1) ESTOS FUERON LOS CENTROS COMERCIALES MÁS PREMIADOS. El pasado 12 de octubre con ocasión de la Convención Latinoamericana de Centros Comerciales organizado por la International Council of Shopping Centers (ICSC) en Cartagena, fueron entregados los premios de RECon Latín América & Caribbean, un reconocimiento a la excelencia, innovación y la creatividad en la industria de centros comerciales de la región, premiando el logro excepcional en marketing y en el diseño y desarrollo de la propiedad comercial. Los centros comerciales Parque La Colina, Viva Barranquilla, Único y Santafé Medellín. Parque La Colina líder compromiso ambiental.
en
El Centro Comercial Parque La Colina en Bogotá operado por Parque Arauco recibió el galardón oro en la categoría de nuevos desarrollos, un 2
reconocimiento a las construcciones comerciales más amigables con el medioambiente. Según la organización del evento, su aporte está en “el compromiso ambiental y en la innovación en el diseño arquitectónico, donde sobresalen –entre otras novedades– los paneles de vidrio que proporcionan mayor cantidad de luz natural y un ambiente abierto, y sus ventanas geométricas”. A esto hay que sumarle la alta tecnología, el uso de materiales sostenibles y el cuidado por la eficiencia energética, representado en la iluminación led que se utiliza en el ciento por ciento de las instalaciones.
la forma como la compañía se está relacionado con el entorno, pasando de la filantropía a la sostenibilidad. Nos preocupamos que nuestros nuevos activos tengan un buen estándar ambiental, y estamos trabajando en reducir el consumo de energía y agua, y la generación de residuos”. Así mismo, Perez destaca la importancia de haber recibido la primera certificación LEED Gold en Parque La Colina, por las siguientes razones:
Para Eduardo Perez Marchant, Gerente General de Parque Arauco Colombia,“El premio recibido es un reconocimiento a
1) Parque La Colina se destaca en ubicación y emplazamiento porque está insertado en un lugar 3
de alta densidad y buena conectividad con el transporte público. También porque facilita la llegada al centro comercial mediante bicicletas, al tener 235 estacionamientos para bicicletas. Finalmente, aportó un gran parque a la comunidad. 2) Parque La Colina tuvo un muy buen desempeño en materiales, ya que un 83% de los materiales de construcción vinieron de zonas cercanas, utilizó un 33% de materiales de construcción reciclados y gestionó los residuos de construcción de forma que fueran los mínimos posibles. 3) Respecto al diseño de los espacios, Parque La Colina se caracteriza por tener un diseño bioclimático que permite una ventilación natural de espacios comunes, lo que evita el uso de aire acondicionado. Adicionalmente, tiene 3.000 m2 de jardines verticales,
que extraen 6.900 Kg de CO2 y generan anualmente 5.100 Kg de Oxígeno. Finalmente, en su diseño de paisajismo y espacio público utiliza sólo especies nativas. 4) Parque La Colina tiene el mejor estándar posible en lo que tiene relación con la eficiencia en el consumo de agua. Hizo una inversión en activo fijo que permite captar y almacenar aguas lluvias para su posterior utilización en sistemas sanitarios y riego de jardines, para así reducir el uso de agua de la red pública. Tiene sistemas de riego equipamientos de baños eficientes que minimizan el consumo de agua. 5) También tiene un buen estándar en la eficiencia en el consumo de energía, al comprar energía proveniente de fuentes 100% renovables, al tener buenos sistemas de 4
casas de Bogotá) y un ahorro en el consumo de agua del 42%. La gastronomía las nuevas anclas de los Malls. La gastronomía se ha vuelto esencial en la oferta de entretenimiento de los centros comerciales, es por eso que RECon Latín América & Caribbean destacó iniciativas que impulsaran estas iniciativas. Parque La Colina también recibió un segundo galardón en la categoría retail, por la apertura de “Social” un ambiente culinario de experiencia donde los visitantes pueden disfrutar de múltiples ambientes.
medición, y al contar con equipos de enfriamiento y transporte vertical que son eficiente y minimizan el consumo de energía. 6) Respecto a la calidad ambiental al interior del edificio, Parque Arauco se preocupó de utilizar materiales interiores como pegamentos y pinturas biodegradables. También se preocupó de diseñar el edificio con un espacio destinado a la recolecció y manejo de residuos reciclables.
En este mismo sentido, el Centro Comercial Viva Barranquilla, del grupo Éxito, recibió dos reconocimientos: oro en la categoría de remodelaciones y expansiones, con una intervención en el cuarto nivel, donde está la innovadora Calle
Como resultado de lo anterior, Parque La Colina genera un ahorro en consumo de energía del 21% (consumo anual de 97 5
Bistro, cuya adecuación duró 37 meses. Este espacio gastronómico cuenta con más de 32.000 m2s, donde los visitantes pueden disfrutar de cocina nacional e internacional, terrazas al aire libre con vista a la ciudad y áreas de juegos infantiles, entre otras.
premios también reconocieron el desempeño de estos complejos inmobiliarios en mercadeo y diseño, y en el aporte a las regiones para el desarrollo económico y social.
El segundo premio se le otorgó en la categoría de relaciones públicas, por la promoción de esta zona de comedor, donde, además, el espacio puede adaptarse para exhibiciones interactivas y actuaciones en vivo.
Con ocasión de la Feria de las Flores de Medellín 2017 el centro comercial Santafé Medellín decoró su plaza central con un pavo real de 12 m de altura, en tercera dimensión realizado en 208 mil flores y plantas, atrayendo 1,4 millones de visitantes y generando 3,5 millones de vistas en medios sociales.
Santafé Medellín y su Pavo de flores
Según Juan Lucas Vega, vicepresidente del Grupo Éxito, “los premios son un reconocimiento al trabajo constante realizado desde hace trece años con proyectos que aportan al país y que –en línea con las tendencias mundiales–, muestran que los centros comerciales deben evolucionar para convertirse en lugares donde los clientes disfruten de mejores experiencias”. Los
Único Outlet recibió 3 importantes reconocimientos. Este importante operador nacional de centro comercial nacional recibió tres distinciones por sus campañas de mercadeo y labor social. En efecto en la categoría tecnología emergente la Único digital recibió medalla de plata, una estrategia de marketing digital 6
con el influenciador caleño @El_Mindo a través de videos de humor que conectaban la emoción de las compras en Único con situaciones de la vida diaria. Esta campaña logró de manera orgánica más de 700.000 reproducciones y un crecimiento de 20.000 seguidores en las redes sociales del centro comercial. Así mismo en la categoría relaciones públicas obtuvo medalla de plata por la campaña: Reapertura en Tiempo Récord, un plan de acción en Único Barranquilla que permitió abrir el centro comercial dos días después de un incendio que, en septiembre de 2017, afectó las tiendas. Esta reapertura en tiempo récord superó las expectativas de la ciudad, clientes y locatarios.
programa After School de la Fundación Unico que contribuye al fortalecimiento de la educación infantil, impactando principalmente a niños y niñas que viven en condición de vulnerabilidad social. After School orienta, forma y acompaña a los niños, padres y cuidadores durante todo el proceso de aprendizaje, apoyados y guiados por los monitores y el equipo psicosocial. Estos nuevos reconocimientos, que se suman a los 14 recibidos en años anteriores, confirman que el Centro Comercial Único Outlet continúa posicionándose como un importante referente para el sector y que Colombia es cuna de grandes exponentes del retail en Latinoamérica. Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.
En responsabilidad social Único recibió el máximo galardón por 7
2) SI LOS CENTROS COMERCIALES NO SE REINVENTAN, DESAPARECERÁN.
Ponce Dawson, director de la Junta Directiva de Broadway Malya, manifiesta que “los centros comerciales o se adaptan o mueren en el intento”.
El sector retail sufre modificaciones con regularidad. Hoy, fenómenos tecnológicos y las nuevas formas de consumo tienen al sector contra las cuerdas. Así se puede ganar la batalla, según las propuestas del director de la Junta Directiva de Broadway Malyan.
En entrevista con Dinero, durante el congreso RECon 2018, Ponce Dawson planteó 2 estrategias que harían que los centros comerciales no se debiliten ante la competencia generada por el comercio electrónico o el e-commerce:
Gracias a los constantes cambios, avances y evoluciones de la tecnología, y las formas de consumo, los centros comerciales –así como otros establecimientos- están en el deber de reestructurar sus estrategias de venta y atracción de sus visitantes si quieren seguir siendo fuertes en la competencia.
En este momento, hay un fuerte desafío para el sector retail físico, pues se han visto amenazados por el paulatino crecimiento del comercio online. Es por eso que Jorge
En primer lugar, es necesario que cada establecimiento de este tipo tenga una oferta gastronómica cada vez mejor, ya que es un factor de atracción de visitantes y una experiencia que no se puede disfrutar por internet. En segundo lugar, la incorporación de ofertas de ocio para que se conviertan en otra alternativa para el tiempo libre de los visitantes.
“Como ya las nuevas generaciones no quieren ir a un 8
el centro comercial puede ser un lugar adecuado para eso, pero sí tiene que cambiar mucho el formato actual”, destacó. Latinoamérica, reinventarse.
a
Los centros comerciales en América Latina siguen muy de cerca el modelo de los americanos –el tipo de ‘mall’ tradicional-, formato que tiene que cambiar si se quiere llegar al otro lado pues, para el directivo de Broadway Malya, son establecimientos cerrados y basados en crear atmósferas artificiales, temáticas que ya no encajan en las formas de consumo actuales. Según Jorge Ponce, las nuevas generaciones están buscando tener un contacto directo con la naturaleza y los espacios exteriores; por esta razón, los centros comerciales que ya lograron identificar la nueva ruta de crecimiento, han empezado a incorporar estrategias como el
centro comercial, hay que darle la vuelta a estos centros y dejar de pensar que son un lugar de concentración de productos. Hay que empezar a mostrarlos como un sitio donde se puede conocer gente, cosa que a los millennials les interesa, un lugar donde se pueden vivir grandes y nuevas experiencias. Esa es la transformación que hay que hacer”, explicó Ponce Dawson. La premisa del director de la Junta Directiva del Broadway Malya, radica en que no es posible que todo se pueda hacer por internet, ya que es una condición humana básica el interactuar con el otro de una forma física. “En este caso, 9
paisajismo y el manejo responsable de los recursos –lo que les permite velar por el cuidado del medio ambiente. “Se necesitan centros que permitan abrir terrazas exteriores, creo que es un proceso que aún hay que hacer en América Latina”, indicó el experto.
“Aunque pensemos que Latinoamérica está atrasada, ese tipo de desarrollo tecnológico ya se está ejecutando en todos lados prácticamente y eso va a suponer un gran cambio de nuestro sector porque la gente ya no va a llegar en un coche que haya que parquearlo, sino que vamos a tener que convertir estos sitios en casi que en estaciones de tren o aeropuertos, donde hay cantidades de personas que día y noche transitan por allí”, planteó.
Otra de las propuestas de Ponce, para llegar al anhelado ‘retail del futuro’, es integrar los centros a las ciudades, específicamente en las formas de acceso y transporte. De acuerdo con el directivo, ya no se puede hablar solo de grandes parqueaderos porque en los centros de comercio del futuro las personas ya no van a querer usar el carro particular. Lo que sí hay que lograr desarrollar es el cómo llegar a través del transporte público. Los vehículos privados están destinados a pasar a un segundo plano.
Otras propuestas Jorge Ponce Dawson, además de abrir al exterior, incorporar 10
establecimientos de retail”, argumentó Ponce. Y agregó que “el futuro del centro comercial no va a estar ligado a las condiciones de ahora; en cambio sí va a haber unas posibilidades mucho más flexibles: el centro comercial va a estar definido prácticamente por el área de WiFi que ofrezca o por una APP común. Eso va a permitir que muchos más compradores se puedan conectar con la oferta”.
ocio y mejorar la oferta gastronómica, propone fusionar el online con el offline para lograr que los consumidores sigan usando su dispositivo móvil para hacer compras en el nuevo formato de centros comerciales. “Se podría asumir que en el futuro todas las compras se van a hacer por internet, pero quizás desde nuestros centros se pueden hacer con unos descuentos especiales o generando una experiencia que desde otro sitio no se pueda lograr. De esa manera atraer a las personas. Es decir, que sí se pueda comprar por internet pero desde nuestros
Finalmente, el directivo de Broadway Malyan recomienda que los centros de comercio existentes ejecuten un plan de renovación cada 4 años, como mínimo, para actualizar su imagen, incorporar novedades al mercado y la oferta. Hay muchas transformaciones en puerta y no solamente en Latinoamérica sino en todo el mundo ya que este es un sector muy dinámico y “el que se 11
queda quieto muriendo”. Fuente: Revista Dinero.
termina
superinformados y son más exigentes queriendo probar cosas nuevas constantemente, lo cual ha significado perder la fidelidad a la marca, consumiendo aquellas con las que se conecte emocionalmente. El cliente, ha dejado de comprar objetos, ya no compra bienes tangibles, compra emociones. Exigen algo más que un buen producto.
3) LAS 50 TIENDAS DIGITALES QUE TODOS LOS CENTROS COMERCIALES QUIEREN TENER (2DA PARTE). Mall & Retail, continua con el análisis de los modelos negocios exitosos, que han permitido a marcas que nacieron en lo digital, que hoy en día estén buscando espacios en el retail físico.
Es ahí donde las tiendas físicas, juegan su papel crucial como protagonista de una
Los expertos, han señalado que la frontera entre el online y el offline está desapareciendo y la omnicanalidad, busca generar al cliente una experiencia única independientemente de mundo donde esté conectado. Es evidente que los consumidores de hoy, están
experiencia de compra exquisita. Éstas tienen que dar facilidades en devoluciones de producto, (sea comprado online u offline), recogida de 12
pedidos hechos en la web. Es muy importante que los stocks estén actualizados, con un acceso fácil a ellos y evitar que la gente que vaya a nuestros establecimientos esté esperando largos ratos a chequear, si tenemos lo que nos demanda para no estar seguros de si podremos satisfacerle. Esto en la web es inmediato.
tienda física vigencia.
no
pierda
La conexión personal con los clientes, es tal vez la principal fortaleza de la tienda física, un buen equipo de ventas tiene múltiples ventajas. Fidelizará a las personas que visitan la tienda, a través de buena atención y asesoría. Está demostrado que una opinión del personal de tienda, influye directamente en la toma de decisión de la compra. Los vendedores de la tienda física ofrecen productos complementarios para un crossselling que subirá el ticket promedio, tendrán un feedback real e instantáneo, que permitirá identificar oportunidades. Estas y otras características harán que la
BaubleBar lujo asequible.
su
Continuando con la lista Foremost 50, en esta edición analizaremos siete nuevas marcas nativas digitales que están reinventando y redefiniendo el futuro de la industria de la moda y el comercio minorista en el mundo.
La tienda de comercio electrónico BaubleBar, conocida por su "moda rápida" en joyería de la mujer, es una marca destinada a satisfacer la demanda de los consumidores de joyas y de moda a un precio asequible. Pero, lo que es más importante, BaubleBar se enfoca en reaccionar a las tendencias actuales del mercado y luego en entregar productos con una respuesta más rápida que sus competidores tradicionales. En un negocio altamente habilitado para la tecnología, que abarca todo desde una plataforma de compras, que 13
necesidad de un corto más corto era algo que los hombres habían estado escondiendo en secreto durante décadas. En 2011, el sitio web aumentó, los pantalones cortos se agotaron y Chubbies se convirtió en una auténtica sensación de boca en boca. Esa sensación comenzó como una marca en línea, directa al consumidor, pero sus ojos siempre estaban orientados en la tienda física
incluye una aplicación móvil, hasta un sistemas de logística muy ágil. El principal grupo objetivo es la compradora de 25 a 40 años, que vive en un área metropolitana y tiene una gran capacidad digital. Estas mujeres a menudo encuentran artículos en las redes sociales y compran a través de plataformas, tanto web como móvil.
Cotopaxi: Gear for Good. Cotopaxi es una marca de indumentaria para actividades al aire libre con una misión social. Diseñan, fabrican y venden morrales, ropa y equipo para actividades de aventura, recaudando dinero para diversas causas humanitarias.
Chubbies: La compañía de pantalones cortos más humildes de la historia. Los pantalones cortos de Chubbies fueron diseñados por cuatro amigos y graduados de Standford quienes compartían la pasión por llevar los pantalones cortos retro a la moda. Al final resultó que, la
El sueño era construir una marca que inspirara la aventura y motivara a las personas a hacer 14
el bien. El lema de Cotopaxi es Gear for Good, y la compañía trabaja arduamente para asegurarse de que este lema se refleje en todo el trabajo que realizan. Como una marca impulsada por la misión, Cotopaxi dona el 2% de sus ingresos para aliviar la pobreza. La compañía también trabaja con organizaciones como el Comité Internacional de Rescate.
personal para mujeres de talla grande, con el objetivo de "despertar el amor radical a través del estilo". Los clientes realizan una encuesta en línea para determinar las preferencias con estilo y ajuste. Se les asigna un estilista para seleccionar una colección de cinco piezas, que luego se envían por correo a la casa del cliente. Los clientes conservan, las piezas que les gustan y devuelven las que no.
Dia & Co ropa de talla grande incluyente.
Brooklinen distintiva.
¿Por qué es que aunque la mayoría de las mujeres en los Estados Unidos son de talla 14 o superior, solo representan el 17% del gasto en ropa? Este mercado no ha sido explotado por la mayoría de las marcas de moda tradicionales y minoristas.
ropa
de
cama
Vicki y Rich Fulop son el dúo de marido y mujer detrás de Brooklinen , una empresa que ofrece productos para el hogar y ropa de cama a precios razonables. La pareja se inspiró para lanzar Brooklinen después de una fatídica estadía en un hotel, donde se encontraron con un juego de lujosas sábanas. Cuando el dúo regresó a casa e intentó comprar su propio juego de sábanas decadentes, se horrorizaron por el precio. Sin experiencia en textiles o fabricación, la pareja
“El estilo, es cómo nos expresamos al mundo. Ninguna mujer, sin importar el tamaño, debe ser excluida de eso ", dijo Gilbert. Por lo tanto, ella y la cofundadora, Boujarwah, lanzaron juntas Dia & Co, una suscripción mensual de estilo 15
pasó un año investigando la industria, visitando fábricas y probando telas y lanzó Brooklinen. "Nos sentimos inspirados por el deseo de crear una ropa de cama distintiva y hermosa que fuera lujosa sin costar una fortuna", dijo Rich Fulop.
industria de los colchones. Los clientes pueden pedir el producto en línea, probarlo durante 100 días y devolverlo si no les gusta. La compañía se ha diversificado de su producto de colchón central para vender todas las cosas relacionadas con el sueño.
El rápido crecimiento de la marca está impulsado por productos de alta calidad alcanzables y está respaldado por un enfoque de marketing eficaz pero esbelto en el que las referencias de boca en boca son la piedra angular, complementadas con anuncios de metro, marketing por correo electrónico, así como en Facebook e Instagram. Casper el colchones.
disruptor
de
Casper cambio los estándares de la industria en 2014 cuando empezó a fabricar colchones con una novedosa tecnología de espumas que hace posible enrollarlos para que quepan en una caja que, a su vez, es fácil de transportar y desempacar, permitiendo a cualquier persona pedir e ‘instalar’ su colchón sin ayuda. Con esta tecnología y sistema de distribución la marca
los
Desde su lanzamiento en línea en 2014, Casper se ha convertido en uno de los mayores disruptores en la 16
de colchones Casper ha ganado una porción del mercado que se disputan todos los nuevos actores digitales.
satisfacer las necesidades de la mujer que hace malabares con muchas responsabilidades diferentes, pero que se preocupa por verse bien y sentirse bien en su vida. Su sitio web permite comprar cualquier cosa que la mujer encontrara en tu bolsa de gimnasia: clases de acondicionamiento físico, productos de limpieza de jugos y productos para el cuidado de la piel y ropa deportiva.
Carbon38 Ropa para mujeres activas. Es una empresa de ropa activa (deportiva) de lujo en especial para práctica del fitness. La compañía fue creada por la iniciativa de una bailarina de ballet y profesora de acondicionamiento físico. Comenzó con la visión de que las mujeres deben vivir sus vidas en sus propios términos, construir carreras en sus propios términos, criar a las familias en sus propios términos, dirigir compañías en sus propios términos y vestirse según sus propios términos.
Fuente: Mall & Retail
4) EL FUTURO DEL ‘RETAIL’: SOLO LO ENFRENTAN VALIENTES Y SABIOS.
En la actualidad, Carbon38 vende más de 175 marcas en un sitio de comercio electrónico de primer nivel para ropa deportiva. Con un enfoque único en 17
Existe un mercado multigeneracional y los centros comerciales deberán reflejar los perfiles de esta población, creando experiencias.
estos espacios a comprar y suplir sus necesidades o gustos.
En este siglo, los desarrolladores se enfrentan a una nueva realidad, en la cual convergen las necesidades de seis generaciones de consumidores que, según un estudio de ATKearney sobre el futuro de los centros comerciales, se encuentran por primera vez en la historia reunidas como consumidores al mismo tiempo, lo cual implica un gran reto para el sector. Estas seis generaciones son la Silenciosa, los Baby Boomers, la X, Millennials, la Z y la Alpha.
En la línea del tiempo del ‘retail’ en el mundo, el futuro potencial de la industria ha estado marcado por la habilidad que tengan los desarrolladores de centros comerciales en aprender y desaprender las reglas de juego de este sector que se encuentra en constante cambio. En esa época cuando los centros comerciales se crearon bajo el concepto de satisfacer a una masa de consumidores orientada en adquirir y sucumbir bajo el canto de las sirenas del marketing y la publicidad en exceso, las grandes empresas de ‘retail’ se vieron en la necesidad de construir espacios enormes, con diseños rígidos de tiendas tras tiendas con grandes anuncios y poco espacio para la recreación. Sin embargo, el consumidor simplemente iba a
Así, el destino del sector estará enlazado con el entendimiento de la evolución de la demografía en el mundo y con el cumplimiento de las necesidades de estos consumidores, diferentes en cultura, gustos, tradiciones y motivaciones. En este contexto, el reto está en construir espacios en los cuales 18
individuos motivados por factores intangibles como la cultura. Estos consumidores del futuro son parte de un mercado multigeneracional en el presente, razón por la cual los centros comerciales deberán reflejar las características de esta población creando oportunidades para el consumo y las experiencias.
estas generaciones puedan convivir y adquirir un valor agregado en cada visita. Así, para evitar una caída en el interés de alguno de estos grupos de consumidores, es necesario la puesta en marcha de estrategias que ofrezcan cambios apelando a las características culturales y los valores de cada generación.
En este sentido, Sonae Sierra le apuesta a la innovación al desarrollar centros comerciales del futuro en el presente en diferentes países del mundo incluyendo Colombia. Estos proyectos únicos que se diferencian de los demás se han construido bajo el concepto de ir más allá de solo adaptar diseños para incluir características propias del espacio local donde se sitúa el centro comercial. Así, con una
Por ejemplo, si bien los Baby Boomers continúan ejerciendo una influencia económica importante en el mercado, aún si su influencia generacional ha decaído a los pies de las generaciones más jóvenes, los Millennials junto con la generación Z, forman un grupo variado y complejo de 19
planeación estratégica, investigación y análisis, Sonae Sierra implementa un enfoque holístico para integrar detalles de la historia local, la cultura y expresiones artísticas propias de la población para desarrollar una narrativa que se desenvuelve de manera natural en los espacios que se crean.
integrando áreas verdes y diseños arquitectónicos inspirados en patrones de la naturaleza. Una caminata en este centro conectará a los cucuteños con un ambiente natural gracias a estructuras arquitectónicas que reflejan las características del agua y las plantas de la región. Adicionalmente, Jardín Plaza contendrá 30 tipos de árboles indígenas y 7.000 nuevos árboles de diferentes especies para plantar.
Esto sin duda significa reflejar la cultura como una entidad viva y dinámica en el diseño de los centros comerciales, integrando en el día a día exhibiciones de arte, actividades culturales y celebraciones nacionales. A través de este enfoque, se crean espacios en los cuales las personas quieren pasar un buen momento, disfrutando de altos estándares de calidad en arquitectura y al mismo tiempo el goce de una herencia local lo cual marca una experiencia profunda con su propia cultura.
Con este proyecto, y muchos otros, Sonae Sierra ha creado destinos innovadores y exitosos para celebrar legados culturales propios de cada población, comprobando que la puesta en marcha de proyectos con conceptos temáticos no necesariamente representan un
Por ejemplo, en Colombia, el centro comercial Jardín Plaza Cúcuta ha sido diseñado con la premisa de lograr la inmersión de sus visitantes en la textura y color de un ambiente tropical, 20
rubro adicional en costos. Contrario a eso, los centros comerciales que han sido diseñados bajo este concepto han demostrado altos índices de aceptación y niveles sostenibles de tráfico, lo que se traduce en un fuerte desempeño financiero para el proyecto.
barato a barato, cerquita y rápido. Así lo confirman cifras de la compañía Nielsen, líder global en información y medición, que revelan que el 43 % de los consumidores colombianos quiere perder menos tiempo comprando y un 32 % desea entrar y salir rápidamente de la tienda. Mientras que un 80 % cambió sus hábitos de compra para ahorrar.
Fuente: Tiago Eiro Gerente General de Sonae Sierra Colombia Empresa desarrolladora del centro comercial Jardín Plaza Cúcuta.
Para Camilo Herrera, presidente de la consultora Raddar y experto en temas de consumo, estas nuevas exigencias de los consumidores cambiaron radicalmente los formatos de los
5) BARATO, CERQUITA Y RÁPIDO: LO QUE BUSCA HOY UN COLOMBIANO. La caída de los precios del petróleo en 2014, el Fenómeno de El Niño de 2015-2016 y la reforma tributaria de 2016 afectaron las finanzas de los colombianos y cambiaron sus gustos de consumo: de bueno, bonito y 21
canales de compra y de los productos. “Aparecen D1, Viva Colombia, H&M, Rappi y Domicilios.com. Todo el ecosistema de comercio se redefinió en función de cumplir con esa velocidad y cercanía que exige el consumidor, y para facilitar el proceso y hacerlo más barato”, apuntó.
utiliza. La gente está pidiendo cosas más baratas pero entiende más acerca de los productos”, dijo Herrera. Es allí donde los formatos conocidos como discounters o tiendas de descuentos ganaron espacio en el mercado colombiano y que se ha venido profundizando con el pasar de los años. Juan José Caro, gerente de soluciones especiales de la firma consultora Kantar Worldpanel, precisó que es un canal de compra en el que los colombianos destinan 14 de cada 100 pesos de lo que invierten para la compra de la canasta de consumo masivo.
Datos de Raddar dan cuenta que en 2010 dos de cada 10 compras eran por promoción, mientras que en 2017 eso se intensificó y pasaron a ser nueve de cada 10 compras. Sin embargo, esto no impide que los ciudadanos, ahora cazadores de ofertas y precios bajos, exijan productos con mayor calidad. Así las cosas, Nielsen señala que el 48 % consulta información del producto en Internet, 32 % usa las redes sociales para decidir la compra y el 78 % lee el contenido nutricional en el empaque.
Pese a esas restricciones en el gasto, el consumo en el país ha tenido mejoras en los últimos meses gracias a la recuperación que ha presentado la economía del país. En septiembre, el desembolso de los hogares colombianos sumó 52,8 billones de pesos, lo que significó un crecimiento del 2,3 %, de acuerdo con la consultora Raddar. “Después de las elecciones presidenciales varios
“El comprador ya no es lo mismo que el consumidor. El comprador es la mamá que adquiere los pañales y el consumidor es el niño que los 22
también otros tipos de servicios asociados a la diversión y al lujo”. No se vuelva loco. Para que los buenos momentos económicos no lo descapitalicen, Luisa Fernanda Martínez, la profesora y coordinadora del Laboratorio Financiero de la Universidad de Antioquia, resalta la necesidad de planificar las compras. “Lo más importante para que el bolsillo no se vea impactado de manera negativa es contar con un presupuesto personal, de pareja o familiar”, comenta.
canales de compra se han empezado a recuperar”, añadió Caro. A esto se suma el impulso de 5,5 % interanual a agosto pasado que tuvieron las ventas minoristas, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane). En ese sentido, Juliana Villegas Gómez, especialista en Mercadeo y profesora de Administración de Negocios de la Universidad Eafit, explicó que cuando una economía está en crecimiento la capacidad de gasto de las personas aumenta, es decir se es más propenso a consumir más “no solo bienes básicos de la canasta sino
Por consiguiente, Martínez recomienda gestionar los ingresos con base en el ahorro para optimizar el consumo. “Eso nos permitirá tomar decisiones más inteligentes al momento de hacer compras y darle menos protagonismo a los llamados productos aspiracionales o suntuosos”, añade. 23
Punto que los paisas tienen claro, pues Caro apuntó que ese tipo de artículos, en los que se incluyen perfumes, maquillaje, lociones, entre otros, suelen ser los primeros en ser sacados de la canasta de consumo de los antioqueños en tiempos de crisis.
De tal manera, el 30 % de los tenderos busca vender productos con menores desembolsos. “La tienda de barrio tiene tres grandes poderes: cercanía, productos pequeños a precios muy accesibles y un servicio al cliente diferenciado. Sin embargo, en la medida en que los formatos de hard discount (gran descuento) han entrado a los barrios las tiendas se han visto afectadas lo que las está impulsando a reinventarse”, destacó Herrera.
Otro factor al que hay que ponerle cuidado es a las ofertas y promociones. “Es fundamental identificar lo que realmente necesitamos y lo que es un simple deseo. Por ello, toma tanta relevancia la lista de mercado, en la que determinemos los artículos prioritarios para no gastar más de lo que se tiene”, destaca Martínez.
El aumento de surtido es una muestra de ello, pues cifras de Nielsen dan cuenta que las tiendas del barrio del país entre enero y julio de este año incrementaron en un 5 % las categorías manejadas. Pero las tiendas de barrio no son las únicas que han decidido cambiar, las droguerías también se están adaptando a las nuevas tendencias de consumo en el país: entre enero y julio de este año, el gasto en las farmacias cayó un 2 %, de acuerdo con cifras de Nielsen.
Tiendas de barrio, un aliado Aunque a estos comercios no les fue muy bien en 2017, año en el que un 5 % de negocios de este tipo cerró debido a un entorno competitivo difícil, según Nielsen; el tendero está buscando alternativas para revertir esta situación. 24
del
año los supermercados pequeños crecieron 7,4 %. Allí es donde entra en juego el tema que Nielsen denomina como conveniencia: “Más de una cuarta parte de los consumidores colombianos (33 %) afirma que busca productos que le hagan la vida más fácil y que sean convenientes de utilizar (28 %), mientras que alrededor del 30 % busca productos adecuados para hogares pequeños y que se adapten a una necesidad específica (33 %)”.
“Farmatodo es un buen ejemplo, no solo es un punto en donde puedes encontrar medicamentos sino también bienestar con un masaje. Lo que se ha visto en los últimos años es que los canales se estiraron pasaron de propuestas de valor muy baratas hasta niveles de valor muy altos”, acotó el presidente de Raddar.
¿Y cuáles son las razones de estas preferencias? Para la compañía líder global en medición son la rápida urbanización, los hogares más pequeños, el transporte abarrotado, la evolución de los roles de género, las necesidades generacionales y la adopción de la tecnología.
El foco es la experiencia. Los formatos pequeños son la principal tendencia en el país. El gerente general de Nielsen Juan Felipe Saavedra, puntualiza que de los 1.572 metros que tenían en 2015 los supermercados pasaron a 1.318 metros en 2018. Solo en los primeros siete meses 25
“Estamos en un momento de cambio (...) en este entorno los consumidores están menos interesados, por ejemplo, en poseer un vehículo sino en contar con un buen servicio de transporte”, comentó Gómez.
consumidores, conectándose a otras partes de sus vidas incluidas las consideraciones de salud, historial de precios, horarios diarios y mucho más”, sugiere Pedro Manosalva, director de Retail de Nielsen, en el reporte “La búsqueda de la conveniencia”.
Por tal motivo, la importancia de que las empresas entiendan que para proporcionar conveniencia a los clientes deben satisfacer la demanda de facilidad, utilidad y simplicidad. Para ello, es fundamental el uso de la tecnología. “En la actualidad, la oferta al consumidor se ha basado en ofrecerle soluciones tecnológicas que le permitan recibir sugerencias de lugares de compra dependiendo de su ubicación geográfica.
Un tema que coge más relevancia si se toma en cuenta que especialistas estiman que el acceso global a Internet alcanzará el 52 % en 2020, mientras que la penetración creciente de los teléfonos inteligentes y el aumento de las casas, edificios y ciudades inteligentes, tanto en el mundo físico como el virtual, incrementará la capacidad y conectividad de los consumidores a los servicios y ayudando a mejorar sus vidas).
Pero hoy tenemos mucha más información de los consumidores, y es posible considerar otras variables para hacer la oferta mucho más personalizada; teniendo en cuenta las compras pasadas y las preferencias de los
“En este entorno cada vez más ‘a demanda’, los consumidores tendrán mayor control para adaptar, personalizar y requerir productos y servicios cuándo y dónde los necesiten. Los minoristas y fabricantes necesitarán satisfacer estas 26
necesidades ‘en el momento’ aprovechando los datos individuales para desarrollar soluciones para sus consumidores y relaciones más profundas con ellos”, agrega el informe de La búsqueda de la conveniencia.
La actual dinámica de los centros comerciales en nuestro país, hace que los formatos de “discount” encuentren espacios para desarrollarse, es así como los formatos outlets se convirtieron en una de las modalidades de compra más apreciadas por los consumidores.
El punto más importante a considerar, según la publicación de Nielsen, es que la conveniencia no implica lo mismo para todos, en todos lados o para todas las cosas. La conveniencia se trata sobre aliviar la carga de las tareas rutinarias para devolver el tiempo a los consumidores, para que puedan hacer lo que más valoran
Este formato es muy útil para el sector del retail, que lo
Fuente: El Colombiano.
consideran más rentable, con costos inmobiliarios y operativos más bajos, y ventas por metro cuadrado similares a las de los malls de línea. Es un formato cuyos clientes tienen la
6) ABRE DeMODA EL PRIMER CENTRO COMERCIAL OUTLET INDUSTRIAL DE MEDELLIN. 27
disposición de comprar durante los 365 días al año y no está asociado a los ciclos económicos. Funciona bien, no importa si la economía está en recesión o no. Permite a las empresas ampliar su base de consumidores al vender marcas reconocidas a precios bajos (por debajo del 40% del precio de lista). Para empresas cuyos productos están asociados a la moda permiten optimizar su operación y de rotar sus inventarios puesto que en la cadena logística hay referencias que no logran la rotación esperada por diferentes aspectos: tallas puntas (las más grandes o las más pequeñas de un surtido) o colecciones de temporadas pasadas que le restan liquidez a las finanzas de la organización.
Medellín. Abrirá sus puertas el 1 de noviembre con más de 90 marcas en operación. Ubicado en el distrito outlet consolidado de la ciudad (Sector Olaya Herrera) cuenta con una arquitectura tipo pasillo comercial que permite protagonismo de todas sus marcas en sus 6 pisos de construido que incluyen marcas de todas las categorías (moda femenina y masculina, moda infantil, calzado deportivo, calzado formal e informal, ropa interior y vestidos de baño, salud y belleza, hogar, accesorios, plazoleta de comidas, restaurantes a mantel y entretenimiento familiar con cines y juegos infantiles). Además de contar con 600 parqueaderos para automóviles
Una nueva alternativa. DeModa Outlet será el primer outlet industrial de la ciudad de 28
Inmobiliarias, empresa con mucha experiencia en proyectos de gran importancia en los que se destacan las ampliaciones del centro comercial El Tesoro, que finalizará en 2020, Jardines Llanogrande, que prevé operar en abril de 2019, y Plaza Malambo Mall Comercial en Barranquilla que estará terminado en primer semestre de 2019. La construcción estuvo a cargo de Arquitectura y Concreto y en los diseños participaron Baquero Arquitectos y Matrix Arquitectos.
y motos, showroom de motos y el primer Colectivo de Moda independiente de la ciudad. Marcas confirmadas. Imporrantes marcas del retail nacional e internacional estarán presentes. Diesel, Kipling, Pilatos, Agua Bendita, Superdry, New Balance, Celio, Mercedes Campuzano - Touché, Off Corss. Totto, Naf, Lili Pink, Quest, Calzatodo, Koaj, Dollar City, Mis Carnes Parrilla, Subway Sr. Wok, Qbano entre muchas otras. El entretenimiento familiar estará a cargo Cineland, Happy City, Simuladores XTreme.
Fuente: Mall & Retail.
7) CASAIDEAS REGRESA A COLOMBIA. ABRE SU PRIMERA TIENDA EN BOGOTÁ Casaideas, la empresa Chilena dedicada a las categorías de decoración y hogar. Tras un año de estudio, decidió volver a Colombia con la apertura de su primera tienda en el Centro
Los promotores El equipo promotor del proyecto está liderado Inquietudes 29
semanas, abrir el segundo local, en el centro comercial Santafé; ambos proyectos venían pasando por sus adecuaciones en espacios mayores a 600 m2. Además de estas aperturas, la tercera tienda será fuera de Bogotá para el siguiente año, específicamente en el Premium Outlet Arauco de Sopó (espacio comercial cuyo propietario es Parque Arauco, el mismo del centro comercial Parque La Colina).
Comercial Parque La Colina. Un proyecto para el cual se han hecho estimaciones de más de US$10 millones para los primeros locales entre 2018 y 2019. Ayer en la tarde llegaron desde Santiago de Chile un grupo de ejecutivos de la empresa, liderado por el presidente de Casaideas, Alejandro Yarad, con el propósito de ser hoy los anfitriones de la apertura del primer punto que abrirá esta noche en el centro comercial La Colina y que ofrecerá más de 2.000 productos.
“Con la entrada de operaciones en Colombia ahora seremos más cautelosos. Si bien las tres tiendas con las que comenzamos son un primer paso, eso no quiere decir que nos quedaremos solo en estas, será un plan gradual”, dijo Yarad. La marca no es ajena al país, si se tiene en cuenta que en febrero de 2011 ya habían aterrizado en Bogotá, pero por
Tras esta inauguración, se tiene previsto para las siguientes 30
una serie de problemas financieros en las operaciones de América Latina tuvieron que cerrar los dos locales que tenían en (Santafé y Atlantis Plaza), y además, la única tienda que operaba en Medellín en El Tesoro a comienzos de 2013. En su momento, también se había reportado que hubo bajos niveles en las ventas de los almacenes ubicados en Bogotá, lo cual evitó que se abrieran más tiendas de ese tipo, pues se tenían presupuestadas otras.
distribuidas con 40 en su país de origen, 20 en Perú, cinco en Bolivia y ahora tres en Colombia. En cuanto a la operación local, desde casa matriz nombraron a Diana Estupiñán como country manager, quien cuenta con más de 17 años de experiencia en el retail. La ejecutiva será la encargada de liderar la estrategia con la que Casaideas competirá en el sector de hogar y decoración, donde ya están Homecenter, Home Sentry, Easy y Tugó.
Todo lo anterior llevó a Casaideas a buscar acuerdos con bancos donde tenía sus deudas como eran Bbva, Scotiabank, Rabobank, Santander y BCI para la refinanciación de sus créditos por US$50 millones. Actualmente, se conoce que hay una deuda vigente ya renegociada por cerca de US$10 millones.
¿Mas dueños para la marca?
Hoy, la compañía fundada en 1993, completa 68 tiendas
En 2017 el fondo de Emiratos 31
Árabes, Abraaj Group, adquirió 51% de las acciones de Casaideas, lo que agregó nuevos socios al grupo en el que solo estaban los fundadores Mauricio Russo y Claudia Venegas. Por esto, llegaron nuevos ejecutivos y, con ellos, un plan de crecimiento más ambicioso. Sin embargo, hace unos meses, se conoció que York Capital Management, entidad liderada por el inversor estadounidense Jamie Dinan, habría lanzado una oferta por la gestión de fondos de Abraaj Group; de lograrse, 51% de
Casaideas dueños.
tendría
Fuente: La Republica
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