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Fuente y Láminas: Ríos, B. (2021)
Encargado del desarrollo y ejecución de una serie de acciones y tácticas, con el objetivo de cumplir con una serie de KPIs en la IF
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Visión a corto plazo del Mkt Debe estar guiado por el marketing estratégico para el logro de objetivos mayores que vayan más allá de los números y las métricas en el servicio farmacéutico
Se fundamenta en el Marketing Mix Sanitario:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Producto Precio Placement Promoción Procesos Personal Presencia Física Productividad y calidad
2 Fuente y Láminas: Ríos, B. (2021)
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1. Elemento central del Marketing Mix 2. No solo es el medicamento; sino el SF
PRODUCTO
Fuente y Láminas: Ríos, B. (2021)
3. Variables del producto: 1. Surtido: oferta de productos en farmacia 2. Servicios: SF (ético, de calidad y con calidez) 3. Atmósfera: Feel Mkt, Merchandising Farmacéutico 4. Personal: ByF, TSF, Bqf., Dispensador, Practicante, etc. 4. Componentes del producto: 1. Calidad 2. Diseño (Forma farmacéutica) 3. Packaging (Envase primario) 4. Etiqueta 5. Nombre 6. Logotipo (Del laboratorio) 7. La Marca
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2. Dimensiones de la gama de productos (GP): 1. Amplitud: # de líneas de productos dentro de la gama 2. Profundidad: # de productos que tiene cada línea 3. Longitud: # total de productos vendidos por la farmacia
Línea A
Amplitud de Gama
PRODUCTO
1. Cartera de productos 1. Gama: conjunto de líneas de productos presentes en la farmacia 2. Línea: conjunto de productos con características afines
Línea B
Profundidad de las líneas Longitud de Gama: 5 productos
Fuente y Láminas: Ríos, B. (2021)
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PRECIO
1. Único elemento del marketing mix que proporciona ingresos 2. Es flexible (se adapta a la demanda) 3. Herramienta competitiva 4. Tiene impacto psicológico en el cliente
1. Estrategias de precios: 1. Descuentos 2. Precios Psicológicos • De prestigio: Dotan al producto de imagen de calidad • De referencia: Precios estándares que utilizan los clientes para posibles comparaciones • Redondeados: No son ajustados, denotan calidad • Impares: en tiempo de rebajas: $3,99 - $1,99
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1. Canales y circuitos de distribución:
PLACEMENT (Distribución)
1. Canalización del stock de farmacia hasta el consumidor 2. Enfocado en el Costumer Journey
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1. Canales y circuitos de distribución:
PLACEMENT (Distribución)
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PROMOCIÓN (Comunicación) 1. Forma en que la farmacia comunica su posicionamiento 2. Genera interés entre el publico objetivo en adquirir las Categorías de Productos 3. Genera vínculos entre la Marca y Consumidores
1. Mix de comunicación comercial 1. Publicidad 2. Promoción 3. Merchandising 4. Relaciones públicas
PROMOCIÓN (Comunicación)
1. Las decisiones en el Mix de Comunicación en Farmacias
MODELO DE LAS 6M EN COMUNICACIÓN FARMACÉUTICA
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M1
Mercado
¿A quién se dirige la comunicación?
M2
Misión
¿Cuál es el objetivo de la comunicación?
M3
Mensaje
¿Cuáles son los puntos a comunicar?
M4
Medios de comunicación
¿Cuáles medios se utilizarán para transmitir el mensaje?
M5
Money (Presupuesto)
¿Cuánto se gastará en las acciones promocionales?
Medición
¿Cómo se evaluará el impacto luego de la campaña?
M6
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PROCESOS
1. Esencia administrativa y operativa al interior del retail farmacéutico 2. Guían la gestión efectiva de cada área
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1. Cadena de Valor actualizada:
PROCESOS GESTIÓN ADMINISTRATIVA • Cumplir ciclo PHVA • Aplicar BPFa • Manejo de procesos administrativos • Manejo de: cultura organizacional, administración, marketing farmacéutico, contabilidad, análisis financiero, atención farmacéutica • Contratar proveedores: gestionar contratos
GESTIÓN FINANCIERA • Programación, Adquisición y Aprovisionamiento de medicamentos • Gestión de presupuestos para dotación y mantenimiento • Alcance y encuadre financiero
GESTIÓN INTEGRAL DEL RRHH • Reclutamiento • Selección • Contratación • Capacitación • Evaluación • Despidos
DESARROLLO TECNOLÓGICO • Manejo de sistemas de facturación, inventario, SISAMED, etc.
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1. Actualización del organigrama estructural a nivel de Farmacia (Ecuador)
PERSONAL
Propietario/ Accionista/ Gerente Relación externa Bioquímico Representación Farmacéutico Técnica
Tecnólogo en Administración de Farmacias
Tecnólogo Superior en Asistencia en Farmacias
Representación Legal
Líder de personal operativo
Dispensadores, Auxiliares de Farmacia, Practicantes Línea operativa
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Realizar la supervisión técnica permanente para que la adquisición y dispensación de los medicamentos se haga conforme lo determina la ley y normativa vigente;
PRESENCIA FÍSICA
Verificar fechas de elaboración y de vencimiento de los medicamentos;
Verificar que todos los medicamentos, cosméticos, productos higiénicos y demás productos autorizados para la venta en farmacias, cumplan con los requisitos establecidos para el etiquetado según corresponda;
1. Orientada exclusivamente al BqF
Controlar que en la farmacia se cumpla con las buenas prácticas de dispensación y farmacia para su normal funcionamiento y se mantenga stock permanente de medicamentos;
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Responsabilizarse personalmente de la preparación de recetas o fórmulas magistrales y oficinales;
PRESENCIA FÍSICA
Responsabilizarse del control permanente de recetas despachadas y al final de cada año, solicitar a la respectiva Dirección Provincial de Salud el permiso para proceder a su destrucción; Responsabilizarse del control permanente de las recetas específicas para la dispensación de medicamentos que contienen sustancias estupefacientes y psicotrópicas; de este control presentará informes mensuales al Instituto Nacional de Higiene, dentro de los diez primeros días de cada mes; y,
1. Orientada exclusivamente al BqF
No dispensar y pedir al médico la rectificación de la receta, en el caso de que esta contenga dosis mayores a las prescritas en las farmacopeas oficiales, o que exista incompatibilidad de asociación en la mezcla de dos o más sustancias, salvo el caso en que la dosis esté escrita en letras y subrayada.
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Es necesario dar el salto de farmacia tradicional a farmacia innovadora, teniendo en cuenta los siguientes parámetros:
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
1. 2. 3.
4. 5. 6. 7. 8.
Innovación tecnológica Implementación de Marketing Farmacéutico Actualización del Merchandising Farmacéutico: • No se utiliza el planograma • Se maneja un sistema de distribución enfocado en Categorías de Productos • Mayor énfasis al Escaparate Aumento de la competitividad en función de la zona de venta Cumplimiento total de la Legislación Farmacéutica vigente Búsqueda de beneficios no solo monetarios Reducción de costes (marketing innecesario) Generar ventaja competitiva: migrando al ecommerce farmacéutico