INDICE INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 4 DEFINICIONES ............................................................................................................ 5 FASES ......................................................................................................................... 6 CLÁSIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y SU REGISTRO EN DIFERENTES FORMATOS ................................................................................................................. 8 TOMA DE CONTACTO CON EL CLIENTE .................................................................. 9 PROTECCIÓN DE DATOS......................................................................................... 10 ENTREVISTA ............................................................................................................. 11 DIAGNÓSTICO DEL CLIENTE .................................................................................. 13 FICHA TÉCNICA ........................................................................................................ 14 CONSENTIMIENTO INFORMADO ............................................................................. 19 SUPERVISIÓN Y CONTROL DE CALIDAD DE LAS REALIZACIONES TÉCNICAS.21 TRATAMIENTOS Y SERVICIOS ................................................................................ 22 Depilación .............................................................................................................. 22 Depilación con cera ............................................................................................. 22 Depilación con hilo: .............................................................................................. 23 Depilación láser o Fotodepilación ........................................................................ 23 Depilación por electrólisis: ................................................................................... 23 TÉCNICAS MANUALES ......................................................................................... 23
Masaje de drenaje linfático ............................................................................ 23 Masaje Reafirmante:..................................................................................... 24 Masaje reductor: ........................................................................................... 24 Chocolaterapia: ............................................................................................ 24 Aromaterapia: ............................................................................................... 24 Terapia geotermal:........................................................................................ 24 Tratamientos de vitamina Colágeno ............................................................. 25
TÉCNICAS ELECTROESTÉTICAS ........................................................................ 25 Tratamiento de parafina: ............................................................................... 25 Presoterapia ................................................................................................. 25 Termasons ................................................................................................... 25
Radiofrecuencia Facial................................................................................... 25
Radiofrecuencia Corporal .............................................................................. 26 Tonificación muscular. .................................................................................. 26 Radiación Infrarroj ........................................................................................ 26
Electrolipolisis ............................................................................................... 26 Envoltura frigi................................................................................................ 26 Cavitación. .................................................................................................... 26 Alta frecuencia .............................................................................................. 26 Ondas Acústicas:. ......................................................................................... 27 Micropigmentación........................................................................................ 27 Terapia geotermal......................................................................................... 27 MATERIALES ............................................................................................................ 28 CONTINUACIÓN DEL ASESORAMIENTO ................................................................ 37 EVALUACIÓN DE LOS COLABORADORES Y SUS SERVICIOS .......................... 39 EVALUACIÓN DEL ASESOR ................................................................................. 40 ANEXOS .................................................................................................................... 42
INTRODUCCIÓN El trabajo de protocolo de Asesoría estética, compone una herramienta funcional y necesaria para el asesor. Esto es debido a que gracias a él se organiza de una forma sistemática sus funciones, Este es un protocolo dinámico, que se enriquece de con el tiempo y se actualiza a la situación personal de cada caso, y sobre todo se engrosa y mejora con los conocimientos adquiridos por el equipo que lo crea y lo lleva acabo. Por eso este documento no es el mismo que hace unos meses realizamos. Ya que le hemos realizado un restyling al original, además de una ampliación.
DEFINICIONES Protocolo Es una guía en la que aparece ordenado cronológicamente un procedimiento determinado. Están compuestos por una serie de pasos o fases que tienen un tiempo determinado para su actuación. Teniendo como objetivo normalizar el trabajo evitando modificaciones que puedan hacer distinto un mismo proceso llevado a cabo por los diferentes trabajadores. Esto favorece la eficacia y efectividad en el desarrollo del trabajo, así como la optimización del mismo.
Competencias del asesor La competencia del asesor estético son las de diseñar y organizar proyectos de asesoramiento estético, asé como derivar a médicos estéticos o profesionales de la medicina en el caso que sea necesario. Hay que comprender y asumir, personal y profesionalmente, que la asesoría de belleza es una relación de apoyo al cliente que se convierte o deriva en una relación de ayuda. El cliente acude a que realicemos aquello que no sabe o no puede hacer y espera criterios de individualidad y de entrega, ya que está poniendo su imagen en manos del asesor/a. Dado que su imagen es su carta de presentación, el cliente espera que el asesor/a haga algo más que asesorarle en el peinado o en el maquillaje, exige que le ayude a organizar, a potenciar su imagen de forma armónica y efectiva. Por tanto se entenderá ética, discreción y responsabilidad como garantía del servicio, así como las capacidades técnicas, personales y profesionales.
FASES En primer lugar a la llegada del cliente, lo recibiremos y lo saludaremos cordialmente. Una vez re recibamos al cliente en nuestro despacho explicaremos brevemente lo que va a consistir la entrevista y cada una de las fases del protocolo.
FASE 1. ENTREVISTA Y DETECCIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE Esta primera fase la realizaremos en un gabinete o despacho privado en el que nos reuniremos con nuestro cliente. Tendremos como objetivo la identificación de los motivos que han llevado al cliente a solicitar nuestro trabajo, para ello realizaremos una entrevista, en la que se realizaran preguntas abiertas y cerradas que el cliente deberá ir contestando y a través de estas repuestas nosotros identificaremos lo que el cliente busca. Una vez realizada la entrevista y recopilado todos los datos necesarios, rellenaremos una ficha técnica que recoja todos los datos.
FASE 2. IDENTIFICACIÓN DEL IDEAL DE BELLEZA Tendremos como objetivo la identificación del ideal de belleza del cliente y el estilo de nuestro cliente. Para ello utilizaremos un book de estilos que recoja diferentes estilos de maquilla y el cliente nos indicara cual es el que más le define.
FASE 3. ANÁLISIS FACIAL Y CORPORAL Dicha fase la realizaremos en una habitación donde tendremos un tocador de maquillaje y una zona con buena iluminación para realizar fotografías. Como objetivo el análisis del rostro con técnicas morfológicas y visajistas, así como el análisis corporal con técnicas morfológicas. A su vez realizaremos un análisis de la piel mediante las técnicas de palpación observación. Realizaremos a su vez estudios pertinentes para poder elaborar propuestas adecuadas para las necesidades que demande el cliente. Para ello recogeremos los datos obtenidos en los diversos estudios y entrevistas.
FASE 4. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA En esta fase volveremos a citar a nuestro cliente para presentarle la propuesta al cliente para que esta la analice y si está conforme la apruebe formalmente a través del consentimiento informado.
FASE 5. FASE DE ACTUACIÓN Una vez el cliente conforme con la propuesta mostraremos a nuestro cliente el dossier de nuestros colaboradores para que adaptándonos a las necesidades y al presupuesto del cliente podamos decidir cuál es el que más conviene.
FASE 6. EVALUACIÓN Una vez finalizado el tratamiento o maquillaje realizado, volveremos a citar a nuestro cliente para que rellene una ficha en la que nos evalué a nosotros y al trato recibido. A su vez entregaremos otra a nuestro colaborador y nos evaluaremos nosotros mismos para saber si el trabajo realizado ha sido satisfactorio.
Sería conveniente una vez pasado un tiempo volver a citar al cliente y realizar así un seguimiento del mismo y revisar si le hiciera falta algún tratamiento.
CLÁSIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y SU REGISTRO EN DIFERENTES FORMATOS Lo ideal sería que dentro de la ficha técnica se distribuya la información según la rama, por su tema respectivamente (maquillaje, peluquería, estilismo, comunicación...) aunque compartan mucha información como puede ser el tipo de óvalo, tipología corporal, cráneo y perfil, de esta manera tendremos bien organizada todos los datos y nos facilitará el trabajo, en el momento en el que se requiera mirar algún punto exacto.
Para tener un registro y control de toda la información obtenida a lo largo del asesoramiento, se aconseja hacer uso de las TIC o de sistemas informáticos profesionales. Esto nos ayudará a llevar nuestro trabajo de una manera organizada.
Hay asesores que prefieren trabajar bajo papel ya que da una sensación más real y cercana que podría favorecer la comodidad del cliente. Si trabajamos de esta manera, tenemos que ser conscientes de la importancia del orden. No podemos olvidar que el cliente estará analizando nuestra manera de trabajar por ellos debemos de organizarnos lo mejor posible.
TOMA DE CONTACTO CON EL CLIENTE En esta fase daremos la bienvenida y recepción al cliente, seguidamente de una acomodación de este en las instalaciones. En esta PRIMERA fase, llevaremos al cliente a una zona más privada con iluminación calida y en la que este este relajado y comodo. Seguidamente nos presentaremos y explicaremos brevemente al cliente que respetaremos siempre su confiencialidad, y que todos nuestros servicios y los de los colaboradores sera lo más profesional posible y eficaces. Comenzaremos por una entrevista al cliente en la que no solo nos ceñiremos al patrón ya estipulado y anexionado seguidamente a esta parte del protocolo. Dejaremos que en algunos momentos la conversación se vuelva distendida y casual, con la doble intención de conseguir más cercania con el cliente y ante todo llegar a datos más concretos y personales de lo que quizá el protocolo pueda recoger inicialmente, ya que con esto conseguiremos una personalización del servicio sin salirnos de las directrices fijadas del protocolo. Y probablemente una mayor eficacia del servicio.
Las entrevista será seguida de un Análisis de la piel y anexos, a través de varias técnicas de exploración ( las cuales tendrán una observación visual y táctica o palpativa) y con ayuda de equipos de diagnostico estéticos conseguiremos una mayor precisión del diagnostico. Los datos luego de ambas partes antecesoras a esta se recogerán en la ficha sobre el cliente anexionada al protocolo. En esta ficha y entrevista se conocerán características del cliente y su motivación para acudir al asesor, durante la recopilación de datos del cliente se le hará visualizar un book de estilo y se explicaran estos, para que podamos tener un conocimiento de sus gustos más concreto. Se hará que el cliente firme el consentimiento informado para que el asesor pueda realizar su labor de forma autorizada.
PROTECCIÓN DE DATOS Sr/Sra. …………………………………………….……………con DNI ………...…… De acuerdo con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999, le informamos que sus datos serán incorporados en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de …………………………………….....…………………………… con la Finalidad de atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. Puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito en nuestra dirección …………………….........................................…………………., 41……..... Sevilla. Si en 30días no nos comunica lo contrario, entenderemos que sus datos no han estado modificados y que se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizar los a fin de poder fidelizar la relación entre ambas partes. Mediante mi firma dejo constancia de la aceptación de todo lo expuesto anteriormente en este documento y de que soy conocedor/a de mis derechos y obligaciones según la normativa de protección de Datos de Carácter Personal.
Sevilla, a ……………………………………… de …………..………………20……..
Sello de la Empresa :
Firma cliente :
ENTREVISTA Hay que tener muy en cuanta durante laentrevista el uso de: un lenguaje claro, preciso y profesional, evitar el exceso de técnicismos, la mayor delicadeza y discreción durante estas. Y el uso de la compresión, empatía y profesionalidad del propio asesor.
PREGUNTAS INICIALES ¿Cuál es tú nombre y tú edad? ¿Estas casada?¿Tienes hijos? ¿En que trabajas?¿A que dedicas el tiempo libre? ¿Nos puedes decir tús datos de contacto? ¿Usas lentillas o gafas? ¿Has ido alguna vez a un gabinete de estética? ¿Sigues algun tratamiento estético actualmente? ¿Alergias a tener en cuenta?¿O enfermedades? ¿Tienes algun tipo de tratamiento capilar o estético? ¿Llevas postizos o prótesis, o estas abierto a ellos? ¿Cuál es motivo de tu consulta? ¿Sigues algún tipo de tratamientos facial, tratamientos corporal, intervenciones quirúrgicas y prótesis, tratamientos capilares? ¿Cuál es tu rutina de higiene facial, corporal y dental? ¿Sigues algún tratamiento de depilación, manicura, pedicura? ¿Tienes tatuajes? ¿Fumas o bebes habitualmente? ¿Cuáles son tus hábitos dietéticos? EVENTOS GENERAL ¿Qué tipo de eventos es? ¿Qué papel tienes en el evento? ¿Cómo es el vestido?¿Tendrías una fotografía? ¿Qué complementos llevas?¿Tendrías alguna fotografias? ( Zapato, pendientes,colagantes/collares) ¿Sabes como querrias el maquillaje?
¿Qué ideas tienes sobre el peinado? ¿Presupuesto que estimas de los servicios? BODAS ¿A qué hora es el evento?¿Qué día es? ¿Es una boda civíl o por la iglesia? ¿Es en un lugar cerrado o abierto la celebración? ¿Llevarías velo/tocado? ¿Qué colores hay en la boda?
DIAGNÓSTICO DEL CLIENTE A través des diagnostico tendremos una calificación de la piel y sus anexos, junto con todas las alateraciones o modificaciones estéticas que puedan descubrirse por una serie de signos y síntomas.Todo el diagnostico se realizará de arriba-abajo en el orden siguiente,las técnicas son: LAS EXPLORATORIAS Debe limpiarse las zonas, estar desmaquilladas desde el dia anterior y totalmente libre de cosméticos. Por un lado exáminaremos al cliente desde la perpectiva visual, para luego continuar con la revisión de essas zonas por medio de la palpación o tacto. Debemos usar nuestra propia vista y si esto no fuese suficiente valernos de una lupa, es muy importante tener una adecuada iluminación que no esconda ninguna posible alteración a nuestros ojos. Hay que observar varias cosas durante la visualización:
Brillo ( muy brillante/seborreicas o poco brillantes/secas/alípicas) Coloración de la piel (rosada/joven, amarillenta/seborreica, grisacea o marchita, presencia de ligeras rojeces/sensible) Aspectos de los poros (dilatados o no, según secreción sebácea) Y si existen alteraciones: o Vasculares o Pigmentación o Hidratación o Envecimiento cuáneo o Crecimiento del vello o Cicatrices o Alteraciones de tratamiento médico
Sabemos que solo a través de una visualización precisa podremos descubri la gran mayoria del diagnostico,pero la palpación puede descubrirnos cosas que nuestra vista apenas imagina, principalmente sobre la situación del relieve cutaneo. Las pruebas son:
Roce o deslizamiento suave de las yemas de los dedos Presión y palpación Pinzamiento Raspado
FICHA TÉCNICA DATOS PERSONALES Nombre y apellidos Dirección DNI Fecha y lugar de nacimiento Teléfono de contacto Estado civil Hijos(indicar número y fecha de nacimiento) Tiempo libre (Actividades socio laborales: viajes, eventos, cenas, galas…) E-mail Trabajo
DATOS FÍSICOS Sexo Altura Edad Nariz Mandíbula Peso Tipo de piel Color de piel Tipo de cabello Cantidad de cabello Postizos
Tipo de ovalo Color de cabello natural Coloración (si lleva) Vello corporal Peinados Tipo de labios Tipo de cejas Prótesis Vista (lentillas o gafas)
HÁBITOS DE INTERÉS, SALUD Y CONFORT Tabaco Alcohol Hábitos dietéticos Seguimiento de dietas Hábitos deportivos Medicación Patologías destacables Intervenciones quirúrgicas Alergias Trastornos circulatorios Trastornos endocrinos Trastornos nerviosos Trastornos alimentarios Otros
TRATAMIENTO DE BELLEZA E INTERVENCIONES. INDICAR FRECUENCIA Y PRODUCTOS Tratamientos faciales Tratamientos corporales Intervenciones quirúrgicas y prótesis Higiene dental Tratamientos capilares Higiene facial y corporal Otros: depilación, manicura, pedicura, tatuajes …
MOTIVO DE LA CONSULTA Asesoría de maquillaje Asesoría de estética Asesoría general Asesoría para evento concreto Asesoría para bodas Otros
ANOTACIONES DEL ASESOR A LO LARGO DE LA ENTREVISTA y ANEXO 1 (Autopercepción del cliente) Expresión oral Percepción de imagen externa a primera vista Cuidado personal Estilo de vestuario Colores empleados en la ropa Percepción de personalidad
FOTOGRAFÍA DEL CLIENTE PARA EVENTO CONCRETO
BOCETO PARA EVENTO CONCRETO
CONSENTIMIENTO INFORMADO Yo D. /Dña ______________de ___años de edad y con DNI nº __________, he recibido información sobre los procedimientos de cambio de imagen que me han de realizar, he entendido su descripción, conozco los beneficios que me pueden reportar, así como los riesgos de se pueden derivar. Autorizo a que me realicen asesorías estéticas y/o de asesorías de maquillaje que sean necesarias para lograr un cambio positivo de la imagen que deseo transmitir.
En base a lo anterior, los datos serán incorporados a los ficheros de la empresa ___________________y para dar cumplimiento a la normativa vigente, queda ya en este momento informado de su facultad para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previsto por la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal.
En Sevilla, a __/__/____
Fdo. D. /Dña:
BOOK DE ESTILOS Esta parte de la fase de toma de contacto servirá para explicarle al cliente los tipos de estilos de maquillajes existentes y junto con la el Book del anexo, y así sepamos más concretamente sus gustos. La personalidad y el estilo que tenemos normalmente se reflejan en nuestro maquillaje. Con el maquillaje que llevamos normalmente buscamos sentirnos cómodo. El maquillaje habla de quienes somos, para ello existen algunos estilos en los que podemos definir cada tipo de maquillaje. Algunos de estos de maquillaje pueden ser:
Informal: el estilo de las personas prácticas y activas, este maquillaje es suave y discreto. Clásico: estas personas que se identifican con este estilo, destacan por su sobriedad, formalidad y orden, utilizan un maquillaje discreto pero algo más cargado que el informal, no les gusta verse la piel desnuda. Femenino y seductor: utilizado por mujeres que quieren llamar la atención marcando sus mejores atributos, su maquillaje se basa en líneas felinas y labios rojos. Vanguardista: sigue siempre las modas, es fácil de llevarlo a cabo, el problema es que no siempre favorece, con lo que hay que adaptarlo al cliente. Contemporáneo: pertenece a su época y varia con mucho, suele ser utilizado por los más jóvenes y los maquillajes pueden ser muy variados, gótico punk… Dramático: son personas que buscan llamar la atención por encima de todo, con lo que buscan parpados en colores llamativos, largos liners y labios oscuros, el maquillaje es un imprescindible.
Estos estilos deben adaptarse a cada una de las situaciones, para el trabajo, ocasiones formales, informales, en el uso de gafas, en el cual en este último caso, deberemos tener en cuenta la forma del ojo, que detrás del ojo se vuelve más plano y menos preciso, y la impresión que da la curvatura de los cristales. Esto también hay que adaptarlo a la edad, siendo sutil en edades tempranas y maduras, teniendo su punto culmen en la tercera juventud, alrededor de los 36 y 45 años.
SUPERVISIÓN Y CONTROL DE CALIDAD DE LAS REALIZACIONES TÉCNICAS. Llegados a este punto, debemos de entregarle al cliente un dossier del trabajo realizado, que no es el mismo dossier que se le dio al principio, ya que ese era para la elección de diferentes profesionales. En este dossier debemos de incluir:
Lista de compra de los cosméticos que le hayamos recomendado que mejor le vayan para su tipo de piel. Un documento con todos los consejos de higiene que le hayamos recomendado, teniendo en cuenta sus necesidades. Un documento detallado exhaustivamente de cómo llevar a cabo el tratamiento que le hayamos remondado, dejando claro cómo, donde y cuando realizarlo. Y por último una lista en la que le indique con claridad la prioridad del mantenimiento adecuado.
Se recomienda que se den al cliente todos los materiales (incluidas las fotografías) creados y realizados, puesto que con ello garanticemos el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos. Además, cuando el cliente vuelva a venir en solicitud de un servicio, sus circunstancias probablemente hayan cambiado por lo que requerirá iniciar un nuevo proceso. Será el mejor recordatorio para que el cliente acuda a nosotros de nuevo buscando una adecuación de su asesoría a su evolución personal y/o profesional. Para finalizar le pasaremos una pequeña encuesta en la que nos evaluará el servicio prestado por parte del asesor y de los profesionales colaboradores, además de evaluar los tratamientos realizados. También le dejaremos un espacio para que nos deje alguna sugerencia y alguna observación.
TRATAMIENTOS Y SERVICIOS En esta fase, el asesor se encarga de derivar al cliente a un profesional de la estética o médico estético, con un tratamiento personalizado. Ante la realización de cualquier tratamiento o la realización de algún maquillaje, se debe de realizar una preparación de la piel, una limpieza facial superficial o profunda. El principal objetivo es eliminar los restos de cosméticos decorativos y suciedad superficial o profunda de la piel para conseguir que esta sea más receptiva ante cualquier tratamiento, permitiendo una mayor absorción del producto. Estos efectos se pueden conseguir con la utilización de técnicas como:
Exfoliación de la piel: Utilización de un cosmético con la función de limpiar más en profundidad la piel, gracias a los gránulos que contiene que ayuda a arrastrar mejor las células muertas. Cepillos rotatorios: Cepillo utilizado para arrastrar mejor las células muertas de la piel. Vapor de ozono: Aparato que expulsa vapor de ozono y este cae sobre la zona a trata, ayudar a abrir más los poros y seguidamente se realiza una extracción de puntos negros, en una limpieza profunda. Peeling ultrasónico: Equipo de ultrasonido que emite ondas que se proyectan directamente hacia la dermis. La espátula ultrasónica que le acompaña ayuda a la extracción de impurezas y a la apertura de poros Técnicas manuales estimulantes y activas: Utilización de las manos al realizar la limpieza, ayudando a reactivar el riego sanguíneo.
Se utilizan dependiendo del efecto que se quiera dar en la piel. A continuación se aplicará el tratamiento que mejor resultado le pueda proporcionar al cliente ante cualquier tipo de alteración en la piel. Para ello se debe de conocer todas las técnicas que se realizan en el ámbito de la estética, conocer sus efectos, sus contraindicaciones, sus indicaciones, solo así se sabrá en que casos las técnicas serán o no compatibles.
Manicuras y Pedicuras: Técnicas para embellecer tanto las manos como los pies, consisten en cortar las uñas, limarlas, retirar cutículas, hidratar, quitar durezas (solo pedicuras) exfoliar (en casos de spa) y maquillar las uñas. Manicuras normales y semipermanentes. Técnicas de reconstrucción de uñas de acrílico y de gel
DEPILACIÓN Consiste en eliminar el vello de alguna zona del cuerpo. Hay muchos métodos de la depilación: Depilación con cera: Cera fría/tibia o Cera Caliente.
La depilación con cera fría o tibia, se puede aplicar con un aplicador roll-on y bandas. La cera fría pueden ser polímeros químicos o bien derivados de resinas vegetales. Se utiliza para depilar las piernas o zonas de amplitud grande como la espalda o el pecho. La cera que se aplica mediante espátula habitualmente son azúcares (cera caliente) o bien derivados de resinas. Se aplica en zonas de menos amplitud como bozo, axilas, ingles. Es la técnica más antigua. Su duración es de 3 a 4 semanas.
Depilación con hilo: Es un procedimiento totalmente natural, en el que se usa un lazo de hilo que puede ser o bien 100% algodón o de seda, según los resultados que se quieran conseguir, se enrosca el hilo al hacerlo girar sobre la piel, con lo que se logra extraer de raíz todo el cabello no deseado, hasta los más pequeños, por lo que constituye la limpieza y retiro de todo crecimiento no deseado.
Depilación láser o Fotodepilación Es un método que busca la eliminación del vello mediante una descarga de energía en la zona elegida para el tratamiento. Es muy costosa y consta de varias sesiones para llegar al resultado óptimo. Se trata de un método de depilación definitiva, ya que se anula la raíz del vello, impidiento que vuelva a crecer en esa zona. Depilación Láser de Diodo: Láser utilizado para personas con un tono de piel medio y con vello oscuro.
Depilación por electrólisis: La depilación por electrólisis consiste en introducir una aguja ultra fina por debajo de la piel para llegar al folículo del vello. De esta manera se aplica una corriente leve que destruye directamente la raíz del pelo. Es un procedimiento que demanda mucho tiempo, es costoso y genera algunas molestias durante el tratamiento. El vello en esa zona no vuelve a crecer más
TÉCNICAS MANUALES Masaje de drenaje linfático: El drenaje linfático manual es una técnica de masoterapia que se engloba en el campo de la fisioterapia y en las técnicas de masaje terapéutico que se dirige a la "activación del funcionamiento del sistema linfático-superficial para mejorar la eliminación de liquido intersticial y de las moléculas de gran tamaño y optimizar su evacuación" Indicaciones Acné, Celulitis, Edemas faciales, Varices, Fibromialgia, Piernas cansadas Edemas por embarazo (prevención de estrías, descarga de las piernas) Edemas linfoestáticos (p.e. en los edemas de brazo tras extirpación mamaria) Edema del sistema nervioso (migrañas, dolores de cabeza, vértigo) Edemas postoperatorios y para mejorar la presentación de cicatrices. Enfermedades crónicas de las vías respiratorias (rinitis, sinusitis, faringitis, amigdalitis...) Edemas de origen traumático: hematomas, luxaciones, tirones musculares, siendo muy
indicado para la recuperación de los deportistas. o Artritis, artrosis y afecciones de las partes blandas (capsulitis, tendinitis, etc.) o Linfedema congénito ó adquirido. o Edemas en la menstruación o Distonía neurovegetativa (nervios, ansiedad). o Ulceras de decúbito y Hematomas. Contraindicaciones o Hipotensión arterial, Tiroidopatías, Algias pélvicas, Enfermedades autoinmunoalérgicas (lupus, artritis reumatoide) o Asma bronquial. o Inflamaciones agudas (gota, reuma, cólico nefritico) . o Nevus (manchas en la piel). o Post-tromboflebitis y post-trombosis. o Edemas por insuficiencia cardiaca congestiva. Masaje Reafirmante: Este masaje está recomendado para personas que ya han reducido peso, tallas o medidas en periodos relativamente cortos de tiempo y requieren recuperar la tirantez natural de su piel. Generalmente después de reducir medidas el tejido queda flácido y sin tono, los masajes reafirmantes ayudan a que la piel vuelva a tensarse. Apropiado después del parto, cuando se ha perdido peso, o reducido tallas. También cuando la persona sube y baja fácilmente de peso. Masaje reductor: El masaje reductor está encaminado a la estimulación de la grasa localizada por medio del amasamiento intenso de la zona a tratar, con el apoyo de productos específicos que ayudan al proceso, siendo los resultados la disminución de la celulitis y los problemas asociados como la retención de líquidos, piel de naranja, etc. Chocolaterapia: En el campo de la cosmética, el chocolate es un gran hidratante y nutriente para la piel, proporcionándola elasticidad. Tiene unefecto altamente desestresante aportando una acción drenante y anticelulítica. Aromaterapia: Masaje con distintos aceites esenciales, que poseen propiedades terapeúticas, relajantes y de bienestar.Este tipo de masaje fija su atención en descargar la tensión acumulada, se aplica de forma lenta y con una presión firme y progresiva. Siendo su efecto la relajación y disminución del tono muscular, a través de un contacto no agresivo por parte de la persona que lo aplica. Se actua sobre los puntos de tensión del receptor, realizando maniobras en las áreas de tensión (los mal llamados "nudos"), que principalmente se ubican en la espalda. Una de las formas más empleadas del masaje relajante es el "masaje sensitivo". un buen masaje conlleva a una buena estimulación .La aromaterapia inhalada se ha vuelto un tratamiento suave y popular para reducir la ansiedad leve. También se ha probado para una diversidad de enfermedades respiratorias, náuseas posquirúrgicas y dolores de cabeza por tensión.
Terapia geotermal:
Su finalidad es alcanzar el equilibrio entre la energía del organismo y la energía que la naturaleza ofrece. Se realiza un masaje con piedras calientes y frías capaces de armonizar elsistema nervioso y el sentido del tacto. Con esta terapia se incrementa la circulación sanguínea y el metabolismo celular, proporcionando efectos de relajación muscular, calma el dolor y los procesos inflamatorios crónicos.
Tratamientos de vitamina Colágeno:
Herramienta cosmética anti-edad puede ayudar a la gente a lucir el exterior tan joven como se sienten en el interior. Además de tratar las imperfecciones, tales como líneas, arrugas y cicatrices de acné, las personas también utilizan el colágeno para dar a sus labios y mejillas una apariencia más rellena. El médico inyecta colágeno a través de una aguja ultra fina debajo de la superficie de la piel en el área o áreas que quieres llenar, de acuerdo con Dermatología de la Universidad de Michigan. Los resultados tendrán una duración de dos a cuatro meses, según la Sociedad Norteamericana de Cirujanos Plásticos. Después del tratamiento, puedes esperar a tener un menor número de líneas y arrugas, una piel más suave y una apariencia en general más fresca.
TÉCNICAS ELECTROESTÉTICAS Tratamiento de parafina: Los tratamientos con parafina ayudan a mejorar el aspecto de la piel. Se recomienda para pieles secas y en zonas con un clima seco y frío, puesto que devuelve a la piel su hidratación natural. Gracias a que mejora el flujo sanguíneo, la parafina ayuda a que la humedad suba de las capas internas de la piel a las externas, rejuveneciéndola y devolviéndole su suavidad natural. Se utiliza en tratamientos corporales y faciales en forma de mascarillas.
Presoterapia: La presoterapia, facilita la eliminación de grasas mediante la activación del drenaje linfático, ayuda a mejorar la salud en personas con problemas circulatorios y de retención de líquidos Contribuye a la eliminación de la celulitis, grasa localizada, pesadez de piernas, varices, siendo aconsejable la complementación con un drenaje linfático manual.
Termasons: Ultrasonidos de alta frecuencia que desarrollan una acción fibrolítica, térmica y vasodilatadora. Está indicado para tratar ciertos reumatismos, neuralgias, artrosis, edemas, etc. Indicado también para reafirmar, remodelar la silueta y eliminar celulítis.
Radiofrecuencia Facial: La radiofrecuencia, proporciona un calor uniforme a la dermis, estimulando la producción de colágeno, estirando y reafirmando la piel provocando cambios estructurales con resultado inmediato desde la primera sesión.
El calentamiento controlado aumenta la circulación y proporciona drenaje de líquidos y toxinas retenidas. En el rostro los resultados son inmediatos y sorprendentes, muy utilizado en zonas como frente, entrecejo, “patas de gallo”, labio superior, cuello, etc.
Radiofrecuencia Corporal: La radiofrecuencia corporal, reestructura el colágeno profundo, formando fibras nuevas que sustituyen a las envejecidas y consiguiendo un tejido más elástico. o
o
Es un proceso más lento que la RF facial, según los casos y dependiendo del estado en que se encuentre el colágeno de la persona, los resultados aparecen entre los dos y cuatro meses del inicio del tratamiento. Está indicada la RF corporal en zonas como pecho, abdomen, glúteos, caderas, muslos y aquellas zonas donde habitualmente se asientan las células adiposas.
Tonificación muscular: Técnica Corporal que, a través de la estimulación eléctrica con un sistema de electrodos de bajo voltaje sobre los diferentes grupos musculares (glúteos, piernas, abdomen, pecho), logra corregir la flacidez, reducir los depósitos grasos y en algunos casos aumentar el tamaño de la zona tratada, como es el caso de glúteos y senos.
Radiación Infrarroja: La electrolipólisis está destinada para las mujeres con una celulitis localizada y discreta (cartucheras, muslos, caderas, vientre). Esta técnica no está indicada en personas con sobrepeso ni adolescentes.
Electrolipolisis: La electrolipólisis está destinada para las mujeres con una celulitis localizada y discreta (cartucheras, muslos, caderas, vientre). Esta técnica no está indicada en personas con sobrepeso ni adolescentes.
Envoltura frigi: Tratamiento especialmente indicado para las personas con problemas de circulación, Aplicación de gel frío con efecto drenante y refrescante.
Cavitación: Reducir las zonas rebeldes o con tendencia a la acumulación de grasas como las cartucheras, celulitis y contorno. Esto se consigue a través de la disolución transdémica de la grasa localizada mediante las ondas generadas por la máquina que pasarán al torrente sanguíneo y deben ser drenadas para que se expulsen al exterior, ese es el motivo por el que se requiere beber un mínimo de tres litros de agua repartido en varias tomas a lo largo del día para favorecer la expulsión.
Alta frecuencia: Esencial en limpiezas de cutis y otros tratamientos anti-acné, ya que baja la inflamación y las rojeces al mismo tiempo que tiene una acción bactericida (para luchar contra la bacteria del acné). Luego de la extracción de comedones (espinillas y puntos negros), la alta frecuencia tiene la propiedad de cerrar los poros, que se han abierto con el vapor para trabajar más profundamente. Es un tratamiento ideal para pieles sensibles, irritadas, congestionadas y/o reactivas. Tiene propiedades estimulantes que ayudan a
pieles faltas de tono a recuperarlo. Tiene un efecto anti-estrés de la piel. Ideal para luego de la depilación
Ondas Acústicas: También llamada Ondas de choque, sirve para eliminar la celulitis.
Micropigmentación: La Micropigmentación, también conocida como maquillaje permanente, es un tratamiento estético con el que podremos corregir y embellecer de forma casi permanente, nuestros rasgos faciales o corporales mediante la implantación de pigmentos a nivel epidérmico y lo mejor de todo, sin dolor alguno.
Terapia geotermal: Su finalidad es alcanzar el equilibrio entre la energía del organismo y la energía que la naturaleza ofrece. Se realiza un masaje con piedras calientes y frías capaces de armonizar elsistema nervioso y el sentido del tacto. Con esta terapia se incrementa la circulación sanguínea y el metabolismo celular, proporcionando efectos de relajación muscular, calma el dolor y los procesos inflamatorios crónicos.
Tras la finalización del tratamiento: No es conveniente maquillar inmediatamente después del tratamiento, solo se maquillaría en el caso de que el cliente lo solicite. Según el tratamiento aplicado se debe de tener un mantenimiento en un plazo de tiempo.
MATERIALES Cada uno tiene su objetivo y los maquilladores profesionales los usan todos. Aunque algunos optan por utilizar tambiĂŠn sus dedos para aplicar la base de maquillaje o las sombras de ojos, aĂşn asĂ los pinceles y brochas de maquillaje son las herramientas imprescindibles para lucir un maquillaje perfecto.
-Brochas y pinceles
-Cepillos
GupillĂłn y peine con cepillo para cejas
Diferentes cepillos para mĂĄscara de pestaĂąas
APARATOLOGÍA -Depilación caliente/tibia
Fundidor de cera
Cera tibia roll-on
-Depilación con láser de diodo El láser de diodo es una máquina de una precisión extraordinaria construida con pequeños diodos y semiconductores que todos juntos forman un haz de luz. Se aplica en máquinas de depilación del vello con inmejorables resultados
-Láser de diodo o Fotodepilación La fotodepilación es toda tecnología que utiliza la luz para depilar, principalmente la permanente o en algunos caso incluso llamada definitiva, aunque actualmente no existe algún método definitivo, únicamente la efectuada por medio de electrólisis.
Maquinaria de luz pulsada -Presoterapia
Kit presoterapia para piernas, abdomen y brazos
-Depilación con hilo
Hilo de coser o de algodón -Depilación por electrólisis
Depiladora de aguja
-Tratamiento de parafina
Calentador
Bloques de parafina
-Termasons
Mรกquina de termograbado -Radiofrecuencia .
Aparato de radiofrecuencia
-Cavitación .
Máquina de cavitación -Radiación infrarroja
Lámpara infrarroja
-Tonificación muscular .
Gel de cavitación
-Alta frecuencia La alta frecuencia es un tipo de corriente eléctrica que tiene propiedades muy beneficiosas para la piel.
Máquina Belex -Micropigmentación Consiste en un micro tatuaje estético que se realiza en cejas, ojos y labios.
Aparatos de micropigmentación -Ondas acústicas
Equipo ondas de choque
-Electrolipolisis
Electro-estimulador
-Manicura y pedicura
CONTINUACIĂ“N DEL ASESORAMIENTO Tras realizar los tratamientos convenidos en fases anteriores, pasaremos a asesorar un tratamiento para mantener el buen estado de la piel. Para ello aconsejaremos un ritual de cuidado de la piel asĂ como en la venta de productos si fuera necesario.
ENCUESTAS DE SATISFACCION Para terminar, tras haber realizado lo convenido en fases anteriores o haber derivado a algún especialista, si ha sido necesario, realizaremos una evaluación del servicio realizado. Para ello y para que sea 100% efectivo, deberemos en primer lugar realizar esta evaluación al cliente, para saber si está satisfecho con nuestros servicios y todo lo demandado por el mismo. Una vez realizada esta evaluación tendremos que valorarnos a nosotros mismo y ver si hemos realizado con acierto todas las fases así como la satisfacción de nuestro cliente. Para realizar la evaluación del cliente entregaremos al mismo una ficha en la que realizaremos preguntas para que el cliente nos exprese su experiencia y satisfacción.
EVALUACIÓN DE LOS COLABORADORES Y SUS SERVICIOS FECHA
NOMBRE DEL CLIENTE
NOMBRE DEL ASESOR
Muy Bueno Acogida del Asesor Acogida al centro Colaborador 1 Acogida al centro Colaborador 2 Trato recibido Realización del Tratamiento 1 Realización Tratamiento 2 Resultado del Tratamiento 1 Resultado del Tratamiento 2 Satisfacción con el Asesor Satisfacción con el Profesional colaborador Satisfacción con las propuestas
Sugerencias :
Observaciones a destacar :
CENTRO COLABORADOR
Bueno
TTO. 1
Regular
TTO. 2
Malo
ULTIMA INTERVENCION
Muy Malo
EVALUACIÓN DEL ASESOR Puntuación (1 menor – 10 mayor) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ¿Cómo califica el servicio? ¿Cómo ha sido la atención recibida? ¿Cómo ha sido la recepción en el centro? ¿Cómo ha sido el trato recibido? ¿Cómo ha sido el lenguaje utilizado por el asesor? ¿Cómo ha sido la comunicación con el asesor? ¿Cómo evaluaría el asesoramiento realizado? ¿Cómo diría que ha sido la derivación con el profesional de la peluquería? Como conoció nuestra empresa Describa los resultados obtenidos
¿Volvería a visitarnos? Sugerencias
SI
NO
CONCLUSIÓN Durante el desarrollo del trabajo hemos conseguido entender la innumerable cantidad de fases por las que el asesor debe pasar para realizar su tarea de la forma más adecuada posible, y así este consiga una eficacia mayor en el resultado del asesoramiento. A través del protocolo y el desarrollo de las fases hemos conocido una forma más profesional de servir al cliente y de seleccionar a los colaboradores. Y por último, el protocolo nos ha mostrado que es una herramienta que se puede ir mejorado con la práctica. No es algo que sirva como molestia para normativizar el trabajo del asesor, sino todo lo contrario, ya que es una herramienta para agilizar el trabajo.
ANEXOS
AL CLICLAR SOBRE LOS NOMBRES SE ENLAZARÁ HACIA LOS ANEXOS, SIEMPRE Y CUANDO ESTEN DESCARGADOS.
1.FICHA DE AUTOPERCEPCIÓN DEL CLIENTE 2.BOOK DE ESTILO 3.DOSSIER DE COLABORADORES