1) LOS PRINCIPALES CAMBIOS DE LA DISTRIBUCION MODERNA EN COLOMBIA EN LOS ULTIMOS SEIS AÑOS. La distribución moderna en Colombia, está atravesando enormes cambios. El peso de los formatos así como la participación de los principales actores varían año tras año. Esos cambios se traducen por modificaciones radicales, en la forma y en los lugares clásicos de compra de los colombianos. La participación en venta del Hard Discount paso de 1.4% en 2013 a 21.3% en 2017. El Cash en Carry paso en el mismo tiempo de 17.6% al 21.3% y en el mismo periodo el supermercado, perdió 17.5% de participación en las ventas de la distribución moderna. Otro cambio importante que todavía no percibimos como un elemento constitutivo de 2
imaginar un despegue muy fuerte del canal de venta a través de internet , y terminaremos nuestra presentación buscando en que el Cash & Carry todavía sigue respondiendo a la necesidad de un mercado con una alta tasa de informalidad.
la distribución moderna, es la compra por internet con sus respectivos actores nacionales e internacionales. Si la participación de hoy no supera el 0,5% de la venta de alimentos se anticipa para en no menos de 5 años, una participación del orden del 5%.
Los actores tradicionales con modelos que contestan parcialmente a las necesidades del nuevo consumidor : El análisis honesto de la evolución de las ventas de los actores tradicionales, deja mucho que pensar sobre la capacidad de los modelos antiguos a seguir, contestando de forma monopolística a las necesidades del consumidor de hoy y de mañana.
En esta publicación, iremos analizando las explicaciones de la perdida de afecto de los consumidores hacia los actores tradicionales, intentaremos entender las razones tangibles del despegue tan fuerte en participación de las empresas de Hard Discount, explicaremos lo que permite
Para entender lo que está pasando, el grupo de los 4 3
mosqueteros (Éxito, Olímpica, Cencosud, La 14) están globalmente perdiendo en capacidad de crecimiento. La venta de esos actores en el periodo 2013-2017 muestra un crecimiento global y no retratado de inflación del 12.3% pero si uno resta la inflación de los últimos 5 años es una regresión del (9.91%).
precios , expansión de su competencia directa o su propio plan de aperturas) que tiene como consecuencia la reducción de venta a superficie comparable. La capacidad de los nuevos formatos de entregar un surtido reducido con un diferencial de precio al consumidor significativo,
La única empresa de las 4, que logro crecer retratando el efecto de la inflación durante el periodo y de forma significativa fue Olímpica, que supo seguir consolidando sus números integrando actores locales y con un modelo comercial que depende menos del hipermercado. Cuáles son las explicaciones de la perdida de afecto de los consumidores hacia los actores tradicionales :
provoca una pérdida de clientes, que consideran esta nueva alternativa cada vez más atractiva.
La llegada alrededor de las tiendas históricas de nuevos puntos de venta (Hard Discount , Club de
El cambio en el comportamiento del consumidor, que empieza a considerar la 4
posibilidad de comprar vía internet a precios competitivos.
¿Cuáles son las alternativas del formato tradicional para limitar la perdida de market share e intentar recuperar del terreno perdido?
Las características propias del modelo económico del hipermercado o supermercado, no adaptado para penetrar zonas con escasez de población o con zona primaria muy pobre.
Algunas estrategias pueden ayudar a ganar cuota de mercado, veamos algunas:
El sistema de agresividad promocional del modelo tradicional, con diferencial de precio muy grande entre el precio permanente y el precio de oferta que hace que el cliente se vuelve muy desleal, dejando al Hard Discount y al Cash & Carry un espacio precio importante en el día a día.
Dar más importancia en la implantación a los 1.200 productos, comparables al Hard Discount y colocar una cartulina de precios comparados para explicar al cliente que no solamente uno ofrece panel de productos más amplios, sino también unos precios iguales de agresivos o inclusive más agresivos y así no dejar espacio a la competencia. 5
Depurar el surtido de productos innecesarios, para a la vez enriquecerlo con productos importados o nacionales que se acercan más del precio de venta que provoca la compra (Price point click).
Desarrollar soluciones serviciales como la entrega a domicilio, la venta por internet, etc. El Hard Discount , con una participación de 15% es el formato con más crecimiento de la distribución moderna:
Favorecer el desarrollo de los productos frescos, para destacar la evidencia del todo a bajo del mismo techo y de la economía de tiempo que uno genera al momento de la compra en el híper o supermercado. Destacar en implantación las nuevas tendencias de mercado como la alimentación Bio, los productos light, los diferentes niveles de calidades cuando el volumen de venta de la familia lo justifica.
Si todavía el formato de Hard Discount tiene dificultad para conseguir utilidades, el crecimiento en ingreso en los últimos cinco años fue bastante significativo. La cadena D1 parece ser el nuevo actor ineludible del formato con
la
Ser más atractivo en la política de precios permanentes para poder competir con los actores nuevos del mercado.
una venta en 2017 superior a los 3,1 billones de pesos colombianos. Uno puede 6
imaginar que el aĂąo 2018
7
permita a la cadena no solamente acercarse a los 4 billones pero sobretodo obtener utilidades lo que haría de este formato no solamente un éxito comercial sino también un éxito empresarial.
modernas de distribución. Uno estaría sorprendido por el nivel de venta logrado inclusive en los estratos altos. El control drástico del surtido con una sola presentación por necesidad tiene como consecuencia un volumen de compra alto por referencia. Este volumen explica por parte la capacidad de negociación de las cadenas. Un modelo comercial que favorece un nivel de rentabilidad en un porcentaje bajo por producto así como una buena capacidad de negociación fruto de un surtido controlado y reducido son los garantes de una buena penetración y frecuentación en las tiendas del formato Hard Discount.
Las tres empresas del formato (D1, Ara, Justo y Bueno) con números de referencias diferentes, con presentaciones propias a cada uno, lograron imponer su existencia y hacerse un hueco en el universo de la distribución moderna. La calidad de los precios, así como la cercanía de la oferta mercantil encontraron un nivel de aprobación por parte de los consumidores que va creciendo. El tamaño de las tiendas como el nivel de venta promedio realizado, aguantan la implantación de esas cadenas en pequeñas ciudades y en barrios de escasos recursos, que carecen de soluciones
La venta por internet con una participación todavía limitada 8
sin embargo con un futuro muy prometedor:
realizar sus compras. El tiempo es siempre más contado, las compras de alimentos ya no son momentos de placer para
Si la participación de las ventas de productos alimenticios a través de internet es pequeña, menos del 0.1% de cuota de mercado, el futuro parece prometedor. En efecto, se prevé en algunos estudios números cerca del 5% en menos de 5 años en Colombia. No olvidar que países como Francia, Reino Unido ya superan 5% de participación otros como Corea del Sur, por ejemplo, están con un porcentaje superior al 19%.
la mayoría de nuestros clientes eso también explica la evolución futura de participación de las compras por internet. El incremento de la tasa de detención de Smartphone que pasara de 44% a la fecha a 53 % en 2020 explica también porque este canal de distribución tiene buenas perspectivas para el futuro.
El cambio de entorno, explicado en parte, por la dificultad de movilidad y el acceso cada vez más limitado a los medios de transporte público, harán que el consumidor pase por el medio de internet para
La venta por permite dos importantes .El 9
internet ahorros primer
ahorro es que para vender no se necesita de tiendas que generan gastos de personal y generales para poder funcionar, gastos que encarecen el costo de distribución .El segundo es el costo financiero de detención del stock, en efecto más multiplicamos los puntos de venta más incrementamos los niveles de stock y los riesgos de rupturas. La suma de esos ahorros proporciona la posibilidad, una vez controlado y maximizado el costo de la entrega a domicilio, de tener una política de precios al público muy agresiva, es decir con un diferencial contra los actores tradicionales de más o menos 10%.
productos en todas las tiendas sino más bien en los centros de distribución. Generan de esta forma una fuente de diferenciación soportando el costo del stock de productos de baja rotación de forma centralizada y no en cada punto de venta. Veremos si todas esas ventajas reunidas son capaces de cambiar el paisaje de la distribución en Colombia. Me temo que sea de nuevo los actores tradicionales (Híper y Súper) que estén de nuevo soportando el costo del despegue de venta del canal digital. El club de precio que consolida su participación. Este formato con tres actores principales es el segundo en términos de participación (21%) y se consolida cada vez más como la fuente imprescindible de abastecimiento del canal
Las cadenas de venta de productos alimenticios por internet tienen la capacidad de ofrecer un surtido extenso sin tener que asumir el costo de detención de esos 10
de distribución informal que representa la mitad del mercado global. Alkosto es el líder indiscutible en esta categoría, pero tenemos que reconocer que los tres actores aportan al crecimiento del formato en los últimos 5 años.
El número de aperturas de nuevas tiendas explica también la evolución positiva de las ventas del formato. Como Conclusión al presente documento de análisis, podríamos distinguir dos grandes categorías de comerciantes. Los actores tradicionales (híper y súper) que tienen una expansión moderada y un decrecimiento a superficie comparable corregido de la inflación, y los demás formatos (Hard Discount, internet, club de precio) que ofrecen precios más atractivos por la propia naturaleza del modelo comercial y una dinámica fuerte de expansión.
El único verdadero Club de precio es PriceSmart con membresía, los demás actores ofrecen productos con formatos club sin obligar a los clientes a ser miembros de la cadena. La posibilidad para el pequeño comerciante así como el cliente final de compra en las tiendas aprovechando de precios convenientes, busca su origen en la estrategia de negociación de productos club (tamaño familiar) pero también en la capacidad del formato a manejar un nivel de margen bien inferior al usualmente aplicado por los actores históricos.
Si los formatos históricos siguen dominando en ventas y participación el canal moderno de distribución, la pérdida de cuota de mercado debe llevar a estos actores a reconsiderar el futuro del formato. La problemática del súper y del híper no es solamente de Colombia, es un fenómeno internacional de adecuación del formato a los cambios de 11
costumbre de compra de los consumidores. Tres factores explican esos cambios: Falta de Tiempo, pérdida de competitividad de los precios al consumidor y Cambios en la composición de la canasta básica de compra.
precedida de la llegada del Grupo Inditex en 2007 con la apertura del primer almacén Zara en Unicentro Bogota. Estos dos conglomerados, optaron en su proceso de expansión por dos caminos diferentes. Inditex llegó a Colombia, de la mano de la familia Harari franquiciado Panameño que a fecha tiene la representación comercial de siete marcas: Zara, Bershka; Massimo Dutti Pull & Bear Stradivarius Zara Home y Oysho. De acuerdo con el Mapa de la Moda, elaborado por Mall & Retail, las ventas del grupo en 2017 alcanzaron los $ 815.830 en sus 61 tiendas en Colombia,
Fuente: Franck Pierre, Ex CEO de Carrefour Colombia. Consultor de Empresa. Experto en retail. Mail: franck_pierre@live.fr
2) H&M COLOMBIA: CECIMIENTO DE TRES DIGITOS EN 2018. Una de los más esperados aterrizajes de los retailers internacionales en Colombia, lo constituyó el desembarco de la multinacional sueca H&M en mayo del 2017. Los analistas estaban a la expectativa de cuál iba a ser el desempeño de la segunda gigante del retail mundial, que estuvo 12
convirtiéndose en el grupo textilero del país.
primer
república, (incluido Chía) sus resultados son magníficos con crecimiento de tres dígitos.
Por el contrario, H&M tiene como estrategia global entrar directamente a todos los mercados donde opera. Este modelo de expansión tiene muchos beneficios para la marca, por cuanto puede brindar una experiencia única, pues tener el control total de la operación le permite una mayor adaptabilidad a las exigentes condiciones de mercados de la categoría.
El reporte oficial de resultados del año anterior que van del 1 de diciembre de 2017 al 30 de noviembre de 2018, dejan un sabor de triunfo en su operación en Latinoamérica y en especial de Colombia. Veamos cuales fueron los hechos más significativos: Una mirada mundial. Las ventas del último periodo fiscal de alcanzaron las US $ 24.213 millones (210.400 millones de coronas suizas), con un crecimiento del 5%. Las ventas en línea ascendieron a cerca de US $ 3.300 millones (30 000 millones de coronas suecas), con un aumento del 22%, lo que representa un 14.5 % de las ventas totales.
Cerca de cumplir los dos primeros años de operación en nuestro país, con tan solo 4 tiendas en la capital de la
Karl-Johan Persson, consejero delegado del grupo, en la 13
última conferencia ante accionistas, el subrayó que H&M se encuentra en un proceso de transición a un nuevo modelo que se sustenta sobre cuatro ejes: fortalecer la relación de la marca con el consumidor; dar mayor flexibilidad a la cadena de valor en busca de precio, calidad y sostenibilidad; apoyarse en la inteligencia artificial y acelerar en la integración del offline y el online.
en la región. México participa con el 51% de las ventas, Chile le sigue con 26%, Perú se ubica en la tercera posición con el 13% y Colombia es el cuarto mercado a nivel regional con el 7%. Los números de Colombia.
Resultados en Latinoamérica. Difícilmente una marca internacional en un mercado tan competido con tan solo dos años de existencia en el ámbito local, puede lograr un desempeño tan excepcional, que se traduce en unas ventas del año anterior de $ 144.592 millones con un crecimiento del 115%. Si se tiene en cuenta que de las 4 tiendas que actualmente opera en nuestro
Si bien es cierto, los resultados a nivel global crecen a un solo digito y para algunos analistas es un crecimiento vegetativo, las cifras de Latinoamérica muestran un resultado muy satisfactorio. En efecto el año anterior las ventas del México a Uruguay alcanzaron los US$ 615 millones con un crecimiento del 34%, en las 74 tiendas que tienen 14
país, (la última fue abierta en el Centro Comercial Plaza Central en mayo de 2018), se puede concluir que las ventas se han incrementado de manera efectiva en mismas tiendas (Same Store Sales).
centro comercial) estuvieron por encima de 18% de los demás comerciantes. Aunque la compañía sueca es renuente a dar información sobre nuevas aperturas, fuentes del sector aseguran que las próximas tiendas estarán en: Viva Envigado, Nuestro Bogotá y Mall Plaza Buenavista en Barranquilla.
Ventas por m2 Unos de los indicadores de gestión más importantes para los retailers, es identificar cuanto se vende mensualmente por m2. Se estima que las cuatro tiendas, tienen un área comercial de cerca de 13.300 m2, lo cual arroja un monto $ 910.000 de ventas mensuales por cada metro de GLA, cifra muy significativa para el mercado nacional en la categoría textil.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente de Mall & Retail.
3) EL REVOLCON DEL MERCADO DE LA BELLEZA EN COLOMBIA. El más reciente informe de Inexmoda – Raddar del sector de la belleza y la cosmética en Colombia, prevé un importante crecimiento en los próximos dos años.
Hay que recordar que de acuerdo a los datos obtenidos por Mall & Retail, de Parque La Colina para el año anterior, que determinaron que las ventas en promedio por m2 de los comerciantes alcanzaron los $ 768.445, con esto se puede concluir que la las ventas de H&M, (la mayor ancla de dicho
Si bien el índice de ventas del sector, tuvo un comportamiento moderado en 2018 con un decrecimiento de 1.5 % a noviembre del mismo año, (a 15
Las mujeres colombianas gastan trimestralmente cerca de $300.000 pesos en productos de maquillaje y belleza, siendo principales ciudades que invierten en belleza y cosmética Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
consecuencia de un menor ingreso de los hogares), se espera que el sector retome la buena dinámica y alcance en el 2020, los US $4.171 millones en ventas.
Prosalon sacude el mercado. Prosalon, una compañía colombiana creada en 2014 por el fondo de capital Altra y la firma Beauty Salón, está revolucionando el mercado con sus marcas Cromantic y Blind. Sus formatos modernos y disruptivos están rompiendo con los modelos existentes en el país y se han convertido en un referente de nuevas marcas y mejores experiencias de compras, para las consumidoras colombianas. Las ventas de la compañía ascendieron en 2018 a los $ 87.000 millones, con un crecimiento exponencial de
Parte de la estrategia para lograr la meta proyectada, es desarrollar el consumo interno, pues las tasas per cápita en belleza de Colombia son muy bajas, si se comparan con otros países de la región. Para esto, se considera clave seguir trabajando en la penetración de categorías como cuidado facial, protección solar, tinturas y tratamientos capilares, entre otras.
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del retail de L’oréal en Colombia, con las tiendas Kiehl’s y los Kioskos de Maybelline. Los otros jugadores: Amazon
la compañía Estadounidense de comercio electrónico acaba de anunciar el lanzamiento de su nueva colección de cosméticos de nombre de Find, (el mismo nombre que utilizó para la firma de moda que lanzó en 2017). La nueva línea de maquillaje que inicialmente se lanzó en Portugal, Polonia y Colombia incluye productos en cuatro categorías: ojos, rostro, labios y uñas.
cerca del 50% anual, sostenido desde su lanzamiento. Cromantic cuenta con 105 tiendas en Colombia y se enfoca en el segmento “masstige” con marcas exclusivas en maquillaje, capilar, cuidado de la piel y uñas. Por otro lado, Blind cuenta con 11 tiendas en Colombia y se enfoca en el segmento “prestige”, con marcas de fragancias, maquillaje, capilar y cuidado de la piel.
Por otra parte, el año anterior la cadena Ara, red de tiendas de descuento de Jerónimo Martins, quiso también incursionar en este tipo de mercado y lanzó su portafolio de productos de cuidado personal llamado Be Beauty Care.
Prosalon espera cerrar 2019 con 130 tiendas de Cromantic y 15 tiendas de BLIND. Adicionalmente, es operador 17
productos orgánicos, para el embellecimiento tanto femenino como masculino, nuevos desarrollos que se están imponiendo. Fuente: Leopoldo Vargas gerente de Mall & Retail. Regístrate a nuestro Newspaper en el siguiente link: https://bit.ly/2M999Dw y recibe cada semana las noticias más importantes de la industria de centros comerciales y retailers.
Los alimentos, las nuevas tendencias. Los componentes que eran utilizados antes tan solo como alimentos, ahora representan una nueva tendencia para el mercado “beauty”, gracias a los beneficios que tiene para el cuidado personal. Por ejemplo, el yogurt por sus propiedades suavizantes y calmantes, así como la uva para mantener el cabello protegido contra el calor y el medio ambiente, la soya para evitar el envejecimiento prematuro de la piel, entre muchas otras conforman el nuevo mercado de alto consumo en esta línea. De esta forma, es común ver en farmacias, tiendas belleza e incluso tiendas de elementos deportivos este tipo de
4) EL FUTURO DE LA SOCIEDAD, EL RETAIL Y LOS CENTROS COMERCIALES. Con esta idea en mente, y con motivo del RECON Latinoamérica 2018 celebrado en Cartagena de Indias, Colombia, tuve oportunidad de presentar mi visión sobre el futuro de la sociedad, el retail y los centros comerciales.
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2) Revolución energías.
de
las
La mayor parte de la energía provendrá de fuentes renovables y tendrá un coste mínimo y cada vez menor. Cada edificio actuará como una central de generación autosuficiente conectado en red con el resto de edificios. A través del Internet de las Cosas, cada usuario aportará energía a la red cuando le sobre y recibirá cuando le falte, mediante un sistema de medidores reversibles.
Usando nuestro mayor poder, la imaginación, hicimos un breve viaje en el tiempo al año 2050 que reproduzco a continuación. ¡Ajústense los cinturones! 1) Revolución digital. El Internet de las Cosas será una realidad totalizante. Todas las personas, máquinas, productos, objetos, empresas e instituciones estarán conectadas a la red de un modo inteligente, emitiendo y recibiendo información de modo continuado con el fin de optimizar el funcionamiento colectivo de la sociedad global.
3) Revolución del transporte y la logística. Todos los medios de transporte serán eléctricos, de fuentes renovables, autónomos, de uso colaborativo y monitorizados a través del Internet de las Cosas. El transporte de mercancías se realizará por medios 19
aéreos, marítimos y terrestres de control centralizado, y habrá centros y estaciones de almacenaje y distribución repartidos por todos los barrios y núcleos urbanos. La generalización de los coches autónomos eléctricos de uso colaborativo transformará las ciudades, permitiendo la reducción de calzadas a menos de la mitad de su superficie actual y su reconversión en zonas verdes y peatonales. Su irrupción supondrá la inutilidad de la mayor parte de los edificios de aparcamiento actualmente existentes. Los mismos podrán reutilizarse para otros usos, como almacenes logísticos o data centers si son subterráneos, o usos habitables si son sobre rasante. De hecho, hoy día los EEUU ya están elaborando un plan para reconvertir los típicos
edificios de “Park & Ride” de bordes urbanos en viviendas sociales. 4) Revolución urbanística. Toda la población mundial vivirá en ciudades más sostenibles y humanas gracias a la implementación inteligente de la tecnología, las
llamadas Smart Cities. Interactuaremos con la ciudad y con nuestros gobernantes de modo cotidiano a través de nuestros dispositivos móviles. Las ciudades serán policéntricas y contarán con redes de transporte público y colaborativo integrales que asegurarán 20
una accesibilidad homogénea de todos los barrios. Cada barrio contará con equipamientos suficientes para permitir una vida integral de las personas basada en la proximidad y los desplazamientos
5. Economía colaborativa. El modelo capitalista primitivo basado en acumulación de propiedades y objetos dará lugar a un modelo de nuevo capitalismo basado en el derecho de uso y una economía colaborativa. La cultura del alquiler y el pago por tiempo se impondrá a la cultura de la compra en propiedad. Todas las actividades humanas se realizarán de modo colaborativo mediante la utilización de apps específicas que nos permitirán interactuar y ajustar la oferta a la demanda de un modo personalizado.
peatonales o en bicicleta. Cada barrio contará con un área central vinculada a las estaciones de transporte que incluirá edificios de usos mixtos para cubrir las necesidades de consumo, trabajo, recreo, cultura, salud y deporte de nuestra vida diaria. Todas las calles serán un parque. Todas las ciudades serán verdes.
6. Conciencia ecológica / fin del consumismo. Mediante una fiscalidad verde, se premiarán las conductas sostenibles y se castigarán duramente las contaminantes hasta 21
erradicarlas. Cada persona tendrá un carnet por puntos de comportamiento ecológico. Si pierde todos los puntos, tendrá que ir a plantar árboles como trabajo social durante un tiempo. Decaerá el consumismo, el cual se verá como una práctica pre-moderna que impedía el florecimiento humano y nos sometía a una ansiedad enloquecida de acumulación de posesiones y estatus, poniendo en peligro la sostenibilidad del planeta y de nuestra especie. Crearemos un nuevo modelo de consumo inteligente y sostenible, y los retailers que lo asuman y ofrezcan serán los exitosos.
considerablemente el tiempo libre. Progresivamente la semana laboral se reducirá y el fin de semana se ampliará, priorizándose el teletrabajo desde los centros de coworking de nuestro barrio
y minimizando los días de trabajo presencial. Si lo hacemos bien, en 2050 la semana laboral será de dos días y el fin de semana de 5. ¡Vamos a por ello! Todos dispondremos de una renta mínima como complemento de ingreso. Las máquinas realizarán el grueso de los trabajos en todos los sectores. Las actividades para el tiempo libre serán nuestra gran ocupación semanal. La
7. Reducción del trabajo / renta mínima. El auge tecnológico reducirá la necesidad de trabajo humano, aumentándose 22
industria
del
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entretenimiento estará entre las principales actividades económicas de la humanidad del futuro.
Las tiendas experienciales serán un lugar de performances y representaciones, como un gran teatro en el que interactuaremos con nuestros propios dispositivos, al tiempo que nos relacionaremos y de paso podremos hacer compras a través de internet desde la misma tienda con descuentos especiales. La tienda no será estática, ya no será un almacén de objetos, sino una pantalla en la que podremos introducirnos y jugar. Las grandes cadenas de distribución ya no nos venderán objetos, sino que nos darán acceso a ellos mediante alquiler o leasing y pago por tiempo.
8. Revolución del retail. Compraremos todo a través de Internet, tanto productos digitales como físicos. Los productos físicos podrán fabricarse en origen o en destino. Los productos fabricados en origen los recibiremos en nuestra casa o en centros de proximidad en cuestión de horas a través de minitransportes autónomos aéreos y terrestres. Los productos a fabricar en destino nos llegarán como un código fuente con el que los fabricaremos en el centro de impresión 3D de nuestro barrio. Dispondremos de comercio de proximidad en las áreas residenciales, y tiendas experienciales tipo “flagship” en las áreas centrales.
Desaparecerán los grandes formatos de almacenes fragmentándose en tiendas urbanas en las áreas centrales de cada barrio, también con un enfoque puramente experiencial. Habrá un auge de pop-up 24
stores de fácil montaje y desmontaje en las calles y zonas verdes de la ciudad, configurando centros comerciales y de ocio itinerantes concebidos para eventos ocasionales de acceso peatonal, bicicletas y transporte público.
dispositivos. La condición de centro comercial la dará una zona WI- FI y una app común, y no dependerá de un edificio específico. De este modo cualquier parque, zona urbana, barrio o calle, podrá adquirir la condición de centro comercial, contando con una estrategia de marketing y comunicación común y una gerencia centralizada.
9. Centros comerciales del futuro. Los centros comerciales tal como hoy los conocemos desaparecerán del mundo físico, limitándose a Internet. En su lugar, los desarrollos del futuro serán grandes parques de actividades sociales e interacción para el tiempo libre, lugares de encuentro. En esos parques podremos hacer compras por Internet a precios especiales, accediendo a promociones a través de nuestros propios
No usaremos dinero físico, sino solo una tarjeta de crédito individual que será a su vez nuestra identificación fiscal única, y que se nos entregará desde el nacimiento. Existirá la opción de insertarse el chip 25
de la tarjeta en nuestra muñeca. Con ese chip estaremos siempre localizados dentro de un hipermapa de big data global. A través de él interactuaremos con personas, lugares y cosas, firmaremos contratos o compraremos un café acercando nuestra mano a un lector. Desarrollaremos sistemas de inteligencia artificial que promoverán nuestra creatividad en las decisiones de compra, evitando basarse exclusivamente en nuestra historia.
más importantes de la industria de centros comerciales y retailers.
5) CUATRO TENDENCIAS DE E-COMMERCE PARA 2019 Aunque el comercio electrónico evoluciona de manera acelerada, hay unos temas generales que sirven para tener
éxito en este frente. En momentos cuando todo cambia aceleradamente y el futuro es cada vez más difícil de predecir más allá de la especulación, entre la evolución acelerada que enfrenta el ecommerce aún es posible identificar algunas tendencias generales, que vale la pena
Fuente: Jorge Ponce Dawson Main Board Director de Broadway Malyan para Revista Inmobiliare. Regístrate a nuestro Newspaper en el siguiente link: https://bit.ly/2M999Dw y recibe cada semana las noticias 26
apuntar para tener éxito en las ventas online: Experiencia, Experiencia
ofrecerles artículos de su equipo. En este sentido, una de las herramientas más útiles es la visualización interactiva de los productos. Entre las barreras para la compra online está que no se puede interactuar con el producto como se hace en una tienda física.
La experiencia de usuario (UX) es tan importante, que Google basa en ésta gran parte de sus algoritmos de búsqueda, beneficiando a aquellas páginas que son rápidas, coherentes y fáciles de utilizar. En esta era, la experiencia lo es todo. Por eso, es necesario ofrecer una UX relevante, por ejemplo, personalizando las interacciones con cada cliente a través de todos los canales. 80% de los participantes en un estudio de Epsilon dijeron que las experiencias personalizadas aumentan su interés en comprar una marca determinada.
Por eso, los esfuerzos de UX están encaminados hacia eliminar -o al menos reducir- esta limitación, lo cual es posible con la visualización interactiva de los productos y el uso de 3D o realidad expandida para, por ejemplo, probarse virtualmente unas gafas de sol antes de comprarlas.
Un ejemplo interesante lo aporta BILD Shop, un retailer de artículos deportivos alemán que utiliza la personalización para, por ejemplo, detectar a los usuarios fanáticos del Bayern Munich y 27
Pago más fácil y más seguro.
sencillas y más seguras, gracias a la implementación de mejores sistemas de prevención de fraude basados en Inteligencia Artificial, Machine Learning y Big Data. Esto nos lleva al siguiente punto…
El proceso de pago es el paso final en el recorrido del usuario y, de hecho, el momento que más abandonos reporta. De acuerdo con el Baymard Institute, en promedio casi 70% de los compradores deja abandonados sus carritos de compra.
La inteligencia consolida.
Esto significa que después de buscar, evaluar y elegir, la mayoría de los compradores todavía no termina el proceso de pago.
artificial
se
Ya podemos estar seguros de que el futuro del ecommerce está en la inteligencia artificial, desde las aplicaciones sencillas como consejeros de moda virtuales para aumentar la interactividad, hasta gestión de data a niveles nunca antes vistos.
Pueden existir varios motivos para esto, pero señalo tres de ellos: El cliente desconfía, Lo ahuyenta un proceso largo y engorroso, Utiliza la tienda virtual para elegir y luego compra en la tienda física (lo cual no es malo, como diré más adelante).
Las herramientas de análisis basadas en IA pueden rastrear la forma en la que clientes potenciales interactúan con los productos, presentando datos muy útiles para resaltar puntos de interés que de otro modo no estarían a la vista,
En 2019 veremos, entonces, plataformas de pago más 28
y esto conduce a una mejor visualización de los productos o a disponer más hábilmente los bestsellers, por ejemplo.
de los compradores en Estados Unidos acuden a tiendas físicas, y ojo con esto: 56% de los miembros de la generación Z (nacidos entre 1995 y 2010) hace sus compras en locales de ladrillo y cemento.
Otro uso de la IA está en la eliminación de las dificultades de entrega. Cuando en un marketplace existen productos tan diversos como finas copas de cristal y guantes para trabajo pesado, una pregunta compleja es cómo elegir el sistema de entrega más adecuado para cada uno de estos, y desde el punto de vista tecnológico, cómo hacer esa elección automáticamente y en proceso de checkout. La solución, de nuevo, está en el uso de IA.
Entonces, el fortalecimiento del comercio multicanal será tendencia en 2019, y esto puede significar una combinación de tienda física y virtual, junto con canales como redes sociales y blogs de contenido.
Puentes entre online y offline. La realidad del mercado hoy es que la gente no está utilizando solo un canal para hacer sus compras. El 2018 Omnichannel Buying Report dio como resultados que 87%
De hecho, existe un comportamiento cada vez más afianzado entre los compradores: buscar online y 29
comprar en la tienda física, y viceversa; o comprar online para recoger el producto en una tienda física.
planteaba como el principio del fin para uno de los segmentos más importantes de la industria. ¿Las razones? La velocidad de cambio en el comportamiento de los shoppers y la poca flexibilidad del sector para adaptarse a estos cambios.
Fuente: Jaime Ramírez Country Manager Colombia Mercadolibre.com para Portafolio.
Para muestra un botón. Un tercio de los shoppers afirma que prefiere lavar platos antes que visitar una tienda física, mientras que cuatro de cada diez indica que ir de compras es una tarea rutinaria y aburrida. Estos fueron
6) LOS CAMBIOS EN IKEA RELEVAN EL FUTURO DEL RETAIL: 4 TENDENCIAS QUE DEBES CONOCER. Durante los últimos años, la industria retail ha sufrido interesantes cambios. Cierres de tiendas emblemáticas y el proceso de adaptación a la era digital son sólo dos de los rasgos que han sido constantes dentro del sector minorista a nivel internacional.
los hallazgos de una reciente investigación firmada por Capgemini Consulting, elaborada en nueve mercados.
De hecho, para muchos especialistas, este contexto se 30
Aun cuando estas teorías no han sido descartadas del todo, la realidad es que más de una marca ha demostrado que lo que realmente pasa en el sector retail es un cambio importante del sector, el cual está en un proceso de evolución al que pocas firmas han encontrado la forma de hacer frente.
Cuando menos así lo explica un análisis entregado por Fast Company, el cual enumera cuatro puntos sobre el plan de Ikea que dicen mucho sobre el futuro del retail: Las mejores cosas vienen en tiendas pequeñas. Hasta hace poco una de las carteristas más emblemáticas de Ikea eran tiendas ubicadas a
Ikea, sus cambios y tendencias Tal es el caso de Ikea, firma que desde hace algunos años se ha posicionado como referente del sector y que ahora intenta crecer con un modelo de negocio diferente. Desde productos a precios increíblemente bajos hasta tiendas con formatos que pueden enloquecer a cualquiera, esta marca se mantiene en el camino por innovar y sus cambios no sólo tienen repercusiones en lo que concierne a su negocio.
las afueras de las grandes ciudades de gran tamaño que demandaban mucho tiempo para ser exploradas. El cliente debería de invertir toda una tarde para poder recorrer estas sucursales, lo que -hasta cierto punto- parecía toda una excursión. 31
En algún momento, este fenómeno era leído como una gran experiencia que el cliente favorecía; sin embargo, ante ritmos de vida más agitados, esta fórmula ha perdido vigencia.
Lección: El retail debe adaptarse a necesidades de consumo cada vez más inmediatas, próximas y rápidas. Salir de compras es una experiencia sólo si el punto de venta satisface estos tres aspectos.
Ahora, Ikea está apostando por un cambio radical en el que va por tiendas más pequeñas ubicadas en espacios más céntricos. La primera tienda de esta naturaleza fue abierta en Londres y se espera que se sumen 30 sucursales más sobre este formato durante 2019.
Internet con estrategia. La era digital trajo consigo un sin fin de herramientas y recursos que, en el sector retail, son útiles para mejorar la estrategia de atención al cliente y de experiencia de compra. Desde hace varios años, Ikea ha sumado a su plan de negocio el uso de herramientas como la realidad virtual y aumentada para mejorar la relación con sus compradores que gustan de visitar sus tiendas.
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Lección: El uso de las bondades de internet así como de los recursos que de este se desprenden no sustituye nunca a las bondades primarias del retail. Adaptarlas al plan con estrategia es vital para entrar con éxito al mundo digital.
lujo que los compradores valoran con creces. El valor de lo limitado. Una de las estrategias más utilizadas por Ikea es el lanzamiento de colecciones cápsula, asociadas a diseñadores concretos y con ediciones limitadas de productos, con lo que logra que cosas que son en realidad productos banales para el hogar se conviertan en un acontecimiento.
El toque humano En más de una ocasión, Ikea ha demostrado el valor que su personal y colaboradores tienen para hacer crecer su negocio. La marca ha logrado generar un equilibrio sólido entre los avances tecnológicos y sus recursos más convencionales, hecho que se ha traducido en líneas de negocio innovadoras que suman a su crecimiento en el mercado.
Lección: En el futuro, será cada vez más común ver como los grandes retailers crean ediciones especiales por tiempo limitado, ya sea en forma de promociones o productos con diseño único, esta esta estrategia será clave para incrementar valor a la oferta.
Lección: Los jugadores del sector retail deben entender que contar con un equipo capacitado para atender de manera personal al cliente hoy es considerado un elemento de
Fuente: Merca2.0
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7) FALABELLA CIERRA 2 TIENDAS EN CALI PARA IMPULSAR SU NEGOCIO EN LA REGIÓN
La cadena chilena cerrará el 29 de marzo las puertas de sus tiendas en los centros comerciales Chipichape y Unicentro, que obedecen al
La tienda por departamentos Falabella reorganiza su portfolio de locales en Cali como parte de su estrategia de fortalecimiento en el mercado. La chilena cuenta actualmente con 4 establecimientos en la ciudad, en los centros comerciales Chipichape, Jardín Plaza, Unicentro y Pacific Mall. Para el corte del primer semestre prevé cerrar dos de sus locales y reforzar los otros dos.
formato pequeño, y así fortalecer sus megatiendas de Pacific Mall y Jardín Plaza. Con esta movida, Falabella reubicará a todos sus empleados de los locales que cerrarán en sus megatiendas de Jardín Plaza y Pacific Mall para generar un mejor servicio al cliente. Esta reorganización, que estaba prevista desde hace unos años, obedece a un gran plan de desarrollo de la cadena en la región y el país, por medio del cual 34
reemplazan las tiendas de formato pequeño por otras de
el mediano plazo. Dos de ellas se encuentran en Cali.
gran formato, de entre 3 y 7 pisos.
Fuente: FashionNetwork.com
Según confirmaron fuentes de la chilena en Colombia a FashionNetwork.com, Falabella prevé abrir una tercera megatienda en Cali antes de 2020. Aunque la ubicación aún no ha sido revelada, se estima que esta podría situarse en el nuevo complejo de MallPlaza, una filial del grupo Falabella que se construye actualmente en el sur de la ciudad. La chilena cuenta con 26 tiendas de gran formato en Colombia y espera llegar a 30 en 35