ASI ESTA EL MALLTAINMENT EN COLOMBIA. by Mall & Retail

1) ASI ESTA EL MALLTAINMENT EN COLOMBIA.

Cine Colombia el líder en la industria del cine. La industria del cine en Colombia, no deja de crecer. Ni Netflix ni las otras plataformas de video streaming hicieron que los colombianos dejaran de ir a las salas de cine, pues desde 2011 el número de espectadores se incrementa año a año, y al cierre de 2018, 64 millones de personas disfrutaron del séptimo arte, con un crecimiento del 2,3%. El consumo per cápita alcanzó las 1,4 películas al año.

Uno de los aspectos más destacados del Mapa del Retail 2019, realizado por Mall & Retail, es analizar el comportamiento que han tenido en el último año las principales categorías que compiten en los denominado malltainment. Por malltainment, se entiende la oferta de entretenimiento que tiene un centro comercial. En el pasado, los malls se anclaron a los supermercados y los cines. Hoy eso ya no es suficiente, las actividades de entretenimiento, ocio y la gastronomía se han convertido en un elemento indispensable del tenant mix de los malls.

Las cinco principales empresas operadoras de cines tuvieron unos ingresos en 2018 de $ 1.08 billones, con un crecimiento del 5.1%. Cine Colombia, es líder con un recaudo de $ 53 mil millones (52.3%), seguido de Royal Films con $ 222 mil millones y el tercer lugar fue para Cinemark con $ 197.4 millones.

Pero quien es quien en el negocio del entretenimiento en los centros comerciales, en esta edición analizaremos la oferta de los cines, los restaurantes, los parques infantiles y los casinos.

Colombia es el tercer país de Latinoamérica en ingresos por cine, con cerca de US$187 millones, superado tan solo por México con US$ 860 millones; 2

Brasil, con US$685 millones. Peru es el cuarto mercado con US $ 168 millones, el quinto lugar fue para Argentina con US $ 145 millones. La infraestructura con que cerró el año la industria del cine, asciende a los 218 complejos o teatros, con 1,140 pantallas y 200.000 sillas. Cine Colombia, es líder indiscutible con 45 Multiplex (Complejos) 321 pantallas y 61.000 Sillas.

cine en Colombia, el 43,3% lo hicieron a las salas de Cine Colombia (27,7 millones). El segundo lugar lo ocupó Royal Films con 11 millones de entradas vendidas (17,2%). El tercer puesto fue para Cinemark con 16,7% de participación (10,7 millones). Procinal se ubicó en el cuarto lugar al recibir 7,3 millones de entradas (11,4%), y Cinépolis logró 3,3 millones con 5,2% del total.

A nivel mundial en 2018, la India lidera la asistencia a cine con 2.022 millones de espectadores, seguido de China con 1.720 millones y el tercer lugar es para Estados Unidos y Canadá con 1.302 millones. En Latinoamérica el número uno es México con 320 millones de asistentes, seguido de Brasil con 161 millones de boletos.

Por ciudades, Bogotá sigue liderando el consumo con 33% de los espectadores, Cali y Medellín lo siguen con 9% cada uno.

Del total de los 64 millones de espectadores que asistieron a 3

llevaron en el último año a que la facturación del sector de restaurantes y comidas creciera solo un dígito y que algunas marcas cerraran como el caso de Krispy Kreme, Paneroli, T. G. I. Friday’s, Chili’s y Taco Bell.

Las 5 salas de cine, de mayor asistencia de espectadores en el país durante el año 2018, le pertenecen a Cine Colombia, y en su orden son: Centro Mayor, Portal de la 80, seguido de Américas, y en cuarto lugar Cacique en Bucaramanga y quinto Santafé en Bogotá. Crepes & Waffles restaurantes.

líder

Fuente de Raddar determina que el gasto en comidas fuera del hogar en Colombia, representa cerca del 6,1% del gasto total de los hogares. Esta misma proporción es la que gasta un colombiano en combustibles y servicios públicos y es mucho mayor al realizado en vestuario. A nivel latinoamericano, Ecuador asigna más del 8% a este servicio. Panamá el 7,78%, Costa Rica cerca del 6,23% y Chile 4,16%.

La industria de restaurantes en Colombia movió cerca de $ 10,9 billones en 2018 con un crecimiento del 6.8%, el más bajo de los últimos 3 años. La llegada de nuevos actores, los mayores impuestos, entre otros, 4

crecimiento del 7,1%. Frisby es el cuarto jugador con $ 356.249 millones. Alsea ((Domino’s Pizza Burger King) se sitúa en el quinto lugar cuyos ingresos fueron $ 193.276 millones. El líder de la categoría es Crepes & Waffles, cuyos ingresos ascendieron a los $ 519.228 millones con un crecimiento del 7,1%, con ingresos operacionales por $ 529.040 millones y un aumento del 6,9 % respecto al 2017.

Los líderes en la diversión: Happy City lidera los parques infantiles. Después de Brasil y México, Colombia se constituye el tercer país de Latinoamérica más atractivo para el desarrollo de parques de diversiones y temáticos. Fuentes de la Asociación Colombiana de Atracciones y Parques de Diversiones (Acolap), facturó el año pasado $300.000 millones con un crecimiento del 10%.

El segundo lugar lo ocupa El Grupo Nutresa Alimentos al Consumidor, que incluye las marcas El Corral, El Corral Gourmet, Leños & Carbon, Beer Station, Papa John's cuyos ingresos alcanzaron los $ 451.345 millones y un crecimiento del 10,3%.

Según un estudio de IAAPA y la consultora Wilkofsky Gruen Associates, el crecimiento de los parques temáticos y de diversiones en América Latina aumentó 5% entre 2012 y 2018,

El Pódium lo completa Mc Donald ´s con unas ventas de $ 389.642 millones y un 5

millones y un crecimiento del 10,2%. Esta compañía con más de 30 años de experiencia desde Diciembre de 2014, es dueño también de los centros de entretenimiento de marca Coney Park y Yukids que tienen presencia en Perú y Chile respectivamente. En Colombia cuenta con más de 52 centros de entretenimiento, ubicados en los principales centros comerciales del país. Su más reciente apertura fue Viva Park, un parque de diversión de 6.000 m2 al aire libre, con una rueda de Chicago de 20 mts de alto con fuentes interactivas con música e iluminación, carros chocones, play grounds, lonas elásticas y otras atracciones.

superando el 4,8% del PIB nominal en la región durante el mismo período. El estudio determinó que a 2018, los parques de diversiones de esta región reunieron cerca de 87,9 millones de visitantes cada año. México (21,3%) y Brasil (18,4%), ocupan los primeros lugares, mientras que Colombia se sostuvo en el tercero con un promedio mayor a los 20 millones de visitantes. El sector genera cerca de 98.208 puestos de trabajos de manera directa y 142.679 indirecta.

City Park, África, Game Box, Play Times, con 15 parques de diversiones ocupa el segundo lugar con unos ingresos de $ 37.051 millones.

La marca Happy City y el Tesoro Encantado, son líderes indiscutibles de la categoría con unos ingresos de $ 48.074 6

2) LEJOS DEL FIN DE LOS CENTROS COMERCIALES

Divercity, ocupo el segundo lugar en la categoría con unos ingresos de $ 23.375 millones y un crecimiento del 1,8%.

El e-commerce ya no es una tendencia de consumo sino un canal esencial para marcas y consumidores, un canal que no reemplaza, sino que coexiste y está directamente ligado con la experiencia en tienda

Los casinos. Rock & Jazz, Hollywood y Rio ocupan el primer lugar en el sector con unos ingresos de $ 437.924 millones y un crecimiento del 6,9%. Le sigue Codere con una facturación de $79.380 millones y Aladdin se ubica en el tercer lugar con ingresos de $ 55.111 millones.

Vivimos una revolución tecnológica en la que gran parte de las actividades que realizamos al día se hacen por internet. Pedir un taxi, hacer un depósito bancario y, por supuesto, comprar, son actividades que están al alcance de la mano gracias a

Para obtener la información detallada del estudio EL MAPA DEL RETAIL 2019, escríbenos a gerente comercial @mallyretail.com

Fuente: Leopoldo Vargas BrandGerente Mall & Retail. 7

los dispositivos móviles. El ecommerce ya no es una tendencia de consumo sino un canal esencial para marcas y consumidores, un canal que no reemplaza, sino que coexiste y muchas veces está directamente ligado con la experiencia en tienda.

ejemplo, Amazon, el gigante del comercio digital, optó por crear una tienda física en Nueva York que, lejos de ser tradicional, ofrece una experiencia tecnológica en la que no existe el dinero físico, ni cajeros, pues la transacción se realiza con el celular. Otro buen ejemplo son algunas tiendas de Apple, que eliminaron las cajas de sus tiendas para reemplazarlos por asesores de compra y

Esta realidad implica transformaciones para el sector retail y, en consecuencia, para los centros comerciales, que estamos llamados a ser un aliado clave para que el cambio sea una oportunidad y no una crisis para el sector.

dispositivos de pago portátiles y sus tiendas son escenarios de charlas y conferencias sobre innovación y tecnología.

En EE.UU., grandes firmas han entendido que la experiencia física de tienda se mezcla con el e-commerce generando mayor satisfacción en los consumidores y logrando de esta forma la experiencia onmicanal. Por

Asia, que tiene el crecimiento más rápido en ventas totales, la 8

población más amplia de consumidores y la penetración de ventas por internet (que hoy es cerca de 20% para China y 19% para Corea del Sur) están marcando nuevas pautas.

quedado sin argumentos al ver que este es uno de los únicos renglones de la economía que muestra una recuperación.

Gracias a la accesibilidad de la Big Data y a las políticas de emprendimiento y digitalización, los retailers generan alianzas para diseñar conjuntamente canales de relacionamiento que proveen experiencias personalizadas.

La oportunidad está servida, y es por eso que los centros comerciales venimos recorriendo un camino para concebirnos y desarrollarnos más que como un conjunto de tiendas, en centros vivenciales, de entretenimiento, ocio y cultura, donde el cliente busque un valor agregado en felicidad, relaciones humanas y emociones, más allá de encontrar lo que busca comprar. Ahora se trata de personalizar el servicio, construir experiencias y generar cercanía

Otra realidad que nos da luces es la que están viviendo los centros comerciales estadounidenses. La caída de visitantes a los malls, los reyes del retail durante el siglo XX, ya superó el 10% anual. Quienes decían que la contracción del volumen de visitantes obedecía a la crisis económica se han 9

aprovechando tecnológica.

disrupción

con la infraestructura de espacios públicos como parques, ciclorrutas o alamedas, tenemos que apropiar el uso de redes sociales y la apertura de canales de conversación con los consumidores. Tenemos que transformarnos, retailers y centros comerciales, al ritmo que las personas transforman sus vidas. Esa es la oportunidad.

Mallplaza viene integrando en la operación de todos sus centros comerciales, el desarrollo de experiencias memorables creadas partir del conocimiento y análisis de los hábitos, gustos y cultura de la comunidad en donde tenemos presencia. Es clave conocer cuáles son las necesidades y expectativas de las personas de cada región y de esta forma generar esa cercanía.

Fuente: Pablo Pulido Sierra Gerente General Mall Plaza Colombia.

3) E-COMMERCE EN COLOMBIA VA POR BUEN CAMINO

No podemos olvidar que nuestro foco son las personas. Así como somos un punto de encuentro, que muchas veces se integra

Cada

vez

más negocios ingresan al comercio electrónico, lo que ha impulsado a los colombianos a hacer sus compras en la web. Internet se ha convertido en uno de los grandes acompañantes de

la vida cotidiana de los colombianos. Ocho de cada diez personas en el país aseguran navegar en la red diariamente, ya sea por sus teléfonos móviles, en su hogar o en los sitios de trabajo. Pero con esta alta demanda de uso de internet es difícil explicar por qué los colombianos siguen utilizando tan poco el ecommerce. Probablemente la respuesta esté en que todavía no existe una cultura de compra online. O tal vez en que la oferta aún no satisface las necesidades de los consumidores.

número de ingresos en términos de ventas, después de Brasil, México y Argentina. Al respecto, en 2018 el país registró ventas por US$6.000 millones y es la nación que más crecimiento registra en los últimos años y con mejores perspectivas en la región: se espera un incremento de 20% para 2021. “Es de destacar el pronóstico de crecimiento que tiene Colombia. Dentro de los 4 países líderes era el que más baja cuota de mercado tenía en 2017, pero es la nación con mejores perspectivas de crecimiento para los próximos años. Se espera que para 2021 las ventas de retail en ecommerce en Colombia superen US$10.000 millones, superando el tamaño de Argentina y muy cercano al de México”, dice el estudio.

Sin embargo, un reciente estudio de BlackSip encontró que, sí hay oferta, los comercios cada vez ingresan más al mundo digital para mejorar sus ventas y que los colombianos, pese a que hay un rezago en la penetración de internet, están cada vez más dispuestos a hacer sus compras de productos y servicios en la web. De acuerdo con la firma, Colombia ocupa el cuarto lugar en Latinoamérica en el mayor

Y es que en Colombia se ha presentado un gran auge en los últimos años del comercio electrónico. Según María Paula Silva, country manager Colombia de BlackSip, cada vez más comercios están 11

observatorio de E-commerce, durante 2017 las operaciones tuvieron un valor total de $51,2 billones, de las cuales 30% corresponden a ventas de productos y 70% a recaudos (pagos de impuestos, servicios públicos y privados, etc.). También, desde 2013 hasta 2017, las transacciones digitales han ganado casi 4 puntos porcentuales en la participación del PIB colombiano, al pasar de 2,3% en 2013 a 5,6% en 2017. Además, los datos de BlackSip proyectan que en 2018 la participación habría sido de 8,5%. “Si tenemos en cuenta proyecciones de crecimiento para el comercio online y, si los porcentajes se mantienen, podemos esperar para 2018 $83 billones”, afirmó Silva.

incursionando en este modelo digital de venta, lo que ha llevado a que la oferta para el consumidor aumente. “Si uno hacía una encuesta en las tiendas de un centro comercial hace tres años sobre quiénes tenían e-commerce en ese momento, probablemente 20% habría respondido afirmativamente. Hoy, si hacemos la misma pregunta, cerca de 90% lo tienen. Esto genera oferta para el usuario y lo anima a comprar”, comentó Silva. También revela el crecimiento del comercio en Colombia la cantidad de transacciones. Según cifras del 12

Los hábitos

Frente a los métodos de pago, el

Silva asegura que, según las cifras existentes de ecommerce en el país, los colombianos cada vez usan más el smartphone para consultar o hacer sus compras en línea. También han detectado que los ciudadanos ya no solo usan buscadores como Google para consumir en internet, también están optando por medios como los marketplaces o las redes sociales, desde hace poco han abierto las puertas para facilitar el comercio electrónico. Los milenials son los principales compradores en internet, mujeres y hombres por igual. Y en los últimos tres años han cuadruplicado el dinero que destinan para ello. Según datos de Mercado Libre, pasaron de gastar US$25 en 2016 a US$109 en 2019.

efectivo sigue reinando gracias a las facilidades como pagos contra entrega o alianzas con prestadores de servicios como Efecty o Baloto. Y, según Silva, el uso de la tarjeta de crédito viene en crecimiento, aunque aún es reducido. “El pago contra entrega tiene una participación de casi 50%, mientras el de la tarjeta de crédito abarca 21% de las operaciones. Esto deja en evidencia que la falta de bancarización es un limitante para el comercio electrónico unido al miedo de los usuarios de ingresar sus datos financieros en internet”, aseveró Silva. 13

Compran alimentos

commerce mundial.

Las categorías de moda, calzado y tecnología siguen reinando en el mercado. Pero hay una que entra con fuerza: alimentos y bebidas. En los últimos años ha presentado un fuerte crecimiento, explicado por el auge de plataformas como Rappi y con el uso del smart phone para comprar en línea. El informe señala que esta categoría está llegando al mismo nivel que moda y calzado. Este último pasó de vender US$121 millones en 2013 a US$400 millones en 2019, mientras que alimentos y bebidas pasaron de US$58 millones a US$337 millones en lo corrido de este año.

hechas

nivel

"En Estados Unidos hacen ocho veces la cantidad de transacciones en dinero que registra América Latina. Esto se debe a que la región está en vía del desarrollo del e-commerce", resaltó Silva. En cinco años, Latinoamérica ha pasado de 104 millones de compradores digitales a 156 millones y se estima que en 2019 las ventas en retail de comercio electrónico pasen a US$64.400 millones. Este crecimiento está por debajo de Asia-Pacífico, continente que ha crecido en número de compradores digitales entre 11% y 15% en los últimos años y por encima de otras regiones como Norteamérica y Europa. Brasil registró la mayor cifra de ingresos por ventas en canales digitales durante 2018, con US$28.000 millones. Le siguen México y Argentina. A nivel global las categorías de tecnología, ropa y zapatos siguen mandando la parada.

Panorama en Latinoamérica Según el reporte de BlackSip, aunque ha tenido una buena evolución, el comercio electrónico en la zona sigue rezagado. 8% de los compradores digitales está en Latinoamérica, pero solo aporta 1,9% de las ventas en e-

Fuente: Revista Dinero. 14

4) ASÍ FUNCIONAN LAS TIENDAS DE LUJO (FLAGSHIP) QUE SE TOMAN COLOMBIA

anunciar la apertura en dos meses de su primera tienda de este tipo, justo donde antes operaba Louis Vuitton. “En nuestro proceso de construcción de marca en América Latina y el mundo es

Atrás quedó el concepto según el cual todo entra por los ojos. La nueva tendencia para la venta de productos y servicios involucra ahora los cinco sentidos y hasta el instinto y las sensaciones. Esa corriente tiene un nombre: las tiendas flagship, muy usadas en el mundo de la tecnología, el dispositivo insignia de la compañía, lo mejor de lo mejor.

fundamental dar este paso de tienda en donde los clientes pueden tener una mejor experiencia y conocer detalles de nuestras colecciones”, dijo este empresario.

Esta moda flagship se está tomando desde hace algunos años las calles y centros de comercio más importantes del mundo y Colombia no escapa a esta corriente. Mario Hernández acaba de poner un aviso en el Centro Comercial Andino para

El lujo adora las flagship porque le permite entregar cosas distintas, tanto al consumidor habitual como al cautivo. Marcas como Samsung, Hugo 15

Boss, entre otras muchas, vienen haciendo millonarias inversiones en las grandes ciudades del mundo con tiendas que superan a veces los 1.200 metros m2. Una verdadera fortuna.

tendrían los días contados y que todo migraría a los canales online o digitales. Ahora resulta que algunas sucursales no solo serán más grandes y lujosas, sino funcionales y distintas. En el caso del Banco en mención, habrá wifi, venta de artículos y un anfitrión en lugar de vigilante.

Además, este tipo de espacios contagian otros segmentos de la economía, como los servicios bancarios, centros médicos y hasta restaurantes. Por ejemplo, el Banco de Bogotá acaba de anunciar que en algunas semanas tendrá lista su primera sucursal flagship, a pocos metros del centro comercial Andino en Bogotá.

¿Cómo interpretar ese viraje en la tendencia? En el caso del banco, el dinero sigue siendo el mismo y las tasas de interés son en algunos casos muy similares a la competencia. Ahí el modelo flagship entra en escena para brindar otros valores o beneficios. Es posible replicar el modelo casi en cualquier producto. Camilo Sarmiento es CEO y cofundador de Colbrand International, una compañía que opera la marca Argento & Bourbon, dedicada a vender calzado masculino de lujo. Este joven

Hasta hace algún tiempo algunos visionarios llegaron a pensar que las sedes bancarias 16

emprendedor nos cuenta desde su lujosa tienda flagship de la calle 82 de Bogotá, que la abrieron con la idea de crear una relación sostenible en el tiempo con el cliente.

trabajó para L‘Oréal hace un tiempo. El CEO aprovecha la entrevista para contarnos que muchas veces es muy difícil explicarle al cliente la tecnología y características del zapato de lujo. Por eso ofrecen talleres, cursos y experiencias directas que ayudan a ‘validar’ esa información.

Cuenta –además– que estos espacios no necesariamente tienen un propósito comercial; pues puede llegar un cliente, tomarse un whisky, conocer la marca y hasta asistir a un taller y pintar sus propios zapatos. Todo eso no implica cerrar una transacción económica -dice- pero sí generar el vínculo con la marca. Eso tiene sus ventajas. En una tienda habitual los clientes vuelven en una tasa cercana a 48%, mientras que en la flagship de Argento en un 75%.

¿Cómo son? Estas tiendas trabajan bajo la premisa de las sensaciones. En otras palabras, antes de seducir el bolsillo o billetera del cliente, busca generar un vínculo

“Es la mejor manera de fidelizar a un cliente”, cuenta Sarmiento, que 17

ligando la marca al cerebro o corazón de la persona.

para evocar algún tipo sensación.

Si todo sale bien y la experiencia es la ideal, dejan de ser clientes habituales para convertirse en fans o ‘discípulos’ de una marca o producto. Marcas de vehículos como Jaguar y Land Rover (Colombia) también incursionan en estas tiendas con millonarias inversiones.

4.Operar las tiendas resulta más costoso porque se trata de espacios más amplios, lujosos y con personal calificado. Sin embargo, el modelo es sostenible debido a que genera fidelización y hay más oportunidad de cerrar ventas. En una tienda habitual los clientes vuelven en una tasa cercana al 48%, mientras que en flagship en un 75%.

10 claves del modelo 1. La mayoría de marcas ponen al mejor personal entrenado y calificado en estas tiendas.

5. Según Argento & Bourbon, este tipo de tiendas requiere remodelaciones más frecuentes. Cada tres años habría que hacer ajustes en espacios y decoración para ‘sorprender‘ a los apetecidos clientes.

2. El tiempo de permanencia de un cliente en una flagship está entre 30 y 45 minutos, en una tienda habitual de 10 a 20 minutos. Hay una premisa en la industria: mientras más tiempo pase, más gasta el cliente.

6. La asesoría que puede brindar una tienda de estas permite al comprador utilizar un artículo de lujo como arma para ejercer poder y confianza al interior de una organización.

3. El diseño y materiales de una tienda de estas es más lujoso. Usan mucha madera, cuero, entre otros. La iluminación debe ser acogedora. En algunos casos, utilizan aromas o esencias 18

7. Al contar con más espacio es posible ofrecer un portafolio de productos más amplio. Inkanta, por ejemplo, tiene en su flagship productos exclusivos. Mario Hernández tendrá también colecciones únicas en su nuevo local insignia. Argento ofrece colecciones limitadas de maletines Audi, por ejemplo.

locales, como Totto Flagship, es posible escoger la tela, colores, tamaño, número de bolsillos, etcétera, de cada morral. Fuente: Revista Dinero

5) D1 ALCANZÓ 50,3% DEL MERCADO DE DISCOUNTERS El los últimos años los discounters han tenido un desarrollo de 510,70%, pues mientras que en 2013 movían $1,47 billones, en 2018 lograron que la cifra ascendiera a $8,99 billones, según cifras de Euromonitor, que además hace una proyección de $25 billones para 2023.

8. Las flagship de lujo ofrecen dos valores más: estatus y escala social o aspiracional. 9. Las tiendas de este tipo permiten conocer mucho mejor al cliente, debido a la amplia permanencia e interacción. Esto es algo que a veces la data o IE no ofrece. 10. Algunos productos de Inkanta se pueden personalizar; eso va más allá de grabar las iniciales en un bolígrafo. En otros 19

Actualmente, el mayor porcentaje del mercado se lo reparten entre D1, que cuenta con 50,3%, seguido por Ara que tiene 23,2% y Justo y Bueno, que se lleva 10,7% del mercado.

grandes, además, tiene una presencia en los hogares colombianos de 55% y mantiene una frecuencia de ida de los clientes de aproximadamente 13 días, así como un gasto cercano a los $24.500.

Sin embargo, Paola Navas, ejecutiva de retail vertical de Nielsen Colombia, explicó que “todos los discounters están en una etapa de desarrollo distinta, por lo que no se puede decir que uno sea mejor que el otro, tienen concentraciones y planes distintos”.

Navas, afirmó que “a pesar de que para ellos Bogotá en gasto es el más importante, debemos esperar cómo le va con su expansión en la Costa y Barranquilla”. Por su parte, Ara a alcanzado una presencia en los hogares de Colombia de 22%, “y aunque todavía se ve una brecha muy grande con respecto al líder, está en su proceso de expansión, sobre todo en distintas zonas de Bogotá y sus al rededores, pero es importante resaltar que tiene una ticket promedio de $23.600 y una frecuencia de 16 días, además que su fuerte es la zona del eje cafetero

En el caso de D1, fue uno de los primeros actores en llegar al país con este modelo, por lo que se ve como uno de los más

que fue donde agregó Navas.

iniciaron”,

Con estos resultados, la ejecutiva de retail, concluyó que “los discunters están tomando fuerza, pues han logrado aumentar su ticket de compra y acercarse al promedio de las cadenas de retail que es de aproximadamente $40.000”.

Con respecto a Justo y Bueno, tiene una penetración en los hogares colombianos de 26%, pero todavía tiene un gasto ocasional muy bajo con respecto a los otros, pues es de aproximadamente $19.025, pero iguala al líder en cuanto a la frecuencia, pues tiene una tasa de 13 días. “Aún así les falta tener un consumidor que aumente su gasto promedio en la tienda. Su fuerte está en Bucaramanga, pues fueron de los primero en llegar allá, y su foco de expansión se encuentra en Bogotá”.

Por otro lado, Juan Esteban Orrego, director de Fenalco Bogotá Cundinamarca, aseguró que “los hard discounts han cambiado el modelo para bien de los consumidores. Aunque han afectado a las tiendas de barrio también les han abierto una gran oportunidad, pues aunque los afecten un poco en el momento de apertura, por la curiosidad de las personas, siguen teniendo un plus que es el de tener un horario un poco más amplio y darle flexibilidad en los pagos a sus clientes o fiarles, cosa que no podrían hacer las tiendas”. 21

Asimismo, agregó que “los superetes si tienen una gran competencia ahí, aunque de todos modos muchas personas siguen buscando algunos productos de marcas reconocidas. A las grandes superfiicies también les hace una mella la aparición de este nuevo modelo, aunque se puede decir que el mercado es creciente y cambiante”.

también deberán transformarse”.

buscar

Adicionalmente, según el análisis de Nielsen, “los discounters crecen a 29,7% mientras, que el tradicional está estable. También llega a 73%, aumentando tres puntos porcentuales de penetración, con un gasto promedio de $27.990 y una frecuencia de compra de cada 11 días”, explican en su informe.

Por ello, Navas aseguró que “si bien estas cadenas iban dirigidas en un principio a personas de estratos más altos y esto afectó a las grandes superficies, ellos respondieron con transformaciones en sus modelos, como Éxito Wow, Carulla Fresh Market o Jumbo con sus mundos, ofreciendo nuevas experiencias, y aunque su crecimiento no sea tan rápido como el de los lowcost, sí es constante” y agregó que “el foco de expansión de los discounters se amplió y ahora se quieren dirigir estratos un poco más bajos, por lo que las tiendas

Asimismo, dicen que “el crecimiento de Ara y Justo y Bueno se explica principalmente por shifting del canal tradicional e independientes. Para el caso de Justo y Bueno, su crecimiento afecta a D1, más que a las cadenas” y destacan que “los supermercados llegaron al 95% de los hogares colombianos en el Q1 19, mantienen la frecuencia cada cuatro días y una factura promedio en $36.550; predominando las de pocos ítems y pagos en efectivo”.

una disminución en el crecimiento de estas compañías, sino que su base es cada vez más grande, por lo que aunque el crecimiento sea constante, no se va ver con la misma dimensión que se veía antes”.

Por otro lado, Cesar Caballero, gerente de Cifras y Conceptos, aseveró que “si bien estos supermercados lowcost transformaron el mercadeo al detal en Colombia, golpeando las grandes superficies, así como a las pequeñas tiendas de barrio, debemos ver si esto es sustentable en el tiempo, pues según la información que dan a conocer todavía no han llegado al punto de equilibrio, pero siguen invirtiendo para ganar nuevos segmentos de mercado, pero la pregunta es qué tanta caja tienen para soportar esto”.

Latinoamérica representa 1,9% de las ventas retail por ecommerce Las ventas por internet cada vez tiene más fuerza, pues son una forma más rápida para adquirir un producto, además trae mayores beneficios como descuentos, productos exclusivos y demás. Por este desarrollo, actualmente Latinoamérica representa cerca de 1,9% de las ventas de retail por e-commerce. Además, Statista proyectó que este año la región superará los 155 millones de compradores digitales y prevé las ventas en retail de comercio electrónico

Con respecto a las proyecciones de Euromonitor para 2023, Caballero explicó que “no es que se vaya a vivir 23

en la región superen los US$64.400 millones este año.

lo distinga de las plataformas de compra en Internet. Según explica la compañía española de soluciones tecnológicas para retail, Beabloo, apoyándose en datos de Gartner, las tres tecnologías emergentes que se espera que tengan el mayor impacto en los próximos tres años incluyen la Inteligencia Artificial (53%), los asistentes de voz inteligentes o chatbots (39%) y las soluciones omnicanal (37%).

Fuente: La Republica

6) EL RETAIL DE FUTURO VIVIRÁ DE LA INFORMACIÓN DE SUS CLIENTES. Uno de los sectores que más está tratando de transformarse aplicando la tecnología para sobrevivir a la digitalización es el de comercio físico o retail, que busca resistir al avance del comercio electrónico. El comercio tradicional intenta, mediante la tecnología, desarrollar un nuevo modelo de negocio centrado en el conocimiento del cliente a través de los datos y convirtiendo el espacio de compra en un espacio de experiencia que

Según Beabloo, a pesar de que se tiende a pensar que las tiendas físicas van a eliminar el personal humano, o ser sustituidas por el comercio electrónico; la digitalización del

sector retail lo que pretende es mantener la coexistencia del mundo físico y el online, y diluir su división. Según un reciente estudio de la OCU, 3 de cada 4 consumidores prefiere visitar el establecimiento físico a la hora de comprar. Por otro lado, en la tienda del futuro, cada movimiento del cliente desde su entrada hasta su salida del establecimiento será analizable, siempre de manera anónima y respetando su privacidad, de tal manera que cualquier interacción será susceptible de aportar datos con el objetivo de personalizar la experiencia de compra del cliente. Estos datos se obtendrán a partir de soluciones tecnológicas que facilitarán y afinarán la comunicación entre el cliente y la marca, cambiando por completo el

concepto de experiencia de compra que ha existido hasta el momento. Tecnologías que predominarán en la tienda del futuro Según Beabloo, que desarrolla soluciones para personalizar la experiencia del cliente en retail y mejorar el impacto de las campañas de marketing, las tecnologías clave que transformarán el sector pasan por las conexiones inalámbricas, la sensorización, la cartelería digital, los asistentes de voz, y el uso de analítica, inteligencia artificial y el marketing móvil.

La introducción de herramientas como la cartelería digital, que integran sensores de visión o análisis Wi-Fi con soluciones basadas en la inteligencia artificial, permitirán recolectar y analizar un gran flujo de datos agregados sobre los clientes en la tienda, en tiempo real, de manera anónima y respetando su privacidad. La cartelería digital es la plataforma perfecta para explotar el potencial de la inteligencia artificial puesto que permitirá al comercio conocer los perfiles y hábitos de los clientes, y optimizar y automatizar procesos alcanzando la personalización, así como

ofrecer el contenido más adecuado en el momento idóneo. Los asistentes de voz inteligentes o chatbots serán otra de las grandes soluciones que incorporarán las tiendas del futuro. Esta tecnología, que ya está comenzando a verse en algunos establecimientos, se sirve de la cartelería digital para interactuar con los clientes. Además, equipados con IA, los asistentes virtuales son capaces de actuar conforme a las peticiones del cliente, ofreciendo información adicional o mostrándole dónde está lo que busca en tiempo real y con precisión. Los chatbots serán clave para convertir el proceso de compra en una experiencia única para el cliente, además de para optimizar el trabajo del equipo humano. 26

La interacción móvil ha dado lugar a un nuevo concepto de comercio que predominará en el futuro: el comercio móvil o mCommerce. Según Software Advice, el futuro del comercio se caracterizará por la interacción del cliente con su smartphone, asegurando que más del 77% de los clientes de entre 18 y 44 años usan el móvil para buscar servicios más de una vez al mes. Esto ha generado la necesidad de un modelo omnicanal que deshaga la separación entre el mundo online y offline, por lo que los establecimientos del futuro incorporarán herramientas que permitan comunicarse con los smartphones de los clientes. El ejemplo perfecto son los beacons, unos dispositivos instalados en las tiendas que envían información personalizada y en tiempo real directamente al móvil del cliente. De esta forma, a través de los datos extraídos, el comprador podrá recibir

información personalizada a través de la aplicación de la tienda o de los códigos QR escaneables incorporados en las pantallas de cartelería digital dentro del establecimiento. Según el integrador de soluciones para retail, con la introducción de estas tecnologías en sus establecimientos, las marcas del futuro no solo mejorarán la experiencia de sus clientes y optimizarán las campañas de marketing, sino que pueden incluso prever cuáles serán las próximas tendencias de demanda y anticiparse a ellas. Sin embargo, las tiendas que no aprovechen la analítica, tenderán a desaparecer. Fuente: GlobbIT

7) ECONOMÍA DE BOGOTÁ SUPERA A LA DE TRES PAÍSES DE LA REGIÓN El posicionamiento de Bogotáregión como una de las principales ciudades de negocios de Latinoamérica parte de una propuesta de valor 27

posicionarse como una de las más relevantes de la región”. “Es claro que el posicionamiento de Bogotá-región como una de las principales ciudades de negocios de América Latina parte de una propuesta de valor sólida que la hace atractiva para inversionistas de todo el mundo”, afirmó el director ejecutivo de Invest in Bogota, Juan Gabriel Pérez.

sólida que la hace atractiva para inversionistas de todo el mundo. El área metropolitana de Bogotá, con un producto interno bruto (PIB) de 105.000 millones de dólares, tiene una economía mayor a las de países como República Dominicana (81.000 millones de dólares), Panamá (65.000 millones de dólares) y Uruguay (60.000 millones de dólares).

Según la agencia, Bogotáregión concentra el 32 % del PIB de Colombia y su producto interno bruto per cápita es de US $ 9.247, superior en US $ 2.600 al promedio del país. La economía de Bogotá-región está asociada a actividades de servicios (60 % del PIB), comercio (20 %) e industria manufacturera (10 %).

Así lo explicó la agencia de promoción Invest in Bogotá, que señaló en un comunicado que la capital colombiana se está afianzando como una ciudad “dinámica, moderna, diversa, auténtica y con perspectivas de

De igual forma, la ciudad, que celebró este martes el aniversario 481 de su fundación, es el mayor centro de consumo, 28

y su área metropolitana es habitada por cerca de 11 millones de “potenciales consumidores”, es decir, el 22 % de la población del país. Más de la mitad de esa población, agregó la información, hace parte de la clase media, cuyo crecimiento genera nuevos retos en temas relacionados con productos y servicios.

las manufacturas especializados”.

servicios

Por otra parte, en Bogotá-región se realizan el 57% de las transacciones financieras del país, lo que le convierte en el principal centro financiero de Colombia y uno de los más importantes de América Latina. Fuente: El tiempo.

Por ello, “las actividades económicas en la ciudad se han sofisticado, con el fin de suplir dicha demanda creciente, adquiriendo mayor relevancia 29