Adviseren by Mark Kaman

VA N

RV EZ M IE E A W W RK + E K 10 EK A TI : M P A S

reisgids de weg naar...

ADVISEUR

We nemen mee...

---

----------

Mark Kaman is vierdejaars student com-

municatiesystemen aan de HanzeHogeschool te Groningen. Hij volgt de specialisatie Brand- en Designmanagement, waarbij adviseren een grote rol speelt. In dit artikel stellen we Mark een aantal vragen over wat hij weet van adviseren en onder andere wat voor ervaring hij al heeft opgedaan. Vervolgens hebben we Mark een exemplaar van Adviseren als tweede beroep kado gedaan. Naar aanleiding van de theorie en zijn persoonnlijke kennis stelt Mark tien tips op aan zichzelf. Zo volgen we hem op zijn weg naar adviseur...

--------

------

-------

---

----

---

------

---

-------------------------- --- -- - - -- ----

---

------

----------

Die vraag had ik al verwacht en gelukkig heb ik daar al over nagedacht. Een sterk punt van mezelf, vind ik dat ik betrokken ben. Ik bedoel dat als betrokken bij het bedrijf en de geadviseerde. Ook kan ik me goed inleven in anderen. Daar komt ook direct een valkuil uit naar voren. Ik zou wel eens

----

--------

Op papier ben je verder weg en is het adviesrapport het medium. Daardoor krijg je niet direct te maken met zaken als

--- --

Waar liggen de sterke en zwakke punten dan bij jou?

Je geeft aan dat er een groot verschil is tussen adviseren in een rapport en adviseren in een gesprek. Waar zit dat grote verschil dan?

---

-----

- - - --- -- - - - - -----

weerstand en de af en toe lastige momenten om iemand te overtuigen waarbij zelfs emoties hoog kunnen oplopen. Ook heb je op papier meer tijd om op afstand een goed advies te formuleren. Adviseren in de praktijk leer je eigenlijk door ervaring. Door te doen zie je pas waar je sterke en zwakke punten liggen.

----------- -- ---

veroorzaakt door verschillende paradigmaâ&#x20AC;&#x2122;s. Ookal wanneer je weet dat je bijvoorbeeld inhoudelijk het beste advies hebt, kan een simpel meningsverschil al problematisch worden. Adviseren in de praktijk is waar ik het meeste van heb geleerd. Vooral doormiddel van trainingen op school en door ervaringen op stage. En dat met vallen en opstaan, maar daar leren we juist weer van!

---

----

---

---------------

Met vallen en opstaan eigenlijk. Wat betreft adviesrapporten hebben we het nodige moeten opleveren voor school en dat ging eigenlijk prima. Alle theorie over adviseren en rapporteren is te leren, ook helpt het een boel als je weet waar je het inhoudelijk over hebt, maar het daadwerkelijk effectief adviseren in de praktijk is een ander verhaal. Het is in de praktijk waar de theorie toegepast moet worden. En daar wordt het interessant. Je hebt in een adviesgesprek te maken me zaken als weerstand door bijvoorbeeld meningsverschillen

---

-----

Mark, je zit nu in de laatste fase van je studie, hoe gaat het adviseren je tot nu toe af?

---

----

-------

-----

---------

- - -

---------

mijn objectiviteit als adviseur uit het oog kunnen verliezen. Een ander sterk punt is dat ik vrij rustig en beheerst ben. Dat kan een prettige eigenschap zijn in een adviesgesprek. Ik laat mensen uitpraten en heb vanuit mezelf respect voor de mening van anderen en laat ruimte voor deze. Ook daar is weer een valkuil aan verbonden en dat is dat ik juist weer te passief wordt in het gesprek. Ook met betrekking op de houding is het niet gewenst om ongeĂŻnteresseert over te komen of bijvoorbeeld te weinig te parafraseren zodat de geadviseerde weinig gevoel van begrip en beves-

Het klinkt alsof je al een redelijk beeld van jezelf hebt. Heb je nog meer in je persoonlijk profiel zoals tests van Belbin en Kolb? Ahh de Belbin- en Kolb tests.. Die hebben we vaak moeten maken op de opleiding haha! Ik heb recentrelijk de tests nog eens gedaan. Uit de Belbintest kwam als voornaamste rol de voorzitter naar boven, gevolgd door plant en bedrijfsman. De rol als voorzitter is denk ik naar aanleiding van mijn doelgerichtheid en tolerantie. Wat is er interessant aan

---

-----

---

--- -

---

Ik ben altijd een beetje sceptisch over dit soort test. Je maakt een klein aantal vragen en er rolt een uitkomst uit.. Maar meestal zit het wel in de goede richting. Wat ik interessant vindt is dat ik bijvoorbeeld volgens Belbin allergisch zou zijn voor de plant en dat klopt ook wel. Ik hou niet van de onrealistische ideeĂŤn die een plant vaak kan hebben. Dit slaat ook op mezelf omdat ik ook bijna dezelfde score op plant haal als dat ik op mijn winnende voorzitterrol haal. Aan de andere kant zijn er ook eigen-

----

- -- --

---

----

-------

-- -------------------

uitkomsten van dit soort tests?

- - - - - --

tiging daarvoor krijgt.

Voorzitter: . . . . . . . . . . . . 20% Plant: . . . . . . . . . . . . . . . . 18.57% Bedrijfsman: . . . . . . . . . . 18.57% Waarschuwer: . . . . . . . . . 15.71% Groepswerker: . . . . . . . . 12.86% Onderzoeker: . . . . . . . . . 8.57% Vormer: . . . . . . . . . . . . . 2.86% Zorgdrager: . . . . . . . . . . 2.86%

---

--------

------

------------

schappen van de plant die erg bij mij passen. Zoals de wat introverte creatieveling wiens ideeen niet altijd goed naar voren komen. Al moet ik zeggen dat ik me steeds meer ontwikkel en ook op dit gebied groei en vooruitgang boek. De rol van voorzitter is nog nooit zo hoog bij mij uit de test gekomen. Ik denk dat ik me dus ontwikkeld heb, meer naar de voorzitter rol toe.

zijn met ontwikkelen en durf je jezelf volwaardig adviseur te noemen? Ik denk dat je constant jezelf blijft ontwikkelen. Puur al omdat elke situatie uniek is, andere mensen, andere paradigmaâ&#x20AC;&#x2122;s, problemen en emoties. Dat betekent ook nieuwe uitdagingen en leermomenten. Ik probeer mezelf daar bewust van te blijven en zo elke situatie

voordelig te benutten. Eigenlijk is alles wat ik tot nu toe heb geleerd aan theorie en aan ervaring op heb gedaan nog maar een klein koffertje aan bagage, dat ik meeneem op mijn weg naar adviseurschap. Alle kennis zit er in om als volwaardig adviseur te kunnen functioneren, maar gaandeweg zullen de koffers zich meer en meer gaan vullen met nieuwe ervaringen.

Wanneer denk je klaar te

- -

---

---------

----

---

----------

-- -

----

---

----

----- --

-----

------

---

----

---

-----

---

-----

---

----

---

- --

10 tips

Een paradigma is een werkelijkheidsdefinitie. Dus de bril die iemand opheeft waardoor hij of zij de wereld bekijkt en beredeneerd. Eigenlijk is een paradigma als je je er niet van bewust bent een beperking, een gevangenis. Op het gebied van adviseren is het belangrijk bewust te zijn van je paradigma’s, zodat je jezelf beter kan inleven in iemand anders. Hierdoor krijg je respect van de ander in plaats van een discussie over door welke bril ze moeten kijken. Ik merk dat ik nog wel eens de neiging heb om te denken dat mijn paradigma de beste is, en daardoor andere paradigma’s te snel aan de kant zet. Ik denk dat ik me nog meer moet openstellen voor paradigma’s van anderen. Je hoeft het er niet mee eens te zijn, maar je hoeft het er ook niet alleen maar mee oneens te zijn. Je kan er namelijk veel van leren en zo doe je waardevolle kennis op, vooral met het oog op adviseren.

-----

Luisteren is een van de belangrijkste zaken als we het hebben over adviseren. Wat belangrijk is bij luisteren is niet alleen stilzwijgend een verhaal aanhoren, maar ook samenvatten en doorvragen waar nodig. Zo laat je zien dat je betrokken bent wat vanzelfsprekend alleen maar positief is. Ik vind het soms moeilijk om iemand te onderbreken wanneer deze fanatiek aan het vertellen is om even samen te vatten, al weet ik dat het goed is. Ik moet daarom gewoon even de tijd nemen om dat vaker te doen, uiteindelijk zal het op prijs gesteld worden en zorg ik ervoor dat ik alles goed begrijp.

# 3

Ik ben niet snel tevreden met mezelf en ik denk vaak als ik iets gedaan heb, ‘dat kan beter’. Ik denk dat dit een valkuil is omdat je dan, als het gaat om een advies, je het niet erg overtuigend kan brengen. Kijk hiervoor uit!

----

--- --

---

-------

-----

--- ---

------

----

---

Maak in moeilijke situaties waarin een meegaande stijl toegepast kan worden gebruik van JUDO. Bij weerstand kan het zijn dat om een of andere reden, bijvoorbeeld door belangen of macht van de geadviseerde, de persoon erg moeilijk te overtuigen is. Probeer in deze situaties bewust te zijn van de kracht van JUDO. Bij JUDO gebruik je de kracht van de tegenstander om deze ten val te brengen. In de context van het gesprek kan je als adviseur het negatieve standpunt van de geadviseerde overdrijven, waardoor de geadviseerde zal relativeren.

----

---

--------

Om bij adviseren uiteindelijk tot een oplossing te komen zul je flexibel en creatief moeten zijn. Er is niet altijd één oplossing de beste, wees daarom flexibel en creatief in het vinden van oplossingen. Kijk daarbij naar meerdere oplossingen voor hetzelfde probleem, maar houdt wel in de gaten dat dit niet ten koste gaat van de uiteindelijke oplossing.

---

- --

----

-----

- ---

--- -

----

- - - ---

-------

---

-- - -

Onderhandelen is zoeken naar een compromis. Beide partijen moeten gelukkig uit de onderhandeling komen en er is sprake van eerlijkheid en balans. Wanneer je dit bereikt heb je onderhandelen onder de knie. Overtuigen is aan iemand jouw standpunt beargumenteren met als doel dat het standpunt uiteindelijk gedeeld wordt. Wanneer iemand zijn of haar mening aan die van jou bijstelt, is de overtuiging geslaagd. Onderhandelen gaat mij redelijk goed af, omdat ik eerlijkheid erg belangrijk vindt, en het zelf ook niet fijn vindt als de één er veel meer uithaalt dan de ander. Overtuigen gaat mij minder goed af, misschien juist omdat ik wel redelijk fan ben van het compromis. Ik denk dat ik op het gebied van overtuigen wat feller en zelfs egoïstischer mag zijn om mijn doelen te bereiken.

“Luisteren is een van de belangrijkste zaken als we het hebben over adviseren.”

lees verder >>>>>>

Effectiviteit = kwaliteit x acceptatie x management. Dit is volgens mij een van de belangrijkste punten uit de theorie. Met kwaliteit bedoelen we de vakinhoudelijke kwaliteit van het advies. Met acceptatie bedoelen we de mate waarin het advies geaccepteerd wordt door de mensen die er iets mee moeten doen, dus mensen die beïnvloed worden door het advies. Hierbij is draagvlak creëren en een goede communicatie van groot belang. Dan hebben we nog management. Het onderdeel management gaat over de mate van inzetbaarheid van het advies. Pas als met deze drie punten voldoende rekening is gehouden kunnen we spreken van een effectief advies. Als met een van de punten geen rekening wordt gehouden is het advies dus niet effectief. Probeer deze formule bij elk adviestraject bewust toe te passen.

-----

---

-------

------

--- -- --------- -- - - -- -- ----- ----- - - ---- ---------

----

-----

- --- -

- -

----

---

--------------- - - - - - - - ---------- --- - - -- - ----- --- --- - -- - --- - ----

---

------

-------

-- -

“Ik blijf meestal in de veilige rol van de expert.”

Ik zal er voor moeten zorgen dat mijn betrokkenheid niet in mijn nadeel gaat werken. In principe zie ik mijn betrokkenheid bij de geadviseerde en de organisatie als een positief punt. Er is bij dit punt echter wel een valkuil aanwezig. Ik moet er voor zorgen dat ik niet mijn rol als onafhankelijk adviseur uit het oog verlies.

---------

----

---

-------

---

------

-----

- -- -

---------------------

-----

---

----

---

“De bestemming is de reis...”

#10

Mijn laatste tip is: blijf jezelf ontwikkelen, blijf leren en nieuwe ervaringen opdoen. Elke nieuwe ervaring is weer een kans om wat te leren en je vaardigheden en kennis bij te slijpen. Soms zal het moeilijk zijn, maar probeer dan zo flexibel als een palmboom te zijn en mee te bewegen en je te bedenken dat het je alleen maar sterker, wijzer en meer ervaren maakt. Denk niet dat je een volwaardig adviseur bent, want je bent nooit klaar met leren of leven. Dus ja bestemming bereikt, want de bestemming is de reis....

- - ---

---

-----

---

-------

----

---

--- -- -

Het klankbordmodel is een adviesgespreksmodel. Hierbij gaat het over de rol die de adviseur heeft bij het adviesgesprek. Ik merk dat ik deze rol niet vaak heb vervuld en zal er goed aan doen om deze wat verder te ontwikkelen. Ik blijf meestal in de ‘veilige‘ rol van de expert. Ik noem het veilig, omdat ik me zekerder van mijn zaak ben als ik advies geef over zaken waarvan in veel verstand heb. Ook probeer ik, misschien mede daarom, vaak (te) snel in oplossingen te denken. Bij het klantbordmodel is de rol die van een coach. Je probeert juist de ander ertoe aan te zetten om keuzes maken en naar oplossingen te zoeken.

-- ----

----

---------

-------

-----

---

en...

- -

----

Mark Kaman csv4d 292977 bdm3 adviseren docent: Lia Dekker