelo na porta), Door Cooling™ (sistema de refrigeração inteligente) e compartimento Fresh 0 ºC Zone, para conservação de carnes e frios.

LIEBHERR

SMEG

SBS 32S1

O

modelo de embutir da Liebherr tem 876 litros de capacidade e produz ar frio com umidade, o que evita que os alimentos se danifiquem e ressequem, informa a empresa. Conta com duplo sistema de refrigeração, com quatro compressores de velocidade variável para o refrigerador e freezer, colunas internas de iluminação em LED e prateleiras GlassLine. O freezer vem com o sistema SuperFrost de congelamento profissional, que atinge -32 °C.

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DOOR in DOOR

TangeR

O

modelo da Smeg, marca distribuída no País pela Falmec, tem design retrô e tecnologia contemporânea. Com 247 litros de capacidade, possui prateleiras de vidro com altura regulável, compartimento para laticínios, recipiente com tampa para legumes e porta reversível. Oferece baixo consumo de energia e tem classificação “A”. Está disponível em tangerina, azul-claro, azul-escuro, amarelo, verde-maçã, verde-água, rosa, listrado, vermelho, preto e vanila.

ilustração: istockphoto

M até ri a esp eci a l - ec-ÂcMOMMerc eras DiGe i tai s

Pagamento online Segurança na hora de vender pela internet é fundamental, principalmente, para atrair os consumidores.

Igor Carvalho

O

e-commerce é a principal aposta dos varejistas para ampliar suas vendas. Este ano, de acordo com estimativa do e-bit, o comércio pela internet vai faturar aproximadamente R$ 23,4 bilhões, desempenho 25% superior ao de 2011. Para oferecer mais essa opção ao cliente e diversificar seus negócios, o empresário precisa ter atenção, especialmente com o sistema de pagamento online que vai disponibilizar 54

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em seu canal virtual – se quiser evitar dores de cabeça e atrair a confiança dos consumidores. Estudo da F/Nazca Saatchi&Saatchi revela que, na classe C, vedete do consumo nacional, 48% das pessoas consideram esse meio de transação comercial inseguro.

“Chamamos isso de falta de percepção de segurança. Existem alguns artifícios que as lojas podem utilizar para minimizar essa impressão e converter

os usuários de internet em consumidores. Algumas dicas práticas: utilizar certificado SSL, o famoso cadeado, para transacionar dados pessoais dos clientes, ter boa política de privacidade e fornecer elementos que aumentem a sensação de segurança. Imagens de cadeados ou certificados extras são dois exemplos para garantir que loja virtual é segura e idônea”, explica Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX.

Fotos: Divulgação

Existem diversas empresas que atuam como intermediadoras no pagamento das operações online feitas pelo consumidor. São inúmeros os serviços oferecidos, cujo custo de implementação incide sobre a porcentagem de vendas realizadas. Essas soluções, em geral, são direcionadas tanto para o

executivo é a introdução de ferramentas de segurança do internet banking também para o comércio virtual.

Esse modelo é bastante comum na Europa. O usuário da loja online recebe, na hora da compra, um token via SMS, o que praticamente elimina a

A idoneidade da empresa é fundamental na hora de escolher a intermediadora de pagamentos online.

Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX

25% dos consumidores desistem de finalizar a compra quando a demora é prolongada.

pequeno e médio lojista, que pode ser considerado aquele que fatura até R$ 200 mil ou efetua 500 vendas mensais, como para o grande, que comercializa, a cada mês, cifras acima desses valores.

Na hora de escolher esses parceiros, a reputação conta muito, uma vez que terão acesso a informações sigilosas dos clientes.

Alternativas

possibilidade de fraude. “Existe grande potencial de aumentar as vendas com sistemas mais seguros, visto que, hoje, aproximadamente 40 milhões de brasileiros acessam o internet banking, porém menos de 20 milhões compram online. Se o e-commerce adotar sistemas de autenticação como tokens, mais pessoas sentirão segurança em ir às compra na internet”, compara Senac.

Outro aspecto que garante confiabilidade ao sistema adotado e que serve como segurança para o usuário é a possibilidade de ele finalizar a compra no próprio site da loja virtual. Em outras palavras, o usuário não precisa ser redirecionado para a página da empresa parceira que faz a intermediação. Esse aspecto, associado à demora para processar e concluir a operação, que deve ser de aproximadamente 30 segundos, pode afugentar os clientes, diz o diretor da EvoluCard, Jean Luc Senac. “Isso é responsável por 25% das perdas de vendas, pois muitos consumidores têm receio de colocar seus dados em outra página.” Uma alternativa apontada pelo

Outra questão a ser considerada pelo lojista para fazer sua escolha, apontada pela diretora-geral de marketing e produtos do PayPal, Adriana Bello, é estar atento às oportunidades para o m-commerce (mobile commerce). “É recomendável que ele procure plataformas que também tenham serviço mobile, pois essa é a tendência.” A executiva estima que, neste ano, a empresa intermediará US$ 10 bilhões em transações via celular e tablet no mundo. Só no Brasil, em 2012, essa opção avançou 4%. “Proporcionalmente, ela cresce mais que o próprio e-commerce”, acrescenta.

Jean Luc Senac, diretor da EvoluCard Adriana Bello, diretora-geral de marketing e produtos do PayPal

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D OSS I Ê - A PA R EL H O DE SOM

APARELHO DE SOM A venda de aparelhos de som cresceu 10% em unidades e 3,7% em faturamento de janeiro a agosto de 2012 em relação ao mesmo período do ano passado, segundo dados da empresa de pesquisa e consultoria GfK. Além dos home theaters, destaque para os mini systems, pois suas vendas aumentaram em 16,6% em volume e em 20,5% em faturamento. Impulsionada pela maior oferta de produtos com mais potência e preço acessível, a categoria abriu vantagem sobre os micro systems, cujo mercado mantém a tendência de retração do último ano, com queda de 24,5% em unidades e 22,7% em faturamento. Este Dossiê traz os produtos que estão no varejo.

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BRITÂNIA

O

micro system BS370 escolhido pela Britânia reproduz CD, CD-R, CD-RW e MP3. Vem com rádio AM/FM estéreo, funções repeat, random, program, equalizador digital pré-programado e modo standby. Dispõe de alça para transporte, entrada auxiliar (P2), saída para fone de ouvido, caixas de som destacáveis e controle remoto.

ETERNY

C

om 25 W RMS de potência e dois canais de saída, o mini system da Eterny tem entrada USB e é compatível com DVD, VCD, CD, MP3, MP4 e outras mídias.

Tem rádio FM, função karaokê, ripping e controle de grave e agudo. Conta com suporte em vários idiomas e legendas e sistema de TV PAL/NTSC. Vem com controle remoto e é bivolt.

FEEL

O

micro system HI-FI BD-A001 tem potência de 20 W RMS, som estéreo 2.0 Dolby Ac3 com dois canais e efeitos de som predefinidos. Possui display digital, rádio FM, reproduz DVD, CD, MP3, JPEG entre outras. Dispõe de ajuste de sons graves e agudos, karaokê com pontuação, entrada para dispositivo USB e cartão de memória SD. É bivolt.

LENOXX SOUND

O

micro system MD-2000 possui tela de LCD 9” TFT, potência de 70 W RMS e rádio AM/FM estéreo. Reproduz DVD-R/RW,CD-R/RW,VCD,MP3,MP4 e foto CD. Dispõe de karaokê com pontuação, função game, entrada e saída de áudio e vídeo RCA, entradas USB, cartão SD e TV analógica. Vem acompanhado de controle remoto, dois joysticks e CD de games.

LG

C

om design moderno e diferenciado, o mini system CM9520 é equipado com Led Lighting, função que faz com que as luzes do aparelho acompanhem a batida do som. Conta com USB Recording, que permite a gravação, em MP3, de músicas de CD ou emissora de rádio para um pen drive. O modelo também apresenta Auto DJ, equalização de ritmos regionais, Double USB e iPod Dock.

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D OSS I Ê - A PA R EL H O DE SOM

MONDIAL

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estaca o micro system DVD Sound Star USB (MS-03), com design moderno em preto e prata, entradas USB para MP3, MP4 players e pen drive. Possui caixas de som tweeter e subwoofer, com alto-falantes independentes para graves e agudos, potência de 50 W RMS, sintonizador AM/FM estéreo e display digital. O modelo da Mondial é bivolt e vem com controle remoto e cabo P2.

MULTILASER

A

empresa estreia no mercado de áudio e vídeo com o lançamento do mini system DVD Player Multilaser, equipamento na cor preta, com design moderno, display digital e luz azul nos botões. Possui dois canais com potência de 30 W RMS, CD Player com função MP3, rádio FM e função karaokê. É bivolt, dispõe de entradas USB, cartão SD e RCA auxiliar e vem com controle remoto total.

NKS

O

micro system PCD3005 tem potência de 6 W RMS, display LCD digital com luz de fundo multicolorida e reproduz MP3, CD e CD-R. Dispõe de leitor de cartão de memória, conexão USB, CD player programável, rádio AM/FM com leitura digital, caixas destacáveis, entrada para fones de ouvido e reforço de graves.

Reproduz e grava fitas cassete. Disponível em 127 V e 220 V.

OPECO

O

micro system MPCD291 da marca Coby, distribuído pela Opeco, é um modelo boombox portátil com CD player, rádio AM/FM e entrada USB para a reprodução de áudio em formato MP3. Tem potência de 2 x 1 W RMS e conta com plug de 3,5 mm para conexão de fones de ouvido. Está disponível em 127 V.

PANASONIC

O

mini system tem 1.600 W RMS, memória interna de 4 GB e capacidade para gravar e ouvir até 1.000 músicas. É formado por uma unidade central, quatro subwoofers e quatro alto-falantes. Vem com rádio AM/FM, função karaokê, surround, auto D.bass, maximized Bass Sound Plus e entradas USB e auxiliar. É compatível com CD-áudio (CD-DA), CD-R /RW e MP3. É bivolt.

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D OSS I Ê - A PA R EL H O DE SOM

PHILCO

N

este Dossiê, a Philco apresenta o mini system modelo PH1100, que reproduz CD, CD-R/RW, VCD, SVCD, JPEG, WMA e MP3. Conta com funções demo e ripping, karaokê com pontuação, rádio FM com sintonia digital e memória programável. Possui entradas USB, PC AUX IN, saídas HDMI com suporte para 720P, 1080i, 1080p, vídeo composto/componente e áudio digital coaxial. É bivolt automático e vem com microfone e controle remoto.

PHILIPS

O

mini system Hi-Fi FWM9000X tem potência de 1.580 W RMS, seis caixas acústicas com subwoofer duplo para graves profundos, luzes coloridas e UniSound. Dispõe de entradas USB, cartões SD, tecnologia Rip-plus para gravações MP3 com um único toque, bandeja giratória para três CDs, conexão MP3 Link e encaixe para iPod e iPhone (dock vendido como acessório opcional). Tem rádio AM/FM, alarmes, relógio e karaokê. Vem com controle remoto e é bivolt.

SAMSUNG

C

om potência de 1.500 W, o mini system MX-E870 tem 4.2 canais e capacidade para até três discos. Conta com sistema de iluminação LED Pop Up com flash speaker e volume que acompanham as batidas das músicas, canhão de luzes LED giratório em formato de diamante e sistema Giga Sound. Dispõe de 19 equalizações pré-programadas, duas entradas USB e é compatível com MP3-CD, WMA, CD-R/CD-RW.

SONY

O

mini system MHC-GPX8, com potência total de 1.200 W RMS, tem duas entradas USB com função Rec&Play e três analógicas, rádio AM/FM com RDS e capacidade para três CDs. Vem com efeito DJ e Child Lock, que bloqueia os comandos, evitando que as crianças, inadvertidamente, alterem o volume ou mudem a faixa em execução. Possui iluminação em LED, com cerca de 40 mil tonalidades de cores nos alto-falantes.

SUZUKI ELETRO

A

empresa apresenta o Boombox modelo SZ-1962, compatível com CD, MP3 Player. Conta com rádio AM/FM estéreo, entrada USB e display LCD com iluminação. Tem design compacto, alça para facilitar o transporte e antena. É bivolt e funciona também com seis pilhas médias. Vem com cabo AC/DC.

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e n tr evi s ta

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Foto: Roberto Assem

BrasiL é a maior Base

do muNdo dE cartõEs com chip O mercado de cartões de crédito cresce em velocidade assustadora no Brasil e ostenta números grandiosos. O ano deverá fechar com 746 milhões de cartões e faturamento de R$ 812 bilhões. Para o superintendente-geral da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), Ricardo de Barros Vieira, esse cenário está ligado aos benefícios do cartão, entre eles a segurança do chip. A violação é impossível. Mineiro de Guarari, cidade próxima a Juiz de Fora, Vieira é administrador de empresas com MBA em gestão pela Fundação Getulio Vargas (FGV-SP), soma 35 anos de atuação no mercado financeiro e é ardoroso defensor da utilização do plástico nas transações.

“Quem opera com o cartão não quer ter de volta o risco de receber cheque sem fundo”, diz ele nesta entrevista para Eletrolar News.

Leda Cavalcanti

onde as contas ainda são pagas com cheque, pelo correio, e Como é o mercado brasileiro de cartões frente a a compensação demora sete dias. A evolução tecnológica outros países? beneficiou o cartão.

RiCaRdo de BaRRos VieiRa – Nos Estados Unidos e na Europa, a aceitação do cartão é maior, mas o Brasil, em Qual é a penetração dos cartões no consumo das vários aspectos, está muito à frente de outros mercados. famílias?

O País tem o maior número de cartões com chip do RBV – No Brasil, chega a 27%. Nos Estados Unidos, onde o mundo e com níveis de muita segurança, enquanto nos mercado é mais maduro, beira os 50%. Deveremos chegar Estados Unidos o método é de leitura da tarja magnética. a esse patamar em 10 anos.

Não há chip por lá, mas aqui a base “chipada” é gigantesca, e a tendência o Brasil é um grande mercado? é que venha a ser toda assim. Temos, As pesquisas demonstram que o RBV – O País está crescendo, novas tamb ém, credenciadores com uso do cartão, além de representar classes sociais são incorporadas tecnologias das mais modernas, ao consumo, e o mercado cresce que capturam transações de várias mais facilidade e segurança para o exponencialmente, à base de 21% bandeiras. A quebra da exclusividade comerciante, aumenta o consumo ao ano. Em 2011, o faturamento no abriu o mercado, e a indústria cresceu dentro das lojas. primeiro semestre atingiu R$ 370 e amadureceu rapidamente. bilhões. Este ano, a expectativa é de R$ 812 bilhões em faturamento e 746 Quais fatores motivaram esses milhões de cartões. O cartão de débito já soma R$ 111 avanços? bilhões em transações.

RBV – A nossa própria história. Nos tempos de inflação alta, tínhamos que pensar de forma ágil, e as instituições o cartão é bom para o varejo? financeiras, por sua vez, investiram muito em automação, RBV – O cartão é muito bom para o comerciante e o o que colaborou para o desenvolvimento da indústria consumidor. Facilita a vida de ambos. É meio rápido de de cartões. Criou-se uma cultura que tornou o brasileiro pagamento, seguro, facilita o troco e evita que o varejista muito exigente em relação à tecnologia e à rapidez. Hoje, depare com a inadimplência, pois o risco é do emissor do 75% da nossa população utiliza o cartão, mas há países eletrolarnews

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e n tr evi s ta

plástico. Quem opera com o cartão não quer ter de volta o risco de receber cheque sem fundo e nem precisa correr para o banco no final do dia para fazer os depósitos. O cartão é prático, facilita o ajuste do fluxo de caixa, automatiza e reduz custos. Simplificou a vida no mundo todo.

Procede a reclamação de que há demora no pagamento da compra?

RBV – No caso de a compra ser feita no cartão de débito, o pagamento ao varejista é praticamente imediato e, no de crédito, o prazo é de 30 dias. As taxas variam, cada associado da Abecs tem a sua, é uma relação comercial entre o credenciador e o varejo.

tempo foi utilizado no País. Apenas para lembrar: era uma ordem de pagamento à vista e virou nota promissória.

Houve, na época, grandes discussões a respeito. Em 2002, chegaram as principais bandeiras de cartões ao País, e o plástico começou a substituir o cheque pré-datado. Esse parcelamento sem juros, no cartão, pelo lojista, virou realidade no Brasil.

Isso colabora, de alguma forma, para o aumento da inadimplência?

RBV – Não creio. Gera risco, como toda operação, mas faz parte do dia a dia do comércio e das instituições financeiras.

Os juros estão ainda muito elevados?

RBV – Eles vêm caindo, e cada instituição financeira As credenciadoras dão atendimento uniforme a estabelece as taxas de acordo com sua realidade, o que todo o varejo? inclui estratégias e clientes. O mercado está aberto, e RBV – Elas têm um grau de relacionamento para a competição tende a crescer. Há atender seus clientes, que são os claramente a tendência de baixa, mas estabelecimentos comerciais, e há é importante observar, quando se fala um tipo de solução para cada um Criou-se uma cultura que tornou em juros, sobre qual universo eles são deles. Investem em automação e cobrados. Hoje, 70% de tudo o que é têm preocupação com o comércio o brasileiro muito exigente em comprado com o cartão é sem juros, porque ele é o objeto de suas ações. relação à tecnologia e à rapidez. tanto na modalidade à vista como Hoje, 75% da nossa população na parcelada. Os 30% restantes têm Há varejistas que reclamam da algum tipo de juro. lentidão das suas máquinas. Por utiliza o cartão, mas há países quê? onde as contas ainda são pagas Cartões das redes acirram a RBV – A responsabilidade pelas concorrência com os de débito e máquinas é das credenciadoras, que com cheque, pelo correio, e a crédito? também fazem a manutenção. Nos co mp e ns a ç ã o d e m o ra s e t e RBV – São produtos diferentes e não Estados Unidos, é o varejista que arca concorrentes. Cartões de loja fidelizam com os custos. Hoje, o nosso parque dias. A evolução tecnológica o cliente, o que é importante em um de máquinas é grande, mas a cada três beneficiou o cartão. mercado altamente competitivo, mas anos elas são substituídas por outras também incentivam a utilização do mais novas. Pode haver problemas produto e ajudam o mercado a crescer. pontuais, até pelo tamanho do Aumentam o nível de transações. Cartões de redes varejistas parque instalado, mas as máquinas são sistematicamente são uma alternativa como meio de pagamento. trocadas porque é preciso a atualização permanente.

O cartão contribui para aumentar as vendas?

RBV – As pesquisas demonstram que o uso do cartão aumenta o consumo dentro da loja. Comerciantes que atuam com o cartão sabem que 58% de seu faturamento vem dele.

Parcelar a compra no cartão, sem juros, é viável só no Brasil?

RBV – O pagamento parcelado pelo lojista no cartão é uma especificidade brasileira e tem muito a ver com a cultura do cheque pré-datado, que durante longo

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eletrolarnews

Qual o futuro que o senhor vislumbra para os cartões, no Brasil?

RBV – Esperamos a incorporação de mais segmentos, o progressivo aumento da base dos estabelecimentos que aceitam o cartão, mais utilização e maior número de pessoas no mercado. Hoje, novos nichos já adotam o cartão, como táxis e empresas de serviços. O crescimento é inexorável porque o cartão é importante para a indústria, o comércio e a sociedade. Aumenta o consumo, a formalização da economia e a arrecadação de impostos. É um tipo de caminho onde todos ganham.

M até ri a esp eci a l

Foto: Istockphoto

Varejo

para menores Produtos de puericultura diversificam o mix dos lojistas e possibilitam negócios rentáveis, impulsionados pelo encantamento e emoção, sobretudo das mães.

Igor Carvalho

N

o Brasil, nascem aproximadamente 2.500 bebês por dia, índice que revela a força do segmento de puericultura pesada, composto por carrinhos de passeio, andadores e cadeirões para alimentação, entre outros itens. Mas não é apenas a taxa de natalidade que torna a categoria atrativa para o varejo. Esse mercado é impulsionado, principalmente, pelo encantamento

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das mães, tanto que as vendas de produtos para bebês e crianças deverão crescer 8,5% em 2012, de acordo com estimativa da Associação Brasileira de Produtos Infantis (Abrapur).

“As oportunidades de negócio se baseiam muito na emoção das mulheres, que acham tudo lindo e querem comprar. Além disso, hoje em dia, os pais podem investir mais nos cui-

dados com os filhos”, conta o presidente da entidade, Synésio Batista da Costa. Embora a categoria já tenha atingido a sua maturidade e não se beneficie com aumentos sazonais de demanda, o segmento tem ganhado fôlego extra com o crescimento da renda do brasileiro.

O varejo de eletroeletrônicos é o principal canal de comercialização

Foto: Istockphoto

Fotos: Divulgação

Synésio Batista da Costa, presidente da Abrapur

desses produtos, de acordo com o dirigente da Abrapur. Entretanto, são poucas as lojas que se especializam nesses itens, e ainda falta distribuição abrangente. “Há uma concentração nos municípios maiores, e a categoria muitas vezes não chega

José Roberto Nicolau, diretor comercial da Carrinhos Hercules

15% do faturamento é proveniente da comercialização em magazines e chama a atenção para as oportunidades, sobretudo para os pequenos e médios lojistas, de ampliarem o seu mix e, consequentemente, ganharem competitividade.

Categoria é bastante diversificada e inclui carrinhos de passeio, andadores, cadeirões e banheiras. a cidades menores, com até 80 mil habitantes.” Ele lembra, ainda, que esse perfil de loja é excelente território para incrementar as vendas, pois são muitas as opções de produtos.

A indústria garante que os itens da categoria são rentáveis. De acordo com Sérgio Dantas Rodrigues, diretor comercial da Dantas Baby, a margem de lucro oferecida pelo segmento de puericultura pesada é de 70%. O executivo calcula que apenas

Com portfólio diversificado, que engloba diversos itens para o público infantil, a Carrinhos Hercules, que sentiu o impacto da concorrência chinesa na linha de cadeirinhas para automóveis, também aposta no varejo como bom canal de negócios. Só as grandes varejistas correspondem a 15% das suas vendas. “Também observamos demanda crescente no e-commerce e em lojas menores. Temos vendido muito”, conta José Roberto Nicolau, diretor comercial da empresa.

Carrinho de passeio Hercules, Galinha Pintadinha

Andador Hercules, da Moranguinho

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M até ri a esp eci a l

Andador TS12T, da Dantas Baby

As oportunidades vão sendo criadas de acordo com o desenvolvimento da criança. “O consumidor começa com o bebê conforto e a banheira, depois adquire o carrinho de passeio e outros produtos que cada faixa etária necessita”, diz o executivo da Carrinhos Hercules.

Para aproveitá-las, os lojistas precisam observar, na hora de agregar a linha de puericultura pesada ao seu mix, a certificação dos fabricantes, pois há fiscalização cada vez mais rigorosa em relação à segurança desses produtos.

Conquistando as mamães Como o apelo para esse negócio é bastante emocional, a Carrinhos

de tecido acolchoado, de fácil limpeza e adaptável para a maioria dos veículos. O portfólio da empresa inclui, ainda, produtos da Turma da Mônica, Patati Patatá, Cocoricó e Backyardigans.

A Dantas Baby disponibiliza ao mercado carrinhos de passeio, andadores e balanços eletrônicos. De acordo com o seu diretor comercial, as vendas estão equilibradas entre as duas primeiras linhas. Como novidade, a empresa apresenta os carros da marca, renovados para a coleção 2012/2013, que tiveram a sua estrutura reformulada, com a adoção da cor cinza como padrão, e a substituição dos tecidos para

Margem de lucro oferecida pelo segmento de puericultura pesada é de 70%.

Linha de carrinhos A109, Dantas Baby

Hercules explora o licenciamento de seis personagens infantis. A linha Galinha Pintadinha é um dos carroschefe, sendo composta por carro de passeio, cadeirão, banheira e grade de proteção para a cama. Destaque para o carrinho com freios nas rodas traseiras e suspensão nas dianteiras, cinto de segurança de cinco pontos, encosto com regulagem de posição e capota de proteção contra o sol. É fácil de ser guardado.

Para conquistar as mães das meninas, a fabricante aposta na Moranguinho, que inspirou, entre outros itens, o andador com três níveis de altura, assento estofado lavável e bandeja removível com brinquedo para entretenimento; e a cadeira de segurança, que oferece as posições sentada e reclinada. Anatômica, é

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agregar mais qualidade e facilitar a limpeza.

A linha é composta pelo modelo A109, em cinza, azul, verde, lilás e rosa, com função dois em um – serve como berço e carro de passeio para bebês e crianças com até 15 kg. Têm encosto regulável em três posições, cinto de segurança de três pontos, bandeja removível e de fácil encaixe, capota retrátil e mosquiteiro. “Nossas opções de andadores, os modelos TS10T, TS11T, TS12T e WXE002, têm como diferencial a alça para empurrar, que auxilia os pais a direcionar os primeiros passos do bebê com segurança, sem precisarem se curvar”, diz Rodrigues. Os produtos contam também com brinquedos musicais acoplados.

V it r in e esp eci a l - pr o d utos para b eb ê

AYOBA

BÉBÉ CONFORT

COSCO

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A

O

Carrinho Passeio Luxo

cadeira Axiss, para bebês de 9 a 18 kg, gira 90 graus, o que facilita colocar e retirar a criança do veículo.

Vem com sistema de tensores para os cintos de segurança do carro e indicador colorido, que torna a instalação mais segura, informa a empresa.

Conta com oito posições de conforto, apoio de cabeça regulável, proteção contra impactos laterais, fivela de engate rápido e cintos de segurança emborrachados.

assento de segurança para crianças de 9 a 25 kg tem cinto de segurança de cinco pontos, com protetores, fivela única e ajuste centralizado. Conta com três estágios de altura, encosto reclinável em duas posições, apoio para a cabeça, almofada e encostos laterais acolchoados e removíveis. Possui selo do Inmetro.

DL

D-LINK

KIND

O

A

O

modelo da DL tem display LCD de 2,4” e vem com sensor detector de som, comunicação bidirecional e 2,4 GHz, plataforma que apresenta melhores resultados na transmissão de áudio e vídeo. Possui visão noturna, sistema composto de LEDs infravermelhos, câmera com movimentação de 360°, alarme ativado por som e alcance de 100 m sem obstáculos.

Tem suporte para fixação em parede ou utilização em superfícies planas.

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Cadeira Para Carro

carrinho que a marca Ayoba destaca é o Passeio Luxo PPA-0, modelo fácil de abrir e fechar.

Tem oito rodas (quatro pares), freio nas rodas traseiras, cinto de segurança de cinco pontos, encosto com regulagem de posições e suporte de descanso para os pés. Vem com bandeja porta-objetos, amplo cesto multiuso e capota com proteção contra o sol.

Disponível em azul, rosa, verde e vermelho.

BaBá eLetrôniCa tLd-002

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Cadeira axiss

Linha BaByCam

modelo D-Link Cloud Camera DCS-942L captura áudio, tem visão noturna, entrada para cartão micro SD e caixa de som. Dispõe da tecnologia mydlink, que permite acionar a câmera remotamente de qualquer computador, smartphone ou tablet para monitorar o bebê. A BabyCam pode também ser usada como babá eletrônica tradicional. Basta conectar o celular ou tablet na rede wireless para acompanhar o sono do bebê de qualquer lugar da casa.

KindCom Pro.dx

babá eletrônica digital com vídeo KindCom Pro.DX e monitor com tela TFT LCD de 3,5”, é wirelles e tem sinal digital seguro de 2,4 GHz. Grava imagens e vídeos diretamente no cartão de memória, possui visão noturna automática e canal duplo de áudio. É expansível até quatro câmeras (vendidas separadamente), permitindo visão simultânea das quatro imagens. Vem com saída USB e é bivolt.

V it r in e esp eci a l - pr o d utos para b eb ê

MOTOROLA

BaBá ElEtrônica Digital ScD600/10

caDEira DE rEfEição aDaPtaBlE

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O

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SAMSUNG

VOYAGE

modelo da Philips Avent tem tela de alta resolução de 2,4”, visão noturna infravermelha e câmera móvel, fácil de posicionar. Vem com canções de ninar e luz noturna. A tela da unidade dos pais é automaticamente ativada quando um som do bebê é detectado. Para o monitoramento 24 horas, tem conexão 100% privada, ou seja, a interferência de canais é extremamente reduzida, informa a Philips.

O controle é móvel e recarregável e atinge a distância de até 150 m.

câMEra Wi-fi iP SMartcaM™

UMBrElla linEa

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O

recurso de conexão sem fio à rede Wi-Fi local permite posicionar a câmera em qualquer lugar da casa e monitorar as atividades do bebê por meio do computador, smartphone ou outro dispositivo móvel. Vem com suporte articulável e grava vídeo em alta resolução até em ambientes escuros, usando LEDs, que fornecem iluminação infravermelha não visível (até 4,5 m). Para instalar, basta acionar simultaneamente o botão WPS na câmera e no roteador local.

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SAFETY 1ST

BaBá ElEtrônica MBP30l

B ab y M o n ito r M o to ro l a MBP30L possui display LCD colorido de 2,4”, câmera sem fio com visão noturna e microfone de alta sensibilidade. Tem capacidade de longo alcance, tecnologia propícia ao sistema Wi-Fi, livre de interferências, frequência de 2,4 GHz com tecnologia digital e comunicação de áudio bidirecional.

Dispõe de ajuste de volume e brilho do display. É bivolt.

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PHILIPS AVENT

carrinho Umbrella Linea é leve, prático e compacto. Tem estrutura reforçada e proteção nas articulações laterais. Oferece duas posições no assento para a criança, sentada ou deitada.

Possui bolsa plástica, capota recolhível, rodas duplas, freios e cinto de segurança com três pontos.

cadeirinha de refeição tem duas bandejas removíveis e quatro posições de ajuste, proteção contra escorregamento e encosto reclinável em três posições. Possui cinto de segurança de cinco pontos, acolchoado e removível, e seis posições de altura.

Pode ser utilizada, também, como espreguiçadeira.

M até ri a esp eci a l - el etrOpO rtÁ tei s

ArCo-írIs na cozinha

Eletroportáteis coloridos chamam a atenção dos consumidores e estimulam as vendas de produtos com design diferenciado.

Igor Carvalho

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rimeiro foram os itens da linha branca que ganharam cores na cozinha do brasileiro. Agora é a vez dos eletroportáteis. Essa tendência, mais do que modismo, revela uma mudança no perfil do consumidor.

Produtos com design diferenciado, antes restritos aos anseios de alguns clientes, despertam o interesse de um número cada vez maior de pessoas que, na hora da compra, consideram aspectos que não estão relacionados apenas ao preço e à funcionalidade dos aparelhos.

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A inclusão de cores no portfólio dos fabricantes de eletroportáteis está diretamente ligada à mudança de estilo dos produtos, explica o coordenador do curso de design de produto do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo, Sidney Rufca. Nesse caso, a remodelagem dos eletrodomésticos inspirou-se nos anos de 1950 e incorporou o design retrô, mais colorido.

“Essa demanda também ocorre em função dos novos ambientes da casa que vêm sendo ocupados por esses aparelhos. Há ainda forte relação com a organização do espaço gourmet, onde

os equipamentos ficam expostos em bancadas ou sobre a própria pia e não mais escondidos atrás das portas dos armários ou dentro de gavetas.”

Os eletroportáteis coloridos, utilizados para cozinhar, vêm ganhando força há algum tempo, sobretudo no exterior, de acordo com Vinícius M. Ligocky, diretor comercial da Chiave, detentora da marca Zeex. “Na Europa, esse segmento cresce há vários anos, pois em ambientes mais neutros o portátil colorido dá vida e se integra como objeto de decoração.” Além disso, a cozinha, que antes

Fotos: Divulgação

A sofisticação dos hábitos de consumo e o boom do mercado de imóveis no Brasil também favoreceram a demanda por produtos com design diferenciado e, sobretudo, coloridos. “O amadurecimento da economia brasileira, bem como o aumento do crédito imobiliário, permitiu aos consumidores mais

unir essas características, serem funcionais, modernos e fazerem parte da decoração e do ambiente que ela cria”, explica Carla.

Design diferenciado não é mais exclusividade disponível apenas para as classes mais altas. O brasileiro passou a ter acesso a produtos importados com mais facilidade, o que permitiu a compreensão do conceito de design e, consequentemente, impactou a área de desenvolvimento dos fabricantes de eletroportáteis. “As cores podem trazer estilos e sensações diferentes ao consumidor e, assim, fazem com que essa relação emocional com o produto seja traduzida em valor agregado, permitindo um diferencial no preço”, diz Rufca, do Centro Belas Artes.

“Cada vez mais pessoas buscam deixar os ambientes mais divertidos e criativos. O uso de cores nos eletrodomésticos quebra a monotonia do branco.” Sidney Rufca, do Belas Artes. acesso a bens e serviços. Eles, que antes sonhavam com a casa própria, hoje são responsáveis por alavancar as vendas dos bens de consumo, ao levar a família às compras para mobiliar a casa nova”, diz Carla Góes de Barros, gerente de marketing e design da Cadence.

Paga-se mais por design?

O aumento na procura por produtos coloridos é reflexo do novo perfil do consumidor, que há algum tempo busca aparelhos ousados, inovadores e que também respondam ao seu anseio de status. Um liquidificador, por exemplo, deixou de ser apenas um eletrodoméstico, ele pode ser um objeto de desejo, o que torna a sua beleza primordial. “Os produtos estão sendo recriados para

O consumidor está exigente e busca cada vez mais qualidade e diferenciação. “Naturalmente, as classes A e B aderem primeiro às tendências, porém a ascensão das classes C e D no Brasil, juntamente com a concorrência cada vez mais acirrada no mercado, faz com que os lançamentos reduzam os seus preços de venda antes do previsto. Assim, o público C e D pode comprar produtos aos quais antigamente não tinha acesso”, diz Ligocky.

Apesar de o preço ainda influenciar a decisão de compra, o consumidor está mais disposto a pagar pelos diferenciais.

“A classe C procura, cada vez mais, produtos sofisticados, mas ainda não tem dinheiro disponível para pagar por eles.

Foto: Mariana Oliveira

era um cômodo renegado da casa, ganhou importância, o que foi determinante para essa demanda. “Cada vez mais, ela está integrada à sala de estar, é o local para receber amigos e familiares. Isso faz com que os eletroportáteis ganhem também a função decorativa, sem perder seu propósito principal”, explica Lacides Marquez, líder global de design de eletroportáteis de cozinha da Philips, detentora da marca Walita.

Sidney Rufca, coordenador do curso de design de produto do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo

Batedeira Planetária Deluxe Arno Collection

Sanduicheira Compacta Arno Collection

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Ela está mais atenta ao custo/benefício que o produto oferece. Já as classes A e B, que demandam exclusividade, estão dispostas a pagar por inovação”, acrescenta Carla, da Cadence.

Juicer RI1870 Philips Walita

Processador de alimentos RI7776 Philips Walita

A definição do conceito de design, de acordo com Marquez, da Philips Walita, deve englobar funcionalidade e é determinante na hora de o consumidor optar por pagar por um produto com maior valor agregado. “Se o entendimento da palavra design for apenas estético, não necessariamente os consumidores verão valor em um produto bonito. Entendemos isso de forma mais ampla, pensando também no todo do

O consumidor paga mais pelo diferencial do design, desde que o produto seja funcional e o preço, não abusivo.

produto, na sua funcionalidade, na facilidade de uso, de limpeza e em sua performance”, explica.

Vendas coloridas Cafeteira Espresso/ Cappuccino Buon Palato Zeex

Cafeteira Espresso/ Cappuccino Aroma Mio Zeex

O portfólio de itens coloridos é crescente e engloba de processadores de alimentos a cafeteiras. Os fabricantes que não seguiam essa tendência estão investindo e diversificando seus produtos, caso da Cadence que, de acordo com sua gerente de marketing e design, prepara o lançamento de uma linha colorida de eletroportáteis para cozinha. “Vamos intensificar o foco nesse perfil, com produtos de design exclusivo e cores mais intensas”, informa Carla.

A marca Zeex começou a colorir seu portfólio em 2005 com algumas chaleiras. Essa característica foi se ampliando

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e hoje está direcionada para as cafeteiras, com destaque para a Espresso/ Cappuccino Buon Palato, vermelha, com design retrô, reservatório de água removível, bandeja para aquecimento de xícaras e indicadores luminosos que avisam quando a fervu ra e o vapor estão no ponto. Outro modelo com vermelho marcante é a Espresso/Cappuccino Aroma Mio, com capacidade para servir até quatro xícaras, regulador de vapor e bico vaporizador para deixar as bebidas mais espumantes.

Vermelho é também a cor da linha Collection, da Arno, com produtos que têm acabamento metalizado e seguem as tendências mundiais em design. Para o lançamento, a empresa baseou-se em pesquisas de comportamento e satisfação dos consumidores, que mostraram o desejo por aparelhos sofisticados. Entre outros itens, a linha inclui o liquidificador Clic’Lav, a batedeira planetária Deluxe, a centrífuga de frutas Arno Collection, o multiprocessador Multichef 8000, a sanduicheira Compacta, o mix Deluxe e a batedeira Inclinata com bacia transparente.

O preto, bem mais aceito que as cores polarizantes, segundo Marquez, da Philips Walita, é apreciado em produtos premium, principalmente na combinação com metais. Essa particularidade da cor foi determinante para a companhia lançar a linha Avance, inspirada no segmento automobilístico. Em vez do preto simples, os produtos ganharam coloração fosca, inspirada no padrão adesivado que tem sido usado em alguns automóveis. É composta pelo juicer modelo RI1870, liquidificador RI2095 e RI2096, este com carcaça em aço inoxidável, e processador de alimento modelo RI7776.

A marca tem também a linha Viva Black, com itens como mixer RI1366 e liquidificador modelo RI2162/5, entre outros.

E LE T R O S

Fim de ano com ótimas

perspectivas para a indústria Lourival Kiçula, presidente da Eletros – Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos

Foto: roberto assem

O

ano vai chegando ao fim, e as perspectivas são otimistas. Ao olharmos para o cenário internacional, notamos um clima de incerteza, até mesmo com relação aos países emergentes, como é o caso da China, que está revisando suas metas de crescimento. Não é o que acontece no Brasil. Após um primeiro semestre mais cauteloso, notamos a tendência de recuperação nos meses seguintes, principalmente em agosto, quando o varejo de linha branca antecipou seus pedidos para a indústria. Essa forte demanda comprova o acerto da decisão de manter a redução do IPI para fogões, refrigeradores e lavadoras, que são itens essenciais nas casas de todas as famílias brasileiras.

Digo isso amparado nos dados do IBGE sobre o comportamento da indústria, divulgados no início de outubro.

De acordo com os estudos, os setores beneficiados pela redução do IPI apresentaram alta de 9,4% entre junho e agosto, ritmo bem superior ao da indústria como um todo, que cresceu 2,3% no período. Fica, portanto, provado que é possível haver aumento de vendas por parte das indústrias sem que se prejudique a arrecadação e, ao mesmo tempo, manter e até elevar o nível de emprego.

O volume de vendas da linha branca deverá ficar aproximadamente de 10% a 15% acima do registrado no ano passado.

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Na linha marrom, o quadro é tranquilo, principalmente pela crescente demanda por televisores de tela fina, que estão com preços de entrada bem mais acessíveis ao consumidor final. A previsão é que o setor alcance a marca de 15 milhões de televisores, superando o volume de unidades de 2011. Dois fatores contribuem para esse desempenho: o primeiro é a proximidade dos grandes eventos como a Copa do Mundo e a Olimpíada. Já em 2013 teremos no Brasil a Copa das Confederações. E, também, uma mudança de hábito das famílias que, na hora de trocar o pesado televisor de tubo que fica no quarto, optam por um aparelho mais leve, que ocupe menos espaço.

Com relação aos portáteis, é preciso atenção especial. O setor deve fechar o ano com desempenho 6% superior ao de 2011. Persiste, porém, a concorrência dos produtos importados, que ganharam espaço nos últimos anos por causa das facilidades no desembarque e, principalmente, pelo câmbio que lhes era favorável. A Eletros dará atenção especial aos portáteis em 2013, para que essa linha possa recuperar até mesmo o potencial exportador que tinha anos atrás.

Ainda é prematuro tratarmos de 2013, mas podemos garantir, com boa margem de segurança, que este ano o Natal será bom para as indústrias do setor.

Foto: Istockphoto

mercado

DavI x GolIas Pequenos varejistas resistem à concorrência das grandes redes e despertam o interesse da indústria de eletroeletrônicos.

Igor Carvalho

O

s pequenos varejistas do segmento de eletroeletrônicos têm garantido seu espaço no mercado mesmo depois de as grandes redes de varejo adotarem agressiva estratégia de expansão, adquirindo concorrentes de menor peso. Diante da concentração do mercado, que em um primeiro momento chegou a ser encarada como concorrência desleal, eles se reinventaram, buscaram diferenciais e despertaram o interesse dos fabricantes de bens duráveis que, até então, não olhavam para esses estabelecimentos como clientes prioritários.

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O consumo crescente no Brasil, nos últimos cinco anos, contribuiu para a sobrevivência dos varejistas independentes ou com poucas lojas. Frente ao aumento da renda, os pequenos tiveram papel importante, sobretudo em municípios não contemplados pelas grandes redes.

O coordenador do Núcleo de Estudos e Negócios de Varejo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Ricardo Pastore, explica que os menores se tornaram atrativos por proporcionarem a capilarização da produção industrial.

“Além disso, a indústria quer diminuir a sua dependência dos grandes”, diz.

Esse aspecto também é reforçado pelo professor da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP), Maurício Morgado. “Durante a recessão, a indústria alimentou um monstro. Ela focava nos maiores e deixava os pequenos para os distribuidores. Se antes os fabricantes abriram mão das lojas de menor porte, agora eles estão interessados em fazer negócios. É o momento ideal para os pequenos ganharem espaço.”

A importância dos lojistas independentes e das redes com poucas uni-

A ascensão da classe C também teve impacto na abertura de novos varejos.

“Isso é observado em âmbito nacional,

um laboratório para observar o que quer o mercado”, conta Pastore, da ESPM. A indústria, entretanto, precisa estar ciente das diferenças comerciais quando negocia com empresas de pequeno porte. “Ela precisa proporcionar aos menores condições que compensem a diferença de preço oferecida ao consumidor pelas grandes redes”, complementa.

Reconhecer tendências, buscar aperfeiçoamento nos serviços prestados e investir na capacitação, sobretudo dos funcionários, a fim de garantir atendimento diferenciado são algumas das alternativas apontadas por Fabianni, do Sebrae, para assegurar aos pequenos lojistas espaço e competitividade no mercado. “O consumidor recebe muitas ofertas e de diversos canais,

Fotos: Divulgação

dades é observada principalmente no Norte e no Nordeste do País, onde os sistemas de distribuição não são tão amplos quanto os do Sudeste e do Sul. De acordo com Pastore, a demanda dos consumidores começou a diversificar a atuação dos pontos de vendas naquelas regiões. Os supermercados, por exemplo, atentos aos desejos do consumidor, criaram seções para eletroeletrônicos e bens duráveis, comprando diretamente de um atacadista local. Isso mudou a dinâmica da distribuição dos fabricantes nas regiões afastadas, que passaram a receber mais investimentos e a ficarem mais estruturadas.

Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de Estudos e Negócios de Varejo da ESPM

A indústria começa a reconhecer a importância do pequeno varejo como alternativa para ampliar e diversificar os seus pontos de venda. mas é evidente nos Estados do Norte e do Nordeste”, diz Fabianni Silveira Melo Costa, coordenadora nacional de comércio varejista da Unidade de Atendimento Coletivo do Sebrae Nacional. Cidades onde as grandes varejistas não atuam, inclusive no interior do Sul e do Sudeste do País, também ganharam espaço para novas lojas.

Novo momento O contato que os lojistas independentes têm com os seus consumidores é outro diferencial desse perfil de negócio e estimula, também, o diálogo com os fabricantes. “Essa proximidade faz parte da estratégia de preservação dos pequenos. Os donos são muito próximos dos clientes, e isso faz com que a indústria encare o varejo como

mas, na hora de fazer a compra, ele escolhe a opção que lhe dá maior confiança”, diz.

Esse aspecto exige reinvenção constante do negócio dos pequenos varejistas, um dos pontos positivos frente à estrutura das grandes redes. “Essa flexibilidade permite que possam trabalhar com novas indústrias, experimentar diferentes categorias de produtos e se reinventar. Com isso, podem se adequar à realidade do momento, o que lhes assegura vantagem competitiva”, acrescenta Fabianni. O professor da FGV partilha da mesma opinião. Acredita que oferecer ao cliente o que os concorrentes não proporcionam e se especializar nisso garante competitividade. “Os pequenos precisam buscar

Maurício Morgado, professor da FGV-EAESP

eletrolarnews

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mercado

um diferencial. Se não conseguem competir pelo preço, que compensem com outros atributos, como o atendimento mais personalizado, a melhora no nível dos serviços e do visual da loja”, diz Morgado.

Outro ponto favorável aos pequenos é a redução da taxa básica de juros para o patamar de um dígito, fator mais importante para o varejo brasileiro desde o controle da inflação no início dos anos de 1990. O impacto de mais essa conjuntura, de acordo com Pastore, vai beneficiar também o pequeno varejista. “Muitas vezes, eles precisam de produto, mas não têm estoque. Com a redução dos juros, há expectativa de forte crescimento nas vendas e, consequentemente, formação de capital de giro para conquistar maior sortimento e volume”, explica.

Obstáculos Apesar desse rearranjo e das novas possibilidades de negócios para os pequenos, ainda existem alguns gargalos que tornam o mercado cada vez

mais competitivo para eles. “No Brasil, algumas das grandes redes podem ser consideradas matadoras. Elas vão para as cidades onde não há concorrentes à altura e acabam com os menores.

Criam um monopólio, fazem dessa postura sua estratégia de crescimento e acabam com a competição. Isso deve ser proibido”, diz Paulo Roberto Feldmann, presidente do Conselho da Pequena Empresa da FecomercioSP. Em países como França e Estados Unidos, por exemplo, o varejo não é concentrado, e as pequenas lojas são priorizadas e têm suportes do governo e das indústrias.

Enquanto no exterior há políticas públicas que garantem a diversidade de players, Feldmann conta que apenas quatro redes varejistas detêm 60% do faturamento do mercado brasileiro. O dirigente vê com pessimismo as oportunidades de negócios para os peque-

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eletrolarnews

Esse modelo é bem-sucedido na Alemanha e na Itália, segundo Feldmann, onde existem associações entre pequenos empresários que asseguram, dentre outros benefícios, isenção fiscal para competir com os grandes. No trabalho de apoio às pequenas empresas conduzido pelo Sebrae, ainda não foi presenciada iniciativa semelhante no País, mas já se nota mudança de postura. “Os lojistas pequenos se encaram como concorrentes, não como aliados, e os microempresários deveriam se ver como parceiros, pois há várias ações que podem ser feitas em conjunto.

Mas isso está mudando. Antes eles

Mudanças de comportamento indicam que a luta entre Davi e Golias caminha para um final feliz. nos. Mesmo com algumas mudanças de postura, eles ainda são vistos com desconfiança pelos fabricantes devido à elevada taxa de falência das microempresas brasileiras – apenas 22% delas sobrevivem e completam cinco anos de atuação. “Por isso, a indústria não as protege. Nesse aspecto, o Brasil pode ser equiparado à África. Somos cruéis e perversos com os pequenos.”

Paulo Roberto Feldmann, presidente do Conselho da Pequena Empresa da FecomercioSP

pode fortalecê-los. Juntos, aponta Fabianni, do Sebrae, eles podem, por exemplo, comprar maior volume a preços competitivos e melhorar suas margens, bem como investir em campanhas de marketing em conjunto, entre outras possibilidades.

O dirigente da FecomercioSP lembra, ainda, que o peso da carga tributária é mais sentido pelos menores, da mesma forma que a falta de apoio do setor bancário. “Os bancos só oferecem financiamento a curto prazo, e os juros cobrados são mais altos”, diz. Para esses obstáculos, os especialistas acreditam que a associação entre os pequenos

não conseguiam nem sentar juntos à mesa, mas agora, mesmo cientes das estratégias individuais, eles sabem que têm algo em comum e que unidos se tornam mais fortes”, conta Fabianni.

Mesmo com esses percalços, o professor da FGV é otimista e acredita que dá para o lojista independente sobreviver no mercado. “E não é preciso ter complexo de inferioridade. Os pequenos podem pensar grande, oferecer benefícios e programas semelhantes aos das redes maiores, basta realizá-los em menor escala”, diz Morgado. E os fabricantes devem ter participação ativa nesse processo. “Acho fantástico que a indústria esteja despertando para o fato de que os pequenos fazem a economia fluir e se sustentar”, acrescenta Fabianni.

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CASAS BAHIA INVESTEM

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s Casas Bahia querem dobrar o número de lojas no Nordeste até o fim de 2013, com investimento de pelo menos R$ 86 milhões – média de R$ 2 milhões por loja. “Em torno de 70% da nossa expansão vai para o mercado nordestino no próximo ano”, disse Michael Klein, presidente da Via Varejo, holding que abriga as marcas Casas Bahia e Ponto Frio.

CAMPANHA E NOVA ASSINATURA

ma campanha publicitária criada pela agência Grey, no final de outubro, apresentou o novo conceito da marca Casa&Vídeo. Segundo o diretor-geral de criação da agência, Pedro Cappeletti, a ideia é reposicionar a marca e apresentar a reestruturação pela qual passa a rede carioca de lojas após um processo de recuperação judicial. “Casa&Vídeo é tudo” foi a assinatura escolhida, mostrando que a empresa é um reflexo da diversidade do Rio de Janeiro. “Quisemos dizer algo que não estava sendo falado: a Casa&Vídeo é uma marca do Rio, carioca com alma carioca”, explica Cappeletti. A campanha conta com filme na TV, mídia impressa e inserções na internet, entre outras ações.

13º INJETARÁ

R$ 40 BILHÕES NA ECONOMIA PAULISTA

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evantamento divulgado pela FecomercioSP revela que o pagamento do 13º salário injetará R$ 130 bilhões na economia brasileira até dezembro, aumento de R$ 13 bilhões na comparação com 2011. O montante corresponde a 2,9% do Produto Interno Bruto do País e beneficiará 80 milhões de brasileiros. O Estado de São Paulo deverá receber cerca de R$ 40 bilhões, aproximadamente 30% do total do Brasil e 60% da Região Sudeste. Serão injetados R$ 22,5 bilhões na região metropolitana (56% do total do Estado), R$ 14,5 bilhões na capital, R$ 1,7 bilhão no litoral e R$ 15,7 bilhões no interior.

O estudo indica, também, que cerca de R$ 43 bilhões, um terço do valor total, será utilizado pelos trabalhadores para pagar dívidas, principalmente do cartão de crédito, do cheque especial e de empréstimos pessoais, devido aos altos juros. Outra parcela do dinheiro, também um terço, será utilizada para o pagamento dos compromissos do início do ano, como despesas escolares, impostos e férias. Por fim, o restante dos entrevistados disse que utilizará o dinheiro para o consumo.

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R$ 86 MI NO NORDESTE

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A rede paulista chegou à região em 2009 e já abriu 44 lojas – 37 na Bahia e o restante em Sergipe e no Ceará.

No último dia 25 de outubro, estreou em Natal e tem planos de abrir mais cinco lojas no Estado até 2013.

Também prevê uma quarta loja no Ceará e outra em Pernambuco, em breve. As cidades com mais de 100 mil habitantes serão os principais alvos da expansão.

O crescimento da economia acima da média nacional foi um dos fatores que motivaram o avanço da rede na região.

VENDAS NO DIA DAS

CRIANÇAS CRESCEM 7,7%

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s vendas na semana do Dia das Crianças, de 5 a 11 de outubro, registraram crescimento de 7,7% na comparação com igual período do ano passado, de acordo com o indicador da Serasa Experian de atividade do comércio. Na semana do Dia das Crianças de 2011, as vendas tiveram incremento de 5,8% sobre 2010.

A notícia é boa para o varejo, levando em conta que recente levantamento nacional da Serasa Experian demonstrou que o número de brasileiros que saíram da lista de inadimplência atingiu níveis recordes este ano. De janeiro a setembro, 15,1 milhões de CPFs (Cadastros de Pessoa Física) se tornaram aptos a voltar a comprar a prazo.

Var e j o

CRESCIMENTO EM REDE

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mpresas que utilizam a internet como canal de vendas e para se relacionar com clientes e fornecedores crescem mais, de acordo com um levantamento do Boston Consulting Group (BCG), realizado em 11 países do G20. O estudo, feito com mais de 15 mil empresas com até 250 funcionários, revelou que aquelas que adotaram a internet como ferramenta cresceram em média 22% mais nos últimos três anos do que as companhias que não o fizeram.

RENDA DE NEGROS

E NORDESTINOS DA CLASSE C CRESCE O DOBRO DA MÉDIA

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ados da pesquisa “Vozes da classe média brasileira”, feita pelo Instituto Data Popular para o Fórum Novo Brasil, que ocorre nos dias 12 e 13 de novembro, em São Paulo, revelam que a renda de negros e nordestinos cresceu 123% de 2002 a 2012, o dobro da média da classe C. Esta teve elevação da renda geral de 57% nesses 10 anos. A participação das mulheres na renda da classe média aumentou mais que a dos homens, bem como a influência delas nas decisões da família. A contribuição das mulheres aumentou em 76%, enquanto a dos homens subiu 47%. O total de mulheres na classe média cresceu 13% nos últimos 10 anos. A quantidade das que estão em idade de trabalho aumentou em 9% e das que têm carteira assinada, em 59%.

As mulheres também influenciam fortemente nas decisões dos parceiros, de acordo com a pesquisa. Na classe C, 85% dos homens afirmam que a esposa é a principal responsável pelas decisões de compras de supermercado, 78% dizem que elas têm mais espaço na escolha das viagens de férias e 72% informaram que também definem as roupas que irão usar. A responsabilidade delas também é primordial no carro da família (62%). Dos entrevistados, 78% dos homens da classe C disseram que preferem mudar de opinião para não brigar com a esposa e 77% têm certeza de que elas guardam dinheiro sem eles saberem.

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CONSUMIDOR QUER GASTAR ATÉ R$ 500 COM PRESENTES DE NATAL

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os consumidores que comprarão presentes neste Natal, 76% esperam gastar até R$ 500, mostra a pesquisa feita pela Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade (Anefac). O número dos que pretendem gastar até R$ 100 se manteve igual, entre 2011 e este ano (11%). Considerando os que querem gastar entre R$ 100 e R$ 200, o percentual passou de 24%, em 2011, para 26%, em 2012. A maior parcela dos entrevistados (39%) pretende gastar entre R$ 200 e R$ 500.

No ano passado, 37% tinham essa intenção. Nas faixas de valores acima de R$ 500, caiu a intenção de gastos sobre 2010 e 2011.

Este ano, o percentual dos que pretendem gastar entre R$ 1 mil e R$ 2 mil é de 8%, ante 10% em 2011. Segundo a pesquisa, 75% dos consumidores utilizarão o 13º salário para adquirir eletroeletrônicos e eletroportáteis, e 74% comprarão um celular.

CARREFOUR VENDE ATIVOS NA COLÔMBIA À CENCOSUD

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gigante do varejo chilena Cencosud firmou um acordo para tomar empréstimo de US$ 2,5 bilhões junto ao JPMorgan Chase para financiar a aquisição dos ativos colombianos do Carrefour.

A Cencosud, que tem operações na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e Peru, espera concluir o acordo até o final do ano. No Brasil, a Cencosud controla as redes GBarbosa, Prezunic, Perini, Mercantil Rodrigues e Bretas.

E M P R ES A

Chip Luiza Em parceria com a Claro, a rede de varejo lançou plano de celular pré-pago personalizado.

Frederico Trajano, diretor de marketing e vendas do Magazine Luiza

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ara fidelizar o cliente e diversificar ainda mais os seus canais de venda, o Magazine Luiza lançou, em parceria com a Claro, o Chip Luiza. Essa plataforma oferece aos clientes um plano pré-pago que dá acesso gratuito às redes sociais, aos sites da operadora e da empresa Fotos: Mariana Oliveira

e aos e-mails, através do iClaro, além de benefícios como ofertas e recarga em dobro. As opções são disponibilizadas a partir de menu no aparelho, com preço médio ao consumidor de R$ 10.

O serviço começou a ser vendido nas lojas da rede no final de outubro, e a estimativa é de comercialização de pelo menos um milhão de chips em 2013, segundo Frederico Trajano, dire-

ativas estão conectadas e, desse universo, 81% são pré-pagas.

“Estamos animados com a representatividade do celular para o brasileiro.

Para nós, é estratégica a aproximação com o cliente por meio de novas tecnologias”, diz Trajano, que acredita no potencial do celular como instrumento de vendas. “O nosso mobile site é uma das maiores lojas da rede e tem

“O varejo não sobreviverá nos próximos 10 anos se não apostar, de forma integrada, na diversificação de canais.” tor de marketing e vendas do Magazine Luiza. De acordo com o executivo, o serviço proporcionará aos clientes da rede, pela primeira vez, acesso à internet a partir do celular. No Brasil, apenas 17% das 257 milhões de linhas

caí (MG)

faturado bastante.” Suas metas são ousadas. Embora o Chip Luiza seja mais uma opção em telefonia móvel que a rede oferece, Trajano não esconde o desejo de, no futuro, comercializar só chips da própria empresa.

Mais 300 lojas A Magazine Luiza finalizou, depois de dois anos, a integração das 300 unidades adquiridas do Baú da Felicidade e da Lojas Maia.

Com a conclusão desse processo, conta hoje com 736 lojas e uma base de 30 milhões de clientes, distribuídos em 16 Estados brasileiros. Trajano está otimista em relação ao

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desempenho das vendas de Natal. “Ele não será muito diferente do primeiro semestre.

O consumo se descolou do Produto Interno Bruto (PIB)”, analisa.

Parte desse otimismo moderado, de acordo com o executivo, reflete o impacto da

redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). “Gostaria que o governo mantivesse o benefício, uma vez que não vemos sinal de superaquecimento da economia. É uma medida paliativa, mas está ajudando o crescimento do consumo”, diz.

IN S ID E

NOKIA SIEMENS COM NOVA FÁBRICA

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Nokia Siemens inaugurou, no último dia 24 de outubro, uma fábrica em Sorocaba (SP). Com investimento de US$ 5 milhões, a unidade contará com uma linha de produção de módulos para estações-base de rádio para serviços de operação de telefonia móvel.

A fábrica, que possui acordo de terceirização com a Flextronics, produzirá módulos voltados aos serviços de 2G, 3G e 4G (Long Term Evolution - LTE). Segundo a empresa, a linha está voltada a atender ao forte crescimento do número de acessos com banda larga móvel, por meio de celulares, smartphones e terminais de dados.

FECOMERCIOSP PEDE CORTE DE IPI

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ara incentivar os investimentos no Brasil, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) sugere que o governo reduza em 20% o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) para todos os setores e amplie em até 60 dias, ao longo de seis meses, o prazo para pagamento de tributos. A proposta foi apresentada no final de outubro durante o seminário “Desoneração e os Novos Modelos de Investimento”, organizado pela instituição, em São Paulo.

Pelos cálculos da FecomercioSP, com a redução da taxa básica de juros (Selic) de 12% ao ano em agosto de 2011 para os atuais 7,25% ao ano, a União diminuiu seus gastos com juros em R$ 37 bilhões. Essa economia, de acordo com a entidade, abre espaço para uma maior alocação de recursos com o setor privado. “Nosso medo é que essa economia com juros evapore ao longo dos anos. Queremos colocar isso nas mãos das empresas, para elas investirem”, disse Fabio Pina, assessor econômico da FecomercioSP.

DESLIGAMENTO DA TV ANALÓGICA

O

Ministério das Comunicações instituiu no último dia 26 de outubro, por meio de portaria publicada no Diário Oficial da União, o grupo de trabalho que vai tratar do desligamento do sinal de TV analógico e da implantação da transmissão digital no País. Caberá ao grupo elaborar o cronograma de desligamento, realizar testes piloto e promover ações de atendimento ao cidadão. O prazo para a conclusão das atividades é de 12 meses, podendo ser prorrogado por sucessivos períodos. O Plano de Desligamento da Televisão Analógica deverá ser encaminhado para consulta pública no prazo de até 60 dias, a contar da data da publicação da portaria (26/10). A previsão inicial do governo é de que o desligamento ocorra ainda em 2013.

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CELULARES DE TODO O PAÍS TERÃO NOVE DÍGITOS ATÉ 2016

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nono dígito nos números de telefones celulares deverá ser adotado em todo o País até o fim de 2016, informou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A colocação do nove antes de cada linha de telefonia móvel – que já foi implementada na região metropolitana de São Paulo – será feita aos poucos, em grupos de unidades da federação.

O cronograma aprovado no final de outubro pela Anatel estabelece que o restante do Estado de São Paulo faça a migração até o dia 31 de dezembro de 2013. Já os Estados do Rio de Janeiro e do Espírito Santo deverão incorporar o algarismo adicional até 31 de janeiro de 2014. Posteriormente, Amazonas, Amapá, Maranhão, Pará e Roraima terão até o fim de 2014 para se adaptar; seguidos por Alagoas, Bahia, Ceará, Minas Gerais, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe, até o último dia de 2015.

Por último, Acre, Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Paraná, Rondônia, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Tocantins adotarão o nono dígito até 31 de dezembro de 2016. A Anatel não estabeleceu ainda as datas para o início das fases de transição de cada mudança, mas os períodos que abrangem grandes eventos internacionais não devem estar dentro dessas etapas.

CONFIANÇA DA

INDÚSTRIA MOSTRA AUMENTO DE 1% EM OUTUBRO

O

Índice de Confiança da Indústria (ICI) avançou 1% em outubro em relação ao que foi registrado no final do mês anterior, ao passar de 105 para 106 pontos, maior nível desde junho de 2011, segundo a Fundação Getulio Vargas (FGV). O Índice da Situação Atual (ISA) avançou 1,7%, para 106,8 pontos, o maior patamar desde julho de 2011. Já o Índice de Expectativas (IE) melhorou 0,3%, passando para 105,2 pontos, permanecendo acima da média histórica recente.

Segundo a FGV, os resultados sinalizam a continuidade da recuperação gradual do ritmo de atividade do setor industrial. O indicador que avalia o nível de estoques foi o que mais contribuiu para a alta do ISA. A proporção de empresas com estoques excessivos recuou de 6,1% para 5,6% em outubro, enquanto a de empresas com estoques insuficientes aumentou de 2,1% para 4,1%. De acordo com a Fundação, esse resultado é compatível com um quadro de normalidade de estoques na média da indústria.

s uf r a m a

Segmento eletroeletrônico sustenta crescimento do Polo industrial de manaus

Thomaz Nogueira, superintendente da Zona Franca de Manaus

O

mês de agosto foi encerrado com indicadores de desempenho favoráveis de faturamento, produção e geração de empregos no Polo Industrial de Manaus (PIM). E o segmento eletroeletrônico (incluindo bens de informática) foi um dos grandes responsáveis pela evolução dos números apresentados pelas fábricas do parque industrial amazonense.

No período de janeiro a agosto de 2012, o PIM faturou R$ 46,566 bilhões. Mais de 45% desse montante (R$ 21,364 bilhões) foram oriundos da indústria eletroeletrônica. Na comparação com o faturamento em reais obtido pelo setor no mesmo período do ano passado, o crescimento foi de aproximadamente 14,5%.

Não foi apenas em faturamento, no entanto, que o polo eletroeletrônico apresentou bons resultados. O nível de empregos observado no setor nunca esteve tão alto quanto em 2012, chegando, no período de janeiro a agosto, à média mensal de 50.416 trabalhadores, entre efetivos, temporários e terceirizados. São quase 2.300 empregos a mais do que a média mensal de 48.130 trabalhadores registrada entre janeiro e agosto de 2011.

Diversos produtos do setor eletroeletrônico também apresentaram resultados positivos no balanço dos oito primeiros meses do ano. TVs LCD, receptores de sinal de TV e microcomputadores portáteis, por exemplo, atingiram no mês de agosto recordes de produção men96

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sal. Outros produtos, como telefones celulares e aparelhos de áudio não portáteis, também tiveram resultados destacados.

No acumulado de janeiro a agosto, os televisores com tela de LCD, principal produto em faturamento do PIM na atualidade, registraram produção superior a 8 milhões de unidades, o que representa crescimento de 26,36% em relação ao mesmo período de 2011.

A produção alcançada em agosto (1.337.256 unidades) supera o recorde mensal anterior de 1.332.776 unidades, de outubro de 2011.

Entre janeiro e agosto de 2012, o PIM também produziu mais de 17,8 milhões de unidades de telefones celulares. Isso representa crescimento de 7,08% em relação ao mesmo período de 2011.

Os receptores de sinal de televisão, por sua vez, chegaram ao final de agosto com uma produção no acumulado do ano de 9,3 milhões de unidades, o que indica crescimento de 15,95% em relação ao mesmo período de 2011. A produção desse item em agosto, particularmente, foi a melhor da história do PIM – 1,2 milhão de unidades. Rádios e aparelhos de áudio não portáteis (produção no acumulado do ano de 900.129 unidades e crescimento de 24,66% sobre o mesmo período de 2011) e microcomputadores portáteis (625.998 unidades produzidas até agosto e crescimento de 10,34% em relação

Foto: divulgação

ao ano passado) também foram destaque. No caso dos micros portáteis, a produção do mês de agosto também representou recorde, com mais de 164 mil unidades fabricadas.

Como se observa, o desempenho do segmento eletroeletrônico da Zona Franca de Manaus está sendo bastante positivo em 2012, e a expectativa é de que os números continuem a melhorar até o final do ano, principalmente por conta do aumento da demanda que deve ocorrer nos próximos meses. Há também investimentos produtivos que podem vir a se consolidar, e isso poderá impulsionar ainda mais o desempenho do setor, o qual tem sido fundamental como ponto de sustentação do crescimento do PIM neste ano.

L AN Ç A M EN T O S P R O D U T O S

ARNO

Liquidificador cLic’Pro

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om um item a mais de segurança, o liquidificador Arno Clic’Pro tem 500 W de potência, três velocidades e função pulsar. O modelo traz o novo Secure Lock, que trava o copo do liquidificador na base, para maior estabilidade. Tem design diferenciado e teclado soft touch. É fácil de limpar. Tem capacidade total de 2,35 litros (útil de 1,6 litro) e filtro para frutas. O copo vem com tampa dosadora e facas integradas em aço inoxidável.

Disponível em branco e em preto, em 127 V e 220 V.

BRASFORMA

SuPorte univerSaL 759

A BRITÂNIA

cook chef

A

panela elétrica Cook Chef é multifunções: aquece, assa, tosta, gratina e grelha. Prepara diversos tipos de alimentos com facilidade e pode ser levada à mesa. Possui revestimento antiaderente, tampa transparente de vidro temperado, seletor de temperatura removível, ajuste de temperatura adequado para grelhar diversos tipos de alimentos e luz indicadora de funcionamento. Disponível em 127 V e 220 V.

CUISINART PiPoqueira com-900

C

om base em aço inox, tigela em Lexan (que pode ser utilizada para servir) e prato em metal com antiaderente, a pipoqueira da Cuisinart, marca distribuída com exclusividade pela M. Cassab, faz até 10 xícaras de pipoca, de uma só vez, em 5 minutos, e com pouco óleo. O produto tem alças, e suas peças podem ser levadas à máquina de lavar louça. Disponível em 127 V.

DAZZ

tv Lcd PortátiL com dvd PLayer

FRAHM

A

A

Dazz, marca da Maxprint, apresenta um equipamento 2 em 1: TV com tela LCD de 7”, giratória, e DVD player.

Vem com sintonizador de TV digital embutido, padrão ISDB-T (1-seg), reproduz mídias de CD e DVD, cartão de memória e pen drive. Possui entrada e saída AV e alto-falante de 2 W RMS. Acompanham capa protetora, adaptador de energia veicular e fonte bivolt.

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Brasforma amplia sua linha de suportes com o modelo Universal 759, indicado para TVs LED/LCD de 10” a 71”. Com design clean e moderno, dispõe de roldanas em alumínio, oferecendo mais segurança para o aparelho, que fica apenas a 3 cm de distância da parede. Vem acompanhado de gabarito para instalação e kit completo de buchas e parafusos. A garantia é de cinco anos.

encoder 1000 – diGitaL caixa de som Encoder 1000 tem 100 W RMS, seis canais independentes, woofer de 12” e super tweeter. O equipamento une as tecnologias mais utilizadas a um inovador sistema de ajustes totalmente digital, o botão multi control, destaca a empresa. Conta com receptor FM e SD Card com controle remoto, entrada USB, conexão para tablets, celulares, CD, DVD, TV, teclado, guitarra, violão, cavaquinho e microfone.

GELOPAR

CERvEjEIRA GRBA-120PR

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Gelopar apresenta o modelo para refrigeração de bebidas que trabalha com temperaturas de -6 º, -4 º e +2 ºC. Dispõe de controlador eletrônico digital de temperatura, degelo automático (frost free), condensador estático com ventilação natural e baixo nível de ruído. Tem prateleiras aramadas reguláveis, iluminação por barra de LEDs, porta com vidro duplo e fechamento automático. Disponível nas cores vermelha e preta.

JANOME

MáquINA DE COsTuRA 2008

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novidade da Janome é a máquina que costura até oito camadas de jeans e tem velocidade de 750 ppm. O modelo 2008 faz oito tipos de pontos, tem seletor para escolha e regulagem do ponto, seletor de tensão da linha, duplo corte de linha integrado, braço livre para costuras tubulares e alça para transporte. Vem com bobinas, agulhas, abridor de casa, pedal com cabo de energia e placa isoladora de dentes. É distribuída pela Marbor, em 127 V e 220 V.

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L AN Ç A M EN T O S P R O D U T O S

KITCHENAID

AdegA BeverAge Center

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eita em aço inox, vidro e madeira, a adega Beverage Center tem capacidade para 22 garrafas de vinho, duas prateleiras para latinhas ou outros tipos de bebidas em jarra ou PET, além de alguns alimentos. Dispõe de três zonas de temperatura: superior, de 0 a 5 °C; intermediária, de 5 a 10 °C; e inferior, de 8 a 18 °C. Possui profundidade adequada para ser embutida ou utilizada livremente em qualquer espaço da casa. Disponível em 127 V.

LATINA

PurifiCAdor vitAPlus

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METALFRIO

MUELLER

Premium Beer

lAvAdorA ACtion mAis

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Metalfrio lançou a Premium Beer, cervejeira de 317 litros, que comporta quatro engradados de cerveja. O modelo possui sistema de resfriamento idêntico ao utilizado nas geladeiras das principais marcas de cervejas do País, informa a empresa. Tem visor externo de temperatura e design slim, inspirado nos refrigeradores retrô. Disponível nas versões cinza e branca com detalhes em cromado.

lavadora Mueller Action Mais tem sistema automático. Lava, enxágua e centrifuga até 6 kg de roupa. Possui três níveis de água e sete programas, incluindo lavagem delicada e pesada, para roupas muito sujas. Funciona por agitação, vem com filtro para fiapos e três dispensers individuais, com entrada de sabão, alvejante e amaciante por trás do cesto, evitando manchas. O produto tem Classificação A do Inmetro em consumo de energia.

modelo VitaPlus tem nove estágios de purificação e elimina gostos e odores desagradáveis. Tem nota máxima no Inmetro em purificação de água (P-I) e remoção de cloro (C-I). Feito com nanotecnologia, que protege a água contra micro-organismos, possui sistema blindado contra bichos, poeira e insetos, e bica móvel, para facilitar o enchimento de jarras e garrafas. É 100% ecológico e tem baixo custo de manutenção, com filtros que purificam até 7.000 litros de água.

PHILCO

VENAX

modelAdor CerAmiC fAst

CervejeirA eXPv 100

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Philco lança o modelador Ceramic Fast, compacto, leve e ergonômico. O tubo cilíndrico de cerâmica preta tem a parte externa de plástico, que protege os dedos de queimaduras e facilita na hora de enrolar o cabelo. Conta com presilha, cordão rotativo, luz indicadora e chave liga/desliga. Alcança 180 °C e é bivolt.

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expositora de bebidas tem capacidade para armazenar 34 garrafas de 600 ml ou 18 PETs de 2 litros ou 106 latas de 350 ml ou 51 garrafas de 290 ml. Possui porta de vidro duplo e antiembaçante, puxador ergonômico preto, base cromada, prateleiras removíveis e reguláveis, degelo automático, evaporador com ventilação forçada e iluminação interna.

Disponível nas cores preta ou prata, em 127 V e 220 V.

Foto: Istockphoto

R E L AÇã o co m o co N SU m I DoR

Com a boCa no trombone

Os consumidores estão mais exigentes, recorrem com mais frequência aos órgãos de defesa e ainda propagam sua insatisfação na internet.

Apesar do cenário alarmista, ouvir o que eles têm a dizer pode ser um grande diferencial competitivo para o varejo e a indústria.

Igor Carvalho

O

s consumidores brasileiros têm reclamado mais. Só no primeiro semestre deste ano, foram 861 mil queixas nos Procons de todo o País, índice 9,23% maior que o das reclamações registradas nos seis primeiros meses de 2011. Os dados são do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que integra 396 Procons distribuídos em 229 municípios do Brasil e que contabilizaram, ao longo de todo o ano passado, média de 142 mil atendimentos mensais frente aos 124 mil registrados a cada mês de 2010.

Mais consciente da sua condição, o consumidor ganhou poderes, sobretudo, ao utilizar a internet e as redes 102

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sociais como aliadas para a solução de problemas e para dar visibilidade às suas insatisfações. A força dessas ferramentas pode ser observada pela evolução na audiência do portal Reclame Aqui, site que hospeda reclamações de consumidores, auxilia na sua resolução e ainda disponibiliza um ranking de empresas “problemáticas”. Os 99 acessos anuais registrados em 2009, ano de criação da página, chegaram a 2,2 milhões no ano passado e deverão atingir seu recorde até dezembro de 2012, com 4 milhões de cliques.

A penetração da web mais o aumento do poder de consumo da sociedade brasileira contribuíram muito para essa mudança no perfil dos consumidores,

mas o professor Roberto Nascimento Azevedo de Oliveira, do Núcleo de Negócios do Varejo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), ressalta que esses não são os principais aspectos responsáveis por tal conjuntura. “O consumidor brasileiro atingiu a maturidade depois de 18 anos de estabilidade econômica. Com essa evolução, ele está mais preparado para consumir, se tornou mais exigente, antenado, influente e também mais intolerante.”

Dados do Sindec revelam, a partir do registro dos usuários do Procon, que os novos consumidores valorizam a experiência de compra e não se manifestam mais apenas quando o produto apresenta algum tipo de defeito. “Eles

Atendimento ao consumidor O comportamento dos clientes tem evoluído em ritmo tão acelerado que, de acordo com Lorena, o próprio Procon precisou se adequar para atender às novas demandas e oferecer alternativas em sintonia com os anseios desse público – ansioso por um feedback mais rápido, eficiente e mediante questões ainda pouco usuais para o órgão. “Antes, as reclamações se restringiam a serviços como água, luz e telefonia. Entretanto, as queixas contra e-commerce e compras feitas no exterior, por exemplo, têm crescido muito, e os próprios órgãos de defesa do consumidor tiveram de se adaptar e, inclusive, ir para a internet.”

As empresas também começam a despertar para a importância de não só implementar tais adequações, mas de ouvir e de satisfazer seus clientes, algo negligenciado há tempos. “A quantidade de reclamações do setor de eletrônicos é grande, e os consumidores têm

Cada vez mais, a vontade das empresas de atender bem o cliente é gritante, e essa nova postura, de acordo com Vargas, teve contribuição das redes sociais.

“O setor evoluiu em três anos o que não tinha evoluído em 30”, compara o presidente do Reclame Aqui. Apesar desse movimento, pondera o professor da ESPM, o varejo ainda deixa muito a desejar. “O segmento está defasado, muitas lojas não têm um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e, quando têm, não funciona adequadamente. A indústria está mais preparada e lida melhor com essas questões.” O registro do Sindec reforça essa afirmação. Entre os 20 fornecedores mais autuados pelos Procons no primeiro semestre, quatro deles correspondem a grandes redes de eletroeletrônicos e somam 43 mil queixas, entre janeiro e junho de 2012.

O preço, atualmente, não é mais o principal atributo para assegurar competitividade às varejistas, segundo Oliveira.

O professor alerta para a supervalorização deste aspecto pelos lojistas em detrimento do bom atendimento.

“O setor vive um momento crítico, e muitas empresas perdem clientes sem saber por qual razão. Nos trabalhos do núcleo de estudos da ESPM, observamos redes com mix amplo e bons preços, mas que registram queda nas vendas – isso está relacionado ao mau atendimento. Quando se perde o cliente, no caso do varejo, a cumplicidade é rompida, ele nunca mais retorna à loja ou demora muito tempo para voltar”, explica.

Foto: Divulgação

Outra mudança perceptível na relação do brasileiro com o consumo, destacada pelo presidente e fundador do site Reclame Aqui, Maurício Vargas, é que ele tem se informado mais antes de efetuar uma compra. Por dia, o site recebe 8 mil reclamações, porém subsidia 500 mil pesquisas diárias de pessoas interessadas em checar a reputação de uma empresa. “Estimamos que 94% dos nossos acessos são de clientes que recorrem ao site em busca de referências.”

dificuldade de solucionar problemas que, muitas vezes, a própria indústria reconhece. Prova disso é que precisamos de uma legislação para garantir ao consumidor o direito de ser ouvido e, mesmo assim, o que é amparado pela lei muitas vezes é visto pelas empresas como um favor prestado ao consumidor”, diz Lorena, do Sindec.

Roberto Nascimento Azevedo de Oliveira, professor do Núcleo de Negócios do Varejo da ESPM

Foto: Isaac Amorim/ACS/MJ

recorrem nessa circunstância, mas também se o item adquirido não apresenta o desempenho esperado ou não condiz com a propaganda”, afirma a coordenadora do órgão, Lorena Tavares. O grau de exigência é tamanho que eles também se posicionam, no Facebook ou no Twitter, diante de campanhas publicitárias que julgaram impertinentes, mesmo sem terem adquirido o produto do anúncio.

Lorena Tavares, coordenadora do Sindec

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R E L AÇã o co m o co N SU m I DoR

Dedo na ferida “Toda empresa tem problemas, boa é aquela que consegue resolvê-los”, diz o presidente do Reclame Aqui sobre a importância de as companhias gerenciarem as informações coletadas a partir de reclamações ou do contato dos clientes, a fim de aprimorar a sua atuação no mercado. Lorena, do Sindec, reforça ainda a relevância, para as empresas, de utilizar esses dados para conhecer melhor o consumidor, saber quais são suas expectativas e agregar valor aos seus canais de atendimento. “A autuação do Procon não deve ser vista como litígio e sim como oportunidade de reagregar o cliente que, por uma determinada circunstância, não ficou satisfeito”, diz a coordenadora.

Seja na indústria ou no varejo, na maioria das vezes as demandas dos órgãos de defesa do consumidor são tratadas na esfera jurídica, setor que geralmente é terceirizado, sem que haja um levantamento desses litígios para a implementação de ações pela ouvidoria. “Em alguns players, esse departamento está ligado diretamente à área de qualidade, e a importância de manter contato com o cliente tomou tamanha proporção que a ouvidoria se tornou tão relevante quanto as áreas comercial e de marketing”, acrescenta Lorena.

O mesmo é observado no pós-venda, também conduzido por prestadores de serviço, prática que começa a se tornar menos usual. “É preciso trazer essa responsabilidade para dentro da empresa e ainda investir em treinamento e qualificação dos funcionários do SAC. O atendimento telefônico e as respostas dadas nas redes sociais precisam ser feitos por pessoas com habilidades diferentes, é um equivoco juntar as duas”, alerta Vargas, que não concorda com a frequente utilização de softwares de gestão importados, pouco condizentes com a realidade brasileira.

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Para tornar a relação com os clientes diante de uma insatisfação menos desgastante e mais eficaz, o professor da ESPM chama a atenção para algumas práticas. “Primeiro é preciso ter um telefone, um canal físico na loja ou até mesmo virtual para atendê-los, uma pré-condição para os outros dois estágios.

Uma vez implementado, o varejo precisa aprender a ouvir o que o cliente tem para falar, ser bom ouvinte e depois atender a essas reivindicações. Muitas empresas instituem esses canais, mas não querem se comunicar ou não estão preparadas para atender os consumidores. Com isso, elas perdem a chance de transformar essa insatisfação em oportunidade.”

Outro ponto importante, destacado pela coordenadora do Sindec, é a atenção que precisa ser dada às parcerias

O canal de atendimento como meio de seduzir o consumidor ainda está distante de ser uma realidade. estabelecidas pelos lojistas. “É comum a associação com empresas financeiras, muitas vezes feita devido à lucratividade que proporciona, porém é preciso pensar nas consequências para o cliente. Cartões de lojas e serviços casados que não foram solicitados pelos clientes estão entre as principais reclamações nos Procons”, informa, ao reforçar a necessidade de acompanhar o que é oferecido pelo parceiro e assegurar-se de que é algo positivo para o consumidor.

Seduzindo o cliente Os especialistas são unânimes em falar que bom atendimento fideliza o cliente e se tornou um diferencial competitivo. Prova disso, segundo Oliveira, da

ESPM, é o desempenho obtido nos últimos anos pelo varejo de pequeno porte. A forma como os lojistas menores conduzem seu negócio possibilita maior conhecimento sobre o shopper, que intimamente ele chama de freguês, e essa relação é determinante para o crescimento de 15% que esses varejistas apresentam anualmente.

A partir dos estudos conduzidos na ESPM, o professor estima que 90% dos consumidores não reclamam diante de suas insatisfações, apenas trocam de loja. “Se o lojista tem dez clientes e não conhece as insatisfações de nove deles, são nove vendas que podem ser perdidas. O pequeno varejo tem a vantagem de chamar o cliente pelo nome e descobrir o que ele quer. Nas grandes redes, a estrutura cresceu tanto que essa relação se distanciou, mas quem apostar nessa característica de proximidade ganhará mercado.”

Mas não basta as empresas se autoatribuírem o predicado de atender bem. Na era da internet, lembra Vargas, mais eficaz que uma campanha de marketing é a reputação no mercado, construída a partir do “boca a boca”, muitas vezes por intermédio da internet. Para reverter uma crise, nesse contexto, exigem-se pelo menos seis meses de trabalho, gerenciamento e a utilização de novas ferramentas, como o contato com o consumidor através das redes sociais.

“Conservar o cliente antigo é mais barato que captar um novo, por isso o empresário precisa ter a consciência de que a venda não termina quando ele recebe o cheque do pagamento. Neste momento, ela apenas está começando”, diz o dirigente do Reclame Aqui.

Hoje, em muitas áreas, as empresas oferecem mais do mesmo. Por isso, Lorena afirma que para vender é preciso saber seduzir o cliente. E este papel inclui, principalmente, participar com ele da experiência de consumo. Apesar de estar

R E L AÇã o co m o co N SU m I DoR

Fotos: Divulgação

na maioridade, o consumidor brasileiro ainda precisa de algumas orientações, de acordo com o professor da ESPM. “As marcas e o varejo têm o papel de ajudá-lo.

O varejista tem de mudar a sua mentalidade e não enxergar o consumidor como um meio para vender um produto. Seu papel, agora, é outro, oferecer serviços e ajudá-lo a aprender como comprar.”

Maurício Vargas, presidente e fundador do site Reclame Aqui

Uma pesquisa feita pelo Reclame Aqui reforça a tese de que parte das insatisfações de metade dos entrevistados é causada por desconhecimento. “O novo consumidor não distingue um serviço do outro, acha que a garantia é eterna, não sabe o que é dia útil. Assim, cabe às empresas educá-lo”, diz Vargas, ao destacar que 20% das reclamações do site contra o segmento de eletroeletrônicos, por exemplo, dizem respeito à padronização das tomadas no País, a partir da adoção do modelo de três pinos. “Faltaram campanhas para explicar o motivo da mudança. Orientar o consumidor muitas vezes evita dores de cabeça”, reforça.

Responsabilidade compartilhada

Norberto Mensório, presidente da Abrasa

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ressalta Marcelo Sodré, professor de Direito do Consumidor da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), a indústria e o varejo são responsáveis por qualquer tipo de defeito originado após a compra. É a chamada regra de solidariedade. “A única exceção é em casos em que o defeito afete a saúde ou a segurança. Nessas situações, o fabricante é responsabilizado por incêndios e choques, mas, eventualmente, a responsabilidade pode ser partilhada com o varejo.” Diante disso, a insatisfação do consumidor precisa ser suprida para, depois, as empresas avaliarem a origem da falha. “O que não pode é deixar o cliente esperando essa definição”, acrescenta Sodré.

As oficinas autorizadas, muita vezes, também respondem pelo atendimento

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do cliente mediante produtos que precisam de algum tipo de reparo e, segundo o presidente da Associação Brasileira das Assistências Técnicas e Autorizadas (Abrasa), Norberto Mensório, a relação entre o segmento e a indústria, em muitos casos, é bastante conturbada. “Há uma série de restrições na autonomia de trabalho das assistências técnicas, o que gera indisposições com os consumidores e frustrações, sobretudo relacionadas à abrangência da garantia.”

O dirigente sugere maior flexibilidade para oferecer um atendimento mais adequado ao cliente, o que resultaria em benefícios para a indústria e para o consumidor. E lembra o quanto é importante as empresas investirem na capacitação dos profissionais das oficinas autorizadas. “Estas atuam em nome da indústria, por isso precisam de investimento para qualificar a sua mão de obra, bem como de valorização profissional. Hoje, o custo médio de atendimento é de R$ 38, mas a indústria remunera apenas um terço desse valor”, afirma Mensório.

Outro ponto, talvez o mais relevante para a categoria de autorizadas, diz respeito à reposição de peças. “Se já demoram para produtos que ainda estão na garantia, é ainda pior quando o consumidor leva um aparelho cujo prazo de cobertura já expirou. Isso reflete um sucateamento precoce”, diz o presidente da Abrasa. A legislação é o principal entrave para essa questão, uma vez que o texto regulatório não determina um prazo dentro do qual as empresas são obrigadas a fornecer componentes para reposição. Em geral, os fabricantes interpretam-no como de dois anos, mas é pouco tempo para produtos de linha branca, por exemplo.

A tributação sobre essas peças, feitas na Zona Franca de Manaus, não tem a mesma isenção fiscal que o produto final. Elas são taxadas com ICMS, IPI e imposto sobre importação, encarecendo os custos de produção.

f e ir a

Feira de Cantão chega à 112ª eDição

Evento é classificado como centro mundial de integração de negócios.

M

aior feira multissetorial do mundo, a Canton Fair é realizada todos os anos em dois períodos, nos meses de abril e outubro, e em três fases. Este ano, no total, foi de 15 de outubro até 4 de novembro, em Guangzhou, a maior cidade industrial e comercial do sul da China.

O gigantesco evento ocorreu no complexo Pazhou, centro de exposições com mais de 1,1 milhão m2. Esta edição da feira teve 23 mil expositores e recebeu mais de 200 mil compradores estrangeiros.

Fundada em 1957, a Feira de Cantão ocorre todos os anos na primavera e no outono. Além de seu reconhecimento internacional, é considerada na China como a que apresenta os melhores resultados nas operações. Na primeira fase, o seu foco é dirigido para os produtos eletrodomésticos, eletroeletrônicos, computadores, softwares, ferramentas, equipamentos de energia solar, produtos para cozinha e refrigeração.

Na segunda fase, são apresentados bens diários de consumo, produtos para a casa, presentes e artigos de decoração. E, na terceira, artigos para escritório, bem-estar, dispositivos médicos, itens de entreteni23 mil expositores e mais de 200 mil mento, vestuário e calçados. compradores participaram da edição As três fases (de 15 a 19, de 23 a 27 e de 31 de outubro de outono da Feira de Cantão. a 4 de novembro) somaram 57 mil estandes.

Importância internacional Além de tradicional, a Feira de Cantão tem importância internacional. É considerada como centro de integração de negócios porque possibilita o conhecimento do mercado asiático e tem formas de comércio múltiplas e flexíveis. Está, também, disponível na internet, o que lhe dá a condição de atuar como guia de exportação, importação e cooperação econômica com os compradores de vários países. Sua zona de exportação é composta por 48 delegações de comércio, incluindo mais de 20 mil companhias de comércio exterior, indústrias e empresas privadas.

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Fotos: Divulgação

O Brasil foi expositor, com nove empresas, na segunda fase da edição de outono, e seu pavilhão foi visitado por compradores de mais de 40 nações, com destaque para os provenientes de países da África e do Oriente Médio, entre eles África do Sul, Angola, Egito, Líbia, Emirados Árabes Unidos, Marrocos, Iraque, Kuwait, Paquistão e Tanzânia. A participação foi organizada pela Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (ApexBrasil), em parceria com o China Trade Center (CTC).

A Feira de Cantão, que é organizada pelo Centro de Comércio Exterior da China, ocupou três pavilhões do Complexo de Exportação e Importação e contou, também, com o apoio do Ministério do Comércio da República Popular da China e do Governo Popular da Província de Guangdong.

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F E IR A

Hong Kong Fotos: Divulgação

ElEctronics

Edição de outono da feira deu aos visitantes uma visão geral dos mercados globais e das tendências de consumo.

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om produtos inovadores e oportunidades de negócios, a edição de outono da HKTDC Hong Kong Electronics atraiu o número recorde de 97 mil profissionais de compras de 140 paí-

Grandes varejistas estiveram representados no evento, entre eles a Best Buy (Estados Unidos), Carrefour (França), MGB Metro (Alemanha), ozon.ru (Rússia), Grupo Futuro (Índia) e PChome (Taiwan). Nesta edição,

Produtos inovadores e boas oportunidades transformam a feira em uma plataforma de negócios. ses. Organizada pelo Hong Kong Trade Development Council (HKTDC), a feira reuniu 3.900 expositores de 28 países e regiões da China, no período de 12 a 16 de outubro, no Centro de Convenções e Exposições de Hong Kong.

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também foi constatado significativo crescimento da participação de mercados emergentes, como Colômbia, República Checa, Ucrânia e Vietnã.

Benjamin Chau, vice-diretor-executivo da HKTDC, destacou a importância

dos mercados emergentes numa época em que as economias desenvolvidas estão com muitas incertezas, e os compradores mostram-se mais cautelosos. “Os segmentos de classe média de consumo em mercados emergentes, como a América do Sul e a Europa Oriental, estão se expandindo de maneira incessante.”

Premium Mais uma vez, a feira apresentou muitas novidades. Entre elas, uma área com mais de 1.000 produtos premium, originários de um número superior a 220 fornecedores. Um Canto de Experiências permitiu aos compradores analisarem e testarem os produtos. As novas áreas foram aprovadas pelos participantes

da feira, uma vez que puderam compreender melhor as características de cada produto.

O público visitante da HKTDC Hong Kong Electronics teve contato com as mais recentes inovações do segmento de eletros. Além de produtos multimídia, computação em nuvem, enterprise solutions, logística, e-commerce e tecnologias para o varejo, foi apresentada uma gama de pequenos acessórios que, na realidade, se constituíram em um dos grandes destaques da feira. “Com a crescente popularidade dos dispositivos móveis, como smartphones e tablets, há enorme demanda por acessórios, produtos audiovisuais e aplicativos. O mercado ainda tem um potencial considerável de crescimento”, disse Chau.

A feira de Hong Kong também foi uma plataforma para o intercâmbio de negócios e abriu muitas oportunidades para os expositores, que puderam entrar em contato com compradores de mercados emergentes e negociar maiores volumes de produtos. O evento lhes permitiu, ainda, encontrar potenciais fornecedores. Seminários e eventos de networking foram realizados nos quatro dias da feira.

A crescente popularidade de smartphones e tablets deu grande impulso para a categoria de acessórios, que foi um dos destaques da edição de outono da HKTDC.

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M o v iMent o

ACER A Acer contratou Marisa Park como diretora de produtos e negócios. Com experiência no mercado de tecnologia, a executiva já atuou em empresas como HP e Panasonic e vai buscar soluções para a fabricação local de produtos Acer. Será responsável pela negociação com parceiros envolvidos no processo produtivo.

D-LINK Alberto Nairo é o novo diretor de varejo da D-Link. O executivo é formado em administração de empresas com MBA em marketing pela USP. Tem 20 anos de experiência nas áreas de vendas, marketing e planejamento estratégico e traz na bagagem conhecimentos adquiridos em empresas como Lenovo, AOC, Samsung e Lexmark.

DL Rosane Carvalho assumiu a gerência de trade marketing da DL. Formada em letras pela Universidade Guarulhos, com pós-graduação em administração de marketing pela UniSant’Anna e MBA em gestão empresarial pela FGV, a executiva passou por empresas como Electrolux do Brasil, Esmaltec e Grupo Taurus.

NETWORK1 A Network1 contratou Dagoberto Bianchi como diretor comercial. O executivo é graduado em engenharia mecânica pela Unesp e pós-graduado em administração de marketing pela Faculdades Integradas Riopretense. Tem MBA em gestão em marketing pela FGV. Nos últimos seis anos, Bianchi atuou na Bematech e passou por empresas do setor de energia e pela Xerox do Brasil.

MOTOROLA SOLUTIONS Silaine Benzobás é a nova gerente de vendas de mercados verticais da 114

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Motorola Solutions Brasil, com foco em grandes empresas de varejo. Com mais de 15 anos de experiência nas áreas de vendas diretas e indiretas de soluções e serviços, a executiva já atuou no Grupo Camargo Corrêa, na Seal Tecnologia, na Symbol Technologies, que foi vendida para a Motorola, e na NCR Brasil.

PRIVALIA O clube de compras online Privalia anuncia a chegada de seu novo country manager, Fábio Bonfá, para comandar as operações da empresa no Brasil. O executivo ocupou cargos de liderança em diversos e-commerces no País, entre eles Centauro, Submarino, Extra.com e Walmart.com.

RED HAT Felipe Podolano é o novo diretor de canais da Red Hat para o Brasil. Com mais de 28 anos de experiência na área de vendas do setor de tecnologia e desenvolvimento de novos negócios, o executivo tem passagem por empresas como Adobe Systems, Symantec, Hitachi Data Systems, EMC, Sun Microsystems e Microsoft.

APLIDIGITAL A distribuidora ApliDigital anunciou a contratação de Luís Carlos Ramalho de Oliveira como gerente técnico. Formado em administração de empresas, com ênfase em análise de sistemas pela FASP, Oliveira trabalhou na 7COMM e na NetTrader.

EMPRESA Positivo Informática Ingram Micro

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VITRINE ESPECIAL Acessórios

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ABRADISTI

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LANÇAMENTOS

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Fotos: Roberto Assem/Divulgação

TI-e leT r o l a r news - em pres a

Na diaNteira

com o WinDoWs 8 Portfólio 2013 da Positivo Informática traz, além de smartphones, 80 modelos de computadores com o novo sistema operacional da Microsoft.

A

fabricante brasileira de computadores saiu na frente e, menos de uma semana depois do lançamento do Windows 8, apresentou a sua linha para 2013, composta por 80 modelos de PCs munidos com o novo sistema operacional da Microsoft, tanto na categoria de portáteis como na de desktops. De acordo com o presidente da empresa, Hélio Bruck Rotenberg, os novos produtos já estão disponíveis ao varejo e, até o último dia 29, haviam sido faturadas 87 mil unidades. “Sabíamos que o Windows 8 seria uma revolução no mercado, por isso tínhamos que incorporá-lo ao nosso portfólio.”

O produto da Microsoft está presente na linha Ultra, cujo design prioriza a redução 118

eletrolarnews

da espessura e do peso dos notebooks. “Os consumidores, cada vez mais, querem aparelhos finos, mas como os ultrabooks ainda têm custo mais alto, desenvolvemos modelos com essa característica para a classe média”, explica Rotenberg. Em decorrência, a Positivo lançou, além do ultrabook X8600 (com tecnologia antirroubo, que possibilita ao usuário bloqueálo remotamente em caso de perda ou furto), opções de computadores portáteis ultrafinos, como o S4000, o S3690 e o S1990.

Os desktops da linha Positivo Premium, com os modelos K6050 e o K5600, também trazem o novo sistema operacional da Microsoft e têm como destaque os gabinetes com face imantada, o que permite a personalização

Adriana Flores, diretora de desenvolvimento de produtos

Hélio Bruck Rotenberg, presidente da empresa

Germano Couy, vice-presidente de produtos de consumo

Com a linha 2013, a empresa reforça o seu posicionamento de trazer para o mercado tecnologia com preço acessível.

através de imagens estampadas em uma folha de imã. “Acreditamos que a categoria ainda tem força, embora o mercado esteja estacionário, pois o desktop tem características insubstituíveis, como a utilização por toda a família, tela grande, maior durabilidade. É mais robusto e ergonômico”, diz Adriana Flores, diretora de desenvolvimento de produtos.

Smartphones Com a marca de 11 milhões de computadores vendidos, Rotenberg afirma que era hora de diver-

sificar os negócios da empresa, daí a decisão de lançar smartphones.

“Quando não tínhamos mais vertentes para explorar em PC, partimos para outras áreas”, conta o presidente. A linha Positivo Ypy de celulares inclui os messing P200 e P201, e os modelos inteligentes, S400, S350 e o S350 Colors, este último com duas tampas coloridas extras. Os smartphones têm sistema Android, conexões 3G, Wi-Fi, Bluetooth 3.0, GPS e duplo SIM. “Somos um nome muito forte entre a classe média brasileira”, acrescenta Rotenberg.

Complementam a linha Ypy os tablets, que ganharam reforço com modelos de 7’’ e 9,7’’. Tanto essa categoria como a de smartphones contam com conteúdo disponível totalmente em português. “Promovemos uma integração com o Mundo Positivo, que oferece agora mais de 100 opções de aplicativos”, diz Germano Couy, vice-presidente de produtos de consumo. Para divulgar seus lançamentos, a empresa investirá em ações nos pontos de venda, com material que ressalta a presença do Windows 8 em suas linhas. eletrolarnews

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TI-e leT r o l a r news - VI T rI ne es PeC I al - aC ess ÓrIos

ADATA

Apple

BOSe

C

A

O

C3 TeCH

CASe-MATe

DAZZ

Pen drive ClassiC 008

om capacidade para 16 GB, o pen drive Classic 008, da Adata, tem design elegante, branco com botão em azul. Vem com o conector USB escondido no corpo do aparelho, o que dispensa a capinha. O acabamento tem textura fosca à prova de arranhões e sujeira. Conta com software de segurança, disponível no site da Adata.

HeadPHone PrinCess

O

fone de ouvido Princess foi desenvolvido para atender o público feminino que utiliza PCs e notebooks. Com design na cor rosa, o modelo da linha MI-2322, da C3 Tech, marca da Coletek, tem o microfone integrado no cabo. Dispõe de conector de dois pinos, um para o microfone e outro para o fone, e é indicado para ouvir músicas e conversar via MSN e Skype.

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eletrolarnews

CaPa BUMPer

Officer Distribuidora apresenta a capa Bumper da Apple, desenvolvida especialmente para proteger os iPhones 4 e 4S. Feita de borracha resistente e plástico moldado, encaixase perfeitamente ao redor do equipamento e conta com botões de metal para volume e liga/desliga. Disponível em seis cores.

Coleção CreatUres – Hoot

A

empresa Case-Mate chega ao País com um portfólio de mais de 2.500 modelos de cases para tablets e smartphones. Nesta Vitrine, destaca o modelo Hoot da coleção Creatures, inspirada em animais. O case, de silicone flexível e resistente a impactos, tem design inovador, detalhes em relevo e laterais chanfradas que protegem a tela e mantêm o aparelho seguro nas mãos do usuário.

Vem com pingente e está disponível em vários modelos de animais.

Fone de oUvido oe2

novo modelo OE2, da Bose, tem como destaque a tecnologia de estrutura acústica TriPort®, que proporciona reprodução de toda a faixa de frequência, desde sons graves impactantes até agudos limpos e claros. Possui almofada dobrável e arco forrado e ajustável em até 7,2 cm. Vem com cabo destacável em um só fone e bolsa para transporte. Tem garantia de um ano.

Fone de oUvido

L

ançamento em duas versões, preta e prata, o fone de ouvido DAZZ é indicado para ouvir músicas em aparelhos como MP3/MP4 Player, iPod, iPhone, smartphone, tablet, notebook e outros dispositivos com saída de áudio para plugue P2 3.5 mm estéreo. É dobrável, possui arco ajustável, almofadas acolchoadas, cabo fixo nos dois fones e garantia de um ano.

DISAC

DL

Mini Caixa de soM Ms-30

RoteadoR diR-905L

A

O

A

EDIFIER

ENERGY SISTEM Capa soynteC padMotion 100

GOHOBBY

Fone de ouvido ZiK

C

F

C

Fone de ouvido RCa

Disac lança o fone de ouvido full size Ampz™, da RCA, nas versões branca (HP5041), preta (5042) e prata (5043). Possui cabo extralongo (1,80 m) conectado em um só fone, alças ajustáveis e almofadas confortáveis.

Tem conectores de 3,5 mm banhados a ouro, sensibilidade 105 dB, impedância 32 Ohm e resposta de frequência 20-20.000 Hz.

Caixa de soM Mp250

om design inovador e acabamento em alumínio escovado, a caixa de som Edifier MP250 é fina e indicada para acompanhar o notebook em qualquer lugar. É compacta, pesa 400 g e é fácil de usar. Tem apenas um botão, energia e som via USB e dois alto-falantes com 2 W RMS de potência. Vem com entradas USB e AUX (P2).

modelo possui rádio FM com busca automática, reproduz MP3 por cartão microSD, com capacidade de até 32 GB, e também pen drive, notebook, tablet, iPod, iPhone e iPad, via USB. Conta com a exclusiva função UFC (USB Full Connection), que permite transferir arquivos entre o cartão e o PC. Disponível nas cores prata, preta e pink.

abricada pela Energy Sistem, a capa Soyntec Padmotion 100 é indicada para iPad e iPad 2 e para computadores com até 9,7”. Oferece 100% de proteção para a tela do aparelho, informa a empresa. Fabricada em couro, tem design elegante e moderno. Pode ser usada, também, como pasta independente.

D-LINK

Alcateia apresenta o roteador D-Link DIR-905L, da nova linha Cloud Router, com velocidade de 300 Mbps e tecnologia mydlink, que permite gerenciar os micros conectados no aparelho e ver o histórico de navegação de cada um. Possui rádio com frequência de operação de 2.4 GHz, dois firewalls ativos para maior proteção (SPI e NAT), funções WDS e WDS+AP para repetição de sinal e ampliar a cobertura. Tem ainda suporte às tecnologias UPnP, DDNS e WPS.

om painel touch no casco do auricular direito, o fone de ouvido ZIK, da Parrot, marca distribuída pela GoHobby, vem com microfones direcionais e sensor de mandíbula, que captura a vibração óssea e detecta apenas a voz para o atendimento das ligações. Quando conectado através de Bluetooth, basta deslizar o dedo verticalmente para aumentar ou reduzir o volume e horizontalmente, para frente e para trás, para pular a faixa de música.

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TI-e leT r o l a r news - VI T rI ne es PeC I al - aC ess ÓrIos

GOLDSHIP

ISKIN

LEADERSHIP

C

MOuse OLyMpiC WireLess (0987)

eletrolarnews

Lente Objetiva (0716)

om linhas futuristas e sensor BlueTrace de alta tecnologia, o mouse Olympic Wireless funciona sobre vidro, carpete, madeira, cerâmica e tecido, entre outras superfícies. Tem 1.600 dpi e entrada USB. O produto é sem fio e compatível com Windows.

A

Nagem apresenta o case Aura Happy Friends, fabricado pela iSkin, compatível com iPad e iPad 2. O modelo, com design ilustrado pelo artista Cako Martin, protege o aparelho contra arranhões e sujeira e é resistente à água. Encaixa-se com perfeição e mantém todas as entradas e funções do iPad acessíveis, informa a distribuidora.

A

LOGITECH

MAXPRINT

tabLet KeybOard

Mini KOaLa

MOBIMAX

D

A

C

istribuído pela Mazer, o tablet Keyboard, da Logitech, para usuários de iPad, iPhone e iPod, combina o melhor de teclados tradicionais e de laptops, segundo a empresa. Dispõe de conexão Bluetooth® sem fio e vem com o suporte separado. O iPad pode ficar em qualquer posição (retrato ou paisagem) e a uma distância de até dez metros do dispositivo. Tem estojo que protege o teclado e facilita o transporte.

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Case aura Happy Friends

caixa de som portátil Mini Koala, da Maxprint, tem 4 W RMS de potência, botão liga/desliga com LED e controle de volume. Dispõe de entrada USB e P2 3.5 mm, indicados para computadores, iPods, iPhones, MP3/MP4 players, CD/DVD players e celulares. A alimentação da energia pode ser realizada através da porta USB ou por meio de três pilhas AAA (não inclusas).

Leadership apresenta a Lente Objetiva, que aumenta a qualidade das fotos tiradas pelo iPhone 4 e 4S. Possui ângulo de visão de 16 graus, zoom 8x, objetiva 18 mm e pesa apenas 48 g. Vem acompanhada de case protetor, mini tripé, protetor e limpador para lente e bag.

Capa de prOteçãO para GaLaxy s iii

om formato de tecido entrelaçado e fabricada em policarbonato, a capa de proteção Engage Form, da XDoria, é resistente e protege contra riscos e pequenas quedas. Encaixa-se no Samsung Galaxy S III e mantém todas as entradas e funções do aparelho acessíveis, informa a distribuidora Mobimax. Com acabamento brilhante, está disponível em prata, dourado, roxo e preto.

NOTESHIP

SUPERKIT

HD exterNo laCie

Case slim

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A

A

T’NB

TRUST

HeaDset NigHt reaDer – 17776

UP2WARE

Capa para ipHoNe 4/4s

O

A

C

Notebase CoNfort Com Cooler (0801)

notebase 0801, da Notship, possui cooler ultrassilencioso e ventilador de alta dissipação do calor interno do notebook. Voltado para aparelhos de até 17”, conta com cinco inclinações que proporcionam melhor angulação para a visão e a digitação. Seu design é moderno, discreto e com coloração neutra. A base possui dimensões 37 x 26,5 x 3,3 cm. É fácil de ser transportado.

mouse óptiCo leoparDo – mgVleo

mouse óptico Leopardo, da coleção Guppy Vip, tem design slim e vem com a pintura que define o seu nome. Com 1.000 dpi de resolução, dispõe de cabo retrátil de 80 cm, dois botões e scrool. É compatível com PC e Mac, e seu conector é USB.

Superkit Distribuidora destaca o novo Little Big Disk Thunderbolt, da marca LaCie. O HD tem velocidade de até 10 GB/s e capacidades de 1 TB e de 2 TB. Dotado de um conjunto repartido RAID 0 com discos rígidos ou SSD opcionais através da interface Thunderbolt de 10 GB/s, oferece altas velocidades de transferência. Tem discos SSD SATA III, que fornecem mais 35% de velocidade do que a geração anterior, gabinete de alumínio e garantia de três anos.

All Nations apresenta o headset Night Reader, da linha Urban Revolt da marca Trust. Tem design exclusivo e funciona com PC, portáteis, leitor MP3, iPod, iPhone, iPad, Blackberry, PSP e Nintendo DS. Vem com microfone integrado, botão mute, cabo fixo de um metro e cabo conversor suplementar da mesma medida, para ligar no computador.

TARGUS

Targus apresenta o case Slim para o novo iPad. O modelo protege contra impactos e riscos, tem fechamento magnético, seu material é de fácil limpeza e é resistente à água. Possui função suporte com duas posições de visualização e/ou uma posição de digitação. Vem com compartimento para caneta (esta não acompanha o produto). Disponível nas cores vinho, azul e preta.

om design inteiramente brasileiro, a capa de proteção para iPhone 4/4s da Up2Ware é fabricada em policarbonato, resistente ao impacto. Tem revestimento e pintura emborrachada de tripla camada, que concede maior aderência, evitando quedas, informa a empresa. A capa mantém todas as entradas e funções do aparelho acessíveis. Disponível em diversos modelos.

eletrolarnews

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TI-e leT r o l a r news - e M P res a

De olho no futuro

foto: Divulgação

Há 15 anos no País, a Ingram Micro investe nas oportunidades de negócios no segmento de distribuição.

Dominique Deklerck, presidente da Ingram Micro Brasil

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o completar 15 anos de atuação no País, a Ingram Micro Brasil comemora o seu crescimento no mercado nacional. Embora não revele números, de janeiro a setembro de 2012 a distribuidora dobrou o volume de vendas em comparação ao ano passado. De acordo com seu presidente

da companhia, que, este ano, deverá faturar US$ 41 bilhões. “Nosso CEO está satisfeito com o desempenho, porém ainda temos muito a fazer.

O Brasil é complexo, sobretudo na questão tributária”, diz Deklerck.

Há dois anos, as operações da empresa começaram a ser reestrutu-

Empresa investe em portfólio diversificado de produtos e marcas, além do atendimento diferenciado ao cliente, para crescer no mercado local. no Brasil, Dominique Deklerck, esse desempenho responde por 60% do faturamento da empresa.

Os resultados obtidos, somados às oportunidades de negócios locais, têm aumentado o prestígio da unidade brasileira no contexto global 124

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radas com o objetivo de explorar melhor o mercado brasileiro. Essa estratégia será beneficiada ainda mais com a aquisição da BrightPoint pela matriz, por US$ 840 milhões. Essa incorporação ampliará as oportunidades de negócios em telefonia móvel, uma vez que em

seu portfólio há marcas como Nokia e Motorola.

O estreitamento das relações com fornecedores e a ampliação do número de parceiros são apontados pelo presidente como fundamentais para cumprir as metas da empresa, que agregou 10 novas marcas este ano, algumas de muito peso, como Apple e a linha de tablets Galaxy, da Samsung.

Outra medida que reforça o plano de crescimento é a diversificação dos produtos: haverá novidades, como a distribuição da linha completa do Xbox e do GPS Tomtom.

Ao ampliar a equipe de vendas, reforçar o atendimento e o leque de itens, a empresa pretende se destacar junto às revendas. “Elas estão atentas ao custo-benefício. Quando o portfólio é amplo, fica mais fácil fazer negócios”, explica Deklerck. A distribuidora atende aproximadamente 2.500 revendas por mês. Sua capilaridade cresceu 30% na comparação com o ano passado.

ABR AD I S T I

Como o fabriCante pode fidelizar o canal?

Marcos Coimbra, diretor da Abradisti, Associação Brasileira dos Distribuidores de Produtos e Serviços de TI

foto: divulgação

F

idelizar o canal não é algo tão simples para um fabricante, uma vez que ele precisa se preocupar em auxiliar a distribuição na oferta do produto, manter a revenda satisfeita em ter a marca em estoque e, consequentemente, fazer os consumidores felizes com suas aquisições.

A capacitação é algo importante, pois, quando sabemos o que dizer sobre algo, conseguimos criar “discípulos”. Tanto os interlocutores da distribuição quanto os da revenda precisam estar devidamente treinados e portando todos os argumentos de vendas e informações relativas à marca que se deseja ofertar. Isso garante segurança!

Diversas são as ações possíveis com o objetivo de fidelizar todo o grupo citado. E, tanto através da distribuição quanto diretamente, o fabricante precisa focar nessas atividades para manter a revenda, seu principal público-alvo, em vantagem com a parceria.

Eventos de relacionamento e negócios são extremamente funcionais para levar conhecimento e para permitir o manuseio do produto, visto que é possível estruturar showroom com bastante diversidade.

Antes de tudo, é fundamental que os produtos ofertados por dado fabricante sejam de extrema qualidade e com um percentual muito baixo de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria). Ainda que assim seja, porém, facilitará muito na fidelização se o lojista puder contar com um organizado serviço de pós-venda, caso necessite. Isso demonstra preocupação por parte da indústria.

Estabelecer e fazer a manutenção de um programa de fidelidade, em que a cada compra o revendedor acumule pontos e os troque por benefícios ou produtos para sua vitrine, é um grande motivador na hora da escolha de uma marca, assim como realizar compras em períodos de campanhas faz com que o lojista se motive na hora de fazer seu pedido. É sempre bom criar esse tipo de ação, principalmente no lançamento de uma linha nova, visando à experiência da utilização no mercado.

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Os fabricantes precisam estar sempre em dia com o que está acontecendo no mercado, com o que falam sobre sua marca e, para isso, podem fazer uso de pesquisas de satisfação encomendadas para agências especializadas. As mídias sociais têm ajudado na dissipação de conteúdo, e manter o site atualizado passa a imagem de compromisso com a troca de informação.

Sempre que possível, pode-se, também, distribuir material promocional. Para revendedores que possuem vitrines, é algo bastante chamativo e proporciona uma disposição melhor dos produtos nas prateleiras.

As opções de ações são variadas, e os fabricantes sabem como fazê-las muito bem. Atualmente, temos tido muitos exemplos de investimento na fidelidade do canal como um todo. Exemplos de sucesso que têm mantido marcas em posições estratégicas e em crescimentos progressivos

TI-e leT r o l a r news - l a nÇaM enTos

AF

Laser CLean

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AF apresenta o Laser Clean, disco equipado com microescovas contendo um ciclo de limpeza automática de cinco segundos, com instrução de voz. Remove poeiras e detritos de lentes ópticas e é extremamente seguro, informa a empresa. Basta inseri-lo na unidade de entrada, como um CD. É indicado para equipamentos com leitores ópticos, como Blu-ray, DVD player, CD player e consoles.

AIPTEK

MobiLeCineMa i20

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Aiptek, marca representada no País pela Coletek, lança o MobileCinema i20, aparelho compacto que projeta fotos, vídeos e imagens na parede ou teto, diretamente de iPhones, iPads e iPods, sem o uso de fios e cabos. O i20 é plug and play, basta conectar o aparelho ao dispositivo da Apple. Tem tecnologia LED RGB, resolução de 960 x 540 pixels e bateria interna de polímero de lítio, que pode ser usada como carregador de emergência para os dispositivos.

BRASFORMA Kit LiMpa-teLas

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Brasforma completa 25 anos e aumenta o seu mix de produtos. Uma das mais recentes novidades é o kit limpa-telas, indicado para limpeza de TVs, monitores, tablets, notebooks e celulares. O produto vem em spray de 60 ml, acompanhado de uma flanela antirrisco. A caixa contém display com 16 kits, e o prazo de validade é de três anos.

EDIMAX adaptador WireLess Usb

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adaptador wireless USB EW-7722Utn é o lançamento da Edimax no Brasil, marca distribuída pela Softronic. O dispositivo USB garante alta velocidade à rede sem fio, além de ser uma forma rápida e fácil de adicionar ou atualizar a conectividade wireless do desktop ou notebook. Com a recente tecnologia sem fio 802.11n, o adaptador pode aumentar a área de cobertura em cinco vezes e a taxa de transmissão de dados em até 300 Mbps. Suporta o software WPS, padrão que estabelece conexão simples e segura entre dispositivos sem fio.

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AQUARIUS strap

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om design moderno e simples, o Strap, da Aquarius, marca da Maptec, é um relógio de pulso multimídia com tela TFT de 1,5”, que reproduz músicas MP3 e WMA, além de vídeos AVI (128 x 128). Visualiza imagens JPEG, PNG, BMP e GIF. Conta também com cronômetro. Possui bateria recarregável e está disponível em várias cores.

GOTHAN

roteador portátiL GWr-301

A

Gothan, marca da Maxprint, apresenta o roteador portátil GWR-301, wireless, com taxa de transferência de 150 Mbps. Dispõe de porta USB para conexão de modem 3G, botão WPS para configuração simplificada da segurança wireless e criptografia WEP 964/128 Bit, WAP / WPA2, IEEE 802.1x e TKIP/AES. Tem bateria interna Li-Ion, com duração de até seis horas, e garantia de dois anos.

LEADERSHIP INTELBRAS

Videoporteiro iV 7000 H

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videoporteiro tem capacidade para até quatro canais de vídeo, permite inúmeras configurações e é compatível com centrais de alarme, DVRs (gravadores digitais de vídeo) e PABX. Possui display TFT-LCD widescreen de 7”, módulo externo com câmera oculta e seis LEDs infravermelhos para visão noturna. Vem com função “Siga-me”, que encaminha uma chamada do módulo externo para um telefone convencional ou celular, possibilitando o acionamento de fechaduras através do telefone.

ip Câmera raptor Wireless (6149)

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ferece vigilância 24 horas em tempo real. Possui eixo motorizado e dispensa o uso de computador. Pode ser conectada à internet através de acesso Wi-Fi ou cabo via RJ45. Apresenta imagens de alta qualidade, com áudio e ajuste automático para o dia e para a noite. Tem sensor infravermelho, que filma com total clareza no escuro, além de software detector de movimentos e servidor Web, que envia mensagem de alerta para o e-mail configurado pelo dono da câmera. O microfone integrado permite realizar chat entre o controlador da câmera e o monitorado.

PROELETRONIC

antena ampHibions proHd-2000

MORMAII

Celular tank

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ompacta e com design inovador, a antena Amphibions é versátil. Em caso de recepção fraca no interior da residência, pode ser instalada externamente, pois é totalmente vedada. Tem ganho máximo VHF de 18 dB e UHF de 20 dB e rotatividade de 360°. Vem com kit completo para instalação, além da proteção UV contra raios solares, que aumenta a vida útil do equipamento. É bivolt.

I

ndicado para adeptos de esportes de aventura, o celular Tank é à prova d’água e de impactos e tem funções como localização por GPS, bússola, altímetro e barômetro. Possui tecnologia GSM, memória RAM 512 MB, display de 2” TFT, câmera de 2.0 MP, que pode ser usada como webcam, internet Java, Bluetooth 2.0, acesso a e-mail POP3 e IMAP. Vem com bateria de lítio recarregável, com autonomia de aproximadamente cinco horas em conversação e 14 dias em standby.

TARGUS

moCHila CompaCt rolling

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Targus Brasil comemora um ano no País e renova seu portfólio de produtos com três novos modelos de mochilas. Entre os lançamentos, destaque para o modelo Compact Rolling, mochila indicada para executivos que viajam muito a negócios. Dispõe de espaços para acomodar uma muda de roupa, um notebook de até 16” e compartimento especial para tablet no bolso frontal. Possui rodízios e alça ajustável em quatro alturas.

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EM 2013 80% DE PARTICIPAÇÃO CONFIRMADA .

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Participe da ELETROLAR SHOW, estabeleça relacionamentos e mostre seus produtos para o grande, o médio e o pequeno varejo em um só lugar e em menos de uma semana! Isso só é possível na feira de negócios mais importante da América Latina em eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares e Ti.

Expositores

144

25

28

2005

2007

52

44 2008

2009

2010

2011

20000

5500 6500 2005

2007

2008

22000

7000

2010

De 15 a 18 de julho de 2013 Transamerica Expo Center/SP 11

2012

11000

2009

A 7a edição contou com a presença de mais de 170 expositores, 1.000 marcas e acima de 10.000 produtos.

71

Os Visitantes

8500

175

3034-4100

2011

2012

Em seus quatro dias de duração, a feira recebeu mais de 22.000 visitantes entre eles executivos de compras que decidem por mais de 25.000 pontos de venda do segmento de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares e TI de todo o Brasil.

WWW.ELETROLARSHOW.COM.BR

Perfil dos visitantes Aprova

Recomenda

31%

24%

Decisão de compra

Não tem envolvimento

17%

Cargo

Expecífica Vendedor

9%

Supervisor/ Coord.

4%

Autônomo

1%

Compra

24%

Comprador

8%

7%

Diretor/Presidente

8%

Representante

8%

Ramo de atividade

Super e Hipermercados

Atacadistas

8%

Gerente

20%

9%

Distribuidores

17% Proprietário/Sócio

30%

Outros

Exportadores

9%

3% Redes de varejo de pequeno, médio e grande porte

Home Centers

7%

36%

Importadores Lojas de departamento

11%

Alguns expositores que já confirmaram presença em 2013

9%