1) LOS MALLS: LAS NUEVAS CATEDRALES DEL COMERCIO. Revista Credencial les cuenta cómo ha sido la evolución de los Centros Comerciales y las nuevas tendencias en el país.
T
al de vez, uno de los fenómenos urbanísticos más importantes del siglo 21 es la consolidación de los centros comerciales como punto de interacción social. Desempeñan un papel trascedente en la sociedad, similar a lo que representaron las catedrales en la Edad Media, que eran bastiones de la guerra y la religión, donde se convertían en lugares de protección, ante eventuales acciones hostiles del enemigo, o como centros de encuentro social y espiritual. En tiempos de paz, las sociedades comenzaron a integrarse alrededor de las plazas públicas que, por la misma dinámica, se convirtieron 2
comercial en la era moderna, muchos historiadores coinciden en que el primer centro comercial grande al estilo moderno, fue el Northgate Center construido en 1950, en los suburbios de Seattle. En 1956, se construyó el primer gran centro comercial techado y climatizado, el Southdale Shopping Center, cerca de Minneapolis. En Colombia la moda de los centros comerciales llegó en los albores de la década del 70, y fueron remplazando al tradicional "paseo de olla" una de las actividades domingueras de diversión propia de muchos colombianos, en donde visitar un parque, una zona verde, una orilla de rio, etc., se convertía en una actividad familiar que implicaba, entre muchas otras cosas, almorzar y jugar al aire libre.
en plazas de transacciones comerciales. La idea básica de todos los centros comerciales actuales de basan en las grandes galerías comerciales que nacieron sobre todo en la segunda parte del siglo XIX en Europa, los cuales se perfeccionaron en los Estados Unidos en la primera mitad del siglo XX. Aunque no se sabe con certeza cuál fue el primer centro 3
Debido a las dinámicas de las ciudades, los centros comerciales se han convertido en los nuevos “centros de los pueblos”, que solo hasta hace unas pocas décadas tenían los sectores céntricos de las municipalidades, que reunían a todas las familias debido a sus ofertas de bienes y eran clave en la interrelación social, para comer, tomar un helado, hacer negocios, de compras, etc.
sentimientos que se evocan al comprarlos y donde las marcas del retail se convirtieron en símbolos contemporáneos que dan seguridad, status o pertenencia a un grupo social, e invitan a experimentar el placer de consumirlas.
El primer centro comercial, en iniciar operaciones en el país fue San Diego, en la ciudad de Medellín en 1972. El auge arranco en 1976 con la inauguración de Unicentro Bogotá. Hoy se consolidan como lugares de encuentro social, donde los visitantes acceden a un círculo social distinto al cotidiano, donde lo importante no son los bienes adquiridos sino cómo los
La posibilidad de tener todo en un mismo lugar, compras, pago de servicios, restaurantes y diversión, hace que estos complejos estén cada vez más en la predilección de los usuarios, tanto que las personas pueden perfectamente ir a pasar una tarde o un día completo en ellos en un entorno seguro. 4
m2 por cada cien habitantes, el tercer indicador de Latinoamérica después de Chile y México. Se espera que en el 2018, se inauguren 24 nuevos centros comerciales. Las cifras en Colombia.
Bogotá, se consolida como el centro de negocios más importante del país. Sumado a sus 8 millones de habitantes, que representan el 16.3% de la población total, contribuye con el 25.7% del PIB nacional, lo cual determina que sea la ciudad con los más altos ingresos de los hogares colombianos, teniendo un impacto en la capacidad de gasto y consumo. Por esta razón se estima que la capital de la república, represente cerca del 40% de las ventas de las principales marcas del retail de país y lugar obligado para que las marcas tanto nacionales como internacionales, la tengan como una plataforma de
El consumo de los hogares alcanzó en 2017 los $ 233 billones de pesos. Los Centros Comerciales según cifras de Raddar vendieron $ 38.9 billones con un crecimiento del 7.4% con respecto al 2016, lo cual determina que el 16.7 % de todas las compras de los colombianos se realicen en los malls. Al finalizar el 2017, Colombia tenía un total de 226 centros comerciales que sumaron 4.997.950 m2 de áreas comerciales, lo que determina un índice de saturación de 10.08 5
entrada y expansión al país. La capital cerró el año anterior con 92 centros comerciales es decir el 40.6% del total de centros comerciales del país con una área comercial de 1.757.803 m2 con una participación del 35% a nivel nacional con un índice de saturación de 21.7 m2 por cada 100 habitantes.
comerciales. Actualmente en el país se encuentran las Chilenas Parque Arauco operador de Parque La Colina en Bogotá, Parque Caracolí en Bucaramanga y Parque La Arboleda en Pereira. Mall Plaza El Castillo Cartagena y Cencosud: Santa Ana en Bogotá y Limonar Premier en Cali. La Guatemalteca Spectrum, con el Centro Comercial Fontanar en Chía. La Salvadoreña, Grupo Roble con el Centro Comercial Multiplaza en Bogotá. Y la Portuguesa Sonae Sierra con los Centros Comerciales Jardín Plaza en Cali y próximamente en Cúcuta.
Los grandes operadores. Colombia en la última década fue una de las novias más pretendidas del reatil mundial. En efecto a la proliferación de nuevas marcas internacionales que llegaron al país como Zara, Pull & Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Zara Home Oysho, H&M, Decathlon y próximamente Ikea, entre muchas otras, la dinámica de la industria determinó que simultáneamente llegaran los más importantes operadores internacionales de centros 6
oportunidades de crecimiento en nuestro país, permitiéndoles la optimización de la mezcla comercial que se ajuste a los cambios del entorno, negociaciones globales con marcas internacionales y un Know How mayor. La Evolución. A nivel global los centros comerciales están llegando a un punto de inflexión, el modelo antiguo está en proceso de transformación a través de importantes esfuerzos de innovación, tecnología y entendimiento del cliente. Se espera que en 2018, el 16% de las ventas totales de productos de consumo masivo en Estados Unidos se realicen a través de internet; se prevé que para 2030 duplique su participación, es decir un 32% en menos de 12 años: esto sin duda transformará los espacios comerciales tal y como los conocemos hoy.
La industria de centros comerciales en Colombia es muy fragmentada, en comparación con la el resto del mundo donde el mercado está dominado por un número reducido de compañías. En Colombia hay seis compañías que tienen el 20% del mercado de centros comerciales. Donde se destacan Viva Éxito con el 5.1% Único Outlet con el 3.4% y Terranum con el 3.2%. Para estas empresas, la alta densidad poblacional, el modelo en el que opera la mayoría de los malls (copropiedad), son grandes
Además, nunca antes en la historia los centros comerciales 7
se habían enfrentado a la necesidad de atender de manera simultánea a 6 generaciones con atributos y perfiles tan diferentes. Desde la generación Silent Gen (personas nacidas antes de 1940) que busca espacios tranquilos con una arquitectura atrayente y con facilidades para desplazarse, con una oferta muy especializada, hasta los millenials y gen z (nacidos 19952010) que están ávidos de experiencias digitales, asombrosas y sorprendentes.
arquitectura funcional y armoniosa para el conjunto de gente que se pasea a lo largo de las tiendas, con apropiado mantenimiento y un importante presupuesto de promoción. Hoy la expectativa sobre el centro comercial es que se convierta en un aliado de negocio, que no solamente propicie flujo de visitantes, sino que incentive las compras. Aunque se ha dicho que hay un número cada vez más grande de centros comerciales en Colombia, solo 17 de las 250 marcas de retail más grandes del mundo operan en el país, lo que quiere decir que todavía hay posibilidades y espacios para muchas marcas más.
Los comerciantes ya no se conforman con un centro comercial que tenga una
El Malltainment: del comercio al entretenimiento. Las anclas están cambiando, antiguamente un centro comercial determinaba su éxito en función de la calidad de 8
las anclas con las que podía contar (supermercados, cines, tiendas por departamento). Hoy eso ya no es suficiente. Las actividades de entretenimiento se han convertido en un elemento indispensable que puede superar el 20% de la oferta comercial. Los food courts, restaurantes, teatros, salas de patinaje y opciones de juegos para niños, entre otras, son actividades que cada día los visitantes buscan en los centros comerciales y que los desarrolladores de proyectos tienen que diseñar para competir. La tienda ancla están siendo sustituidas por comunidad anclas y por mezclas de tiendas, espacios atrayentes especializados de encuentro, recreación y convivencia. Las marcas y toda la actividad de los centros comerciales están
adaptándose a un consumidor que hoy busca visitar lugares donde puedan vivir experiencias, lo cual muestra al entretenimiento y la gastronomía como nuevos conceptos para los espacios comerciales y esto se refleja en los nuevos desarrollos y en las remodelaciones que están apostando cada vez más a la incursión de este tipo de oferta. La tecnología también está cambiando la manera de enfrentar el sector comercial. Ahora permite personalizar la oferta, al monitorear la interacción del cliente final con los espacios comerciales y
9
productos que abarcan, no solamente qué compra o intentó comprar dentro de la tienda, sino lo que ve y toca en todo el centro comercial. El GPS se está convirtiendo en una herramienta fundamental para entender trayectorias, hábitos y preferencias. La tecnología ahora habrá de ser una herramienta de comunicación con el cliente.
nuestra sociedad. Para buena parte de nuestra población se convertirán en el club de los que no tienen club. Fuente: Leopoldo Vargas Brand. Gerente de Mall & Retail para la Revista Credencial.
Actualmente, los consumidores utilizan los diferentes medios que tienen a su disposición para comparar, revisar, evaluar y adquirir los productos que desean. Los centros comerciales, que siempre se prepararon para recibir a sus clientes en sus tiendas hoy se debe preparar para recibirlos y atenderlos de una manera distinta. Comprar por internet y recoger en el centro comercial será una de las alternativas. Sin duda la industria de centros comerciales llegó para quedarse, cada día se convierten en instituciones muy arraigadas en el tejido social de 10
11
Esta categoría tiene un amplio portafolio de productos, está representado en 50% para mujer y 50% para hombre y contempla tops, camisas, leggins, chaquetas, camisetas, pantalonetas y accesorios y zapatillas.
2) EL MAPA DE LA MODA EN COLOMBIA IV: LA ROPA DEPORTIVA
L
a tendencia mundial en el consumo de ropa deportiva ya no está relacionada solo con la práctica de algún deporte en particular, sino que su uso se ha extendido a actividades como trotar, caminar e incluso ir a la oficina con ropa más cómoda y formal, de alguna manera el mundo se ha casualizado y cada día los consumidores optan por ropa más funcional.
El sector de la ropa deportiva en Colombia, sobrevivió a la crisis del sector textil del año anterior. En efecto, las diez principales empresas del sector tuvieron unas ventas de $ 1.06 billones, con un crecimiento del 0.45% con relación al 2016. El líder de la categoría es Adidas, cuyas ventas alcanzaron los $ 560.747 millones. Las otras marcas 12
extranjeras como Nike, Adidas, Convers, Under Armour y Reebok, representan cerca del 43% del total de las ventas nacionales, mientras el 57% restante, cuenta con una oferta concentrada en el mercado masivo. Marcas independientes y marcas propias como el caso de Bronzini, la marca propia del grupo Éxito, que detiene el 4,4% del total del mercado nacional.
105.999 millones. People Plays, Planeta Sport, Replays, Fuzion y Fourt Point le siguen en este escalafón. De destacar, la llegada el año anterior de la francesa Decathlon, especialista en el diseño, la creación y la distribución de material deportivo que en 2017, abrió su primera tienda en Colombia y cuyas ventas alcanzaron los $ 39.569 millones.
Las tiendas multimarcas representan una importante participación en ventas. Es así como la paisa Agaval alcanzó unas ventas de $ 134.268 millones, seguido de la panameña Sportline América, cuyos ingresos se situaron en los $
Si desean más información sobre el Modelo de Referenciacion Competitiva de Marcas Presentes en los Centros Comerciales pueden solicitarla al mail
13
gerentecomercial@mallyretail.c om
El placemaking: Los hábitos sociales se enfocarán más en el acceso a los bienes y menos en la posesión. Las ciudades, además, se peatonalizarán, reduciendo la prioridad de los vehículos. En el futuro la peatonalización emergerá como un elemento clave en este proceso, y también en el “placemaking” de las grandes áreas urbanas, mezclando mejor los diferentes usos inmobiliarios. La incorporación de jardines y plazas, y la creación de entornos más acogedores serán algunos de los principios a tener en cuenta. El centro de la ciudad también será más atractivo. Tendrá más
Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.
3) LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DEL RETAIL EN LOS PROXIMOS 15 AÑOS.
L
a
consultora
inmobiliaria CBRE ha publicado un estudio sobre las claves que definirán el comercio de aquí a 2030. Veamos cuáles son esas tendencias. zonas peatonales y aumentará 14
la programación de mercadillos, festivales urbanos, etc. Crecerá la presencia de ocio en la oferta comercial del centro de la ciudad.
a través de la impresión en 3D y 4D, lo que impulsará la producción local y servirá de almacén invisible. Omnicanalidad intensa: Los clientes empujarán a los retailers a una omnicanalidad cada vez más intensa. La norma será “compra lo que quieras, cómo y cuándo quieras”. Esto provocará una interacción mucho más intensa entre la logística y el retail. La tienda física seguirá jugando un papel importante en la comunicación de la marca y en interactuar con el cliente. Los pure players se omnicanalizarán, añadiendo tiendas físicas a su canal online. Su capacidad para analizar datos ayudará a mejorar las ventas en las tiendas físicas.
Logística ultracorta: La cadena de suministro se adaptará a los plazos de entrega ultracortos. A la hora de elegir la ubicación de la producción y de la logística se tendrá que tener en cuenta los plazos de entrega, debido al deseo de los consumidores de obtener inmediatamente el producto. Los cambios en la demanda, junto con las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, van a provocar que varios procesos de manufactura vuelvan a sus países de origen. Además, crecerá la producción
Proyectos de uso mixto: Los centros comerciales serán comunidades de uso mixto e incluirán todos los elementos para la vida cotidiana, mezclando oficinas, 15
retail y residencial. Dejarán de limitar su oferta únicamente al comercio y ocio e incluirán nuevos servicios como oferta educativa, espacios de coworking, zonas de click & collect e, incluso, servicios de sanidad. Los centros comerciales al aire libre ganarán en popularidad porque funcionan mejor como punto de encuentro.
mundo retail para la automatización de procesos y, a medida que se vaya abaratando su coste, la implementación de estos será cada vez más común. Las tareas que desaparecerán con más probabilidad serán las más rutinarias, repetitivas y con poca flexibilidad en su ejecución. Gracias a la automatización del trabajo en retail, la experiencia de compra será más fluida para el consumidor. Los clientes podrán entrar, comprar y salir de una tienda sin esperas en el mostrador.
Intensificación del Malltainment : Se diluirán las fronteras entre el comercio y el ocio, gracias a las experiencias de compra de las tiendas. Debido a las ventas online y al auge de las flagships se necesitarán menos tiendas para cubrir un mercado. A la vez, los consumidores serán mucho más exigentes y buscarán experiencias mucho más personalizadas.
El Big Data y el Data Analytics: profundizarán en el poder de la predicción. Los retailers centrarán sus análisis en entender las emociones de los clientes. Simplificarán las devoluciones: Los retailers crearán soluciones más predefinidas para las devoluciones, incluyendo la fijación de fechas y ubicaciones para ello. Los coches autónomos recogerán los productos a devolver en las
Automatización del trabajo en el retail: La tecnología digital rediseñará las tiendas físicas, no solo para mejorar la experiencia de compra, sino también para reducir costes. Ya se están probando robots en el 16
casas de las personas o en dropoff points. Las empresas logísticas usarán los datos para ser cada vez más eficaces en su trabajo, lo que hará más eficientes los procesos de entrega y devolución.
La belleza y la salud: serán sectores con mucho impulso. Gracias al fenómeno Instagram y el afán de mostrarse continuamente, los negocios de belleza y cirugía estética, enfocados en mejorar el aspecto físico, no pararán de crecer. Este sector, además, se verá impulsado por el desarrollo tecnológico en la medicina y las posibilidades que ofrece la realidad aumentada a través de demostraciones digitales apoyados en realidad aumentada. La creciente preocupación por la salud y el aspecto físico también hará crecer los servicios wellness y las tiendas de alimentación ecológica. En ambos segmentos
Lo artesanal y auténtico: será un nuevo segmento de comercio. El público está cada vez más interesado en productos artesanales, marcas locales y productos “auténticos”. Muchos retailers y empresas de privateequity están invirtiendo en startups especializadas, en lo que se prevé como la futura tendencia del retail. A causa del incremento en la demanda de vivir experiencias auténticas, aumentará el número de negocios independientes. Además, las cadenas de comercio desarrollarán conceptos y marcas con apariencia independiente para captar este mercado.
habrá 17
más
variedad
y
especialización en cuanto a oferta
clientes, lo que marcará la diferencia en el futuro.
Gasolineras centros comerciales de conveniencia: El enfoque de las gasolineras cambiará hacia minihubs logísticos. Las gasolineras centrarán sus servicios en los coches eléctricos sin plazas de garaje, de donde provendrá gran parte de la demanda. Incorporarán más oferta de comercio y ocio debido a los tiempos de espera de la recarga eléctrica. Gracias a su ubicación, las gasolineras se convertirán en sitios de minidistribución e incluirán diferentes opciones de click & collect.
Vivir experiencias
VS adquirir
bienes: Posiblemente la sociedad ha llegado al pico más alto en cuanto a consumo material. En el futuro, la gente dedicará más dinero a vivir experiencias y menos a adquirir bienes, lo que aumentará la competencia para llevarse el dinero del público. El aumento de la competencia causará que la franja intermedia, entre el lowcost y el lujo, se reduzca. La gente tenderá a enfocar sus compras en el corto plazo (productos baratos) o el largo plazo (productos de calidad).
Curation (ceñir la oferta al cliente será una expectativa básica: El deseo de las personas de expresar su personalidad e individualidad crecerá. Personalizar el producto/servicio será necesario para mantener la lealtad del cliente. La tecnología ayudará a individualizar la oferta. Los retailers se centrarán en entender las emociones de los
Fuente: Retail
18
Tomado
de
Food
4) AMANCIO ORTEGA: EL
19
4) AMANCIO ORTEGA EL PADRE DE ZARA Y EL FAST FASHION
interesante fundador.
A
artículo
sobre
su
mancio Ortega es el empresario español que hace más de 30 años transformó la industria de la moda para siempre con su modelo de negocio que acortó significativamente los tiempos en que las tendencias permean en el mercado. La visión adelantada de Amancio Ortega conjugada con su habilidad de negocios, hizo que se convirtiera en uno de los nombres más poderosos de la
De acuerdo al estudio El Mapa de la Moda en Colombia, realizado por Mall & Retail, las marcas del Grupo Zara (Inditex) son el principal grupo de la moda en Colombia y en el mundo. Sus ventas en 2017 alcanzaron los $ 815.830 millones con un crecimiento del 10.6% en sus 61 tiendas en Colombia. A propósito del tema, a continuación reproducimos un 20
industria y el sexto hombre más rico del mundo.
hermanos Antonio y Josefa en la mercería La Maja, donde destacó a su corta edad por su buen trabajo, compromiso y responsabilidad. Ahí conoció a la joven costurera Rosalía Mera, que más tarde se convertiría en su esposa.
Zara es la innovadora marca presente en todo el largo y ancho del planeta que fundó con la visión de ofrecer moda a precios accesibles, revolucionando no sólo el alcance de las tendencias, sino también los hábitos de compra que han afectado el ciclo de la moda, los trabajadores y el medio ambiente.
En estas dos experiencias laborales adquirió conocimientos y contactos en el sector textil que lo impulsaron a desarrollar una mentalidad emprendedora y plantearse la posibilidad de montar su propio negocio textil. Así fue como en 1963 se aventuró junto con su esposa Rosalía a poner un modesto taller de costura que fue llamado “Confecciones GOA” (iniciales invertidas de Amancio Ortega Gaona), en donde comenzaron a crear vestidos de moda y un tipo de batas capitonadas que estaban en tendencia en esa época.
Amancio Ortega Gaona nació en 1936 en la provincia de León al norte de España. Proviene de una familia humilde de tres hermanos. Su padre era jefe de estación de trenes y su madre era ama de casa. Tuvo que dejar los estudios a muy temprana edad después de que alrededor de los 12 años, su familia se trasladó a La Coruña, Galicia. Ahí empezó a apoyar la economía familiar trabajando en diferentes empleos informales.
Desde ese momento, Amancio concibió una estrategia en la que disminuía los costos de producción al máximo, con el ideal de —ofrecer moda a bajo precio—. Sus primeros diez años
Comenzó trabajando en la camisería Gala, pero después de un tiempo se unió a sus 21
proceso, un modelo vertical que fuera desde el diseño y la producción, hasta la venta al consumidor final a través de tiendas propias. Así fue como en 1975 inauguró en el centro de La Coruña su primera tienda de venta al por menor que originalmente estaba destinada a llamarse “Zorba”, pero después de darse cuenta de que ya existía un negocio con este nombre en la ciudad, decidió jugar con las letras y llamarla definitivamente “Zara”. La tienda rápidamente se hizo famosa por poner a los clientes al centro de las decisiones acercándose a sus preferencias y ofreciéndoles moda para hombre, mujer y niños a precios accesibles.
de operación fueron tan exitosos que lo que empezó como un pequeño negocio familiar, pasó a ser una empresa con 500 empleados. Amancio siempre supo que para tener éxito debía distinguirse del resto y hacer algo diferente a lo que ya existía en el mercado. Estaba seguro que la clave estaba en dejar de lado la subcontratación y licencias tan comunes en la industria de la moda y encargarse totalmente del
Desde sus inicios, la clave del gran éxito de Zara ha sido la democratización de la moda, que es en pocas palabras consiste en tomar las tendencias imperantes que antes eran 22
inalcanzables y adaptarlas en prendas más accesibles para el público de todas las clases. Por ejemplo, si esta temporada la tendencia en París son las blusas de seda, Zara pondrá esta moda al alcance de todos lanzando un modelo en poliéster satinado que no tendrá la misma calidad pero sí el mismo efecto haciendo que la tendencia llegue a todos por igual.
fundación de Inditex, se crearon sólidas bases para un sistema de distribución de crecimiento rápido y competitivo. El sistema denominado fast fashion que adoptó Amancio Ortega junto con la democratización de la moda, hizo que su modelo de negocio prosperara enormemente. La moda rápida consiste básicamente en tener el control total del negocio, sin ningún intermediario, para así poder administrar y ajustar la producción de acuerdo a las tendencias y las necesidades del mercado, acortando el ciclo a sólo tres semanas.
Este concepto prospera enormemente, por lo que Zara expande sus operaciones y establece su primer y actual centro de operaciones y logística en el municipio de Arteijo, La Coruña. Comenzó a crecer dentro de España, sumando nueve tiendas en las ciudades más importantes para 1983.
En 1986 se divorció de su esposa y socia Rosalía Mera, con la que tuvo a sus dos primeros hijos, Sandra y Marcos. Zara empieza a hacer ruido fuera de España y los jóvenes de países vecinos comienzan viajar para comprar en la ya famosa tienda. En 1988 fue el año en que Amancio Ortega decidió internacionalizar Zara a briendo la primera tienda en Portugal.
En 1985 se funda Inditex (Industrias del Diseño Textil), como la empresa que lleva el control de Zara y que más tarde agruparía a una serie de marcas con diferentes propuestas para cubrir diferentes mercados. Con la 23
Tan sólo un año después, Zara cruza el Atlántico inaugurando una tienda en Nueva York en el corazón de Manhattan. En 1990 se abrió mercado en Francia y lanzó la marca Pull&Bear que inicialmente estaba dirigida solamente al mercado masculino casual y urbano. Un año más tarde compró la marca Massimo Dutti que ofrece un estilo clásico y estudiado.
de la Ciudad de México, seguido de seguido de Grecia en 1993, Bélgica y Suecia en 1994, Malta en 1995, Chipre en 1996 y Noruega e Israel en 1997. En 1998 nació la marca Bershka para dirigirse a un público joven y de espíritu arriesgado. En 1999 lanza la marca de bajo costo Lefties y compra la marca Stradivarius que ofrece un concepto fresco y dinámico para mujeres y recientemente para hombres también. Con estas dos nuevas marcas, Inditex se hizo presente en Argentina, Emiratos Árabes
Para 1992 Inditex era imparable, abrió su primera tienda en México en la calle de Madero en el centro histórico 24
Unidos, Japón, Kuwait, Líbano, Reino Unido, Turquía, Venezuela, Alemania, Arabia Saudí, Baréin, Brasil, Canadá, Chile, Holanda, Polonia y Uruguay.
Inditex toma conciencia y presenta su Plan Estratégico Medioambiental para asegurar la sustentabilidad, firma un convencio con IndustriALL para reforzar los derechos de los trabajadores y abre sus primeras tiendas ecoeficientes. En 2008 nació Uterqüe, la marca de accesorios y prendas de lujo de Inditex. Durante los dos años siguientes concentraron sus esfuerzos en adentrarse al mercado chino y en alcanzar al fenómeno digital con el lanzamiento de su tienda online.
El nuevo milenio trajo consigo un crecimiento significativo para el grupo, por lo que tuvo que expender su centro de operaciones y para 2001 ya cotizaba en la Bolsa de Madrid. Ese mismo año salió Oysho al mercado, la marca de Inditex especializada en lencería. Además, en 2001 Amancio Ortega se casó con Flora Pérez Marcote, con quien había tenido a su hija Marta.
En 2011 Amancio Ortega cede su cargo como presidente de Inditex a Pablo Isla, quien ha sido recientemente nombrado el mejor director ejecutivo del mundo. Bajo su mando Inditex se ha convertido en una de las mayores compañías de distribución del mundo, con ocho marcas; Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Pull&Bear, Bershka, Oysho, Uterqüe, Lefties y Stradivarius, con 7385 tiendas en 93 países.
En 2003 nace Zara Home, una marca enfocada en la decoración del hogar, particularmente en accesorios y demás artículos para casa. Para 2004, Inditex está presente en 56 países e inaugura su tienda número 2000 en Hong Kong. En 2005, Pablo Isla toma la vicepresidencia del grupo y abre 700 tiendas más alrededor del mundo. Entre 2006 y 2007,
En 2013 la ex-esposa y cofundadora de Zara, Rosalía 25
5) EL FUTURO SUPERMERCADOS TRAVÉS DE INTERNET.
E
DE A
l realizar las compras del supermercado a distancia se ha vuelto cada vez más común, las principales cadenas de autoservicio cuentan con la opción de hacer el pedido en línea o por vía telefónica con una entrega a domicilio que se puede concretar en cuestión de unas horas o con una fecha programada, adicionalmente ofrecen la posibilidad de realizar el pago anticipadamente en línea a través de tarjetas de débito o crédito, o al momento de la entrega con tarjeta o efectivo. Asimismo, permite que los clientes realicen el registro de
Mera murió a causa de un derrame cerebral. Actualmente, Amancio Ortega es el accionista mayoritario de Inditex con un 60% de la compañía, aunque además del sector textil, ha diversificado su presencia en otros sectores como el inmobiliario con propiedades en Madrid, Barcelona, Londres, Chicago, Miami y Nueva York. Con su fundación homónima creada en 2001 pone en marcha proyectos que favorecen el desarrollo de las personas a través de los siguientes ámbitos sociales: cultura educativa, infancia y juventud, apoyo institucional y sociedad. Fuente: Revista Elle 26
una lista con los productos comprados habitualmente para agilizar el proceso de selección y confirmación de orden para una compra futura.
¿conocemos cuál es el alcance de estas innovaciones? Actualmente existe tecnología que lleva a la compra del supermercado en línea a otro nivel; como lo ha hecho el supermercado británico Ocado Group, quien ha desarrollado robótica la cual implementa aprendizaje automatizado (Machine Learning), ciencia de datos, simulación y sistemas de enrutamiento para retailers y que debido al enorme éxito que ha tenido ya ha comenzado a ser adoptada por otras grandes tiendas de comestibles del Reino Unido, Francia y Canadá. Su tecnología consiste en un almacén automatizado de tres pisos de altura del largo de tres campos de fútbol formado por una cuadrícula con una capacidad de hasta 250,000 espacios de almacenaje; sobre su superficie trabaja una flota de 1,100 robots haciendo hasta 2 millones de cálculos de rutas por segundo y moviéndose a 4 metros por segundo; dichos robots recogen cajas de cada fila y las envía a estaciones de recolección donde se compilan
Las grandes cadenas de autoservicio como Walmart destinan hoy recursos e inversiones para potencializar sus áreas de e-commerce con un gran foco en el desarrollo de la compra del supermercado en línea o generen alianzas con APPs, para ofrecer entregas en corto tiempo. Sin duda, día a día son más los consumidores que prefieren realizar sus compras de supermercado en línea, optimizando sus tiempos y evitando desplazarse personalmente a la tienda para realizar la búsqueda de cada uno de los productos que requiere. Sin duda es entendible por qué está ganando mayor fuerza, así como la imperante generación de nuevas estrategias de procesamiento y atención al cliente que permitan mejorar la experiencia de compra del usuario, pero 27
los
pedidos de los clientes. De acuerdo con datos de Ocado Group, el procesamiento automatizado permite que una orden promedio de 50 artículos tome 5 minutos en armar y empaquetarse; por lo que gracias a ello son procesadas 280,000 órdenes a la semana de 645,000 clientes con una precisión del 98.9%.
continúe el proceso de compra y permitiendo que los artículos queden disponibles a la venta dentro del inventario, evitando cualquier merma, sobre todo de productos perecederos. Estas mejoras tecnológicas no sólo se centran en hacer más rápido y eficiente el proceso de generación de orden, sino que buscan generar al consumidor una experiencia de compra positiva en un sentido global; los procesamientos de Machine Learning detectan el contenido de correos electrónicos y los clasifica según necesiten una respuesta o no y prioriza el orden
Otra de las importantes funciones del procesamiento de aprendizaje automático es que detecta cancelaciones de órdenes a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas, evitando que 28
de aquellos necesitan atendidos urgentemente.
que ser
Es emocionante la rapidez con la que se ha conseguido tener avances tecnológicos en materia de comercio electrónico, que continúan enriqueciendo el ecosistema digital y proponen nuevas soluciones y beneficios para los usuarios.
E
l reloj no solo es un elemento que marca la hora sino también un accesorio de lujo, una pieza de distinción y colección.
Fuente: Forbes.
6) RELOJES INVICTA EXPANDE FUERTE COLOMBIA
En Colombia, este mercado empieza a pisar con fuerza y ha venido en crecimiento. Cada vez más empresas quieren abrir sus tiendas en el país y se percibe un mercado con alto potencial, donde la innovación y el uso de este tipo de productos, empiezan a tener mayor demanda entre los colombianos.
SE EN
29
Invicta, es una de las marcas que ha tenido una rápida expansión en nuestro país. La marca relojera llegó a Colombia en 2017, de la mano de su socio Kronotime.
local
consumidor relojes de altos estándares, en innovación y calidad a un excelente precio, contando dentro del portafolio con referencias de maquinaria suiza que se pueden adquirir desde $750.000 pesos” manifestaron.
Actualmente, la marca cuenta con 12 puntos de venta en Bogota, (incluida en el Aeropuerto Internacional el Dorado en el dutty free), Cali, Barranquilla, Cartagena y Medellín. Sus próximas aperturas se esperan en Manizales y San Andres. El próximo año continuara su plan expansión en ciudades intermedias, como Montería, Pereira y Bucaramanga.
Kronotime dispone actualmente de la representación de 14 marcas de relojes en Colombia, en las que se destacan Swarovski, Technomarine, Tous y Coiffman entre otras. Tiene presencia en 9 ciudades del país, con 45 puntos de venta entre tiendas y kioskos, además de 70 córners y shop in shops en las departamentales y tiendas de cadena nacionales. La empresa cerró el año con unas ventas de US $ 51.562 millones y un crecimiento del 54%.
Se espera cerrar el año con una meta de 47.000 relojes vendidos. De acuerdo con los directivos, una de las principales características de Invicta y por las cuales tiene un crecimiento importante, ha sido la excelente relación calidad/precio. “La visión de la marca es ofrecer al
Fuente: Mall & Retail. 30
31