SEMUSA HOLDING BROCHURE ESPAÑOL

integridad

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commitment to the client P A S I Ă“ N

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Junta Directiva Board of Directors

Juan Carlos Fábrega | Octavio Vallarino Pedro Fábrega | Rómulo Roux | Frank Morrice Jiménez Claudio Valencia | Guillermo Henne Motta | José Sobrino Samuel Urrutia Cantoral | Roberto Boyd

Grupo Semusa, en Panamá es una empresa que aplica prácticas de avanzada en la administración de empresas, esto le valió ser reconocida entre las primeras empresas para trabajar en Centro América acompañada con corporaciones como El Canal de Panamá, Banco General, Banistmo, Copa, etc.

Este éxito no es casualidad, para lograrlo se requieren de factores indispensables en la formula y SEMUSA ha sido certera en la mezcla de estos ingredientes: Gente con Pasión por Servir, Innovar y Ejecutar. Todo esto integrado por un Cultura de Puertas Abiertas que se vive desde que entras, se respira un ambiente de comunicación, y a pesar de ser muy exigentes, se ve camaradería, sentido del humor y mucho trabajo en equipo.

.    Parte de la estrategia del grupo, es sumar a sus principales ejecutivos, como socios, realidad que la podemos evidenciar con su Equipo Ejecutivo quienes ya son dueños y/o tienen opción para hacerlo.

Presidente Junta Directiva Grupo Semusa

Como parte de brindar un servicio más integrado y sinérgico a sus clientes, hoy Grupo Semusa Holding, cuenta con empresas como: Gs Relocation, Semusa Realty, Semusa Realty, Gs Mortgage, Gs Develpers y Suma Consulting.

Expandimos nuestra perspectiva de servicio al cliente con la conformación de Grupo Semusa Corp. compuesto por estas empresas We expanded our customer service oriented philosophy with the conformation of Semusa Corp. coonstituted by these companies

Semusa Realty

Semusa Consulting Group

GS Relocation

GS Developers

2003

2006

2006

GS Mortgage

Semusa

1997

2000

2007

Valores Corporativos Corporate Values

Integridad Integrity Pasi贸n por servir Passion to serve Humildad Humility

Innovaci贸n Innovation Excelencia Excellence

SAMUEL URRUTIA CANTORAL

Presidente Ejecutivo Chief Executive

Nuestra misión es ser el grupo líder proporcionando

N U E S T RO E N F O Q U E D E E J E C U C I Ó N

soluciones integrales a

Una de las claves del desarrollo sostenido de Semusa, ha sido

través de servicios

enfocado como un pilar para lograr la implementación de la

especializados ofrecidos

la robusta estructura de seguimiento y medición, esto estrategia, a todos los niveles de la empresa y de esta manera cumplir con su propósito de ser “ Su Asesor, Seguro”.

“Con el objetivo de lograr una alineación sistemática, hemos

por las distintas

desarrollado metodologías de acercamiento con nuestros

organizaciones que

por Unidad, Asambleas Generales, Comité de Dirección,

componen el grupo

colaboradores entre las que se destaca: Planeación Estratégica Coaching, Evaluación y Compensación Variable, lo que nos permite conocer el desempeño de los indicadores de Servicio y Estratégicos de nuestro negocio” .

Cultura Gerencial • Orientados a resultados • Cultura de calidad y mejora continua • Cultura de ejecución *PMI • Cultura de medición “balance score card” • La mejor gente es el mayor activo.

        Á      Most relevant markers • Colaboradores / Collaborators • Clientes / Clients • Ventas / Sales

      É   Strength of the group and integral synergetic use • CRM • Web Base Oracle - Transactional System • Call Center - Asterisk Ip

210 50k 110,000,000.000

   Century 21 en América Central #1 Oficina Century 21 Office in Central America

CENTURY 21 Real Estate Corporation es la franquicia de ventas de bienes raíces residenciales más grande del mundo, con más de 8,000 oficinas franquiciadas de operación y propiedad independiente en más de 40 países y territorios alrededor del mundo.

Estamos dedicados a proveer a los compradores y vendedores de bienes raíces con la más alta calidad posible de servicios. El Sistema CENTURY 21 está aumentando su presencia y cuota de mercado a nivel mundial, con operaciones internacionales en Europa, América Latina, El Medio y Asia Oriental.

Somos un equipo dinámico, todos en Inglés fluido, que está constantemente en el proceso de “Educación Continua” para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y tener un conocimiento actualizado de la playas, las tierras altas y del mercado inmobiliario en Panamá.

Oficinas en Panamá Panama Locations

Multicentro Albrook Coronado Boquete

Nuestro Equipo Our Team

Servicios de Reubicaci贸n #1 EnDestination Services Provider in Panama

You ‘ll hit the ground running Reubicarse, especialmente con familia puede ser una experiencia muy estresante. Nuestro objetivo es ofrecer la experiencia y el soporte que su personal necesita para llevar a cabo su instalación en su nuevo hogar en Panamá.

GS Relocation Club Tarjeta GS Relocation

GS Relocation cuenta con una red de alianzas locales e internacionales, un equipo de consultoras entrenadas y certificadas y con un paquete de servicios y beneficios diseñados especialmente para satisfacer las necesidades de cada persona y de sus familiares, logrando una reubicación fácil, rápida y eficiente.

Antes de su llegada a Panamá, nos preocupamos de cada detalle para poder ofrecerle un servicio personalizado.

Nuestro Paquete de Bienvenida incluye más de 200 páginas con información actual sobre la historia de Panamá, consejos, tips, números de teléfonos importantes, actividades, mapas, información turística y mucho más.

Reconocimiento y familiarización de áreas y costo de vida.

Tours de familiarización de áreas, incluyendo facilidades médicas, sitios de compra, empresas de servicio, clases y cursos, bancos, supermercados, farmacias, todo lo necesario para una orientación general sobre vivir en Panamá.

RE UBIC AC IÓN PARA E MPRE SAS

Relocation services for corporations

Planeación y preparación de su viaje

Planning and preparation of your trip

Reconocimiento, familiarización de áreas, y costo de vida

Recognition, area familiarization, and living expenses tours

Servicios legales y de inmigración

Legal and immigration services

Búsqueda de casa o apartamento: compra o alquiler

House hunting trips: Buy or rent

Coordinación de residencias temporales

Coordination of temporary housing

Servicios de destino

Destination services

Tarjeta GS Card y el GS Expat Club

GS Card and GS Expat Club

Administración de Propiedades

Property and tenancy management

Orientación y búsqueda de escuelas/guarderías

School orientation tours

Otros servicios: Legales, importación / exportación de

Other services: Legal, immigration, moving,

mascotas, mudanzas, tours y entre otros.

pet import / export, tours and much more.

semusa

INVESTM E N T

Como holding, Grupo Semusa realiza inversiones en diferentes mercados, siendo accionistas de compañías en Latinoamérica en el área de Servicios y Telecomunicaciones.

Gea International en Panamá, Colombia, Brasil, Chile y Argentina, Intelfon en El Salvador, y American Assist en Chile, Colombia, Argentina y Brazil En Panamá, GS Developers es una empresa subsidiaria del Grupo SEMUSA Corp., especializada en el desarrollo, gestión y análisis de proyectos inmobiliarios y de bienes raíces.

Nuestro objetivo a mediano plazo es posicionarnos como una de las empresas desarrolladoras líderes en la industria regional mediante la constante búsqueda de oportunidades y sinergias con socios estratégicos, locales y extranjeros, para obtener los mejores resultados y satisfacción de nuestro mercado.

EMANUEL ABADIA TRIBALDOS

Gerente General / Vice Presidente Ejecutivo General Manager / Executive Vice President

| Ser el socio estratégico de nuestros clientes, brindando el mejor servicio y asesoría por medio de profesionales expertos, creativos íntegros, amables, veloces y felices; con productos más efectivos y con eficiencia operativa; logrando así superar las expectativas de nuestros clientes y accionistas.

Misión

Mission | To become the strategic partner of our clients, offering the best service and counseling by means of our expert, creative, kind, fast and good natured expert professionals, with more effective products and with operative efficiency, thus achieving to exceed the expectations of our clients and stockholders.

Visión | Ser siempre el corredor de seguros

Vision | To always be the leadinginsurance

líder de Panamá.

broker in Panama.

Semusa “Su Asesor, Seguro”, es una empresa cuya actividad se centra en la Asesoría de Seguros. Inició sus actividades en 1997

Nuestro Crecimiento, lo hemos logrado gracias a la preferencia de nuestros clientes, basado en 4 enfoques:

como resultado de la fusión de dos grandes empresas: Caribe

• Cliente

de Seguros y Ford Sosa & Morrice. En el año 2005 se fusiona

• Equipo Humano

con Ibérica de Seguros, incorporándose de esta forma nuevos

• Herramientas de Gestión

socios a la firma y una cartera muy importante de clientes.

• Tecnología

Nuestro enfoque estratégico hacia el cliente, se ve soportado por

De manera sistemática realizamos encuestas y focus group,

las herramientas de administración de personal, administración

que nos permiten alinear nuestra estrategia, a las necesidades

de negocios y tecnológicas que operando en conjunto han

de nuestros clientes, lo que nos obliga a mantenernos en un

logrado soportar este crecimiento y la consolidación de la

cambio constante con una perspectiva de mejora.

relación con nuestros clientes.

En relación a nuestro equipo de trabajo contamos con La tecnología ha jugado un papel preponderante en nuestro

personal experto, capaz, comprometidos con la filosofía de

desarrollo, contamos con una Sistema basado en Oracle, en

servicio al cliente, lo que nos permite conocer del negocio

plataforma web, lo cual nos permite una administración de

de nuestro cliente y hablar su idioma, en cuanto a

solicitudes en tiempo real de nuestras oficinas principales y

herramientas de gestión, contamos con un robusto sistema

remotas. Esta ventaja nos ha facilitado adicionalmente, el

que nos permite conocer el desempeño de los indicadores

intercambio electrónico nuestros principales aliados estratégicos

clave de nuestro negocio:

de negocio y la disponibilidad de información para nuestros

• Tablero de Gestión (BSC)

clientes que así lo requieran.

• Sistema de Gestión de Calidad (Certificación ISO 9001-200) • Sistema de Administración de Proyectos

Hemos habilitado la Avenida de las Aseguradoras, con estaciones físicas en nuestras instalaciones, que nos permite mejorar los

El área de desarrollo tecnológico es la base para nuestro

tiempos de respuesta y la interacción Semusa-Aseguradora con

crecimiento interno. En la actualidad contamos con:

la finalidad de cumplir nuestra promesa de servicio al cliente.

• Sistema Transaccional Web (basado en Oracle) • CRM

• B2B

• B2C

“Crecer consolida nuestra capacidad de brindar un mejor servicio a las empresas que nos confian una parte esencial del bienestar y la salud de sus colaboradores y su negocio”

“Growing strengthens our ability to provide better service to businesses who entrust us an essential part of welfare and health of their employees and their business”

Al cierre del 2008, Semusa cuenta con 75 MM de prima facturada, lo que corresponde a un 11% de Market Share. Esto se debe a la preferencia de los clientes que nos premian con su confianza.

By the end of 2008, Semusa had earnings of 75 MM, which corresponds to 11% of Market Share. This is due to the preference of our customers who reward us with their confidence.

50 Mejores Empresas

Contamos con un grupo de más de 150 colaboradores, quienes se encuentran bajo una estructura orientada a la Voz del Cliente, lo que nos da como resultado una empresa innovadora

para trabajar en

Centro América

en cuanto a la forma de brindar el servicio.

Al ser nuestro equipo de trabajo nuestro principal activo, hemos desarrollado metodologías de reclutamiento, capacitación, desarrollo por medio de coaching y entrenamiento sobre la marcha, para asegurarnos el crecimiento de nuestro personal.

La motivación es parte importante en esta ecuación para lo cual mantenemos Planes de Compensación Variable. Estas prácticas nos llevaron a ser elegida como una de las 50 Mejores Empresas para trabajar en Centro América, publicado por la Revista Summa.

: Emanuel Abadia, Guillermo Henne Motta, Frank Morrice Arias, Frank Morrice Jimenez, Jose Sobrino, Victor Urrutia Cantoral, y Samuel Urrutia Cantoral. : Stella de Bandera, Iliana Sobrino, y Merlyn Jimenez.

Alianza EstratĂŠgica Strategical Alliance

Summa Consulting Group es una consultoría de recursos humanos estratégicamente aliado al grupo Mercer Management Consulting.

Mercer es el líder mundial de confianza en recursos humanos y asesoría financiera, productos y servicios. En nuestro trabajo con clientes, hacemos un impacto positivo en el mundo todos los días. Esto lo logramos mejorando la seguridad financiera y de jubilación, la salud, la productividad y las relaciones de empleo de la fuerza de trabajo mundial.

Mercer cuenta con más de 15,000 empleados que atienden a clientes en más de 180 ciudades y 41 países y territorios alrededor del mundo.

Como una filial de Marsh & McLennan Companies, Inc., también podemos proporcionar acceso a los servicios complementarios de nuestras empresas hermanas, Marsh, Kroll, Guy Carpenter y Oliver Wyman.

  

1 DIVISIÓN DE ESTRATEGIA

2

DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS

3 DIVISIÓN DE ECONOMICO FINANCIERO

Reestructuración Financiera Estudios Económicos Estudios de Factibilidad Creación de Valor

Relaciones Públicas Relaciones con CEO Liderazgo Comercial

Alinear las estrategias del negocio con los procesos, estructuras y la gente, asegurando que la organización cuente con las capacidades requeridas para acometer resultados sostenibles, generando valor para todos sus grupos de interés.

Dirección de Proyectos

Liderazgo de Equipo

Consultoría Gerencial

Salud y Beneficios

Coaching

Gestión de Talento

Consultores Outsource Senior

Desarrollo Organizacional

Alineamiento

Consultores Outsource Junior

Clima

Encuestas

Ventas y Fusiones de Empresas Reestructuración Financiera Estudios Económicos Estudios de Factibilidad Creación de Valor

Estudios de Factibilidad Económicos y Mercado Reestructuración Financiera Asesoría Trust

4

DIVISIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD

Ahorros / Compras Six Sigma Financiera

Ejes EstratĂŠgicos Strategic Axes

Profesionales de clase mundial

World class professionals

TecnologĂ­a de vanguardia

Cutting edge technology

Procesos internos inteligentes

Smart internal processes

Propuesta de valor para accionistas

Stakeholder’s value proposal

Somos miembros de Mortgage

GS Mortgage Panamá, es el primer broker en tramitación de

Bankers Association, principal

créditos hipotecarios del país, ofreciendo asesoría integral y un

organismo que representa a la

bancario para clientes principalmente extranjeros, que desean

industria financiera de bienes raíces en los Estados Unidos de América, e igualmente somos el única empresa local que cuenta con una

abanico de opciones financieras en el rubro hipotecario adquirir propiedades inmuebles en Panamá, para inversión o residencia.

Contamos con una amplia estructura de recurso humano profesional, bilingüe y capacitado en las mejores prácticas de cumplimiento, políticas de conozca a su cliente de la industria

licencia de Corretaje de Hipotecas

financiera, y vasta trayectoria en el sector bancario,

para el Estado de la Florida, título

específicamente en el ramo corporativo e hipotecario, que le

otorgado por la Florida Office of

el ahorro de tiempo y dinero, ya que en una sola entrevista le

Financial Regulation, como valor agregado para nuestros clientes norteamericanos.

brindará un servicio personalizado de primera, garantizándole cotizan su financiamiento hipotecario con los principales bancos locales y a las mejores tasas y plazos.

Mantenemos alianzas estratégicas con los principales Bancos hipotecarios de la plaza, así como con las más destacadas firmas de Promotores, Desarrolladores y Bienes Raíces, avalúos y firmas legales a nivel nacional e internacional.

Somos los mejores aliados de nuestros clientes, leales y comprometidos en brindarle un servicio de primera, rápido, eficiente y esmerado para la consecución de sus sueños.

               Poseemos tecnología de punta y programas especialmente diseñados para nuestro rubro hipotecario, lo mismo que el seguimiento y control a través CRM, Workflow, entre otros.

Cutting Edge Technology We own cutting edge technology and programs specially designed for our mortgage line, as well as the follow-up and control by means the CRM Workflow, among others.

Invertimos en asegurar el futuro.

Somos activos en nuestra comunidad y participamos con 铆mpetu en el desarrollo educacional y cultural.

Responsabilidad Social Social Responsibility

Apoyamos la conservaci贸n del medio ambiente.

We invest in assuring the future.

We are active in our community and participate with enthusiasm in the educational and cultural development.

We support the conservation of the environment.

Invertimos en asegurar el futuro. Somos activos en nuestra comunidad y participamos con ímpetu en el desarrollo educacional y ambiental. Reconocemos la importancia que tiene conservar los recursos naturales y los beneficios que ofrecen para las generaciones actuales y futuras.

APOYAMOS EL DESARROLLO EDUCACIONAL

Contribuimos al apoyo educacional y de infraestructura para que los niños de las comunidades más rurales de Panamá obtengan mejores oportunidades.

CONTRIBUIMOS EN LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Apoyamos a la Autoridad Nacional del Ambiente, reforestando hectáreas del Parque Nacional Camino de Cruces, sembrando más de 1,000 especies de plantones de roble, caoba y guayacanes.

Compromiso e integridad Commitment and integrity

          Miembros Junta Directiva Board Members

SEMUSA + (507) 270-6000 www.semusa.com

SUMA + (507) 322-5093 / 92 www.sumarh.com

SEMUSA INVESTMENT + (507) 270-6000 www.gruposemusacorp.com

Frank Morrice J. Frank Morrice A. Guillermo Henne Motta Iliana Sobrino Stella de Bandera Jose Sobrino Merlyn Jimenez Victor Urrutia Cantoral Samuel Urrutia Cantoral Emanuel Abadia

Samuel Urrutia Graciela de Barría Stella de Bandera Julio Spiegel Yolanda Eleta

Frank Morrice J. Frank Morrice A. Victor Urrutia Cantoral Emanuel Abadia Samuel Urrutia Cantoral

GS MORTGAGE + (507) 322-5080 / 82 www.gsmortgagepanama.com

GS RELOCATION + (507) 322-5077/ 76 www.gsrelocationpanama

SEMUSA REALTY + (507) 202-2123 www.semusarealty.com

Andrés Farrugia Frank Morrice J. Frank Morrice Arias Samuel Urrutia Antonio Miró Joseph Fidanque III Pía Arosemena Billy Henne Juan Carlos Fabrega

Frank Morrice Jiménez Samuel Urrutia Jeanninne Morrice Samuel Urrutia Stella Bandera

Frank Morrice A. Maribel de Arango Enrique Morrice Marielena Typaldos Madelaine de Urrutia

       Calle 74 Este y Avenida 5ta Sur San Francisco República de Panamá | Apartado 0831-00883 T: + (507) 270-6000 | F: + (507) 270-6045 | www.gruposemusacorp.com | info@semusa.com

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excelencia N

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