Unidad 1 Introducci贸n a las relaciones humanas Unidad 1 Introducci贸n a las relaciones humanas
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Introducción El ser humano es un ser social, es decir, no puede vivir aislado porque dentro de sus necesidades está la de relacionarse con el mundo externo.
Para lograr
que esta convivencia sea lo más armoniosa posible, deberá aplicar ciertos principios de carácter general. Es por ello que en la presente unidad revisaremos la importancia,
un estudio, factores y actitudes que
intervienen en las relaciones humanas, con el fin de que reflexione e identifique sus áreas de oportunidad para mejorar su convivencia diaria dentro del área laboral y personal.
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1.1 Importancia de las relaciones humanas Sabemos que cada uno de los que habitamos el planeta tierra somos seres individuales que:
Pensamos
Actuamos
Interpretamos Sentimos
Innovamos
Y en función de las características que cada uno manifiesta, desempeñamos un rol, es decir, un papel que nos diferencía entre los demás. Por ello es necesario que como individuos mantengamos redes interpersonales sólidas, que nos permitan tener lo que necesitemos o bien, llegar hacia donde deseamos. Seguramente en este momento usted es muy bueno para realizar determinado tipo de actividades en su departamento; y sus compañeros para otras. Probablemente en determinados momentos ha necesitado de ellos para que le apoyen a concluir actividades que requieren del trabajo en equipo.
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Pero… ¿Qué sucedería si entre ustedes no hay una buena relación? posiblemente el trabajo se retrasaría o se realizaría con una baja calidad. Entonces… ¿Qué podemos hacer para que nuestro trabajo siempre salga con buena calidad? Pues bien, en el curso Relaciones humanas, estamos seguros, hallará respuesta a este tipo de inquietudes, que además podrá emplear tanto en su trabajo como en su vida personal.
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1.2 Estudio de las relaciones humanas Elton Mayo y colaboradores 1930
Estudiaron los motivos que permiten explicar los comportamientos de las personas y su interacción con otros en el trabajo. Estos motivos, los clasificó en tres tipos: 1. Logro: Se refiere a superar o alcanzar un estándar de excelencia y mejorar el propio nivel de desempeño. 2. Afiliación: Generar y mantener buenas relaciones con las personas. 3. Poder: Lograr influir en los demás y conseguir que otros hagan cosas que no habrían hecho sin esa influencia. El Desarrollo de las Ciencias Humanas
1931
Se integran las llamadas Ciencias Humanas, en especial la Psicología y Sociología; así surgen los primeros intentos de aplicación a la organización industrial. Ideas pragmáticas y la psicología dinámica Necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral entre obreros y patrón. Pero con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio se llegó al extremo de la explotación de los trabajadores que se vieron forzados a crear su propio sindicato.
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Efecto Hawthorne
1932
George Elton Mayo fue llamado a la planta Hawthorne de la Western Electric que fabricaba equipos para plantas telefónicas. La empresa se encontraba con que había fuerte murmuración y descontento entre los 30 mil empleados de la planta. Esto sucedía a pesar de que en los aspectos materiales era una compañía muy progresista que se preocupaba de dar al personal distintos servicios. Inicialmente se dedicó a investigar cómo las instalaciones influían en el desempeño de los trabajadores, pero lo que encontró fue que las relaciones que mantenían los propios trabajadores pesaban más en su desempeño laboral. En el siguiente cuadro se ilustran sus hallazgos. Instalaciones adecuadas ó inadecuadas
Instalaciones adecuadas o inadecuadas
+
+
Relaciones humanas negativas Bajo desempeño laboral
Relaciones humanas positivas Alto desempeño laboral
Así que… ¡Mantener sanas relaciones humanas con sus compañeros de trabajo resulta benéfico para todos! Unidad 1 Introducción a las relaciones humanas
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Como se pudo dar cuenta fue George Elton Mayo quien gracias a su experimento en la fábrica de Hawthorne descubrió que las actitudes de las personas son las que influyen en las relaciones interpersonales así como en el buen rendimiento laboral y no tanto las condiciones físicas en el trabajo.
Dentro de las relaciones humanas hay una serie de factores que intervienen en ellas de manera constante; es por ello que revisaremos el siguiente subtema.
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1.3 Factores que intervienen Existen múltiples factores que afectan la forma en que nos relacionamos y que es importante conocer para mejorar la interacción con los demás. Son sin duda alguna elementos de la comunicación; por ello es necesario que revisemos los cinco factores más importantes para que de este modo los emplee y mejore la comunicación con sus compañeros de trabajo.
Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y sentimientos de los demás. Todos dependemos de los demás, por lo que es importante respetar y hacerse respetar.
Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.
Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
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Comunicación: Es el proceso mediante el cual se transmiten y reciben datos, ideas, opiniones, así como actitudes para lograr una efectiva comprensión.
Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía para lograr mejores resultados. La cortesía cuesta poco y vale mucho.
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1.4 Actitudes fundamentales Debe tener claro que la actitud es la forma de actuar de uno mismo para hacer las cosas; ésta puede ser positiva, negativa o neutra y depende de las motivaciones, experiencias, la voluntad, la inteligencia, las emociones, el ambiente y la cultura; por lo tanto así como se pueden aprender, también se pueden olvidar las actitudes negativas que dificultan el rendimiento laboral y personal; por ello revisaremos las tres actitudes que pueden optimizar la comunicación y así mejorar nuestra relación con los compañeros de trabajo.
1. Actitud emotiva. Cuando dos personas se tratan con afecto, se toca el estrato emocional de ambas. Ésta se basa en Unidad 1 Introducción a las relaciones humanas
el conocimiento interno de la otra persona.
2. Actitud desinteresada. No se preocupa ni exclusiva ni primordialmente, por el propio beneficio, sino que tiene su centro de enfoque en la otra persona; no la considera como un medio o instrumento, sino como un fin. Está compuesta por 4 cualidades: apertura, disponibilidad, solicitud y aceptación.
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3. Actitud integradora. Es la comunicación de sujeto a sujeto, además de comprender el mundo interior del interlocutor y de buscar su propio bien; intenta la unificación o integración de las dos personas.
Una regla de oro en la dinámica de las relaciones humanas es la “empatía y la humildad”, es decir, ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de una buena convivencia sin perjudicar la mutua dignidad como seres humanos. Hemos revisado de manera general los factores y actitudes que intervienen en las relaciones humanas. Ahora es momento de que realice las actividades para reforzar su
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Referencia bibliográfica De la Torre Francisco; Relaciones humanas: en el ámbito laboral. Ed. Trillas, México, 2007.
Referencia de la Web. Unidad III Relaciones Humanas Recuperado en: http://es.scribd.com/doc/3088111/UNIDADIII-Relaciones-Humanas
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