La gestión de procesos Proceso: Una serie de acciones o medidas adoptadas con el fin de lograr un fin particular.
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Proceso
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De acuerdo a Natalie Evans, los procesos han revolucionado la forma de entender el mundo y que sin ellos no tendríamos muchas de las cosas que podemos acceder, como productos y servicios, tangibles e intangibles, desde el café del desayuno hasta el servicio de energía eléctrica que hacen nuestra vida menos caótica. Todas las actividades de la vida, podemos describirlas en forma
de
procesos. Edward
Deming decía: “Si no somos capaces
de
describir lo que hacemos, como parte de
un proceso, entonces,
quizás
no
sepamos lo que estamos haciendo”.