OCTUBRE2014
LOSALUDABLECOMI ENZAA VENDERMÁS Guer r i l l aper ono s epel ea Mar ket i ngde CONTENI DOS
Ter mi nos ycondi ci ones
Recur sohumanoelf amoso,
“ pr eoc upar s epor ”
Ent r evi st aa
Enr i queBosdet
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EDI TORI AL Bi env eni doaest aedi c i óndeHazMar ket i ng,dondees t emes t epr esent ar emos6ar t í c ul osdei mpor t anc i ar el ac i onadosen elár eadelmar ket i ng.Rec ur s ohumano,elf amos opr eocupar s e por ,l e damosun v i st as o a es t e es t a ay uda en l as empr es as.Guer r i l l aper onosepel eaunaobs er vaci ónaest e pecul i arher r ami ent adelmar k et i ng. ¿Los al udabl eesmas car o?Damosunar ev i s i ónaest et ema.Tér mi nosycondi ci ones,queacept amoss i ndar noscuent aalnol eerl oscont r at os . Mar ket i ng de cont eni dos l a nuev a her r ami ent a del mar ket i ng,un anál i s i sde est et ema.Ent r ev i s t a a Enr i que Bosdet ,t al ent ol ocal del mar k et i ng. Di s f r ut adeest aedi c i ónmens ualdeHazMar k et i ng.
Í NDI CE
DI RECCI ÓNEDI TORI AL: MCML EONARDOVI L L AL OBOS
DI SEÑOEDI TORI AL:L EMI RVI NGSAL ASCARDONA
REL ACI ONESPÚBL I CAS: L EMAZARI ADEL AL ANZA
CONTENI DOEDI TORI AL: DAVI DREYESBENI TEZ
HAZMARKETI NG, Revi s t aDi gi t al es pec i al i z adaenmer c adot ec ni a. Der ec hosRes er vados2014 Ti j uanaB. C, Méx i c o
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Hac epoc ot uv el aopor t uni daddequemec ompar t i er anes t aex per i enc i aenc uant oal per s onal deunaempr es a, t enemoself amos oc onc ept oKiWoTs uk au( r ef er enc i aM. B. AAl ej andr oKas uga) ,muc hasv ec esc uant os omos r es pons abl esdet enerper s onalanues t r adi s pos i c i ón,nonospr eoc upamosporl asi deasonec es i dadesque es t asper s onasr equi er enpar aquenues t r apr oduc c i óns eamasef i c az . Porl or egul ars el eas i gnaunc ar goadi c hot r abaj adoryc onel l ounpues t oper oc onel pas odet i empoes t et r abaj adorl l amemos“ Pedr o”s edac uent aqueens uár eadet r abaj o( Al mac én)hayv ar i asac t i v i dadesquenoes t án enl aagenda,per oquees osdet al l esquehac eal i ger ans ut r abaj odel dí aadí a( pr oduc c i ón) .
Pedr oqueesenc ar gadodeal mac én( c aj asdec er i l l os )s edac uent a que manej ai nv ent ar i os muy c ompl et os y det al l ados ,per o que al mi s mot i empos eenc ar gadeempaquet art odopr oduc t oques al ede s ual mac én,t i eneas udi s pos i c i ónal r ededordet r est r abaj ador esl os c ual est i enenot r asf unc i ones ,per oens uhor adedes c ans oel l osapr ov ec hanpar aadel ant arel empaquet adodedi c hopr oduc t oqueal f i nal del dí ahac enques al gant empr anodes ushor asl abor al es . Loi mpor t ant enoesdes t ac arqueahor r ant i empoyhac ens ut r abaj o masr ápi do( ademasdeempaquet armáspr oduc t o)s i noqueel empaquet adol oac omodandef or madi f er ent e;s ienunac aj ac abenal r ededorde50c aj et i l l asv er t i c al ment e,el l osl oac omodanhor i z ont al ment eampl i andoa100c aj et i l l as ,danmasv ol umenyahor r anc os t os . Almoment odehac eres t asent r egasels uper v i s ordePedr o,s eda c uent a que l a pr oduc c i ón aument a ys el oi nf or ma a s u di r ec t i v o l l ev andoc ones t ol aopi ni óndePedr opar ai mpl ement ar l oens usot r os al mac enes ;dandol aopor t uni daddepr eoc upar s epors uper s onal , pors upr oduc t oypornuev asf or masdepr oduc c i ón.
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Al got ans i mpl ec omopr egunt arc omoal i ger ast ut r abaj o,hac enque gr andesempr es asahor r en muc hí s i mo di ner o yt i empo,per o que s obr et odos ev al or eal per s onal . Es t eess ol oelej empl odeunempl eadoenal mac én¿Per ot e dasc uent adet odoelpot enc i alqueot r osempl eadospueden of r ec er t e?.Megus t ar es c at ares t et emaporqueesbi eni nt er es ant eynot odoses t amosc apac i t adospar at enerac ar goun per s onal ,per oc omo mer c adol ogos nos damos c uent a que podemosf ungi rmuc hospues t osporquees t amosampl i ament e c apac i t adosendi v er s asár eas ,per ol ament abl ement es enos ol v i da que l osdemáspueden t eneri deasbr i l l ant esyno l os t omamosenc uent a.I nc l us i v ees t oapl i c aent odonegoc i oyen t oda agenc i a:Supongamosque t enemosun gr an equi po de t r abaj o:un c r eat i v o,un CM,un i nv es t i gador ,un di r ec t orde pr oy ec t os ,unv endedor ,undi s eñador ;per os ont ant asment es c r eat i v asque av ec ess ol os et oma en c uant a eldi r ec t orde pr oy ec t osyl osdemáss onunc ompl ement o,muc hasagenc i as ac t ual ment ec aenenes t ec i r c ul ov i c i os odenodej arf l ui rl as i deasyenl oper s onaldeber í ahac er s el l uv i adei deasypr eoc upar nospornos ot r os . Fi nal ment el a empr es a en poc as pal abr as es un “ nos ot r os ”y c uandonosenc ar gamosdet odosl osdet al l esex t er noshac enque f unc i onemosdemej orf or mayc onel l oapar ez c anl oséx i t os ,l os ahor r osf i nanc i er osys obr et odol asnuev asopor t uni dades ;bi en di c enque:“ Ot ec as asc onel equi poonot ec as es ” . Al goquemegus t amuc hodec i resquef i nal ment es omosnues t r omej orat enc i ónal c l i ent ei nt er noyc uandouno hac el asc os asdees af or mas er ef l ej ac onnues t r osc l i ent esex t er nos .Poc osempl eadospi ens anques usi deas nos onv al or adasonos ont omadasenc uant aespores oquel aex per i enc i ayes c uc haral aor gani z ac i ónesbi en i mpor t ant epar as uper arex pec t at i v as .
K1.Tar eabás i cadet odoempl eado K2.Pr oduc t i v i daddel asi deasdeest e t r abaj ador( 8 de c ada 10 i deas s on buenas ) . K3.Res ul t adosdedi c hasi deasapor t adas.
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Chi s pa,gent e,emoc i ón,gr ani mpac t o… ¡ No! .No nosr ef er i mosat upr i mergr anc hoque,esal go queadi f er enc i adeés t ec ues t amenosyademás no s on r equer i dos t ant os medi os de c omuni c ac i ón.Esbás i c ament e un t ér mi no que y a es c onoc i do por muc hos per o di f er enc i ado por poc os :Mar k et i ngGuer r i l l a. Enl oper s onaldef i ni r í aés t ec onc ept oc omo:Un ni ñof r ent eaunc har c odel ododes puésdeuna t ar del l uv i os a,¡ Si !r emont émonosaes ost i empos ei magi nemos¿Quénohar í amos ?( Si not egus t a ens uc i ar t e,ent onc esv ehac i endoaunl adoés t a al t er nat i v a)yesque,esels i mpl ehec hodeno t enermi edo a moj ar t e o ens uc i ar t e,met erl as manosall odo,hac er ,c r earei magi nar l ot odo;en es emoment o,t odos ev al ec onel f i ndedi v er t i r s e yl omej oresquenot i enesquegas t argr andes c ant i dadesdedi ner oenot r osj uguet es .
Des ar r ol l ar l as en medi os no c onv enc i onal es ( s al i r s eunpoqui t odel odes i empr e,y as aben: t el ev i s i ón,r adi o…)ydi v er t i r s ec r eandoapar t i rde i deas ,nodeunal t opr es upues t o;al s erunapubl i c i dad no c onv enc i onalper mi t el l egara gr upos es pec í f i c os delmer c ado de una maner a di f er ent e. Fi nal ment e, c uando s e t r at e de Mar k et i ng Guer r i l l a,nool v i des : Ex pl ot at usi deas ,abr et ument e,obs er v amas al l á de l o apar ent e,c ual qui eropor t uni dad es buena. Tenbi enc l ar oelpúbl i c oobj et i v oyc onoc e¿Qué hac e? ¿Qué pi ens a? ¿Cómo s e des env uel v e? r ec uer dal ai nt er ac c i óndi r ec t ac onel c ons umi dor , esl apr ot agoni s t a.
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¿Aquémer ef i er oc onel “ heal t hyl i v i ng” ? Al ai nt enc i óndel asper s onasporadopt arhábi t osdev i damáss al udabl es .Cos aquehagol peadoaal gunas mar c asc omoCoc ac ol a,c uy oc ons umohadi s mi nui doenEur opayEs t adosUni doshas t aenun20%.Cos aque t ambi énhas i doapr ov ec hadapormuc hasot r asmar c as ,unamov i daquemepar ec emuyi nt el i gent eesl adel as t os t adasdemaí z“ Sani s s i mo”quedes deelnombr es ugi er enbi enes t arys upac k agi ngr ef l ej aat r i but osi nex i s t ent esc omo“ nat ur al ez a”c uandoenr eal i dades t ast os t adass onpr oduc i dasenf ábr i c aspormáqui nas . Whol eFoodMar k etesunac adenades uper mer c adosquepr es umev enderúni c ament epr oduc t osor gáni c osy apes ardes uspr ec i os( l i ger ament emásal t osqueel r es t odes uc ompet enc i a)esl ac adenades uper mer c ados demay orc r ec i mi ent oenEs t adosUni dos .Per ol os al udabl ec omi enz aav endermás … aunques eamásc ar o.Y pal abr asc omo“ bi enes t ar ,or gáni c o,nat ur aloec ol ógi c o”c omi enz anat omarr el ev anc i aalmoment odeel egi r pr oduc t osyy anos onex c l us i v ament el asmuj er esqui eness ef i j anenes o.
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Cont r at os ,gener al ment es onl eí dosc onat enc i ónydet eni dament eal ahor adef i r mar l os ,s i nembar go,c uandoes t osc ont r at oss onmandadosal ov i r t ualmuypoc osus uar i ost i enenl a s ut i l ez adel eer l osydej amosal asempr es ashac erl oque qui er anc onnues t r osdat osalac ept ares t ost ér mi noss i nal menosl eer l osaunques eaunpár r af o,per os eamosf r anc os ,ni s i qui er at enemosl amol es t i adel eeres osc ont r at os ,s ol onos v amosal s i ac ept o.
Tomemosc omoej empl ol os uc edi doc onl ac ons ol adeSony l aPl aySt at i on3,c uandoes t as ur gi óporal l ádel2006,t uv o muc hospr obl emasens uspr i mer asedi c i ones ,y aques al í an dañadaso c on pr obl emass er i osde s of t war e.A l o que l a empr es al ec os t óal gunosdól ar esr epar ares ospr obl emas ,a l oquec onl l ev ol as i gui ent ec l aus ul aens usnuev osc ont r at os quef uer onpues t osal moment odeent r arenel modoenl í nea oc ompr aral goenl aPl aySt at i onSt or e( PSN) .
La c l aus ul a es pec i f i c a que alhac erus o de es t es er v i c i o l i br abasaSonydeunademandaporpos i bl eequi podañado, dándol el aaut or i dadal ac ompañí ader egr es arel di ner os i es t a l o des eaba o r epar arelequi po,en t odo c as o,l a dec i s i ón quedabaenl asmanosdeSonyelquehac erc ondi c haf al l a, s upongo que muypoc a gent e hi z oc as o de es t a par t e del c ont r at oydej ar onl ac ons ol aporl apaz ,s i nembar goungr an númer odeus uar i osnos abenes t oal moment odej ugar ,y aque l oi mpor t ant eesi ral j uegoos er v i c i or equer i do,as ís i t uc ons ol a Pl aySat i on4s al edañadayy aac ept as t ees t ost ér mi nosent u PS3,f el i c i dades ,nopuedesdemandaraSonyporv ender t eun pr oduc t odef ec t uos oaunc os t oal t o,elpr ec i odenol eeres t or c ont r at osesgr andeypueder es ul t armuymol es t oelnopoder ex i gi r l eal ac ompañí aelr eembol s oj us t odet udi ner oporun pr oduc t odañadoymal f abr i c ado.
Lasempr es asbus c anpr ot egers usi nt er es esespores t oque l ost ér mi nosyc ondi c i oness onl ac l ar aex pl i c ac i óndel oque puedeshac erc ont upr oduc t oyquenopuedeshac er .Al gunos c ont r at oss onex t ens osyabur r i dos ,per o,espores oques e hac enas í ,par aquedeal gunamaner anos ot r osc omous uar i os deldi c hopr oduc t onol epr es t emosmuc haat enc i ónaes t as c ondi c i onesyadqui r amosel pr oduc t ol omásr ápi dopos i bl e.
Muc hasv ec esl ees t amosc as iv endi endoelal maaldi abl opor t odasl ast r abasquees t osc ont r at osmanej analpr ác t i c ament e des poj ar nosdel t r abaj oquehac emospar as ubi r l oal ar ed,c omo elc as o de Fl i c k r ,els i t i o en s us c l aus ul as es t abl ec en que des puésdec i er t ot i empodehabers ubi dot ui magenat uc uent a, el l ost i enenel der ec hodev endert ui magenaqui ens el espegue l aganas i ndar t euns ol oc ent av oac ambi ooc r édi t oporhaber hec hodi c hai magenof ot ogr af í a.
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As íques il l egasat omar t eunaf ot os ubi dadet onoyl as ubesa es t es i t i o,quenos eadeex t r añar t equel uegot uf ot oapar ez c aen al gúns i t i odedudos oc ont eni do,s ielquemar s eeni nt er nets e puedehac erf ác i l ment eporunat ont er í adees t ees t i l o. Tal v ezex ager eunpoc oenponerunej empl oas íc onFl i c k r ,per o v amos ,s ihaygent eques es ubedes nudaot eni endor el ac i ones s ex ual esenFac ebook ,quenos ubi r ánens i t i osdondes egún el l osesmáss egur omant eners usf ot osenl ar edqueenel mi s mo CPUoLapt opper s onal . Es t ost ér mi noss onr eal es ,nos onc ual qui erc os apar aes pant ar t e os i mpl epal abr er í os i ns ent i do,esunc ont r at oaut or i z adoque puedemet er t eens er i ospr obl emass inol oapl i c asc omot el o es t ánc ondi c i onandoal ahor adeac ept ar l o.Comos et i enemuc ho c ui dado a l a hor a de f i r marun c ont r at o de t r abaj o,debe de hac er s el omi s moaquí ,esdec i r ,s upongoquenof i r mar í asdi c ho c ont r at o de t r abaj os i nl eer l o pr ev i ament e,de ar r i ba abaj o, bus c andol asl et r aspequeñasypos i bl esl agunasquedej anl os c ont r at ospar apoderganarunaf ut ur ademandaoes t arf i r mar l o es t abl ec i endounar el ac i ónl abor aldet r abaj o15hor asaldí a,s i n dí asdedes c ans oyunapagademenosde20dól ar esalmes . Supongoquel amay or í as al dr í ac or r i endodedi c haempr es a,l o mi s moss uc edeac á.
Si ,esmuc hí s i mai nf or mac i ón,per o,nonosc ues t anadal eeres osc ont r at os ,a f i naldec uent asnos abemosqui énes t ádelot r ol adodelmoni t ores per ando nues t r ar es pues t a aladqui r i rels of t war e,que har án c on nues t r osper mi s os dadosadi c haempr es aal aquel ees t amosac ept andos usc ont r at os ,f ut ur as demandaspordaños hec hosporel l osmi s mospuedenquedarnegadas ,l a adqui s i c i óndeunpr oduc t oques ol oesunal i c enc i aqueel l osmi s modec i den c uandot el aqui t anot edandi c hoper mi s o.
Dej emosl aper ez aaunl adoyporunmoment ol eamosaunques eal omás i mpor t ant edel ost ér mi nosyc ondi c i ones ,nospuedeay udaraent endermej ora l asempr es asc omoesquemanej anes t asher r ami ent asal ahor adehac er nos f i r marc onun¨ s i ac ept o¨l ahor adedes c ar garel s of t war eys i c r eenquel asc ompañí aspi er dens ut i empoalhac eres t o,bus quenl ost ér mi nosyc ondi c i onesde Appl eydens eunai deadequeel l osnoj ueganc ons uempr es ayques i mpl ement eenes epunt oy al ev endi mosunapar t edenues t r aal maal di abl o.
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Elmar k et i ng de c ont eni dosesuno de l os may or es r et os y opor t uni dades par al as empr es asymar c asdec ons umoenl aac t ual i dad. Las mar c as bus c an ampl i ar s u al c anc eonl i neyat r aeralpúbl i c omásal l áde l apubl i c i dad' i nt r us i v a' ,quec adav ezmáss e enc uent r anenunai mpar abl ebús quedade gener arc ont eni doc ompar t i bl eques eai nf or mat i v o,ent r et eni doei nt er es ant epar ael c ons umi dor . Losmer c adól ogosmenc i onanr egul ar ment e l osdes af í osent or noal apr oduc c i óndes uf i c i ent ec ont eni doat r ac t i v o.Unagr anpar t edel c ont eni doquehoyendí as eenc uent r aenl a r ednopr oduc ev al orhac i aal asmar c as . Los c ont eni doss i empr edebenes t aral i neadoa l os obj et i v os de l a empr es a,s ies t os no c umpl enc onel l oss i mpl ement enof unc i onan.
Lasr edess oc i al ess onex per i enc i asdi gi t al esquei nv i t aal osc ons umi dor es( ys usami gos )ac ompar t i ryt eneruna “ r el ac i ón”c onunamar c a.Lapr es enc i aenl aspl at af or mass oc i al esc omoFac ebook ,Twi t t er ,Li nk edi n,et c .nov a enf unc i óndel t amañodel ac omuni dad,s i noel t r áf i c oendent r odel ami s mar edyl ai nt er ac c i ónpar agener ari nt er c ambi odec ont eni dosoi deasent r ec ons umi dor -mar c a,r ec or demosquel asmar c asy anos ondel asempr es as s i no de l os c ons umi dor es o c omo di r í a Av i Sav ar ,una de l as r ef er enc i as en Mar k et i ng de c ont eni dos , “ i t ’ s not about y our br and,i t ’ s about t hei r br and” .Lac l av edet odoes t oespoderdar l eal osc ons umi dor esc ont eni dos queenr eal i dads eai nt er es ant eyút i l par ael l os .
Empez ando pors us i t i o web,no enc ont r ar as una pági naabur r i daquenosr ec i bac onun“ nues t r al í nea depr oduc t oses …” .RedBul l t i eneunapági nal l enade c ont eni dosat r ac t i v ospar as uc ons umi dor ,es t o nos hac edar nosc uent aquer eal ment et et omanl at ar ea ens er i odec onoc erys aberquéesl oques ees per a deel l os .Sól opar adar nosunai dea,s usc at egor í as v andes deSur f ,depor t esex t r emos ,mús i c ahas t av i deoj uegos .
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¿Quéespar at i l amer c adot ec ni as oc i al ? Par amíl amer c adot ec ni as oc i alesl af or maenquel l egasal asper s onaspar apoderpl ant ear l esunas i t uac i ón, def or ma queapoy env ol unt ar i ament eut i l i z andodi f er ent est éc ni c aspar al l egarac abounf i n. ¿Enl aas oc i ac i ónquedi r i gesquét éc ni c asdemer c adot ec ni ahani mpl ement adopar al ogr ares ef i n? Pr i nc i pal ment e ut i l i z amosr edess oc i al es ,a t r av ésde ami gos ,c onoc i dos ,l esmandamosl ai nv i t ac i ón,por ej empl oelev ent oquet uv i mosl l amado“ z apat ón” ,i nv i t ar l osaquepar t i c i pen,i ral ases c uel asapl ant ear l esl a educ ac i ónyat r av ésdel osal umnospoderl l egaral ospapas ,pormedi odef l y er s ,av i s os ,ot r at éc ni c aqueut i l i z amosesi raent r ev i s t asder adi odondenosdi er onl aopor t uni dadendi f er ent ess i t uac i ónydi f er ent eshor ar i ospar a poderl l egaradi f er ent epúbl i c o, ¿Cuál est uf unc i óndent r odel aas oc i ac i ón? Soypr es i dent edel aas oc i ac i ónenBaj aCal i f or ni ayani v el nac i onal s oys ec r et ar i o ¿Enc ues t i onesdemar k et i ngquet ani mpor t ant eesut i l i z ares t r at egi asdemer c adot ec ni aenl aac t ual i dad? Esmuyi mpor t ant epor quel asempr es asmásgr andeses t áni mpl ement andoes t o
¿Cuál est uopi ni óns obr ec ampañasder edondeo? Amínomegus t an,por queporej empl oempr es asc omoSor i ana,Ox x o,et c .Ut i l i z annues t r odi ner opar aev adi r i mpues t os ,env ezdeel l osdonardes ubol s a,s ir eal ment equi s i er anay udarpondr í ans udi ner oenl ugardel di ner odel asper s onas . ¿Quéi mpor t anc i at i enepar at i l amer c adot ec ni aenl aac t ual i dad? Ti enemuc hai mpor t anc i a,porej empl ol eíunar t í c ul oel ot r odí as obr el anav i daddondeant ess ant aCl auser av er de per oCoc aCol aut i l i z os usc ol or esbl anc oyr oj oyahor aesr ec onoc i doas íani v elmundi al ,yes ohac equeCoc a c ol as i empr ees t ehaypr es ent e.As íc omoc uandoy or eal i z ounev ent odees t oyenmedi os ,per os inos oyc ons t ant el agent es eol v i dadeel l o.
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¿Cómol l ev asac abol amer c adot ec ni as oc i al dent r odel af undac i ón? At r av ésdenuev osev ent os ,s ehanr egi s t r adoani v el nac i onal 33ev ent os ,ex i s t en12s edesenl ar epubl i c ac ada unadeel l ast i enes uev ent oydependedel c omi t ées t at al dec i dec omos edar áac onoc er ,porej empl oennues t r o pr i merev ent odel“ z apat ón”ut i l i z amosr edess oc i al esmedi os ,deboc aenboc a,enc as it odosl osmedi osa nues t r oal c anc eper oquenonosc os t ar a. ¿Cuál esel obj et i v odel af undac i ón,deques et r at a,ydequef undac i ónes t amoshabl ando? Esl af undac i ón“ J ef fporl aeduc ac i ón”i ni c i odes dej uni odel2013enMéx i c o D. F. ,dondeelobj et i v ogener alde l af undac i ónesapoy arani ños ,adul t os ,per s onasdel at er c er aedad,at odal apobl ac i ónengener al ¿Ti enenev ent ospr óx i mosdel af undac i ón? Es t amospl aneandounoquec ons i s t eenl l ev arauni v er s i t ar i osquev al l anadarpl át i c asapr epar at or i as ,que habl endet emasaf i nesas uc ar r er a,c ul t ur al eset c .Yas íl ogr arunenl ac eent r ei ns t i t uc i ones .Ot r oquet enemos pl aneadohac ers el l amal l uv i adec hamar r as ,queporl or egul arenes t aépoc adel años i empr es ees per anhas t a el24deDi c i embr epar al l ev ar l esc hamar r asal osni ños ,nos ot r osdec i di mosadel ant ar nosyent r egar l asdes de Nov i embr eant esques et er mi neel f r i o. Porúl t i mo¿Cómomer c adol ogo,quér ec omendac i ónl edar í asal agent equepr ac t i c al amer c adot ec ni ayal as quenol apr ac t i c an? Lamer c adot ec ni aesal gof undament alpar aqueunaempr es apuedas obr es al i r ,y aques i empr ees t ápr es ent e enl asper s onas ,esal goquenopuesdej araunl adopor queundí al aempr es aes t ábi enynoi nv i er t esenmer c adot ec ni a,al dí as i gui ent el l egaot r aempr es aquei nv i er t emuc hoenmer c adot ec ni a,yy anopuedeshac ernada c ont r aes aempr es apor quey al at i enesenc i ma,aunquequi er asat ac ardel ami s maf or maesmasdi f í c i l .