apostar por la experiencia

Entrevista. David Martín, Director de Marketing Digital de Américas en LLYC. / CORTESÍA

Tendencias. Conversamos con Martín para conocer su opinión sobre las nuevas tendencias y cómo estamos inmersos en el proceso.

Andrea Martínez Metro Ecuador

David Martín Muñoz es responsable de Marketing Digital para toda la región de Américas de LLYC. Tendrá a cargo el área basada en soluciones de Paid Media, SEO, Marketing Automation, Martech y Ad Tech, etc.

La Inteligencia Artificial ha tomado relevancia, ¿qué cambios se vienen?

—Dentro del mundo de la Inteligencia Artificial se viene trabajando desde hace muchos años y se han desarrollado gran variedad de productos y servicios. Ahora ha tomado relevancia porque es mucho más tangible y llega a toda la población.

El mayor referente de esta revolución, desde inicios de enero, es ChatGPT. Es una inteligencia artificial conversacional que está muy documentada para dar respuestas y soluciones, pero la revolución va mucho más allá con su evolución y la llegada de ChatGPT 4. Esta nueva versión será multimodal, podrá producir imágenes, video,

Molinos Royal celebró el IV Festival por el Día Nacional del Panadero

música, entre algunas soluciones más.

¿Reemplazará al ser humano?

—Existe preocupación por los trabajos en el futuro, pero no tiene relación. Estas son tecnologías que deben ser guiadas por el hombre, porque sino lo único que hacen es analizar datos que ya existen. Su valor está en eliminar aquellas soluciones que no aportan en lo que necesitamos y nos da nuevas herramientas para hacer mejor nuestro trabajo.

¿Cómo aplicarlo al marketing?

—Precisamente en esta área donde se está expandiendo y ahora contamos con estas herramientas que nos ayudan a ser más rápidos en nuestros procesos, como producción de contenido, generación de imágenes, entre otros.

Al principio había miedo, luego pasamos a una fase de respeto, y ahora debemos entrar en una fase de confianza, para que de una manera controlada de este tipo de inteligencia se logre evolucionar en todos los ámbitos: periodismo, consultorías, etc.

Hay que entender cómo funciona, ya que los primeros lanzamientos han integrado versiones de ChatGPT dentro de los propios buscadores con el afán de acelerar un proceso de negocio. ChatGPT ha sido entrenado con información y datos hasta 2021, cualquier pregunta que se le realice a partir de 2022 no sabrá responder porque no ha sido entrenado.

El hecho de dar la entrada a internet significa otorgar acceso a la información y esos controles de aprendizaje deben estar muy regulados desde un punto tecnológico y legal. Cuando se adaptan las tecnologías muy rápido y penetran velozmente en el consumidor final, hay caminos muy inesperados.

Es por eso que en lo que resta del 2023 vamos a ver nuevos productos, lanzamientos y modelos de comercialización.

¿Qué papel juega el usuario en esta ecuación?

—Retener al consumidor significa que está dentro de tu ecosistema. Los grandes modelos de las tecnológicas han sido publicitarios toda la vida, pero ahora tienen una IA que está en contacto con tu información.

Cuando entramos a cual- quier plataforma o red social, los perfiles están completamente individualizados y tienen mucha información de nosotros. Eso, muy bien gestionado, hace que tengas una muy buena experiencia de usuario.

Es así que volvemos a la parte de control de privacidad de datos, el objetivo de las grandes compañías y de todos los gobiernos para que el acceso a los datos sea transparente y todos sepamos dónde están y para qué se usan. Esta es la relación de confianza que debe haber entre tecnológicas, marcas y usuarios.

¿Cómo manejar la Experiencia de usuario?

—La experiencia de usuario cada vez tiende a trabajarse en modelos omnicanal, porque la marca que está en internet no es la misma del punto físico. La marca tiene que ser constante en digital y dar la misma experiencia, calidad y valor en todos sus frentes. Las perspectivas son las mismas. Podemos hacerlo bien en digital pero terrible en el canal físico, o viceversa, y eso es contraproducente. Las marcas tienen que esforzarse mucho en cualquiera que sea el canal, porque el proceso implica distintos puntos de contacto hasta el momento en que se llega al punto final de la compra.

En un mundo en el que a menudo no apreciamos a aquellos que hacen posible nuestras deliciosas comidas diarias, Molinos e Industrias Quito CIA. LTDA, realizó el IV Festival por el Día Nacional del Panadero, el cual se realizó en celebración del 20 de marzo, Día Nacional del Panadero en Ecuador.

Este evento tuvo lugar los días 13 y 14 de abril en la Planta Molinos Royal en Quito- Chimbacalle que ya cumplió 100 años y que fue la casa de exhibición de todo el arte gastronómico y audiovisual, que además contó con capacitadores en panificación, exhibiciones de muchos participantes profesionales, artesanos y aficionados, concursos de panificación y pastelería, sorteos, premios y muchas sorpresas. Además, Molinos Royal lanzó su autoventa y bodega express para el abastecimiento puerta a puerta, así como el servició a tiempo para todas las panaderías de la zona.

Más allá de las actividades y delicias, el Festival del Pan fue una oportunidad para reconocer el trabajo duro y la dedicación de los panaderos, quienes hacen posible que disfrutemos de una amplia variedad de panes y pasteles.

METRO ECUADOR

Juguetón entregó un auto Mercedes Benz GLE 450

LOCALIZACIÓN Juguetón de Corporación Favorita, la cadena de jugueterías que ofrece el más amplio surtido de productos de gran calidad para niños de todas las edades, premió la fidelidad de sus clientes y entregó un auto Mercedes Benz GLE 450 de la campaña “Juguetón hace tus sueños realidad” que contó con el auspicio de Produbanco y la marca automotriz Alemana.