integridad
hard work E X C E L L E N C E
commitment to the client P A S I Ă“ N
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Junta Directiva Board of Directors
Juan Carlos Fábrega | Octavio Vallarino Pedro Fábrega | Rómulo Roux | Frank Morrice Jiménez Claudio Valencia | Guillermo Henne Motta | José Sobrino Samuel Urrutia Cantoral | Roberto Boyd
Grupo Semusa, en Panamá es una empresa que aplica prácticas de avanzada en la administración de empresas, esto le valió ser reconocida entre las primeras empresas para trabajar en Centro América acompañada con corporaciones como El Canal de Panamá, Banco General, Banistmo, Copa, etc. Este éxito no es casualidad, para lograrlo se requieren de factores indispensables en la formula y SEMUSA ha sido certera en la mezcla de estos ingredientes: Gente con Pasión por Servir, Innovar y Ejecutar. Todo esto integrado por un Cultura de Puertas Abiertas que se vive desde que entras, se respira un ambiente de comunicación, y a pesar de ser muy exigentes, se ve camaradería, sentido del humor y mucho trabajo en equipo.
. Parte de la estrategia del grupo, es sumar a sus principales ejecutivos, como socios, realidad que la podemos evidenciar con su Equipo Ejecutivo quienes ya son dueños y/o tienen opción para hacerlo.
Presidente Junta Directiva Grupo Semusa
Como parte de brindar un servicio más integrado y sinérgico a sus clientes, hoy Grupo Semusa Holding, cuenta con empresas como: Gs Relocation, Semusa Realty, Semusa Realty, Gs Mortgage, Gs Develpers y Suma Consulting.
Expandimos nuestra perspectiva de servicio al cliente con la conformación de Grupo Semusa Corp. compuesto por estas empresas We expanded our customer service oriented philosophy with the conformation of Semusa Corp. coonstituted by these companies
Semusa Realty
Semusa Consulting Group
GS Relocation
GS Developers
2003
2006
2006
GS Mortgage
Semusa
1997
2000
2007
Valores Corporativos Corporate Values
Integridad Integrity Pasi贸n por servir Passion to serve Humildad Humility
Innovaci贸n Innovation Excelencia Excellence
SAMUEL URRUTIA CANTORAL
Presidente Ejecutivo Chief Executive
Nuestra misión es ser el grupo líder proporcionando
N U E S T RO E N F O Q U E D E E J E C U C I Ó N
soluciones integrales a
Una de las claves del desarrollo sostenido de Semusa, ha sido
través de servicios
enfocado como un pilar para lograr la implementación de la
especializados ofrecidos
la robusta estructura de seguimiento y medición, esto estrategia, a todos los niveles de la empresa y de esta manera cumplir con su propósito de ser “ Su Asesor, Seguro”. “Con el objetivo de lograr una alineación sistemática, hemos
por las distintas
desarrollado metodologías de acercamiento con nuestros
organizaciones que
por Unidad, Asambleas Generales, Comité de Dirección,
componen el grupo
colaboradores entre las que se destaca: Planeación Estratégica Coaching, Evaluación y Compensación Variable, lo que nos permite conocer el desempeño de los indicadores de Servicio y Estratégicos de nuestro negocio” . Cultura Gerencial • Orientados a resultados • Cultura de calidad y mejora continua • Cultura de ejecución *PMI • Cultura de medición “balance score card” • La mejor gente es el mayor activo.
Á Most relevant markers • Colaboradores / Collaborators • Clientes / Clients • Ventas / Sales
É Strength of the group and integral synergetic use • CRM • Web Base Oracle - Transactional System • Call Center - Asterisk Ip
210 50k 110,000,000.000
Century 21 en América Central #1 Oficina Century 21 Office in Central America
CENTURY 21 Real Estate Corporation es la franquicia de ventas de bienes raíces residenciales más grande del mundo, con más de 8,000 oficinas franquiciadas de operación y propiedad independiente en más de 40 países y territorios alrededor del mundo. Estamos dedicados a proveer a los compradores y vendedores de bienes raíces con la más alta calidad posible de servicios. El Sistema CENTURY 21 está aumentando su presencia y cuota de mercado a nivel mundial, con operaciones internacionales en Europa, América Latina, El Medio y Asia Oriental. Somos un equipo dinámico, todos en Inglés fluido, que está constantemente en el proceso de “Educación Continua” para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y tener un conocimiento actualizado de la playas, las tierras altas y del mercado inmobiliario en Panamá.
Oficinas en Panamá Panama Locations
Multicentro Albrook Coronado Boquete
Nuestro Equipo Our Team
Servicios de Reubicaci贸n #1 EnDestination Services Provider in Panama
You ‘ll hit the ground running Reubicarse, especialmente con familia puede ser una experiencia muy estresante. Nuestro objetivo es ofrecer la experiencia y el soporte que su personal necesita para llevar a cabo su instalación en su nuevo hogar en Panamá.
GS Relocation Club Tarjeta GS Relocation
GS Relocation cuenta con una red de alianzas locales e internacionales, un equipo de consultoras entrenadas y certificadas y con un paquete de servicios y beneficios diseñados especialmente para satisfacer las necesidades de cada persona y de sus familiares, logrando una reubicación fácil, rápida y eficiente. Antes de su llegada a Panamá, nos preocupamos de cada detalle para poder ofrecerle un servicio personalizado. Nuestro Paquete de Bienvenida incluye más de 200 páginas con información actual sobre la historia de Panamá, consejos, tips, números de teléfonos importantes, actividades, mapas, información turística y mucho más. Reconocimiento y familiarización de áreas y costo de vida. Tours de familiarización de áreas, incluyendo facilidades médicas, sitios de compra, empresas de servicio, clases y cursos, bancos, supermercados, farmacias, todo lo necesario para una orientación general sobre vivir en Panamá.
RE UBIC AC IÓN PARA E MPRE SAS
Relocation services for corporations
Planeación y preparación de su viaje
Planning and preparation of your trip
Reconocimiento, familiarización de áreas, y costo de vida
Recognition, area familiarization, and living expenses tours
Servicios legales y de inmigración
Legal and immigration services
Búsqueda de casa o apartamento: compra o alquiler
House hunting trips: Buy or rent
Coordinación de residencias temporales
Coordination of temporary housing
Servicios de destino
Destination services
Tarjeta GS Card y el GS Expat Club
GS Card and GS Expat Club
Administración de Propiedades
Property and tenancy management
Orientación y búsqueda de escuelas/guarderías
School orientation tours
Otros servicios: Legales, importación / exportación de
Other services: Legal, immigration, moving,
mascotas, mudanzas, tours y entre otros.
pet import / export, tours and much more.
semusa
INVESTM E N T
Como holding, Grupo Semusa realiza inversiones en diferentes mercados, siendo accionistas de compañías en Latinoamérica en el área de Servicios y Telecomunicaciones. Gea International en Panamá, Colombia, Brasil, Chile y Argentina, Intelfon en El Salvador, y American Assist en Chile, Colombia, Argentina y Brazil En Panamá, GS Developers es una empresa subsidiaria del Grupo SEMUSA Corp., especializada en el desarrollo, gestión y análisis de proyectos inmobiliarios y de bienes raíces. Nuestro objetivo a mediano plazo es posicionarnos como una de las empresas desarrolladoras líderes en la industria regional mediante la constante búsqueda de oportunidades y sinergias con socios estratégicos, locales y extranjeros, para obtener los mejores resultados y satisfacción de nuestro mercado.
EMANUEL ABADIA TRIBALDOS
Gerente General / Vice Presidente Ejecutivo General Manager / Executive Vice President
| Ser el socio estratégico de nuestros clientes, brindando el mejor servicio y asesoría por medio de profesionales expertos, creativos íntegros, amables, veloces y felices; con productos más efectivos y con eficiencia operativa; logrando así superar las expectativas de nuestros clientes y accionistas.
Misión
Mission | To become the strategic partner of our clients, offering the best service and counseling by means of our expert, creative, kind, fast and good natured expert professionals, with more effective products and with operative efficiency, thus achieving to exceed the expectations of our clients and stockholders.
Visión | Ser siempre el corredor de seguros
Vision | To always be the leadinginsurance
líder de Panamá.
broker in Panama.
Semusa “Su Asesor, Seguro”, es una empresa cuya actividad se centra en la Asesoría de Seguros. Inició sus actividades en 1997
Nuestro Crecimiento, lo hemos logrado gracias a la preferencia de nuestros clientes, basado en 4 enfoques:
como resultado de la fusión de dos grandes empresas: Caribe
• Cliente
de Seguros y Ford Sosa & Morrice. En el año 2005 se fusiona
• Equipo Humano
con Ibérica de Seguros, incorporándose de esta forma nuevos
• Herramientas de Gestión
socios a la firma y una cartera muy importante de clientes.
• Tecnología
Nuestro enfoque estratégico hacia el cliente, se ve soportado por
De manera sistemática realizamos encuestas y focus group,
las herramientas de administración de personal, administración
que nos permiten alinear nuestra estrategia, a las necesidades
de negocios y tecnológicas que operando en conjunto han
de nuestros clientes, lo que nos obliga a mantenernos en un
logrado soportar este crecimiento y la consolidación de la
cambio constante con una perspectiva de mejora.
relación con nuestros clientes. En relación a nuestro equipo de trabajo contamos con La tecnología ha jugado un papel preponderante en nuestro
personal experto, capaz, comprometidos con la filosofía de
desarrollo, contamos con una Sistema basado en Oracle, en
servicio al cliente, lo que nos permite conocer del negocio
plataforma web, lo cual nos permite una administración de
de nuestro cliente y hablar su idioma, en cuanto a
solicitudes en tiempo real de nuestras oficinas principales y
herramientas de gestión, contamos con un robusto sistema
remotas. Esta ventaja nos ha facilitado adicionalmente, el
que nos permite conocer el desempeño de los indicadores
intercambio electrónico nuestros principales aliados estratégicos
clave de nuestro negocio:
de negocio y la disponibilidad de información para nuestros
• Tablero de Gestión (BSC)
clientes que así lo requieran.
• Sistema de Gestión de Calidad (Certificación ISO 9001-200) • Sistema de Administración de Proyectos
Hemos habilitado la Avenida de las Aseguradoras, con estaciones físicas en nuestras instalaciones, que nos permite mejorar los
El área de desarrollo tecnológico es la base para nuestro
tiempos de respuesta y la interacción Semusa-Aseguradora con
crecimiento interno. En la actualidad contamos con:
la finalidad de cumplir nuestra promesa de servicio al cliente.
• Sistema Transaccional Web (basado en Oracle) • CRM
• B2B
• B2C
“Crecer consolida nuestra capacidad de brindar un mejor servicio a las empresas que nos confian una parte esencial del bienestar y la salud de sus colaboradores y su negocio”
“Growing strengthens our ability to provide better service to businesses who entrust us an essential part of welfare and health of their employees and their business”
Al cierre del 2008, Semusa cuenta con 75 MM de prima facturada, lo que corresponde a un 11% de Market Share. Esto se debe a la preferencia de los clientes que nos premian con su confianza.
By the end of 2008, Semusa had earnings of 75 MM, which corresponds to 11% of Market Share. This is due to the preference of our customers who reward us with their confidence.
50 Mejores Empresas
Contamos con un grupo de más de 150 colaboradores, quienes se encuentran bajo una estructura orientada a la Voz del Cliente, lo que nos da como resultado una empresa innovadora
para trabajar en
Centro América
en cuanto a la forma de brindar el servicio. Al ser nuestro equipo de trabajo nuestro principal activo, hemos desarrollado metodologías de reclutamiento, capacitación, desarrollo por medio de coaching y entrenamiento sobre la marcha, para asegurarnos el crecimiento de nuestro personal. La motivación es parte importante en esta ecuación para lo cual mantenemos Planes de Compensación Variable. Estas prácticas nos llevaron a ser elegida como una de las 50 Mejores Empresas para trabajar en Centro América, publicado por la Revista Summa.
: Emanuel Abadia, Guillermo Henne Motta, Frank Morrice Arias, Frank Morrice Jimenez, Jose Sobrino, Victor Urrutia Cantoral, y Samuel Urrutia Cantoral. : Stella de Bandera, Iliana Sobrino, y Merlyn Jimenez.
Alianza EstratĂŠgica Strategical Alliance
Summa Consulting Group es una consultoría de recursos humanos estratégicamente aliado al grupo Mercer Management Consulting. Mercer es el líder mundial de confianza en recursos humanos y asesoría financiera, productos y servicios. En nuestro trabajo con clientes, hacemos un impacto positivo en el mundo todos los días. Esto lo logramos mejorando la seguridad financiera y de jubilación, la salud, la productividad y las relaciones de empleo de la fuerza de trabajo mundial. Mercer cuenta con más de 15,000 empleados que atienden a clientes en más de 180 ciudades y 41 países y territorios alrededor del mundo. Como una filial de Marsh & McLennan Companies, Inc., también podemos proporcionar acceso a los servicios complementarios de nuestras empresas hermanas, Marsh, Kroll, Guy Carpenter y Oliver Wyman.
1 DIVISIÓN DE ESTRATEGIA
2
DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS
3 DIVISIÓN DE ECONOMICO FINANCIERO
Reestructuración Financiera Estudios Económicos Estudios de Factibilidad Creación de Valor
Relaciones Públicas Relaciones con CEO Liderazgo Comercial
Alinear las estrategias del negocio con los procesos, estructuras y la gente, asegurando que la organización cuente con las capacidades requeridas para acometer resultados sostenibles, generando valor para todos sus grupos de interés.
Dirección de Proyectos
Liderazgo de Equipo
Consultoría Gerencial
Salud y Beneficios
Coaching
Gestión de Talento
Consultores Outsource Senior
Desarrollo Organizacional
Alineamiento
Consultores Outsource Junior
Clima
Encuestas
Ventas y Fusiones de Empresas Reestructuración Financiera Estudios Económicos Estudios de Factibilidad Creación de Valor
Estudios de Factibilidad Económicos y Mercado Reestructuración Financiera Asesoría Trust
4
DIVISIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD
Ahorros / Compras Six Sigma Financiera
Ejes EstratĂŠgicos Strategic Axes
Profesionales de clase mundial
World class professionals
TecnologĂa de vanguardia
Cutting edge technology
Procesos internos inteligentes
Smart internal processes
Propuesta de valor para accionistas
Stakeholder’s value proposal
Somos miembros de Mortgage
GS Mortgage Panamá, es el primer broker en tramitación de
Bankers Association, principal
créditos hipotecarios del país, ofreciendo asesoría integral y un
organismo que representa a la
bancario para clientes principalmente extranjeros, que desean
industria financiera de bienes raíces en los Estados Unidos de América, e igualmente somos el única empresa local que cuenta con una
abanico de opciones financieras en el rubro hipotecario adquirir propiedades inmuebles en Panamá, para inversión o residencia. Contamos con una amplia estructura de recurso humano profesional, bilingüe y capacitado en las mejores prácticas de cumplimiento, políticas de conozca a su cliente de la industria
licencia de Corretaje de Hipotecas
financiera, y vasta trayectoria en el sector bancario,
para el Estado de la Florida, título
específicamente en el ramo corporativo e hipotecario, que le
otorgado por la Florida Office of
el ahorro de tiempo y dinero, ya que en una sola entrevista le
Financial Regulation, como valor agregado para nuestros clientes norteamericanos.
brindará un servicio personalizado de primera, garantizándole cotizan su financiamiento hipotecario con los principales bancos locales y a las mejores tasas y plazos. Mantenemos alianzas estratégicas con los principales Bancos hipotecarios de la plaza, así como con las más destacadas firmas de Promotores, Desarrolladores y Bienes Raíces, avalúos y firmas legales a nivel nacional e internacional. Somos los mejores aliados de nuestros clientes, leales y comprometidos en brindarle un servicio de primera, rápido, eficiente y esmerado para la consecución de sus sueños.
Poseemos tecnología de punta y programas especialmente diseñados para nuestro rubro hipotecario, lo mismo que el seguimiento y control a través CRM, Workflow, entre otros.
Cutting Edge Technology We own cutting edge technology and programs specially designed for our mortgage line, as well as the follow-up and control by means the CRM Workflow, among others.
Invertimos en asegurar el futuro. Somos activos en nuestra comunidad y participamos con 铆mpetu en el desarrollo educacional y cultural.
Responsabilidad Social Social Responsibility
Apoyamos la conservaci贸n del medio ambiente. We invest in assuring the future. We are active in our community and participate with enthusiasm in the educational and cultural development. We support the conservation of the environment.
Invertimos en asegurar el futuro. Somos activos en nuestra comunidad y participamos con ímpetu en el desarrollo educacional y ambiental. Reconocemos la importancia que tiene conservar los recursos naturales y los beneficios que ofrecen para las generaciones actuales y futuras. APOYAMOS EL DESARROLLO EDUCACIONAL
Contribuimos al apoyo educacional y de infraestructura para que los niños de las comunidades más rurales de Panamá obtengan mejores oportunidades. CONTRIBUIMOS EN LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Apoyamos a la Autoridad Nacional del Ambiente, reforestando hectáreas del Parque Nacional Camino de Cruces, sembrando más de 1,000 especies de plantones de roble, caoba y guayacanes.
Compromiso e integridad Commitment and integrity
Miembros Junta Directiva Board Members
SEMUSA + (507) 270-6000 www.semusa.com
SUMA + (507) 322-5093 / 92 www.sumarh.com
SEMUSA INVESTMENT + (507) 270-6000 www.gruposemusacorp.com
Frank Morrice J. Frank Morrice A. Guillermo Henne Motta Iliana Sobrino Stella de Bandera Jose Sobrino Merlyn Jimenez Victor Urrutia Cantoral Samuel Urrutia Cantoral Emanuel Abadia
Samuel Urrutia Graciela de Barría Stella de Bandera Julio Spiegel Yolanda Eleta
Frank Morrice J. Frank Morrice A. Victor Urrutia Cantoral Emanuel Abadia Samuel Urrutia Cantoral
GS MORTGAGE + (507) 322-5080 / 82 www.gsmortgagepanama.com
GS RELOCATION + (507) 322-5077/ 76 www.gsrelocationpanama
SEMUSA REALTY + (507) 202-2123 www.semusarealty.com
Andrés Farrugia Frank Morrice J. Frank Morrice Arias Samuel Urrutia Antonio Miró Joseph Fidanque III Pía Arosemena Billy Henne Juan Carlos Fabrega
Frank Morrice Jiménez Samuel Urrutia Jeanninne Morrice Samuel Urrutia Stella Bandera
Frank Morrice A. Maribel de Arango Enrique Morrice Marielena Typaldos Madelaine de Urrutia
Calle 74 Este y Avenida 5ta Sur San Francisco República de Panamá | Apartado 0831-00883 T: + (507) 270-6000 | F: + (507) 270-6045 | www.gruposemusacorp.com | info@semusa.com
I
N
excelencia N
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innovation
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