La gestión de procesos Proceso: Una serie de acciones o medidas adoptadas con el fin de lograr un fin particular.
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Proceso
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De acuerdo a Natalie Evans, los procesos han revolucionado la forma de entender el mundo y que sin ellos no tendríamos muchas de las cosas que podemos acceder, como productos y servicios, tangibles e intangibles, desde el café del desayuno hasta el servicio de energía eléctrica que hacen nuestra vida menos caótica. Todas las actividades de la vida, podemos describirlas en forma
de
procesos. Edward
Deming decía: “Si no somos capaces
de
describir lo que hacemos, como parte de
un proceso, entonces,
quizás
no
sepamos lo que estamos haciendo”.
Entendiendo la gestión por procesos como la forma en que las empresas pueden crear y ofrecer valor a los clientes.
¿La gestión de procesos es sólo para las grandes empresas? La respuesta es “No”. La gestión por procesos es para todas las empresas de servicios o productos, pequeñas y grandes. Según estadísticas del Ministerio de Empleo de EEUU, (US Deparmet of labour) en 1970, el 26,4% de todos los empleos eran de manufactura y el 62,3% eran de servicios, y en 2010, solo un 10,11% de todos los empleos son de manufactura y un 81,2% son servicios. La gestión por procesos trata de alinear nuestras organizaciones para lograr los objetivos planteados. Y esto significa:
Menos complejidad
Más tiempo
Productos mejorados
Menores costos
Aumento de ingresos
Una vida mejor
Clientes más felices
Nadie dijo que fuera fácil.