DISEÑAR PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE
YOHANA MARCELA GONZALEZ ZAPATA APRENDIZ
INELLY CRISTINA SUAREZ INSTRUCTORA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) ESPECIALIZACION TECNOLOGICA MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE FICHA DE CARACTERIZACION 2348433 GRANADA META 2021
INTRODUCCIÓN
Antes de entrar a en materia es necesario aclarar que un plan de comunicación digital es la materialización de una estrategia que recoge quién es el público objetivo y qué mensajes debemos enviarle para cumplir nuestros objetivos empresariales. El plan de comunicación online debería ser la biblia de toda organización con interés por escuchar, proyectar una imagen pública, comercial, labrarse una reputación positiva y hacer así del plan de marketing la forma más optima de alcanzar los propósitos de rentabilidad del negocio. . Disponer de una estrategia bien planificada de comunicación online es fundamental en una organización como ARENI-CATS, ya que se busca dar reconocimiento a la marca dentro de un mercado general para llegar a un mercado objetivo en especifico que nos proporcione cumplir con nuestras expectativas comerciales a corto, mediano o largo plazo.
En este documento podrá detallar objetivos a alcanzar, insumos y recursos, publico objetivo , perfiles requeridos y riesgos del plan de comunicación online de la empresa ARENICATS con el propósito de continuar con el desarrollo de la estrategia de implementación de negocio online .
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OBJETIVO GENERAL
Diseñar el plan de comunicación online del negocio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Definir las metas que desean alcanzar con la ejecución del plan de comunicación. b. Determinar los insumos y recursos para el diseño del plan de comunicación digital. c. Proyectar los perfiles de su equipo de trabajo. d. Identificar la población objetivo y los canales de comunicación a utilizar. e. Plantear los posibles riesgos que se puedan presentar en la ejecución del plan.
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PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE ARENICATS .
1. Diagnóstico de la situación.
De acuerdo a los estudios realizados con anterioridad durante el proyecto para la creación del negocio online ARENI- CATS se analizaron ya diferentes variables del entorno e internas que tienen gran incidencia en el lanzamiento del nuevo producto, en dichos análisis y estudios se detectaron necesidades de marketing que deberán ser tratadas desde el plan de comunicación online teniendo en cuenta que esta sería la herramienta principal para seguir encaminando los métodos y estrategias de la compañía hacia los objetivos propuestos con el fin de llegar a hacer rentable la marca desde una nueva modalidad de venta para la marca sombrilla (Alimentos polar) como lo es el e-comerce .
Se hace necesaria la implementación del plan de comunicación online pero en primer lugar deberá trabajarse en su creación con el propósito de mitigar posibles riesgos en el tipo de negocio escogido para el nuevo proyecto de Arena para gatos siendo este producto la oportunidad de ingresar a un mercado que es nuevo también para la compañía y que se enfrentara a diversas amenazas tanto de competidores como de situaciones internas de la empresa que podrían llegar a afectar la dinámica del lanzamiento , De otro lado el plan de comunicación será el respaldo de las otras actividades de marketing que a su vez vendrán acompañadas de un producto de alta calidad y de un tipo de negocio que podría llegar a convertirse en un salto comercial estratégico para que la compañía siga implementando el e-comerce para sus otras marcas ya establecidas en el mercado o futuros lanzamientos de otras líneas de producto.
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2. Análisis FODA
Fortalezas: •
Precio competitivo en el producto que será reflejado gracias al ahorro en temas de nómina y gastos locativos de venta.
•
El producto estará amparado bajo una marca ya reconocida en el mercado con antigüedad no solo a nivel nacional sino internacional lo que proporciona al cliente seguridad y tranquilidad en cuanto a la calidad del producto y al respaldo que tendrá el mismo.
•
Debido a que la marca ya tiene clientes en todo el país parte de los clientes potenciales ya está enmarcada en esos que ya son clientes actuales del resto de la línea de productos para mascotas.
•
El uso de la marca ya reconocida permite que la inversión en publicidad se haga de forma complementaria a los productos que normalmente pauta a través de canales de tv nacionales o promociona la empresa a través de plataformas digitales
Oportunidades: •
Al realizar venta online se estará llegando a este gran nicho de mercado que actualmente por los avances tecnológicos y la situación de pandemia han optado por comprar online desde la comunidad de sus hogares o trabajos.
•
Actualmente el mundo se encuentra viviendo una tendencia denominada Double Income No Kids (DINKS) en la cual las nuevas generaciones desde los millenians los cuales deciden no tener hijos y optan por tener mascotas , el gato por ser un animal independiente es una de las mascotas ahora en los hogares , la idea es aprovechar esta oportunidad teniendo en cuenta el alto crecimiento de la tenencia de mascotas por parte de las parejas o familias y brindar así una solución de higiene a ese tipo de clientes tan bien con un producto nuevo de la compañía .
•
Los avances tecnológicos a los que la sociedad actual tiene alcance hoy día favorecen la implementación de empresas o productos que se vendan online, es 5
normal que la mayoría de las personas ahora por lo menos tengo un smartphone para comunicarse y se ha vuelto una necesidad tener acceso a la comunicación digital y las redes sociales lo que favorece el e-comerce. Debilidades: •
La falta de contacto directo con el cliente en el momento de la venta.
•
El sistema de venta online no permite que se vendan el producto en empaque de menos gramos debido a que no resultaría rentable para su distribución o entrega teniendo en cuenta los gastos de envió y empaque.
•
El desconocimiento del uso de medios digitales para hacer pagos online.
•
El desconocimiento o temor que aún existe en muchas personas por hacer compras online a través de plataformas tecnológicas o páginas web.
Debilidades: •
La falta de contacto directo con el cliente en el momento de la venta.
•
El sistema de venta online no permite que se vendan el producto en empaque de menos gramos debido a que no resultaría rentable para su distribución o entrega teniendo en cuenta los gastos de envió y empaque.
•
El desconocimiento del uso de medios digitales para hacer pagos online.
•
El desconocimiento o temor que aun existe en muchas personas por hacer compras online a través de plataformas tecnológicas o páginas web.
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3. Definición de los objetivos.
Una vez realizado el diagnóstico de la situación actual de la compañía y el FODA se establecen los objetivos generales del plan de comunicación online con el propósito de encaminar todas las actividades de mercadeo online a ellos y crear así una estrategia dinámica de crecimiento que lleve a la marca a la consecución de resultados comerciales positivos.
Objetivo estratégico 1. Lograr que la marca tenga un reconocimiento en el mercado establecido en tan solo dos meses a través de campañas publicitarias simultaneas realizadas en las plataformas de Facebook, Instagram, Google y YouTube. Objetivos específicos: •
Realizar campaña publicitaria de expectativa desde un mes antes del lanzamiento de ARENICATS en todas las redes sociales de la marca sombrilla Alimentos Polar.
•
Implementar displays publicitarios en facebook y youtube .
•
Pagar publicidad en Google de tal manera que la marca este presente en las primeras opciones de búsqueda de los futuros clientes .
•
Realizar publicaciones continuas a través del reels en Instagram y facebook de videos cortos sobre la marca y tips de cuidado de mascotas que incentiven al cliente a querer saber más sobre la marca.
Objetivo estratégico 2. Captar a clientes de la marca sombrilla de la línea de mascotas y llevarlos a ser clientes directos de ARENI-CATS a través de invitaciones por correo electrónico que los lleven a la pagina web directamente de la nueva marca. Objetivos específicos: •
Promover la nueva marca con publicidad a través de los correos electrónicos de los clientes ya existentes de la compañía durante el tiempo de prelanzamiento para crear expectativa en el mercado. 7
•
Habilitar cupones de descuento online del 3% a los clientes de la compañía con el nit registrado en la base de datos para compras superiores a $100.000 complementarias de la línea de mascotas durante el primer mes de lanzamiento.
Objetivo estratégico 3. Posicionar y mantener la marca de forma permanente en el mercado establecido generando la rentabilización del negocio. Objetivos específicos: •
Iniciar una campaña adopta una mascota responsablemente con Alimentos Polar posterior a los 6 meses de lanzamiento del producto a través de redes sociales y plataformas digitales de Alimentos Polar y ARENI-CATS.
•
Establecer el programa de acumulación de puntos por compras online de la marca ARENI-CATS con el fin de promover la fidelización.
•
Establecer actividad continua en redes sociales con publicaciones de la marca, publicidad paga por días para mantener el reconocimiento adquirido durante los primeros meses del lanzamiento.
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4.Insumos y Recursos. INSUMOS Y RECURSOS (Estimado 1er semestre de
VALOR EN PESOS
lanzamiento del producto ) Personal de campaña de comunicación.
$25.000.000
Hosting
$3.000.000
Diseño y desarrollo web
$3.000.000
Nombre del dominio
$1.000.000
Publicidad paga para primer semestre de lanzamiento
$3.000.000
3 Computadores equipados para marketing
$12.000.000
Impresora multifuncional
$1.500.000
Arriendo oficina coworking
$3.600.000
Servicio de internet
$480.000
Celulares de alta gama
$3.000.000
Dotación alusiva a la marca
$5.000.000
Servicios de tipografía
$2.500.000
Gastos Varios
$3.000.000
Total
$66.080.000
5.Perfiles del equipo de trabajo.
Digital Manager Descripción: El Digital Marketing eCommerce Manager desempeña un papel clave en el logro de los objetivos de la compañía, mediante el diseño, implementación y seguimiento de las campañas digitales, así como, del desarrollo y seguimiento de la estrategia de eCommerce. Se requiere persona apasionada por aportar ideas creativas, innovadoras y adaptables a las necesidades de la compañía, manteniéndose al día con las mejores prácticas y tendencias emergentes en su campo.
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Responsabilidades: •
Generar información confiable que facilite la delimitación de los segmentos de mercado de mayor rentabilidad para la compañía.
•
Estandarizar y mejorar la eficiencia en la comunicación con los clientes potenciales y actuales, a través del diseño y administración de la presencia digital de la compañía (sitio Web, SEO, Blogs, Social Media, páginas locales, medios digitales.
•
Participar en el diseño, estructuración y ejecución de campañas digitales en varios canales de pago (FB, IG, otros) y de búsqueda y display (Google).
•
Analizar todos los aspectos de las campañas, incluidos la gestión de ofertas (bids), consultas de búsqueda y selección de textos publicitarios (copies, key words, etc).
•
Establecer un programa de pruebas A/B para los textos de los anuncios y landing pages utilizando los recursos del website Google analytics y FB analytics, entre otros.
•
Administrar los portales de eCommerce y Market Places, aplicando las estrategias definidas de mercadotecnia, con el objetivo de lograr la meta establecida para venta directa e indirecta.
•
Gestión y optimización de SEM y página de inicio o landing pages de las campañas pagadas en redes sociales. Lo que incluye vigilancia continúa y elaboración de reportes.
•
Manejar a la perfección las métricas de optimización de campañas. Deberá informar sobre el desempeño en las campañas implementadas para impulsar el aprendizaje y la optimización
•
Generar Brand Awareness, implementando estrategias de mercadotecnia online para generar mayor número de tráfico.
•
Gestionar el Funnel de conversión, mediante la definición de KPIs y seguimiento de las métricas obtenidos mediante las diferentes herramientas de análisis, con el objetivo de aumentar el ROI de las campañas del área.
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•
Diseñar, administrar y actualizar el CMS, aplicando sus conocimientos de Word Press, HTML y PHP, con el objetivo de implementar las modificaciones necesarias para cada campaña, promoción y/o actualización de información requerida.
•
Planear, implementar y coordinar, en conjunto con marketing tradicional, la creación de contenido con base en Keywords para garantizar un posicionamiento SEO redituable y gestionar las campañas de venta con SEM, con el objetivo de lograr las metas y KPIs establecidos.
•
Estructuración, implementación y seguimiento del presupuesto desarrollado para el área, con el objetivo de incrementar el ROI.
•
Maximizar el potencial de eCommerce para la compañía.
•
Mantener conocimiento de las "target personas" y buscar entender y definir el "customer journey" de acuerdo a nuestra base de usuarios.
•
Mantenimiento y desarrollo de nuevas plataformas de interacción con usuarios, prospectos y público en general, teniendo en todo momento como centro la "experiencia del usuario" UX (ej. Sitio web, whats App Business, Msg Bird, etc).
•
Asegurar el impacto positivo en el negocio a través de una correcta utilización de métricas y KPIs para la toma de decisiones.
•
Coordinación y supervisión de Agencia de Mkt Digital.
•
Solucionar o buscar soluciones para temas de la operación digital diaria.
•
Coordinación y administración de los entrenamientos Ad Home. Manejo de claves de descuentos para usuarios empresariales.
Requisitos : • Especialista en mercadoctenia o Afín (Título y Cédula profesional) • Experiencia comprobable y relevante en la generación de Leads, eCommerce y manejo de campañas digitales (Excluyente) • Manejo de CRM • Conocimiento de HTML, WordPress y herramientas de análisis de campañas • Conocimiento de UX (Deseable)
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Analista de Social media Descripción. Se solicita persona, dinámica y creativa con habilidades en manejos ofimáticos digitales Responsabilidades Administrar el contenido de redes sociales e identificar las tendencias digitales. Administrar de contenido de redes sociales e identificar tendencias digitales, análisis de indicadores comerciales en social media e Implementación de medios digitales de marca. Requisitos: •
Manejo de rede sociales.
•
Experiencia en campañas en medio tradicionales y sociales.
•
Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia o comunicación,
•
Experiencia: Mínima 1 año en puestos similares.
•
Competencias: Análisis, Trabajo en equipo, sentido de urgencia.
•
Conocimientos: Photoshop, Ilustrador, fotografía, análisis de Das, implementación de Ads.
6. Población objetivo y canales de comunicación a utilizar. a. Población Objetivo: Los clientes estarían segmentados de la siguiente forma , en primer lugar de forma geográfica clientes que vivan en ciudades principales o pueblos de Colombia en donde la empresa tenga presencia a través de aliados comerciales .En segundo lugar personas que tengan más de 18 años puesto que se hace necesaria la mayoría de edad para cualquier compra online .En tercer lugar determinaríamos las conductas de consumo del cliente es decir si este tiene acceso a plataformas digitales , compras online , redes sociales y demás .En cuarto lograr importante clasificar que tipos de cliente son si son nuevos para la compañía o vendrán por el nuevo producto, que mascotas tienen , la regularidad de compra sus hábitos y capacidad adquisitiva dando por sentado que habrán
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marcas más económicas , todo esto debe ser considerado con el fin de minimizar riesgos de inversión a la hora de implementar el negocio.
b. Canales de comunicación a utilizar: •
Marketing de video.
•
Email marketing.
•
Content marketing.
•
Redes sociales.
•
SEO.
•
Publicidad de Display.
7. Riesgos estimados y evaluación.
Riesgos: •
No realizar el plan de comunicación al pie de la letra puede generar perdida de recursos en marketing que podría significar para la compañía el fracaso en el impacto del lanzamiento del producto de la manera antes prevista.
•
Envió de mensaje equivocado al consumidor del producto en lanzamiento.
•
No clasificación correcta del mercado objetivo generaría perdida de inversión publicitaria.
•
Imprevistos de tiempos y recursos estimados.
Evaluación: Tras la finalización de la campaña se llevarán a cabo las siguientes medidas para comprobar si los objetivos principales han sido alcanzados: • Test de recuerdo: Se repartirán encuestas entre una muestra representativa del público objetivo para comprobar el nivel de recuerdo e impacto que consiguió la campaña.
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• Test de actitud hacia la marca: Se realizarán encuestas para comprobar la notoriedad de marca y la actitud de los consumidores hacia esta tras la emisión de la campaña y la puesta en marcha de su nueva identidad. • Evaluación de blog y página web: Mediante programas y técnicas SEO se medirá el rendimiento del blog y página web de la empresa.
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CONCLUSIONES •
El plan de comunicación de una compañía define el paso a paso para llegar de forma acertada y adecuada a nuestros objetivos de marketing.
•
Un plan de comunicación digital es la materialización de una estrategia que recoge quién es el público objetivo y qué mensajes debemos enviarle para cumplir nuestros objetivos empresariales.
•
Los planes de comunicación mitigan riesgos en perdida de recursos en marketing.
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