2009
UN GRAN RETO PARA
TODOS
El inicio de 2009 ha sido marcado por un incierto panorama en el que debemos buscar la forma de enfrentar una crisis financiera que apenas comienza y que, de acuerdo con los disminuidos índices de crecimiento, ya toca la economía colombiana.
DOBLE VÍA Portada: AGENCIA AGUACHICA ÓRGANO INFORMATIVO INTERNO DE EXPRESO BRASILIA S.A. Y UNITRANSCO S.A. PÁGINAS INTERNAS PÁGINA 2 Banderilla Órgano informativo interno de Expreso Brasilia S.A. y Unitransco S.A. Edición No.16 año 2009 Comité Editorial: Mario Rodríguez Escallón Francisco Duarte León Luis Mario Restrepo Ortiz Alfredo De León Moreno Abelardo Duarte Otero Óscar Páez Saavedra Yamile Miranda Rivera Silvia Pérez Correa Directora Shirley Rodríguez Mendoza Colaboradores Abelardo Duarte Otero Carmenza Castillo Fotografía Departamento de Comunicaciones Diseño y concepto gráfico Martha Aurora Rodríguez Impresión Nical Impresores Una publicación del Departamento de Comunicaciones de Expreso Brasilia S.A. y Unitransco S.A. Carrera 35 No. 44-63 Conmutador 3715200 Fax 3715477 E-mail: comunicacion-interna@expresobrasilia.com
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Con este análisis la gran mayoría pensaría que los objetivos propuestos en las distintas compañías estarían muy lejos de ser alcanzados, pero la alta dirección de Expreso Brasilia y Unitransco tiene claro que momentos como estos, son los que debemos aprovechar para divisar nuevos horizontes y proyectarnos hacia la innovación y el cambio. Es por ello que la planeación estratégica para este año2009 la hemos denominado “Innovación y Vanguardia Tecnológica”, que son los retos a los cuales las empresas líderes de hoy se enfrentan a diario, entendiendo la gestión de la innovación como un proceso orientado a generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes, generando siempre un valor agregado a los clientes, y la vanguardia tecnológica como la necesidad de optimizar nuestros sistemas de información, proceso que ya venimos adelantando a través del proyecto de conectividad. Otro de los frentes en los que continuaremos trabajando fuertemente durante este periodo, es el de la consolidación de nuestro Sistema de Gestión como estrategia para diferenciarnos en el mercado y mantener el liderazgo de la compañía, mediante la implementación de un Sistema de Gestión Integral, que no solo contempla el cumplimiento con los requisitos de la norma de calidad ISO 9001, sino que incorpora aspectos de salud ocupacional, seguridad y medio ambiente OSHAS 18001-14000 Sólo las empresas que logren optimizar sus procesos, disminuyendo costos operativos y logrando mayor eficiencia, serán las triunfantes en esta época de recesión. Por ello, la invitación para este año 2009 es la de continuar apoyando el desarrollo de las estrategias planteadas para así poder cumplir con la misión y visión definidas; crear prácticas de pensar sentir y actuar de la misma forma, generando hábitos que manifiesten una verdadera cultura de servicio; y por último, poner en práctica uno de los valores corporativos de nuestra compañía: la creatividad, esa cualidad que nos permite reinventarnos y descubrir nuestro potencial, logrando así una ventaja sostenible en el tiempo y responder adecuadamente a las oportunidades y amenazas del entorno sin dejar a un lado las fortalezas y debilidades de la organización. Mario Rodríguez Escallón Gerente General
LIDERAZGO: UNA CUESTION DE ACTITUD Por Carmenza Castillo. “Las actitudes son más importantes que las aptitudes”, solía decir el estadista Winston Churchill. Esta frase nos resulta conveniente ahora que nos encontramos en pleno desarrollo del proyecto Liderazgo Operativo y que requerimos de toda la buena “vibra” y disposición de quienes hacemos parte de la familia Brasilia-Unitransco, para obtener la certificación de calidad en la PLANEACION DE LA OPERACION. Este nuevo alcance involucra entre otras actividades, el diseño de los planes de rodamiento, la asignación y confirmación de líneas y la entrega de anticipos de viaje y para el éxito del mismo se requiere de unos elementos fundamentales: la unión de nuestros esfuerzos y muy especialmente, la vinculación de afiliados y conductores al Sistema de Gestión que hemos venido mejorando a lo largo de estos cinco años desde la primera vez que nos fue otorgado el certificado de calidad, logrando así consolidar la cultura del servicio, asegurar el uso eficiente de los recursos y tomar acciones oportunas que permitan que nuestros clientes y afiliados continúen teniendo una percepción positiva de los servicios que ofrecemos y sigan depositando su confianza en nuestra organización.
POLÍTICA ORGANIZACIONAL
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Hemos enriquecido nuestra política de calidad con nuevos propósitos que refrescan nuestro espíritu de trabajo y liderazgo y nos alientan a participar activamente en la PREVENCION. En tal sentido y como fruto de la voluntad conjunta de las gerencias por consolidar los propósitos superiores que tiene la organización hacia todas sus partes interesadas, esta nueva POLÍTICA ORGANIZACIONAL que hoy publicamos recoge nuestra determinación de proteger la salud de los colaboradores, la integridad física de pasajeros, visitantes y contratistas, así como la salud del medio ambiente; mediante prácticas seguras y no contaminantes. Esta política nos debe inspirar a trabajar cotidianamente por la calidad de nuestro servicio, a buscar formas más eficaces y eficientes de realizar nuestro trabajo, a tener comportamientos seguros, a despertar nuestra sensibilidad ambiental y demostrar que somos una organización que se reinventa para crecer, ser líder, pero sobre todo para servir con excelencia. Y como las empresas líderes se construyen a partir de personas líderes, depende ahora de nosotros que hagamos realidad las intenciones que ella alberga.
Somos competitivos en la venta de tiquetes y en la planeación de la operación de transporte terrestre de pasajeros, a través de la mejora continua de nuestros procesos. Desarrollamos una Cultura de Servicio apoyados en la competencia del personal para incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Trabajamos en la prevención y la seguridad dando cumplimiento a las disposiciones legales aplicables, facilitando condiciones y medios de trabajo saludables, seguros y no contaminantes a nuestros colaboradores, afiliados y contratistas.
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RETORNO AL SUR: EXPRESO BRASILIA VUELVE A CALI, E IBAGUÉ
Por Carmenza Castillo. “Las actitudes son más importantes que las aptitudes”, solía decir el estadista Winston Churchill. Esta frase nos resulta conveniente ahora que nos encontramos en pleno desarrollo del proyecto Liderazgo Operativo y que requerimos de toda la buena “vibra” y disposición de quienes hacemos parte de la familia Brasilia-Unitransco, para obtener la certificación de calidad en la PLANEACION DE LA OPERACION. Este nuevo alcance involucra entre otras actividades, el diseño de los planes de rodamiento, la asignación y confirmación de líneas y la entrega de anticipos de viaje y para el éxito del mismo se requiere de unos elementos fundamentales: la unión de nuestros esfuerzos y muy especialmente, la vinculación de afiliados y conductores al Sistema de Gestión que hemos venido mejorando a lo largo de estos cinco años desde la primera vez que nos fue otorgado el certificado de calidad, logrando así consolidar la cultura del servicio, asegurar el uso eficiente de los recursos y tomar acciones oportunas que permitan que nuestros clientes y afiliados continúen teniendo una percepción positiva de los servicios que ofrecemos y sigan depositando su confianza en nuestra organización.
PRESENTACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
2009 Los principales ejes de acción que quedaron definidos para 2009 son: ·
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Con la presencia de los miembros de la junta directiva de Expreso Brasilia, la Gerencia General presentó el plan de acción que las distintas áreas desarrollaran a lo largo del período 2009. Gerentes, Jefes y Coordinadores de los distintos departamentos expusieron las distintas estrategias, a través de las cuales buscaremos alcanzar la premisa trazada para este año por la alta dirección: Innovación y Vanguardia Tecnológica. Para ello, las distintas áreas presentaron los planes de acción definidos por cada una, donde se formulan acciones enfocadas a alcanzar los propósitos de la organización en términos de objetivos a largo plazo, y que permiten definir la programación de dichas acciones y prioridades en la asignación de recursos.
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Liderazgo en el servicio, mediante la definición de un sistema de gestión integral, la Implementación del DSS para la planeación de la operación y el desarrollo del Programa cultura de servicio; recurso humano profesional y comprometido a través del desarrollo de un modelo de gestión por competencias y la ejecución de los distintos programas de bienestar social: escuela de formación artística, unión familiar parejas, formación a padres, adolescentes y parejas. Brindar una amplia cobertura nacional e internacional gracias a la aprobación de nuevas rutas al sur de Colombia y la renovación de la ruta Venezuela; mantener un parque automotor moderno con programas de renovación y ampliación. Ser vicio al afiliado: Mediante la capacitación y entrenamiento en temas de la operación y la socialización en el nuevo sistema de ventas – Conectividad Rentabilidad del negocio: Con amplios esfuerzos de disminución de costos y maximización de ingresos Conectividad e integración de la información que nos permitan mantener nuestros productos de pasajes y giros en línea, y la administración del parque automotor en tiempo real
Durante la reunión, la gerencia destacó la continuidad de cuatro grandes proyectos corporativos dentro del programa cultura de servicio, los cuales que atañen a toda la organización y viene desarrollándose en las áreas comercial, operativa y administrativa y muy especialmente por nuestro recurso humano: Conectividad e integración de la información, Modelo de gestión por competencias, Liderazgo operativo y CRM – relaciones con el cliente, lo que nos permitirá mantener el liderazgo en el sector del transporte de pasajeros y continuar innovando en nuestros procesos.
ASAMBLEAS BRASILIA Y UNITRANSCO ASAMBLEAS Accionistas En el mes de marzo se dieron cita los accionistas de Expreso Brasilia y Unitransco para conocer de manera detallada los logros alcanzados durante el período 2008 y expectativas para el año 2009. En el marco de las mismas la Gerencia General destacó los importantes avances en cuanto a la obtención de nuevas rutas como las rutas Barranquilla-Cali y viceversa, Barranquilla-Ibagué y viceversa, y Valledupar- Medellín y viceversa, la apertura de nuevos puntos de venta (San Alberto, Cesar), y los convenios empresariales, como el realizado con Transportes Rápido
Ochoa que permitió la racionalización de despachos y horarios entre las dos empresas. La alta dirección agradeció la disposición por parte de los accionistas, gracias a la cual se desarrollaron proyectos importantes como el nivel de servicio Caribe Express en el caso de Unitransco y negocios conexos como giros y encomiendas en Expreso brasilia, los cuales han tenido gran aceptación en nuestros clientes, y nos han permitido expandirnos hacia nuevos mercados. En materia administrativa durante el año 2008 se trabajo en el crecimiento y formación del talento humano, a través del desarrollo del Modelo de Gestión por Competencias, orientando los objetivos y alcance del mismo y
definiendo la priorización de las competencias del personal. Se realizaron inversiones en tecnología del orden de los $850 millones de pesos, en su mayoría destinados al proyecto de Conectividad e Integración de la Información, que ahora nos facilita las tareas de control y planeación de la gestión tanto comercial como la operativa y adicionamos a nuestra Política de la Calidad, que ahora se transformó en Política Organizacional, la Planeación de la Operación, con el objetivo de mejorar sustancialmente la atención al afiliado y la asignación de rutas, horarios y plan de rodamiento.
ASAMBLEAS Afiliados Nuestros afiliados también asistieron muy cumplidos a la cita anual de nuestras Asambleas de Afiliados. Nuestro Gerente General presentó un balance de la gestión realizada en el 2008 y habló de los grandes avances que se lograron durante este periodo en la optimización de la operación, gracias a la disminución de la edad promedio del parque automotor, las nuevas políticas de desvinculación y
chatarrización de vehículos y la implementación de nuevas herramientas tecnológicas para las dos compañías. Se destacó la importante inversión económica realizada en el periodo anterior y que permitió la puesta en marcha del nivel de servicio CARIBE EXPRESS con vehículos tipo Buseton, en Unitransco. En el marco de las dos asambleas se realizó una muestra comercial donde estuvieron presentes algunos de nuestros proveedores más importantes como lo son Good Year, Praco Didacol, Skania Navitrans, Kia Motors, Vehipartes, Superpolo, Buses y Autos de Colombia, Vehicosta
Chevrolet, Brio Estación de Servicio, Forros Gamín, Colsanitas, Tarjeta Serfinansa, Banco Colmena y NTS Napa. Bonos de descuentos, kits con gorras, toallas y otros obsequios se sortearon entre los afiliados asitentes. Good Year y Expreso Brasilia obsequiaron un juego de llantas y Forros Gamín sorteó dos equipos VDO para los buses.
¡GIROS BRASILIA,
SE CRECIÓ! Con la apertura de XX nuevos puntos de atención el servicio de giros brasilia continua expandiéndose y brindando a todos los clientes de este servicio mayores alternativas para realizar sus transacciones de dinero de manera rápida, seguro, y lo mejor, mucho más cerca. Gracias a la diligencia de la Gerencia Comercial a través de su departamento de servicio al cliente y desarrollo de producto…
RUC
En el mes de febrero, el Consejo Colombiano de seguridad.
BENEFICIOS PARA SU EMPRESA ·
Igualdad de condiciones para los contratistas en el cumplimiento de los requisitos en Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente ante las operadoras que adelanten procesos de licitación.
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Evaluación de la Gestión de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente por un tercero neutral (CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD).
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Aplicación de una metodología de evaluación estándar para todas las empresas contratistas del sector.
Es un sistema de información operado por el CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD OBJETIVOS Lograr el desarrollo armónico de los programas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente del Sector Hidrocarburos a través de un proceso de evaluación, que permita dinamizar el mejoramiento continuo en la gestión aplicada por las empresas, para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y de sus expectativas de eficiencia.
ALCANCE El RUC® fue adoptado desde 1998 por las compañías operadoras del sector hidrocarburos como sistema de información y consulta al que acudirán para la convocatoria de ofertantes en los procesos de licitación. Ofrece a las empresas inscritas, un sistema de evaluación y seguimiento sobre la gestión y el cumplimiento de los requisitos legales resumidos en la "Guía del Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para Contratistas del Sector Hidrocarburos".
BENEFICIOS PARA EL SECTOR Impulsar en el sector de Hidrocarburos la implementación de los estándares de desempeño requeridos para lograr la efectividad y calidad de las operaciones desarrolladas, de acuerdo con la guía del Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para Contratistas del Sector Hidrocarburos. Centralizar la información de desempeño de las firmas contratistas que intervienen en las diferentes fases de operación de hidrocarburos.
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Permanencia y crecimiento en el mercado.
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Suministro de una herramienta para la autoevaluación de los programas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
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Cumplimiento de las exigencias de ley en la definición y aplicación de los programas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
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Realización de una visita anual de evaluación donde se identifican aspectos conformes y no conformes con la guía del Programa de Salud Ocupacional y Medio Ambiente para Contratistas del Sector Hidrocarburos. La calificación sobre la gestión de los programas se obtendrá de esta visita y su resultado ingresará al RUC.
Visitas de seguimiento adicionales, de acuerdo a las condiciones estipuladas en el item e, artículo 12 del reglamento del RUC, que fomentarán el compromiso y efectividad de las medidas aplicadas
AGENCIA AGUACHICA
Reseña Esta población ubicada al Sur del Departamento del Cesar, fue fundada por Don José Lázaro de Rivera el 16 de agosto de 1748. El Municipio se caracteriza por selva tropical inferior ubicada entre la zona del valle del Río Magdalena y Lebrija y ciertos humedales. Aunque esta zona ha perdido su fisonomía selvática y la riqueza de su fauna y flora, por el
avance de las fronteras agropecuarias, las talas y las quemas indiscriminadas, aún se observan algunos parches de pequeños bosques. Su economía gira alrededor del sector agropecuario, la agroindustria y el comercio, lo cual ha permitido el surgimiento de una serie de servicios de apoyo como los aerotécnicos, los financieros, el transporte y otros servicios empresariales y personales
dirigidos a los diferentes sectores económicos y a la población regional. Desde 1994, la Terminal de Transporte de Aguachica S.A.empresa de economía mixtapresta servicio a la comunidad a través de 26 empresas de transporte vinculadas, con 3.008 vehículos afiliados y una variedad de servicios, tales como: salas de espera para 144 usuarios, guarda equipaje, centro de información sobre despachos, información
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turística y hotelera, servicios de baños, primeros auxilios, pruebas de alcoholímetros, examen de aptitud física, estación de servicios para combustibles y lubricantes, entre otros. Diariamente se despachan de este Terminal 29 destinos, durante las 24 horas.
PROGRAMAS DE El Departamento de Recursos Humanos, trabaja desde la Oficina de Bienestar Social, por ofrecer una mejor calidad de vida a todos los empleados de expreso brasilia y Unitransco, es por ello, que la labor de esta dependencia no cesa en todo el año. Estas son algunas de las actividades que se han desarrollado durante el II semestre de 2008 y primer trimestre 2009.
Premiación Mejor conductor Constantino Bocanegra, Vicente Duran, Carlos Augusto León, Ricardo Osorio, Carlos Julio Pachón, Álvaro Guzmán Perez, Freddy Medina Camacho, Cesar Alzate, Augusto Mantilla Mantilla, Jacinto Cortes, Raimundo Barbosa Buelvas, Efraín Enrique Bermuy, fueron los conductores elegidos como los mejores durante el II semestre de 2008. Su tenacidad, dedicación, y vocación de servicio los hicieron merecedores de éste reconocimiento, que les fue entregado en compañía de sus familiares y miembros de la compañía.
Matrimonios colectivos En el mes de diciembre de 2008 se realizó la primera ceremonia de matrimonios colectivos con personal de Expreso Brasilia y Unitransco. El programa “Cásate con Brasilia”, logró unir bajo el sagrado vínculo del matrimonio a 20 parejas de nuestra compañía que convivían en unión libre y que tienen una sólida relación, con el fin de fortalecer el núcleo familiar de nuestros empleados y ayudar a construir hogares en la concepción cristiana de la vida.
BIENESTAR SOCIAL Show de navidad Con un recorrido por las tradiciones navideñas de las diferentes regiones de nuestro país, los hijos de nuestros empleados y conductores demostraron una vez más sus dotes artísticas, en el marco del show infantil de navidad, con el que tradicionalmente festejamos la navidad. El teatro Amira de la Rosa, fue el epicentro de un espectáculo lleno de ritmos autóctonos, baile y derroche de energía de nuestros pequeños
Vacaciones recreativas Enero 430 niños de las ciudades de Barranquilla, Aguachica Bucaramanga, Medellín, La Loma Bosconia Valledupar, La Apartada, El Banco, Bogotá, Cartagena, Santa Marta, Ciénaga Fundación, planeta rica Ciénaga de oro, Sincelejo San Pedro, Plato y Mompox, tuvieron la oportunidad de gozarse sus vacaciones de inicios de año
con las actividades programadas durante las “vacaciones recreativas”, que organizó la oficina de bienestar, entre las que estuvieron visitas a sitios de interés, talleres de manualidades entre otros.
Celebración de cumpleaños Como un espacio de integración para el personal administrativo, la oficina de bienestar social sigue mensualmente realizando la celebración de cumpleaños en la sede Murillo. Las diferentes áreas se preparan mensualmente, resaltando un ritmo autóctono de nuestro país, como temática para homenajear a los cumplimentados
Cursos de decoración En el mes de febrero 15 personas de nuestra área administrativas camisetas de carnaval que fueron dictados en la sede administrativa Murillo Paseos de integración familiar conductores y La Loma Primera Integración de conductores, con familia, tuvimos una asistencia de 236 personas entre conductores y familia. Se desarrollaron varios juegos de integración, con adultos y niños. Mayo 2 esta programado otro paseo.
CAPACITACION AUXILIARES SERVICIO AL CLIENTE: Se llevó a cabo en el Hotel Versalles, entre los meses de Octubre, Noviembre y Diciembre, en los cuales se capacitaron 15 grupos en Cultura de Servicio. Esta actividad fue adelantada en convenio con el SENA. MEJOR AUXILIAR: Cootraxibus continúa reconociendo la labor de los auxiliares que procuran realizar sus labores de la mejor manera posible, dejando en alto el nombre de la Precooperativa. El evento de premiación se llevó a cabo en Comfamiliar regional zona norte, el día 15 de Noviembre de 2008, los ganadores fueron: Julio Díaz, Jose Luis Rodriguez, Julio Puente, Carlos Santana, Jair Márquez, y Jose Correa. FIESTA DE NAVIDAD: Los hijos de nuestros asociados son muy importantes.
Cootraxibus, pensando siempre en su bienestar realizó para los pequeños una gran fiesta de navidad con piscinazo incluido, y en la que se les hizo entrega de regalos por parte de papá Noel. ASAMBLEA 2009: Durante la Asamblea 2009 los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer los pormenores de la gestión adelantada por Cootraxibus durante el período 2008. Los delegados de la Precooperativa se hicieron presentes en la misma que fue realizada en el hotel versalles y en la cual se aprobó el cambio a Cooperativa.