Unidad 2 Comunicaci贸n
Unidad 2. Comunicaci贸n
1
Introducción La comunicación representa la columna vertebral de una Institución y depende de cada integrante del equipo de trabajo para lograr la máxima eficacia, es decir, se debe basar en la fluida y libre comunicación entre todos los compañeros para lograr el alcance de los objetivos institucionales. En esta unidad se revisará los tipos de comunicación así como algunos consejos para superar las barreras de la misma y mejorar la interacción en el ámbito laboral y personal.
Unidad 2. Comunicación
2
2.1 Definición y elementos de la comunicación
La comunicación es un proceso por medio del cual una persona (emisor) se pone en contacto con otra (receptor) a través de un mensaje, y espera que ésta última de una respuesta. Constituye un papel importante en la interacción y productividad grupal. Por medio de la comunicación (verbal y no verbal) se establecen pautas de comportamiento, normas y estilos de conducta que actuarán como campos de fuerza para mantener sanas interacciones. Por tanto el incremento en la calidad de la comunicación interpersonal facilitará la relación de los individuos como miembros del grupo al que pertenecen.
Unidad 2. Comunicación
3
Los elementos de la comunicación son los siguientes:
Emisor: envía mensajes Mensaje: contiene información Código: forma de transmitir Canal: conducto, portador Interferencia: impedimento de interpretación Receptor: recibe el mensaje Retroalimentación: respuesta emitida
Unidad 2. Comunicación
4
2.2 Comunicación verbal y no verbal Cuando nos comunicamos con alguien lo hacemos con un lenguaje verbal y no verbal. La comunicación verbal corresponde al intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, signos, gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir información. La comunicación no verbal también conocida como lenguaje gestual, constituye una expresión natural del cuerpo; está más relacionada con las emociones, que con las ideas y conceptos, por lo que resulta ser inconsciente. Nuestro cuerpo comunica el 85% y lo verbal un 15% de nuestras ideas. Es por ello que muchas veces se dice que “una mirada puede decir más que mil palabras” puede indicar ternura, alegría, gratitud, odio, desprecio y condena. A continuación revisaremos algunos consejos para que haga consciente lo inconsciente en cuanto a lenguaje no verbal de sus compañeros y el suyo.
Unidad 2. Comunicación
5
Dentro del lenguaje corporal se habla de dos tipos de posturas que son las siguientes:
Postura abierta
No hay barreras, los brazos y piernas estรกn relajados y sin cruzar.
Unidad 2. Comunicaciรณn
Postura cerrada
Brazos cruzados para aislarse y protegerse de comentarios con los que no estรก de acuerdo.
6
Es importante que consideremos las posiciones ideales para hablar de acuerdo al caso, por ejemplo:
Situaciones competitivas: Frente a frente.
Para ayudar y cooperar: A un lado.
Para platicar: en 谩ngulo recto.
Unidad 2. Comunicaci贸n
7
2.2.1 El carácter según corporal que usamos.
el
lenguaje
Agresividad Tiende a cerrar los puños fuertemente El cuerpo se mantiene rígido Señala con el dedo Contacto visual prolongado
Manipulación Gestos exagerados Tono de voz muy dulce Exceso y abuso de contactos físicos con la otra persona Sobreactúa sus movimientos
Unidad 2. Comunicación
8
Sumiso Taparse la boca o parcialmente la cara Imitar el tono de voz o estado de ánimo de la otra persona Escaso contacto visual Risa nerviosa Asiente constantemente
Autoconfianza Contacto visual directo pero con pequeñas retiradas Postura erguida pero relajada Gestos calmados Tiene los brazos y piernas con una postura ligeramente abierta Mantiene una distancia apropiada
Unidad 2. Comunicación
9
La comunicación es un tema del cual podemos obtener varios elementos de análisis, ya que todo aquello que hagamos con el cuerpo comunica algo, al igual que el lenguaje verbal, sin embargo esto no es lo único que comunica, pues el silencio también lo hace. Según el contexto en el que se emplee, éste adquiere significados diversos: el silencio del interlocutor que escucha con interés; quien escucha con desacuerdo; el que escucha una plática con indiferencia; el silencio de la esposa enojada, el de los anfitriones que esperan que un visitante se marche, etcétera. A veces el silencio puede ser más elocuente que mil palabras. No pensemos que siempre debemos tener una palabra en la boca, muchas veces lo que la otra persona necesita es hablar, ser escuchado e incluso poderse oír. Permitamos ese espacio y estaremos contribuyendo a una mejor comunicación. Permanecer en silencio cuando sea necesario permite analizar de una mejor manera lo que la otra persona está comunicando y por ende pensar en una respuesta adecuada. Una regla de oro que le servirá para pensar antes de hablar es la siguiente “Sé impecable con tus palabras” ya que muchas veces hablamos y no tenemos en cuenta el efecto que producirá en la otra persona algún comentario realizado impulsivamente y que en muchas ocasiones es negativo. Lo que se trata con todo esto es de utilizar un lenguaje adecuado ya sea verbal o no verbal.
Unidad 2. Comunicación
10
2.3 Habilidades básicas de la comunicación Son de gran utilidad para que logre conversación eficaz, clara y oportuna.
establecer
una
Algunas características de estas habilidades son:
Organización de ideas Elección del tiempo y lugar Conocimiento del oyente Retroalimentación Saber escuchar Elección del tiempo y lugar
Y requiere de: Contacto visual Control mental Evitar el parloteo Mantener la mente abierta Evitar prejuicios No llegar a conclusiones apresuradas
Unidad 2. Comunicación
11
Una buena comunicación oral requiere de: Sencillez en el discurso Empleo palabras
mínimo
Hablar en concisa y lógica
de
forma
Fuerza expresiva Considerar que el que escucha es un ser humano
Unidad 2. Comunicación
12
2.4 Aprendamos a escuchar El acelerado ritmo en que la información es intercambiada entre las organizaciones y los individuos demanda que las personas escuchen efectivamente; para evitar malos entendidos y malas interpretaciones. Aprender a escuchar es la actividad más importante que puede hacer para mejorar la comunicación. En toda comunicación se da uno que habla y otro que escucha. Por tanto, ambos son responsables de la calidad de la comunicación reflejada en la mutua y continua escucha. Asumimos que hemos nacido con la capacidad para escuchar; pensamos que si podemos oír luego entonces podemos escuchar, sin embargo, esto no es tan simple como parece. De acuerdo con la real academia española oír es percibir con el oído los sonidos. En cambio escuchar es prestar atención a lo que se oye. Quien sabe escuchar, está abierto a nuevas ideas, por lo que es más fácil que el estrés laboral disminuya ya que reducen los conflictos. Por lo tanto saber escuchar puede ayudar enormemente a mejorar las relaciones humanas, puesto que la comunicación mejora.
Unidad 2. Comunicación
13
Unidad 2. Comunicaci贸n
14
Niveles de escucha
O铆r en lugar de escuchar: el mensaje se queda en la superficie porque no se pone atenci贸n a lo que se nos dice y por ende no llega correctamente el mensaje.
Escucha intermitente: se da por breves lapsos ya que existen distractores en el ambiente que interfieren entre el emisor y receptor, por lo que nuevamente no se capta el mensaje adecuado.
Escuchar con empat铆a: se refiere a no ser juzgado y ponerse en el lugar de otra persona. Por lo tanto esta escucha es la ideal.
Unidad 2. Comunicaci贸n
15
Pudiera ser que no seamos tan buenos escuchas como podríamos llegar a serlo, y que necesitemos algún entrenamiento para adquirir mayor habilidad en el arte de saber escuchar, por ello ponga atención a los siguientes hábitos que tenemos que evitar:
Brindar poca atención a nuestro interlocutor
Estar impacientes por tomar la palabra, en lugar de dejar hablar al otro
Mostrar con el tono de voz apatía y agresividad
Unidad 2. Comunicación
Hablar al mismo tiempo con más de una persona
Ignorar el interés del otro
Interrumpir constantement e la conversación
Reaccionar impulsivament e ante cualquier discrepancia
16
Sin duda se podrá escuchar mejor si:
Evita interrumpir a la otra persona antes de que termine de hablar Hace preguntas pertinentes Da respuestas verbales y visuales Acepta al interlocutor Sin miedo a la verdad Mantenga una buena actitud mental y ejercite una escucha activa
Ya revisamos el concepto de comunicación y la manera en que podemos mantenerla; sin embargo, como todo en la vida, no podemos tener el control absoluto del proceso ya que no conocemos las características de las personas con las que entablaremos la comunicación; a ello le llamamos obstáculos y es el tema siguiente a revisar.
Unidad 2. Comunicación
17
2.5 Obstáculos en la comunicación Los siguientes son algunos obstáculos que se pueden presentar en la dinámica de la comunicación por parte del receptor y el emisor: 1. Subjetividad: Cada persona percibe el mensaje según su estado de ánimo, circunstancias externas, etcétera. No olvides eso nunca pues le ayudará a comprender las diferentes reacciones que pueda ocasionar nuestro mensaje. 2. Intención de engañar y mentir: A veces la hipocresía, disimulo, manipulación y una supuesta “diplomacia” puede crear el engaño de que existe una buena comunicación cuando en realidad lo que se está presentando es una farsa. 3. Sentimientos: Juegan un papel muy importante en la captación del mensaje; la madre de un asesino no percibirá a éste igual que el juez. 4. Actitud evaluativa: Existen personas que se preocupan más por juzgar que por comprender: siempre están a la defensiva esperando que alguien o algo perturbe sus vidas y cualquier actitud por más inocente que sea, se percibirá como un acto de mala fe. 5. Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y no ir más allá de los sentimientos de las personas. Unidad 2. Comunicación
18
6. Generalizaciones y prejuicios: las ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el esfuerzo por captar a la otra persona cada situación en su aquí y ahora, representará siempre un obstáculo en el buen funcionamiento de las relaciones humanas. 7. Miedo al cambio: Muchas veces la comunicación exige cambios, cambios para pensar distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No tema, y enfrente los cambios con la seguridad de que será para su bien y el de los demás.
Unidad 2. Comunicación
19
2.6. Consejos para superar las barreras de la comunicación Es importante saber dialogar para lograr comunicarnos con los demás, pero seguramente se estará preguntando… ¿Qué es el diálogo? pues bien de manera sencilla se le explicará a continuación:
Diálogo
Relación de “simpatía entre los polos en busca de algo”. En esta comunicación hay: amor, humildad, esperanza, fe, confianza crítica.
Unidad 2. Comunicación
Antidiálogo
En esta comunicación A sobre B se oponen, es decir es un diálogo con desamor, sin humildad, desesperanzado, sin fe, sin confianza y acrítico. Por todo eso, el antidiálogo no comunica. Sólo hace
20
En el proceso de comunicarnos pueden presentarse algunos obstáculos que afectan de manera negativa el proceso de comunicación; por lo que te presentamos algunos para que los detectes y puedas evitarlos con la finalidad de lograr una comunicación eficiente. Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le disguste No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional; sea objetivo/a Escuche todos los puntos de vista de intervengan en una conversación o discusión
quienes
Planifique la forma como va a comunicar algo No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona No descalifique una opinión porque no sea suya
Unidad 2. Comunicación
21
Referencias bibliográficas Berlo K, David; El proceso de la comunicación. Ed. El Ateneo, Argentina, 2000.
Marín Sánchez Manuel; Trabajando con grupos. Técnicas de intervención. Ed. Pirámide, España, 2004.
Freire, Paulo; La educación como práctica de la libertad. Ed. Siglo veintiuno Chile, 2005.
Unidad 2. Comunicación
22