Presentacion Mantenimiento Instalaciones by Gustavo Vicent G

PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES Temario 1. CONTROL, MANEJO Y SEGUIMIENTO A ÓRDENES DE TRABAJO A. Identificación de problemas B. Acciones correctivas C. Acciones preventivas 2. Flujo de Servicio MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES 3. Principales Actividades 4. Rutinas de MP 5. ACTIVIDADES DE RUTINAS 6. Estándares de Mantenimiento Instalaciones 7. Errores de Asignación de Referencia (EI) 8. Procedimiento de Cerrado OT 9. Orden de Trabajo Estructura de llenado 10. Identificación de Falla proceso de llenado 11. Corrección de Falla 12. Mejora Continua en Áreas Operativas

PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA 5. PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA

SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES

Administración y Mantenimiento de todos los aspectos de las Áreas y Unidades Funcionales.

Administración y Mantenimiento de los Servicios de Infraestructura

El Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones deberá ser proporcionado 12 (doce) horas al día, conforme a las Horas de Operación y Horarios Programados, durante los Días de Operación, sin interrumpir las actividades

Actividades del Servicio de Mantenimiento a las Instalaciones Resanado grietas e muros y pisos

Corregir manchas en pintura

Corregir filtraciones de agua.

Revisar y pegar zoclos de paredes

Ajustar puertas metal o madera colgadas o que no cierran

Ajustar velocidad cierrapuertas

Ajustar velocidad de cierre bisagras hidráulica

Verificar operación de puertas automáticas

Limpieza de coladeras pluviales

Ajuste nivelación de mamparas y puertas

Ajuste y apriete de barandales metálicos y de cristal.

Revisión de mobiliario y butacas.

Revisión de Iluminación ; lámparas interiores y exteriores

Falta de energía en contacto

Corto circuito en contactos

Falla de elevadores

Falla de apagador

Lámparas hacen mucho ruido

Limpieza y ajuste de difusores de Aire y rejillas lineal.

Revisión de filtración de agua por equipos.

Limpieza de plafón sucio (en área de equipos).

Reporte de accesorios de baños con mal funcionamiento (despachadores de jabón, papel, etc)

Reporte de mal olor en las coladeras

Reporte de mármol dañado

Reporte de mobiliario de baños dañado (lavabos rotos, WC roto)

Reporte de fugas de agua ( en accesorios )

Reporte de llaves de lavabo desajustadas

Reporte de mal funcionamiento en regaderas, lavabos, WC, bebederos

Movimiento de mobiliario QUE NO SEA PARA EVENTOS

Instalación de lonas exteriores.

FLUJOGRAMA

IMC EULEN

IMC VISITANTE CONCECUTEX EULEN

Solicitud de Servicio

Ciclo de Mantenimiento

CONTROL DE PUERTAS Ajustar velocidad cierrapuertas

ACTIVIDAD • Lubricación de chapas, bisagras, se nivelan Brazos Hidráulicos, • Herramental • Pinzas, Desarmado • Material WD40 (LUBRICANTE)

Reparación suelo hormigón

Causas • Originado por vicios en la construcción, por materiales de baja calidad utilizados, o por una técnica inadecuada de aplicación, se originan grietas, fracturas o fisuras en los muros, el piso o los vértices donde se unen muros y piso dentro de los aljibes. Esto representa serios riesgos para los habitantes que colindan con el aljibe, porque el agua que se sale permanentemente por las grietas humedece y reblandece la tierra, misma que con el tiempo tiende a hundirse, generando problemas en la estructura de edificios, estacionamientos y jardines en los alrededores del área de la fuga de agua.

• Reparar una grieta que origine fugas de agua en un aljibe es un acto de Cultura del agua, al colaborar a favor del ahorro del agua, evitando su desperdicio.

Servicio Detección y Reparación Servicios Mantenimiento consisten en detectar, localizar, reparar, arreglar, resanar o sellar fugas o filtraciones de agua hacia el exterior de muros, cristales, estructura. Servicio de mantenimiento, conservar, limpiar e impermeabilizar áreas de operación: reparar fisuras, grietas o fracturas, aplicar materiales epóxicos en paredes o pisos Reparar, arreglar, sellar fugas de agua hacia afuera o filtraciones de agua sucia o contaminada hacia adentro de las áreas operativas. Cuando se requiera, Uso de Equipo de Protección Personal (EPP) : Mascarillas antigases, arneses de rescate, guantes, .etc..

Mantenimiento Preventivo de Equipos

El mantenimiento adecuado y bien ejecutado trae consigo beneficios para la operación: Funcionamiento óptimo de las instalaciones Aumenta la vida útil de los equipos Ahorro de costos operaciones Se evita pérdida de tiempo para los residentes y el personal No se afecta la productividad y rentabilidad del trabajo y de las organizaciones Se evita riesgos de accidentes Se evita el descontento, reclamos y problemas de convivencia Mejor operación continua e interrupciones de operación minimas

•Bombas Sumergibles •Equipo Hidroneumático •Tableros de Control •Centro de Motores •Equipos de Aire Acondicionado •Cuarto de Bombas •Ascensores •EQUIPO DUPLEX VELOCIDAD VARIABLE Y PRESION CONSTANTE BOMBAS VERTICALES ACOPLADA A MOTOR ELECTRICO •CISTERNA DE AGUA TRATADA •Subestación •Plantas de Emergencia •UPS •TODO EQUIPO QUE AMERITE MP

Plan de mantenimiento preventivo Definición Denominación de las tareas de mantenimiento e inspección a realizar en objetos de mantenimiento. Las fechas y el alcance de las tareas también se definen aquí. Utilización Según la utilización del plan de mantenimiento, se encuentran disponibles las siguientes clases de plan de mantenimiento preventivo: Con estrategia de mantenimiento  Planes de mantenimiento en función del tiempo  Planes de mantenimiento en función de la actividad Sin estrategia de mantenimiento  Planes de mantenimiento múltiple  Planes de ciclo único (en función del tiempo)  Planes de ciclo único (en función de la actividad) Estructura Un plan de mantenimiento contiene:  Fechas de mantenimiento  Posiciones de mantenimiento

Paquetes de mantenimiento Las operaciones contenidas en una hoja de ruta pueden asignarse a los paquetes de una estrategia de mantenimiento para definir la frecuencia con la que deben realizarse (por ejemplo, mensual o anualmente). Un paquete de mantenimiento contiene los datos siguientes: número de equipo texto breve y descripción longitud del ciclo unidad de medida jerarquía intervalo de tiempo y texto breve del intervalo de tiempo holgura de adelanto y holgura de retraso Área y Unidad Funcional Descripción de la Actividad

Mantenimiento Preventivo Unidad Hidráulica de muro. Actividad  Lavado de Serpentín Limpieza a Filtros Revisión de drene Revisión de Soportería Lecturas de Voltaje y Amperes Lavado de charola de condensados Reapriete de Conexiones eléctricas Limpieza a Equipo en General

MP-0580 SOPORTE TECNICO INFORMACION A DETALLE SUPERVICION RESONSABLES DE ÁREA

• Mantenimiento de cementado en barandales y pasamano en balcón, reapriete de tornillería, bases y revisión de barandales • Herramental, llave Allen, pinzas, escaleras

DOCUMENTAR LAS ORDENES DE SERVICIO PARA RUTINAS Y ACTIVIDADES EN DIARIAS CON SOPORTE DE LAS ORDENES DE MANTENIMIENTO PARA PODER ARGUMENTAR ACTIVIDADES DE SERVICIO

•Mantenimiento Preventivo en Bisagras, brazos hidráulicos, ajuste de velocidad de cierre, nivelación de puerta •Materiales WD/40 LUBRICANTE, estopa, pinzas y desarmadores

DETECCION DE DAÑOS •SELLOS DAÑADOS •VIDRIOS/CRISTALES ROTOS •FILTRACIONES •MANCHAS EN CRISTALES

REPORTAR EN ORDENES DE RUTINAS ACTIVIDADES DE SERVICIO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO •NIVELACION PUERTAS •ACEITADO DE CHAPAS Y BISAGRAS •VERIFICADO FUNCIONAMIENTO •SELLO DE ZOCLOS •UNIONES DE PISO •REVISION DE WC FUGAS O NO DRENADO

MP •DESTAPAR TAPAS PARA LIMPIEZA DE BANDAS •ELIMINACION DE POLVOS ADERIDOS AL RIEL •LIMPIEZA DE MOTOR •ENGRASADO DE PARTES MOVILES •VERIFICACION DE APERTURA Y CERRADO DE PUERTA

ACTIVIDADES MANTENIMIENTO A LAS INSTALACIONES

IMC

Mantenimiento

Estrategia. Metodología empleada para llevar a cabo el mantenimiento.

Componente. Repuestos simples de una parte. Solo pueden ser cambiados en el taller de mantenimiento. Unidad. Componente de la planta que realiza una función determinada en el proceso. Parte. Componente simple de cada unidad. Es la parte de la unidad que puede cambiarse directamente en el sitio.

Definición de términos

Es necesario plantear una serie de definiciones que se seguirán utilizando en el desarrollo de este trabajo.

Planta. Conjunto de maquinaria, equipos y procesos para el tratamiento de las aguas.

Procesos de Planificación, análisis de costos e inventarios y gestión de proyectos, aplicados en la optimización del mantenimiento OBJETIVOS GENERALES: Formar profesionales orientados hacia la evaluación y solución de fallas, reconociendo cuales tienen mayores riesgos potenciales para el proceso, estableciendo planes de acción a corto, mediano y largo plazo que agreguen el máximo valor a la empresa. Establecer planes estratégicos de control de costos en mantenimiento, crear estructuras de clasificación de los costos del negocio basados en la realidad operativa de la empresa, identificando las áreas de atención para facilitar la toma de decisiones, maximizando la rentabilidad de las inversiones. Fomentar en los participantes, el uso de técnicas en Ingeniería de Confiabilidad para el diseño de planes óptimos de mantenimiento a través de una mejor relación costo-riesgo-efectividad, mejorando los índices de seguridad y ambiente, así como el rendimiento operacional de los activos, estableciendo tareas de mantenimiento orientadas a mitigar las consecuencias de las fallas. Fomentar a nivel nacional e internacional la profesionalización del sector de la Ingeniería de Confiabilidad. Mejorar la capacidad de análisis en el proceso de toma de decisiones relacionadas con el área del mantenimiento industrial. Auspiciar la formación de un profesional sensible a los procesos de cambio y capaz de actuar con sentido y espíritu crítico en el área de las nuevas tendencias de Mantenimiento.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: La evaluación se realiza mediante trabajos. Los alumnos son evaluados a lo largo del curso mediante trabajos, en los que se valora la adquisición de conocimientos, aptitudes y actitudes de los participantes y se analiza individualmente el grado de avance y aprovechamiento del curso.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVIDAD, ESPECIFICAR MATERIALES EMPLEADOS

MP REZANADO Y PINTURA

ACTIVIDADES A REALIZAR DURANTE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO PROGRAMADO A SUBESTACIONES MANTENIMIENTO A GABINETE DE SUBESTACION ELECTRICA Con el fin de conservar en buen estado funcional todos los elementos que integran una subestación eléctrica, se realiza el servicio de mantenimiento preventivo el cual consiste en la revisión física, limpieza, lubricación, apriete de conexiones, así como pruebas mecánicas, eléctricas y dieléctricas. Lo anterior se realiza utilizando el equipo de seguridad y herramienta adecuada, así como equipos de prueba, tales como medidor de resistencia de aislamiento (megohmetro), medidor de resistencia de contacto (ducter) y medidor de resistencia a tierra (terrometro ó telurómetro). Durante la ejecución del servicio, se deben de cumplir las condiciones de seguridad establecidas en la norma NOM-029-STPS - mantenimiento de Instalaciones Eléctricas en los Centros de Trabajo.

MANTENIMIENTO A TRANSFORMADOR Con el fin de verificar la condición general del transformador y programar las medidas preventivas o correctivas, se realizar el mantenimiento preventivo, así como pruebas eléctricas y dieléctricas. El servicio consiste en la inspección física al transformador, así como pruebas de resistencia de aislamiento, relación de transformación, resistencia óhmica, factor de potencia y resistencia a tierra. Lo anterior se realiza con equipos de medición y prueba diseñados para tal fin, siguiendo los lineamientos que establece la norma NMX-J-169 (inherentes a métodos de prueba para transformadores de distribución y potencia).

ANALISIS DEL ACEITE DEL TRANSFORMADOR Con el fin de verificar la condición del aceite y programar las medidas preventivas (regeneración) o correctivas (cambio), se realiza el análisis de las características físicas, eléctricas y químicas del aceite. El servicio consiste en la obtención de una muestra de aceite aislante del transformador, y envío para su análisis correspondiente en un laboratorio acreditado para tal fin. El muestreo y diagnóstico del aceite se realiza conforme a la norma NMX-J-308 y los métodos de prueba en el laboratorio conforme a la norma NMX-J-123. Con el fin de detectar fallas incipientes en los transformadores antes de que desarrollen y desencadenen en una falla mayor provocando pérdidas de producción, se realiza el muestreo de aceite y se envía al laboratorio para identificar y medir la concentración de gases disueltos en el líquido aislante. El análisis de gases disueltos en el líquido aislante, se realiza utilizando un Cromatógrafo de Gases y tomando en consideración el método de prueba ASTM D-3612; en cuanto a la evaluación de resultados se realizan conforme a la norma NMX-J-308 (Gráfica Doernenburg, Método Rogers, Triangulo Duval y/o CSUS).

MANTENIMIENTO A TABLERO DE DISTRIBUCION Con el fin de conservar en buen estado funcional los interruptores, contactores, y en general todos los elementos que integran un tablero, se realiza el servicio de mantenimiento preventivo, el cual consiste en la revisión física, limpieza general, reapriete de conexiones, así como pruebas mecánicas y eléctricas (resistencia de aislamiento y resistencia de contacto). Lo anterior, se realiza utilizando el equipo de seguridad y herramienta adecuada, así como equipo de medición correspondiente. Durante la ejecución del servicio, se deben de cumplir las condiciones de seguridad establecidas en la norma NOM-029-STPS mantenimiento de Instalaciones Eléctricas en los Centros de Trabajo.

MEDICION DE RESISTENCIA DEL SISTEMA DE TIERRAS Con el fin de dar cumplimiento a la norma NOM-022-STPS, se realiza la medición de resistencia de los electrodos de puesta a tierra, así como la continuidad de conexiones. Dicha medición se realiza utilizando un terrómetro ó telurómetro, conforme a los requerimientos de la STPS, registrando y graficando valores de resistencia a tierra.

Mantenimiento a subestaciones eléctricas Mantenimiento a gabinetes de media tensión, transformadores y tableros de distribución de baja tensión incluyendo los siguientes servicios: Gabinetes de media tensión: limpieza general, lubricación y ajustes de mecanismos de operación, medición de resistencia de contactos, revisión y apriete de conexiones, pruebas dieléctricas del bus, resistencia de aislamiento de apartarrayos, ajuste de presión de contactos. Transformadores: medición de resistencia de aislamiento Megger, relación de transformación, factor de potencia, limpieza, reapriete de conexiones, inspección de boquillas, análisis fisicoquímicos y cromatográficos del aceite, análisis de PCB`s, secado, filtrado y desgasificado del aceite. Tableros de distribución de baja tensión: limpieza general, pruebas de operación, medición de resistencia de contactos, reapriete de conexiones. Trámite de libranza ante CFE. Red de tierras: inspección de la red, medición de la resistencia óhmica. Pruebas a interruptores de potencia y cuchillas desconectadoras, limpieza de fusibles y mantenimiento a bancos de capacitores.

 MANTENIMIENTO A SUBESTACIONES ELÉCTRICAS Sistemas (subestaciones) una adecuada Gestión de Mantenimiento. Esta gestión deberá observar al mantenimiento preventivo, englobando al mantenimiento predictivo, para revisar con cierta frecuencia el estado de los equipos, al mantenimiento correctivo para reparaciones o reemplazos preventivos, el cual deber tener cierta planificación para intervenciones de emergencia, y al mantenimiento proactivo, para el análisis y revisión periódica de la gestión, y para la evolución del mantenimiento y sus procedimientos. Todo esto interrelacionado entre si, conformando así al Mantenimiento Integrado

Mantenimiento preventivo a subestaciones El mantenimiento preventivo a subestaciones se divide en dos componentes: Inspección visual. Este tipo de mantenimiento se efectúa en forma mensual, sin desenergizar la línea, no utiliza herramientas ni instrumentos en la mayor parte de los casos, y como su nombre lo indica consiste sólo en inspecciones visuales. Tiene la finalidad de revisar visualmente el estado exterior de los equipos. Mantenimiento preventivo programado o sistemático. Consiste en una serie de pruebas a realizar en los equipos para verificar su estado. El trabajo tiene carácter preventivo, pero también engloba al mantenimiento predictivo, y en algunos casos al correctivo. El mantenimiento predictivo interviene cuando al efectuar las pruebas al equipo, se llega a conocer su estado actual y es posible entonces, conocer el estado futuro o anticiparse a las posibles fallas. El mantenimiento preventivo sistemáticos e realiza generalmente con línea desenergizada, Las técnicas de Mantenimiento Predictivoque se aplican en subestaciones, en base a recomendaciones de normas internacionales (IEC-76, IEC-72), entre ellas la inspección termográfica.

EJEMPLOS DE PRUEBAS DE INFRAROJO Inspección termográfica infrarroja.Con el fin de detectar anomalías que muy a menudo no se pueden percibir a simple vista, se realiza una inspección a las instalaciones eléctricas, en la cual se capturan imágenes digitales y térmicas, detectando sobrecalentamiento por tortillería floja, superficies de contacto sucias o no uniformes, soldaduras agrietadas y desbalanceo generalmente, determinando la severidad del problema. La inspección termográfica se realiza con equipo energizado, y es una actividad que abarca a toda la subestación, y un elemento necesario del mantenimiento preventivo-predictivo. Para la termografía es necesario considerar los siguientes aspectos: Temperatura ambiente. La fase que se toma como fase de referencia. Si el equipo presenta anomalías cuando se efectúa la inspección termográfica estas imágenes podrán ser analizadas luego en una PC. Tiempo correspondiente a la realización de la medición termográfica.

ANALISIS TERMOGRAFIA

DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO SUBESTACION

Significa cualquier tipo de mantenimiento ya sea para mantener el estado ideal, reparar, reemplazar o renovar cualquier parte de cualquier Área o Unidad Funcional en las Instalaciones de acuerdo con los Estándares Específicos de Servicio, los Estándares Generales y los requerimientos del fabricante original así como las especificaciones de uso y las garantías subsecuentemente, incluyendo el Equipo.

• Mantenimiento

Significan las Actividades de Mantenimiento programadas en términos del Calendario de Mantenimiento.

• Mantenimiento Preventivo

•Proceso de Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.

No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.

Tiempos de Respuesta y Rehabilitación Parcial Categoría de Evento

Tiempo de Respuesta

Tiempo de Rehabilitación Parcial

Emergencia

5 minutos

30 minutos

Urgente

30 minutos

1 hora

Rutina

1 hora

“Deducción”

“Deducción por Fallas de Calidad”

2 horas

Significa conjuntamente: Deducción por Fallas de Calidad, Deducción por Fallas de Disponibilidad, Deducción por Fallas Generales de Servicio, Deducción por Reiteración de Falla de Calidad, Deducción por Reiteración de Falla de Disponibilidad, Deducción por Reiteración de Fallas Generales de Servicio y/o Deducción por Errores u Omisiones en la Información. Significa la deducción a la que se hace acreedor el Proveedor si no restablece la Condición de Calidad dentro del Tiempo de Respuesta, Tiempo de Rehabilitación Parcial, en caso de que aplique, o Tiempo de Rehabilitación correspondiente.

1.- Formato de llenado Correcto de una Orden de Trabajo Orden de Trabajo pasos específicos 1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante. 2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación. 3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido algún equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica). 6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A 7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado. 8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio. 9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario. 10. Anexo de Salida del Almacén

Espacio CCMB Limpieza en exterior

Servicio de Mantenimiento a las Instalaciones Áreas Funcionales CCMB

Cod. Área Área Funcional CO A 1

PLAZA CENTRAL

CO A 2

TEATRO-SALA DE CONCIERTOS

CO A 3

AUDITORIO-SALA DE CONFERENCIAS

CO A 4

TEATRO AL AIRE LIBRE

CO A 5

BIBLIOTECA

CO A 6

MUSEOS

CO A 7

TALLERES MULTIDISCIPLINARIOS

CO A 8

TALLER DE INICIACIÓN MUSICAL

CO A 9

CAFETERÍA

CO A 10 LIBRERÍA

CO A 11 MURO DE EXPRESIÓN ARTÍSTICA CO A 12 CIRCUITO ESCULTÓRICO Área de Teatros-PEATONAL Sala

de conciertos CO A 13 JARDINES Y ÁREAS VERDES CO A 14 EDIFICIO ADMINISTRATIVO CASETAS DE VIGILANCIA, CO A 16 CONTROL E INFORMACIÓN

Servicio de Mantenimiento, nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad y eficiencia en nuestro servicios.

Servicio de mantenimiento en alturas: La limpieza y el mantenimiento en alturas: proceso y revisiĂłn con permiso altura mediante todo los procedimientos de seguridad

â&#x20AC;&#x153;los puntos de acceso a las alturas de los edificios deben ser considerados desde las etapas mĂĄs tempranas del proyecto, para que las personas encargadas de la limpieza, y el mantenimiento incorporen varios sistemas al edificioâ&#x20AC;?.

Orden de Descripción del Servicio servici o

Area Funcional

Servici Fecha y Tiempo Fecha y Fecha y Fecha y Unidad o Refere hora de Descripción Rehabilita hora de hora de hora de Funcional solicita ncia rehabilitaci cion creación evaluación finalización do ón

Fecha y hora de cierre

Fecha y hora de garantía

Comentarios del Servicio

Se solicita en el modulo IV area de talleres, salon de piano, el servicio de Se realizo limpieza de limpieza a las 13:20 hr y Talleres Salas de área, en cristales, SSServicio de 06/08/20 06/08/20 06/08/20 06/08/20 06/08/20 06/08/20 que esta lista atnes de las Multidisci Capacita SG-11 IE 10 2 horas trapeo de pisos, 8137 Limpieza 12 12:34 12 13:04 12 15:04 12 14:00 12 16:29 12 16:00 16:00 hrs para la plinarios ción limpieza de puertas y Inhauguracion de la área de accesos instalacion y Musica "Riel y circulo". Gracias

•Finalización de OT

La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.

No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.

Servicios Generales Incidencias por Servicio SG-01

Servicio de Almacén General (Sin manejo de acervo y material museográfico).

414

SG-02

Servicio de Atención a las Instalaciones CAU

169

SG-03

Servicio de Distribución de Correo Interno

SG-04

Servicio de Fumigación y Control de Fauna Nociva

SG-05

Servicio de Eliminación de Residuos

SG-06

Servicio de Administración de Energía

280

SG-07

Servicio de Gestión de Agua y Drenaje

213

SG-08

Servicio de Equipo

1120

SG-09

Servicio de Estacionamiento

442

SG-10

Servicio de Jardinería y Exteriores

142

SG-11

Servicio de Limpieza

181

SG-12

Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones

2052

SG-13

Servicio de Portería

381

SG-14

Servicio de Seguridad y Vigilancia

131

SG-15

Servicio de Custodia para Áreas museográficas y de Exhibición

SG-16

Servicio de Telecomunicaciones e Informática

630

SG-17

Servicio de Fotocopiado y Transmisión de Datos

357

SG-18

Servicio de Suministro de Materiales Consumibles para los Servicios que proporcione el Proveedor

382

SG-19

Servicio de Logística Básica y Apoyo a Museografía y Escenografía

880

SG-20

Servicio de Apoyo y Operación Escénica y Auditorios

908

SG-21

Servicio de Equipamiento Especial para el Desarrollo de Actividades Culturales

142

Áreas Funcionales Areas Funcionales CO A 1

PLAZA CENTRAL

6.50%

100.00%

CO A 2

TEATRO-SALA DE CONCIERTOS

8.50%

100.00%

CO A 3

AUDITORIO-SALA DE CONFERENCIAS

5.50%

100.00%

CO A 4

TEATRO AL AIRE LIBRE

4.50%

100.00%

CO A 5

BIBLIOTECA

8.00%

100.00%

CO A 6

MUSEOS

8.50%

100.00%

CO A 7

TALLERES MULTIDISCIPLINARIOS

7.00%

100.00%

CO A 8

TALLER DE INICIACIÓN MUSICAL

7.00%

100.00%

CO A 9

CAFETERÍA

2.50%

100.00%

CO A 10

LIBRERÍA

2.50%

100.00%

CO A 11

MURO DE EXPRESIÓN ARTÍSTICA

3.50%

100.00%

CO A 12

CIRCUITO ESCULTÓRICO PEATONAL

3.50%

100.00%

Hist贸rico Mantenimientos Preventivos

600

500 400

559 463

355

300

248

200

135

129 118

100 0 0

0 0

20 26

42 0

Series1

Agosto 2012

Series2

Agosto 2012

Incidencias por Servicio Septiembre - 2011 a Agosto - 2012 2500

2162

2000 1500

500

992 990

825

1000

417 177

291 59

18 19

749 444

175

138 206

359 437

383

142

Agosto 2012

0 14 9

Servicio de Eliminación de Residuos

Servicio de Fumigación y Control de Fauna Nociva

181 9

Servicio de Equipamiento Especial para el Desarrollo de Actividades Culturales

880

Servicio de Apoyo y Operación Escénica y Auditorios

1000

Servicio de Logística Básica y Apoyo a Museografía y Escenografía

357

Servicio de Suministro de Materiales Consumibles para los Servicios que…

381

Servicio de Fotocopiado y Transmisión de Datos

Servicio de Telecomunicaciones e Informática

131 Servicio de Custodia para Áreas museográficas y de Exhibición

Servicio de Seguridad y Vigilancia

442

Servicio de Portería

Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones

142 Servicio de Limpieza

213

Servicio de Jardinería y Exteriores

Servicio de Estacionamiento

Servicio de Equipo

280

Servicio de Gestión de Agua y Drenaje

414

Servicio de Administración de Energía

169

Servicio de Distribución de Correo Interno

Servicio de Atención a las Instalaciones CAU

500

Servicio de Almacén General (Sin manejo de acervo y material museográfico).

Incidencias por Servicio

2500 2052

2000

1500 1120

908

630 382 142

SG-01 SG-02 SG-03 SG-04 SG-05 SG-06 SG-07 SG-08 SG-09 SG-10 SG-11 SG-12 SG-13 SG-14 SG-15 SG-16 SG-17 SG-18 SG-19 SG-20 SG-21

SUPERVISION DE ÁREAS FUNCIONALES PARA DETECTAR FALLAS EN OPERACIÓN EN WC, FUGAS, ILUMINACION, DAÑOS INMOBILIARIOS Y CUALQUIER DAÑO VISIBLE

Corrección de Fallas

•Mas compromiso en el llenado de Información •Falta Revisar el procedimiento de cerrado •Mejor comunicación en Áreas Operativas con cliente •Capacitar a Usuarios, Área operativa y Administrativa Proceso de OT

Mejora Continua en Áreas Operativas

1.-Se explica detalladamente el llenado de las órdenes de trabajo tomando en cuenta lo siguiente: • La letra deberá ser legible. • Se deberá cuidar la ortografía. • La fecha y hora de finalización deberán de estar dentro de los rangos de creación y rehabilitación. • Los técnicos no deberán dar pauta a que los solicitantes llenen los espacios de fecha y hora de finalización. • Los comentarios deberán ser completos, concretos y específicos haciendo referencia a la acción que se hizo en el cumplimiento de la orden de trabajo. Nota: este comentario no deberá ser igual a la solicitud, es decir repetir ésta en el comentario.

Mejora Continua en Áreas Operativas 2.- Se entrega a cada uno de los asistentes el procedimiento que aplica para las firmas de las órdenes de trabajo (ver anexo 1), el cual hace referencia a dos casos: • A.-Caso 1: No se encuentra el usuario para la firma de la orden de trabajo. • B.-Caso2: El usuario no quiere firmar la orden de trabajo. 3.-El Centro de atención a Usuarios deberá pasar las ordenes de trabajo a cada área lo más específicos posible. 4.-Cada jefe de área le deberá notificar al Centro de Atención a Usuarios cualquier anomalía con la orden de trabajo como: La falta de alguna especificación dentro del contexto que maneja cada área, para que de este modo el CAU pida la información faltante al solicitante, o si se llevará más tiempo del indicado en la realización de orden de trabajo, para que se tomen las medidas pertinentes.

Mejora Continua en Áreas Operativas 5.- El jefe o encargado de cada área, serán responsables de mandar el correo de finalización/cierre de su orden de trabajo, caso contrario en donde el CAU lo ha estado haciendo. Esto a excepción del turno en que se genere la orden de trabajo y no se encuentre personal disponible para hacerlo. 6- El personal ajeno al CAU no deberá tener bajos su custodia las órdenes de trabajo, mismas que se deberán entregar el mismo día en que hayan sido generadas, esto a excepción de eventos. En caso de necesitar una orden para su seguimiento continuo se manejará con copia de la orden de trabajo original, esto para garantizar la integridad del documento.

Orden de Trabajo pasos específicos 1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante. 2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación. 3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido algún equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica). 6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A 7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado. 8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio. 9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario. 10. Anexo de Salida del Almacén

FINALIZACION FIRMA USUARIO

 EL SOLICITANTE NO PUEDE PONER LA FECHA Y HORA DE FINALIZACION SERÁ COLOCADA POR NUESTRO PERSONAL DEL SERVICIO,(TECNICO) EN EL CASO QUE EL SOLICITANTE COLOQUE FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN FUERA DE LA FECHA y HORA DE REHABILITACIÓN, TENDRÁ QUE ESTAR LA OT SOPORTADA POR UN CORREO DE NOTIFICACION DE FINALIZACION.

•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud. No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio

FINALIZACION FIRMA USUARIO

•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.

No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio

Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.

PROCESO DE FINALIZACION Para la Finalizaci贸n y cierre de las Ordenes de Trabajo del CCMB se enviara correo de notificaci贸n (finalizaci贸n) a los siguientes correo electr贸nicos *ccmb_admon_ordenesdeservicio@yahoo.com *oscarrafael_pps@yahoo.com.mx s *Jefatura del solicitante *Solicitante.

PROCEDIMIENTO DE FINALIZADO 1. Caso 1, No se encuentra el usuario para la firma de la orden de trabajo. Acciones:  Anotar en el área de las observaciones o comentarios que el usuario no se encuentra en su área de trabajo lugar de trabajo.  Solicitar al jefe del usuario la firma de la orden.  Enviar correo electrónico al solicitante o usuario, informándole que se cierra la orden de trabajo, con copia a: a) Jefe inmediato del usuario o solicitante b) Oscar Rafael / Jefatura de Supervisión y Evaluación de la Calidad de los Servicios / IMC c) Alejandro Leónides / Project Manager Gerens d) Luis Gerardo Trujillo / Director de Administración / IMC e) Enviar copia al siguiente correo: ccmb_admon_ordenesdeservicio@yahoo.com 

Imprimir correo y anexar a la orden de trabajo.

2. Caso 2, El usuario no quiere firmar la orden de trabajo. Acciones:  Anotar en el área de las observaciones o comentarios, que el nombre del usuario, el cual, no firmo la orden de trabajo. Anotar fecha y nombre del técnico que realiza el llenado de la orden.  Solicitar al jefe del usuario la firma de la orden.  Enviar correo electrónico al solicitante o usuario, informándole que se cierra la orden de trabajo, con copia a: a) Jefe inmediato del usuario o solicitante b) Oscar Rafael / Jefatura de Supervisión y Evaluación de la Calidad de los Servicios / IMC c) Alejandro Leónides / Project Manager Gerent d) Luis Gerardo Trujillo / Director de Administración / IMC e) Enviar copia al siguiente correo: ccmb_admon_ordenesdeservicio@yahoo.com  Imprimir correo y anexar a la orden de trabajo.