1) LA CONSTRUCCION DE CENTROS COMERCIALES NO DARÁ TREGUA EN 2019 En el 2018, la construcción de centros comerciales tuvo una buena dinámica. En efecto, el año anterior se inauguraron 13 malls que sumaron un total de 417. 200 m2 de GLA, con inversiones cercanas a los $ 3.2 billones, lo cual determinó cerrar con 239 centros comerciales con un total de 5.445.150 m2 de GLA. Las cifras de 2019. De los 22 centros comerciales planeados para abrir en 2019, se estima que tan solo 1, es decir el 50%, estarán en operación en el presente año. Los restantes por diferentes circunstancias fueron aplazados para el 2020, otros fueron definitivamente cancelados, mientras que algunos más aún son inciertas su fecha inauguración, por falta de cierre financieros de los mismos.
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Sierra y la colombiana Central Control, abrirá sus puertas en el primer trimestre del año. Con una inversión de $185.000 millones y 40.000 m2 de superficie bruta alquilable, Jardín Plaza Cúcuta, se convertirá en el centro comercial más grande de la ciudad y único operado bajo modelo de concesión. El centro comercial, contará con 180 tiendas de diferentes marcas locales, nacionales e internacionales, que aportarán una amplia y variada oferta supliendo las necesidades y gustos de los cucuteños y visitantes.
Los 11 centros comerciales proyectados, sumaran un total de 318 mil m2 de GLA, con inversiones cercanas a los $ 2.2 billones. Al final, el país terminará con 250 centros comerciales y 5.763.105 m2 de áreas comerciales, lo cual determinará un índice de saturación de 12.5 m2 por cada cien habitantes, continuando como el tercer país de Latinoamérica después de Chile y México.
Centro Comercial El Edén.
Quienes abrirán:
El proyecto que abrirá sus puertas en el segundo semestre de 2019, estará ubicado en la intersección suroriental de la Avenida Boyacá́ con Calle 13 en
Jardín Plaza Cúcuta. El centro comercial Jardín Plaza Cúcuta, desarrollado por la compañía portuguesa Sonae 3
la capital de la república, cuenta con una inversión aproximada de USD$ 170 millones y el respaldo de la Organización Luis Carlos Sarmiento Ángulo.
para esparcimiento más grande de un centro comercial en Bogotá. Paseo Villa del Rio. El proyecto ubicado sobre la autopista sur, en el lote de Makro Villa del Río en Bogotá, será el proyecto de mayor envergadura en el país entre los que abrirán en el presente año con un área comercial de 75.000 m2. El centro comercial abrirá sus puertas en noviembre próximo, y espera dos millones de visitantes mensuales.
Con un área total construida de más de 320.000 mts2 – en sus dos etapas – El Edén, se proyecta como el Centro Comercial más grande de Colombia, y el tercero más grande de América Latina, después de Leste Aricanduva, en Brasil y Albrook Mall en Panamá. En esta primera etapa, el proyecto contará con 3 niveles, 221 locales y un área construida de 162.100 m2; de la cual 67.500 m2 es netamente área comercial, y de ellos, 31.000 m2 estarán destinados a entretenimiento para todas las edades, convirtiéndose así en el área
El mall, está orientado al entretenimiento y al comercio. Las anclas más importantes serán Royal Films, con 11 salas de
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cine de última tecnología; Bodytech, con el gimnasio más grande del sur de Bogotá y con su nueva marca Bodytech Active Kids. Adicionalmente, tendrá el parque de diversiones más grande que hay en un centro comercial en el país. En supermercados está confirmado Supertiendas Olímpica y Makro, así como casi todas las tiendas principales de moda, calzado, tecnología y hogar que actualmente operan en el país.
comercial, estará listo para junio del presente año y generará unos dos mil empleos en su etapa de construcción y cerca de 700 una vez entre en funcionamiento. Jardines Llano Grande. Con una inversión de US $ 30 millones en marzo del presente año abrirá sus puertas “Jardines Llanogrande”, un mall de 11.700 m2 de área comercial. El centro comercial, estará
enfocado en “estilo de vida”, buscando ser un espacio en donde las personas puedan acceder a entretenimiento, servicios, zonas de comidas,
Nuestro Cartago. Será el más grande centro comercial del norte del Valle y tendrá 18 mil m2 de área 5
centros de belleza y salud, y
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2) CINCO TENDENCIAS PARA EL 2019 EN SHOPPINGS Y RETAIL DE LATINOAMÉRICA
actividades lúdicas para la familia, para los habitantes de Rionegro. Mall Plaza Buenavista. En centro comercial Mallplaza abrirá este año en Barranquilla, con una inversión de $323.000 millones en un área comercial de 53.000 m2 que unido a los otros Buena Vista 1 y 2 será uno de los más grandes del país
Los centros comerciales y retailers de nuestra región van a transitar algunos cambios importantes que los empiezan a alejar de los formatos tradicionales que conocemos. Estas tendencias son especialmente para aquellos shoppings que ya existen. En breve, ampliaremos sobre lo que se viene para nuevos proyectos. Aquí van:
Otros proyectos: Avenida Centro Comercial en Fusagasugá. Gran Bazar en Santa Marta La Serrezuela Cartagena Plaza Malambo Oikos Infinitum en Bogota.
1. Los shoppings entran en el ecommerce: Luego de evaluar durante muchos años el ingreso al ecommerce, varios centros comerciales de Latinoamérica van a dar el salto. El shopping Iguatemí en San Pablo ganó la atención anunciando el lanzamiento a mediados de este semestre de Iguatemí 365, su tienda online. Varios más lo van a seguir.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.
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Lo importante de esto no es las ventas que puedan lograr sino el foco de la atención. Los shoppings eran el lugar de descubrimiento de las colecciones. Hoy cada vez más ese lugar va siendo ocupado por los sitios de e-commerce. Como decía en La batalla por ganar, si los centros comerciales pierden la atención de los consumidores se convertirán en centros funcionales, donde sólo se concrete o entregue la venta. Peor aún si no invierten en mejorar la experiencia.
Algunos pueden durar horas, días y otros meses. La posibilidad de tener alquileres cortos es beneficioso tanto para shoppings como para marcas. Para los primeros, brinda cambios en lugares que permanecen bastante estáticos a lo largo del tiempo. Para los segundos, por un lado otorga la posibilidad de vivencias distintas. Por el otro, para muchas marcas los pop ups son el paso del online al offline, probando el canal mediante contratos cortos que no requieran una gran inversión. Algunos centros comerciales hoy ya tienen locales o sectores dedicados a estas propuestas.
2. Los pop ups se multiplican Los locales comerciales tradicionales sirven para muchísimas tareas, especialmente para vender. Sin embargo, las marcas hoy buscan generar novedades que puedan ser rápidamente compartidas en redes sociales. 8
3. Los patios de comidas se reconvierten Los patios de comida servían para una sola razón: para que la gente coma rápido (fast Food), recargue energía y siga comprando. Era un sector eminentemente funcional. El placer era algo bastante lejano a ese concepto. A partir del e-commerce, los patios de comida deben convertirse en lugares de destino, que atraigan a la gente al centro comercial. Esta reconversión pasa por un rediseño arquitectónico donde el shopping impone un look & feel del área y las marcas se adecuan al mismo, y al mismo tiempo, por una “curaduría” mucho más profunda de las propuestas.
acordes al mismo. Esto puede pasar por opciones más
saludables, gourmet o trendy, u optar por conceptos más familiares, lúdicos o de comida rápida. Lo que es seguro es que en breve los grandes comedores cuasi industriales de mesas uniformes irán pasando a la historia. 4. La tecnología se incorpora a los locales. Durante mucho tiempo, el canal online era el lugar donde uno podía contar con herramientas estadísticas. “Todo” es trackeable en el online aunque después queden algunas
Dependiendo el segmento económico y social al cual se apunte, se buscarán propuestas 9
cuantas dudas, sobre todo en cuanto a pauta se refiere.
comercios. Las cadenas gastronómicas lo han incorporado en casi todos sus locales. Aún falta que llegue a la indumentaria Pagos electrónicos: ya va quedando en el pasado los pagos con tarjeta de crédito donde había que firmar papelitos. Hay varias opciones, pero parece que va ganando el pago vía
Avances tecnológicos en mediciones físicas permitirán incorporar a los locales offline muchas de las KPIs que sólo estaban presentes en el online. Algunos ejemplos son: Contadores personas 2.0: hoy hay compañías que ofrecen contar celulares más que personas, además de las personas. Esto permite un trackeo mucho más preciso y posibilidad de generar tasas de clientes habituales o nuevos, mapas de calor, etc. También empiezan a aparecer las empresas de reconocimiento facial, aunque aún ahí hay algunos temas éticos y legales a resolver. NPS: varias empresas están peleando por medir el NPS (Net Promoted Score) en los
scaneo de código QR. La ventaja es la velocidad de la transacción y si es propio, la información. Esta nueva capa de información permitirá a los locales ser cada vez más eficientes y precisos. Y estas son solo tres de las que se avecinan. 10
11
5. La experiencia cambiar.
comienza
a
En el pasado habrán quedado esos locales donde lo único que se veía eran metros lineales de percheros.
Los locales comerciales y los shoppings comenzarán a trabajar más en las vivencias que tengan sus visitantes. Con esto no me refiero a limpieza, seguridad e iluminación, sino a las razones por las cuales los consumidores van a visitar los locales.
Estas cinco tendencias son del presente, no del futuro. Habrá que analizar en qué etapa de desarrollo esta su shopping o comercio para poder incorporarlas Fuente: Diego Delrio. DELRIO Consultora
Algunas marcas deportivas claramente están apuntando a la prueba de producto en aquellas localizaciones donde los metros cuadrados se lo permiten. Canchas de basquet, pistas de atletismos o lugares para patear la pelota son algunas de las opciones que hoy ya pueden verse.
3) EL CRECIMIENTO ECONOMÍCO SUPERARÁ EL 3% en 2019. Sin duda, para los empresarios colombianos las predicciones del panorama económico juegan un papel esencial en sus procesos de planeación del año que comienza. Los procesos de expansión, las inversiones requeridas, los presupuesto de ventas dependen en gran medida del diagnóstico del comportamiento futuro.
También la personalización empieza a ser importante. Las principales marcas ya tienen sectores para personalizar o directamente diseñar prendas u accesorios. Desde poner el nombre o iniciales a una prenda hasta co-crear una zapatilla.
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Crecimiento del PIB
para esto tendrá que generar un clima de mayor confianza para evitar que el pesimismo se apodere de los consumidores.
La economía colombiana continuara en recuperación. De acuerdo con los analistas su crecimiento estará alrededor
La Inflación. En materia de inflación se espera una leve tendencia al alza en 2019 y que cierre el año en 3,8%. El año anterior la inflación cerró en 3.18%. Este incremento será impulsado por choques de oferta, particularmente por el fenómeno del niño que afectaría los precios de alimentos y energía eléctrica.
del 3.3 % en 2019. Esto representa un leve repunte al 2.8%, que habría crecido el PIB en 2018. Se espera que este crecimiento sea homogéneo a los diferentes sectores económicos. El gobierno proyecta un crecimiento del 3.5% y el 4 %, ante las perspectivas de que continúe la recuperación del consumo de los hogares y la inversión total por cuenta de la ley de financiamiento. No obstante,
Tasa de cambio. Con un precio esperado de petróleo referencia Brent de US $ 65 dólares por barril en 2019, se espera que seguirá impulsando flujos de inversión extranjera directa hacia Colombia y permitiría una relativa 13
estabilidad de cuentas externas.
las
Asumiendo que el país mantenga el grado de inversión con las agencias calificadoras teles como Moody’s y Fitch (para no elevar la presión de devaluación), se espera que la tasa de cambio registre un promedio de $ 2.980 por dólar en 2019, fluctuando entre $ 2.800 y $ 3.300.
política monetaria de Estados Unidos es posible que haga más difíciles a los países emergentes atraer flujos de capital. Los movidas del retail.
El plano internacional
De acuerdo con la Revista Dinero, el comercio minorista no tiene un gran espacio para crecer. Mientras hace unos años eran comunes las transacciones entre este tipo de establecimientos, hoy las nuevas formas de consumir con formatos de descuento y el boom digital, hacen que los hábitos de consumo cambien
En lo internacional seguirá las turbulencias por cuenta de la guerra comercial entre Estados Unidos y China, mientras que la
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4) LISTO ¡ LAS TIENDAS DE CONVENIENCIAS QUE LLEGARÁN A COLOMBIA EN 2019.
y los negocios se reinventen. Se especula que en el sector del retail en Colombia, se presentaran ventas de algunos establecimientos (información desmentida por las propias empresas). Por ejemplo, que el grupo Casino estaría interesado en vender su participación en Almacenes Éxito (55.3%, así como sus filiares en Brasil o Almacenes La 14 de Cali, también podrían pasar a otras manos, dada la difícil coyuntura por la que atraviesa el sector. 2019 será definitivo para el futuro de esos comercios, pues los cambios en las tendencias mundiales llevan a que los mismos deban reinventarse, ajustarse al auge de las transacciones a través del internet, una tendencia mundial a la cual el país no es ajeno.
Colombia seguirá siendo uno de los principales destinos de la
inversión extranjera en retail en Latinoamérica. A las ya anunciadas marcas que desembarcaron en 2018 como Miniso que tiene planes de aperturar 200 tiendas hasta 2020 y Casaideas que termino con 3 tiendas nuevas, se le sumaran nuevas inversiones. Las principales empresas que aterrizaran en 2019 serán la coreana Ximi Vogue, que cuenta con 1.319 tiendas en 32
Fuente: Mall & Retail.
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países y planea abrir 250 en Latinoamérica incluido Colombia y la Peruana Listo que cerró el año anterior con cerca de 1.000 estaciones.
conveniencia que venden combustible, no centros de combustible que venden algo de conveniencia.
Listo, las tiendas conveniencia de Primax.
Primax, la cadena de estaciones de servicio del Grupo Romero, nació de la adquisición del negocio de combustibles de Shell en el Perú (2004) y en Ecuador (2006). Y si bien la apuesta natural podría haber sido posicionarse solo como un importante comercializador de hidrocarburos en los dos países donde operaba, el camino que tomó la cadena fue generar nuevas fuentes de ingresos. Hace 13 años, el 92% del valor de la compañía, era generado por los combustibles líquidos, al
Su historia.
de
Uno de los negocios más sonados del año anterior fue la compra de las 740 estaciones de servicio de ExxonMobil por la firma Primax, propiedad de unos de los principales conglomerados económicos del Perú como lo es el Grupo Romero, siendo la segunda red de distribución más importante del país con el 22% del mercado. Dentro de esa estrategia, las nuevas estaciones de servicio entregaran una oferta integral de servicios incluido las tiendas de conveniencia Listo ¡muy exitosas en Perú y Ecuador que operan más de 18 horas durante los 365 días. Las estaciones de servicios para Primax son centros de 16
cierre del año anterior tan solo participaban en el 65%.
abarrotes, entre otros productos. Pero se diferencian de otras propuestas por su oferta de frutas, fast food (sándwich preparados al momento y comidas empacadas) y cuentan con una con una zona especial donde los clientes pueden elegir entre tres variedades de café y servírselo al instante.
Las tiendas Listo¡ fue el eje de la estrategia, hoy, la segunda unidad de negocio más importante de Primax. La tercera es la venta de lubricantes. ¿Cuáles son las características de estas tiendas?
Las tiendas no solo cubren las necesidades de quienes se detienen en la estación para recargar combustible, sino también las de aquellos consumidores en tránsito que ven a la tienda como una oportunidad de abastecerse de productos básicos, sin necesidad de tener que ir a un supermercado.
Listo¡ cuenta con cerca de 200 tiendas en Perú y Ecuador. La mayoría de tiendas se ubican en las estaciones de servicio, teniendo también formato “Stand alone” (fuera de ellas). Ofrece bebidas no alcohólicas, snacks dulces y salados, bebidas alcohólicas (licores, cervezas y vinos), recargas telefónicas,
Fuente: Leopoldo Vargas Mall & Retail.
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5) LAS TENDENCIAS QUE MARCARÁN AL CONSUMIDOR EN 2019
nos comunicarnos y consumimos; influenciados principalmente por la tecnología y la sociedad, esto
La única constante es el cambio y en la actualidad el ritmo en el que se generan estas transformaciones en algunas áreas de negocio es cada vez más vertiginoso. El entorno cambia, los consumidores cambian y la forma de hacer negocios no es la excepción, es por ello que las marcas y compañías deben estar más alertas a las tendencias del entorno y su categoría.
nos lleva de la mano en algunos sectores a generar un aumento del nivel de conciencia en temas tales como el cambio climático y la variabilidad climática; que nos hacen tener en la mira las siguientes tendencias:
Sin importar el giro o segmento al que nos dedicamos, o la industria a la que pertenece nuestra marca o negocio, todo el tiempo estamos frente a cambios constantes.
Singularidad y personalización. El reconocimiento individual dentro de la colectividad y la masificación es un aspecto clave de los consumidores de este siglo, ya que la diversidad e inclusión se visibilizan por movimientos sociales y
Dentro de los múltiples cambios a los que nos enfrentamos están la forma en que interactuamos, 18
lingüísticos como el caso de sustituir las vocales “a” y “o” por “x” en el lenguaje incluyente o no sexista. Sin embargo, el reconocimiento y demanda de singularidad, individualidad y personalización se ve reflejado en las formas de consumo y por ende en la capacidad de dar respuesta con una oferta de bienes y servicios que reconozca la individualidad.
Consumo colaborativo. El gozar sobre el poseer cobra relevancia, son vastos los ejemplos de modelos de negocio como el car sharing (carro compartido) y el home sharing (hogar compartido); así mismo el consumo consiente influye en esta tendencia; ya que la reutilización o valor compartido de las cosas ayudan a reducir el impacto al medioambiente. De igual forma, se observa migración de modelos de movilidad colaborativa de otras partes del mundo. Se pueden generar nuevos clientes implementando modelos de valor compartido de la marca o productos, así como generar campañas de comunicación o compra con causa.
Inmediatez. La hiperconectividad ascendente ha provocado una necesidad de que las cosas sucedan de forma más acelerada, generando a su vez una expectativa de respuestas más que rápida, sino inmediata. Esta tendencia influye en gran manera el escenario en que compiten las marcas, desde la capacidad de interacción en cuentas de redes sociales, hasta los indicadores de satisfacción. Herramientas como chat bots, así como protocolos de atención 24/7 son clave para dar respuesta a esta tendencia.
Por otra parte y de acuerdo con Alberto Carreon de la Revista Merca2, la tecnología ha influido rotundamente en el comportamiento de las personas para llevar a cabo las actividades del día a día, pero 19
también el consumidor se ha vuelto mucho más exigente a la hora de decidir qué producto adquirir para satisfacer una necesidad y no solamente ello, sino también el canal a través del cual hacer la compra.
Social media: evolución mensajes y contenido.
en
Aún y cuando algunas redes sociales comienzan a disminuir su crecimiento en cuanto al número de usuarios como es el caso de Facebook, seguirán siendo un medio importante a través del cual una marca se comunique con su consumidor.
Los medios digitales se han vuelto sumamente relevantes para las empresas que los saben aprovechar, desde emitir los mensajes adecuados a sus audiencias hasta analizar lo que se dice de ellas para involucrarse en la conversación y mejorar de manera constante. Para Carreon hay algunas tendencias que impactarán al consumidor en este 2019 y que las marcas deben estar atentas para afrontar los retos que esto genera. Estas son esas tendencias:
Sin embargo, la tendencia será el mejorar la manera de entregar los mensajes teniendo una innovación en formato y contenido. De acuerdo a un estudio de Euromonitor, el 44 % de los usuarios de las redes sociales, a 20
nivel global, usa este medio para leer reviews de las marcas y productos de su preferencia, por lo que las compañías deberían involucrarse mucho más en lo que se dice acerca de sus productos en las redes sociales, apostando a acciones de social listening y con ello generar estrategias de acuerdo a los insights obtenidos.
plataformas de redes sociales no es despreciable. Es así, que considero que las marcas deberán apostarle a generar estrategias de ecommerce basadas en los canales de social media. Confianza en las marcas. Después de los escándalos que se tuvieron alrededor de las marcas y el uso de los datos personales, las empresas han tenido que implementar buenas prácticas alrededor de los mecanismos que usaban para obtener los datos de las personas y así estar en comunicación con ellas.
Otro de los aspectos importantes a considerar en el escenario de Social Media Marketing será el social commerce. Si bien el ecommerce está teniendo un crecimiento importante a nivel mundial, también el impulso que recibe por parte de las
Según un estudio de GlobalWebIndex del 2018, el 72% de las personas en los mercados del Reino Unido y Estados Unidos, mencionaron que están más conscientes de la manera en la que las empresas obtienen sus datos personales y 21
cómo los usan de lo estaban hace 12 meses.
que
piezas publicitarias, no solamente para no ser bloqueados por los usuarios, sino para tener la relevancia buscada y con ello la conversión a una acción en específico.
Esta cifra se vuelve relevante para las compañías, ya que ahora deben tener implementadas acciones que generen confianza en la gente para poder contar con su información y usarla para comunicarse con el consumidor.
La correcta segmentación para hacer llegar el mensaje a la persona adecuada, en el momento adecuado y a través de la plataforma adecuada será crucial en ese sentido.
Sin lugar a dudas esta situación cambia el panorama, ya que algunas plataformas deben ser sumamente cuidadosas a la hora de recabar datos, ya que incluso la legislación está cambiando en ese sentido, lo que deja a las marcas con un margen de maniobra mucho menor al que anteriormente tenían para usar la información con la que ya contaban.
Pero también, estrategias como native adverstising comenzarán a ser mucho más utilizadas por las marcas con la finalidad de estar presentes ante sus audiencias sin
Es así que las estrategias de comunicación y mercadotecnia deben ser innovadoras a la hora de generar 22
ser invasivas o atentar contra la privacidad de datos.
atendiendo una requerimiento.
Chatbots: una realidad.
De acuerdo a Grand View Research, en 2018 el mercado global de chatbots alcanzó los mil 200 millones de dólares con una tasa de crecimiento del 24% y se encontró que el 45% a de los usuarios prefieren esta tecnología como la primera opción para comunicarse en temas de servicio al cliente.
Aunque su implementación comenzó hace algunos años, hoy se ha vuelto una realidad para las marcas. La manera de estar en contacto con el consumidor a través de este mecanismo ha comenzado a traer buenos resultados, tanto por la percepción de estar cerca de las personas en tiempo real, como también por la gran cantidad de data obtenida que se puede analizar para generar estrategias mucho más poderosas a la hora de querer impactar al consumidor. Google, Facebook, Whatsapp, Amazon, entre otros han desarrollado este tipo de tecnología poniéndola al alcance de los consumidores con un nivel de desarrollo que prácticamente no se nota que del otro lado no haya una persona
solicitud
o
Fuente: Tomado de la Revista Merca 2.0 Autor Fabricio de Rubin y Alberto Carreon. 6) CINCO TENDENCIAS DEL
SUPERMERCADO 2019.
23
PARA
El año 2019 marca un momento de evolución en la distribución en el mundo, los supermercados se tienen que preparan para abordar un futuro sostenible y digital. La economía circular y la transformación tecnológica marcan el paso para que el sector sea cada vez más eficiente y más competitivo.
diferentes públicos. El objetivo es atender al cambio demográfico y ofrecer mejores tiendas adaptadas para la comodidad de las personas mayores, establecimientos con un amplio surtido de alimentación para llevar en zonas urbanas y con una oferta amplia y variada capaz de prestar servicio a grupos con demandas especiales, como alérgenos o veganos.
La Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (Asedas), ha seleccionado las claves que marcarán el año 2019 y que permitirán a la distribución de proximidad seguir estando a la cabeza en servicio a consumidor:
Profesionalización transformación digital.
Nuevos conceptos de tiendas. Con la proximidad como hilo conductor imprescindible para dar un buen servicio al cliente y afianzar un comercio sostenible, los supermercados se diversifican para alcanzar a sus
y
El supermercado se prepara para el futuro con cambios en sus modelos de gestión en los que la implementación informática marca el paso en las relaciones en la cadena 24
de los sistemas de frío y de los sistemas logísticos que permiten optimizar rutas. Para ello, sus empresas trabajan en el desarrollo del comercio electrónico en alimentación desde parámetros sostenibles. Economía circular.
logistica, en el sistema de negocio gracias a las nuevas posibilidades de control de surtido y conocimiento del usuario (con tecnologías basadas en el big data o en blockchain), y a la eficiencia en sus sistemas logísticos. Para ello, se busca una mayor profesionalización con la introducción de nuevos perfiles de trabajadores destinados a llevar a cabo la transformación digital.
Las empresas quieren avanzar en la reducción y reciclaje de plásticos y otros materiales hasta alcanzar el objetivo de residuo cero establecido por la legislación europea, que deberá presentar diversos avances en el año 2020. En este capítulo, la implicación de todos los eslabones de la cadena agroalimentaria, empezando por el propio consumidor, es fundamental. También lo es la toma en consideración de criterios técnicos, económicos y sociales realistas.
Eficiencia medioambiental. Por razones de localización, control de surtido y eficiencia energética, la distribución en proximidad es el modelo más sostenible medioambientalmente. Aspira a continuar siéndolo con la mejora
Transparencia Responsabilidad Corporativa.
y Social
El compromiso social de los supermercados de la 25
asociación se materializa en la colaboración habitual con más de 200 entidades no gubernamentales en materias como la donación de alimentos, campañas de apoyo a la nutrición y buenos hábitos de vida o planes de formación y empleo para colectivos desfavorecidos
realmente quieren, de acuerdo con un nuevo reporte de consultora Accenture. Un reexamen fundamental de lo que las personas quieren y valoran es el comienzo de un nuevo espíritu de diseño que vuelve a situar el valor humano en el centro de la innovación. En este punto de inflexión, Accenture Interactive lanzó Fjord Trends 2019, la versión número 12 de su revisión del futuro de los negocios, la tecnología y el diseño.
Fuente: infoRETAIL
7) SIETE TENDENCIAS QUE MARCARÁN A LAS EMPRESAS EN 2019
Según el informe, los años de inversión organizacional en innovación han hecho que los clientes se sientan inundados y abrumados, lo que ha supuesto una carga para nuestro tiempo y atención. Mientras que antes anhelábamos la novedad, la emoción y la gratificación instantánea, ahora anhelamos más tranquilidad y sentido en un mundo ruidoso. Las personas y las organizaciones están reflexionando sobre lo que realmente valoran, rechazando
Enfrentando una explosión digital, como resultado de dos décadas de rápido crecimiento tecnológico y de la innovación, las personas y las organizaciones están repensando lo que 26
productos y servicios que no satisfacen sus necesidades, en efecto, cambiando la naturaleza de nuestras relaciones con la tecnología y las marcas.
responsabilidad del diseño había sido tan importante”. Este cambio de mentalidad tiene importantes implicancias y crea oportunidades masivaspara las organizaciones y la experiencia de los consumidores, dice el reporte. Es hora de hacer un balance y repensar los productos, servicios y experiencias que la gente realmente quiere y valora. “Las empresas que lograrán mantenerse competitivas en la era digital serán aquellas que transformen sus modelos de negocio a través de las nuevas tecnologías, con el fin de generar experiencias únicas para sus consumidores. Y, como concluye el reporte, las mejores experiencias serán aquellas que mejoren la calidad de vida de las personas”, afirma Miguel Pochat, Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile.
“Digital se enfrenta a un proceso de limpieza: un momento en el que decidimos si algo todavía tiene valor y relevancia para nuestras vidas”, dijo Mark Curtis, cofundador y director de clientes de Fjord. “La tecnología digital se ha adoptado tan ampliamente que su novedad ha desaparecido. La gente está siendo más selectiva sobre qué productos y servicios incorporan a su vida diaria, eligiendo desconectarse o darse de baja si el intercambio de valor no es mutuo. Nunca antes la
Fjord Trends 2019 examina siete tendencias que se espera den 27
forma a la experiencia de la próxima generación y ofrecen consejos prácticos a las organizaciones para prepararse ante las oportunidades que vienen:
Las personas y organizaciones no están de acuerdo respecto del valor de la data personal. ¿Es la transparencia la clave para cerrar esa brecha?.
1) El Silencio es Oro. Sentirse abrumado se ha convertido en un tema de salud. Al adoptar un diseño consciente, las marcas deben encontrar formas para hacerse oír por los consumidores, quienes buscan silencio en un mundo ruidoso.
4) Adelantarse a lo que viene. Desde scooters eléctricos a drones, la mobilidad urbana ha convertido a las ciudades en libre para todos. Es tiempo de combatir el desorden con ecosistemas unificados que respondan en tiempo real a las necesidades de las personas.
2) ¿La gota que rebalsó el vaso?: Suficiente charla. Las personas esperan productos y servicios que estén construidos en la sostenibilidad, o rechazarán aquellos que no lo estén.
5) La Paradoja Inclusividad.
3) Minimalismo de la data. 28
de
la
2018 fue una llamada a la acción para escuchar a una variedad de voces. ¿Pero cómo diseñar para todos, sin excluir de forma inadvertida a otros? Se debe dejar de calificar a las personas en tipos y comenzar a adoptar una mentalidad consciente.
“un ejemplo de las tendencias identificadas en el estudio es la Industria de Medios, donde los consumidores esperan recibir contenidos personalizados. Gracias a la alta inversión de la industria de medios en contenido premium, la audiencia puede hoy elegir entre una abundancia de programación de alta calidad. Pero los servicios de OTT aún no han alcanzado la personalización que buscan los consumidores. Ellos quieren sugerencias de acuerdo con sus preferencias y gustos exactos. De esa forma, de acuerdo con el estudio de Accenture, 86% de los consumidores a nivel mundial dice que no quiere tener que elegir en una abundancia de opciones y 51% cree que está pagando por contenido que nos les interesa”.
6) Odisea Espacial. Los espacios de trabajo y retail necesitan una transformación digital. Es tiempo de repensar los enfoques y las herramientas para diseñar los espacios. 7) Realidades sintéticas. Vivimos en un mundo donde la realidad es fabricada y sintética. Con el intercambio de caras y la simulación de voz creando realidades sintéticas más creíbles, las empresas deben encontrar la forma de capitalizar esto y gestionar el riesgo.
“Las oportunidades para un diseño consciente y relevante que pueden revolucionar diferentes áreas son lo más grandes que hemos visto en siete años”, dice Curtis. “Estamos en la cúspide de una revolución creative: la oportunidad de
Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Telecomunicaciones de Accenture Chile, destacó que 29
repensar nuestros productos y servicios para cuidar el mundo en el que vivimos, así como a las personas que están en él”. Fuente: marketingdirecto.com
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