Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
DOSSIER.
ATENCION Y COMUNICACIÓN AL CLIENTE.
1º EVALUACION.
1
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
TEMA 1: ORGANIZACIONES EMPRESARIALES.
1.1 (Pagina 4): Busca información sobre los tipos de empresas según la forma jurídica y realiza una tabla o esquema con la siguiente información: NUMEROS DE SOCIOS 1 (el titular)
EMPRESA INDIVIDUAL
RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS Personal e ilimitada con al totalidad de sus bienes presentes y futuros. No hay separación entre el particular del empresario Personal e ilimitada, y solidaria entre sí
COMUNIDAD DE BIENES
2 comuneras como min
SOCIEDADES ANONIMAS
Mínimo 1
Limitada al capital aportado
SOCIEDADES
Mínimo 1
Limitada al capital de la
2
CAPITAL SOCIAL No existe mínimo
No existe mín. Se requiere la aportación de bienes o derechos, cuyos cotitulares serán los comuneros. Min 60000€
Min 3000€
REQUISITOS
TRIBUTACION
La inscripción en el registro mercantil es voluntaria. Los regímenes simplificados reducen las formalidades de carácter fiscal Contrato o pacto de constitución, que se puede hacer en documento privado o se puede formalizar en escritura pública. Existe la posibilidad de regímenes impositivos simplificados para los comuneros Escritura pública e inscripción en el registro mercantil
Está sujeta al IRPF. Con un tipo de gravamen variable y progresivo. Está sujeto al IRPF. Con un tipo de gravamen variable y progresivo.
Sujetas al impuesto sobre
R.SOCIAL
Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo. Sujetas al
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente LIMITADAS
1ª evaluación.
sociedad
SOCIEDAD LIMITADA NUEVA EMPRESA
En el momento de la constitución. No más de 5
Limitada a las aportaciones al capital
SOCIEDAD LABORAL
Mínimo 3
Limitada a las aportaciones al capital
SOCIEDAD COLECTIVA
2 como mín.
SOCIEDAD 2 como mínimo. COMANDITARIA Al menos 1 debe ser colectivo.
3
sociedades, con un tipo de gravamen fijo.
No podrá ser superior a 3.012€ ni superior a 120.202 € S.A.L = anónimas S.L.L. = limitadas
Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo.
Personal e ilimitada, solidaria entre sí y subsidiaria con respecto al patrimonio social
No existe mínimo
Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo.
Limitada al capital aportado
No existe min Escritura publica e para las S.C incorporación en el registro simples. mercantil Para las S.C por acciones: 60000€ desembolsados al menos 25 % en el momento de la constitución.
Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo.
impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo. Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo. Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo. Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo. Sujetas al impuesto sobre sociedades, con un tipo de gravamen fijo.
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
1.5 (Página 31). Explica los tipos de organización de la empresa desde el punto de vista de su representación a través de un organigrama.
4
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
DIRECTOR GENERAL
DEPARTAMENTO FINANCIERO
Se encarga de administrar las operaciones de la empresa y organizar los presupuestos
5
DEPARTAMENTO TÉCNICO
Se encarga de la máquina y toda la lógica.
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Se encarga de ventas y publicidad.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Contratar y relacionarse con los empleados.
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
1.7 Hacer el organigrama de la empresa Lámparas Tormo.
DIRECTOR GENERAL
Staff
Departamento Adminidtrativo
Empleados
Departamento Comercial
Empleados
Departamento Producción
Empleados
1.8 Hacer un organigrama horizontal, con los datos anteriores o con los que encuentres según el Centro Comercial seleccionado. Teniendo en cuenta que el personal de cada centro es: director de tienda, jefes de planta, jefes de sección y dependientes.
6
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
Jefe de planta
Jefe de planta
Jefe de planta
7
1ª evaluación.
Complementos moda
moda mujer
moda hombre
bolsos, bisuteria, joyeria y relojeria. Parafarmacia, perfumeria, óptica, zapateria, boutiques
Jefe sección
jefe sección
jefe sección
boutique, peluquería, lenceria, zapateria
confección masculina firma, ropa interior masculina, zapateria. Agencia de viajes centro de seguros.
dependientes
dependiente
dependientes
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
Jefe planta
moda infantil
1ª evaluación.
jefe sección
Confección niña, ropa interior,cafetería , zapateria, carrocería , bebe escolares.
Empleados
Empleados
Empleados
Jefe planta
moda joven
jefe sección
baño joven,confección, lenceria, corseteria, servicio clasic.
Jefe planta
Cafetería y restaurante
jefe sección
caza y pesca, deporte material deportivo.
8
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
1.9. La empresa textil Alcoy se dedica a la fabricación de tejidos para tapicería. Sus clientes son tapiceros de vehículos; tapiceros de sofás y tapiceros de sillas. Cada equipo de vendedores se dedica a los clientes de una Comunidad Autónoma y a cada vendedor se destina un territorio que no supere 3 provincias o un máximo de 20 clientes.
JEFE. VENTAS MADRID DIRECTOR VENTAS
JEFE. VENTAS CASTILLA- LA MANCHA JEFE VENTAS ANDALUCIA
DIRECTOR GENERAL
TAPIZADO VEHICULOS DIRECTOR PRODUCTOS TAPIZADO SOFAS
9
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
TEMA 2: Comunicación e información. 2.10 Describir y analizar, con un ejemplo, un proceso de comunicación unidireccional y otro bidireccional. Hacer también un dibujo o esquema grafico. - El presentador da la información al telespectador: Emisor
-
mensaje
receptor
no reacciona
En una reunión con los empleados para solucionar problemas: Emisor
mensaje
receptor
reacciona
emisor
mensaje
receptor
2.14 Dña. Elena Tobías, como presidenta de la empresa SYNOTRÓN S.A, convoca a la reunión anual ordinaria a los accionistas de la sociedad para debatir. Se pide: Confeccionar un acta.
10
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
ASISTENTES
-
Presidenta: Elena Tobías Secretario: Luis Pérez Tesorera: Ana Díez Vocales: Juan Bartolomé Elena Flores, Antonia Solana, Juan Hernández, Lucas Calvo, Luisa Fonseca, David Ejido, Antonio Sánchez, Sara Quintana, Laura Postigo, Carmen Roque, Blanca López y Vicente Coll.
1ª evaluación.
ACTA DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
En Valencia, a 16 de enero de 2013 y, en el domicilio social de la entidad, Calle Paz 7, a las 18:00 horas, se procede a constituir la Junta General de Accionistas de Synotrón S.A. Están presentes 16 accionistas, quedando válidamente constituida la Junta General al existir quórum en primera convocatoria. ORDEN DEL DÍA 1. Aprobación del acta anterior. 2. Informe de la Presidencia. 3. Asuntos Generales. PRIMERO.- APROBACIÓN DEL ACTA ANTERIOR
Ausentes:
-
11
Antonio Torres, Jodi Lafont, José Torres, Carlos Sánchez y Rogelio Díaz
El Secretario leyó el acta de la reunión mensual anterior. Tras su lectura se aprueba por unanimidad de los presentes. SEGUNDO.- INFORME DE LA PRESIDENCIA El Presidente se congratuló de las ideas creativas que aportaron los diferentes miembros durante la reunión anterior. La Sra. Presidenta informa que en otros lugares del planeta se están celebrando reuniones de carácter internacional, como la que estamos realizando en ese instante. Por ello, solicita el apoyo económico para poder asistir a la próxima reunión internacional que se celebrará en Cuba. Tras ser debatido este punto la Sra. Flores manifiesta su disconformidad María Eugenia Fernández argumentando que si la empresa no tiene liquidez para poder realizar las reformas en Sánchez el edificio, no ve coherente que se realice este gasto extraordinario. Esta intervención fue apoyada por el resto de asistentes, por lo que dicha propuesta queda denegada.
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación. La Sra. Presidenta sugiere que se cree un comité para que investigue la posibilidad de fundar una cooperativa ambulante de juguetes por parte de los miembros de la empresa. Tras su exposición y su debate los miembros presentes manifestaron su disconformidad con protestas y abucheos. Por tanto, no se tiene en cuenta. Se deniega la propuesta. TERCERO.- ASUNTOS GENERALES Llegado a este punto, se presenta en el lugar de reunión D. Marcelino ex miembro fundador de la Sociedad, que fue expulsado hace dos años por negarse a acatar los deberes, su presencia provocó la exaltación de los presentes, lo que motivó que se tuviese que expender la reunión. Se suspende la sesión a las 18:40 h por la llegada del Sr. Marcelino Pan y vino por exasperar a los asistentes.
LA PRESIDENTA DÑA. ELENA TOBIAS
12
EL SECRETARIO 2ª
D. LUIS PEREZ 2ª
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
Tema 4: Comunicación escrita en la empresa. 4.7 El jefe de fabricación (<<Ford España>> en Amufases-Valencia) escribe un comunicado al jefe de aprovisionamiento para que el proveedor habitual haga entrega de 8.000 alfombrillas Ref.AL-254, antes de 48 horas. Se pide: confecciona el memorándum, con fecha de hoy y fírmalo como si fueras el emisor.
Ford España De: fabricación Asunto:
A: compras
entrega de alfombrillas
Rogamos que compren 8.000 alfombrillas Ref.AL-254 , y las entreguen en este departamento antes de 48 horas.
Fecha: 23/11/2015 13
(Firma, rubica, cuño) María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
4.9 El tutor de cada grupo es nombrado por el/la director/a, aunque en la práctica real se hace teniendo en cuenta el profesor que imparte más horas de clase en dicho grupo y otras necesidades o disponibilidad. Supongamos que eres el/la director/a del Instituto o colegio donde estás cursando los estudios y por medio de un saluda le comunicas dicho nombramiento. También le comunicas un día hora para una reunión con los padres/madres de los alumnos del grupo. Se pide: Confeccionar el saluda. El Director General del Instituto I.E.S. GREGORIO PRIETO
Saluda A Doña María Gómez Padilla Y tiene el placer de comunicarle que has sido elegida para ser la tutora del grupo Primero de Bachillerato de CCSS. Le comunicó que los miércoles a las 10:30h tendrá lugar la reunión de los padres/madres de los alumnos.
Doña María Eugenia Fernández Sánchez Aprovecha esta ocasión para sacar el máximo rendimiento a tus alumnos.
Valdepeñas, a 23/11/2015
14
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
4.10 Está demostrado que los alumnos, después de una cena de grupo, trabajan mejor en equipo; los profesores notamos cierto cambio de camarería, se descubren empatías ocultas y se trabaja mejor en el aula. Cada alumno/a confeccionará una invitación para una cena de inauguración del curso 20XX/XX. En la misma tenemos que indicar: fecha, lugar, hora, precio… y que confirmen asistencia. Una vez que tengamos todas elegimos la que resulte más atractiva, y en nombre del grupo, repartiremos invitaciones a los profesores/as. Se pide: Confeccionar la invitación y, una vez elegida la que obtenga más votos, entregar a los alumnos y profesores del grupo.
María Eugenia Fernández Sánchez Delegada
Se complace en invitarle a la cena de navidad, que tendrá lugar en el restaurante, la Alacena de Valdepeñas. El próximo viernes 27 de noviembre a las 21:00 horas. El precio estimado es de 20 E.
Valdepeñas, 24/11/2015
Se ruega confirmen la asistencia antes del 26 de noviembre ( maeufersan@hotmail.com).
15
María Eugenia Fernández Sánchez
Comunicación y atención al cliente
1ª evaluación.
4.11 Confeccionar una instancia dirigida al Ministro/a de Educación y Cultura. La misma con las adaptaciones necesarias se puede enviar al Consejero/a de Educación de la Comunidad Autónoma.
María Eugenia Fernández, con DNI número 23.558.549.L, con domicilio en la C/ Pintor Mendoza 56, puerta 2ªA. Como delegada del grupo de Grado superior de Administración y Finanzas en el Instituto I.E.S.GREGORIO PRIETO en la C/Avenida de los Estudiantes, Valdepeñas. EXPONE: Necesitamos: ordenadores, mesas nuevas, pizarras, proyectores, una sala amplia para realizar simulaciones. Y por ello: SOLICITO: Al ministerio de Educación y Cultura que nos proporcionen dichos materiales para nuestra mejora educativa. Las cajas destinan parte de los beneficios a obras sociales.
Valdepeñas, 24/11/2015
María Eugenia Fernández Sánchez. ILMO.SR. MINISTRO DE EDUCACION Y CULTURA.
16
María Eugenia Fernández Sánchez MARIA EUGENIA FERNANDEZ SANCHEZ.