1) ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL RETAIL EN EUROPA?
Junto con Francia y Gran Bretaña destacados, el volumen de negocio del retail físico creció en Alemania (1.0%) e Italia (1.9%) por debajo o cerca de la inflación. España alcanzo un crecimiento del 3% gracias a la continua recuperación económica y al descenso en las cifras de desempleo.
¿Q
uiénes crecen más? ¿Cierran tiendas al tiempo que abren cada vez más grandes tiendas? ¿Cuál es la tendencia actual y quiénes serán los más beneficiados en el retail en formato físico?
Alimentación y moda, tiran del carro.
El Estudio “El Retail en Europa en 2018”, realizado por GfK (Agencia de investigación de mercados de Alemania), ofrece una visión panorámica de los indicadores clave del sector del retail, con análisis de 2017 y las previsiones para 2018.
Ecommerce, descuentos y la integración vertical de los fabricantes, junto a los incrementos de los costos inmobiliarios en las mejores ubicaciones, ejercen una gran presión sobre el retail de moda que, con una cuota de mercado del 13.5 %, solo superada por la distribución alimentaria, mantiene su grado de importancia en el total sectorial detallista.
Un año relativamente tranquilo desde el punto de vista de la economía europea, con un moderado incremento del poder adquisitivo en la Unión Europea (1.9%). En paralelo, el crecimiento de ventas del retail físico en un 1.8 %, con Francia con el mejor comportamiento, con un 3.5%, lo que se tradujo en incremento de las ganancias para el sector retail más importante de Europa.
Un sector moda con un comportamiento desigual según los países analizados. En los países del sur de Europa, tales como Italia (16.9%), España (15.1%) y Portugal (14.3%), el gasto en tiendas físicas de los 2
hogares se ubica por encima de la media en ropa y calzado. Por el contrario, los países escandinavos se sitúan en el extremo opuesto. Con una participación del 17.3%, Gran Bretaña altera esta división norte-sur. Irlanda también tiene una cuota superior a la media con un 14.9%.
pasado compensó las pérdidas producidas en el mercado del retail físico frente al comercio online. En consecuencia, se espera un crecimiento del volumen de negocio nominal de un 2,1% en la zona de la UE-28 para 2018. Sin embargo, esta cifra se sitúa solo levemente por debajo del incremento estimado de la inflación, lo que significa que solo se prevé un modesto crecimiento en términos reales para el volumen de negocio del sector minorista en Europa.
Previsiones modestas. Para este año, se prevé también un incremento en el gasto de los consumidores en todos los países europeos. El aumento de la demanda durante el año
El top ranking para 2018, lo lideran una vez más los países 3
negocio de solo 0,9%, una cifra por debajo de la inflación. Más tiendas y más grandes. Frente a cierres masivos de tiendas en Estados Unidos y en Europa, en el ya conocido como “apocalipsis retail” el objetivo de muchos minoristas con tiendas físicas en Europa en los últimos años ha sido ampliar o mejorar sus espacios de ventas existentes con el fin de mejorar la experiencia de compra.
del este de Europa. Se esperan fuertes crecimientos para Bulgaria (5.3%), Hungría (6.0%), República Checa (6.5%) y Rumanía (7.5%). Polonia debería también ser capaz de alcanzar un crecimiento del retail físico de un 5.6%, incluso después de que se hayan reducido las horas de apertura en domingo, de 4 a 2 veces al mes. Fuerte crecimiento también en Turquía (7%), aunque bastante menor que el pasado año (11.7%).
A pesar de que desde hace tiempo el número de nuevos espacios dedicados al retail físico ha caído, en 2017 hubo un incremento en el espacio absoluto destinado al retail en los países europeos analizados, con la excepción de los Países Bajos (0.4%). Sin embargo, hay un panorama diferente cuando los datos se analizan de acuerdo al espacio per cápita: en la mitad de los países estudiados, el área de ventas per cápita se
La incertidumbre política en Italia tras las últimas elecciones, vuelve a elevar la preocupación sobre la inestabilidad económica. Se espera un incremento del volumen de 4
mantuvo o incluso descendió, tal y como ocurrió en Suecia (1.27 m2), Gran Bretaña (1.09 m2), Alemania (1.44 m2) y Austria (1.66 m2). En estos países, el crecimiento de la población compensó el incremento en el área de ventas absoluta.
Países Bajos y Luxemburgo) (1.48 m2 – 1.64 m2) tienen más del doble de área disponible que los de Rumanía (0.72 m2) y Bulgaria (0.75 m2). Fuente: D/A Retail
2) ¿CUÁNTO FACTURARON LOS CENTROS COMERCIALES EL 2017?
Por el contrario, Francia tuvo en 2017 un mercado inmobiliario destinado al retail muy dinámico, con un incremento en la superficie de ventas per cápita del 1.5% hasta alcanzar los 1.20 m2. Las nuevas aperturas y expansiones de los parques y centros comerciales fueron las responsables de la mayoría de los crecimientos en el área de ventas.
P
ara fines del año pasado, el mercado colombiano tenía 228 centros comerciales en operación, aumentando en 12% las construcciones comerciales en la capital.
Los valores per cápita de la superficie de ventas varían de forma considerable en toda Europa. Por ejemplo, los habitantes de los países del Benelux (Bélgica, 5
de esta forma logró un aumento del 12% de construcciones comerciales en la capital. Dentro de las proyecciones de Acecolombia, se espera que para el cierre de 2018 la capital tenga un incremento del 4% en la apertura de nuevos complejos comerciales, en comparación con el año pasado.
Colombia tiene capacidad para abrir muchos más centros comerciales. Según la Asociación Colombiana de Centros Comerciales (Acecolombia), para el 2017 se registraron ventas cercanas a los $ 38 billones.
En los últimos 10 años Colombia ha evidenciado un crecimiento exponencial en apertura de nuevos malls y esto parece no detenerse.
El centro comercial Santafé del norte de Bogotá cerró el 2017 con ventas de 1.1 billones de pesos, de modo que ocupó el primer lugar en la industria por décimo año consecutivo.
Por ello, Acecolombia prevé que para el año 2020 el país tenga más de 250 centros comerciales. Actualmente, hay más de 18 proyectos comerciales en curso que podrían abrir sus puertas entre este año y el primer semestre de 2019. Asimismo hay
Más centros comerciales. Para el cierre de 2017, Colombia sumo 228 centros comerciales, y 6
medida; o en una empresa que se propone innovar, aunque venda un producto tan común como el colchón, y se ingenia una forma de establecer un fuerte vínculo con sus clientes presentándoles una oferta que no podrán rechazar; o en una cadena de supermercados que se lanza en contravía a las tendencias y decide añadir al valor de sus productos creando relaciones de doble vía con proveedores, clientes y empleados.
cerca de 25 proyectos que se encuentran en procesos previos, en más de 15 ciudades intermedias. Fuente: RCN radio.
Estos son tres ejemplos de formas en las que las compañías de hoy enfrentan el cambiante entorno del mercado y se mantienen competitivas buscando siempre la forma de hacer felices a esos clientes que cada vez son más exigentes con las marcas que consumen. Tres empresas que demuestran que aunque a veces parezca arriesgado, enfocarse en entregar al cliente una experiencia excepcional,
3) NIKE, CARULLA FRESHMARKET Y CASPER SE ENFOCARON EN DARLE UNA GRAN EXPERIENCIA AL CLIENTE Y LE SACARON VENTAJA AL MERCADO. Piense en una marca de ropa deportiva que, partiendo de su App, crea una tienda en la que cada cliente tiene una experiencia única hecha a su 7
entrega a los compradores una experiencia de muchas capas y la posibilidad de sumergirse en el universo de la marca.
siempre segura.
será
una
El más reciente y novedoso de estos experimentos es el live concept store Nike by Melrose que abrió sus puertas a principio de julio pasado en Los Ángeles: se trata de una tienda de unos 420 m2, diseñada y construida para angelinos obsesionados con trotar y con hacerlo con estilo, y que además, aprecian ahorrarse tiempo usando herramientas digitales. El mundo digital se encuentra con el físico para darle vida a esta tienda piloto que da una sensación de itinerancia y flexibilidad, demostrando en cada momento y con cada metro cuadrado, que su único propósito es hacerle la vida más fácil a sus usuarios.
apuesta
Nike Live, el hub físico de un espacio virtual Nike siempre ha estado a la vanguardia y ha trabajado en crear todo un universo y estilo de vida en torno a sus productos. También fue una de las primeras marcas en entender que desarrollar su propio sistema de retail le permitiría tener el control absoluto sobre la forma como su propuesta de valor es entregada a sus clientes. En esta búsqueda, empezaron a experimentar con tiendas “conceptuales” en las que no sólo se dispone una oferta de ropa y accesorios para hacer deporte sino que se les 8
¿Cómo llegó a conocer Nike con tanta certeza las obsesiones y preferencias de sus clientes de los Angeles?
tiendas Nike, escanear códigos de barras para saber más acerca de algún producto, ganar premios y redimirlos en máquinas dispensadoras, recibir asesoría personalizada para elegir productos en el Dynamic Fit Zone, programar devoluciones y cambios a través de un intercambio de mensajes de texto con el Curb Service (servicio de acera de la tienda; sí, los clientes que tienen prisa pueden mandar un mensaje de texto y parar frente a la tienda para recibir el producto directamente en sus carros).
Estudiando los datos recolectados por su app NikePlus. Es decir que Nike no solo usa los datos que recoge para definir dónde abrir sus tiendas y con qué productos surtirlas, sino también para personalizar la experiencia de compra con servicios complementarios diseñados para satisfacer las necesidades específicas de cada comprador. Nike Live está pensada como un “hub” para los usuarios del app y como un lugar que busca más mantener y consentir a clientes existentes que ya conocen y quieren la marca, que atraer clientes nuevos.
Este servicio al auto es uno de los primeros que Cathy Sparks, vicepresidenta y gerente general de Global Nike Direct Sotres, piensa escalar muy pronto a otras tiendas a nivel mundial. Y esto podrá hacerse con otro tipo de servicios, y en últimas con cualquier idea bien fundamentada que se ponga a prueba en las tiendas piloto. Como no se trata de una tienda estática, este live concept store provee a Nike con una curva de aprendizaje
En este hub, los usuarios del app NikePlus pueden acceder a casilleros inteligentes en los que encuentran pedidos que han reservado por el app o por mensajes de texto, comprar ropa, tenis y accesorios de otras 9
exponencial sobre lo que sus clientes esperan, quieren y premian de su experiencia con la marca. Mientras más tiempo pasa, más datos del app son estudiados y comparados con información sobre el comportamiento de los clientes que visitan la tienda y más fácil se vuelve para la marca ajustarse rápida y asertivamente a las necesidades de sus clientes.
enviado por correo postal, lo que le había dado la ventaja de precio a los productores locales que abastecen las tradicionales tiendas de hogar con superficies lo suficientemente grandes para exhibirlos.
Casper y su nueva forma de vender Colchones.
Pero este panorama empezó a cambiar cuando, en 2014, nuevos productores empezaron a fabricar colchones con una novedosa tecnología de espumas que hace posible enrollarlos para que quepan en una caja que, a su vez, es fácil de transportar y desempacar, permitiendo a cualquier persona pedir e ‘instalar’ su colchón sin
El negocio de los colchones en Estados Unidos existe hace alrededor de 130 años pero hasta hace tan solo unos cuatro, se había innovado poco en cuanto al producto y a su comercialización. Los canales de venta permanecieron estáticos muchos años debido a que un colchón es grande y demasiado encartoso para ser 10
ayuda. Con esta tecnología y sistema de distribución la marca de colchones Casper ha ganado una porción del mercado que se disputan todos los nuevos actores digitales.
podrán ser: divertida, consciente, accesible, amigable y barata. Además, un colchón que se puede vender en línea y ser enviado en una caja a cualquier lugar del territorio estadounidense, permite a sus fabricantes reducir significativamente todos los costos asociados a la venta (vendedores de piso, metros cuadrados de tienda, comisiones para todos los eslabones de la cadena, etc, etc, etc.) Si tenemos en cuenta que la venta de colchones puede llegar a tener márgenes del 900%, empezamos a entender cómo, con su estrategia, Casper ha logrado irrumpir en el mercado dándole un nuevo significado a una experiencia tan común como comprar un colchón.
Como otras marcas jóvenes, Casper sigue siendo pequeño frente los productores y comercializadores de colchones tradicionales que aún dominan entre el 80% y el 90% del mercado, pero esto no minimiza la fuerza del impacto que han tenido. No sólo han revolucionado el mercado de la industria con su producto, sino también con su forma de comercializarlo: a cada cliente que compra Casper en línea se le promete que podrá probar su colchón por 100 días y, si no está totalmente satisfecho, devolverlo y recibir un reembolso del 100% de lo que pagó sin que tenga que dar ninguna explicación. Con estos dos golpes de astucia que le facilitan la vida al cliente, Casper se ha convertido en una marca que es percibida como todo lo que los colchoneros tradicionales nunca
Para completar, las ventas en línea le han permitido a Casper conocer mucho mejor a su cliente y saber más sobre lo que éste valora a la hora de comprar un colchón. Con esto han 11
experiencia del cliente sin renunciar a ser una empresa lucrativa ni a su éxito en el mercado. Han logrado esto basándose en la innovación, en estar muy atentos a quiénes son sus compradores y cuáles son sus necesidades y en tener la flexibilidad de abrirse a nuevas posibilidades (como vender también en espacios físicos donde el cliente pueda sentir la experiencia del colchón y hasta abrir “bares de sueño” en donde cada posible comprador puede vivir la marca y respirar sus valores).
podido expandir su alcance más allá de los canales digitales poniendo su producto a la venta en espacios físicos. En 2018 empezaron a vender en las tiendas por departamento Nordstrom y en varios puntos de venta propios que han abierto en diferentes ciudades de Estados Unidos. También están innovando con una nueva concept store en Nueva York en la que pretenden vender “tiempo para tomar siestas” cuando la gente lo necesite.
Carulla Freshmarket y una nueva experiencia de hacer mercado. Nuestro último ejemplo es la cadena colombiana de supermercados Carulla que recientemente reinauguró dos
Casper es un gran ejemplo de una empresa que siempre está buscando formas de mejorar la 12
impacten positivamente el entorno social del país, no tenían una sola tienda en la que pudieran encontrar un buen surtido de productos de este tipo. Para ellos la única opción era acudir a tiendas especializadas, plazas de mercado y supermercados “gourmet”. Así nació este formato con el que Carulla pretende desarrollar a consumidores y proveedores por igual y convertirse en una nueva vitrina para productos naturales producidos de forma sostenible.
pilotos de “Carulla Freshmarket” un nuevo tipo de tienda que empezaremos a ver en Bogotá, Medellín y Cartagena. Carulla se dio cuenta que mientras la cosa está cada vez más competitiva en la sangrienta guerra por atrapar el consumidor colombiano con bajos precios, hay todo un nicho de consumidores que está siendo desatendido. Las personas que están dispuestas a pagar más por mejores experiencias de compra y por acceder a productos locales, orgánicos, frescos y que
Para darle a sus clientes una experiencia de compra diferente, Carulla empezó a implementar varias estrategias. La primera es acercarse a sus proveedores para crear conjuntamente esta experiencia pidiéndoles que desarrollen 13
productos exclusivos para los clientes de Carulla Freshmarket. Tendrán ofertas innovadoras gracias a alianzas con marcas como Lök (chocolates naturales y producidos localmente) Colcafé y Bogotá Beer Company que ha creado una cerveza exclusivamente para ellos. También ofrecen flores de calidad de exportación y frutas orgánicas (que no tienen mucha salida en el mercado nacional) producidas por proveedores locales con el apoyo de Carulla.
mejor equipo humano posible cuando se quiere impactar la experiencia de compra, pues es en ellos que recae la responsabilidad de entregar la promesa de este nuevo formato. Cuando los otros supermercados le están apuntando a bajar cada vez más los precios, es refrescante entrar a un lugar en el que se habla del origen y la calidad de los productos, recorrer un espacio en el que todo está exhibido de la mejor manera posible, interactuar con personas que saben lo que hacen y se vuelven parte activa del storytelling y de la experiencia de compra.
La experiencia de compra se hace aún mejor gracias a la cuidadosa selección de personal, encaminada a llevar a sus mejores empleados a trabajar en este nuevo formato de tienda. Las personas que atienden en el Freshmarket saben narrar su historia y cuentan con orgullo cómo llegaron a trabajar ahí y cuál es la función específica que deben cumplir para hacer que el formato funcione a la perfección. Al estar en la tienda se siente que Carulla entiende la importancia de contar con el
Nike, Casper y Carulla decidieron hacerle frente al nuevo entorno competitivo impactando profundamente la experiencia de sus clientes. Los pilotos de Nike y de Carulla están todavía muy nuevos para medir sus resultados, pero todo parece indicar que son apuestas seguras. Los procesos de inteligencia del consumidor y de mercado que preceden su 14
creación hacen pensar que lo que está por venir es un impacto positivo sobre el valor de estas marcas que hoy ya cuentan con una buena reputación. Casper, por otro lado, ha venido creciendo constantemente desde su creación hace 4 años, haciendo apuestas que constantemente dan pruebas de estar muy bien pensadas y explorando la forma de abarcar más de la gigantesca porción del mercado que hoy dominan los colchoneros tradicionales, todo esto mientras siguen desarrollando su mercado en línea.
consumirlo y que al cliente le gustan estas nuevas propuestas que entienden sus necesidades. Aunque no tengamos una fórmula mágica para seguir siendo competitivos en un entorno cambiante y para fidelizar a clientes que cada vez exigen más a las marcas, podemos al menos asegurar que va por muy buen camino quien invierte en conocer bien a sus clientes para brindarles experiencias innovadoras y únicas.
Lo que se va haciendo claro es que, cada vez más, las compañías se centran en crear una experiencia de compra excepcional (en espacios virtuales y físicos) para ese cliente contemporáneo que toma decisiones informadas sobre qué consumir y cómo
Fuente: Jaime Eduardo Zawadzki para Medium. 15
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4) LOS USOS MIXTOS EN CENTROS COMERCIALES. CASO DE ESTUDIO.
comparación al segundo trimestre de 2017 por la apertura de Arauco Premium Outlet en Sopó a finales de 2017. Las ventas de locatarios aumentaron un 14,8%, los ingresos de los centros comerciales aumentaron en promedio14.3%.
Comienzan a conocerse los resultados del segundo trimestre de las principales empresas que operan en Colombia. En esta edición destacaremos los resultados de la Chilena Parque Arauco que como ha sido tradicional en sus reportes trimestrales, hace un interesante análisis de los usos mixtos en centros comerciales.
Veamos el caso de estudio. Una tendencia. Las nuevas tendencias en el sector de real estate a nivel internacional han llevado a convertir los centros comerciales tradicionales a centros
Resultados en Colombia. En el T2-2018, el Área Bruta Locataria (ABL) en Colombia aumentó un 9,1% en 17
comerciales de uso mixto. Esta tendencia se ha visto no sólo en Estados Unidos, sino también en América Latina con proyectos emblemáticos en Brasil, México y Chile.
ubicaciones urbanas, las nuevas necesidades de los clientes y la necesidad de crear espacios de encuentro y conectividad. Existen varias sinergias entre formatos de retail real estate y otros tipos de real estate como por ejemplo residencial, oficina y hoteles. Estos tipos de real estate ofrecen sinergias al aumentar el tráfico en el centro comercial. Por ejemplo, un hotel ofrece muchos clientes potenciales para un centro comercial, dada la alta rotación de personas en un hotel.
El uso mixto surge al existir un desarrollo urbano que combine uso comercial, residencial, oficinas, hoteles y/o centros médicos los cuales se integran física y funcionalmente. Los primeros ejemplos de uso mixto fueron torres urbanas tradicionales con retail en la planta baja y uso residencial u oficinas en los pisos superiores. Este tipo de proyectos se han desarrollado con fuerza y muchos son el re-desarrollo o expansión de un inmueble existente, como por ejemplo un centro comercial. Uso Mixto Comerciales.
en
También la densificación de ubicaciones estratégicas en zonas urbanas es una buena manera de rentabilizar terrenos. Los buenos centros comerciales que antes estaban fuera de la ciudad hoy en día están dentro de las ciudades. Para aprovechar la buena ubicación, es muy rentable construir arriba de los centros comerciales cuando el área de influencia ya está densificada.
Centros
Existen varios elementos que refuerzan la visión de profundizar el crecimiento hacia otros formatos de real estate en un centro comercial a través de uso mixto incluyendo sinergias entre formatos, la densificación de
Antiguamente, a la gente le gustaba vivir en lugares que eran solo residenciales en vez de 18
lugares con una mezcla con industrial y comercial por temas de ruido y una falta de privacidad. Este pensamiento está cambiando y el desarrollo de uso mixto está ayudando a la gente relacionar con otra gente. Un mundo donde la gente tiene mucho contacto de manera virtual con el mundo, los espacios de uso mixto resultan ser ambientes que establecen contacto y relaciones con otras personas.
el primer centro comercial de modalidad renta en Chile. Desde ese entonces, siempre ha sido un centro de innovación para la compañía. En el año 1997 se inauguró un centro médico en Parque Arauco Kennedy, comenzando así los primeros pasos de uso mixto. Hoy en día Parque Arauco tiene 9 casos de uso mixto en su portafolio.
En un mundo de economías enfocadas en servicios, más gente está trabajando desde la casa, y estos espacios de uso mixto ofrecen una comunidad para esta gente. Lugares de uso mixto que ofrece retail, centros médicos, restaurantes y entretención responde a las necesidades de la gente.
La compañía tiene oficinas en los activos de Parque Arauco Kennedy, Arauco Chillán y también en Colombia en Parque Arboleda y Parque Caracolí. Después del éxito del centro médico en Parque Arauco Kennedy también
Uso Mixto en Parque Arauco. Parque Arauco comenzó sus operaciones en el año 1982 con 19
con múltiples oficinas, edificios residenciales y hoteles a su alrededor. Es por esta razón que la mejor forma de aprovechar la ubicación estratégica de Parque Arauco Kennedy es la construcción en altura. La primera fase de expansión consiste en la construcción de un hotel Hilton, el cual tendrá 401 habitaciones y un centro de convenciones de 3.000 m2, siendo el centro de convenciones hotelero más importante del país. Además, tendrá la tienda flagship de Falabella a nivel internacional. La fecha de apertura será en 2021.
inauguraron centros médicos en MegaPlaza Norte en Perú y luego en Arauco Quilicura en Chile. Finalmente, se han inaugurado hoteles en Arauco San Antonio en Chile y Parque Caracolí en Colombia, este último abrió sus puertas en octubre de 2017. Expansión Kennedy.
Parque
Arauco
La segunda fase de expansión comenzará en 2021 y consiste en la construcción de una torre de 15.000 m2 y se agregarán 10.000 m2 de retail a Parque Arauco Kennedy. Se estima que la fecha de apertura será en 2024.
Considerando los factores ya mencionados, en uno de sus principales activos “Parque Arauco Kennedy” se decidió construir verticalmente en el centro comercial. Al analizar el entorno, es fácil notar la alta densificación de toda la zona 20
Mucho Más que Comprar.
Parque Arauco ha sido capaz de incorporar nuevos proyectos de uso mixto en su portafolio desde hace más de 20 años y actualmente ya tiene 9 ejemplos exitosos. Con el anuncio de la expansión de Parque Arauco Kennedy, la compañía está mostrando su compromiso de tener activos exitosos en áreas de alta densidad. Estamos convencidos que el resultado de las sinergias entre los distintos tipos de real estate llevará a que nuestros clientes finales vivan una experiencia que sea “mucho más que comprar”. Fuente: Reporte de Resultados 2 Trimestre de 2018. Parque Arauco.
21
nuevo entorno digital. Este artículo nos ayudara a comprender los cambios que se avecinan.
5) CLAVES PARA AFRONTAR EL FUTURO DEL RETAIL El retail se encuentra en plena transformación y la forma de tomar decisiones de compra ya no es la misma. Durante los últimos años, el perfil del consumidor se ha ido modificando de acuerdo a la evolución tecnológica. Ahora, sus exigencias han adoptado un cariz diferente y sigue esa estela cibernética que define quién es, qué quiere, cuándo y cómo lo quiere. Cuáles serán las tendencias en el mercado y qué futuro le espera al retail en el
¿Cómo será el consumidor del futuro? Gustavo Núñez, Director General de Nielsen, el nuevo consumidor será emocional, selectivo, ahorrador, muy social, digital, gustos refinados e inclinados al lujo, saludables, cómodos. Sera un consumidor súper informado y adaptado a las distintas plataformas y se convierte en el objetivo más deseado por las marcas. Por 22
este motivo, asegura Núñez, ya no se debe hablar de omnichanel sino de omnishopper. En este contexto digitalizado el algoritmo es el rey, “si no entiendes el algoritmo caerás en la trampa y si no piensas en el shopper puedes hacer restringida la compra”.
afrontar este reto la clave es “estar abierto y preparado”. En definitiva, descubrir nuevas tendencias, y tejer lazos de confianza que afiancen la proximidad con el consumidor, siempre en busca de un bien común, será hacia dónde apunte el futuro. Los hábitos de consumo han cambiado y el consumidor cada vez compra más, y busca una mayor variedad. Las personas digitales son más creativas y curiosas. Existen consumidores digitales y analógicos, los primeros se encuentran unidos por compartir una misma forma de entretenimiento: Por ejemplo la series en streaming en España, 7 de cada diez personas han desplazado otras actividades de ocio por este de tipo de formato. La diferencia no es la edad sino el uso tecnológico que hacen de la tecnología. En este mundo online, la barrera generacional, al igual que la física, también ha empezado a difuminarse.
Este consumidor emergente, que busca una compra más selectiva y personal, utilizará los asistentes de voz como guía a través de todo el proceso. Un proceso de compra que trasciende las barreras, sin embargo, esto no quiere decir que sea el fin de los días para la tienda física, el 75 % de los consumidores ve en estos espacios un lugar de socialización de acuerdo a Nilsen. ¿Cómo atrapar a un consumidor tan complejo? Otra cuestión que surge en este entorno cambiante, es ¿cómo atrapar a un consumidor tan complejo? Desde luego nunca de la manera tradicional. Para 23
La tienda pequeña se hace grande Las tiendas pequeñas tienen cada vez más peso entre las preferencias del consumidor. Proximidad y conveniencia son las dos palabras que definen el éxito de las tiendas pequeñas. Un ascenso que solo acaba de comenzar y que serán las favoritas de los compradores del futuro. Cercanía, amplitud horaria, compra rápida, variado surtido y confianza, todo esto es lo que encuentran los shoppers en este tipo de tiendas.
Coca Cola por su parte continua con la estrategia de ser la marca que acompañe al consumidor a lo largo de su vida, y para lograrlo, ha tomado la senda de lo saludable. Durante este año ha hecho muchos lanzamientos de nuevos productos, bebidas ecológicas y vegetales, democratizando el consumo de las bebidas ecológicas. Transparencia y honestidad es la tendencia que apoya su forma de satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente, los consumidores piden a las marcas que sean socialmente responsables.
El mundo es móvil Su llegada ha revolucionado nuestro mundo, el móvil se ha convertido en nuestro asistente personal, y resulta difícil concebir la vida sin él. El 79% de los usuarios de Smartphone tienen el teléfono al alcance de su mano, excepto dos horas al día. En este contexto, en el que esta herramienta ha llegado a ser una extensión más de 24
nosotros mismos, surge la pregunta del millón: ¿cómo conectar con los consumidores en este entorno? “El cliente busca experiencias más cercanas y la tecnología tiene que ayudar”, el reto no es hacerlo bien, sino ofrecer experiencias al nivel de las expectativas de los consumidores. El móvil ha dejado de ser el futuro para convertirse en una realidad en la que conviven el mundo “on” y el mundo “off”.
establecer relaciones honestas y duraderas con el cliente, porque quien no entiende de personas no entiende de negocios. La personalización es fundamental para tejer esos lazos de confianza y complicidad, “que las marcas nos reconozcan y nos hagan sentir especiales” es la clave para ganarse a los consumidores.
Marcas con corazón Inmersos en un terreno de oportunidades, aunque complejo y con mucho por explorar, para dar el salto evolutivo del cliente a la marca hay que apelar a los sentimientos. Se habla mucho de transformación digital, pero hay que concentrarse en el ser humano, “¿cómo haces sentir al cliente tu marca? El branding no trata de un elemento de comunicación, sino de
En definitiva, el futuro tiende hacia un mundo en el que importa más el “Love” que el “Like”, existirá espacio suficiente para que puedan convivir en armonía el on y el off, las tiendas de cercanías serán el gran descubrimiento para aquellos que no buscan el precio como principal reclamo. Las barreras se difuminarán, el 25
omnishopper surgirá con fuerza en este océano de bits y el móvil cada vez tendrá más protagonismo. Las marcas deberán ser osadas si desean conquistar las preferencias de los consumidores, pero sobre todo, tendrán que cumplir sus promesas: hacer sentir al cliente que él lo es todo para ellas.
incentivo solo tuvo efecto en las pequeñas y medianas ciudades. En Bogotá, por ejemplo, durante el mes de julio, las personas gastaron $441.153 millones en ropa, 4,57% menos que en junio y 4,36% menos que el mismo periodo del 2017, por lo que se presume que el ingreso extra no estimuló el consumo.
Fuente: Kombu Design
En cuanto a los precios de la ropa en la capital, se estima que estos llegaron a -0,10%, lo que “podría significar pérdidas para quienes venden o distribuyen las prendas”, dice el informe.
6) EL GASTO EN LAS PRENDAS DE VESTIR NO CRECIÓ COMO SE ESPERABA. En el primer semestre del año, el gasto en prendas de vestir se mantuvo en aumento pero no cubrió las expectativas del sector, según un estudio realizado por Inexmoda. De acuerdo con el instituto, se esperaba que los colombianos destinaran más recursos a estos productos luego de recibir la prima de mitad de año, sin embargo, el 26
Por su parte, en julio, el gasto per cápita en esta ciudad fue de $48.833, es decir 4,68% menos que en junio. Además, las personas con menores ingresos destinaron el 13% del dinero gastado en ropa; los de ingresos medios, el 70%; y los de altos, el 18%.
respecto al consumo de la canasta familiar fueron los de ganancias medias con el 46%.
Se calcula que a nivel nacional, en el séptimo mes del año, las compras de los hogares alcanzaron los $1,1 billones, cifra que creció 3,4% respecto al mismo mes del año pasado y 1,85% comparándola con junio.
Según Inexmoda, a pesar de que en algunas ciudades el nivel de compras aumentó en el último mes, los ingresos para las empresas no lo hicieron de igual forma.
De esta manera, el estudio muestra una relación compleja entre el aumento en el consumo y los ingresos reales que perciben las empresas.
Uno de los ejemplos es Cali, lugar que lidera el listado de crecimiento del mercado con 4,94% respecto a julio del 2017, pero que en los tres últimos meses del 2018 ha tenido los
Así mismo, los precios respecto al mes anterior se redujeron 0,05%, lo cual –según Inexmoda– habría apoyado el crecimiento del mercado. El gasto per cápita en todo el país para julio fue de $23.458, 1,75% más alto que en junio y 2,29% mayor al año anterior. En cuanto al gasto por nivel de ingresos, las personas que más invirtieron en vestuario 27
comportamiento se habría repetido en varios municipios de Colombia. Fuente: Portafolio.
precios en terreno negativo, lo que significaría que las temporadas de descuentos son las que han promovido las compras, pero esto no está beneficiando al comercio. El estudio señala que en esta ciudad el pago de las primas tampoco tuvo el impacto esperado. Esto mismo habría sucedido en Barranquilla, segunda en el escalafón, donde la variación de los precios fue de 0,07% y se acercó al lado negativo. En la capital del Magdalena, el gasto per cápita en julio fue de $28.936, decreciendo 6,75% respecto a junio y convirtiéndose en el más bajo desde febrero. De acuerdo con el informe, este 28