TE MERECES LO MEJOR, TE MERECES CORDILLERA; CREEMOS EN TI
#yosoycordillera
Administraci贸n de Boticas y
TÉCNICAS DE VENTA PARA COMERCIOS Y NEGOCIOS PROFESIONALES
nlga. Ma. Belén Ríos
Administración de Boticas y
TÉCNICAS DE VENTA PARA COMERCIOS Y NEGOCIOS PROFESIONALES 1.
Conozcamos al cliente actual
2.
Técnicas Comerciales y estratégicas que ayudan a vender
3.
Técnicas de venta para el Comercio
4.
Cómo puedo fidelizar a mi cliente
5.
Acciones en Internet para incrementar las Ventas y el Beneficio
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1. CONOZCAMOS AL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el crecimiento de nuestro negocio.
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1. CONOZCAMOS AL CLIENTE En el cliente buscamos: • Compra • Reconocimiento • Recomendación • Recompra
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1.1 ¿CÓMO ES EL CLIENTE ACTUAL? • • • • •
Cada vez más informado y exigente Percepción de que los productos son similares Tiene mayor posibilidad de elección Bombardeo continuo de ofertas Orientado preferentemente al precio
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1.2. LA PERCEPCIÓN
LA PERCEPCIÓN
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Realidad
Expectativas Administración de Boticas y
1.3. VENDER SOLUCIONES Presentar la Utilidad y Beneficios que el producto o servicio tiene para el cliente:
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“En la fábrica fabricamos cosméticos. En la tienda vendemos esperanza”
Charles Revson, fundador de Revlon
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2. TÉCNICAS COMERCIALES Y ESTRATEGIAS QUE AYUDAN A VENDER (OFF-LINE) ¿Cómo podemos conseguir que el cliente potencial llegue hasta nosotros?
1.Publicidad – ¿Si ó No?
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EFECTIVIDAD PUBLICITARIA
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2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender: OFF LINE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Publicidad Sponsorship Fusión Marketing Marketing Directo Elementos Hinchables Proyecciones Murales ¡Sal a la Calle! Street Marketing Vallas Publicitarias Marquesinas interactivas Banderolas expresivas Material Promocional creativo
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ELEMENTOS HINCHABLES
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PROYECCIONES MURALES
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STREET MARKETING
Bailout wine Modern Bridge
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STREET MARKETING
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VALLAS PUBLICITARIAS
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MARQUESINAS INTERACTIVAS INTERACTIV
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BANDEROLAS “EXPRESIVAS”
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Material Promocional
siempre C r e a t i v o
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IMAGINACIÓN = BAJO COSTO
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3. TÉCNICAS DE VENTA ¡Llega el cliente a nuestro negocio! Elementos básicos a considerar en las Técnicas de Ventas: 1.Actitudes y Aptitudes del Personal 2.El Cliente y sus expectativas 3.Beneficios de nuestros Productos y Servicios – Frente a los de la Competencia 4.Proceso de Venta (AIDA) • Descubrir las necesidades • Presentar nuestro producto/servicio • Cierre de la Venta
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3. 1. EL PROCESO DE VENTA NECESIDADES
¿Cómo podemos descubrir las necesidades de los clientes? 1. Hacer preguntas inteligentes 2. Escuchar al cliente 3. Descubrir nuevas motivaciones y necesidades
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3. 1. EL PROCESO DE VENTA PRESENTACIÓN DE NUESTRO PRODUCTOSERVICIO • Argumentar de forma convincente • Destacar los Beneficios - Cualidades • Personalizar la argumentación • Prever y contestar las objeciones y dudas
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3. 1. EL PROCESO DE VENTA Cerrar la venta – ¡ACCIÓN! Sin este paso habremos sido simples “Demostradores” pero no Vendedores Recopilamos los datos y damos la solución a su necesidad.
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4. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ¿Cuál es el valor del cliente? • Fuente de ingresos • Instrumento de medición y canal de información • Referencia de los cambios necesarios • Barómetro de prestigio de una organización • Agente de publicidad
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4.1 ¿POR QUÉ SE PIERDEN LOS CLIENTES? • 4% Cambian de domicilio. • 4% Por causas desconocidas. • 5 % Por consejo de amigos. • 9% Encuentran otro sitio más barato. • 10% Son insatisfechos crónicos • 68% Se van por que sus peticiones no son atendidas.
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4.2. ACCIONES QUE NOS AYUDAN A FIDELIZAR
• Descuento en la próxima compra • Regalo anunciado • Servicio adicional gratuito • Club con actividades • Consulta informativa gratuita • Descuento elevado con fecha limite • Bono presentación nuevo cliente…
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5. ACCIONES EN INTERNET PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
En internet, todos tenemos las mismas oportunidades 1.
Crear nuestra pagina Web - Promoción online - Afiliarnos a una pagina visible 2. Comercio electrónico 3. Comunicación online
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PRESENCIA ONLINE: LA WEB
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PROGRAMA DE AFILIACIÓN
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5.1. COMUNICACIÓN ON-LINE Genera Credibilidad y Posicionamiento
•
E-mailing
•
E-Newsletter
•
Videos
•
Crear un Blog
•
Participar en Foros
•
Participar en las Redes Sociales
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Acciones Guerrilla en Redes Sociales Tener perfiles profesionales
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El ejemplo de Bere Casillas
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