TADEL - Treinamento Avançado de Líderes INFLUÊNCIA E OS LIMITES DA AUTORIDADE Usando a influência para fazer as pessoas a sua volta se sentirem especiais Algumas pessoas possuem uma qualidade invisível que atrai os outros como um ímã. Elas são mais que simpáticas. O carisma determina tudo o que fazem e marca cada encontro em suas vidas. Por isso, formam equipes melhores, conquistam mais respeito e alcançam resultados mais satisfatórios, tudo isso sem que precisem usar de suas prerrogativas. Será que elas são simplesmente sortudas, abençoadas com um dom natural que implica sucesso sem esforço? De maneira alguma! Esse traço invisível é mais aprimorado do que herdado: o comportamento cativante pode ser ensinado e aprendido e os princípios incluídos aqui têm o potencial de mudar sua vida. São habilidades que podem ser aprendidas com facilidade. Não são dádivas exclusivas de alguns felizardos. Estão ao alcance de todos que as desejarem e são cruciais para aqueles que querem conquistar os outros. 1º COMECE POR VOCÊ - Seus relacionamentos só podem ser tão saudáveis quanto você. NEIL CLARK WARREN Não dá para negar que se você deseja se relacionar bem com os outros, precisa ser uma pessoa de bem com a vida, ou no mínimo estar no caminho que leva à realização e à felicidade. E se tentar praticar as "maneiras" de influenciar as pessoas antes de analisar como você pode se tornar alguém melhor, vai se decepcionar. Mas, ao se concentrar primeiro em você, logo estará pronto para se voltar para os outros. Entenda que não se pode ser feliz sem ser saudável, estudos modernos revelam que não basta estar livre de depressão, estresse ou ansiedade. Você não pode ser feliz a menos que seja saudável. E ser saudável não significa simplesmente não estar doente. A saúde emocional é mais do que a ausência de disfunções emocionais. Ela é fundamental para que você possa se relacionar bem com as pessoas. Por isso lembre-se, você não pode dar o que não tem e você só obtém o melhor dos outros quando dá o melhor de si e ser bem-sucedido, no sentido mais puro da palavra, não tem nada a ver com desempenho, salário ou poder aquisitivo. Tem a ver com o seu valor e se você o reconhece ou não. Podemos dizer que alguém está emocionalmente saudável, quando compreende seu valor pessoal, quando se sente seguro de quem é, então você se torna uma pessoa bem-sucedida. Eis algumas maneiras de alcançar isso: Reconheça seu valor; Aceite seu valor; Aumente seu valor; Acredite no seu valor. COMO APLICAR À SUA VIDA Pare: De fazer tudo o que deixa você inseguro.
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes Pergunte: Como posso aumentar meu valor para beneficiar as outras pessoas e não só a mim mesmo? Faça: Liste as coisas que você pode melhorar (maus hábitos que devem ser abandonados, etc.), juntamente com os passos específicos para efetuar essas melhorias. Lembre-se: Seus relacionamentos só podem ser tão saudáveis quanto você. 2º PARE DE SE OLHAR NO ESPELHO -
Não sei o que o destino lhes reserva, mas sei de uma coisa: os únicos dentre vocês
que serão de fato felizes serão aqueles que buscarem aprender a servir.
ALBERT SCHWEITZER
Se você se concentrar nas outras pessoas e se esforçar continuamente para lhes dar aquilo de que precisam, conseguirá parar de se olhar no espelho. E essa é uma maneira maravilhosa de conquistar as pessoas. Uma das questões centrais é a da conexão: estamos dispostos a nos concentrar nas outras pessoas? O conceito fundamental por trás dessa questão é o Princípio do Panorama, que afirma: "Toda a população mundial com uma única exceção é composta pelos outros." Se você nunca pensou nesses termos, chegou a hora de tentar. Se cada indivíduo achar que é o centro do universo, não só se decepcionará quando descobrir que isso não é verdade, como também se alienará de todos ao seu redor. Nunca conheci uma pessoa bem-sucedida nos seus relacionamentos que não tivesse parado de se olhar no espelho e se tornado capaz de servir ao próximo com dignidade. A maioria das pessoas admitiria sem titubear que o altruísmo é uma qualidade positiva, e mesmo os indivíduos mais egocêntricos têm o desejo, lá no fundo, de ajudar os outros. O problema, às vezes, é mudar de comportamento e se habituar a colocar as outras pessoas em foco, em vez de a si mesmo. Eis alguns pensamentos que servirão de lembrete para que você pare de se olhar no espelho: Concentrar-se nas outras pessoas lhe dá uma sensação de propósito; Concentrar-se nas outras pessoas pode lhe dar energia; Concentrar-se nas outras pessoas pode lhe dar uma sensação de contentamento. COMO APLICAR À SUA VIDA Pare: De tentar encontrar felicidade cuidando das suas necessidades em primeiro lugar. Pergunte: O que posso fazer para me esquecer de mim mesmo e me concentrar nas outras pessoas? Faça:
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes Deixe suas necessidades de lado e faça uma coisa específica, hoje mesmo, que o ajudará a parar de se olhar no espelho. Lembre-se: O sucesso na vida está diretamente relacionado ao que você faz ao próximo. 3º DEIXE AS PESSOAS SABEREM QUE VOCÊ PRECISA DELAS perguntarmos o que ela pensa e escutarmos sua resposta.
O maior elogio que alguém pode receber é
HENRY DAVID THOREAU
Qual o segredo do trabalho em equipe? Podemos dizer que tudo se resume a uma única frase: "Não vou conseguir sem você." Grandes líderes caem quando acreditam que as pessoas precisam deles, em vez de reconhecerem que na verdade o que acontece é o oposto. Os líderes só se tornam grandes quando percebem que são eles que precisam das pessoas. E no dia em que percebemos que não podemos fazer tudo sozinhos representa um grande passo no nosso desenvolvimento como pessoa e como líder. Podemos ter visão, muitas idéias e bastante energia. Mas, quando nossos sonhos se tornam maiores do que nós, só restam duas escolhas: desistir deles ou procurar ajuda. Escolha a segunda opção. Pedir ajuda às pessoas é uma grande maneira de fazê-las se sentirem valiosas. Por quê? As pessoas precisam se sentir úteis; As pessoas precisam saber que necessitam de outras pessoas; As pessoas precisam saber que são necessárias; As pessoas precisam saber que ajudaram. COMO APLICAR À SUA VIDA Pare: De ter uma atitude orgulhosa que faz com que você queira provar que é capaz de tudo e que não precisa da ajuda de outras pessoas. Pergunte: Quem pode me ajudar a fazer esse trabalho melhor do que eu faria sozinho? Quem está só esperando ser chamado para participar do que estou fazendo? Faça: Peça incentivo ou ajuda aos outros e ouça com atenção o que eles têm a dizer. Lembre-se: Grandes líderes fazem com que as pessoas se sintam no centro dos acontecimentos, e não na periferia.
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes 4º SEJA O PRIMEIRO A AJUDAR -
Depois de "amar", "ajudar" é o verbo mais bonito do mundo.
BERTH VON
SUTTNER Ser prestativo é essencial para estabelecer bons relacionamentos. Essa é uma das primeiras lições que você aprende em qualquer aula de psicologia social. Mas devemos ir além, e se necessário mudar nossos planos pelos outros e ser o primeiro a oferecer ajuda. Acredito que essa é uma das razões por que Deus nos colocou aqui na Terra. Ser prestativo não beneficia apenas os outros, mas faz com que você construa bons relacionamentos. Sempre que você se prontifica a ajudar alguém, está deixando sua marca registrada. É uma espécie de cartão de visitas inesquecível. Então como se tornar uma pessoa que é sempre a primeira a ajudar? Siga as instruções: Faça com que ajudar os outros se torne uma prioridade; Perceba as necessidades das outras pessoas; Esteja disposto a se arriscar; Se você começou a ajudar, continue ajudando. COMO APLICAR À SUA VIDA Pare: De se preocupar apenas com seus problemas e pense em como você pode oferecer ajuda. Pergunte: Como posso ajudá-lo? Faça: Seja o primeiro a oferecer seus serviços, ajudar ou dar uma mãozinha. Lembre-se: Se ajudar um número suficiente de pessoas a conseguir o quer, você conseguirá o que quer também. 5º DÊ CRÉDITO ÀS PESSOAS -
Se cada um de nós confessasse seu desejo mais secreto, aquele que inspira todos os nossos
planos e todas as nossas atitude, diria: "Eu quero ser reconhecido."
E. M. CIORAN
Transformar um projeto em um sucesso, dar visibilidade e levá-lo à pessoas é sempre um trabalho de equipe, embora nem todos vejam dessa forma. Todos que estão envolvidos no processo têm um papel a cumprir, e devemos nos esforçar para dar crédito e mostrar nosso reconhecimento à contribuição de cada um. Dar crédito às pessoas é uma das maneiras mais fáceis de valorizá-las. Se quiser praticar essa habilidade, eis algumas sugestões: Verifique seu ego antes de começar;
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes Não espere dê crédito o mais rápido possível; Diga na frente de outras pessoas; Coloque no papel; Diga se estiver falando sério. COMO APLICAR À SUA VIDA Pare: De pensar no seu ego. Concentre-se nas pessoas à sua volta e no reconhecimento que elas merecem. Pergunte: Quem me tornou mais bem-sucedido do que eu teria sido sozinho? Faça: Em público, dê crédito ao maior número de pessoas possível por uma empreitada bem-sucedida. Lembre-se: Se cada um de nós confessasse seu desejo mais secreto, diria: "Eu quero ser reconhecido." 6º AGREGUE VALOR ÀS PESSOAS -
Não tente se tornar um homem de sucesso, e sim um homem de valor.
ALBERT
EINSTEIN É de suma a importância de contribuir para aumentar o valor das pessoas, devemos sempre levar membros de nossa equipe para conferências e programas de treinamento visando ao desenvolvimento deles, assim como reservar tempo para aconselhar e orientar pessoalmente nossos colaboradores. Isso dá ao time liberdade para arriscar e obter sucesso, assim como espaço para errar e aprender. Isso significa fazer todo o possível para dar valor aos outros. Por isso tenhamos em mente o seguinte: Valorize as pessoas; Torne-se mais valioso, "você não pode dar o que não tem"; Saiba o que as pessoas valorizam, ouça com o coração e encontre a chave para o coração das pessoas; COMO APLICAR À SUA VIDA Pare: De tentar se tornar uma pessoa de sucesso e torne-se uma pessoa de valor. Pergunte: Quem agrega valor à minha vida, e a quem eu mais gostaria de agregar valor?
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Faça: Uma lista das pessoas importantes na sua vida e escreva o que exatamente elas mais valorizam em você. Lembre-se: Se você não valorizar de verdade uma pessoa, ela jamais se sentirá importante na sua presença. 7º AJUDE AS PESSOAS A SER BEM-SUCEDIDAS -
A melhor maneira de medir se eu tinha jogado bem era descobrir
quanto tinha ajudado meus colegas de equipe a jogar melhor ainda.
BILL RUSSELL, O JOGADOR QUE MAIS VENCEU
CAMPEONATOS DA NBA Você não precisa ser rico, famoso ou talentoso para ajudar as pessoas a se saírem bem. Tudo o que precisa é se importar com elas e fazer o seu melhor para ajudá-las. E lembre-se disso: se for capaz de ajudar alguém a ser bem-sucedido, vai ter um amigo para toda a vida. Ajudar o próximo a vencer é uma das melhores sensações do mundo. Nunca encontrei uma só pessoa que não goste do sabor da vitória. E todos que conheço que se esforçaram para que os outros alcançassem seus objetivos disseram que se sentiram recompensados. Como afirmou o poeta Ralph Waldo Emerson: "O fato de que nenhum homem pode tentar ajudar sinceramente outro sem ajudar a si mesmo é uma das mais belas compensações da vida." Se quiser ajudar as pessoas a ser bem-sucedidas, siga os seguintes passos: Acredite nas pessoas; Dê esperança às pessoas; Concentre-se no processo e não apenas na vitória; Entenda que você também sai ganhando quando ajuda outros a serem bem sucedidos COMO APLICAR À SUA VIDA Pare: De ver a vida como uma competição em que você tem de derrotar todas as outras pessoas para vencer. Pergunte: Quem eu mais gostaria de ajudar a ser bem-sucedido e como posso fazer isso? Faça: Trace um plano. Mapeie o trajeto que vocês vão fazer juntos no caminho para o sucesso. Lembre-se: Quando ajuda alguém a ser bem-sucedido, você faz um amigo para toda a vida.
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes LÍDERES QUE NINGUÉM DESEJA SEGUIR E QUE PRECISAM UTILIZAR DE SUA POSIÇÃO DE AUTORIDADE PARA INFLUENCIAR Existem diversos de líderes ineficientes a quem é frustrante seguir. Aqui estão alguns exemplos especialmente difíceis e que não queremos ser: 1º O LÍDER INSEGURO Líderes inseguros são autocentrados e, conseqüentemente, toda ação, toda informação e toda decisão passam pelo seu filtro de egocentrismo. Quando o desempenho de alguém em sua equipe é excepcionalmente bom, eles têm medo de ser ofuscados e muitas vezes tentam impedir essa pessoa de subir. Quando o desempenho de alguém em sua equipe é insatisfatório, eles reagem com raiva porque isso os faz parecerem maus líderes. Mais do que qualquer outra coisa, líderes inseguros desejam o status quo — para todos, menos para eles mesmos. São como o presidente da empresa que, segundo o que se conta, enviou um memorando para o gerente de pessoal com a seguinte mensagem: "Procure pela organização líderes jovens, dinâmicos e alertas que sejam capazes de assumir o meu lugar. E quando os encontrar, demita-os! Um amigo com quem conversei enquanto escrevia este livro disse que, certa vez, trabalhou e para um líder que tinha um único princípio básico de liderança: deixe todos desnorteados. Se alguém que estivesse trabalhando para ele começasse a se sentir um pouco seguro demais, ele "o estremecia". Em uma organização, a segurança flui para baixo. Quando estão inseguros, os líderes muitas vezes projetam essa insegurança nas pessoas que estão abaixo deles. Se você está subordinado a um chefe inseguro, não só terá de se esforçar para desviar de você a insegurança desse indivíduo, mas também terá de trabalhar com mais afinco para "quebrar a corrente" e criar segurança para as pessoas que trabalham para você, por sua vez. Do contrário, seus subordinados irão sofrer. 2º O LIDER SEM VISÃO Líderes que perdem a visão criam dois problemas imediatos para seus subordinados. Primeiro, não conseguem prover direção ou incentivo para que eles sigam em frente. O antigo autor de Provérbios escreveu: "Onde não há revelação divina, o povo se desvia."1 Por quê? Porque as pessoas não vão a lugar algum ou fazem coisa alguma. E não há como viver. Segundo, pessoas que perdem a visão quase sempre perdem a paixão. Não têm fogo — e não têm combustível para continuarem em I rente e fazer o mesmo por seu pessoal. Isso não cria o tipo de ambiente positivo no qual é estimulante trabalhar. A boa notícia é que, se você tiver visão quando seu líder não tiver você pode contar com sua visão para criar um ambiente de produtividade e sucesso para as pessoas que estão trabalhando dentro de sua área de responsabilidade. A má notícia é que outras pessoas com uma visão diferente — até uma visão destrutiva — podem tentar se antecipar e preencher a lacuna criada por seu líder. Você deve ter cuidado com o conflito que isso pode criar. 3º O LÍDER INCOMPETENTE
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes Há vários anos, em viagens pela Turquia, ouvi histórias de um guia turístico sobre sultãos turcos e a terrível pressão que exerciam sobre o povo. Era comum que alguém que não correspondesse às expectativas do sultão fosse simplesmente executado. O guia contou o caso do sultão responsável pela construção da Mesquita Azul, em Istambul. Ele queria que os minaretes fossem feitos de ouro, mas o arquiteto sabia que não havia dinheiro suficiente para isso, assim como sabia que, se discordasse do sultão, muito provavelmente perderia a cabeça. Para sair do dilema, o arquiteto pensou em uma solução engenhosa. Como a palavra alti, "seis" em árabe, era muito parecida com a palavra altin, "ouro", o arquiteto construiu seis torres feitas de pedra. Quando o sultão o questionou, o arquiteto fingiu ter entendido mal e explicou que achava que o sultão havia dito alti, não altin. Líderes que seguem pessoas incompetentes muitas vezes sentem a pressão que o arquiteto do sultão sentiu — embora normalmente não enfrentem consequências tão mortíferas. Líderes incompetentes são ineficientes e muitas vezes continuam assim. O poeta e crítico Samuel Johnson disse: "Conselhos quase nunca são bem-vindos, e aqueles que mais precisam são os que menos gostam de recebê-los." Líderes incompetentes são um problema não só para as pessoas a quem lideram, mas também para toda a organização. São as "tampas" sobre os setores da organização aos quais lideram. A Lei da Tampa afirma, em As 21 irrefutáveis leis da liderança, que "a capacidade de liderança é a tampa que determina o nível de eficácia de uma pessoa". 4º O LÍDER EGOÍSTA Em O círculo da inovação, Tom Peters, autor e guru empresarial, escreve; "O líder egoísta tentará exercer sua liderança para seu próprio ganho e para o prejuízo dos outros. Essas pessoas acreditam que a vida é um jogo de soma zero movido a pontos, com vencedores e perdedores. Incentivam os outros a serem perdedores no jogo da vida para que elas possam juntar todos os despojos para si mesmas. É a empresária que engana fornecedores para fazer com que seu departamento pareça bom na esperança de conseguir um aumento. É o pai que, de modo egoísta, motiva o filho a se distinguir nos esportes para que possa ter um prazer indireto às custas do filho." Um líder egoísta avança às custas de todos os que estão à sua volta. Um executivo que entrevistei disse que um dos líderes para quem ele trabalhava no início de sua carreira era alguém que, egoisticamente, ficava com todas as bonificações que acompanhavam sua posição de liderança. Em compensação, agora que um líder máximo, esse executivo faz questão de compartilhar as bonificações da liderança com as pessoas que trabalham para ele. Esse é um bom conselho para qualquer pessoa em posição de liderança em qualquer área de uma organização. Compartilhe tudo o que você tiver com quem está abaixo de você. O lendário treinador de basquete John Wooden afirmou que, para ter sucesso, "você deve se interessar por descobrir o melhor caminho, não fazer o que quer". 5º O LÍDER CAMALEÃO O presidente Lyndon Baines Johnson costumava contar a história de um jovem professor desempregado que tinha ido procurar trabalho
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na região montanhosa do Texas durante a Depressão.
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes Quando a diretoria da escola local perguntou ao jovem se o mundo era redondo ou plano, o pretenso professor entrou em pânico, temendo uma armadilha, e deixou escapar: "Posso ensinar as duas coisas!" Essa é a reação do líder camaleão quando você tenta identificá-lo. Quando as pessoas seguem um líder camaleão, elas nunca sabem como ele reagirá. Conseqüentemente, tempo e energia preciosos que poderiam ser usados na conclusão do trabalho muitas vezes são desperdiçados na tentativa de prever e antecipar o próximo passo do líder. 6º O LÍDER POLÍTICO Iguais ao líder camaleão são os líderes políticos. Pode ser difícil identificá-los, mas, em situações em que as questões emocionais muitas vezes fomentam os problemas do líder camaleão, os líderes políticos são motivados pelo desejo de seguir em frente. E difícil seguir pessoas cujas decisões estão baseadas em ambições políticas, e não na missão ou no sucesso da organização. Elas são como o prefeito a quem perguntaram qual era sua posição em uma questão específica. Ele respondeu: "Bem, alguns de meus amigos são a favor. Outros são contra. Quanto a mim, sou a favor de meus amigos." 7º O LÍDER CONTROLADOR Você já trabalhou para alguém que quer se meter em tudo o que você faz? Poucas coisas são mais frustrantes para o profissional competente. E poucas coisas são mais irritantes para um bom líder. É difícil gerar dinamismo quando a pessoa para quem você trabalha está sempre interrompendo seu progresso, supervisionando-o de modo meticuloso. As pessoas que microgerenciam os outros muitas vezes são motivadas por uma das duas coisas seguintes: o desejo de perfeição, que é inalcançável, ou a crença de que ninguém pode fazer um trabalho tão bem quanto elas. Crêem assim que as contribuições dos outros estão sempre em um patamar inferior, ainda deixando de contribuir para que as condições de trabalho de seus liderados sejam mais favoráveis. CONCLUSÃO Acredito que qualquer um pode aprender a cativar e valorizar as pessoas. Basta acreditar nelas e ter um desejo sincero de ajudá-las. Coloque em prática os princípios que tentamos ensinar. Se já testou algumas das estratégias apresentadas aqui, talvez tenha descoberto que elas funcionam de verdade. Se quiser dominar todas elas, sugiro que proceda da seguinte maneira: inicie um programa de 12 semanas para valorizar as pessoas. Depois de começar por você mesmo, escolha dois princípios e tente aplicá-los diariamente durante uma semana inteira. Se fizer isso, você vai passar por um processo em que irá: 1. Compreender como as estratégias para estabelecer bons relacionamentos funcionam. 2. Aprender os elementos básicos de como colocá-las em prática. 3. Praticá-las até que consiga dominá-las. 4. Fazer delas um hábito. Talvez você não se sinta imediatamente confortável ao implementar algumas dessas técnicas, mas todas podem ser aprendidas. E, é claro, não deixe de acrescentar outras práticas que descobrir sozinho ou
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TADEL - Treinamento Avançado de Líderes por meio de amigos ou parentes. Nunca é demais aprender mais uma maneira de cativar e valorizar as pessoas. Que você tenha sucesso ao ajudar os outros a ser bem-sucedidos!
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