TOGA
E X P E R I E N C E Take-Off / Go Around
“Na vida, assim como nos aviões, devemos colocar a máscara de oxigênio, primeiro, em nós mesmos.”
NOSSO FOCO É COLOCAR A LATAM NAS ALTURAS: A Business Focus é uma empresa formada por uma equipe multidisciplinar, que, através de uma análise profunda das reais necessidades das empresas, desenvolve treinamentos e consultorias customizadas para capacitar líderes e desenvolver equipes de alta performance, facilitando o caminho até o alcance das metas. Nossa equipe, composta por administradores, psicólogos, consultores, coaches, terapeutas, masters em programação neurolinguística e estudiosos da mente e do comportamento humano, constrói cursos e treinamentos eficazes, realmente transformadores, que ensinam, de forma prática, técnicas relacionadas à performance, gestão de equipes, mindset, vendas, autodesenvolvimento, motivação, wellness, mudanças, gerenciamento de conflitos, definição de metas, tomada de decisão, relacionamento com cliente e inteligência emocional.
A EMPRESA DO FUTURO COMEÇA AGORA.
Foram muitas as transformações em tão pouco tempo. Parte dos colaboradores transitou de outras cias aéreas, trouxeram suas expectativas, suas expertises e também suas mazelas. Tiveram que aderir a novos comportamentos, novos modelos de administração e novas culturas organizacionais. Mas será que eles estavam preparados para isto? Será que os colaboradores estão conscientes sobre estas mudanças e sobre seu atual papel dentro da instituição? Será que a missão, a visão e os valores da empresa estão alinhados aos dos colaboradores?
Tornar-se líder de mercado e referência de qualidade na mente dos consumidores não é uma tarefa simples. Para se posicionar no topo não
Certamente muitos treinamentos são feitos ao longo do ano para comunicar as
basta ter preços competitivos, campanhas de marketing viral ou cumprir
diretrizes e os valores da marca, mas será que eles, de fato, estão promovendo
as demandas na hora. É nítida a competição por qualidade
as mudanças necessárias no comportamento dos colaboradores?
na prestação de serviços. A experiência do cliente, o bom atendimento de ponta a ponta é o resultado de um processo que começa em cada
Diferente dos treinamentos tradicionais, nossa metodologia utiliza ferramentas
indivíduo, com cada peça que compõe a estrutura da empresa.
da PNL, do coaching, da psicologia, da hipnose para quebra de paradigmas, e das constelações organizacionais para despertar o entendimento de si e do
Não é nenhum segredo que dar atenção para as necessidades individuais dos colaboradores gera maior nível de satisfação e produtividade. Logo, é fácil perceber que estratégias de treinamento que provoquem mudanças na forma como cada um interage com a empresa, com os pares, com os clientes e consigo mesmo, se torna
que acontece à sua volta. Desta forma, alinhando as necessidades individuais às necessidades da organização, a mudança é mais eficaz. Além de educar, é preciso tornar-se parte do processo, entender e se identificar com cada valor e, com isto, passar de colaborador para embaixador da marca.
a melhor solução para a criação de uma empresa com excelência em qualidade de atendimento.
Toda esta transformação reflete em resultados. O colaborador fica mais satisfeito e, consequentemente, mais motivado e comprometido, gerando uma transformação
A aviação brasileira, ao longo dos últimos anos, passou por diversas
no clima organizacional. Tudo isto é percebido pelo cliente, que é atendido com
transformações: empresas faliram, empresas surgiram, empresas
mais empatia e com mais sinergia da equipe dentro e fora do vôo,
se fundiram. O perfil dos passageiros também mudou bastante,
fazendo aumentar a sua satisfação e o reconhecimento pela marca Latam
o acesso a passagens e a facilidade nos pagamentos abriram uma porta para classes que antes utilizavam outros meios de transporte para se locomover.
na hora de escolher a companhia aérea que utilizará em sua próxima viagem.
NOSSA PROPOSTA DE TRANSFORMAÇÃO 360° A mudança comportamental de uma equipe tão grande e complexa não ocorre do dia para a noite, porém conhecemos todos os caminhos necessários para que essa mudança seja aplicada com sucesso. A Business Focus trabalha soluções customizadas para cada empresa de acordo com suas necessidades e com o cenário em que está inserida. Nossa proposta de transformação 360° é dividida por etapas. São elas:
Etapa 1: Avaliação do Cenário para entender o panorama e o perfil de cada grupo: Liderança e Operacional. Todo processo de transformação e melhorias começa com o entendimento do universo com que estamos lidando. Assim como para planejar uma boa viagem é necessário um mapa e um guia, o nosso processo de treinamento de excelência demanda um levantamento aprofundado de cada uma das partes. Temos como estratégia questionários em plataforma online absolutamente sigilosos, em que trabalharemos com grupos focais para avaliações qualitativas. Essa avaliação prévia num cenário de 360°, a partir do indivíduo, cria possibilidades de intervenções na áreas e nos pilares onde realmente haverá um impacto transformador. Entender especificamente quais são os pontos mais frágeis do processo cria estratégias mais eficientes.
Etapa 2: Análise de indicadores da empresa; Nossa análise tem como objetivo quantificar diversos indicadores de performance, de auto percepção sobre produtividade, qualidade de vida, relacionamentos entre pares / subordinados / superiores, excelência de atendimento, etc. Nesta etapa vamos entender quais instrumentos são usados atualmente e em que eles se desdobram para alterar os processos. Com isto, seremos mais assertivos e eficazes nos pontos mais críticos. Etapa 3: Fluxos de Treinamentos. Você já se perguntou por que alguns ótimos treinamentos são percebidos de formas diferentes pelas pessoas da mesma turma? Por que alguns são mais eficazes para uns e menos para outros? Talvez, o que você não saiba, é que nosso cérebro reage de diferentes formas aos estímulos durante o aprendizado. São os chamados “canais sensoriais”. Ter conhecimento destes canais tem uma enorme importância no ambiente corporativo, pois potencializa a comunicação em um nível de excelência. Cada individuo tem um canal preferencial de comunicação – visual, auditivo ou cinestésico. Nossos treinamentos são desenvolvidos para atingir de forma eficaz estes três canais, adaptando nossa linguagem de acordo com o canal preferencial dos interlocutores. Isto gera um treinamento muito mais assertivo, objetivo e que é compreendido com mais facilidade pelo outro. Para minimizar os custos de tirar os colaboradores da escala e maximizar os processos de aprendizado, oferecendo a maior quantidade de conteúdo possível, nossos cursos e treinamentos são híbridos com parte online e parte presencial.
As modalidades dos treinamentos são:
• Vídeos aula: Treinamentos em vídeo, com duração média de 10 minutos em que são abordados temas relevantes dentro do processo a ser trabalhado, além de sugestões de condutas e exercícios individuais que estimulam a mente e a busca pelos
• Day Experience: Treinamento vivencial, para turmas de até 100
objetivos.
pessoas, com exercícios praticados em grupo e ferramentas de transformação interna. São experiências cheias de emoção e descobertas, em que os participantes podem colocar para fora angústias e bloqueios que os impedem de alcançar seus objetivos. • Vídeos Pílula: vídeos rápidos de reflexões ou dicas, • Class: Treinamentos técnicos e comportamentais, em formato tradicional com turmas de até 20 pessoas;
com duração média de 2 minutos, sobre temas em evidência e que auxiliarão nos aspectos de mudança.
• Coaching para gestores: Proporcionamos ao líder o aperfeiçoamento de seu trabalho e o entendimento de novos desafios de maneira eficaz, produzindo o bom rendimento de seus comandados, além de preparar para a superação de desafios e para as pressões que enfrentará.
• Podcast: Áudio com entrevistas, debates, exercícios ou textos relacionados aos assuntos abordados dentro do processo, com duração média de 5 minutos.
• Constelações Organizacionais: A constelação organizacional é certamente uma das inovações mais eficientes e desafiadoras no ambiente de consultoria nos últimos anos. A particularidade é que esse método permite uma nova “visão interior” da própria organização, de seus problemas e seus potenciais ocultos, gerando assim novas soluções para o cliente.
• Minha transformação: Vídeos depoimentos de 1 minuto, falando sobre as transformações ocorridas ao longo do processo e o impacto delas no dia a dia pessoal ou profissional.
FERRAMENTAS DE TRANSFORMAÇÃO: COMO A PNL VEM TRANSFORMANDO AS RELAÇÕES NAS EMPRESAS E POTENCIALIZANDO RESULTADOS? Todas as empresas sonham com uma equipe extremamente eficaz, uma comunicação excelente entre os colabores e departamentos, com estabelecer uma postura de segurança com os funcionários e clientes, desenvolvendo a capacidade de convencer, motivar, obter melhores performances e ao mesmo tempo superar objeções e obstáculos. As grandes corporações internacionais têm utilizado a programação neurolinguística (PNL) e todo seu potencial para melhorar os seus indicadores através da reprogramação do modelo de comportamento dos seus colaboradores, desenvolvendo melhores processos mentais, adequando as metas e os objetivos e, com isto, obtendo resultados concretos e transformações profundas. Inicialmente, a PNL foi criada como uma alternativa para as psicoterapias, inclusive, é conhecida mundialmente por curar fobias, reduzir transtornos de ansiedade, diminuir o estresse e até superar neuroses. No entanto, com o passar tempo se mostrou excelente para identificar padrões de pensamento das pessoas, seus sentidos e sua forma eficaz de influenciar esses estados, tornando-se muito solicitada no mundo dos negócios. O Dr. Richard Bandler, criador da PNL, entendeu que nosso cérebro é como um computador. Dependendo dos softwares que instalamos, ele melhora ou piora o seu desempenho. A partir dessa descoberta, passou a estudar e a modelar padrões de grandes comunicadores e do mundo dos negócios. Ele decifrou a forma como eles entregavam suas mensagens, como faziam sua apresentações, como estruturavam seus pensamentos e seu comportamento no dia a dia e, por consequência, como motivavam a si e a todos ao redor. Dr. Bandler percebeu que existem padrões comportamentais e estratégias mentais comuns nestas pessoas, e que estas eram transferíveis para qualquer indivíduo.
Diversos grandes líderes mundiais, comunicadores, chefes de estados, autores de livros, políticos e CEO’s possuem formação em programação neurolinguistica. Entre eles Barack Obama, Oprah Winfrey, Tony Robbins, Paulo Vieira, Pharrell Williams, Warren Buffett, Bill Clinton, Lady Di, Serena Williams, Lary King, Nelson Mandela, Margaret Thatcher e Michael Phelps, além de alguns times de basquete e futebol, que adotam a metodologia para treinar suas equipes, como o Los Angeles Lakers e o Paris Saint Germain. Abaixo listamos apenas algumas formas de utilizar as ferramentas da PNL nos colaboradores para alavancar os resultados das empresas: • Liderança e Comunicação. Entender como funciona a mente dos liderados é um aspecto fundamental para saber como utilizar a comunicação de forma eficaz, como a mensagem é entregue e recebida, aumentando o grau de assertividade. Grande parte das pessoas não tem conhecimento dos padrões que elas usam na sua linguagem. Conhecer como estes padrões afetam e fazem as outras pessoas agirem é muito importante para motivar e obter melhores resultados da equipe. • Lidar com público. A fobia mais comum no mundo é o medo de falar em público, superando até o medo de morte. Mesmo para quem já está acostumado, dependendo da situação, falar ou lidar com o público pode ser desafiador. A PNL é usada para reduzir o nível de estresse ao falar em público, criar um processo eficaz de comunicação e livrar-se dos traumas e bloqueios que esta fobia causa. As pessoas com treinamento em PNL estão conscientes da forma como o estado emocional do apresentador afeta e influencia o estado da audiência. O uso específico da linguagem corporal e da linguagem verbal se combinam e criam um efeito poderoso, quase hipnótico, sobre o público. • Melhorar a eficácia pessoal. A PNL altera padrões de comportamento a médio e longo prazo. No local de trabalho, melhora a relação e o entendimento dos outros e o deixa equipado para responder adequadamente as necessidades e os desejos de clientes e colaboradores. Auxilia em relacionamentos recuperando o diálogo de forma significativa e amplia a percepção sobre diversos contextos. Obviamente, as relações funcionais são vitais para o sucesso de qualquer negócio ou vida pessoal.
• Confiança e presença Utilizando combinações de técnicas de PNL se desenvolve maior confiança e presença, maximizando a capacidade de se comunicar de forma mais concisa, desenvolve a clareza e a identificação sobre o que realmente importa para você e ajuda a criar metas estimulantes. Possibilita, também, dominar suas emoções, agir sob pressão, manter a calma, estar presente e permanecer seguro de si durante as situações ou negociações críticas. Você pode usar a linguagem com maior precisão, articular seus pontos de vista e ideias de forma pontual, criar argumentos convincentes e influentes. Há inúmeros benefícios que a programação neurolinguística pode oferecer para você e sua empresa, incluindo melhorias nas vendas e atendimento, comunicação e relacionamento com clientes, resolução de conflitos, liderança e gestão de pessoas, metas, dentre outros.
SOLUÇÕES PERSONALIZADAS PARA SUA EMPRESA: Seja na gestão, na operação, na comunicação, no desenvolvimento de processos ou no relacionamento com cliente, após a análise dos indicadores, utilizaremos nossas ferramentas para estimular a mente dos colaboradores, extraindo, assim, os melhores resultados. A seguir alguns dos itens que podemos abordar ao longo do processo:
• ATENDIMENTO AOS CLIENTES Encantar o cliente não é tarefa fácil, é preciso criar um rapport. Através de ferramentas de coach e PNL, ensinamos quais são os canais sensoriais e como identificá-los nos clientes, aprendendo a ressaltar o que motiva seu interlocutor e quais são seus valores. Com isto, fica fácil compreender de que maneira ele gosta de se comunicar, estabelecendo assim uma melhor sintonia, a chamada empatia.
• FORMAÇÃO DE LÍDERES E MULTIPLICADORES Aprimorando competências técnicas, performances, engajamento e eficiência, preparamos o líder para enfrentar crises e ter a capacidade de compreender e gerenciar processos ao mesmo tempo em que utiliza sua inteligência emocional para ajudar pessoas em busca de resultados no trabalho e na vida pessoal. • DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE Um dos maiores desafios das empresas na atualidade está em formar equipes eficazes. Trabalhar os colaboradores numa jornada de autoconhecimento de suas habilidades e de seu potencial promove mudanças eficazes no comportamento e no comprometimento das equipes, um ponto chave na estratégia de sucesso das organizações. • GESTÃO DE CONFLITOS Administrar conflitos é uma tarefa que, geralmente, causa melindres e resistências. As pessoas evitam, postergam e, muitas vezes, não fazem nada para resolver, afinal confrontar um problema não é muito agradável. Com isto, capacitamos os colaboradores para tornarem-se resilientes, retornando ao estado mental normal após um momento de tensão, obtendo controle e domínio da situação. • COMUNICAÇÃO EFICAZ A comunicação tem o poder de influenciar, motivar, conquistar, desenvolver competências ou destruir. Saber se comunicar é uma arte. Podemos nos expressar de diversas formas e por diversos canais. Utilizando a PNL é possível entender o processo da comunicação, decidindo pelo caminho mais claro e assertivo. • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Um indivíduo emocionalmente inteligente é aquele que consegue identificar as suas emoções. Através de técnicas e ferramentas, desenvolvemos a capacidade de controlar impulsos, canalizar emoções para situações adequadas, praticar a gratidão e motivar as pessoas, além de outras qualidades que possam ajudar a encorajar outros indivíduos. • POSTURA E IMAGEM As empresas diariamente são representadas por diversos funcionários com personalidades e atitudes diferentes. É preciso despertar valores e condutas comuns a todos para que haja um padrão de comportamento, de etiqueta e de imagem na hora de lidar com os clientes. Com isto, auxiliamos na definição destes padrões, traduzindo nos colaboradores a essência e a filosofia da marca.
O IMPACTO DA QUALIDADE DE VIDA DOS COLABORADORES NA SAÚDE FINANCEIRA DA INSTITUIÇÃO • SAÚDE E ESTILO DE VIDA; Levamos aos colaboradores a seguinte reflexão: “Como eu me cuido?” É nítido que pessoas que se sentem saudáveis (o que não quer dizer ausência de doenças) conseguem se empenhar mais e desenvolver todas as atividades com segurança e agilidade. Nossa metodologia de intervenção causa aumento de responsabilidade sobre a própria saúde. Traz para o indivíduo a clareza do que deve ser feito para buscar um equilíbrio de forma global. Conduzimos os indivíduos para traçar um estilo de vida salutar e condizente com a atividade profissional que exerce. • METAS (GROW) Ter clareza de objetivos de vida e profissão é imprescindível para o desenvolvimento pessoal. Usamos técnicas muito eficientes para construir um plano de ação para cada colaborador num processo de co-criação. Definir metas claras, tangíveis e motivadoras gera nas pessoas a sensação de realização. Ensinamos ferramentas para criar metas que, inclusive, podem ser usadas nos processos de melhoria de performance. Quando o indivíduo tem metas pessoais bem estabelecidas ele também passa a criar metas profissionais desafiadoras. • FEEDBACK Quando tratamos de comunicação e relacionamento, precisamos obter respostas a determinadas ações e pedidos. Para isso utilizamos o Feedback. O Feedback tem o poder de construir ou destruir uma relação. Utilizando ferramentas da PNL, ensinamos como dar um Feedback realmente construtivo e eficaz, identificando o melhor canal sensorial e a melhor maneira de estabelecer rapport e transmitir a mensagem.
Investir em qualidade de vida (QV) nas empresas já não é nenhuma novidade. Estudos mostram que colaboradores que não conseguem se concentrar no trabalho devido a sua má condição de saúde ou a de seus familiares, chegam a ter sua produtividade reduzida em quase 8 vezes. Sofrem um efeito denominado ‘presenteísmo’. Trata-se da condição de estar presente no local de trabalho, mas com rendimento reduzido. Pesquisas que mensuraram o impacto da implantação de programas de qualidade de vida nas empresas comprovaram que funcionários faltam aproximadamente 22% menos, têm um aumento de 38% na motivação para exercer as atividades e uma redução de estresse em 40%. Nossa estratégia de atuação para melhorar estes índices de QV usam como referência o que é realizado nas grandes e modernas empresas. Estas empresas perceberam que os programas tradicionais que apenas estimulam as pessoas a “treinar, parar de fumar e fazer dieta” não funcionam, porque eles não têm eficácia no seu formato. Ações aleatórias de bem-estar, tal como “perder 10 quilos em um mês”, também não funcionam pelo mesmo motivo. Ainda nesta linha, programas que geram incentivos ou penalidades em dinheiro geram nos colaboradores a sensação de que são tentativas cínicas de aumentar as margens de lucro e diminuir os custos com saúde, ao invés de preocupar verdadeiramente com os colaboradores. Sendo assim nós adotamos um formato baseado nos seguintes pilares: AUTOCONHECIMENTO, AUTOGESTÃO, LIDERANÇA, AUTOMOTIVAÇÃO e COOPERAÇÃO. Estes pilares são fundamentais para que o colaborador se coloque na posição de gestor da sua própria vida e trabalho. Quando o indivíduo traz para si a responsabilidade da mudança e manutenção de um estilo de vida mais saudável o processo se torna muito eficaz. Usamos estratégias de coaching e programação neurolinguística para construir estes pilares.
Criamos um processo focado em companhias aéreas que se divide em 4 fases: • Fase 1 – Plano de voo Com base nas análises feitas com os colaboradores, identificaremos as áreas mais frágeis que precisarão ser trabalhadas. O primeiro passo que adotamos para melhorar a percepção da qualidade de vida é o AUTOCONHECIMENTO. Nesta fase do plano de voo os colaboradores criam uma percepção de qual a real situação da saúde global deles. No próximo passo eles criam um plano de ação claro e objetivo de quais os passos serão dados para ajustar as áreas desequilibradas. O processo é conduzido com estratégias do processo de coaching.
• Fase 2 – Check-in Feito o plano agora é hora de colocar em ação. Quais passos serão dados e como isso será incorporado na prática.
“ Talento pode ganhar jogos, mas trabalho em equipe e inteligência ganham campeonatos.”
- Michael Jordan
Durante essa fase faremos um monitoramento virtual da implantação do nosso plano de ação. Os colaboradores criam as tarefas necessárias para atingir o resultado desejado. Neste momento a AUTOGESTÃO é colocada em prática.
• Fase 3 – Decolagem e voo Durante esta fase serão ofertadas informações de qualidade sobre como se manter alinhado com o plano. Material instrutivo sobre alimentação, atividade física, mindfullness, gerenciamento de estresse, sono, entre outros. Aqui é criado um estado de cooperação onde os colaboradores contribuem com a execução do plano dos seus pares (COOPERAÇÃO). Também exploramos a AUTOMOTIVAÇÃO, pois consideramos como chave do sucesso o fato de conseguirem se manter em nível de excelência em todas as esferas da vida pessoal e profissional.
• Fase 4 – Destino final e novas viagens Neste momento fazemos uma avaliação dos resultados obtidos pelos colaboradores. Aqui a empresa recebe um relatório com a mudança dos indicadores e daqui saem novas metas de mudança para uma reentrada no processo.
Afinal, que tipo de empresa você quer para você?
CONTATO Nós queremos fazer parte desta transformação e, junto com a LATAM, alcançar voos longos. Estamos disponíveis para um café, uma reunião ou simplesmente para sanar quaisquer dúvidas.
Nosso foco é manter vocês no topo!
FELIPE ANTONIO DE SOUZA Diretor Comercial e Marketing (11) 961921710 felipeas@businessfocus.company www.businessfocus.company