IN T E G R A N T E S :
A P A R IC IO , S A N D R A
B U IT R A G O , T A T H IA N A
C A S T R O , M A R IA J
R O D R IG U E Z M IG U E L
C O N T E N ID O :
R e in g e n ie ría :
L o q u e n o e s R e in g e n ie ría
E v o lu c ió n d e la R e in g e n ie ría :
¿ Q u e c a ra c te riz a la R e in g e n ie ría ?
¿ C u a n d o u n a e m p re s a d e m a n d a R e in g e n ie ría ?
P rin c ip io s d e la R e in g e n ie ría
L o s 1 3 C o n c e p to s F u n d a m e n ta le s d e la R e in g e n ie ría
C a u s a s d e a p lic a c ió n d e la rein g e n ie ría
M e to d o lo g ía o e s q u e m a d e la re in g e n ie ría
H e rra m ie n ta s y T é c n ic a s d e A p o y o a
¿ Q u ié n v a a R e d is e ñ a ?
la R e in g e n ie ría
E d it o r ia l
E n la a c t u a lid a d , m u c h a s d e la s o r g a n iz a c io n e s e x is t e n t e s , lu c h a n in c e s a n t e m e n t e p o r s e r r e c o n o c id a s t r a b a jo
a rd u o
in t e r é s
p r im a r io
c a m b io s
que
com o
d e b id o
a
que
h a c ia
e x ig e
e m p re s a s sus
e s tru c tu ra s
a s p e c to s la
c o m p e t it iv a s
que
d in á m ic a
o r g a n iz a c io n e s . P o r t a l m o t iv o , y
a n te
d is t in t a s m e t o d o lo g í a s o r ie n t a d a s a
r í g id a s ,
lo g r a n
de l
en
p r o d u c t iv a s , s ie n d o y
b u r o c r á t ic a s ,
a lg u n o s
nuevo la
y
m und o
n e c e s id a d
de
casos
m ás
c o m p e t it iv a s ,
f le x ib le s ,
o r ie n t a n
su
e n to rp e c e r
una
in n o v a d o ra s ,
de
lo s
d ic h a s
r e i n v e n c ió n , s u r g e n
a p o r t a r s o lu c io n e s , b u s c a n d o
á g il e s ,
un
c o m p e t it iv o
a lg u n a s e s t r u c t u r a s o r g a n iz a t iv a s y s u s p r o c e s o s p r o d u c t iv o s h a c e r la s
e s te
con
e l r e d is e ñ o
de
la
de
f i n a l id a d
c r e a t iv a s ,
e f ic ie n t e s ,
f lo r e c ie n d o n u e v a s y m e jo r e s f o r m a s d e c o n c e b ir lle v a r a c a b o e l tr a b a jo .
L a R e in g e n ie r í a s u r g e c o m o u n a n u e v a f o r m a d e
r e in v e n c ió n d e la e m p r e s a , p o r
lo
m in u c io s a m e n t e
que
fo rm a
su
p la n if ic a c ió n
ta l q u e
la
te o ría
y
a p l ic a b i lid a d
p e r m it a
deb e
s e r b ie n
ser
e n t e n d id a
y en
a n a l iz a d a ,
c o n s e c u e n c ia
la
de
p r á c t ic a
p u e d a e s t a r g a r a n t iz a d a .
E s
im p o r t a n t e
r e s a lt a r ,
que
R e in g e n ie r í a
no
es
s ó lo
a u t o m a t iz a r
p ro c e s o s
e x is t e n t e s , p o r e l c o n t r a r io s e d e b e n p r e s e n t a r n u e v o s p r o c e s o s q u e r o m p a n c o n lo s a c t u a le s , b u s c a n d o m e jo r a r la f o r m a d e h a c e r la s c o s a s . L o q u e s ig n if ic a , q u e e l o b je t iv o d e b e s e r c o n t in u a r h a c ie n d o , c o n fo rm a . L u e g o , s e im p lic a
h a c e r lo s
e f ic ie n t e s . L o una
nueva
debe m as
que
c la r if ic a r q u e c o m p le j o s ,
s ig n if ic a
m e t o d o lo g í a , lo
que
la
la d if e r e n c ia d e h a c e r lo d e u n a m e j o r
m o d if ic a r lo s
to d o
lo
c o n t r a r io ,
R e in g e n i e r í a
c u a l r e q u ie r e
p ro c e s o s e n
una
se
deben
o r ie n t a
ser
V ol 1
N o. 1
m as
a l p ro c e s o
d o s is c o n s id e r a b le
id e a s in n o v a d o r a s .
n in g ú n
de
m o m e n to s im p le s
y
d is e ñ a n d o
c r e a t iv id a d
e
la e m p r e s a y s u fu n c io n a m ie n to , y a q u e
R e in g e n ie r ía
a llí s e S e
p u d ie r a
c o m e n ta r
hacer
q ue
la s
m ás
r e la c ió n
lo
y
com o
a
lo s
qu e
de be de be
c a m b io s
a
d es de
que
de
e s ta
m a n e ra
la s
m e jo r a s
se an
s ig n ific a ti v a s y n o d e m o d o m e s u r a d o .
h e r r a m ie n ta s
d e
g e s ti ó n ,
a p a re c e
a
fin a le s d e lo s a ñ o s 8 0 c o n lo s a s p e c t o s b á s ic o s
o fr e c id o s
C ham py.
E l
e l r e d is e ñ o
de
p ro c e s o , m ás
por
H am m er
té r m in o
a b a rc a
m a n e ra
e m p re s a
es
la r a íz y n o d e m a n e r a s u p e r fic ia l p a r a
r e c ie n te s
un
qu e
e fe c tu a r s e d e b e n s e r r e a l iz a d o s
d e p ro c e s o s ” e s de
la
r e a liz a r lo . E n
“ R e in g e n i e r ía
una
d e te rm i n a
o
R e in g e n ie r ía
c a m b io
d rá s ti c o
d e fin ié n d o lo
s e n c illa .
y
S in
de
u na
em bargo
el
c o n c e p to m a s a p r o p ia d o p u d ie r a s e r e l s ig u ie n te :
"La
r e p la n te a m ie n to r e d is e ñ o
ra d ic a l
R e in g e n ie r ía
es
el
fu n d a m e n ta l
y
el
p ro c e s o s
del
de
lo s
E n
s ín te s is
p a ra
hacer
c a m b io lo s
en
“ R e in g e n i e r ía ” fr e n te que
o b s tá c u lo s
a
lo s
por
el
para
lo
arm a
ti e m p o s
v iv i m o s , o
es
de
superar
m en os
pod er
s o b r e p a s a r lo s , e s c o m e n z a r d e c e r o u n p ro c e s o
es
un
c a m b io
r a d ic a l
y
to t a l
d o n d e la s e m p r e s a s d e b e n d e d e ja r d e la d o
sus
r e g la s
e m b a rc a r s e
y
p o lític a s
p a ra
h a c ia m e j o r e s r e s u lta d o s .
L o q u e n o e s R e in g e n ie r ía : n e g o c io p a r a lo g r a r m e jo r a s d r a m á tic a s d e n tro
de
m e d id a s
c r ític a s
y
D e c ie r t o m o d o e l té r m in o R e in g e n ie r ía
d e s e m p e ñ o , ta l e s
tie n d e a c o n fu n d ir c o n v a r i o s c o n c e p t o s
c o n te m p o rá n e a s
de
com o,
c a lid a d ,
co sto ,
r a p id e z " . s e n tid o , h a c ia
(H a m m e r lu e g o
un
im p r e s c in d ib le p re g u n ta s
O tro con
e rro r
de
1 9 9 4 ).
de
p ro c e s o
haber de
to m a r lo s
e s
E n
y e s te
d e c id id o
r e in g e n ie r í a e n
c o n fu n d ir
im p lic a
ir es
c o n s id e ra c ió n
a sp e cto s
r e o r g a n iz a c ió n ,
r e o r g a n iz a c ió n
s e r v ic i o
b á s ic o s
de
R e in g e n ie r ía ya
que
la
e l a p la n a m ie n to
que
son
e je m p lo
m a n e ja d o s
a
de
es
a u to m a tiz a c ió n m e jo r a r s in o
lo
de
e s to ya
que
d e fic i e n te r e in v e n ta r l o
d ia r io ,
un
el
de de
no
se
tra ta
de
un
p ro c e s o
de
fo r m a
q ue
c o m ie n c e a s e r e fic ie n t e .
h a c e e n la e s tr u c tu r a d e s u s p r o c e s o s .. La
R e in g e n ie r í a
m is m o
qu e
la
de
P ro c e s o s
G e s t ió n
de
la
n o
es
lo
C a lid a d
d e e s tr u c tu r a s je r á r q u ic a s m i e n tr a s q u e
T o ta l ( T Q M ) . L o s p r o b l e m a s d e c a lid a d
la
la
y
lo
te m a s
r e in g e n ie r ía
e s tru c tu ra
no
se
c e n tr a
o r g a n iz a c i o n a l s in o
en q ue
la
R e i n g e n ie r ía co m unes,
c o m p a rte n s in
c ie r t o s
e m b a rg o
lo s
p ro g ra m a s
de
o r ie n ta d o s
a
e x is te n te s
en
que
esa
c o n tin u a
c a lid a d
m e jo r a r la
procesos
c o m p a ñ ía
m e jo r a ( lo
lo s
tra b a j a n
s ea
qu e
lo s
y
ya
busc an
in c r e m e n ta l
ja p o n e s e s
y
lla m a n
s u rg e
la
n e c e s id a d
de
un
c a m b io
r a d ic a l q u e m u d e to ta lm e n te e l e n fo q u e de
la
e m p re s a
p ro c e s o s . década
D ada
de
lo s
h a c ia
e s ta 80
to d o s
s us
n e c e s id a d , e n
se
d a
e l in ic io
a
la la
“ k a iz e n ” ) . L a R e in g e n ie r ía d e P r o c e s o s
p r im e r a fa s e d e l e n fo q u e R e in g e n ie r í a ,
es
donde
a lg o
ta n
c a m b io
r a d ic a l
ta n
p ro fu n d o
c o n fu n d ir s e de
qu e
con
c a rá c te r
que
n in g u n a
m ás
im p lic a no
o tra
un
de be
m e d id a
conservador
o
de
m e n o r a lc a n c e .
v a ria s
s u s n e g o c io s ; e s e p r im e r p a s o d io
en
e n fo q u e
de
la
R e in g e n ie r ía :
s ie m p r e
la s
em presas
re d is e ñ a r o n
s u s p r o c e s o s y d ie r o n u n g ir o r a d i c a l a
a lg u n a s
n o r te a m e r ic a n a s . P a r a
E v o lu c ió n
D esde
em presas
a b a rc a
p a ís e s
se
e m p re s a s el a ño
em presas
con
s o lo
199 3
e n
el
v a rio s
una
a c e p ta c i ó n
s o rp re n d e n te .
C o n tin ú a n
su m ándo se
e m p re s a s
c o n s e r v a d o ra s
m as
a
e s ta
h an d ir e c c ió n d a n d o p a s o a la te r c e r a fa s e .
d e b id o
c re c e r
y P a ra
el
año
19 95
s u rg e
una
fu e r te
fo r ta le c e r s e , p o r c r ític a lo
m enos ,
a
r e in g e n ie r ía
c o n s u lto r e s , r itm o
p a rte
de
e je c u tiv o s
y
e s tu d io s o s
del u n iv e r s ita r io s
m e rc a d o
en
e stá n
in s e r ta s ,
ya
que
si
no
lim i ta c io n e s
s e ñ a la b a n
e n tra n
en
u n
p ro c e s o
fa lla s
en
la
v e rs ió n
lo s
años
n o v e n ta
la
q u in ta
lo in ic ia l.
hacen
in d ic a n d o
el que
cual
de
al
.
A l
fi n a l
de
de c o m ie n z a
a
s u r g ir
fa s e ,
r e d u c c ió n q u e d e u n a u o t r a m a n e r a l a s r e p la n te a n d o lle v a
el
r e d is e ñ o
en
un
a s u d e s a p a r ic i ó n . L a n e c e s id a d a m b ie n te
m enos
i n flu e n c ia d o
po r
la
d e c r e c i m ie n to y lo s c a m b io s c o n tin u o s m oda del
e n to rn o ,
hacen
qu e
y
d e ja n d o
d e tra c to r e s o r g a n iz a c io n e s s e v e a n c a d a v e z
y de e n fo q u e .
m a n e ra
m ás
a d a p ta rs e r ig e n
lo s
a
e x p e d ita la s
fo rz a d a s
n uevas
m ercados.
E s
r e g la s a llí
a
un
la d o
lo s
la s
a
q ue
don de T a t h ia n a B u it r a g o
de
s u p e r fic ia l e s
de
e s te
¿ Q u e c a r a c t e r iz a la R e in g e n ie r ía ? P a r tie n d o d e lo s r e q u e r i m ie n t o s q u e to d o
tr a b a ja d o r e s
p ro c e s o
d e c is io n e s
p a ra
de
R e in g e n ie r ía
a lc a n z a r
debe
r e d u c c io n e s
m e jo r a s
d e
la
c a lid a d
c lie n te ,
e s
p o s i b le
c a r a c te r ís tic a s
y
d e
del
re u n ir c o s to s ,
s e r v ic io
d e te r m in a r
com un es
en
a l
una s d ic h o s
p ro c e s o s :
lo s
que
to m a n
y
asum en
r e s p o n s a b ilid a d e s
r e la c io n a d a s
la s la s
co n
su
tr a b a jo . E s to , e n c ie r t a m e d i d a c o n tr ib u y e a
que
vez
cada
en
pueda
su
e m p le a d o
p r o p io
ll e v a r
a
e s fu e rz o ,
el
c o n fia n z a ,
la
de son
al
que
a
s u
e sto
se
cabo
son
n e c e s a r io s
e l
apoy o,
la
d is c i p lin a ,
la
fle x ib ilid a d
r e d u c c ió n
c o s te s ,
c o n v ie r ta
je fe . P a r a
a d a p ta c ió n . L o s la
se
y
la
c a p a c id a d
b e n e f ic io s
de
lo s
c o m p r i m ir s e
d e r iv a d o s
p la z o s la s
y
de
lo s
e s tr u c tu ra s
ta n to v e rti c a l c o m o h o ri z o n ta l m e n te .
C a m b io
d el
n a tu ra l
en
o rd e n lo s
p ro ta g o n i s m o de U n ific a c i ó n
de
ta re a s :
que
p e r m it e
la
p ro c e s o
in tr o d u c id a
p ro c e s o s :
q ue
en
a d q u ie r e
to d a
la
s e c u e n c ia l
por con
e l
e l c o n ce p to
c o m p a ñ ía , u n a
B P R , la s
e l
c osas
se
ve z
va n
a
u n ific a c ió n d e v a r i a s ta r e a s e n u n e q u ip o
e m p e z a r a r e a li z a r e n e l o r d e n e n q u e s e
y
un a
b e n e fic ie
e li m in a r s e
o lv id a r s e
com o
c o n s e c u e n c ia
r e d u c c ió n
d e
se
p la z o s ,
lo g r a
al
a
lo s
p r o c e s o s , lo
del
que
o rd e n
im p lic a s e g u id o
m e jo r a l a
tr a d ic io n a lm e n te . L a fin a lid a d p e r s e g u id a
c a lid a d , m in i m iz a n d o e r r o r e s . E l e n fo q u e
p o r e s ta n u e v a fo r m a d e tr a b a ja r e s la d e
h a c ia
a h o rra r
s u p e r v is i o n e s , a la v e z q u e s e
B P R la s
lo s
p ro c e s o s
im p lic a , u n a ta re a s .
L os
c a r a c t e r ís tic o
p é r d id a
de
p ro c e s o s
de
e n tid a d
ga nan
la d e
tie m p o
y
lo g r a r
la
m ayo r
r e d u c c ió n p o s ib l e e n lo s p la z o s .
pes o R e a liz a c i ó n d e d if e r e n te s v e r s io n e s d e
e s p e c ífic o
en
d e tri m e n to
de
la s
ta re a s un
m is m o
p ro d u c to :
co n
e llo
s e
in d iv id u a l e s . p re te n d e
da r
c o n s e g u ir
fin
una
d ic h o
p ro d u c to
g u s to s
del
a
la
e s ta n d a r iz a c ió n
m ay or
a d a p t a c ió n
a
n e c e s id a d e s
la s
y d e y
P a r tic ip a c ió n d e lo s tr a b a ja d o r e s e n l a to m a
de
d e c is i o n e s :
s on
lo s
c lie n te . E s ta
id e a
c o n c u e rd a
p r o p io s p le n a m e n te c o n u n o d e lo s p r in c ip io s d e
la
B P R ,
segú n
The
B o s to n
C o n s u ltin g
G r o u p : e l d e o fr e c e r u n p r o d u c to d e v a lo r
¿ C u a n d o u n a e m p re s a d e m a n d a R e in g e n ie r ía ?
r e a l p a r a e l c lie n te . R e d u c c ió n
de
la s
c o m p r o b a c io n e s
C u a n d o e l r e n d i m ie n to d e la o r g a n iz a c ió n e s t a p o r d e tr á s d e la
y
c o m p e te n c ia . c o n t r o le s : s e tr a ta d e e s ta b le c e r u n p la n de
e v a lu a c ió n
y
c o n tro l
q ue
c o n te m p l e
C u a n d o l a o r g a n iz a c ió n e s ta e n c r is is c o m o u n a c a íd a e n e l
s o la m e n t e s e n tid o
lo s
c o n t r o le s
e c o n ó m ic o .
qu e
A c tu a n d o
tie n e n d e
m e rc a d o .
e sta
m a n e ra
se
a g iliz a
y
fle x ib ili z a
C u a n d o l a s c o n d ic io n e s d e l
la m e r c a d o c a m b ia n , c o m o p o r
e s tr u c tu r a o r g a n iz a tiv a .
P apel
p r o ta g o n is t a
e je m p lo t e c n o lo g ía .
del
re s p o n s a b le
C u a n d o s e q u ie r e o b te n e r u n a p o s ic ió n d e líd e r d e l m e r c a d o .
del
p ro c e s o :
fu n c ió n
en
s u
fig u r a
re c a e
la
d e e j e r c e r c o m o ú n ic o p u n to d e
c o n ta c to ,
lo
cual
p e r m ite
un
tra to
c o m p e te n c ia a g r e s iv a .
m á s
e fic ie n te .
C u a n d o h a y q u e re s p o n d e r a
C u a n d o l a e m p r e s a e s lid e r y s a b e q u e d e b e s e g u ir m e jo r a n d o
O p e r a c io n e s en
to d o
p ro c e s o
P ro c e s o s S e
h íb r id a s : la s de
o p e r a c io n e s
R e in g e n ie r í a
de
g o z a n d e u n a n a tu r a le z a d u a l .
puede n
c o n s id e ra r
d e s c e n tr a liz a d a s
c e n tr a li z a d a s
s im u lt á n e a m e n te
y y a
q u e s e p r e te n d e d is fr u ta r d e la s v e n ta ja s que
p r e s e n ta
cad a
u na
d e
la s
o p c io n e s . L a s d is ti n ta s u n id a d e s tr a b a ja r
co n
a u to n o m í a a p o rta
la
un
s in
e le v a d o
p e rd e r
c o o r d in a c ió n
la s
do s
puede n
g ra d o
d e
v e n ta ja s
qu e
e n tre
la s
m is m a s
( e c o n o m í a s d e e s c a la , p o r e je m p l o ) . E s t o es uno
p o s ib le de
p a r a m a n te n e r e l lid e r a z g o .
lo s
g ra c ia s
a
la
in s tr u m e n t o s
fu n d a m e n ta le s d e la B P R .
in fo te c n o lo g ía , h a b ilit a d o r e s
S a n d r a A p a r ic io
m is m o
P r in c ip io s d e la R e in g e n ie r ía
fin
y
el
r e s t a b le c i m ie n to
d el
" o rd e n " . La
r e in g e n ie r ía
re h a c e r
se
p la n te a
lo s
re p e n s a r
p ro c e s o s
de
y
una
L a R e in g e n ie r ía , e n u n p r im e r m o m e n t o ,
o r g a n iz a c ió n
es
en
a r r ib a h a c i a a b a j o , e s d e c ir q u e d e b e s e r
fu n c ió n
d e
un
p ro c e s o
d ebe
r e a liz a r s e
d e
dos
in ic ia d a
a rg u m e n to s
o d e u n p a ís ( " líd e r tr a n s fo r m a c io n a l" ) . S i
c e n tr a le s :
no
E l
p o r e l líd e r d e
e x is te
cabo,
q ue
v o lu n ta d
si
no
hay
una
o r g a n iz a c ió n
p o líti c a
de
d e c is i ó n
y
ll e v a r la si
a
no
se
m is m a , e s ta
no
a rg u m e n to c a n a liz a n
re c u rs o s
a
la
p ro a c c i ó n , q u e H a m m e r d e fi n e c o m o l a p ro s p e ra r á . "cuña"
y
que
c o n s i s te
en
la
P e ro ,
m o m e n to , la fu n d a m e n ta l
del
p o rq u é
querem os
c a m b ia r.
S i
n o
un
segund o
te n e m o s
r e i n g e n ie r ía
r e q u ie r e
de
un
o im p u ls o
debem os
en
ra z ó n
de
r e fu e rz o
e n
s e n tid o
in v e r s o ,
un a e s d e c ir d e a b a jo h a c ia a r r ib a , y a q u e
ra z ó n
p o d e ro s a ,
no
va m os
a
hacer
el
e l
d o c to r
le
n o s e i n v o lu c r a e n c a m b io . d ic e
al
E s
com o
p a c ie n t e
d e ré g im e n
de
cuan do
que
tie n e
v id a o
que
que
se
m ie m b r o s
de
la
fra c a s a rá ,
p o rq u e
la
m is m a
si
a to d o s lo s
o r g a n iz a c ió n ,
e n to n c e s
c a m b ia r
va a
en
el
m e jo r
de
lo s
m o r ir c a s o s la g e n te d e a b a jo tr a b a j a r á e n o tr o
en
un
m es .
M ie n tr a s
m ás
r a d ic a l
y s e n tid o
c o n tu n d e n te
se a
é ste
a rg u m e n to
a c c ió n " , m á s
c o n v e n c id o s
o
d ir e c c ió n ,
o
en
el
pe or
" p ro s a b o te a r á o b o i c o te a r á e l c a m b io .
e s ta re m o s
d e
h a c e r e l c a m b io .
S in e m b a r g o , la la
E l
a rg u m e n to
H am m er
d e fin e
c o n s is te
e n
la
p ro
com o v i s ió n
el qu e
v is ió n , " im á n " nos
y
r e in g e n ie r ía
o
con
c la r a
la
c o n v e n c id o
de
lle v a r la
bondade s,
lo
m e jo r
v is i ó n
de
lo
M ie n tr a s qu e
fá c il m e n te
h a c ia
e llo
nos
el
c a m b io ,
quedarnos
lo
m undos . E s
la
lo g r a r e m o s .
T e o ría
del
a
cabo
o
de
su s
es
ni
s iq u ie r a
p o rq u e
e n to n c e s
en
peor
d e
to d a s
la s
el
d e c ir , c o n
e
in c o n v e n i e n te s
de
lo s
p ro c e s o s
e n c a m in a re m o s E sa
C aos,
ta n to
que
la s
v e n ta ja s
d e
v is ió n , lo s n u e v o s
desde
e stá
bu scam o s
a n te r io r e s , e n y
no
m á s
fa lla s m ás
uno
e s ta m o s
am bos s ea
si
a tra e , e s
e l id e a l q u e
e l c a m b io .
q ue
qu e
podem os buscando
es
qu e
em pezar d e c ir e l o b je ti v o
p r in c ip a l a d v e r te n c ia d e
es
p ro c e s o s
no s e va n a
s e n ti r,
u n p o rq u e
el
proceso
se
quedará
" a tr a c to r " y u n im p u ls o r a u to o r g a n iz a d o r , in c o n c lu s o . que
p e r m ite n
a lin e a r
a
to d o s
r e in g e n ie r ía m ie m b r o s
de
una
o r g a n i z a c ió n
h a c ia
Lo
in te r e s a n te
de
la
lo s el
es
que
n o
hay
un
"m o d e lo
de
r e in g e n ie r í a " .
m o d e lo
es
que
E n no
o tra s hay
p a la b r a s :
m o d e lo .
el
C ad a
S e
c o n s id e ra
que
que
h a c ía m o s
p r á c tic a m e n te
a n te s
com o
lo
p e rs o n a s ,
q u ie n tie n e q u e h a c e r s u p r o p io p r o y e c t o
e m p re s a s ,
de
p a re c e ría e s t a r m a l h e c h o , c o n s i d e ra n d o
r e in g e n ie r í a ,
p r in c ip io s
a unque
sí
hay
d e v a lo r u n iv e r s a l q u e
c ie r to s puede n
in s titu c io n e s
to d o
o
g o b ie r n o
lo s r e s u lt a d o s o b te n id o s .
s e r a p li c a d o s e n p r á c tic a m e n t e to d a s la s 2.
C o n s i s te
en
c a m b io s
r a d ic a le s ,
o r g a n iz a c io n e s , a s im is m o , h a y u n a c ie r t a b r u ta le s , e s p e c t a c u la r e s . m e to d o lo g ía q u e s e p u e d e r e s c a ta r d e l a e x p e r ie n c ia com o que
de
d ic e
casos
e x it o s o s .
e l d ic h o : e s
in v e n ta r
m ás
to d o
P ue s
fá c il c o p i a r
desd e
cero
( b e n c h m a r k in g ) .
La
r e in g e n ie r ía
c a m b io s
es
e n e m ig a
g r a d u a le s ,
de
lo s
m o d e ra d o s
e
in tr a s c e n d e n te s . S e h a b la d e c a m b io s d e 100% , no
de
c a m b io s
in c r e m e n ta le s
de
20 o 30% . P e r o lo m á s im p o r ta n t e e s u n c a m b io d e m e n ta lid a d
o
pensar
e n
ya
de
e n fo q u e .
ta re a s
N o
debem o s
a is la d a s ,
s in o
3 . E s tá e n fo c a d a a p ro c e s o s .
e n N o
p ro c e s o s
in t e g r a d o s .
h o lís tic a . E s te
es
La
q u iz á
v is ió n
a
d e p a rta m e n to s
o
áreas,
t r a b a jo s ,
es p e rs o n a s
o
e s t ru c tu r a s .
p r in c ip io s
de
Lo s
v ie jo s
e l p la n te a m ie n t o la
a d m in i s tr a c ió n
el
t r a b a jo
qu e
m á s r e v o lu c io n a r io d e la r e i n g e n i e r ía . E n fra g m e n t a b a n
en
v a r ia s
p o c a s p a la b r a s lo q u e p la n te a e s q u e lo s u n id a d e s c o n c e p to s
de
la
d iv is ió n
d e l tr a b a jo
ya
n o
fu n c io n a n ,
a h o ra
ha y
qu e nuevos
p r in c ip io s . S e
d e fin e
u n
p ro c e s o
fu e r o n l a c la v e d e la r e v o lu c ió n i n d u s tr i a l com o (p e n s a m i e n to
lin e a l) ,
hoy
d ía
ya
una
c o l e c c ió n
d e
a c tiv id a d e s
qu e
so n r e c ib e n
una
o
m ás
e n tra d a s
y
g e n e ra n
o b s o le to s . H o y d ía , l o q u e p r o c e d e y a n o u n a s a lid a q u e e s d e v a lo r p a r a e l c li e n te . es
tra b a j a r
in te g r a d a
en
s e r ie ,
s in o
d e
fo rm a
y d in á m ic a . E n o tr a s p a la b r a s :
te n e m o s
qu e
r e in te g r a r
to d o s
4 . T ie n e u n a v is i ó n h o lí s tic a .
lo s O b s e rv a
to d o s
lo s
p ro c e s o s
des de
un a
p r o c e s o s , v e r lo s e n fo r m a g lo b a l. p e rs p e c ti v a
Los
13
F u n d a m e n t a le s
C o n c e p to s de
in te g r a l. V e
e l to d o
y
no
la s
p a r te s . T i e n e u n a p e r s p e c tiv a g lo b a l .
la 5 . L a d iv i s ió n d e l tr a b a j o y a n o fu n c i o n a .
R e in g e n ie r ía 1 . C o n s is te
e n e m p e z a r d e c e ro , e n u n a
h o ja e n b l a n c o .
L a d iv is ió n d e la
r e v o lu c ió n
lin e a l)
y a
es
ta re a s
q u e f u e c la v e p a r a
in d u s tr ia l o b s o le t a .
( p e n s a m ie n t o
H o y
d ía
ya
n o
p ro c e d e
tra b a j a r e n
fo rm a
e d ific io , p a r a c o n s tr u ir lo n u e v o tie n e q u e
qu e
h a c e r s e s o b r e la s r u in a s o c e n iz a s d e lo
r e in te g r a r lo s p r o c e s o s . L o s a c t o r e s d e la
v ie jo . T i e n e s q u e d e s tr u ir tu e m p r e s a ó t u
r e in g e n ie r ía
v ie jo
in te g r a d a
y
s e r i e , s in o e n
d in á m i c a .
de ben
Ten em os
se r
cap aces
d e
d e s e m p e ñ a r m á s d e u n r o l.
"yo"
ó
tu
o r g a n iz a c ió n
p a ra
hac er
u n a n u e v a d e c e r o , p e r o e s t a d e s tr u c c ió n tie n e q u e h a c e r s e d e m a n e r a s is t e m á tic a
6. E s
e n e m ig a
de
la
e s p e c ia li z a c ió n . E s en
base
a
lo s
p r in c ip i o s
de
la
m u ltie s p e c ia liz a c ió n ( g e n e r a li s ta ) . tr a n s fo r m a c ió n o r g a n iz a c io n a l . La
r e in g e n i e r ía
es
a n t i9. N o
e s p e c ia liz a c ió n .
L a
e s p e c ia l id a d
hay
un
"m o d e lo
de
r e in g e n i e r ía " .
tie n e N o h a y u n p la n p r e e s ta b le c id o .
v ir tu d e s p e r o s u d e fe c to e s la p é r d id a d e fle x ib ilid a d .
E n
r e in g e n ie r í a
lo
que
m á s
r e q u ie r e s e s fle x ib ilid a d .
E l m o d e lo
S e
ap oya
e n
que
no
hay
m o d e lo . C a d a
q u ie n tie n e q u e h a c e r s u p r o p io p r o y e c t o de
7.
es
el
p r in c ip i o
de
r e in g e n ie r ía .
E n
el
m o m e n to
qu e
la ro m p a s
con
lo
a n te r io r
te
q uedas
e n
el
in c e r tid u m b r e ( T e o r ía d e l C a o s ) . a ir e , p o r e s o E n
r e in g e n ie r ía
to d o
es
" p u ls o
y
lo s
d e l s u p u e s to
c o n c ie n c i a
e x is te
y
po r
e s ta b le c i d o a p re n d e r
lo
ta n t o
no
e x i s te
nad a
n i p r e d e t e r m in a d o . H a y
a
a d m in is tr a r
in c e r tid u m b r e . to le r a n c ia
q u e e l d e t e r m in is m o n o
H ay
o
q ue
m a n e ja r te n e r
qu e
p r o c e s o s . S in de
r e in g e n ie r ía c o n s u lto r í a
q ue
e x te r n a .
a s e s o ría
Tu
s ó lo
o
p o d rá s
un a
o tr a m it a d d e b e r á c o n ta r c o n s u p e r v i s ió n e x te rn a , p o rq u e
en
a u to e n g a ñ o .
el
e x te rn a
caer
de
a l v a c ío s i n c o n o c e r la o tr a o r i lla .
es
r e a liz a r
a v a n z a r e n la m ita d d e la r e in g e n ie r ía , l a
de
p r in c ip a l
te n e r
la
a la v a g u e d a d , y a q u e n o h a y
h e rra m i e n ta
p a ra
n e c e s ita r ía s
r ie s g o
S u
to le r a n c i a
em bargo, deb es
g u ía s n i p r e c is ió n . E s c o n s tr u ir u n p u e n t e
8.
te n e r u n a
a la a m b ig ü e d a d h a s ta q u e r e c o m p o n g a s
v is ta " . P u r a in tu ic ió n p e r o n o c ie g a . P a r t e de
debes
en
e v ita r á
lo la
que
c o n tr a r io
e x is te
el
a u to c o m p l a c e n c i a , S ó lo
un a
s ig a s
a u d ito r í a
h a c ie n d o
lo
la m is m o
de
a n te s
con
un
n o m b re
nuev o.
d e s tr u c c i ó n c r e a tiv a . N o c u a l q u ie r c a m b i o e s r e in g e n ie r í a , s ó l o L o a n t e r io r y a n o fu n c io n a y p o r l o ta n to
hay
m a n e ra
que
d e s tr u ir lo ,
c r e a t iv a ,
p e ro
de
c o n s tr u y e n d o
un a
un
c a m b io
que
c u m p la
m ás
im p o r ta n t e e s
m e n ta lid a d o d e e n fo q u e . en
un
e s p a c io
s ó lo
cabe
to d o s
lo s 10. Lo
que
re s p e te
lo s c o n c e p to s y s u m e t o d o lo g ía .
n u e v o s p r o c e s o s . S e b a s a e n e l p r in c ip i o de
y
u n
un
c a m b io d e
N o
debem os
s in o
en
pen sar en
procesos
v ie n d o
el
p ie n s a s
no
a is la d a s ,
in te g r a d o s .
m u ndo
qu e
ta re a s
com o
hay
S i
e ra
n ada
s ig u e s
a n te s .
nu evo
b a jo
s a b o te a r á n
o
lo
h a rá n
in v o lu c r a m ie n to
S i
c o n v e n c i m ie n to
el
c a m is e ta " .
m ás
d ebe o
le n to .
E l
h a c e rs e
p or
p or
"am or
a
la
s o l y q u e n o d e b e s c a m b ia r tu s a c titu d e s , 13. S i uno tu s
c o m p o r ta m ie n to s ,
tu
fo rm a
no
e s tá
c o n v e n c id o
es
m e jo r
pued en
s er
de n o h a c e r r e in g e n ie r ía .
tr a b a ja r
o
si
no
e s tá s
d is p u e s to
a
e n fr e n ta r l a in c e r ti d u m b r e o la v a g u e d a d , e n to n c e s la r e in g e n ie r í a n o e s p a r a d ía que
que
c a m b ie s
te n g a s
u n
M e ta n o ia ,
que
no
m e n ta li d a d ,
c a m b io
ese
r e in g e n ie r ía . es
de
d ía
ti. E l
el
d ía
c u ltu r a l, p o d rá s
un a hac er
U n
c o n c e p to
fu n d a m e n t a l
p o d rá s
h acer
r e in g e n ie r í a
la
Los
r e s u lta d o s
d e s a s tro s o s , y a q u e
s e d e s m a n te la r ía l o
que
el
fu n c io n a b a
en
pasa do
y
no
se
a c a b a r ía d e in s ta la r l o s n u e v o s p r o c e s o s . N os
q u e d a ría m o s
m u n d o s: to d o
lo
en m a lo
el pe or
de
am bo s
d el pasa do
s in
lo
b u e n o d e l fu tu ro .
d e u n a e m p r e s a o d e u n o r g a n is m o o d e S i e s tá s c o n v e n c id o d e la s b o n d a d e s d e una
in s ti tu c ió n
c u a lq u ie r a
si
p r im e r o
n o la r e in g e n i e r ía , d e s u s c o n c e p to s y d e s u
h a c e s u n a r e i n g e n ie r ía d e ti m is m o . S i n o m e to d o lo g ía , n o c a m b ia s
de
m e n ta lid a d
no
e s tá s
e s p e re s
m á s , p o n la
e n
E l
ya
lis t o p r á c tic a
c u a n to
a n te s .
m un do
p a ra e n tr a r a l fu t u ro . c a m b ió , a h o r a 11.
E n
un
p rim e r
m o m e n to
deb e
fa lta
que
c a m b ie s
tú
o
tu
e m p r e s a o tu o r g a n iz a c ió n .
r e a liz a r s e d e a r r i b a h a c ia a b a jo .
C a u s a s d e a p lic a c ió n d e la D e b e s e r in ic i a d o p o r e l líd e r d e l a
r e in g e n ie r ía o r g a n iz a c ió n
( " líd e r
p o rq u e
si no
no
c a n a liz a
se
ha y
tr a n s fo r m a c io n a l" ) ,
v o lu n ta d pod er
y
y
d e c is ió n , s i
re c u rs o s ,
n o
p ro s p e ra r á .
12.
E n
L a s o r g a n iz a c io n e s r e d i s e ñ a n e l n e g o c i o p r in c ip a l m e n te
un
seg undo r e q u ie r e
m o m e n to , un
im p u ls o
la en
causas:
la s
p o rq u e
a
tre s
no de
in v o lu c r a la
e s to s
a
o r g a n iz a c ió n lo
to d o s
lo s
fra c a s a r á ,
b o ic o te a r á n ,
lo
la
n e c e s id a d r e d u c ir
s e n tid o in v e r s o , d e a b a jo h a c i a a r r ib a .
m ie m b r o s
re s p u e s ta
p r in c ip a le s
r e in g e n ie r ía
S i
com o
de c o s te s ,
p re s io n e s
c o m p e titiv a s o
la
p o b re s a tis fa c c i ó n
d el
c lie n te .
O tra s
causa s
m enos la s
h a b itu a le s
son
o p o r tu n id a d e s
c a lid a d . L a
de
el
n e g o c io
im p o r ta n c ia
e lla s , e x t r a íd a
de
b e n c h m a r k in g ,
de
y
la
ca da
m e jo r e s
d a to s .
b a ja
una
E s
ca usado
la
fr a g m e n t a c ió n a r b itr a r ia d e u n
d e
p ro c e s o
p rá c ti c a s , s e
n a tu r a l.
in fo r m a c i ó n
r e s u m e e n lo s ig u ie n te :
p ro d u c to s
E l
de be
flu jo
d e
r e d u c ir s e
te r m in a d o s
re p ro c e s a rs e
po r
la
y
a n o
in fo r m a c ió n
P e r d id a d e c u o t a d e m e r c a d o . e n c a d a p a s o d e l p ro c e s o .
C a m b io d e r e g is tr o .
B a ja c a lid a d
In v e n ta r io s , a c tiv o s .
S e
e x is te n c ia
en
O p o r tu n id a d e s d e m e r c a d o
lo s
B e n c h m a r k in g
In s a tis fa c c ió n d e l c lie n t e
s ó lo
y
o tro s
deb en
de
E s ta s
s u e le n
a
la
in c e r ti d u m b r e s
p ro c e s o s
e x te rn o s .
re s e rv a s
i n te rn o s re s e r v a s
s er
y n o
m a te r ia le s ,
ta m b ié n s o n d e p e r s o n a l o d e re c u rs o s
fin a n c ie r o s .
n e c e s a r io
P r e s io n e s c o m p e titiv a s
P é r d id a d e c u o t a d e m e r c a d o
R e d u c c ió n d e c o s te s
p la n i fic a r
p ro v e e d o re s
y
n e c e s id a d e s
p a ra
E s
j u n to
c lie n te s no
a la s
co n ta r
c o n re c u r s o s o c io s o s .
A lta r e la c ió n d e c o m p r o b a c ió n y
L a r e in g e n ie r ía
h a d e c e n tr a rs e t a n to e n
lo s
fa c tib le s
p ro c e s o s
tie n e n
un
d e b id o
a m p li o
a
la
( a q u e l lo s
ra d io
c a n tid a d
in flu e n c i a
de
u n id a d e s
un
im p a c to
s ín to m a s
d ir e c to
a
lo s
c a r a c te r ís tic o s
fa v o r a b le
a
la
c lie n te s ) . de
un
r e in g e n i e r ía
Lo s
p ro c e s o son
lo s
s ig u ie n te s :
no
dan
p ro d u c to
in te r c a m b i o
de
in fo r m a c i ó n
y
d e
F ra g m e n ta c ió n .
v a lo r p e ro
a g re g a d o s í a fe c ta n
R e p e tic ió n
de
R e a lim e n ta c ió n
al
a s u
tra b a j o . in a d e c u a d a
d e la in fo r m a c ió n a lo la r g o d e la
cadena.
p r o b le m a s
E x te n s o
v a lo r
c o s te y c a lid a d fi n a l.
fin a l
a
E x is te n p r o c e s o s in te r n o s q u e
o r g a n iz a c io n a le s q u e e n é l in te r v i e n e n ) y e n lo s im p o r ta n te s ( a q u e llo s q u e c a u s a n
fre n te
a g re g a d o .
qu e
de
c o n tro l
del
A son
p ro c e s o
m enudo r e s u e lto s
lo s al
re g re s a n d o
e l p r o d u c t o a l in ic io s in in d ic a r r e d u n d a n c ia
in c lu s o
cuál
e n c o n tra d o
fu e
el
p r o b le m a
y
cuánd o
se
d e te c tó .
C o m p le jid a d , casos
e x c e p c io n e s
p a r tic u la r e s .
p ro c e s o
s e n c illo
A
in ic i a l
y u n
se
v a n a ñ a d ie n d o e x c e p c io n e s casos
e s p e c i a le s
a
le y
m e d id a
q u e s u r g e n l o s p r o b le m a s . E n r e in g e n ie r ía re s c a ta r c re a r
el
o tro
es p ro c e s o p a ra
e s p e c ia l q u e s u r ja .
M ig u e l R o d r íg u e z
n e c e s a rio in ic ia l
c ada
y
cas o
lo s
M e t o d o l o g ía o e s q u e m a d e la
m e to d o lo g í a
s is te m á tic a a lc a n z a r
o
un
es
una
c la r a m e n te f in .
E s
m anera
d e fin i d a
ta m b ié n
es
p a ra
P or una
t a n to
la s
r e in g e n i e r ía
de
el
la
a n á lis is
p ro c e s o s
F a c ilita r
d e s a r r o lla r
la s
c o r r ie n te s
e l
v is io n e s
e
d e s a r r o llo
de
av ance
m ás
d e
d e c is iv o
re p re s e n te n
r a d ic a l por
de
s o n d e v a lo r a g r e g a d o .
que
E m pezar
n e c e s a rio
id e n tific a r lo s p r o c e s o s q u e n o
e x ito s a p u e d e n s e r :
lo
o p e r a c io n e s
u n
e s p e c ific a c io n e s
P r o p o r c io n a r p a ra
d e
s is te m a d e o r d e n e n e l p e n s a m ie n t o o l a a c c ió n .
de
r e in g e n ie r ía d e p r o c e s o s .
r e in g e n ie r ía
U na
“ r e s u lta d o s ”
c a m b io
b ie n
qu e
una in c r e m e n t a l;
fo m e n ta r
y
c la r a e x p l ic a c ió n d e la s m e ta s p ro v o c a r y la s
com o
el
p e n s a m ie n t o
e s tr a te g ia s c o r p o r a tiv a s .
C o n s id e r a r la
s a tis fa c c ió n
m e d io
de
a lc a n z a r
y
d el e v a lu a r e s a s v is i o n e s .
c lie n te
com o
la
fu e rz a
C o n s id e r a r s o lu c io n e s
en qu e
im p u ls o r a d e e s ta s e s t r a te g ia s e l fa c u lt a r a
lo s
e m p le a d o s
y
y m e ta s . la
R e fe r ir s e
a
lo s
p ro c e s o s
te c n o lo g ía
p a ra b ie n
qu e
a
la s
sean
la s
base s
m á s
fu n c i o n e s
poner
por
obra
lo s
y c a m b io s .
p o n e r lo s
de
a c u e rd o
lo s
p ro c e s o s
y
la s
P e r m itir
el
d e s a r r o llo
p ro y e c to
c o m p le to
de
un
m e ta s para
dar a
c o r p o r a tiv a s . lo s
Id e n tific a r
lo s
p ro c e s o s
que
to m a n
in fo r m a c i ó n v a lo r
a g re g a d o ,
d e c is io n e s
d e y
a rg u m e n to s
ju n ta m e n t e c o n v in c e n te s .
c o n lo s p r o c e s o d e a p o y o q u e
D e s a r r o ll a r
un
p la n
d e
fa c tib le
para
c o n tr ib u y e n a d i c h o v a l o r . im p le m e n ta c ió n
H acer
uso
a p r o p ia d o
d e e s p e c ific a r
té c n ic a s
p a ra
a s e g u ra r
la
i n fo r m a c ió n
d e
la s
ta re a s ,
r e c u r s o s y la p r o g r a m a c ió n . c a lid a d
d e
la
lo s
C u a tro tip o s p rin c ip a le s d e m e to d o lo g ía s :
M e to d o lo g ía A
E l
m é to d o
t r a n s ic ió n c o n t in u a ,
a lo
A
f in a liz a
con
una
un
m o d e lo
de
m e jo r a
c ual s upone
un
n o ta b le
é x it o . S u d e s v e n t a ja r a d ic a e n la f a lt a d e u n p r o c e s o d e f o r m a c ió n .
M e to d o lo g ía B
E n
e l m é to d o
p ro c e s o s de
en
y
t o m a r lo
un
e l d ia g n ó s t ic o
supone
t ie m p o
p a ra
B
p la n
un
g ra n
ra ra m e n te com o
de
puede
r e d u c ir
e q u ip o
d e
p u n to
t r a b a jo
lo s
c onsum o r e s u lt a de
r e i n g e n ie r í a . la
de
a c tu a l
ú t il
m é to d o
p a r t id a
a ñ a d id a
A dem ás
c r e a t iv id a d p u e s to
r e s t r in g e
que
de l lo
v is ió n
a
pensar de
c u lt u r a
es
e m p r e s a r ia l
p ro c e s o .
con
o r g a n iz a c io n a l.
p re s e n ta com o
a c u e rd o
una la
E s te
d e f ic ie n c i a
f a lt a qu e
la
de g u íe
una el
M e to d o lo g Ăa C
A u n q u e la C e n a p a r ie n c ia p u e d a r e s u lt a r u n a m e t o d o lo g Ă a a d e c u a d a , n o c o n d u c e a la im p la n t a c iĂł n d e u n s is t e m a d e m e jo r a c o n t in u a , c o n r e d u c e n a l c o r t o y m e d io p la z o .
lo c u a l lo s b e n e f ic io s s e
M e to d o lo g ía C
E l
D
es
r á p id a
s in
du da
el
a p lic a c i ó n ,
m é to d o
p e ro
no
de
m ás
p e rm i te
é x ito .
O tro s
d e fin ic ió n
a tr ib u to s d el
com un es
p ro y e c to
son
a n te s
la de
o b te n e r b e n e fic i o s a la r g o p la z o p u e s to
c o m e n z a r , la r e s e r v a d e ti e m p o p a r a la
que
o b te n c ió n
la s
g ru p o
id e a s de
que
tr a b a jo
pu eda
d e
nuevas un
b e n e fic io s ,
g ru p o
s o lu c ió n y la m e d ic ió n d e lo s c a m b io s .
la
a n á lis i s
de
la
c a lid a d a la s q u e s e o b te n d r ía n s i e s te c o n o c im ie n to
de
id e a s ,
r e a liz a c ió n
un
de
el
in fe r i o r
t u v ie r a
s e rá n
a p o rta r
p la n ifi c a c ió n
co ste s d e
la
e x h a u s tiv o d e la o r g a n i z a c ió n . P a ra Todos
lo s
c r e a c ió n por
lo
de
que
c o n v e r tir á
m é to d o s un su
e n
e q u ip o
r e q u ie r e n de
adecua da un
fa c to r
la
r e in g e n ie r í a , s e le c c i ó n
c la v e
p a ra
se el
lle v a r
r e in g e n ie r ía ,
a
la en
p rá c ti c a p rim e r
un
lu g a r
p la n se
in d ic a r c ó m o r e a liz a r s u a p lic a c ió n :
de
d e be
r e d is e ñ o d e u n p r o c e s o c a r e n te
A p lic a c i ó n d e la M e t o d o l o g ía
d e im p o r t a n c ia .
D e fin ir la v is ió n e m p r e s a r ia l.
D e te r m in a r
p r im e r
y
c la r a m e n te
ú ltim o
paso
el
de
T r a b a ja r
en
c o o p e ra c ió n
un
e q u ip o :
y
c o o r d in a c i ó n
e n tre s u s c o m p o n e n te s .
p ro c e s o .
D e fin ir de
sus
c la v e s :
m apas
de
d ia g r a m a s
d e s a r r o l lo
p ro c e s o
de
D e fin ir el
y
la s
r e g la s
b á s ic a s
fu n c io n a m i e n to
del
p a ra
g ru p o :
r e g la s d e tr a b a jo y d e fin i c ió n d e
g ru p o ,
ta re a s .
e lim in a c ió n d e la s ta r e a s q u e n o
a p o r ta n v a lo r a ñ a d id o .
Id e n tific a r é x ito :
P r io r iz a r l o s p r o b le m a s .
P r e s c in d i r
de
lo s
a s p e c to s
p e rs o n a l
no
y
de
p a ra
fra c a s o
i m p lic a c io n e s d el
g ru p o
y
el d el d el
d e
la
o r g a n iz a c ió n e n e l r e d i s e ñ o .
R ecoger
b a rre ra s
r ie s g o s
p ro c e s o ,
r e le v a n te s .
la s
a n a liz a r
to d o s
B uscar
la s
s o lu c io n e s
lo s a d e c u a d a s : to r m e n ta s
de
id e a s
d a to s p o s ib l e s : c o s te s , tie m p o s , y
a n á lis is
de
la s
p ru e b a s
e rro re s , e tc . r e a liz a d a s .
O p tim iz a r
la
a p lic a c ió n
de
P oner
p or
e s c r ito
re c u rs o s . s o lu c io n e s .
Id e n tific a r y
s u p r im ir lo s
pas os
n o im p o r t a n te s . C e n tr a r s e e n
el
p u n to c la v e d e l p r o c e s o .
D e c id ir e n c u e n tr a
si
el
d e sfa sa d o
in u tiliz a d o , p a r a s e r ie S a n d r a A p a r ic io
de
p ro c e s o
no
re c u rs o s
se o
a s ig n a r u n a hu m anos
al
E je c u ta r e l n u e v o p r o c e s o .
la s
H e r r a m ie n t a s A poyo a
y
T é c n ic a s
de
la R e in g e n ie r ía
e m p r e s a , in v o lu c r a n d o a to d o e l p e r s o n a l d e la o r g a n iz a c ió n y c u y o fin e s lo g r a r la s a tis fa c c i ó n d e l c lie n te
E l
o b je tiv o
p ro g ra m a r a d ic a l,
fu n d a m e n ta l
de
s e
m e jo r a r
R e in g e n ie r ía
tra t a
de
in s tr u m e n t o s
e m p le a n
p a ra
D ife r e n te s
e n tre
lo s y
lo g ra r
a u to re s
té c n ic a s
es
la
r e in v e n ta r
p a r c ia lm e n te
E x is te n
de
to d o m e jo r a
y
no
d e
procesos .
té c n i c a s
que
s e
t a le s
o b je tiv o s .
p ro p o n e n
d if e r e n te s
de
3 .-
M e jo r a
basadas
e n
m e jo r a s
lo s
a s p e c to s
s u s c e p tib l e s e s ta s
se
9000
e n tre
p a r tir
e n c u e n tr a n :
del de
p ro c e s o
ser
B e n c h m a r k in g : e s ta té c n ic a c o n s is te e n e l in te n to
d e s u p e r a r a lo s
c o m p e tid o r e s
to m a n d o
com o
a
re fe re n c ia
lo s
líd e r e s
d e l s e c t o r . S e tr a ta d e a n a liz a r lo s p u n to s fu e r te s y d é b ile s d e lo s p r o d u c to s líd e r e s e l m e rc a d o , c o n
e l fin
in fo r m a c ió n
p ro c e s o s
de
S e
c o n tin u o
o r g a n iz a c ió n
con
la s
lo s la s
d e
e n te n d e r
y
c o m p a ra r
de en
r e s p o n s a b le s deb e
o b te n e r l a
p o s ib le
o p e r a tiv o s
o r g a n iz a c io n e s
y
d ic h o s
co m o
e s tr u c tu ra d o la
p ra c ti c a s
m e jo re s
u n
para de
la
e m p re s a s
d e l s e c to r . 2 .-
la
6
L as
e s ta s
té c n ic a s
de
la
qu e
so n e n tr e
s ig m a ,
m e jo r a s
r e in g e n ie r ía ,
In v e s t ig a c ió n
n o
p e ro
IS O
que son
s e ta n
s irv e n
C a lid a d
d e
D e s a r r o ll o
de
un
p r o c e s o d e m e jo r a c o n tin ú a e n to d a s la s a c tiv id a d e s , y
p ro c e s o s
r e a liz a d o s
en
la
y
la s
in v e s t ig a c ió n
(IO )
y
la
p r o p o r c io n a r a n la a y u d a
e s t a d ís tic a
p a r a la to m a d e
d e c is io n e s , a d e m á s d e a y u d a r a m e jo r a r lo s
s e r v i c io s .
s is te m á tic a s pasos
L a
de
IO
p r o b le m a ,
s e le c c ió n
s o lu c ió n ,
p ru e b a
la
t é c n ic a s en
c in c o
id e n tifi c a c ió n
de l
de de
e v a lu a c ió n , d ifu s ió n fin a lm e n t e ,
u tiliz a
i n v e s tig a c ió n
b á s ic o s :
de
la
e s tr a t e g ia
d e
la
e s tr a te g ia
y
lo s
re s u l ta d o s
y ,
u tiliz a c ió n
de
lo s
r e s u lta d o s . 5 .-
G e s tió n
cabo
un
g e s tió n
del
c a m b io :
p ro g ra m a
P ro c e s o s , c u e n ta
to ta l :
o p e r a c io n e s
la
o p e r a c io n e s
m e d ir
:
o tra s .
e s ta d ís ti c a s :
p ro c e s o
r e a liz a n
m e jo r a d o s ,
e n c u e n tra n
con
4 .-L a
p ro d u c to s .
se
g r a n a p o y o a la m is m a .
1.
m ayor
que
t é c n ic a s
s ig n ific a ti v a s c o m o la s q u e s e o b tie n e n a
se
en
S on
c o n tin u a m e n te , d e b id o a u n a r e v is ió n d e
lo g r a n
e lla s
c o n tin u a .
es
m uy
e l fa c t o r d el
de
p a ra
R e in g e n ie r ía
im p o r ta n t e
hum an o, y
c a m b io
lle v a r
por
te n e r ta n to
o r g a n iz a t iv o .
a d e e n la
U n
c a m b io ta n d r á s tic o c o m o e l q u e p r o p o n e la R e in g e n ie r ía p u e d e p r o v o c a r a n s ie d a d
y r e s u lta r tr a u m á tic o p a r a lo s e m p le a d o s
m uy
fá c il d e
d e la c o m p a ñ ía , y a q u e , d e r e p e n te , v a n
que
no
a e s c u c h a r c ó m o lo s d i r e c tiv o s le s d ic e n
pensar
q u e e l m o d o e n e l q u e h a c ía n la s
p u e d e r e d is e ñ a r , u n a c o m p a ñ ía q u e c r e a
h a s ta e l m o m e n to y a n o s ir v e a p re n d e r nuevos.
m e c a n is m o s D e b id o
r e in g e n ie r ía e s a en
to d o s la
lo s
p ilo to ,
d el
en
im p r e s c in d ib le r e in g e n ie r ía
de
la
co m p a ñ ía
o c a s io n e s , l a g ru p o s
a d a p ta c ió n , h e r r a m ie n ta
para fra c a s e
la
m e d ia n te
de
u na
com o
q u e c o m p e te
de la s
c a m b io
s is te m a s
c o n v ie r te
y
un proceso
p a rte
y hay qu e
c o m p le t a m e n t e
que,
e m p le a d o s
m ayor
g e s tió n
a
cosa s
e v ita r por
la
s e cas i
qu e
que
u tiliz a r
pued e a c e rc a
te c n o lo g ía
te c n o lo g í a
La
in fo r m á ti c a : s e g ú n
c u a lq u ie r
in fo r m á tic a en
la
desem peña
r e in g e n ie r ía , p e r o
un
p a p e l c r u c ia l
que
ta m b i é n
e s
no
e
e s fu e rz o
r e a lid a d
puede
el
m al
b lo q u e a r
re fu e rz a
la s
la
v ie ja s
se
m o do
in fo r m á tic a
lo
no
m is m o
pued e
d e se
qu e
r e d is e ñ a r .
de uso
es
p a rte
d e
r e in g e n ie r í a . P e r o d e
la
te c n o lo g í a
r e in g e n ie r ía
p o rq u e
m a n e ra s d e p e n s a r y
lo s v ie jo s p a tr o n e s d e c o m p o r ta m ie n to .
re s i s te n c i a
H a m m e r , la
e s
m o d e rn a ,
M a r ía J u a n a C a s tr o
6 .-
la
s u
co m p a ñ ía
L a in fo r m á tic a , e n e l m a s a lto g r a d o d e l a
la
q u e e l fa c to r h u m a n o .
c a m b ia r de
a u to m a tiz a c ió n ,
m a l. U n a
r e in g e n ie r ía
¿ Q u ie n v a a R e d is e ñ a r ?
L a s c o m p a ñ ía s n o s o n la s q u e r e d is e ñ a n p ro c e s o s , escogen
son la s
p e rs o n a l que
personas.
c o m p a ñ ía s
y
C om o
o r g a n iz a n
a l
r e in g e n ie r ía
lu g a r
hacer
que al
un
S u
E q u ip o
el L íd e r:
y
E l líd e r
hace
que
te n g a
un
con
s u fic ie n te
a u to r id a d hacer al
a lto
lu g a r
r e in g e n ie r ía , e s
quede
de
c a rre r a
d e d ic a d o s
p ro c e s o
que
re v é s
la
y
la
e j e c u tiv o com o
a r r ib a
el
s u p e r v is a n
su
e je c u c ió n .
E s to s
la s
r a d ic a le s
p la n e s
y
tra e
líd e r ,
la
p ro c e s o
son
E s to s
C o m ité
que
en
d i r e c tiv o :
la
es
un
co m p u e sto
de
d is e ñ o
a d m in is tr a d o r e s
que
un
líd e r ,
la
g lo b a l
h a b rá
n in g u n a
r e in g e n ie r í a .
in ic ie
el
s in
r e a lm e n t e A unqu e
e s fu e r z o
se
del
a lto
proceso:
n iv e l,
r e s p o n s a b ilid a d
U n
g e n e r a lm e n te de
lín e a ,
Zar
de
deber
d el
líd e r
es
hacer
p r á c tic a
c u e rp o p o lític a s , a lto s
d e s a r r o lla n de
la
s u p e rv is a n
s u
r e in g e n ie r ía :
co n
té c n ic a s
qu e
r e in g e n ie r ía
d e n tro
co m p a ñ ía .
y
r e s p o n s a b le
e n tre
la
lo s
por
e s tr a te g ia
te n g a p r e s tig i o , a u to r id a d y p o d e r d e
e n
p ro g re s o .
g e re n te
de
o r g a n iz a c ió n
p e rd e r á
r á p id a m e n te e l i m p u ls o .
s u qu e
son
p o d r á s a l ir c o n a lg u n o s c o n c e p to s
no
y
c o n v e r tir lo s
fo r m u la d o r
p ro c e s o s ; p e ro
u
lo s
o r g a n iz a c ió n
de
un a
in g e n ie r ía .
qu e
r e in g e n ie r ía
y
r e a lid a d e s .
p e r tu r b a c io n e s
q ue
d e
r e d is e ñ a r
e s p e c íf ic o ,
r e in v e n ta n e l n e g o c io .
de
a
tie n e n q u e p r o d u c ir la s id e a s y lo s
co m p a ñ ía
p a ta s
a
a c e p te
D ueño
cuand o
r e in g e n ie r ía : g r u p o
in d iv id u o s
un
su
so m e te
p a r a p e r s u a d ir a l a g e n te d e q u e
S in
lo
p ro c e s o
su
s e
d ia g n o s ti c a n
p a ra
del
r e p u ta c ió n ,
p ro c e s o
in d iv id u o s
n iv e l
en
r e in g e n ie r ía .
é x ito .
te n g a
p r o fe s io n a l e s t a e n j u e g o
p a ra
lo
es
b o n ific a c i ó n
es
en
d e l p ro c e s o
in d iv id u a l .
la
lu g a r
g ra n d e , e l d e l d u e ñ o
pequeño,
p a ra
r e a lic e n
c la v e
la s
te n g a
lo s
de
e
e l
r e in g e n ie r ía .
que
la
fu n c io n e s
in d iv id u o
d e s a r r o lla r
in s tr u m e n to s y
de
lo g r a r
d is tin to s
S i
un
E l
s in e r g i a
p ro y e c to s
zar
tie n e
p r i n c ip a l e s : la
d e
de do s
p r im e r a ,
c a p a c ita r dueños
y
apoy ar
del
e q u ip o s
lo s
d u e ñ o d e l p r o c e s o , q u ie n r e ú n e a l e q u ip o
a
lo s
d e r e in g e n i e r ía p a r a r e d is e ñ a r e l p r o c e s o
r e in g e n ie r ía ;
la
c o n a y u d a d e l z a r y b a jo lo s a u s p i c io s d e l
p ro c e s o
d e
segunda,
c o o r d in a r
a c tiv id a d e s
a
d
to d o s y
to d a s
la s
r e in g e n ie r í a
c o m ité d ir e c tiv o .
qu e M a r ía J u a n a C a s tr o
e s té n e n m a rc h a .
E n
el
to d o s
m undo e s to s
id e a l. s e ría :
La el
r e l a c ió n
líd e r
e n tr e
n o m b re
a l