Temario taller Redes Sociales by Málaga Acoge

+ ONG. Comunicaci贸n y redes sociales Curso de iniciaci贸n por Auxi Barea

+ ONG. Comunicación y redes sociales ①  La revolución de las redes sociales. ②  La estrategia en redes sociales. ③  ¿Cómo están utilizando las ONG las redes sociales? Casos de éxito e inspiración.

+ La revoluci贸n de las redes sociales Del 1.0 al 2.0 (y camino del 3.0) Consecuencias Principales redes sociales Por qu茅 debes estar en redes sociales

La Revoluci贸n de las Redes Sociales

Todo ha cambiado hemos pasado de la Web 1.0 a la Web 2.0

En la Web 1.0 el contenido ten铆a un emisor

En la Web 2.0 el contenido lo crean los usuarios

Nuevas reglas en la web social

Ahora el USUARIO es el centro de internet

En la web actual todo estรก basado para que el contenido se comparta y se intercambie

Consecuencias de la web social

Democratizaci贸n de los medios y los contenidos. Los usuarios tienen voz. Cualquier persona puede publicar su opini贸n y sus contenidos.

Consecuencias de la web social

Reducción de costes de difusión. Podemos tener “gratuitamente” una radio, un blog, un medio…

Consecuencias de la web social

Segmentación y especialización. Los usuarios pueden acceder a contenidos específicos más fácilmente.

Consecuencias de la web social

Efecto viral del mensaje. Los contenidos se propagan mรกs fรกcilmente y con menor coste.

Consecuencias de la web social

Web 1.0. Usuarios que se conectan a internet.

Web 2.0. Usuarios que se conectan a otras personas a trav茅s de redes sociales. El contenido es colaborativo y todo se comparte.

Web 3.0. Aplicaciones web que se conectan para enriquecer las experiencias de los usuarios. Ejemplo: La geolocalizaci贸n

El nuevo usuario 2.0

Aporta, difunde, comparte y colabora en la red.

El nuevo usuario 2.0

Consume grandes cantidades de informaci贸n.

El nuevo usuario 2.0

Es pionero en el uso de herramientas online. Lo que se denomina â&#x20AC;&#x153;early adoptersâ&#x20AC;?

ÂżQuĂŠ redes sociales conoces?

Redes sociales. CaracterĂsticas.

Plataformas o herramientas online que permiten a los usuarios interactuar, generar y compartir contenido.

Redes sociales. CaracterĂsticas.

Son dinĂĄmicas e inmediatas.

Redes sociales. Caracter铆sticas.

La comunicaci贸n es bidireccional.

Redes sociales. Caracter铆sticas.

Democratizaci贸n de la informaci贸n. Cualquier usuario puede crear contenido.

Redes sociales. Caracter铆sticas.

La comunicaci贸n se convierte global y participativa.

Tipos de redes sociales

Facebook Tuenti Google +

Tipos de redes sociales: Gestores de contenido(CMS)

Wordpress Blogger Drupal Joomla

Tipos de redes sociales: Microblogs

Twitter Tumblr Posterous

Tipos de redes sociales: Profesionales

LinkedIn Xing

Tipos de redes sociales: Geolocalizaci贸n

Foursquare

Tipos de redes sociales: Imagen

Flickr Fotolog Photobucket

Tipos de redes sociales: VĂdeo

Youtube Vimeo DailyMotion

¿Por qué deberías estar en las redes sociales? El 80% de los usuarios de internet están al menos en una red social Prestigio, sumar valor a tu marca/empresa/ organización (Reputación online) Acceso a un público infinito por un coste reducido. *

No debes estar en redes sociales

Si tu publico no estรก en las redes sociales Si no tienes claros tus objetivos. Si no tienes recursos para ello. Si no tienes nada que contar

+ A fondo. Las principales redes sociales Blogs Facebook Twitter Tuenti Youtube

Gestores de contenidos (CMS)

Es un sistema de gesti贸n de contenidos (Content management System).

Gestores de contenidos (CMS)

Permite crear, gestionar, publicar, mantener y actualizar la informaci贸n de una web o blog.

Gestores de contenidos (CMS)

Las funcionalidades son ilimitadas. Se usan para crear webs, blogs, tiendas onlineâ&#x20AC;Ś

+ El Blog.

¿Qué es un blog?

Es un sitio web en el que escriben una o varias persona sobre cualquier tema.

CMS gratuitos como Blogger o Wordpress facilitaron la popularización de los blogs.

¿Qué puedes conseguir con un blog? Aumentar la visibilidad de la organización en internet.

Generar contenido.

Dar un primer paso para la viralización.

Gestionar la comunicación

Renovar tu imagen. Adaptación a los nuevos tiempos.

Si tienes un blog, debes tener en cuentaâ&#x20AC;Ś Hay que dedicarle tiempo.

Hay que ser constante.

Hay que cuidar los contenidos.

Decisiones importantes a la hora de tener un blog Nombre.

Definir unos temas y una estructura.

Determinar la periodicidad / frecuencia de post.

Es interesante fijar “secciones” periódicas Vuestro blog será vuestro pequeño medio de comunicación.

+ ¡Ejercicio! ¡Vamos a tomar estas decisiones importantes ahora! 1.  Define un nombre de tu blog 2.  ¿De qué temas puedes hablar en tu blog? 3.  ¿Con qué frecuencia actualizarás? 4.  Piensa al menos una sección que pueda ser periódica 5.  Tres ejemplos de post que publicarías (sólo el tema concreto)

¿Cómo debe ser el contenido de un blog? Debe merecer la pena leerlo. • Porque es interesante • Porque es útil • Porque te aporta algo nuevo • Porque es entretenido

Consejos prácticos

Usa un buen titulo

Incluye enlaces a otros sitios con información adicional

Incluye imágenes y vídeos. Hazlo visual.

No copies

Invita a la participación y a los comentarios.

+ Ejercicio post-curso Si os animáis, podéis escribir un par de post para que os de mi opinión

+ Facebook

Facebook Facebook permite conectarte con otras personas (tus amigos de Facebook) Puedes unirte a grupos o dar al “me gusta” a páginas de tu interés. Estas páginas pueden ser de empresas, asociaciones, causas… Puedes subir contenido multimedia: fotos, vídeos y enlaces a otras webs. Facebook ofece la oportundiad de crear aplicaciones y juegos.

Facebook. Algunos datos.

En España, un 31% de la población está en Facebook.

1 de cada 3 personas accede de forma habitual.

El 55% de los usuarios tiene entre 25 y 44 años.

Más del 80% de los principales anunciantes ya utilizan Facebook de manera habitual, tanto grandes compañías como Pymes. Más información en el uso de Facebook por empresas.

Facebook. ¿Qué podemos conseguir? Interactividad: Añades vídeos, integras blogs, puedes enviar mensaje a los likers.

Participación. Invitas al usuario a participar y proponer. Creas un vinculo.

Comunicación.

Generas conversación directa.

Potencias la cercanía de tu organización / asociación.

Facebook. ¿Qué podemos conseguir? Aumentar la notoriedad de la Asociación / Organización en Internet. Cada vez es más cierto que quien no está en Facebook no existe.

Tráfico a la web.

Viralidad de nuestras acciones y nuestra actividad.

Páginas de Facebook La organización en Facebook estará presente con una Página

¡¡¡Nunca un Perfil Personal!!

Páginas de Facebook Las Páginas de Facebook están reservadas a personajes públicos, famosos, empresas y marcas con fines comerciales.

Los usuarios se hacen “fan” de tu página con el botón Me gusta.

El número de seguidores es ilimitado.

Páginas de Facebook Puedes comunicar tus acciones a tus seguidores y puedes segmentarlas por criterios como edad, localización, sexo…

Son abiertas y cualquiera puede suscribirse. También es posible verlas sin estar conectados a Facebook.

Estadísticas. Visitas únicas, vistas de páginas, contenidos más comentados, datos demográficos de tus seguidores…

+ C贸mo crear una p谩gina https://www.facebook.com/pages/create.php/

+ Twitter

+ Twitter Red social de microblogging.

Mensajes de 140 caracteres.

Se pueden incluir enlaces o imĂĄgenes.

Sigues a usuarios segĂşn tus preferencias. No es bidireccional: puedes seguir sin que te sigan (y viceversa)

Twitter

Hay más de 2,8 millones de cuentas de Twitter en España

El 55% está en twitter para compartir reflexiones e ideas.

Más datos interesantes en la Encuesta de Uso de Twitter en España.

¿Qué puedes conseguir en Twitter?

Presencia y reputación online.

Contacto inmediato y directo. Mayores posibilidades de generar conversación.

Comunicación.

Investigación y feedback inmediato.

Difundir información. La viralidad de mensajes en twitter es mayor que en cualquier otro soporte.

+ 驴C贸mo se crea una cuenta de Twitter? https://twitter.com/

Vocabulario básico de Twitter Followear : Seguir a otro usuario, convertirse en su Follower y comenzar a recibir sus Tweets en tu timeline.

Follower/s (seguidores) : Cada uno de los usuarios que te sigue en Twitter. Cada vez que tu "Twittees" algo, aparecerá en su Timeline y podrán leerlo. El número de followers dependerá de la cantidad de amigos que tengas en Twitter, tu frecuencia de actualización, y sobre todo, de lo interesantes que sean tus Tweets.

Following (seguidos) : Son los usuarios que sigues en Twitter. Cada vez que cualquiera de ellos publique algo aparecerá en tu timeline.

(DM) : Mensajes Directos que pueden enviarse entre usuarios. Son privados, tan sólo son visibles para el receptor y el emisor del mensaje. Para poder enviar un DM a un usuario, éste debe de ser tu seguidor.

Vocabulario básico de Twitter Menciones: Cada uno de los Tweets en los que se incluye (menciona) tu nombre de usuario. Podrás estar al tanto de quién te nombra.

Reply: Es un Tweet enviado directamente a ti. Para enviar una Reply utiliza la fórmula @NombreUsuario + tweet a enviar y el usuario de destino la recibirá en sus Menciones.

Timeline : Básicamente es la página donde se muestran los Tweets que tu escribes y los de los usuarios a los que sigues.

Retweet (RT) : Son la forma de republicar (compartir)un Tweet de alguno de los usuarios a los que sigues y que consideras interesante. Así consigues que tus Followers que no sigan al usuario emisor del tweet conozcan el contenido del mismo, manteniendo la autoría del Tweet original.

Vocabulario básico de Twitter HashTag (#): La "almohadilla" se utiliza en Twitter para etiquetar los Tweets que tratan sobre temas específicos y facilitar su búsqueda y seguimiento en Twitter.

Trending Topics (Temas Populares) : Son los temas más populares en cada momento en Twitter. Aparecen en un desplegable situado en la sidebar y dan una idea de la importancia de Twitter en la difusión de eventos y noticias.

Consejos prácticos para Twitter

Con 140 caracteres tienes que afinar al máximo el lenguaje.

Comparte los tweets interesantes de las personas que te siguen.

Sé claro.

Adapta tu lenguaje.

Únete a las conversaciones que consideres interesantes para tu organización

Comparte contenidos propios y todo aquel contenido ajeno que consideres interesante para tu comunidad.

Las búsquedas en Twitter Twitter es un gran escaparate para saber qué temas interesan a los usuarios. • Haz búsquedas con el nombre de tu organización para saber qué dicen de ti y actuar si es necesario. • Haz búsquedas con los temas en los que trabaja tu organización.

+ Tuenti

Tuenti Red social española Puedes crear tu perfil, añadir a otros usuarios como amigos, intercambiar mensajes, subir contenido multimedia. Los usuarios pueden unirse a páginas de su interés y gestionar eventos.

Más de 12 millones de usuarios.

El 90% de usuarios tiene entre 14 y 35 años.

Tuenti

Tuenti es la red social joven por excelencia. (El 74% de sus usuarios tiene menos de 26 años)

Es interesante su uso si queremos actual sobre un público más joven.

Rediseño de herramientas para páginas de empresas y organizaciones.

+ Youtube

Youtube

Red social basada en el vĂdeo

El 25% del tiempo que los usuarios pasan en internet lo dedican a ver vĂdeos.

Youtube Actualmente, Youtube es el segundo buscador después de Google. En España son asiduos más de 13 millones de usuarios

La edad de los usuarios está entre 25 y 49 años.

¿Qué puedes conseguir en Youtube?

Youtube es una canal de información.

En tu canal de Youtube puedes subir vídeos sobre tus acciones, campañas, actividades, etc.

Youtube nos da visibilidad y otra forma de acercamiento al usuario más “cómoda”.

Consejos práticos para Youtube Cuando subas un vídeo a Youtube incluye toda la información posible para facilitar la búsqueda: Título. Incluye palabras básicas que el usuario que quisiera encontrar ese vídeo podría incluir en su búsqueda. Descripción. En la búsqueda sólo se ven los primeros 27 caracteres, así que optimiza tu lenguaje para que en ellos se vea la información principal. Incluye además enlaces a tu web o blog.

Etiquetas ó Tags. Palabras claves que usa Youtube para ordenar la información.

Consejos prácticos para Youtube Sé constante. Intenta subir todo el material posible para tener actualizada y dinamizada tu cuenta. Esto supone un cambio de mentalidad dentro de la organización y una apuesta a nivel de recursos. El contenido del vídeo tiene que ser de calidad, interesante y atractivo para el público (que merezca la pena verlo y compartirlo).

+ Y ahora 驴por d贸nde empezamos? La estrategia en redes sociales

Cambiemos el “chip” Respeta la filosofía 2.0

Escuchar, escuchar, escuchar… El diálogo es lo más importante.

Añade valor, no hables por hablar.

Cambiemos el “chip” Cuida el diseño. La imagen es importante. Establece una estrategia y unos objetivos. No dejes de formarte.

Cambiemos el “chip” No hagas publicidad/ promoción. Crea conversación.

Adapta tu lenguaje.

Cambiemos el “chip”… No trates a tus seguidores como clientes. Son seres humanos que buscan relaciones.

Los usuarios son infieles. No le deben a tu organización ningún tipo de fidelidad, tienes que ganarte su confianza.

Paciencia. Las buenas relaciones no se hacen en dos días.

Tienes que saber… Storytelling. Cuéntales historias no sobre lo que hace tu marca, sino sobre lo que hay detrás.

Es tecnología, pero también tiene su lado humano. Encuéntralo.

La estrategia digital

Presencia y visibilidad

Estrategia Digital B煤squeda

Contenido y relaci贸n

La estrategia digital

WEB

Estrategia Digital SEO

BLOG REDES SOCIALES

La estrategia digital

Blog

Contenido y relaci贸n: Newsletter

Redes sociales

La estrategia en 6 pasos

Objetivos

Target

Competencia

Contenidos

Espacios sociales

Recursos: TĂŠcnicos y Humanos

+ Paso 1. Objetivos Alcanzables

Cualificables

Los objetivos deben ser:

Cuantificables

Medibles

Paso 1. Objetivos ¿Para qué quiero estar en redes sociales? Comunicar

Promocionar

Vender más

Sensibilizar

Branding

Generar tráfico a la web

Gestionar o mejorar mi reputación online

Fidelizar

Ser un referente de contenido

Incrementar los contactos

Incrementar los suscriptores a una newsletter

Paso 2. Target

ÂżQuiĂŠn forma mi comunidad?

Paso 2. Target

Localiza a líderes de opinión en las redes sociales que sean activos con tu causa. Los líderes de opinión (influencers) pueden ser bloggers, periodistas… Ellos son tus mejores cómplices.

Paso 3. Competencia y posicionamiento. ¿Qué está haciendo mi competencia? ¿Cómo quiero que me vean? Crea tu “personaje” en las redes sociales

Paso 4. Contenidos.

¿Qué tipos de contenidos voy a lanzar a través de las redes sociales?

¿Quién será el autor?

¿Cuál será la frecuencia?

Paso 5. Espacios sociales

¿En qué redes sociales voy a estar presente? ¿Por qué?

Determina objetivos específicos para cada red: • Comunicación / sensibilización • Número de seguidores

Paso 6. Recursos Programas de monitorización, software para edición, etc…

Recursos humanos. ¿Quién gestionará todo esto? • Un Community Manager. • Departamento de comunicación. • Marketing • Un becario • Un voluntario • Varias personas dentro de la organización

Beneficios de las redes sociales Atrae a nuevos activistas y voluntarios para tu ONG Detecta problemas y necesidades donde puedes actuar Abre un nuevo canal de comunicaci贸n y punto de encuentro para tu ONG

Actuable

+ ¿Qué están las ONG en redes sociales? Casos de éxito e inspiración

ÂżQuĂŠ redes sociales prefieren las ONG?

2011 Nonprofit Social Networking Benchmark Report