Case PostNL MijnPakket | Emark, mei 2015

Case: PostNL MijnPakket

MijnPakket van PostNL Het kopen van producten via webwinkels is al jaren gemeengoed. Steeds meer consumenten hebben het gemak van webwinkelen ontdekt. Via online prijsvergelijkers zoeken ze de goedkoopste aanbieder, die ervoor zorgt dat de bestelde producten gratis of tegen een laag bedrag aan huis worden bezorgd.

Voor consumenten die overdag niet thuis zijn heeft PostNL de dienst MijnPakket geĂŻntroduceerd, waarmee het mogelijk is om zelf te bepalen waar en wanneer het bestelde pakje wordt bezorgd.

Met MijnPakket van PostNL kunnen consumenten zelf ook een pakketje te versturen. Met de applicatie kunnen klanten het pakje zelf frankeren. Het pakje hoeven ze daarna alleen maar af te geven op een postagentschap, waarna het kan worden verstuurd.

Om de dienst te gebruiken, moeten consumenten een account aanmaken. Na het invoeren van de gebruikersnaam en het wachtwoord is de dienst MijnPakket toegankelijk via website en app (iOS, Android). Het gebruik van de dienst MijnPakket is geheel gratis.

Campagnedoelstellingen Met de campagnes voor MijnPakket bereikt PostNL een drietal doelstellingen:

Versterking klantrelatie

Doelgerichte klantcommunicatie

Doelgerichte proposities

Als consumenten een account

Doordat gebruikers van de

Met behulp van selecties uit de

hebben aangemaakt, zullen ze

dienst MijnPakket de marketing

marketing database kan PostNL

merken dat de dienst een groot

database voeden met gegevens,

koop- en gebruiksprofielen

aantal voordelen biedt. Het

krijgt PostNL de beschikking over

van klanten vaststellen. Deze

gebruik van de webapplicatie

een groot aantal klantgegevens

selecties bieden PostNL de

en mobiele app zorgen voor

waarmee selecties kunnen worden

mogelijkheid om heel specifiek

een gevoel van tevredenheid

gemaakt. Dit biedt PostNL de

bepaalde doelgroepen aan te

bij de klant, die daardoor niet

mogelijkheid om een boodschap

spreken met een aanbieding

zo snel gebruik zal maken van

specifiek af te stemmen op een

voor een product of dienst.

bezorg- of verzenddiensten

zelf te bepalen doelgroep uit de

van concurrenten.

marketing database.

Vijf email campagnes Afhankelijk van de acties van de consument zijn een vijftal

Tussen Emark.Mail, de marketingdatabase en de dienst

email campagnes ingericht. Deze email berichten worden

MijnPakket vindt een voortdurend synchronisatieproces

vanuit Emark.Mail naar de consument gestuurd. Emark.Mail

plaats. De afgelopen jaren heeft PostNL al een bestand met

maakt gebruik van gegevens uit de klantendatabase en de

2,3 miljoen klantgegevens opgebouwd en onder andere via

dienst MijnPakket.

MijnPakket wordt deze database voortdurend aangevuld.

Vul je profiel aan en geniet van alle MijnPakket voordelen

Welkom bij MijnPakket

MijnPakket gebruiken op je mobiel

Vul nu je profiel volledig in en geniet van alle MijnPakket voordelen

Afgelopen half jaar MijnPakket gebruikt gegevens controleren

Email campagne 1

Email campagne 4

Klant gaat naar https://mijnpakket.postnl.nl en maakt een

MijnPakket biedt een app (iOS, Android) waarmee klanten

account aan. De klant hoeft maar een beperkt aantal gegevens

de dienst kunnen gebruiken. In de praktijk blijkt niet elke

in te voeren. De klant ontvangt een bevestigingsmail met daarin

klant de app te gebruiken. Deze email moet gebruikers

een link om het account te activeren.

aansporen de mobiele app van MijnPakket te gebruiken.

De mail is gericht op personen die 30 dagen dagen

Email campagne 2

geleden een account hebben aangemaakt en alleen de

Als de klant op de bevestigingslink heeft gedrukt, wordt

webapplicatie van MijnPakket gebruiken.

een bevestigingsmail gestuurd. In deze bevestigingsmail zit een grote knop “Profiel aanvullen�. Als de klant hierop klikt

Email campagne 5

kan de klant zijn persoonlijke gegevens aanvullen om zo de

Er zijn altijd consumenten die een account aanmaken en

bezorgvoorkeuren aan te geven.

de dienst MijnPakket vervolgens niet gebruiken. Voor deze groep is een specifieke email campagne ontwikkeld. Bij het

Email campagne 3

bepalen van deze doelgroep is uitgegaan van het feit dat ze

Als de klant het profiel na de bevestigingsmail niet aanvult, volgt

na het aanmaken van het account zowel de webapplicatie

na twee dagen een herinneringsmail. Deze mail moet de klant

als mobiele app niet gebruiken, maar de afgelopen zes

aansporen zijn gegevens aan te vullen. Deze email is gericht op

maanden wel een pakketje hebben ontvangen.

dataverrijking.

Implementatietraject

marketing data

Na een grondige inventarisatie is Emark aan de slag gegaan en heeft binnen een periode van vier maanden een werkende totaaloplossing opgeleverd.

Het project is gestart met het vaststellen van de business requirements en vanuit deze basis is een technisch platform gebouwd om het gehele marketingproces te faciliteren.

Resultaten De marketing database met 2,8 miljoen klanten wordt dagelijks aangevuld en verrijkt. In de praktijk blijkt dat na het aanmaken van een account 25% van alle gebruikers de dienst MijnPakket blijft gebruiken. Doordat de marketing database voortdurend wordt verrijkt met nieuwe klantgegevens ontstaan er mogelijkheden om nieuwe email programma’s te faciliteren.

24,1% Openingsratio

25%

Click Through Rate