1) CHILE EL PAIS DE MAYOR INVERSION DE RETAIL EN COLOMBIA.
en Santiago. Para tener una base comparativa de los costos de transportes frente a otros países, tan solo hay que analizar las estadísticas del transporte público en América Latina: En Santiago el pasaje de metro cuesta US $ 1,12 dólares y el Transantiago, US $ 1,10. En Montevideo, buses y tranvías, cuestan 1 dólar. En São Paulo, metro y buses cobran de tarifa US $ 0,72. En Bogotá, TransMilenio US $ 0,69 y US $ 0,64. En Asunción, las tarifas de buses alcanzan los US$ 0,54 y en La Paz pagan 0,54 dólares.
L
a agitación social de Chile de la última semana, ha despertado la solidaridad de muchos países de Latinoamérica en especial de nuestro país. Chile, era considerado el modelo a seguir de América Latina. La tasa de pobreza había bajado del 36% en 2000 a 8,6% en 2017. El coeficiente de Gini, que mide la desigualdad de ingreso, también mejoró al pasar de 56,2 hace 30 años a 46,6 en la actualidad. El PIB per cápita ronda los US $ 20.000, mientras que en Colombia es de US $ 6.600, la tercera parte. El descontento se basa más, en los temores por el progreso de una clase de media con nuevas aspiraciones, que por acciones de los sectores más marginados.
Chile ha sido origen de la inversión extranjera en Colombia, no solo en el sector de retail, sino en la minería y la energía. Las principales inversiones en retail comenzaron en 1993, con la inauguración de la primera tienda Homecenter, una asociación entre Sodimac (del grupo Falabella) y el Grupo Corona. Posteriormente hacia 2006, llega la departamental Falabella. En 2008, Easy inauguró
Los acontecimientos de las últimas semanas, tuvieron como detonante, el aumento de 3% del costo del pasaje del metro 2
su primera tienda de mejoramiento del hogar, en Bogotá. En 2010, La Polar abre su primera tienda departamental en Bogotá, en el centro comercial Centro Mayor y Parque Arauco abre su primer centro comercial en Pereira. adquisitivo, chilena.
En 2012, la francesa Carrefour vende su operación en Colombia por US $ 2500 millones para dar paso a Jumbo, del grupo chileno Cencosud. Esta transacción fue la mayor compra realizada en el exterior, por una empresa chilena en los últimos años y corroboró la fuerte vocación expansionista, de los grandes grupos del retail de este país, ante las limitantes del mercado doméstico -de 16,5 millones de consumidores- la gran liquidez que les ha inyectado el ciclo de crecimiento económico y el constante aumento del poder
de
la
sociedad
En 2013, desembarca la operadora de centros comerciales Mallplaza en Cartagena, también propiedad del Grupo Falabella. Ese mismo año la departamental Ripley, apertura su primera tienda en Bucaramanga. Así mismo, Forus que distribuye las marcas como Hush Puppies, Merrell y CAT, Casa Ideas y Cruz Verde son otros buenos ejemplos de la presencia chilena en Retail. Solidaridad con Chile. 3
Finalmente vale la pena reproducir el mensaje del Willem F. Schol, Presidente de América
duda que Sodimac tendrá éxito en esta tarea. Estoy seguro también que otros Retailers que se han visto tan o más afectados que Sodimac, como Walmart, Tottus, Unimarc, las cadenas de farmacias por mencionar a algunos se levantarán con la misma determinación y éxito. Mis respetos a su gente. Para cambiar las cosas no hay que destruir, hay que unirse buscando el bien común y trabajar por construir un mejor futuro”.
Retail la semana anterior frente a los últimos acontecimientos: “El Retail chileno se ha visto fuertemente afectado por la delincuencia y saqueos en momentos en que el país pasa por un momento social difícil. Entre toda esta tristeza y decepción da gusto encontrarse acciones como las de unos trabajadores de Sodimac que de manera espontánea grabaron el video #Estamos todos juntos https://bit.ly/2NsOD2l que se volvió viral en el país austral. Con esta voluntad y determinación de levantarse no me cabe la menor
Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.
2) GRUPO ÉXITO, HACEB Y COLANTA, BRILLARON EN LA NOCHE DE LOS MEJORES DE FENALCO.
E
n la ceremonia de gala del comercio antioqueño, afiliado a Fenalco, “La noche de los mejores”, fueron galardonados importantes 4
empresarios del Valle de Aburra, con diferentes distinciones.
en uno de los empresarios más importantes de Colombia, con varias alianzas internacionales entre las que se destacan, la de la multinacional Whirlpool, con presencia de sus neveras, electrodomésticos y gasodomésticos en 14 países del mundo.
Gratitud Perenne a Haceb. Al fundador de Haceb y decano de la industria, José María
A sus 100 años de edad Acevedo Álzate, trabaja todos los días con su equipo en la fábrica ubicada en Copacabana; sigue apasionado por la música, el ajedrez y sobre todo por el bienestar de sus colaboradores y sus familias.
Acevedo, se le entregó el galardón “Gratitud Perenne” en sus 100 años. Este empresario nacido en la comuna ocho de Medellín, estudió seis años de primaria y se empleó como mensajero de un taller de reparación de electrodomésticos, donde obtuvo los primeros conocimientos sobre el tema. Fueron los inicios de lo que sería una brillante carrera, los que lo llevaron a convertirse
“Aniversario Grupo Éxito.
Especial”
para
Carlos Mario Giraldo Presidente del Grupo Éxito, fue distinguido con la mención “Aniversario Especial”. Un pequeño almacén de 12 m2 en la calle Alambra en el centro de Medellín, nació un almacén 5
que 70 años después se consolidó como la plataforma líder en alimentos de Suramérica, con múltiples negocios como seguros, viajes, telefonía, hogar, textil, alimentos y centros comerciales, alcanzando los 574 almacenes, en sus 5 formatos y 867.138 m2 de área de ventas. Para Sergio Soto, director de Fenalco Antioquia, “El Grupo Éxito fue galardonado en sus 70 años, demostrando que es el retail más importante de Colombia. Gracias a su tenacidad, calidad e innovación, aportado a la generación de empleo y al progreso social de nuestro país”.
ventas que superan los dos billones de pesos anuales, muchos de ellos en el mercado de la exportación, Colanta celebró sus 55 años de vida Cooperativa, en el sector agroindustrial, siendo la primera y de las más queridas en Antioquia, gracias a que se ha consolidado en un mercado muy competido, desde leche pasteurizada, yogures, quesos, almacenes pecuarios, venta de carnes y línea de helados.
Colanta “Mercurio de Oro”
Otras distinciones:
A su turno, la cooperativa Colanta una empresa inspirada en el campo hace 55 años, fue distinguida con el “Mercurio de Oro” por su calidad y ética empresarial, la cual genera más de 7.000 empleos directos. Con
José María Gómez, fundador de Funeraria Gómez, Hercas Publicidad Exterior y Hostería Florida Tropical Categoría: 6
montos entre 30 millones y 300 millones de pesos. Categoría “A la Innovación”. Durespo, compañía que desde su fundación hace 45 años, ha tenido como objetivo ofrecer productos y soluciones integrales de alta calidad, para los segmentos industria, agro, ganadería y hogar. Categoría “Lealtad Comercial”. Wilder Noreña, comerciante del barrio Buenos Aires, quien mediante donaciones de ropa y mercado para las familias más necesitadas de la zona, contribuye con el bienestar social de su comunidad. Categoría “Tendero Líder”.
“Comerciante Distinguido”. Rodrigo Mejía Mora, expresidente de Casa Británica, quien por más de 42 años se ha destacado por su conocimiento e innovación, lo que ha permitido que esta empresa, que inició en 1967 con 73 personas, sea una organización de 1.300 empleados. Categoría: “A Toda una Vida”. Esteban Velasco y Felipe Llano, cofundadores de Sempli, una fintech (empresa de tecnología financiera) que brinda créditos de capital a pequeñas y medianas empresas (pymes), con
Fuente: Leopoldo Vargas BrandGerente Mall & Retail.
7
8
3) ROYAL FILMS CRECE EN
De acuerdo al Mapa Nacional del Retail 2019, realizado por Mall & Retail en la categoría de cines, la organización Royal Films que agrupa a esta firma Barranquillera y a Inversiones Rofi propietaria de Cineland, obtuvieron en 2018 unos ingresos de $ 145.870 millones, con un crecimiento del 7,3%, en sus 54 salas de Cine ( Royal Films 43 y Cineland 11).
MERCADOS ABANDONADOS.
L
a industria del cine en Colombia, no deja de crecer. Ni Netflix ni las otras plataformas de video streaming hicieron que los colombianos dejaran de ir a las salas de cine, pues desde 2011 el número de espectadores se incrementa año a año, y al cierre de 2018, 64 millones de personas disfrutaron del séptimo arte, con un crecimiento del 2,3%. El consumo per cápita alcanzó las 1,4 películas al año.
El Diario Portafolio en su especial “Charlas con…”entrevistó a Habib Osman, director general de Royal Films, para conocer sus impresiones sobre la transformacion de la empresa que cumple 45 años. A continuación la entrevista. ¿Cuál es la relevancia que tiene Royal Films en el mercado de cine nacional? 9
Es la empresa de mayor cobertura nacional, estamos en 34 municipios con 54 estructuras de multicines, ofreciendo experiencias emocionales por medios de nuestras 290 pantallas en las que exhibimos 336.000 funciones al año que se ven desde más de 48.000 butacas. Basamos nuestra estrategia en crecer en mercados que se encontraban prácticamente, en el abandono y vimos unas ventajas que podíamos tener frente a nuestros competidores con salas de cine de mejores estándares de calidad, servicios y tecnología, lo cual nos ha traído buenos resultados.
cambio de vida y de cultura. Los resultados son satisfactorios porque la gente es muy agradecida, quiere mucho a la marca y la verdad, es que el porcentaje de ocupación es muy bueno. Hemos hecho infraestructura de calidad, con muy buen servicio y con último en tecnología. además hace
más de siete años venimos llevando cine gratis a municipios que no tienen nada de experiencia en entretenimiento con nuestro programa ‘Cinema Tour’ una estructura móvil con tecnología de punta que nos permite llevar la experiencia de una sola sala de cine con proyección 2D y 3D, masificando la experiencia y el
¿Cuál es el porqué de esa estrategia? ¿Qué resultados les ha traído? Una vez se entra a esos municipios les estas dando un 10
acceso al séptimo arte; en esto somos pioneros y hemos visitado a más de 200 municipios en el país para que, como dice nuestro eslogan puedan compartir emociones’ con nosotros. ¿Cómo es la experiencia de ir a una sala de Royal Films?
envolventes: proyección digital, espacios amplios en los lobbies; aire acondicionado; una oferta gastronómica más variada que la de la competencia y mejores precios. tenemos salas con alta tecnología como la 4DX ,que excede la tercera dimensión con sillas en movimiento, efectos ambientales como aire lluvia burbujas y olores que simulan una perfecta sincronía con la acción de la pantalla, que hacen vivir la experiencia como si uno estuviera dentro de la película. También contamos con las salas vip de las que hemos sido pioneros en Colombia, en donde los clientes comparten una agradable charla bajo la tranquilidad de una espacio exclusivo antes de iniciar la función: garantizamos una experiencia d confort con sillones reclino maticos dentro de nuestras salas, solo basta presionar un botón para brindarles la atención de meseros directamente a su silla.
Sabemos que en todos los estratos la gente es apiracional y lo que hemos desarrollado son multicines con infraestructura muy buena, salas amplias, cómodas, equipos de calidad y lo último en tecnología. Todo esto unido a un muy buen servicio, que indudablemente, es una de las ventajas que tenemos ¿Cuáles son los avances que los destacan? Una de las cosas más importantes es la comodidad y es por eso que hemos hecho salas con una amplitud de sillas, totalmente ergonómicas, en cuero, reclinables; sonidos de ultimo estándar, que van desde 5.1 hasta el atmos, totalmente
¿Cuál es el diferencial de Royal Films en este aspecto? 11
Esto ha sido una de las ventajas competitivas que hemos tenido frente a nuestros competidores. La forma en que construimos las salas nos ha permitido ofrecer la boleta más economía del mercado y tener las concesiones de las cafeterías de la comida más económica.
millones. Además, es la primera en Colombia en salir internacionalmente, ya tenemos nuestro primer proyecto en la ciudad de Panamá y revisamos Centroamérica, Suramérica y Estados Unidos. Le vamos a apostar a más comodidad, nuevas tecnologías, que a través de la app de nosotros la gente pueda comprar las boletas sin tener que hacer gilas y que haya una fila preferencial en las cafeterías en donde vaya a reclamar los productos; vamos a incursionar en pantallas infantiles y áreas de juegos para niños.
¿Hacia a donde avanza Royal Films? Royal films tiene un plan de crecimiento muy interesante. Vamos a tener más de 100 pantallas en los próximos tres años, entre ellos un multicine de 11 salas en Bogotá con una
Fuente: Mall & Retail. inversión de más de $15.000 12
4) MAC, UNA APUESTA A LA COSMETICA DE LUJO EN COLOMBIA.
portafolio de marcas adicional a
Mac, como Estee Lauder, Smashbox, Too Faced, Clinique entre otras. De 36 marcas que tiene el grupo, 9 se
D
e acuerdo con las cifras del Ministerio de Comercio el mercado de la belleza colombiana, prevé una facturación en 2019 de $3.200 millones de dólares. Actualmente la división de lujo, representa cerca 15 % del sector.
comercializan en Colombia en puntos de venta.
Uno de los principales jugadores de esta categoría en Colombia es MAC, (Makeup Art Cosmetics), fue fundada en 1984 en Toronto por Frank Toskan y Frank Angelo. Desde 1994, la compañía es propiedad de Estée Lauder y tiene presencia en más de 150 países.
Mall & Retail, quiso conocer las impresiones de Javier ContrerasCountry Senior Director, sobre las diferentes estrategias que Estée Lauder está aplicando en el país, para competir exitosamente en este competido mercado.
Actualmente, la compañía opera con una red de nueve puntos de venta en el país y una decena de corners en Falabella,
Mac es una de las principales marcas presentes en la cosmética de lujo en nuestro país. ¿Cuáles son las estrategias
contando también con un amplio 13
que está utilizando para cubrir el mercado Colombiano?
que ofrecen otro tipo de experiencias y un portafolio de marcas supremamente
El mercado colombiano de belleza prestigio, tiene un potencial gigante. Desafortunadamente hoy a nivel local, encontramos algo de inestabilidad entre los retailers histórico, lo cual en el corto plazo nos obliga a sortear de manera creativa la llegada a consumidor final. La buena noticia sobre esto, es que también se abrieron las puertas para la llegada de nuevos jugadores, en las tres categorías del segmento: fragancias, maquillaje y cuidado facial. Blind y Blush-Bar son el ejemplo perfecto de esto. Son formatos frescos para el consumidor local,
relevantes, para colombiana.
la
mujer
¿Qué factores contribuyeron a que Te Estée Lauder Companies Inc, le apostara al mercado nacional? Estee Lauder, es una empresa que siempre apuesta al largo plazo. A pesar de la difícil situación que ha tenido la industria de belleza de prestigio en el país en estos últimos años, sabemos que hay una masa crítica grande, que cada vez más demanda marcas y experiencias que consiguen a nivel mundial. El acceso a la información de la industria está 14
a la mano de cualquier persona, y la colombiana ya sabe qué novedades hay en el mercado internacional, por lo cual creemos profundamente en que el mercado existe. La apuesta esta en crear las capacidades más importantes de compañía con una atención directa al mercado, evitando intermediarios, para poder ejecutar las marcas en todo su potencial. Adicional a esto, sabemos que los factores culturales llevan a que las colombianas tengan un perfil de consumidor atractivo para la compañía: Femeninas, vanidosas, con un interesa genuina por verse bien.
sucede en Chile, Perú, o Panamá, en Colombia si debemos abarcar la mayor parte la extensión física del territorio, para capturar la masa crítica del consumo. Es aquí, donde el ecommerce entra a jugar un papel determinante. Falabella.com.co o BlushBar.com.co ofrecen una experiencia online de la más alta calidad mundial, y a través de sus plataformas nos permiten llegar a un número importante de ciudades y territorios colombianos. Así mismo, nos permite poner a disposición de nuestras consumidoras el portafolio completo de marcas. ¿Cómo estuvo semestre de 2019?
Teniendo en cuenta lo amplio y atomizado de este mercado, ¿Cuáles líneas de producto tiene la compañía adicional a MAC y cuáles son los planes de expansión de las diferentes líneas en nuestro país?
el
primer
El primer semestre estuvo en línea con la expectativa, donde vimos a un Falabella muy activo en la categoría, volviéndose cada vez más relevante en oferta de belleza para la colombiana. De lejos, lo que más crece son todas las iniciativas de eCommerce, y la verdad estamos contentos con
La geografía colombiana, es una variable de mercado que agrega complejidad a la operación. Contrario a lo que 15
competitivos vs la Compras en destinos de viaje. ¿Cómo es el consumo per cápita de la categoría, con relación a los demás países de Latinoamérica? los resultados conseguidos. Ahora, la devaluación acentuada de los estos última meses, si nos pone un reto financiero importante, pero hemos tomado la decisión de absorber gran parte de la devolución para mantenernos relevantes en comparación de los precios del corredor turístico internacional. Hoy en categorías como labiales y pestañinas, estamos al mismo precio que EEUU, lo cual es un tema que la consumidora aún no tiene referenciado. Nos interesa que nuestras marcas se compren en el territorio colombiano para poder garantizar la experiencia y el servicio, y es por esto que tomamos la decisión de ser
La consumidora de estados unidos, invierte US$250 promedio al año en belleza prestigio, las latinas pueden estar cerca de 22 a 25 USD al año. Hoy en día el consumo en Colombia estará 30% por debajo de esta media latina, dada la inestabilidad del retail de belleza prestigio de los últimos años. Ahora, lo que vemos es que nuestras clientas tienen consumos superiores a US$30 al año, por lo cual seguimos creyendo firmemente en el potencial del mercado, y debemos continuar apostando en el país mientras se reconstruye la distribución. ¿Qué piensas del Retail Apocalipsis, teoría según la cual si se incrementa la venta por 16
internet, harán desapareciendo físicas?
que vayan las tiendas
Vemos un sector supremamente dinámico, lleno de novedades a nivel de producto, pero con una mayor aceleración de los servicios y la experiencia. En Estee Lauder, tenemos la mejor tecnología existente para productos cosméticos, pero lo que realmente nos va a volver cada vez más relevante, es el servicio que logremos trasmitir a nuestras clientes a través de educación y descubrimiento sensorial. Veo una industria, donde cada vez más el producto tiende a ser un comodity y el servicio será el factor determinante, en la decisión de compra de la consumidora. Así mismo, esto lleva a que las marcas de prestigio sean más apetecidas por las consumidoras generales, dado que su modelo comercial se ancla en experiencia y servicio.
Es cierto que el online borrara del mapa la ineficiencia del retail en las tiendas brick and morter, pero nunca remplazará la experiencia sensorial, que se puede tener en los espacios físicos. Creemos en que, cada uno de los canales entra a jugar un rol distinto: Cada vez más las tiendas físicas llevaran a jugar un papel preponderante en experiencia, servicio, y descubrimiento, mientras que la venta online facilitara reposición y conveniencia. Así mismo, todas las marcas Retail, debemos ajustar nuestras metodologías de operación para que variables como: perfiles de personal en punto de venta, e indicadores de gestión, realmente midan la aceleración de la experiencia y no solo la venta en las tiendas físicas.
Fuente: Leopoldo Vargas BrandGerente General Mall & Retail
Cómo se imagina el sector de acá a cinco años?
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5) CASAIDEAS CRECE EN COLOMBIA Y PREPARA LANZAMIENTO DE CANAL ECOMMERCE.
Premium en Sopo, espera terminar el año con unas ventas cercanas a los $ 20 mil millones con un crecimiento del 30%. En la región la empresa suma 67 tiendas en Chile, Bolivia, Perú y Colombia. Casaideas a punto de lanzar y su plataforma digital
E
Dentro del Ciclo de Entrevistas de los CEO’s de la región que realiza América Retail y eHunting, Mauricio Russo, CEO y Fundador de Casaideas, anunció que espera en noviembre próximo, debutar con su propia plataforma online para la compra directa a través del sitio. De esta manera, la compañía se suma a la tendencia de omnicanalidad que vienen realizando los retailers a nivel de América Latina.
l pasado 30 de octubre, Casaideas abrió su cuarta tienda en nuestro país. En efecto en el Centro Comercial Atlantis Plaza en Bogotá, la compañía de origen chileno aperturó un local de 976 m2, en donde incluirá su catálogo de navidad con un total de 60.000 artículos, generando 20 empleos nuevos, de un total de 116 empleados con que opera en Colombia. Esta tienda a la que se le suma la del centro comercial Parque Colina, Santafé y el Outlet
En esa misma entrevista, el ejecutivo manifestó que Casaideas se creó desde cero, 18
no copio ningún modelo, por lo que el ADN de la compañía, está basado en innovación constante del diseño de los productos, a precios alcanzables, y esta ha sido la fórmula del crecimiento. Con más de 44 años de experiencia empresarial, Russo sentenció que los clientes quieren ser permanentemente sorprendidos, apalancados en su capacidad de generar más de 400 productos nuevos al mes.
desenfrenada del negocio, abriendo tres mercados incluyendo EE UU, en tres meses, situación que los llevó a perder el control, dice el CEO de Casaideas. En cuanto a los desafíos de transformación, el ejecutivo aseveró que el éxito dependerá de la capacidad de apertura mental de las organizaciones. En Chile y Sudamérica, el pensamiento es local, mientras que Norteamérica y Asia las proyecciones son a nivel global. Russo enfatizó que en nuestra región no hay eCommerce Crossborder, mientras que China, llega a nuestros
Aprender de las caidas. Pero así como la compañía sumó logros importantes, también ha aprendido de los reveses. El ejecutivo comentó que caer en excesos de análisis de rentabilidad financiera, llevó a la empresa a perder la conexión con los intereses del consumidor. Otro aprendizaje tuvo que ver con una expansión 19
En el marco de Góndola 2019, evento de la Federación Nacional de Comerciantes Fenalco, la compañía de comunicaciones Claro presentó seis soluciones basadas en inteligencia artificial, internet de las cosas y big data que están facilitando la competitividad del retail de nuestro país,
mercados en forma rápida y efectiva. Finalmente Mauricio hace un llamado a promover una cultura de emprendimiento, que por su experiencia se sustenta en dos elementos, muchas ganas, ambición y pasión por concretar sueños, y una dosis de locura en cada aventura empresarial.
La tecnología está cada vez teniendo más presencia en el mundo del retail, no sólo para mejorar la experiencia de compra, sino para optimizar recursos, incrementar las ventas, y generar más ganancias.
Fuente: Mall & Retail.
El propósito es que las empresas de retail puedan innovar en la atención y relación con sus usuarios, fidelizar clientes y enfrentar los nuevos retos, y oportunidades, que se presentan en este sector en temas como el comercio electrónico.
6) ESTAS SON LAS SOLUCIONES CON INTERNET DE LAS COSAS QUE ESTÁN REVOLUCIONANDO EL MERCADO EL RETAIL EN COLOMBIA. 20
como CI&P, una plataforma que busca mejorar los resultados de los negocios, ofreciendo la planificación y reposición de los productos que se surten, con el fin de mejorar la toma de decisiones. Con esta aplicación, la meta es que se pueda mejorar el surtido de los negocios, definir los niveles óptimos de inventario y, con ello, crear un plan de compras adecuado.
En sus desarrollos, Claro realizó una inversión de US $ 4 millones. Maria Luisa Escolar, directora de Empresas Estratégicas y Gobierno de Claro, señaló al respecto que "el retail del futuro ya es una realidad en Colombia. Gracias a la tecnología, las empresas que hacen parte de esta industria podrán ofrecer experiencias impensadas unos años atrás y que permitirán mejorar aún más sus servicios frente al consumidor final".
2. Carrito RFID Con esta innovación, el cliente de un supermercado podrá conocer el precio de los productos y el valor de la compra de un artículo en el momento justo en el que lo introduce en el carrito de mercado. Antes el cliente debe descargar a través su Smartphone el App de la tienda y con esta tomar el control del carrito RFID. Adicional a esto, el retail podrá ofrecer al comprador algunas promociones.
Estas son las soluciones: 1. Compras Inteligentes y Predictivas. La inteligencia artificial se pone al servicio de esta industria por medio de Compras Inteligentes y Predictivas, también conocido 21
El objetivo de esta solución es que las etiquetas de papel convencionales sean cosa del pasado, de la mano de la tecnología. Gracias a las actualizaciones de precios instantáneas y precisas de este etiquetado inteligente, se conseguirá la reducción de costos operativos y la optimización del flujo de la administración de cadena de proveedores. Además de interactuar con los clientes a través de promociones al instante.
Así mismo, El Carrito RFID permitirá que los retails realicen prácticas de mercadeo y fidelización cada vez más efectivas. Esto se logra gracias a un lector de RFID instalado en el carrito de compras, y con Smartphone que controla dicho lector.
4. Retail 180 – Marketing Wi-Fi. Con respecto a las etiquetas implementadas en este sistema, el estudio sobre el uso de etiquetas RFID en retail, Measuring the impact. Key lessons from 10 retailers using RFID indicó que el uso de las mismas llevó a una mejora en las ventas de entre 1,5% y 5,5%.
A partir de esta solución, los dueños de los supermercados u otros negocios podrán generar más ingresos, gracias a que las redes de Wifi podrán perfilar a los clientes, con el fin de generar una oferta que sea de su interés.
3. Etiquetas inteligentes. 22
Este servicio también dará a los directivos de los establecimientos, información relevante de sus clientes que permita atraer, retener y recompensar a los clientes. Entre otras funciones de la plataforma, se destacan los microsondeos y la programación de campañas segmentadas.
6. Chatbot Permite brindar canales de comunicación alternos entre las empresas con sus usuarios y clientes es una de las características que permiten los chatbots. Este funciona con un bot, capaz de mantener conversaciones en lenguaje natural y transacciones con un humano, gracias a la inteligencia artificial. Con esto, podemos automatizar en procesos de servicio al cliente y generar mayores ingresos, indicó América Retail.
5. Última milla. Esta herramienta está pensada para que los administradores de los negocios puedan controlar, gestionar y monitorear las entregas de los productos que venden. Del mismo modo, también sirve para que se optimicen las entregas en almacenes, centros de distribución y canales. Gracias a esta plataforma, los clientes de un negocio podrán conocer los tiempos estimados de arribo de sus pedidos.
Fuente: Mall & Retail.
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7) ASI HA CAMBIADO EL MODELO DE CENTRO COMERCIALES EN COLOMBIA.
en Colombia destino para proyectos.
un interesante desarrollar sus
A esto, según Carlos Hernán
Los centros comerciales viven una temporada de transformaciones que deben llevar a cabo para seguir vigentes. La industria de los centros comerciales en Colombia va por buen camino y las cifras lo demuestran. En los últimos 15 años se ha abierto en promedio un centro comercial por mes y el país es considerado el tercero de la región con más espacios de este tipo, alcanzando un total de 251 centros comerciales en operación que suman 6 millones de metros cuadrados.
Betancourt, director ejecutivo de la Asociación Colombiana de Centros Comerciales (Acecolombia), se une los aires de renovación que vive el sector a nivel mundial, donde los centros comerciales hoy son más que lugares de actividades transaccionales. Según Betancourt, entre 2017 y lo que va de 2019 han abierto sus puertas 33 centros comerciales en 23 ciudades del país y se espera que al finalizar el año otro complejo abra en la
Este dinamismo ha venido de la mano del aumento en la clase media, lo cual permitió que inversionistas extranjeros vieran 24
ciudad de Medellín, con el que se completarían 252 centros comerciales en operación.
bajo el modelo de propiedad horizontal, inyectando nuevas dinámicas al ejercicio de operación de los complejos. Sumado a ello, la incursión de vehículos de inversión inmobiliaria en el sector ha permitido incorporar nuevas prácticas que van encaminadas a responder a la evolución de los modelos de propiedad”, puntualizó Betancourt.
Aun así, el sector ha crecido, pero con una serie de transformaciones que quedan evidenciadas en las recientes aperturas que se han dado en el país, como lo es Jardín Plaza en Cúcuta y El Edén en Bogotá. El director de Acecolombia afirmó que uno de los mayores cambios que ha tenido la industria es en su modelo de negocio, pues este año por primera vez 100% de las nuevas aperturas se han hecho bajo el modelo de único dueño.
A esto se une la focalización de estas plataformas en la experiencia al cliente, apostando cada vez más a abrir espacios dentro del lugar que sean exclusivos para el entretenimiento, así como personalizar la experiencia con comunicación directa a los visitantes.
“Son cada vez menos los nuevos proyectos que se desarrollan
Y esto se ha visto reflejado no solo en centros comerciales como El Edén, que tiene dedicados 30.000 metros cuadrados al entretenimiento, sino también plataformas 25
tradicionales como lo son Salitre Plaza, Bulevar Niza y Andino, ubicados en la ciudad de Bogotá y que han apostado a una serie de estrategias para sobrevivir ante la llegada de nuevos gigantes al país.
resultados prometedores.
han
sido
“El año pasado crecimos 6% a nivel de visitantes y este año vamos por cerca de 2%.
Salitre plaza en los últimos 11 años ha visto aparecer en su zona dos grandes monstruos que afectaron sus ventas y flujo de visitantes en cerca de 30%. Según cuenta Patricia Urrea, gerente general del centro comercial, fue en 2008 cuando vieron la mayor afectación, momento en el que fue necesario tomar la decisión de reinventarse. Así, tras un largo plan de reestructuración en 2016, iniciaron un proceso de remodelación y cambio de imagen con el cual buscaron darle un nuevo aire al centro comercial. En esto invirtieron cerca de $46.000 millones y los
También hemos visto un incremento en el ticket promedio de consumo de nuestros clientes, tanto en alimentos como en no alimentos”, señaló Urrea. También está el caso de Bulevar Niza, que en el último año ha visto buenos resultados, luego de implementar una estrategia donde la protagonista es la muy sonada, por estos días, economía naranja. “Lo 26
que estamos haciendo es un cambio de chip implementando una serie de eventos con los que buscamos que el centro comercial no solo sea un espacio de compras, sino que se convierta en un espacio cultural”, aseguró Sergio Vélez, gerente general de Bulevar.
general lo que hace es ampliar el mercado, porque hay inversión, hay nuevas cosas, nuevas opciones para los consumidores y eso es lo más importante, lo obliga a uno a innovar”, afirmó Vélez. Finalmente, está el centro comercial Andino, que aunque no ha sentido un impacto directo sí ha implementado una serie de acciones para mantener su vigencia y reconocimiento en la capital.
BULEVAR HA REALIZADO DESFILES DE MODA CON EL OBJETIVO DE IMPULSAR LA INDUSTRIA TEXTIL Y A EMPRENDEDORES. Así, desde inicios de este año el centro comercial ha invertido más de $15.000 millones en fortalecer áreas como mercadeo, tecnología, infraestructura, interiorismo y talento humano, lo que les ha permitido poner en marcha actividades como conciertos, exposiciones de arte y desfiles de moda. Esto ha mejorado indicadores como las visitas, que superan las 700.000 personas al mes, y el tráfico vehicular, que ha subido 14%.
“Estamos constantemente trabajando en estrategias de innovación. El centro comercial es un lugar de experiencias y algo muy claro es que la industria ha venido cambiando y transformándose. Nos interesa estar en esa línea para ofrecerles mejores servicios y beneficios a los clientes”, afirmó Martha Patricia Carreño, gerente general del centro comercial. Así, esta plataforma de comercio está apostando por la omnicanalidad y por atraer al cliente mediante de planes de
“La competencia está en cualquier parte y esto por lo 27
fidelización e innovaciones. A futuro podrían lograr que la famosa familia ‘Miranda‘pase a ser minoría en sus instalaciones. Fuente Revista Dinero.
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