1) STUDIO F LLEGA AL VECINDARIO DE ZARA EN ESPAÑA.
y el mercado español que maneje ese material como parte de un estilo de vida, así como lo ha hace esta gigante caleña.
D
espues de conquistar el mercado latinoamericano, Studio F ha decidido entrar a competir al mercado español la tierra de Amancio Ortega, el líder de la principal empresa de moda del mundo Inditex. La decisión se tomó hace cerca de un año, cuando se comenzaron a hacer los estudios de mercado para validar la importancia de la marca en tierras españolas y viceversa. Su llegada a Madrid, será la punta de lanza para la conquista de Europa. En Latinoamérica la marca colombiana compite de tú a tú con Zara, H&M, Mango y las demás marcas del reñido negocio de moda textil.
Actualmente la imagen de la marca es la modelo venezolana Sharon de Lima, que últimamente ha estado muy cercana al mercado colombiano y que reside en Madrid. Se espera hacer el lanzamiento en la próxima edición de la feria Momad en Madrid, que se celebrará del 6 al 8 de febrero de 2020. Tal vez le interese leer: Studio F, 25 años vistiendo a la mujer latina. https://bit.ly/2EcORGy
La columna vertebral de Studio F, ha sido su manejo del denim y no hay ninguna marca en Europa 2
igualdad de condiciones con las mejores marcas del mundo. Tal vez le interese leer: Studio F vendió US $ 250 millones en 2018 y prepara treinta aperturas en 2019 https://bit.ly/2PwYZ24 Se espera que las primeras tiendas se abran para la temporada otoño invierno 2020 y en tres años la meta es tener 15 tiendas. Su plan de promoción incluye agenda con los clientes de los almacenes multimarcas más importantes de España, de la mano con Procolombia. Así mismo, se utilizara las principales influencer españolas.
Cuatro canales serán los utilizados para entrar al país ibérico. En principio será de manera directa, a través de tiendas propias. El segundo será en cornners en alianza con El Corte Ingles, la principal tienda departamental de España y Portugal. Adicionalmente contara con presencial de venta al mayoreo en tiendas multimarca, tiendas especializadas, grandes boutiques. Finalmente su último canal será la venta online.
El mercado Español de la moda. Según datos de Euromonitor, España es uno de los principales mercados del mundo en la moda textil. En 2018 registró una facturación de US $ 21.777 millones. En 2022, las ventas de moda en el país se situarán en US $ 23.648 millones, es decir US $
El ADN que espera proyectar la marca, será el de sensualizar las ocasiones de uso de la mujer ibérica, compitiendo en 3
1.871 millones adicionales. Se espera una alza del 8,5% hasta 2022, situándose como el decimosexto mercado de mayor crecimiento de las ventas de moda en el mundo.
en el mercado colombiano su nueva marca Maravela. La firma abrió las puertas de su primera tienda en el país este 10 diciembre, con un local en el centro comercial La Serrezuela, en el centro histórico de Cartagena, donde apuesta por un público local y extranjero.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.
La nueva marca cuenta con una oferta transversal, está destinada a todo el público Arturo Calle desde los niños y los junior hasta los adultos, con una propuesta veraniega, según reveló Portafolio. El enfoque de la firma, con prendas frescas y cómodas, está en línea con la condición tropical de Colombia, donde más de la mitad de la población vive por encima de los 20 grados centígrados de temperatura todo el año.
2) ARTURO CALLE PRESENTA SU NUEVA MARCA MARAVELA AL MERCADO.
E
l grupo empresarial Arturo Calle cierra el año con broche de oro y presenta
4
Tal vez le interese leer: Entrevistas Ceo's: Los centros comerciales no se acabarán ya que los clientes siempre buscarán una experiencia presencial para ver, tocar y probar: Arturo Calle https://bit.ly/2td7KXR
cinco y siete nuevas tiendas en 2020. Recientemente, Arturo Calle ha visto una expansión sin precedentes en su portfolio de marcas con la creación de Colore, destinada al mercado masivo con un formato low cost, así como Arturo Calle Kids. El grupo también presento Junior, una línea especial para los adolescentes, mientras refuerza su apuesta de AC Leather con accesorios de cuero y calzado.
Con una oferta desde el beachwear hasta el formalwear veraniego, Maravela es la primera marca en su estilo en el mercado masculino en Colombia. Representantes de la firma confirmaron a este medio que la nueva marca cuenta con un agresivo plan de expansión que incluye la apertura de entre
Desde hace menos de dos años, el conglomerado apuesta en paralelo por el mercado high end en colombia con su marca Signatura y su servicio de sobremedida con sastrería impecable e insumos italianos de marcas como Loro Piana. 5
Tal vez le interese leer: Arturo Calle quiere liderar la fabricación de calzado de cuero en el país https://bit.ly/35h9fSK Fruto de su labor de construcción de marca, este año la consultora Compassbranding nombró a Arturo Calle como la marca más valiosa de moda y textil en Colombia, con un valor nominal por encima de los 200 millones de dólares.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3) LOS CENTROS COMERCIALES, UN SEGMENTO CLAVE PARA EL DESARROLLO DE COLOMBIA.
E
l aumento en la edificación de estos ha tenido un impacto importante en el ramo de la construcción en el país. Son los que generan más empleo dentro del sector no residencial y seguirán creciendo a buen ritmo. El desarrollo de proyectos de edificaciones destinados a las
El grupo empresarial Arturo Calle completa media docena de marcas propias y 104 tiendas en Colombia y Latinoamérica, emplea a más de 5000 personas, produce cerca de medio millón de prendas de vestir al mes. Arturo Calle ostenta una facturación promedio de 450 000 millones de pesos (unos 136 millones de dólares al cambio del día), según cifras de la 6
actividades comerciales ha sido importante para el crecimiento del sector constuctor en el país. Hoy, los centros y áreas comerciales representan el 25% del total de la construcción de los proyectos no residenciales y son grandes fuentes de valor agregado y de generación de empleo para esta industria.
ciudades. Según las cifras del Censo de Edificaciones del Dane, al cierre del primer semestre de 2019 Colombia tenía 1.950.000 m2 en construcción de este tipo de conglomerados. Esta cifra supera en 135 % el promedio histórico de las últimas dos décadas. Tal vez le interese leer: Centro Comercial La Ceiba en Jamundí, une lo mejor del entretenimiento con lo mejor del outlet https://bit.ly/34StfLg
Vale la pena recordar que por cada 100 metros cuadrados de áreas comerciales edificadas se ocupan de manera directa 3,6 personas; es decir, se genera una ocupación tres veces mayor a la que brinda la construcción de otros segmentos no residenciales.
Dicho balance muestra la importancia del sector. Los números son significativos: 1.197 locales comerciales iniciaron su construcción en el último año, y
En la última década, los proyectos de construcción de comercio al por menor, la prestación de servicios personales y financieros, y las zonas de esparcimiento han sido cruciales para desarrollo de las 7
aunque esta cifra es menor a la registrada en 2016 (más de 2.000 edificaciones de esta naturaleza), evidencia que el crecimiento de las áreas comerciales es relevante en el desarrollo inmobiliario.
entre comercio, oficinas e incluso de unidades residenciales, y la escala adecuada para atender las necesidades de cada región, han marcado las tendencias en el desarrollo de estos espacios.
Con el paso del tiempo estos espacios se han convertido en verdaderos complejos integrales. Su oferta de valor no se limita a los beneficios de la aglomeración comercial, también son lugares para el esparcimiento, la creación de tejido social y la dotación de zonas públicas con positivos efectos sobre el bienestar de sus visitantes.
En los dos últimos años hubo un retroceso en el inicio de nuevos proyectos; desde el punto de vista estructural, la relación de GLA por habitante (Gross Leasable Area o superficie bruta alquilable) sigue siendo muy baja en Colombia: solo alcanza los 0,074 metros. En Chile, por ejemplo, tienen 0,177 metros cuadrados de GLA, cifra que supera en 58 % la de nuestra Nación.
Gracias a la evolución de la gestión inmobiliaria de los centros comerciales –a la competencia por generar mejores experiencias– se ha avanzado en la consolidación de un modelo. Los formatos pet friendly, la adopción de espacios verdes en las inmediaciones de los edificios comerciales, la mezcla de usos
Tal vez le interese leer: Nace Opthimus la respuesta a los disruptores de la industria de centros comerciales. https://bit.ly/2DIWN2h
8
actividades económicas y los requerimientos de la población. El objetivo debe ser el mismo, lograr que las áreas comerciales se consoliden como ecosistemas para el desarrollo económico y social de nuestras urbes. En ese contexto hay una gran oportunidad para seguir profundizando en el desarrollo de áreas comerciales en el país. Desde la orilla del mercado, recobrar la tendencia positiva en la construcción de estos proyectos dependerá de qué tan rápido se recupere nuestra economía y de la continuidad del desempeño que muestra el comercio nacional. Desde el enfoque urbano, el crecimiento dependerá de la necesidad de construir zonas con equilibrio inmobiliario entre destinos,
Fuente: Sandra Forero Ramírez Presidenta ejecutiva de Camacol. 4) ENTRE LA EXPERIENCIA Y
LA CONVENIENCIA: EL CENTRO COMERCIAL DEL FUTURO.
9
E
l freno en el consumo de moda, el avance del ecommerce y los tambores del Apocalipsis Retail obligan a los promotores reinventar nuevos tipos de centros comerciales. El ocio y la experiencia, por un lado, y la cercanía y la comodidad por el otro se erigen como las tendencias de futuro.
Tal vez le interese leer: El futuro del retail. La transformación del punto de venta. https://bit.ly/2E9r1LX Algunos de los grandes operadores del mercado como Intu o Merlin han apostado por la creación de centros comerciales más cercanos a parques de atracciones que a complejos de retail, con el objetivo de que se conviertan en destinos turísticos por sí mismos. Así, el recientemente inaugurado X-Madrid, con 39.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable (sba) sólo cuenta con un 40% de su superficie destinada al retail tradicional, mientras que el resto está destinado al ocio y la restauración.
Especializarse o morir. España vive una oleada de nuevos centros comerciales, pero poco tienen que ver a los que se abrían hace apenas unas décadas. La caída del consumo de moda, ancla tradicional de los centros comerciales, los tambores del Apocalipsis Retail y el avance del ecommerce obligan a los operadores a reinventar los espacios. ¿Cómo? Bien convirtiéndose en centros de conveniencia, basados en la cercanía y la comodidad; bien redefiniéndose como centros visitantes encuentren elementos más allá del retail.
Por su lado, el proyecto del que será el mayor centro comercial de España, Intu Costa del Sol con 235.000 metros cuadrados de sba, destinará cuatro de cada diez metros cuadrados de sba al ocio y la experiencia, incluyendo teatro, sala de conciertos y una granja urbana 10
En este sentido, Laetitia Ferracci, directora de operaciones de Unibail-RodamcoWestfield en España, explica que esta transformación deriva del cambio de hábitos de los consumidores, que “demandan cada vez más espacios con una oferta diversificada donde no sólo se va a comprar, sino a vivir experiencias únicas que les hagan conectar mejor con las marcas”.
El director de asset managment de Intu, José Urritia, asegura que su objetivo es proporcionar “una experiencia diferencial” a los visitantes para que quieran visitarlos en “su tiempo libre”, no sólo para comprar. Los cambios sociales “están reconfigurando el mundo del comercio, sus actores y las relaciones entre ellos”. Así pues, no sólo cambia “cómo compramos sino también dónde compramos”, añade el directivo. Tal vez le interese leer: El futuro de la sociedad, el retail y los centros comerciales https://bit.ly/2PCcEVQ
Para conseguir que los clientes vivan estas experiencias, todos los elementos cuentan. “Las marcas, con las luces, los materiales, los olores, la música”, todo sirve para que “la visita se quede en nuestra mente retenidas y que nos apetezca repetir esa experiencia”, asegura la directora de retail leasing en España de Cushman&Wakefield, Cristina Pérez de Zabalza. 11
Por otro lado, los parques de Las experiencias son el gancho para atraer el tráfico, pero las ventas continúan procediendo de los operadores tradicionales. “Un acuario gigante puede servir de reclamo para familias e impulsar las ventas de tiendas de moda y restauración”, dice el director del área de retail de JLL España, Augusto Lobo.
medianas y los pequeños centros comerciales urbanos están evolucionando hacía un tipo de retail de conveniencia, en el que la proximidad, la comodidad, el tiempo o el precio son los factores que los impulsan.
La tecnología también tendrá un papel importante en la capacidad de cada centro comercial de mejorar la experiencia de sus consumidores. Así, las tiendas de los centros comerciales que se basen en la experiencia “serán más innovadoras, más segmentadas y de más calidad”, mantiene Gonzalo Senra, director nacional de retail de Cbre España.
La separación entre las dos apuestas de modelo de negocio es “muy rápida”, explica Urrutia, que diferencia los conjuntos comerciales entre “compras racionales” y “compras emocionales y experienciales”. En este sentido, para Lobo, los centros comerciales “deberán tener un 12
propósito muy claro” para poder sobrevivir en el mercado.
rentabilidad de los centros comerciales ya que, tal y como explica Senra, “las ventas por metro cuadrado del ocio son menores que las del retail”. En todo caso, Lobo subraya que “cada centro tiene su propósito, sus clientes, su posicionamiento y su nicho de mercado”, por lo que “en muchas circunstancias, donde hay un centro de ocio, no funcionaría un centro comercial tradicional y viceversa”.
Tanto Intu Costa del Sol como el futuro Open Sky, que el grupo francés Compañía de Phalsbourg prevé inaugurar en 2020 en Torrejón de Ardoz (Madrid), tienen proyectados sendos hoteles dentro de sus espacios comerciales. Los grandes centros comerciales levantados en el extrarradio de las ciudades están apostando por convertirse en destinos en sí mismos, más que en lugares en los que ir a comprar.
Fuera de España, el ocio también está ganando peso en los centros comerciales. El centro comercial American Dream, situado en Nueva Jersey, cuenta con el 55% de su superficie destinada al ocio. Entre otros, el complejo incluirá un parque temático de Nickelodeon, el segundo mayor parque acuático del mundo, dos campos de golf en miniatura.
Para lograr este objetivo, los operadores han rebajado el peso del retail para aumentar el del ocio y la experiencia, aunque sea costa de cierta rentabilidad. “Los centros comerciales deben adaptarse para atraer a los clientes y a los operadores y, en última instancia, ser rentables”, asegura Urrutia.
Fuente: Eje Prime. En todo caso, un mayor peso del ocio impactará en la 13
5) RIGOBERTO
URAN Y NAIRO QUINTANA QUIEREN PODIUM EN EL RETAIL COLOMBIANO.
A
demás de triunfar en sus carreras, existen deportistas que pensaron anticipadamente en su retiro y han incursionado en el mundo empresarial, emprendiendo diferentes actividades en el mundo del retail.
que él es el activo principal. Beckham y su esposa Victoria, manejan un patrimonio cercano a los 400 millones de euros. Go Rigo Go “Tengo que tener algo qué hacer cuando deje el ciclismo”, con estas palabras, el reconocido ciclista colombiano Rigoberto Urán recuerda cómo su novia lo convenció para incursionar en el mercado de los negocios y darle vida a su propia empresa.
Tal vez el mejor ejemplo en el mundo, lo constituye el ex futbolista inglés David Beckam quien después de 6 años de retiro, tiene todo un emporio comercial. Un equipo de fútbol, la primera marca de cosmética masculina, una firma de ropa deportiva, una marca de whisky entre muchos otros negocios, Desde que dejó el fútbol, David Beckham ha logrado convertirse en un empresario de éxito que maneja un imperio levantado a su imagen y semejanza y del
La empresa de moda deportiva abrió una nueva tienda en el centro comercial Mallplaza Buenavista en Barranquilla, completando ya 6 tiendas de las cuales dos se ubican en Bogota, 14
dos Medellín y una en Cali. Sin embargo, el plan de expansión de Go Rigo go, no se enfoca únicamente dentro de Colombia, la empresa se plantea abrir sus tiendas propias en México y Estados Unidos de cara a 2020.
productos que serán ofrecidos – tanto prendas como de artículos deportivos–, los cuales inicialmente se concentrarán en elementos relacionados con el ciclismo, pero luego incluirá otras actividades.
También Nairo. De la misma otro grande de ciclismo actual Nairo Quintana, espera inaugurar su primea tienda de prendas y elementos deportivos en el Centro Comercial Paseo del Rio en el primer trimestre en Bogotá. “Hay que pensar en el futuro. Debemos prepararnos para el día que dejemos de competir en las carreteras” afirma el ciclista Boyacense. En la actualidad, se está trabajando en la plataforma virtual y en el diseño de los
“Ya tenemos varias marcas registradas como Nairo Quintana y Nairoman. La idea es comenzar a hacer empresa, de
15
tal manera que le podamos dar la gente lo que siempre ha querido, como ponerse el uniforme de Nairo, la gorra, la camiseta y las bicicletas, entre otros productos que hemos empezado a diseñar y a hacer. En mi familia siempre hemos sido comerciantes. Pero ahora la empresa de mi manager, Titan Sport, nos ha impulsado a desarrollar este proyecto. Ellos se encargan de todo el montaje. Yo solo veo y sugiero hacer cosas que creería que la gente quiere o que se pueden hacer” Puntualizo Quintana.
Lo Nuestro Bogotá a finales del próximo año. Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente - Mall & Retail.
6) LOS CENTROS COMERCIALES OUTLET AFINAN SUS ESTRATEGIAS PARA LAS VENTAS DE FIN DE AÑO. La actual dinámica de los centros comerciales en nuestro país, hacen que los formatos outlets se convirtieron en una de las modalidades de compra más apreciadas por los consumidores.
La nueva empresa ya confirmo la apertura de una segunda tienda en el Centro Comercial
Este formato es muy útil para el sector del retail, que lo consideran más rentable, con costos inmobiliarios y operativos más bajos, y ventas por metro cuadrado similares a las de los malls de línea. Es un 16
formato cuyos clientes tienen la disposición de comprar durante los 365 días al año y no está asociado a los ciclos económicos. Funciona bien, no importa si la economía está en recesión o no.
hay 14 centros comerciales operando bajo el formato Outlet y se encuentran ubicados en 12 ciudades. Quienes son los protagonistas. El primer centro comercial en introducir este formato en Colombia fue la cadena UNICO Outlet, en 1997 en Cali. A la fecha, además de la capital del Valle del Cauca, la marca tiene presencia en Barranquilla, Dosquebradas (Risaralda), Neiva, Villavicencio, Pasto y Yumbo.
Permite a las empresas ampliar su base de consumidores al vender marcas reconocidas a precios bajos (por debajo del 40% del precio de lista). Para empresas cuyos productos están asociados a la moda permiten optimizar su operación y de rotar sus inventarios puesto que en la cadena logística hay referencias que no logran la rotación esperada por diferentes aspectos: tallas puntas (las más grandes o las más pequeñas de un surtido) o colecciones de temporadas pasadas que le restan liquidez a las finanzas de la organización.
Premium Outlet Arauco, de la Chilena Parque Arauco. Está ubicado en el municipio de Sopó, a las afueras de Bogotá, e incorpora en sus 13.500 m2 marcas premium como Carolina Herrera, Purificación García, Rapsodia, Casa Ideas, Le Creuset y Polo Ralph Lauren, a precios de descuento todo el año. Próximamente se abrirán las tiendas de Coach y Adolfo Domínguez. “Habíamos desarrollado ‘outlets’ de esta naturaleza en Chile y en Perú, e
Hace dos décadas los formatos outlets llegaron a nuestro país. Veinte años después, esa tendencia ha crecido con fuerza. Actualmente en el país 17
retail nacional e internacional estarán presentes. Diesel, Kipling, Pilatos, Agua Bendita, Superdry, New Balance, Celio, Mercedes Campuzano - Touché, Off Corss. Totto, Naf, Lili Pink, Quest, Calzatodo, Koaj, Dollar City, Mis Carnes Parrilla, Subway Sr. Wok, Qbano entre muchas otras. El entretenimiento familiar corre a cargo Cineland, Happy City, Simuladores XTreme.
identificamos que en Colombia faltaba este tipo de oferta y había una enorme necesidad de desarrollar un espacio con estas características. Así que lo hicimos e innovamos”, explica Diego Bermúdez, gerente general de la División Colombia de Parque Arauco.
En la capital de la Republica se encuentra adicionalmente varios centros comerciales de este formato en los que se destacan el Outlet Factory en el sector industrial de las Américas. Floresta Outlet en el noroccidente de la ciudad sumado al sector comercial del Toberin.
Así mismo en Medellín se encuentra DeModa Outlet, ubicado en el distrito Outlet en el sector Olaya Herrera de la capital antioqueña. Cuenta con una arquitectura tipo pasillo comercial que permite protagonismo de todas sus marcas en sus 6 pisos de construido que incluyen marcas de todas las categorías que incluye importantes marcas del
Nuevos desarrollos Outlet. En el municipio de Jamundí al sur de Cali, abrirá en 2021 el Centro Comercial La Ceiba, un 18
proyecto, que reunirá bajo un mismo techo, un novedoso concepto en la tendencia mundial de centros comerciales que es juntar los precios bajos de los formatos Outlet, con una variada oferta de entretenimiento que incluye el ocio y la gastronomía.
de zonas verdes incluido un parque de cesión que será entregado al municipio y 11.270 m2 de área comercial, distribuida en dos niveles que albergan 100 locales con oferta comercial Outlet, gastronómica y de entretenimiento, donde se destacan: salas de cine; parque de diversiones; gimnasio, casino, terraza de restaurantes; plazoleta de comidas, supermercado hard discount; parque de agua con fuentes interactivas; plaza para eventos culturales, pubs y mucho más.
La Ceiba Parque Comercial + Outlet, será el centro comercial más grande de Jamundí, el municipio con mayor desarrollo en el Valle del Cauca, y que actualmente tiene el 30% del total de la oferta de vivienda de Cali y los municipios aledaños, con más de 75 proyectos activos de las principales constructoras regionales y nacionales. Este Parque Comercial, estará ubicado en la Avenida Circunvalar con carrera 7ª, con más de 18.000 m2 de área construida, cerca de 6.800 m2
Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.
19
7) ¿ES VIABLE EL RETAIL QUE ESTAMOS CREANDO? La Federación Nacional de Minoristas de US (NRF) nos revela que este año casi 190 millones de consumidores realizaron compras en los cinco días desde el Día de Acción de Gracias hasta el lunes cibernético, un aumento del 14% con respecto al año pasado. Gran parte de la población adulta norteamericana compró algo. Las ventas en tiendas físicas subieron un 4.2%, pero subieron bastante más en online. El mayor atractivo para lo digital fue el envío gratuito. Casi la mitad de los compradores encuestados por la NFR dijeron que el envío gratuito era el impulso que necesitaban para hacer
compras de las que de otra manera dudaban. Una quinta parte de los compradores citó la opción de comprar en línea y recoger en la tienda como otro factor a favor del comercio minorista virtual. Tal vez le interese leer: El lado oscuro de la omnicanalidad https://bit.ly/2RNrPhA Amazon es una empresa que se gasta casi $ 10 mil millones en el 3 trimestre de 2019 en gastos logísticos. Amazon pierde dinero en muchos artículos que vende, sobre todo en moda, por los gastos de envío y devolución. 20
esperado cuando el tipo que nos vendió el coche siempre nos habló de un precio en concreto. Lo que nos fastidia es que te digan un precio y cuando vayas a dar al click final sea otro mayor. Es la tasa del trilero. Simplemente dime cuánto cuesta y punto, pero el retailer tiene miedo a no ser competitivo y a no agarrarte al menos para que llegues a ese paso final. Algo tan estúpido ha sido la estrategia general en muchos casos.
Gasta casi 5 millones $/hora. Amazon ha “maleducado” a consumidores y retailers, y hoy las entregas hiperurgentes y gratuitas no son negociables. Los retailers lo saben y están empezando a incorporar a los precios “el impuesto del dolor”. Un envío y devolución gratuita siempre es un envío y devolución gratuita, ya sea de algo que cuesta 1 $ o 1,10$. Al final lo que realmente nos fastidia es que se nos cobre más por un servicio como el envío cuando ya han pagado por un producto. Es como si nos cobraran un impuesto no
Tal vez le interese leer Bienvenidos al centro comercial del futuro https://bit.ly/35rTnNi Para muchos retailers esta política no va a ser sostenible como he explicado en algún artículo, todo pasa por premiar al consumidor por que vaya a nuestras ubicaciones físicas a 21
recoger las cosas, por eso los que piensan en cerrar tiendas, no saben que están planteándose agigantar sus futuras debilidades. Lo ideal es llegar a alianzas entre muchos retailers de muchos sectores, creando un ecosistema de tiendas donde el cliente puede devolver productos de muchos retailers
entregas, es lo menos ecológico del mundo. Por tanto no es sostenible. Si tienes gratuitos los envíos y devoluciones es lógico que compres varios tamaños para probar en casa convirtiendo tu dormitorio en el probador ideal, y es lógico que si tienes duda por algo caro, pues que lo pidas y tocándolo, oliéndolo, sintiéndolo tomes la decisión… En verdad, no has comprado, simplemente has pagado, pero no lo has comprado. Los datos de ventas se disparan y se llenan titulares, pero la realidad es que
Los retailers gastan en US $ 1.5 trillones en envío, almacenamiento y logística en 2017, 20 veces más que hace una década. Se están llegando a tasas de devoluciones por encima del 40% de lo comprado online, incluso al 50% si son productos muy caros, como expliqué hace unas semanas en este blog. Y por supuesto este tránsito de ida y vuelta en las 22
en algunos casos son datos dopados, porque aún no se ha terminado la venta. Se trata simplemente de un préstamo temporal de dinero. Dinero que finalmente desaparecerá de tus cuentas de resultados tal como vino. A ver cómo se lo explico, Amazon está enviando gratuitamente una pasta de dientes en un solo envío en 24 horas… El resto, intenta imitarle. Fuente: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
23