Informativo Maio

JORNAL DO GRUPO ROMA Nº94 Minas Gerais Rio de Janeiro São Paulo Maio de 2010

Roma Química Destaque nacional pag.7

BH FOR Tempo recorde em serviços prestados pag.5

Unidade Gutierrez alcança

1º lugar

no Programa QTA da Fiat. pag.6

:: editorial

Foi com enorme satisfação que recebemos a notícia que a ROMA conseguiu o 1º lugar no QTA. Isso representa a maior consagração que uma concessionária e seus colaboradores podem receber. As normas que regem a matéria e as condições para se atingir esse patamar são muito sérias, rígidas e a apuração é feita de maneira muito profissional. A opinião do cliente – especialmente em concessionárias de maior porte em grandes centros - é mais rigorosa e autêntica, portanto, mais difícil de obter de forma amplamente favorável, do que em cidades menores, em que todos se conhecem. O resultado retrata, sem nenhuma dúvida, o conceito que a Marca Fiat, a ROMA e seus funcionários, goza entre o maior e único patrão de todos nós : o cliente.

Certamente, essa vitória histórica é fruto da dedicação e atenção de todos no atendimento aos que escolheram a marca FIAT e a ROMA. A tarefa, apesar de facilitada pela excelência dos produtos, é árdua e exige atenção permanente e imediata, sem esmorecimento. Por isso estão todos de parabéns!

A Montadora – maior do país – se esmera de forma notável em produzir veículos de alta qualidade, beleza e com técnica acima das demais, o que a coloca em primeiro lugar em vendas há 8 anos seguidos. A nós, integrantes das concessionárias e intermediários junto ao público, cabe a importante tarefa de divulgar a marca e, sobretudo, BEM ATENDER aos clientes como forma de torná-los cada vez mais fiéis à Fiat.

E esse reconhecimento – 1º. Lugar – enche a todos nós de orgulho pelo dever cumprido, e servirá de incentivo para, cada vez mais, nos esmerarmos em cumprir nossa obrigação.

A manutenção dessa colocação honrosa tornou-se agora um compromisso de honra, pelo que, estamos certos, será buscado com ardor redobrado por todos.

Vamos desenvolver todos esforços e investimentos possíveis para que todas as nossas unidades em Belo Horizonte, Contagem (MG) e Rio de Janeiro (RJ), atinjam, de forma geral, o PRIMEIRO LUGAR TOTAL na próxima apuração final do QTA. Esse é um desafio sério, e para isso contamos com as ideias, esforços, desprendimento e atenção constante de todos nossos excelentes funcionários. A Família Roma é uma só e vamos corresponder à confiança da nossa FIAT a de todos nossos clientes, responsáveis diretos por termos atingido essa posição excepcional.

Dr. José Expedicto Teixeira

EXPEDIENTE

BH FOR

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Matriz Av. Cristiano Machado, 2101 Cidade Nova - (31) 3514 5100 Unidade Lourdes Av. do Contorno, 6947 Bairro Santo Antônio (31) 3514 5200

ROMA Belo Horizonte Av. Cristiano Machado, 1755 Cidade Nova - (31) 3489 8300 Av. Francisco Sá, 950 Gutierrez - (31) 3379 1000 Av. Cristiano Machado, 8889 Dona Clara - (31) 3448 8600 ROMA Rio de Janeiro Rua Ibituruna, 24 Barra da Tijuca - (21) 2566 2300

Rua São Francisco Xavier, 697 Maracanã - (21) 2566 2500 MOTO ROMA Yamaha Av. Pedro I, 1215 - Santa Branca Pampulha - (31) 3497 9090 Av. Barão Homem de Melo, 1997 Jardim América - (31) 23508 6500

COORDENAÇÃO: Christiane Carvalho Gerência de Recursos Humanos Grupo Roma - rh@romafiat.com.br PRODUÇÃO GRÁFICA: Bolhas Comunicação Criação: Mariana Chebly Atendimento: Renata Carneiro REPORTAGEM E REDAÇÃO: Thaniara Carvalho

COMITÊ DE COMUNICAÇÃO Christiane Carvalho Danielle Vinte Rosemary Batista Celeste Porto Roseane Aparecida

:: Roma BH

Aprender primeiro e se profissionalizar depois Parceria Roma Fiat e Programa Jovem Aprendiz mostra como é possível qualificar jovens e obter ganhos em recursos humanos Quem nunca viu circulando, por pelo menos três anos, pelos corredores da empresa, jovens rapazes e moças, trajando certas vezes, uniforme com a logomarca do Senac? São os menores aprendizes, que iniciam sua carreira profissional nas empresas conveniadas ao projeto. Criado pelo governo federal, o Programa Jovem Aprendiz objetiva proporcionar aos jovens brasileiros uma oportunidade de se qualificar para se tornarem profissionais de sucesso no mercado de trabalho. É o caso de João Augusto Filippe de Macedo, que divide suas atividades entre o departamento de Recursos Humanos da Unidade Cidade Nova, e um curso de Serviços Administrativos, no Senac. O aprendiz conta com entusiasmo sobre como a experiência tem sido proveitosa. “ Estou adorando a oportunidade como menor aprendiz no Grupo Roma. Atualmente, estou no RH, onde me sinto muito confortável, com uma excelente equipe, e estou me esforçando muito para ajudá-la no que for preciso. João Augusto, que está muito animado com a função, explica que o cargo o ajudou a desenvolver mais responsabilidade e agilidade. “O Senac também está sendo muito bom. Estamos aprendendo muitas coisas, como marketing pessoal, comunicação, desenvolvimento dentro de uma empresa, e como resolver conflitos, enfim, coisas que vou aproveitar por toda minha vida”, conclui o jovem aprendiz.

O programa, além de ser vantajoso para os participantes, beneficia igualmente as empresas conveniadas que, além de ter os seus impostos reduzidos, também lucram com a descoberta de novos talentos. Foi o que ocorreu com a “ex-aprendiz”, Nathália Caroline Silva Custódio, que após concluir um ano do projeto, teve seu desempenho reconhecido sendo contratada pela Roma. “Cresci demais, tanto pessoalmente, quanto profissionalmente. Hoje trabalho como recepcionista, dou suporte aos vendedores, e já consigo resolver alguns probleminhas, ajudando no crescimento da empresa. Foi um prazer enorme continuar trabalhando aqui e está sendo muito bom”, comemora.

De acordo com o Senac, para participar e se tornar um menor aprendiz, é necessário ter entre 14 e 24 anos de idade, ser aluno de escola pública ou de instituições de ensino profissionalizante. Para realizar a inscrição no programa, os interessados devem procurar uma unidade do CIEE em sua cidade. O menor aprendiz cumprirá carga horária de quatro horas diárias, e terá direito a remuneração mensal de um salário-mínimo, repouso semanal remunerado, 30 dias de férias e vale-transporte. Após a conclusão do programa, a empresa expedirá um Certificado de Qualificação profissional em nome do menor com aproveitamento satisfatório.

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:: Roma Rio

Roma entra em campo para incentivar funcionários No período de março a maio, a Unidade do Rio de Janeiro, estará envolvendo todos os seus funcionários em uma grande campanha de endomarketing*, nas duas lojas do Grupo. Inspirada na Copa do Mundo, a “Seleção Roma” objetiva incentivar as equipes a baterem suas metas, concorrendo, assim, a diversos prêmios em dinheiro.

De acordo com o gerente-geral de Vendas, Antônio Zucarelli, mais do que impulsionar os negócios do grupo, a campanha também tem foco na integração das diversas equipes que formam a empresa. “Ao invés de privilegiar somente os setores de vendas de veículos, a campanha abrange todos

H1N1

os departamentos, mostrando assim que todos são

Ao entregarem os donativos na quadra da

igualmente responsáveis pelo sucesso das

Mangueira, os funcionários aproveitaram para se

concessionárias”, pontua. Zucarelli conta também

vacinar contra a gripe A. O local foi transformado

que até mesmo os clientes entraram no projeto.

em um dos postos disponibilizados pela

Cerca de vinte deles serão premiados com camisas

campanha, e em grupos, eles se dirigiram à

oficiais da seleção brasileira. Elas serão sorteadas

imununização.

entre os que preencherem um questionário sobre a qualidade do atendimento, evidenciando que não basta realizar um

Cinquenta quilos de solidariedade

grande número de vendas, mas também estabelecer uma relação saudável com o consumidor.

Com uma ação completa e ampla, o GRUPO

Em solidariedade às vítimas das fortes chuvas que atingiram milhares de pessoas no Rio de

ROMA atinge seu propósito máximo enquanto

Janeiro,

concessionária Fiat: estabelecer um ambiente

mobilizou, arrecadando aproximadamente 50

comercial saudável e integrado, desenvolvendo

quilos entre alimentos, roupas e produtos de

seus potenciais de forma criativa e eficiente. *o endomarketing consiste em uma estratégia administrativa que visa à aplicação de elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado com fins externos, internamente. Vender primeiramente o produto para o funcionário, construindo assim um laço entre o cliente, o empregado e o produto.

higiene pessoal.

no início de abril, a Roma Rio, se

De acordo com a assistente Contábil, Suely Marques, os próprios funcionários, em mutirão, disponibilizaram caixas, as enchendo com os donativos, que foram entregues em 28 de abril. “ Enviamos o que arrecadamos para a Quadra da Mangueira. Dali, tudo será redistribuído para as áreas atingidas de Niterói, São Gonçalo e a própria

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região da Mangueira”.

BH For ::

Em menos de 2 horas Serviços prestados em até duas horas. Esta realidade conferiu à BH FOR Lourdes a certificação “BRM (Box Rápido Motorcraft)”, item do pacote de Qualidade e padronização da Ford, denominado Brand@Retail.

De acordo com o gerente de Pós-vendas, Júlio Vilhena, a dedicação e o entrosamento da equipe levaram a Unidade ao alcance dos bons índices. “Obtivemos esta certificação através de um excelente trabalho que estamos prestando na Filial BH FOR Lourdes, acompanhamento intenso de nosso gerente de Serviços, do chefe de Oficina e da supervisora de Qualidade”, explica.

Dentro de todos os processos de atendimento preconizados pelo sistema Bran@Retail, existe o atendimento de serviços rápidos na oficina, BRM, que consiste em realizar serviços em até duas horas, com o cliente aguardando na concessionária. “A vantagem deste sistema é que conseguimos aliviar o atendimento da oficina, focando as revisões rápidas para o BRM, trazendo boa rentabilidade para a prestação de serviços”, avalia Júlio.

Vários pré requisitos são analisados e acompanhados pela empresa de consultoria que determina a certificação junto à Ford. Entre eles, ferramental específico, treinamento de técnicos, unifomes diferenciados, índice de atendimento de 25% sobre as passagens de oficina, e local apropriado, segundo as normas do Brand@Retail.

Ousar e ampliar Sob a perspectiva de ampliar ainda maisseus negócios, o GRUPO ROMA está presente também no segmento imobiliário. A Molinari Empreendimentos é um exemplo concreto disso, que, em parceria com o Grupo Caparaó, tem desenvolvido projetos de peso em engenharia.

Criada há quatro anos, a Molinari trabalha a pleno vapor para a entrega, de, no próximo mês , a nova concessionária do Grupo, localizada em Lourdes. Outro projeto em evidência é o imóvel de três quartos,construído sobre a loja, e com entrada pela Rua Carangola, próximo à Av. do Contorno.

De acordo com o diretor de Administração, Finanças e outros negócios,Marco Antônio Teixeira, os projetos representam significativa importância para o Grupo.“Estimamos um faturamento de R$ 145 milhões com os dois empreendimentos, e novos investimentos estão previstos para os próximos meses”, pontua.

A associação de dois grandes grupos é parte de um ousado projeto de expansão de negócios. O Grupo Caparaó, com pelo menos 50 anos de expertise em engenharia, aliado ao GRUPO ROMA, garantirão certamente muitas manchetes desta publicação.

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:: Capa

A melhor de todas

Unidade Gutierrez alcança

1º lugar

no Programa QTA da Fiat.

Não foi à toa que as últimas edições do JORNAL DO GRUPO ROMA deram destaque aos excelentes resultados que a Unidade Gutierrez vinha obtendo no ranking do “Programa de Qualidade Total de Atendimento Fiat”, conhecido como QTA. Como se não bastasse ocupar o pódio por quatro vezes na disputa que mensura a excelência das concessionárias, a Roma Gutierrez foi a grande campeã entre todas as revendedoras Fiat. Com a conquista, a Roma Gutierrez é condecorada como a melhor concessionária da marca, em atendimento ao cliente.

A boa nova veio em 5/4/2010, através da Tv Fiat. De acordo com o gerente de pós venda, Josué Viana, o grande desafio foi manter a equipe motivada em busca dos resultados necessários. “Os bons índices somente foram obtidos em função do trabalho em equipe, além de não abrirmos mão do o foco bem definido. O envolvimento de todos foi o grande diferencial, ressalta.

Final feliz Josué conta que durante a divulgação do resultado, toda a equipe se reuniu em frente à TV para acompanhar o desfecho desta edição do Programa. “Foi uma alegria contagiante quando confirmaram a Roma Gutierrez vencedora do QTA 2009”, destaca.

De acordo com o gerente, mensalmente, as metas iam sendo passadas e acompanhadas diariamente. A partir disso, os resultados foram transmitidos à equipe, semanalmente, através de reuniões com objetivo de corrigir os desvios.

Foco no novo ciclo Mesmo com nota máxima, esta, conferida pela própria Fiat, Josué ressalta a importância de manter o foco e otimizar os resultados para a etapa que se inicia. “O maior desafio para toda equipe agora será manter os índices alcançados durante todo o concurso, para que atinjamos ainda melhor desempenho cm a conquista do QTA 2010, que teve seu início no mês de abril”, finaliza.

O QTA é um programa de incentivo da Fiat para os profissionais da rede de concessionárias que objetiva melhorar a qualidade, os processos de atendimento e a rentabilidade. A pontuação é criada a partir da avaliação de diversos indicadores da concessionária. O período de avaliação do Programa é mensal, bem como as premiações. No final do Programa a concessionária vencedora ganha um caminhão de prêmios e uma confraternização para todos.

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Roma Química é destaque nacional por deter melhor tecnologia antipichação Qualidade, inovação e exclusividade são três de vários atributos positivos que deram à ROMA QUÍMICA destaque nacional nos principais veículos de comunicação do país. O Verniz Antipichação, um dos produtos patenteados e comercializados pela empresa, protagonizou o noticiário, ao ser utilizado para limpeza do Túnel Novo, no bairro de Botafogo, no Rio de Janeiro, em 30/4/2010.

O episódio ficou conhecido por todo o Brasil, quando os homens que picharam o Cristo Redentor, em abril, inauguraram o projeto antipichação da prefeitura do Rio de Janeiro (RJ). Vestidos com macacões azuis e máscaras de proteção, com a marca ROMA QUÍMICA, os rapazes removeram a depredação do local.

O produto, único existente no mercado, garante limpeza eficaz e pode ser aplicado sobre superfícies de concreto, arenito, chapas metálicas, entre outros materiais. Após removida a tinta decorrente da pichação, para garantir que um novo transtorno não ocorra, a ROMA QUÍMICA também oferece o Verniz Antipichação, que garante 99% de transparência, devendo ser aplicado após a limpeza.

:: Berlim Agropecuária ::

A tinta antipichação Impercol AntiGraf já ficou conhecida da maioria das capitais do país e está presente em grandes obras de infra-estrutura, como a Linha Verde em Belo Horizonte, e o Viaduto Dom Pedro I, em Porto Alegre (RS). Desenvolvida pela União Tecnológica Impercol e Colore, atualmente incorporada pela ROMA QUÍMICA, a Impercol AntiGraf é um produto de acabamento inovador e ecoeficiente, indicado para proteção de superfícies externas e internas. Elaborado a partir do estudo da anatomia das plantas, o produto remove pichações de forma prática e ecológica sem emprego de solventes.

Berlim inaugura produção da safra 2010 de cachaça

A Berlim Agropecuária, que desde 2008, tem apostado na produção de cachaça, acaba de iniciar a safra 2010. De acordo com o administrador do negócio, Francisco de Paula Silva, o volume da bebida tem sua fase de produção entre os meses de maio e meados de outubro.

A produção da cachaçaria está em torno de 60 mil litros por ano e a expectativa é a de que a bebida seja exportada para outros países.

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:: Perfil

Ela fez por merecer A ousadia se aplicou antes mesmo da entrevista para o emprego.

Daniela Neres, ao receber um e-mail sobre uma vaga para lavador de carro na ROMA FIAT, aproveitou para enviar seu currículo. Sob o título “Área comercial”, a jovem do 8° período de Relações Públicas, procurou fazer conhecido seu interesse por trabalhar no departamento de vendas de uma grande concessionária. Dito e feito.

No dia seguinte, em março de 2009, Daniela recebeu ligação do Recursos Humanos a convidando para participar de um processo seletivo. A oportunidade era para ocupar a posição de assistente de Vendas, a qual Neres prontamente aceitou. Desde então, a assistente passou a trabalhar duro, batendo e, por vezes, superando suas metas. Ao completar seis meses na função, uma oportunidade para a consultoria de vendas no salão da concessionária, surgiu e Daniela foi indicada.

Para ela, a mudança foi mais do que um período de transição, mas um desafio a ser superado. “A responsabilidade pareceu ser maior e a minha auto-cobrança por resultados aumentou. Você se sente como se precisasse compensar, afinal, cria-se toda uma expectativa em seu potencial”, conta. Daniela explica que sempre quis a área de vendas e que tem consciência da importância de manter o foco, mesmo com a instabilidade que o mercado apresenta. “Nossa área vivencia uma sequência de ciclos, em que é preciso manter a calma e acreditar. E para vencer as más surpresas do dia-a-dia, o atendimento é a bola da vez”, aponta.

E foi essa forma de agir e pensar que promoveram a ex-assistente de Vendas ao posto de consultoria. Para o seu chefe direto, o supervisor de Vendas, Mark Crepalde, Daniela fez por merecer. “Hoje ela é uma de nossas vendedoras de ponta, em atendimento e número de carros e faz jus à promoção que recebeu”. Com cinco meses na função, mas já certa de que nasceu para isso, Daniela Neres finaliza: “da área comercial eu não saio nunca mais”.

Nova loja, novas perspectivas Começou a operar em 10/05/2010, a mais nova loja do GRUPO ROMA. A Carmix Multimarcas Motos está situada na Av. Raja Gabaglia, 4.500, e irá atuar no segmento de motocicletas novas , usadas e importadas.

De acordo com o gerente Geral, Nabil Chaves Zanhar, o grande diferencial da loja está no mix variado de motocicletas. “Vamos oferecer para o cliente motos de grande cilindradas, big-trails, offroads, customs, além das tradicionais esportivas”, aponta.

A concessionária trabalhará com todas as marcas, como Yamaha, Honda , Suzuki, Ducati, Kawasaki, o que permitirá ao estabelecimento atender um público bem diversificado e exigente. “Outro fator importante é que as motos estarão disponíveis para pronta entrega, com condições excelentes como financiamento, consórcio e emplacamento para melhor atender o nosso cliente”, finaliza o gerente.