Manual de crisis

Manual de

Manejo de Crisis

Para uso del personal administrativo CTP Santa LucĂ­a -2014-

¿Qué es la comunicación?

La definición de la palabra según la Real Academia Española, indica que la palabra comunicación es la transmición de señales mediante un código común entre el emisor y el receptor. Según el interés de este Manual, entenderemos que la comunicación es transmitir una idea clara y beneficiosa al cliente cuya situación financiera se desea solucionar.

Para tomar en cuenta: Contamos con dos niveles de lenguaje, el nivel l贸gico (lo que decimos) y el nivel pragm谩tico (como lo decimos). Esto nos ofrece la oportunidad de jugar con uno de los niveles si el otro falla.

hola!

Durante la crisis: Se tiene a favor el punto del lenguaje no verbal, como la entonaci贸n amable con la voz calma, una mirada tranquilizadora, estas conductas circunstanciales son muy importantes a la hora de conectarse con otras personas.

C贸mo enfrentar una

crisis

:

Lo ideal ante una crisis es evitarla a toda costa, pero esta situaci贸n es poco probable. Una vez que la crisis ya se encuentra en proceso, el tiempo de reacci贸n es crucial.

En una crisis en desarrollo, el tiempo es el recurso m谩s escaso.

Primer paso, análizar: 1. ¿Qué es la crisis?

2. ¿Cuándo inició la crisis?

3. ¿Porqué ha ocurrido la crisis?

4. ¿Quién resulta afectado?

?

?

Segundo paso, prepararse: Cualquier crisis gestionada de manera inadecuada, podr铆a provocar una reacci贸n en cadena.

Es importante analizar el fen贸meno desde dos perspectivas: El peor escenario posible y el mejor escenario posible.

Tercer paso, actuar: No se puede estar preparado para todos los malos escenarios posibles, pero al menos se deben establecer reglas para tratar con crisis que se puedan presentar:

Enfrentamiento entre estudiantes: 1. Contener la situaci贸n.

2. Razonar con los estudiantes por separado.

3. Tomar las acciones correctivas seg煤n el reglamento.

4. Reunirse con los padres.

Cyber-Bullying: 1. Reunirse con los estudiantes involucrados, con las pruebas en mano.

2. Razonar con el ofensor, explicarle la gravedad de la situaci贸n.

3. Tomar las acciones correctivas seg煤n el reglamento.

4. Reunirse con los padres.

Para tomar en cuenta: Toda crisis debe generar un aprendizaje y oportunidades de mejoras.

Solo por medio de la investigaci贸n y aprendizaje se adquiere la experiencia necesaria para desarrollar sistemas de detecci贸n temprana de situaciones que podr铆an eventualmente detonar una crisis.

Para tomar en cuenta: Si la crisis es fuerte y se filtra hacia el exterior se deberá hablar claramente con los padres de familia, nada le hace más daño a una Institución que guardar silencio durante la crisis.