EMAIL MARKETING
BUENAS PRÁCTICAS
EMAIL MARKETING ¿ Q U É
E S ?
CORREO ELECTRÓNICO
INFORMACIÓN DESEADA
COMUNICACIÓN COMERCIAL
EL ROI MÁS ELEVADO
Es una herramienta de marketing directo que utiliza el envío de correos electrónicos como canal de comunicación.
No es envío de correos no deseados, sino a usuarios que han solicitado estar en una base de datos. Lo contrario sería spam.
Se trata de una comunicación comercial que, como tal, está orientada a una audiencia específica.
Si se utiliza bien, el email marketing es la herramienta con mayor retorno de la inversión.
MANTENER LIMPIA LA BASE DE DATOS Se debe evitar incorporar direcciones inexistentes o con el ratio de apertura muy bajo, porque eso hace que el correo se envíe automáticamente a la bandeja de spam. Para controlar esto, existen herramientas que analizan la reputación de los usuarios.
IDENTIFICACIÓN
DATOS DE CONTACTO IDENTIFICACIÓN No identificarse claramente en el cuerpo de un mail genera desconfianza.
Se aconseja incluir en el footer los datos de contacto, como teléfono y fax, un correo electrónico y la dirección física de la empresa.
REMITENTE Dando a conocer la procedencia del mail es mucho más probable conseguir aperturas. Un correo es mucho más personal si en el apartado del emisor ("from") aparece el nombre de la empresa e, incluso, de la persona responsable de la comunicación.
NO ABUSAR DEL ENVÍO Enviar campañas de manera demasiado continua puede agobiar al destinatario. Es aconsejable analizar los días y las horas más efectivas para enviar correos, en función del target y del sector.
NO
NO UTILIZAR EXCLAMACIONES Pretender llamar la atención con el uso de exclamaciones hace saltar las alarmas anti-spam.
ASUNTO D E L
MUY LARGO Debe tener entre 6 y 10 palabras y debe ser claro, conciso, bien estructurado y reflejar el contenido del correo.
C O R R E O
EVITAR
LAS MAYÚSCULAS El exceso de mayúsculas se interpreta como una práctica abusiva y rebota directamente a la carpeta de correo no deseado.
CONTENIDO
MANTENER EL EQUILIBRIO ENTRE TEXTO E IMÁGENES ES ESENCIAL ENVIAR MENSAJES CON TEXTO, NO SOLO CON IMAGEN. AMBAS PARTES DEBERÍAN TENER EL MISMO PESO DENTRO DEL EMAIL.
INCLUIR IMÁGENES OPTIMIZADAS DEBEN TENER TEXTO ALTERNATIVO PARA EVITAR SER BLOQUEADAS Y NO PESAR DEMASIADO. HAY QUE TENER EN CUENTA QUE PUEDE QUE NO LLEGUEN A CARGARSE, POR LO QUE NO DEBEN CONTENER LA INFORMACIÓN MÁS IMPORTANTE.
APROVECHAR
NO ABUSAR
LOS SNIPPET
DE LAS MAYÚSCULAS El uso excesivo de mayúsculas en un texto genera ruido y ensucia el contenido del mismo.
TEXTO D E L
C U E R P O
Los primeros caracteres se muestran en el inbox. Esto es útil para ofrecer contenido clave y mejorar el ratio de apertura.
EVITAR
PALABRAS GATILLO Existen palabras que no pasan los filtros anti-spam y que se recomienda evitar: relacionadas con gratuidad o descuento, que inducen a la compra, que apelan al lucro del receptor, que muestran exaltación, con sensación de urgencia, que pretenden generar confianza, de personalización excesiva, relacionadas con el sexo, con las drogas o con los medicamentos, que prometen beneficios laborales.
CUIDAR EL CALL TO ACTION UNO SOLO CLARO CONCISO RECONOCIBLE COMO LLAMADA A LA ACCIÓN QUE SEA LLAMATIVO, PUEDE ESTAR VARIAS VECES DEBE REDIRIGIR A UNA LANDING PAGE COHERENTE
TIPOGRAFÍA No se debe abusar de diferentes estilos, que dan sensación desordenada. Es recomendable usar la tipografía corporativa siempre que sea posible.
DISEÑO
RESPONSIVE Cada vez toma más importancia que los diseños se adapten a los diferentes dispositivos existentes.
DISEÑO D E L
C U E R P O
ENLACES
SUBRAYADOS Los enlaces que aparecen subrayados en el cuerpo del email consiguen mejores tasas de click. Se escriben preferiblemente en negrita y texto azul.
SEGMENTAR ES IMPORTANTE CREAR GRUPOS SEPARADOS ATENDIENDO A LOCALIZACIÓN, SEXO, EDAD, HÁBITOS, TIPO DE CLIENTE...
ANALIZAR MEDIR LOS RESULTADOS ES IMPRESCINDIBLE PARA EL ÉXITO DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING.
PERSONALIZAR UN CORREO PERSONALIZADO AUMENTA LA APERTURA, EL CLICK Y LA CONVERSIÓN Y MEJORA EL ENGAGEMENT DEL CLIENTE.
BOTONES Y
E N L A C E S
E X T E R N O S
REDES SOCIALES
COMPARTIR
DAR DE BAJA
VER EN WEB
Las redes sociales son una herramienta clave dentro del marketing online. Es posible aprovechar las campañas de email marketing para redirigir a los perfiles corporativos.
Es recomendable que se permita compartir el contenido. El referencial juega un papel importante a la hora de captar clientes.
La opción para cancelar la suscripción debe ser visible y reconocible. Si un usuario quiere darse de baja y le resulta difícil, marcará el correo como spam.
Puede suceder que la campaña no se visualice bien en algún dispositivo o gestor de correo, por lo que es recomendable ofrecer una alternativa para poder ver el contenido desde el navegador.
LO MÁS IMPORTANTE,
EL CONTENIDO
El contenido es el arma más importante en una campaña de marketing. Se debe ofrecer al usuario un contenido de calidad, relevante y que le aporte un valor añadido. Debe ser conciso, sin errores gramaticales ni faltas ortográficas. Deben ser textos propios, originales y únicos. Se recomienda que sea breve y claro. Cuanto más sencillo y sobrio es un correo, más probabilidades existen de que el usuario lo lea al completo.
MARA JARONES