JUNHO, 2018
Conheça o setor de Assistência Técnica da Mapel
EDITORIAL Caros colegas, Já estamos caminhando para o fim do primeiro semestre de 2018 e durantes os últimos meses trabalhamos muito para crescermos ainda mais. Nas últimas semanas a Mapel passou por algumas mudanças positivas e de muita espera, entre elas o regime especial que em um momento breve trará grandes benefícios para nosso setor de vendas. Para essa edição, os colaboradores da assistência técnica prepararam uma matéria especial apresentando o setor e sua importância. É muito importante a leitura para que possamos compreender ainda mais o trabalho e o papel desse setor em nossa empresa. Desejo a todos uma excelente leitura! Giovanni Duarte Pimenta Diretor Administrativo
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ACONTECE MAPEL
Treinamento atendimento às escolas No mês de maio, o setor de televendas recebeu um treinamento sobre locação de equipamentos. Ministrada pelo Diretor Administrativo da Mapel, Giovanni Pimenta, esta teve como objetivo explicar e esclarecer dúvidas sobre nosso serviço de locação de equipamentos para o segmento da educação. Ainda no treinamento, foi apresentado para os colaboradores do setor o novo Software de Reprografia da Mapel, o Mapel Repro. Com o intuito de facilitar e agilizar o processo de impressão nas escolas, este é ideal para escolas que desejam agilizar processos de trabalhos, ter mais economia e uma melhor gestão das impressões, facilitando o dia a dia dos alunos, professores e gestores das escolas.
Celebração Mapel 40anos No mês de maio a Mapel completou 40 anos de atuação no mercado e realizou uma comemoração simbolizando este marco, que aconteceu na churrascaria Adega Steakhouse e contou com a participação dos colaboradores. No final da comemoração, a diretoria da Mapel, emocionada, agradeceu a todos pela presença e também, a todos os que fizeram parte da Mapel ao longo dos 40 anos. "Agradecemos os colaboradores que se dedicam à Mapel em seu trabalho todos os dias. Também, é importante lembrar de tantos que passaram por aqui desde o início. Tenho orgulho de dizer que aqui é o único lugar que trabalhei em toda minha vida, desde novo com o meu pai, visitando escolas e diversos clientes. Aqui, eu e meus irmãos crescemos e aprendemos muito e somos gratos por isso. Que venham mais 40 anos de trabalho, desafios e conquistas". Afirmou o Diretor Comercial, Leonardo Pimenta.
Best Performace Kodak Alaris A Mapel no mês de Maio esteve presente no evento Best Performace que aconteceu no Hotel Hilton Miami Airport Blue Lagoon em Miami nos EUA. O evento contou com a presença dos grandes distribuidores Kodak Alaris e na ocasião a Mapel foi parabenizada e reconhecida pela meta comprida de venda de scanners. Durante o evento foi apresentado novos produtos e soluções da Kodak Alaris além da discussão sobre o atual mercado de scanners.
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O setor de Assistência Técnica da Mapel Matéria enviada pelas Colaboradoras Camila Rocha, Raiany Peixoto e Rachel Pedrosa.
Setor problema? Não! Acredito que seja o setor de solução dos problemas.
cliente, garantias, serviços de assinatura de documentos, dentre outros.
Tentamos cada vez mais exercer um serviço humanitário. Lidamos constantemente com clientes que estão com situações atípicas e nesse momento precisamos não só resolver seu problema técnico e operacional, mas buscamos ampará-los para que eles sintam-se em casa e acolhidos.
Além de nosso atendimento ao público externo, prestamos serviços para o nosso cliente interno. Mantemos relacionamento direto com todos os setores da Mapel, nossas atividades refletem diretamente no fluxo de cada setor. Imagine um trem, onde cada setor da empresa é um vagão. Se um deles desencarrilha, nós da assistência técnica tentamos resolver os problemas para minimizar o máximo possível o impacto em nosso cliente.
Hoje o setor está subdividido em atendimento nível 1, atendimento de campo, laboratório (oficina), realização de orçamentos, administrativo do setor e também contamos com nossos técnicos residentes e terceirizados. O fluxo normal de atendimento ao cliente externo, acontece assim: O cliente entra em contato conosco por telefone, e-mail ou chamado no sistema Dataservice e quem atende é o Nível 1 que faz o levantamento de dados do problema técnico, resolve ou encaminha o chamado para o técnico de campo atender.
O setor de assistência técnica é o contato mais frequente do cliente Mapel com a organização. O técnico de campo carrega a imagem da empresa com ele, por isso, priorizamos sempre o bom relacionamento, a postura profissional e o bom atendimento para que o cliente tenha confiança no serviço contratado.
O técnico de campo vai até cliente e identifica e resolve o problema, caso seja necessário ele retorna com peças. No caso de atendimento no interior, onde não temos técnico a pessoa responsável pelo atendimento entra em contato com os parceiros da cidade para realizar o atendimento. Realizamos também atendimento de orçamento em clientes sem contrato. Fazemos o primeiro atendimento, verificamos a necessidade de peças e o técnico retorna se necessário e ainda o cliente possui 30 dias de garantia no serviço. O setor administrativo cuida de do atendimento ao
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Novos colaboradores
PARABÉNS !
O estagiário Arthur Eduardo Carletto de Blasio foi efetivado no mês de maio e irá atuar como Assistente de Suporte Técnico Nivel 1. Parabéns, Arthur! Desejamos a você muito sucesso nessa nova etapa!
dica mapel Filme: Lion Aos cinco anos de idade, o indiano Saroo se perdeu do irmão numa estação de trem de Calcutá e enfrentou grandes desafios para sobreviver sozinho, até ser adotado por uma família australiana. Incapaz de superar o que aconteceu, aos 25 anos ele decide buscar uma forma de reencontrar sua família biológica. Dica enviada pela colaboradora: Ágatha Noronha • GED
aniversariantes do mês
Nomes
Data
Natiára Correa Marcella Gil Alvarenga João Vitor de Resende Lima Jean Patrick Pereira de Jesus Helen Mercês da Silva Eulália Folgaça Giovanni Duarte Pimenta
02/06 03/06 09/06 10/06 14/06 19/06 29/06
Setor Televendas Televendas Marketing Assistência Técnica - GV Fiscal Fiscal Diretoria
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