| Mark Osorio. 17-22851.
Terry Franklin la define como una combinación de las actitudes, convicciones y conceptos de un individuo o de un grupo
Actitudes Convicciones
individuo o grupo
respecto a la administración.
Conceptos
Otras definiciones, muy útiles, son las de O.
Se nos indicó que la filosofía podría responder a la pregunta ¿Por qué? La razón principal.
Sheldon quien dice que consiste en la formulación de una extensa indagación que empequeñece hasta la nada comparativa, los problemas de las cosas cotidianas de la administración; o la de E.F. Lundgren, el cual nos dice que es una guía general que determina la forma que ha de gobernarse una empresa y afecta a cada una de las facetas de su funcionamiento. Es importante mencionar que el ignorar la filosofía administrativa es negar que las emociones, criterio, opiniones de un gerente afecten las decisiones tomadas en el ámbito administrativo. Entre sus beneficios encontramos los siguientes: Ayuda a ganar apoyo efectivo y partidario. Proporciona directrices y el cimiento para el pensamiento administrativo. Proporciona un marco de referencia para empezar a pensar (analizar críticamente). Hay algunos gerentes que le dan un peso significativo al individuo, confían en el empleado con un mínimo de reglas y controles, se
cercioran de que el trabajo para cada persona no sólo tenga significado gratificante,
En la clase se discutió la definición de inteligencia, la licenciada nos la dio, es: capacidad humana de resolver problemas. Después de decir algunos conceptos, la licenciada dijo
‘‘nadie puede operar en el vacío’’. Después explicó que nadie puede administrar sin filosofía y que no se puede solo ‘‘aventurar ’’ al fundar una empresa, se necesita una visión y misión. La licenciada nos recordó este proceso: planeaciónorganización direcciónintegración controlevaluación. Creo que una de las palabras clave en la filosofía administrativa es ‘‘confianza’’, ya que entre los resultados que se buscan al establecer la filosofía es que los empleados puedan confiar en sus superiores y viceversa.
sino que fijan responsabilidades a cada empleado. Sin
embargo,
partidarios
de
durante la
los
últimos
administración
han
años, dado
mayor importancia al grupo. Aquí la creencia básica, es considerar al grupo en todas las decisiones y acciones administrativas. Esto ha originado
actividades
como:
planeación
por
grupos, toma de decisiones por grupos y uso de comités. La filosofía administrativa tiene la responsabilidad de considerar el aspecto normativo que posibilite la crítica ((Aktouf, 2001), la evaluación, emitir juicios de valor, alternativas de cambio, proyectos, visiones, utopías, ficciones, en particular producir y estudiar modelos o constructos conceptuales viables para su objetivación. Lo que debe ser, los sueños, los fines, los proyectos, los objetivos, las misiones, las metas, pueden referir a hechos, sin referente real, inexistentes en un momento dado, pero que pueden objetivarse y llegar a ser. Se trata de lo que soy para un día lograr la visión. Se trata de quien quiero llegar a ser mañana.
Se sabe que la visión es una meta a largo plazo, se recomienda un plazo realista. En el área de la misión, se nos indica que es necesario que se decreten las actividades, el público al cual va dirigido el servicio o producto, lo que se hará y como se hará. Se nos dio el ejemplo de la visión y misión de Apple: Misión: Contribuir a mejorar la vida de nuestros clientes, modificando sus formas de trabajar, de aprender y de comunicarse, a través de delicados productos de cómputo personal e innovadores servicios. Visión: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, a través de tres pilares: profesionalismo, tecnología y trayectoria, para lograr ser reconocidos como la empresa líder en tecnologías d e información, comunicación y entretenimiento. Pondré la visión y misión de la empresa SHELL:
Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias
Visión
entre misión y visión. Por ejemplo:
Ser la mejor refinería y más admirada en Asia.
Algunos dicen que la visión es más genérica
Misión que la misión y, por lo tanto, que es menos precisa. Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva. En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza. En todo caso, conocer el sitio a donde se va allanar considerablemente el camino, y desde este punto de vista, el concepto de misión es más usual y suele ser definido como el modo en que los empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión. Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos: Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión. Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión. En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visión, en el futuro a largo plazo de éste. Objetivos generales Los objetivos generales corresponden a las finalidades genéricas de un proyecto o entidad. No señalan resultados concretos ni directamente medibles por medio
Para entregar continuamente valor para los accionistas a través de:- Fabricación y suministro de productos y servicios de petróleo que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.- Conseguir constantemente la excelencia operativa.- La realización de nuestro negocio de una manera segura, ambientalmente sostenible y económicamente óptima.- El empleo de un equipo diverso, innovador y orientado al resultado motivado para ofrecer excelencia. Dentro de la filosofía también entra el tema de los valores, los valores con los cuales cuentan los empleados de la empresa, tales como: el respeto, la puntualidad, la solidaridad, la tolerancia, la honestidad, la pulcritud, entre otros. Estos serán de gran influencia en la toma de decisiones en cada puesto y situación en la empresa. Para elaborar objetivos de la mejor manera posible existe un acrónimo «SMART». Que representa las palabras «Specific, Measurable, Achievable, Realistic and TimeBound» (específico, medible, realizable, realista y limitado en
de indicadores pero sí que expresan el propósito central del proyecto. Tienen que ser coherentes con la misión de la entidad. Los objetivos generales se concretan en objetivos específicos. Objetivos específicos Se derivan de los objetivos generales y los concretan, señalando el camino que hay que seguir para conseguirlos. Indican los efectos específicos que se quieren conseguir aunque no explicitan acciones directamente medibles mediante indicadores. Temas como la optimización de recursos, unificación de personal, hacer funcionar el sistema de control y supervisión, hacer correcciones son tratados a diario por los administradores de empresas y otras organizaciones, para las cuales es fundamental la filosofía administrativa estable.
Muchas veces el término ‘‘capital humano’’ se usa para dar cuenta de los recursos humanos que tiene una empresa, de sus competencias conjugadas que derivan en una mejora general en la producción;
Pero es un concepto
que
remite a la productividad de los trabajadores en función de su formación y experiencia de trabajo.
En términos simples, es el valor que el
número de empleados (de todos los niveles) de una institución supone de acuerdo a sus estudios, conocimientos, capacidades y habilidades.
Tiempo); las cuales son las características de buenos objetivos. El que sea un acrónimo hace fácil recordar esos atributos. También se debe mencionar que al escribir estos objetivos, estos deben comenzar con un verbo en infinitivo. Sabiendo que la misión, la visión, los objetivos, y los valores son los elementos que integran la filosofía administrativa, avanzamos a los temas siguientes, solo para ilustrar un poco, estos serán: el capital humano, la cultura y clima organizacional, grupos de interés, entre otros.
El factor o capital humano dentro de una empresa es de vital importancia, ya que este es lo que da riqueza a la empresa, ‘‘el capital humano, en conjunto, se traduce como la riqueza de la empresa’’. Un elemento que ha acompañado al capital humano y que hoy en día puede incrementar su eficiencia, es la tecnología. Ya que minimiza errores, y exige capacitación.
El término capital humano surge en el siglo XVIII cuando teóricos destacados de la economía, tales como Adam Smith, plantearon la necesidad de detenerse no sólo en factores de tipo técnicos si no también humanos a la hora de establecer las reglas de buen funcionamiento de una empresa o de un sistema económico en general.
Algo que se debe
mencionar al hablar de capital humano, es que la calidad de este capital se dará dependiendo de la educación que haya recibido, tanto como población (en la escuela, en la universidad, extracurriculares, etc.), como individuos desarrollándose en su área laboral (los labores que se aprenden ya como empleado, en la actual empresa o en sitios pasados). Cabe agregar que, al igual que el capital físico, el capital humano también puede depreciarse y si se da la depreciación del capital humano, los resultados, servicios o productos proporcionados por estos también disminuirán en cantidad y/o en calidad.
Para que esto no se deprecie
existen organismos internos como recursos humanos;
está conformado por un grupo de
personas que se organizan para conseguir los siguientes objetivos: seleccionar y formar a las personas que la empresa necesita, proporcionar a los trabajadores los medios necesarios para que puedan ejercer su trabajo e intentar que el trabajador satisfaga sus necesidades. Cada empresa tiene sus propias políticas en cuanto a la gestión de su personal;
pero no hace falta
mencionar que a la falta de productividad, la disminución de rendimiento, u otros casos parecidos las probabilidades de despido aumenta y de esto por supuesto casi nunca se
Hay tres grandes pilares dentro de este tema: Formativo: se refiere a la formación académica, la cual es responsabilidad individual. Experiencia: interrelacionada con el formativo; se conoce como los años bien aprovechados en una práctica. ‘‘el saber hacerlo’’. Cultura organizacional y entorno: valores organizacionales, normas (reglamento interno), comunicación, normas específicas; estas se dan a conocer en la inducción y su propósito es que el nuevo empleado se identifique con la empresa. Cabe mencionar que todo esto está muy relacionado con la historia, las oportunidades, el desarrollo en general, la experiencia y el valor agregado. La importancia de lo planteado puede verse desde dos puntos de vista, el economicista: en el cual la educación recibida supone mayor especialización y se ve recompensada con salarios más altos. Esta el asignacioncita: la educación tiene solo funciones de asignación.
dan beneficios para la empresa o para los empleados.
El clima, son percepciones del ambiente, o contexto social; son las relaciones interpersonales. La cultura, son creencias normativas, valores y supuestos básicos de una organización (la caracterizan). La cultura y el clima se complementan entre ellas. Deben ser coherentes, pero por la posibilidad de inconsecuencias es que son supuestos. La cultura se relaciona con normas internas, practica de valores, este se puede dar al establecer horarios, ya que se practicaría la puntualidad (un valor). Lo referente a clima son los resultados. Lo referente a cultura es el trabajo en equipo, organización (ordenar), estructura (jerarquías, departamentos). Facetas del clima organizacional: 1. Autonomía (propio criterio) 2. Confianza (comunicación, autoconfianza) 3. Cohesión (unidad) 4. Presión 5. Apoyo (colaboración voluntaria) 6.
Algo que se debe resaltar, son los resultados que se consiguen si y solo si, el clima organizacional es propicio. A veces, una manera de mejorar el clima es un convivio o capacitación. Algo importante dentro de este ámbito es que ser el ‘‘jefe’’ es solo ocupar un puesto, lo que se necesita es un líder, el cual pueda dividir e integrar (se refiere a trabajo en equipo). Como se menciona en el texto, el clima organizacional que se tiene dentro de una organización se podrá calificar por los resultados; las ventas mensuales, la realización de las tareas encomendadas a los equipos, por ejemplo.
Reconocimiento 7. Justicia (equidad, la falta de ella perjudica el clima) 8. Innovación (a todo nivel debe de existir).
Aquí ejemplos de dos equipos que con climas organizacionales distintos:
Niveles de operacionalizacion: individual = psicológico (conducta: actitudes, modos, comportamiento dentro del contexto social). Agregado: equipo, departamento, organización. Clima compartido. Requisitos para obtener climas agregados: 1Homogeneidad o acuerdo interno. 2Discriminación. Enfoque estructural. Los miembros de una misma unidad tienen percepciones de clima similares porque están expuestos a una
Hay acuerdo interno. Hay un clima compartido. La media representa el clima del equipo.
estructura común. Las características estructurales pueden afectar las percepciones de clima. No explica por qué dentro de algunas unidades aparecen subgrupos con percepciones de clima diferentes. Enfoque interaccionista. A través de la interacción social los miembros de una unidad intercambian descripciones y significados atribuidos al ambiente, y de esta manera van construyendo el clima compartido
No hay acuerdo interno. No existe un clima compartido. El equipo no tiene clima. La media no es representativa. Otra característica del enfoque interaccionista es que los superiores actúan como los ‘‘moduladores’’ del clima organizacional.
Dentro de la cultura organizacional, existen aspecto que se pueden observar y otros que no: Artefactos y patrones de conducta.
También se debe de mencionar la gran influencia que tienen las prácticas de recursos humanos, con su selección, formación, elecciones, etc.
Valores y creencias normativas Supuestos básicos
Un ejemplo de creencias
subyacentes
normativas: "centrarse en el servicio al cliente, hará a
Artefactos: El ambiente físico, La forma de vestir; slogans, jergas, dichos, mitos, leyendas, historias. Patrones de conducta: La manera de tratarse y dirigirse a otros; Ceremonias, rituales, conductas regladas. Prácticas de recursos humanos. Los problemas con los artefactos y los patrones de conductas: Son fáciles de observar pero difíciles de interpretar adecuadamente sin conocer los otros niveles. Creencias normativas: Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cómo deberían ser las cosas), conscientes; Ofrecen una justificación cognitiva, racional, a los patrones de conducta. Valores: Ofrecen la motivación para poner en marcha los patrones de conducta. Supuestos básicos subyacentes: Se trata de creencias y valores fundamentales que se dan por supuesto, estos son potentes y comprehensivos; pero pueden no ser conscientes.
nuestra organización más competitiva". Algunos ejemplos de valores: "el cliente siempre tiene razón", "lo primero es el respeto de las reglas”. (Los códigos morales y éticos, y la filosofía de la organización son también sistemas de valores y creencias) Ejemplos de supuestos básicos subyacentes: ‘‘Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de todos’’. “La investigación es fuente de buena ideas”. ‘‘La persona es una fuente inagotable de buenas ideas’’. “Somos una gran familia, pero los empleados tienen que obedecer’’.
Respecto a la formación del clima y la cultura organizacional; el primero se forma a partir de las interacciones e intercambios sociales de los empleados. La cultura organizacional la crean los fundadores y las prácticas de recursos humanos las influencian. El tipo de negocio y la formación dan forma también a la cultura. Pudimos ver que el clima se estudia a partir los resultados; ahora la cultura se estudia utilizando entrevistas, discusiones en grupo, test de las frases y cuestionarios. Esta, la cultura organizacional, es modificable. Los cambios que se debe realizar si se quiere modificar la cultura son en el área de creencias y valores, en patrones de conducta, en relaciones internas y a nivel personal.
Grupos de interés: Para ejemplificar citaré la descripción del Banco Santander de la relación que ellos tienen con sus grupos de interés: Este término, grupos de interés (también llamados ‘‘stakeholders’’), se refiere a las personas o grupos que se ven afectadas (directa o indirectamente) por el desarrollo de la actividad empresarial; también estos pueden afectar (de la misma manera) el desarrollo de las mismas. Se dividen en grupos de interés interno y grupos de interés externo. Interno. Se refiere a la gerencia, accionistas y trabajadores. Externo. Se refiere a los clientes, proveedores/acreedores, competencia,
Clientes. ‘‘…es el eje principal de nuestra actividad… a estos (que ya son 121 millones) ofrecemos: productos adecuados a sus necesidades. La orientación al cliente, el foco en el servicio y la búsqueda de la máxima satisfacción son prioridades para el grupo. ’’ Accionistas. ‘‘…el banco se relaciona con sus 3,6 millones de accionistas individuales a través del área de relación con accionistas que…facilita la
administraciones públicas, sociedad. Para identificar a los grupos de interés, se pueden utilizar distintas dimensiones: Por responsabilidad: Son las personas con quienes se tiene o tendrá responsabilidades legales, financieras, etc. Por influencia: Son aquellas personas que tienen o tendrán la oportunidad de influenciar (formal o informalmente) la capacidad de la organización para el alcance de metas. Por cercanía: estas son personas que interactúan con la organización (personas de confianza). Por dependencia: quienes más necesitan de su organización; por ejemplo: el personal y sus familias, la clientela, etc. Por representación: personas que, a través de estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas, es decir, representantes sindicales, asociaciones de vecinos, etc. Dentro de este tema también se podría mencionar la responsabilidad social o RS, la cual involucra a cada stakeholder, los cuales en medida de sus posibilidades deben contribuir en éste área.
máxima transparencia informativa y estimula el interés y la participación de los accionistas en los asuntos del Banco…’’ Empleados. ‘‘el Banco Santander ofrece a sus 193.863 profesionales (representantes de más 90 nacionalidades)… oportunidades de desarrollo impulsando el talento a través de programas formativos de referencia… facilitando medidas de conciliación de la vida profesional y personal es el compromiso del Banco con las personas que lo conforman. ’’ Proveedores. ‘‘A través de Aquanima y Negocios Globales, Banco Santander mantiene relaciones comerciales con una base de más de 7.000 proveedores homologados, basadas en la ética y la transparencia… El Banco se compromete a cumplir los 10 principios del pacto mundial de naciones unidas al que el Grupo está adherido, relativo a los derechos humanos, las normas laborales… y… a agregar valor a la gestión de sus negocios.´´ De esa manera interacciona el Banco con sus grupos de interés, tiende brindar lo mejor de sí como institución, ya que sabe que sus stakeholders determinan bastante del éxito de sus actividades.
Conocemos algunos de los conceptos rectores, por ejemplo, la misión o los objetivos, ahora conoceremos unos más. Estrategias. Determinación de la misión (propósito fundamental) y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguida de la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para el alcance de metas. Políticas. Declaraciones o interpretaciones generales que orientan la reflexión de los gerentes para la toma de decisiones. Este es un criterio, siempre podrán ser aplicadas en los planes. Procedimientos. Planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras. Reglas. Establecen las acciones o su ausencia— especificas necesarias en las que no se permite la discreción. Por lo general tratan asuntos simples,
Un buen ejemplo para estrategias sería la posibilidad que la universidad Mariano Gálvez de Guatemala le da a sus estudiantes de último año de la licenciatura; ellos tienen la opción de no hacer la tesis estudiando el primer año de la maestría. Es un ejemplo planteado en clase. En el caso de los presupuestos, todos sabemos lo fundamentales que pueden llegar a ser en la planificación de cualquier cosa, pero también se encuentran riesgos, tales como: la falta de flexibilidad, el encubrimiento de transacciones, las inexactitudes, etc. Por eso existen diferentes tipos de presupuestos:
por ejemplo: ‘‘NO FUMAR’’ Programas. Complejos de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado. Presupuestos. Informe de resultados esperados que se expresa en términos numéricos.
Los cuales se adaptan a situaciones, casos y requerimientos.
Es un cambio que introduce novedades. Además, en el uso coloquial y general, el concepto se utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicación exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la difusión. Entre las razones por las cuales existe la innovación en las empresas y en casi cualquier ente u organización, están: Porque el método o sistema actual dejo de funcionar. Por la cambiante demanda del mercado. Por la competitividad. Por la introducción de nuevos productos. Por la conservación de la posición de una marca. Por el avance tecnológico. Por el alcance de nuevos objetivos, por ejemplo: el alcance de un nuevo mercado, mayores ventas, etc. El concepto de innovación empresarial puede hacer referencia a la introducción de nuevos productos o servicios en el mercado y también a la organización y gestión de una empresa. En ocasiones los productos o servicios comercializados no suponen un cambio en sí, ya que la novedad puede consistir en un nuevo enfoque a productos ya existentes. La innovación empresarial puede suponer una
La introducción de novedades o innovación se practica cuando el sistema, los procesos, las practicas, los productos, el servicio, entre otros aspecto, se vuelven obsoletos, inviables o insuficientes. Innovación es un cambio que supone una novedad. Esta palabra procede del latín innovatĭo, -ōnis que a su vez se deriva del término innovo, -are ('hacer nuevo", "renovar"), que se forma con in- ("hacia dentro") y novus ("nuevo"). Algunos términos que tienen un significado similar son: "reforma", "renovación" y "cambio novedoso". Encabeza esta lista de tendencias de la gestión administrativa, ya que en el ámbito administrativo la constante mejora y la introducción de novedades (cambios) contribuyen bastante al éxito de una empresa.
renovación de productos o de la propia empresa, generalmente actualizándose a las demandas del mercado. En muchos casos, el éxito de una empresa depende del grado de innovación, debido a que esta característica puede ser el rasgo distintivo que le haga tener éxito. Según el enfoque que se le dé, puede clasificarse en: •
Innovación como novedad: En la dimensión objetiva de la innovación observamos la singularidad de artefactos, productos, métodos o servicios hasta ahora desconocidos y sin precedentes hasta el momento.
•
Innovación como cambio: En la dimensión temporal, las innovaciones se nos presentan como nuevos procesos (los que por su parte conducen, en todo caso, a artefactos novedosos) en el sentido de transformaciones, de difusiones o simplemente de cambios.
•
Innovación como ventaja: En la dimensión social nos referimos a formas nuevas de ventajas, que van acompañadas de nuevas formas de administrar la interpelación del público al que se orientan (por ejemplo la selección de nuevos y atractivos productos y su utilización como símbolos de estatus) y que pueden verse como progreso o adelanto.
Existen diferentes ámbitos en los cuales se puede innovar, por ejemplo: En la tecnología: El campo de la tecnología se caracteriza por un contínuo avance. La innovación, por lo tanto, es una de las características de la tecnología que supone la creación de nuevos dispositivos en muchos casos a partir de la modificación de elementos ya existentes. La introducción de nuevos cambios permite la creación de nuevos productos. Algunos ejemplos de innovación tecnológica pueden ser algunos dispositivos electrónicos como los teléfonos móviles de última generación. En la educación: La innovación dentro del área de la educación supone introducir cambios novedosos en este área para mejorar el proceso de enseñanza y aprendizaje. La innovación educativa puede afectar a varios elementos como los recursos materiales utilizados
El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel. El coaching es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial. Características del coaching: CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo "coacheada" a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo mas útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación. FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación esta claramente
(por ejemplo, la introducción de dispositivos interactivos como las pizarras digitales en el aula), las actividades, la temporalización o los métodos de evaluación. En ocasiones, los cambios que se introducen afectan a todo el proceso. Por ejemplo, los procesos formativos de educación a distancia suponen una innovación educativa que conllevan cambios a todos los niveles. Sobre el coaching, comenzaré diciendo que aunque hoy día sea considerada una moda o una herramienta popular, en realidad el Coaching es una de las herramientas de empoderamiento humano más antiguas que existen, además de las que más auto conocimiento, aprendizaje y bienestar reportan a las pers Sencillamente porque esta herramienta sigue los principios de la propia naturaleza humana: escuchar, conocerse, verse a uno mismo, y a través de un espejo que le realiza preguntas poderosas (ése es el coach), dnm escubrir todo el potencial que tenemos y desarrollarlo mediante la acción (además de la reflexión). onas. ¿Por qué?
definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación. RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching. Herramientas: Selección del personal: Se estudian criterios de personalidad y se les pone en situación para observar propiedades como la capacidad de comunicación, las aptitudes frente a la presión o ante el riesgo, la capacidad natural de liderazgo, a trabajar en equipo, etc. Formación: se enfoca tanto en habilidades concretas -como la dirección de un equipo o la atención al cliente- como el desarrollo personal a través de la comunicación, de la auto confianza o de la reducción del estrés emocional. Motivación: ‘‘la fe mueve montañas’’ (Mt. 17:20). El coaching justifica aquí su nombre (entrenamiento) analizando los frenos a la motivación provocando una nueva situación basada en la motivación personal y grupal.
Sencillamente porque esta herramienta sigue los principios de la propia naturaleza humana: escuchar, conocerse, verse a uno mismo, y a través de un espejo que le realiza preguntas poderosas (ése es el coach), descubrir todo el potencial que tenemos y desarrollarlo mediante la acción (además de la reflexión). Sin embargo, hoy día existen mil mitos sobre el Coaching y esto nos dificulta conocer cuál es la realidad y el potencial de esta herramienta. No te dejes engañar. Averigua qué es con este artículo, pero sobre todo no te olvides de experimentarla.
Se manifiesta, es la aceleración y profundización de las inversiones económicas nacionales como internacionales. Gracias a que los consumidores se van estandarizando a nivel mundial Los consumidores modernos se han convertido en individuos sin nacionalidad, a los que hay que satisfacer a como dé lugar. Políticas del libre comercio El proceso de integración mundial se apoya en gran parte en el surgimiento de diversos tratados de libre comercio con distinto alcance. Movilización de mercancías La globalización llevó a un vertiginoso traslado de mercancías de todo tipo por fuera de las fronteras de cada país, es decir, a una gran expansión de los mercados. Movilización de recursos humanos La internacionalización de las empresas a menudo requiere del traslado transitorio o permanente de sus recursos humanos, que pueden ser requeridos para funciones de capacitación, puesta a punto, evaluación de nuevos mercados, etc. Movimientos migratorios La industrialización aumenta las oportunidades de empleo; esto en varios casos deriva en movimientos migratorios, temporales y permanentes. Telecomunicaciones En la era globalizada se da un uso intensivo de las
La globalización es un proceso económico, tecnológico, político, social y cultural a escala mundial que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la democracia liberal, y que han abierto sus puertas a la revolución informática, llegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones nacionales e internacionales.
telecomunicaciones. Tanto para realizar las transacciones comerciales como para acceder a la información de manera rápida, resulta fundamental la tecnología. Triple revolución Los expertos afirman que la globalización conlleva tres revoluciones, una tecnológica, una económica y una sociocultural, siendo la primera la gran facilitadora del proceso. positivos y negativos de los efectos de la globalización. Aún no es posible evaluar los efectos que de un sistema económico globalizado como aquel en el que estamos inmersos. Puede tener sobre el medio ambiente, la cultura, la política y la realización de las personas como individuos y como actores sociales.
Características de la competitividad. Capacidad de ofrecer sus productos a un precio que le permite cubrir los costos de producción y obtener un rendimiento sobre el capital invertido. Capacidad de ofrecer Son cualquier tipo de productos a un precio que le permite cubrir los costos de producción y obtener un rendimiento sobre el capital invertido. Los mercados y los precios de productos que compiten entre sí puede variar, y una empresa puede tener la capacidad de colocar un producto a un precio mayor
Estrategias de competitividad. Según el diccionario de la Real Academia Española, “estrategia” es ‘un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento’; y de tomar decisiones saben las empresas, qué duda cabe. Los principales tipos de estrategias utilizadas para conseguir tener un buen nivel de competitividad, son: 1. Enfoque: la utilizan las organizaciones que solo se centran en un segmento del mercado, en busca de la diferenciación en costes. 2. Diferenciación: un producto o servicio significativamente diferente al de los competidores (incluso único) situará muy bien a la empresa, aunque el precio se incrementará para el consumidor. determinado, dicho coste podrá mantenerse o no
La competitividad en precios es importante en mercados de bienes y servicios. Estandarizados, mientas que la competitividad en otros factores es importante en mercados Los servicios que pueden ser diferenciados por aspectos como la calidad
Gestión de conocimiento Es comprender la Gestión Humana desde el concepto socio estratégico de la organización, por medio del modelo de competencias basándose en el Talento Humano.
Como es bien sabido una de las características de las organizaciones del presente y del futuro será la gestión del conocimiento, el cual solo podrá gestionarse correctamente si se consideran simultáneamente la organización como un todo; la estrategia; el Talento Humano; el liderazgo; la motivación; la seguridad ocupacional; la tecnología; los procesos de Recursos Humanos y el manejo del Cambio.
Talento humano La organización exitosa será la que sea capaz de manejar el conocimiento. Es decir, convertir el conocimiento en información que se comunica a sus clientes, proveedores, accionistas y obviamente a los integrantes de la misma organización, influyendo en
3. Líder en costes: el objetivo es situarse en precios por debajo de los competidores; según la demanda existente en un momento y lugar.
el entorno y liderando el mercado. No es posible concebir una gerencia del Talento Humano, sin considerar la comunicación, la cual debe posibilitar la participación, la expresión y la relación entre las personas. Es precisamente el Talento Humano el que tiene la capacidad de desarrollar conocimiento, y lo que deben realizar los líderes es gerenciar este talento para generar mas conocimiento, aprovechando la capacidad de innovación que poseemos los humanos. No es posible generar conocimiento a partir del conocimiento sin que esto conlleve a la innovación. Y no es posible hablar de conocimiento sino se hace referencia a las personas. En este sentido, consideramos que cuando nos referimos a organizaciones inteligentes, y organizaciones que aprenden, debemos entenderlas como Talentos que de manera organizada entorno a un proyecto, pueden aprender y generar conocimiento, cada vez con mayor rapidez y de manera innovadora si se quiere sobrevivir en un entorno cada vez más competitivo. Aspectos Organizacionales Las organizaciones postmodernas, serán posibles si se realiza una gestión consciente de las estrategias, procesos, estructuras y del Talento Humano. Estrategias que vayan mas allá de tener una simple misión que trate de motivar y comprometer al personal en la búsqueda de un fin sublime. Dichas estrategias deberán ser construidas desde la base, con la participación de todos, las cuales requieren personas con un alto nivel de conocimiento. Estrategias que sirvan para definir claramente los objetivos y metas de la organización.
Liderazgo
En las organizaciones nos encontramos con un potencial que merece y debe ser desarrollado, para presentar iniciativas, asumir responsabilidades, orientar la propia conducta en el sentido más favorable a los intereses de la empresa. Para motivar a las personas y permitir que estas desarrollen su potencial, se debe entender el trabajo como generador de talento (habilidades y destrezas), se debe propiciar que la persona encuentre sentido a lo que está haciendo, que se encuentre comprometido con su labor, que le de significado y valore su trabajo. Esto requiere un estilo de liderazgo basado en la confianza en las personas, en el empoderamiento del Talento Humano, con el convencimiento de que las personas siempre utilizan su juicio para tomar las mejores decisiones que favorezcan a la organización, sus clientes y accionistas.
Manejo Del Cambio Otro aspecto fundamental que se deberá liderar en el Talento Humano es el relacionado con el manejo del cambio. Solo con personas con el suficiente conocimiento y habilidades para enfrentar el cambio se podrá hacer frente a un entorno cada vez más competitivo. Cambios que son demasiado rápidos, intensos y periódicos y a los cuales hay que anticiparse con soluciones proactivas a fin de no perder posición en el mercado, donde se debe ser innovador en servicios y productos. Esto solo será posible si las
personas aprenden a convivir con el cambio y especialmente si se convierten en generadores del mismo. Tecnologia La tecnología apoyará los procesos de Recursos Humanos, haciéndolos más eficientes, agilizando las labores manuales, eliminando redundancias y en general disponiendo de información en tiempo real. Con este soporte se eliminarán cantidad de trámites innecesarios optimizando así la función del personal de las áreas de Recursos Humanos y liberándoles tiempo para labores más estratégicas para el negocio.
Responsabilidad Social Los ámbitos en los que desarrollar las políticas de Responsabilidad Social quedarán recogidos en un Código ético y de conducta que elaborará la Empresa y del que serán conocedores todos los empleados. Pueden agruparse en:
• Buen Gobierno: conjunto de principios éticos que pondrán de manifiesto la misión y los valores de la Empresa. Todos los empleados deberán guiarse por los mismos. Valores tales como: compromiso con el
medio ambiente, calidad de los productos y servicios, cumplimiento de los Derechos Fundamentales de las personas, compromiso de desarrollo social, etc., son las grandes líneas que contendrá este apartado.
• Clientes y proveedores: excelencia en la prestación de servicios. Atención al cliente. Compromiso con la calidad y seguridad del producto. Honestidad e integridad en la relación con los proveedores. Relación con proveedores que ofrezcan mayores garantías de calidad y precio, capacidad de respuesta, etc.
• Empleados: seguridad en el trabajo. Política de Prevención de Riesgos Laborales. No discriminación por motivos de sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, edad u orientación sexual. Prevención del acoso e intimidación.
• Medio ambiente: fomentar que todos los empleados se preocupen de proteger el medio natural donde trabajan. Cuando se usen materiales y residuos dañinos o contaminantes, tratarlos de manera adecuada y respetuosa con el medio ambiente minimizando los efectos medioambientales.
Cadena de valor La cadena de valor es la herramienta empresarial básica para analizar las fuentes de ventaja competitiva, es un medio sistemático que permite examinar todas las actividades que se realizan y sus interacciones. Permite dividir la compañía en sus actividades estratégicamente relevantes a fin de entender el comportamiento de los costos, así como las fuentes actuales y potenciales de diferenciación. (Porter, p.51) La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar los fundamentos de la ventaja competitiva de una empresa, por medio de la desagregación ordenada del conjunto de las actividades de la empresa. (Garralda, p.1) La cadena de valor proporciona un modelo de aplicación general que permite representar, de manera sistemática, las actividades de cualquier organización, ya sea aislada o que forme parte de una corporación. Se basa en los conceptos de costo, valor y margen. La cadena de valor está conformada por una serie de etapas de agregación de valía, de aplicación general en los procesos productivos. La cadena de valor proporciona un esquema coherente para diagnosticar la posición de la empresa respecto de sus competidores yun procedimiento para definir las acciones tendientes a desarrollar una ventaja competitiva sostenible. (Quintero y
Sánchez, p.381)
El concepto de la cadena de valor consiste en la fragmentación de las actividades de la empresa en un conjunto de tareas diferenciadas,
Sabiendo ya que es una cadena de valor, debemos conocer bien el significado del termino valor. La cadena de valor parte del concepto de que la empresa debe crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus clientes, así que cabe preguntarse de qué se trata o a qué se refiere ese valor. Un concepto fundamental de la teoría de Porter es el de margen. El margen es el valor que los productos y servicios de la compañía tienen desde el punto de vista de los clientes, menos los costos. Porter (p.54) indica que desde el punto de vista de la competencia, el valor es lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que se le ofrece. El valor se mide por los ingresos totales, reflejo del precio que se cobra por el producto y de las unidades que logra vender. Una empresa es rentable si su valor rebasa los costos de crear su producto. La meta de una estrategia genérica es generar a los compradores un valor que supere su costo. El valor, y no el costo, debe utilizarse al analizar la posición competitiva, pues a menudo las empresas aumentan intencionalmente el costo para obtener un precio más alto a través de la diferenciación.
denominadas actividades de agregación de valor. Estas actividades pueden dividirse en dos grandes grupos: actividades primarias y actividades de apoyo. Las actividades primarias son aquellas que implican la creación física del producto o servicio y su posterior venta o traspaso al comprador. Las actividades de apoyo sustentan las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología y recursos humanos. Cada una de las actividades principales está comprendida por categorías genéricas. (Troncoso, p.24)
Emprendedurismo. El conocimiento de emprendedurismo no tiene una definición establecida; lo que genera en la mayoría de los casos muchas dudas o conflictos, por la existencia de demasiadoas concepciones a cerca del termino. Basicamente, se puede definir el emprendedurismo, como el proceso en el que una persona lleva su idea a convertirse en un proyecto concreto, sea esta con fines de lucro o beneficencia social generando innovación y empleo. Es importante señalar otras definiciones especificas que se han concebido en torno a la cultura emprendedora:
Mintzberg, Quinn y Boyer (p.90) lo explican así: el valor de un producto o servicio se mide con base en la cantidad que el comprador está dispuesto a pagar, en otras palabras, un precio. Porter llama cadena de valor a la red de actividades de la empresa, porque esta pretende transformar insumos de bajo costo en productos o servicios con un precio superior a sus costos. El excedente de los precios sobre los costos se llama margen.
Definición económica: realización de un cambio de recursos de una zona de bajo rendimiento a una de alta productividad. Definición pragmática: creación de una pequeña nueva empresa. Definición operativa: aplicación del talento innovador para engrandecer una empresa ya existente. Definición general: hacer que las cosas sucedan. Definición popular: del dicho al hecho, hay actitud emprendedora. Definición política: luchar por convertir los sueños en realidad. Todas las definiciones tienen algo en común, llevan a quien las realiza convertirse en un ser humano satisfecho de sí mismo y que conoce a sus clientes de forma sorprendente, porque qué mejor forma de saber lo que las personas quieren, cuando son tus mismas exigencias.
Reduccion de costos para posicionar productos en base a F.A. Just in time Es un sistema de organización de la producción para las fabricas, de origen japonés. Tambien conocido como el método Toyota o JIT, permite aumentar la productividad. Permite reducir el costo de la gestiony por
perdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definición del objetivo del Justo a Tiempo sería:
Productos de perfecta calidad
En las cantidades necesarias
En el momento en que se necesitan
Costo total mas bajo.
Re-ingeniería. La reingeniería de procesos es un análisis y rediseño radical y la reconcepcion fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicios y rapidez. Esta destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel operático y complementarias de las apuestas estratégias y políticas de una organización. Outsourcing Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada mas eficientemente y/o mas efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio. Trascendencia de la F.A. en la reducción de costos La filosofía administrativa aplicada a la reducción de costos en una empresa conlleva a adoptar practicas comerciales en la forma de realizar los negocios para obtener mayores utilidades y el
mejor posicionamiento del producto en los distintos mercados. Máxima satisfacción del cliente Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas del cliente de manera periódica para que la empresa este actualizada en su oferta y proporcione aquello que el comprador busca.
Tecnoestructura
Tecnoestructura es un concepto que introdujo al lenguaje organizacional John Kenneth Galbraith, en su libro El Nuevo Estado Industrial, para denominar al grupo de técnicos, analistas y/o asesores que aportan conocimiento especializado, talento o experiencia a la elaboración de decisiones empresariales. La jefatura de la organización mercantil se identificó en el pasado con el empresario, el individuo que unía la propiedad o el control del capital con la capacidad de organizar los demás factores de la producción y, en la mayoría de los casos, con la capacidad también de innovar. Al formarse la compañía moderna y al constituirse la organización requerida por la tecnología y la planificación modernas, con la separación del propietario del capital y el control de la empresa, el empresario ha dejado de existir como persona individual en la empresa industrial
Los accionistas son los propietarios. Son ellos los propietarios, son ellos los que realmente son los dueños de la empresa. Pero como tales, uno a uno, no pueden decidir sobre el destino de la empresa. La cristalización institucional de la empresa está en el Consejo de Administración como representación del consejo de empresa y en el gerente como el encargado. o el empleado, del consejo de administración para dirigir la empresa. Por tanto surge un sector, que es este sector vago de los gerentes y los jefes, que es el sector ejecutivo. De ahí el nombre que se usa cotidianamente de los “ejecutivos”.
madura. Todo el mundo reconoce eso, excepto los manuales de economía. Fuera de ellos, el empresario como fuerza directora de la empresa queda sustituido por la gerencia, el management. Es ésta una entidad colectiva imperfectamente determinada; en la gran compañía comprende el presidente de la sociedad y de la junta, los vicepresidentes que responden de un equipo importante o de un departamento, los que ocupan otras posiciones importantes en los equipos y, en algunos casos, los jefes de división y de departamento que no hayan quedado incluidos en la anterior enumeración. El grupo incluye por tanto una parte muy reducida de las personas que participan como informadores en los grupos elaboradores de decisiones. Encontramos en la tecnoestructura a los analistas (así como a su personal administrativo) que sirven a la organización afectando el trabajo ajeno. Estos analistas pueden eliminarse del flujo de trabajo de operaciones: puede que lo diseñen, que lo planifiquen, que lo cambien o que preparen a las personas que lo realizan, pero no participan en él. Así pues, la tecnoestructura sólo resulta efectiva cuando puede recurrir a técnicas analíticas para hacer más efectivo el trabajo ajeno. ¿En qué consiste la tecnoestructura? Se compone de los analistas que estudian la adaptación, el cambio de la organización en función de la evolución del entorno, y de los que estudian el control, la estabilización y la normalización de las pautas de actividad en la organización. En esta obra prestamos mayor atención a los ana listas de control, los que centran directamente sus esfuerzos en el diseño y el funcionamiento de la estructura. Los analistas de control de la
Son quienes toman las decisiones. Toman las decisiones sobre qué invertir, cuánto invertir, dónde invertir, a quién contratar, abrir una sucursal, cerrar una sucursal, cambiar de producto. Todas las decisiones. Entre otras, si se reparten o no se reparten beneficios. O sea que tienen un enorme poder. Pues bien a este sector Galbraith lo ha bautizado como la “tecnoestructura”.
tecnoestructura sirven para afianzar la normalización en la organización.
Equipos Autodirigidos
Es un equipo de colaboradores con autoridad suficiente para poder responder por todo un proceso de trabajo, que provee un producto o servicio a un cliente interno o externo. El programa de equipos autodirigidos, se basa en la administración participativa, la cual integra al personal directamente en la planificación, dirección y desarrollo de las labores productivas y administrativas de su área de trabajo. Este programa deposita la confianza de la empresa en los trabajadores y en las capacidades que éstos pueden desarrollar.
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. "es una técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes". (Casadesús,
Ejemplos de Benchmarking:
Benchmarking en servicio al Cliente:
Hace algún tiempo me dijeron que requeríamos mejorar servicio al cliente, por supuesto que era difícil adentrarme a un área donde no era mi especialidad pero debía procurar realizar un buen proyecto, así que me pregunte qué empresas lo tratan a uno muy bien y además les pregunte a la personas más allegadas. Al terminar la encuesta percibí que en el país los bancos y las empresas vendedoras de carros eran los mejores. Me decidí ir a las empresas de carros ya que venden productos físico como repuestos y no era de servicio. Cabe destacar que la empresa donde era el proyecto no era de carros por lo que al llamar me atendieron muy bien y me dieron una cita para una semana después. Al finalizar la entrevista me di cuenta que la primordial diferencia era el involucramiento de todos los departamentos con Servicio al Cliente y me enseñaron como establecer esa comunicación tan importante.
2005). El benchmarking implica aprender de lo que está haciendo el otro y entonces adaptar sus propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena práctica, sino que debe de efectuarse una adaptación a las circunstancias y características propias. El benchmarking es “un proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de los líderes (siempre y cuando exista una compatibilidad entre las empresas que realizan dicho estudio) para obtener información que ayude a la organización a desarrollar acciones que mejoren su presentación. Otra definición importante puede ser: el "proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva." Entonces, podemos resumir que es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”. Por tanto, el benchmarking es el proceso por el cual se obtiene información útil que ayuda a una organización a mejorar sus procesos. Su objetivo es conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, ayudando a la empresa a moverse desde donde está hacia dónde quiere llegar. El valor del Benchmarking La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario
Benchmarking en Seguridad: Este benchmarking fue enriquecedor llamamos a varias empresas en México que eran nuestros proveedores para ir donde ellos, pero además ellos nos ayudaron para conseguir 3 empresas más. Esta fue genial pasamos una semana viendo las plantas y las diferentes culturas de cada una. Esto nos ayudo a establecer las metas a corto plazo y el camino a seguir para los próximos 5 años.
Benchmarking para Cadena de suministros
En este tenía una solo objetivo que era mejorar el indicador de precisión de pronóstico donde la compañía ni siquiera sabía cuanto debería ser. Buscar las empresas no fue sencillo ya que deberían tener la condición de una precisión de pronóstico de nivel alto. Lo bueno es que llamando y preguntando encontré una y esta persona también me señalo cuales tenían esa condición que requería.
para llegar a realizar mejoras y cambios. Por otro lado, cabe destacar la faceta innovadora de este tipo de gestión denominada benchmarking. Hablamos de innovación encontrando su sentido como herramienta que busca nuevas ideas, lo cual realiza copiando, rastreando, comparando, dentro de la legalidad y entre los principales líderes del sector, entre los competidores dentro de un mismo mercado.
Al final fui a todas y seguimos los lineamientos que nos dieron las empresas para mejorar y todavía están dando frutos.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado). Dentro de éste tema influye la globalización y el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) hacen que las organizaciones busquen nuevas fuentes de competitividad. Una de las técnicas más utilizadas por las organizaciones es el benchmarking. En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos y la cual quedó definida por "David Kearns" como la toma de referencia de los mejores y lograr adoptar sus métodos y estrategias, dentro de la legalidad establecida.