Le magazine des équipes Rentokil Initial
à la une
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l a direction juridique et gestion des risques engagement
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Sécurité : une double victoire
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Avril 2016
Qualité performance cohésion
ÉDITORIAL
Sophie Larrieu Secrétaire Général Direction Juridique et Gestion des Risques
L
sommaire
un service à l’honneur 04 Direction Juridique et Gestion des Risques Une équipe au service des clients internes Des Experts, véritables Business Partners Respect des process Esprit d’équipe et objectifs communs
’occasion m’est donnée de vous présenter, dans ce numéro de Dialog, la Direction des Affaires Juridiques et de la Gestion des Risques, sa mission, ses outils, ses enjeux.
En effet, ce nouveau numéro de Dialog, qui entend illustrer les thématiques de la Qualité, de la Cohésion et de la Performance, est pour nous l’opportunité de vous expliquer comment ces trois thèmes sont mis en application au sein de notre Direction, en interaction avec tous les salariés de l’entreprise. En effet, l’année 2016 est une année charnière, nécessitant la contribution de tous par la réalisation de ces trois vecteurs, pour faire face aux enjeux économiques auxquels nous sommes confrontés, et réaliser notre ambition d’entreprise.
La prévention et la gestion des risques sont les garants de la performance de l’entreprise.
qualité
Innovation Hygiène Expérience de marque : les consommateurs ont du nez Innovation Pest Connaissez-vous la méthode ERDM ?
sécurité
La Cohésion sera la clé pour appliquer correctement ces outils de mode opératoire et de validation, propre à protéger le patrimoine et l’activité de l’entreprise. La Performance s’exprimera pleinement par la diminution des coûts et des risques grâce au respect de ces standards. Voici tous les points que je souhaite évoquer à travers les pages consacrées à mon équipe, prestataire de service dédié aux clients internes que sont les salariés et les actionnaires de l’entreprise.
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Les chiffres Bonnes pratiques Un kit EPI pour les Agents de Service Des caméras pour limiter les risques d’accidents
performance Ainsi, notre département entend contribuer à la Qualité par le respect des standards tels que les contrats, les procédures contrats, le process “Business Continuity Management”, la contrathèque, en prévention ou en gestion des risques.
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Évolution professionnelle Caroline Nappée Success story Nouveau succès pour Avisave Challenge Les commerciaux dans les starting-blocks !
engagement
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Sécurité Une double victoire !
cohésion
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Esprit d’équipe / Professionnalisme L’épopée polonaise des “marins” de Rennes... © Rentokil Initial - avril 2016 - 145, rue de Billancourt - 92514 Boulogne-Billancourt Cedex Tél. : 01 47 12 34 00 / Site : www.initial-services.fr - Responsable de la publication : Janie Le Maout Conception et réalisation : Avantmidi.fr / Photos : Fotolia / Impression : Imprimerie Clément Un sujet à proposer ? Un article et des photos à nous envoyer ? N’hésitez pas à partager votre actualité dans le journal : contact@avantmidi.fr
infos rh
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Du nouveau du côté de votre Mutuelle Dernière minute : pensez à poser vos congés !
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un service à l’honneur
Direction Juridique et Gestion des Risques
engagement
Une équipe au service des clients internes
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ne équipe enthousiaste, des métiers complexes nécessitant un panel de compétences clés : expertise juridique, sens relationnel, réactivité, gestion des priorités, capacité à convaincre… Leur mission principale est d’utiliser le droit comme levier d’une croissance pérenne pour le business. Vu la complexité et la variété de leurs tâches, leur métier exige en toutes circonstances une grande flexibilité, une disponibilité et une résistance au stress. Dynamisme, bonne humeur et un certain sens de l’humour règnent au sein de cette équipe
dont les maîtres mots sont : prévention et gestion des risques ! La Direction Juridique et Gestion des Risques prévient ou gère les risques liés aux activités de Rentokil Initial : marchés publics, partenariats, négociations, contacts directs clients, documentation contractuelle, gestion des baux commerciaux, contrats de prestations, assurances, gestion des litiges et dépôts des marques, parc immobilier… Visite guidée d’un service essentiel à l’organisation de l’entreprise pour pérenniser son activité.
Isabelle Da Silva Responsable Juridique L’une de mes missions est d’assister la Direction des Achats indirects, la Direction des Services Informatiques et la Direction Technique dans la négociation des contrats fournisseurs et la gestion des litiges, afin de sécuriser les intérêts de l’entreprise. L’esprit d’analyse, l’anticipation, la ténacité et un bon relationnel sont indispensables à l’aboutissement réussi de ces missions. J’aime les challenges et travailler en équipe. La “philosophie” et l’humour sont un plus.
Marie-Claude Serre Directeur de l’Immobilier et des Services Généraux Je suis comme une gouvernante dans un hôtel : enlever tout souci matériel à l’ensemble des clients internes afin qu’ils puissent se consacrer à leur cœur de métier. Mon objectif est de concilier performance et bien-être au travail. Ma devise : il faut travailler ensemble. C’est un métier transversal et très polyvalent.
Sophie Larrieu Secrétaire Général Ma mission est de défendre les intérêts de l’entreprise auprès des autorités : enquêtes, perquisitions, actions judicaires, négociations, sur toutes les activités de l’entreprise en France. J’exerce un métier passionnant qui me permet d’utiliser mes capacités à convaincre et à organiser les priorités…
Jean-François Haloche Assistant Juridique et Social Je suis particulièrement intéressé par le droit des sociétés, qui implique la préparation de dossiers en liaison avec le service financier et les commissaires aux comptes. Les qualités d’organisation sont déterminantes pour respecter le calendrier légal qui s’impose aux sociétés. Il faut toujours être curieux et réactif pour chercher les informations dans les textes de loi.
Floriane Dulic Juriste Stagiaire J’aide les juristes en effectuant des recherches spécifiques et, également, en analysant des contrats. Je suis encore en apprentissage et suis convaincue que cette expérience, très formatrice, me permettra d’intégrer un service juridique.
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performance
Une équipe d’Experts, véritable Business Partner
Thibault Morgant Juriste Textile Je suis en charge du périmètre Textile. Un métier à forte composante relationnelle et très polyvalent. J’aime être sur le terrain, auprès des opérationnels. Au service du business !
Christine Gastineau Chargée d’Assurances J’interviens en tant que support pour la gestion des sinistres. Les qualités requises pour exercer ma mission : rigueur et sens du service rendu à nos clients internes.
Laurence Sonigo-Dawidowicz Juriste Pest / Hygiène / Ambius / Technivap Je m’occupe de la négociation et de la rédaction des contrats clients. Je gère également les litiges, au cas par cas. Ce que j’apprécie particulièrement : aider et soutenir les gens sur le terrain, avec l’objectif d’assurer la pérennité et la performance du business.
Sandrine Fouré Assistante Service Généraux Je travaille principalement avec MarieClaude Serre sur la mise à jour du parc véhicules et je suis également en charge de la mise en place de la contrathèque. Mots-clés : urgence et goût du service rendu aux personnes.
Le mot d’Olivier Picard, Président-Directeur Général Dans un monde toujours plus complexe, la défense des intérêts d’une entreprise comme Rentokil Initial passe de plus en plus souvent par le recours aux tribunaux. C’est pourquoi je considère comme très important que nous soyons dotés d’une équipe juridique composée d’experts sur laquelle je puisse compter en toutes circonstances. J’irai même jusqu’à dire que cela fait partie de notre avantage concurrentiel et donc contribue à notre performance financière.
Un périmètre d’activités au service de la performance de l’entreprise… La défense des intérêts de l’entreprise par Sophie Larrieu auprès des autorités judiciaires par l’identification, la prévention ou la gestion des risques. « Je suis en charge de l’élaboration et de l’exécution d’une stratégie propre à défendre les positions de notre profession. » Les relations fournisseurs indirects (Isabelle Da Silva) englobent la prévention des risques par la négociation de la rédaction des contrats d’achats indirects et la définition des obligations et garanties des fournisseurs. « C’est un métier d’écoute et d’analyse afin de connaître de manière approfondie chaque prestation. J’interviens à tous les stades de la vie du contrat ; avant, pendant et après, pour apporter des solutions juridiques aux problèmes rencontrés, comme le nonrespect des délais ou de la qualité attendue ou la résiliation anticipée. Je suis également en charge de la gestion de la propriété intellectuelle de l’entreprise, qui comprend la surveillance et le dépôt des marques et brevets. » Textiles (Thibault Morgant) et BU (Laurence Sonigo-Dawidowicz) : tous deux ont en charge la définition de nos obligations et responsabilités, la sécurisation des paiements par contrats clients et achats directs adaptés et la gestion des litiges pour limiter les coûts. En amont, ils analysent des projets de baux et des contrats d’achats directs. « Notre rôle consiste à accompagner le business, en éclairant les opérationnels sur les risques réels et prévisibles. » L’optimisation des assurances : Marie-Claude Serre et Christine Gastineau assurent la gestion des assurances et des sinistres de façon à minimiser les coûts en relation avec le groupe Rentokil Initial.
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un service à l’honneur
La Sécurisation des biens immobiliers et l’harmonisation visuelle du parc immobilier (MarieClaude Serre et Sandrine Fouré) . Leur mission concerne la mise en place d’un projet de charte immobilière et la gestion des services généraux du Siège. Elle consiste également à contribuer à la performance financière de l’entreprise en réalisant une gestion optimisée des coûts et à garantir l’identité commerciale et la marque employeur au travers des sites de l’entreprise. Sandrine s’occupe également de la contrathèque qui permet de gérer tous les contrats fournisseurs et de déclencher les alertes automatiques des échéances. La gestion des échéances des baux (JeanFrançois Haloche et Isabelle Da Silva) comprend également le suivi des échéances par contrathèque, le support aux opérationnels pour les modifications des baux et l’interface avec le Groupe pour les autorisations. S’ajoute à leur fonction la gestion des formalités relatives au droit des sociétés (assemblées générales). La gestion de la contrathèque (Sandrine Fouré et Jean-François Haloche) : « Il faut être à la fois très bon techniquement et très pédagogue, en intégrant une dimension de communication. Nous formons les utilisateurs pour tous les contrats fournisseurs. »
Direction Juridique et Gestion des Risques
qualité
Respect des process Outils et procédures : à utiliser sans modération ! Procédure contrats clients • Pas de prestation sans contrat rentable et signé ! • Validation opérationnelle, financière et juridique. Validation de la faisabilité technique, de la rentabilité, des risques et des bénéfices. • Archivage et gestion des contrats clients. • Sollicitation de la Direction Juridique et Gestion des Risques sur toutes les modifications de contrats standards et la rédaction de tout autre contrat. Procédure contrats fournisseurs Vérification de la solvabilité, analyse juridique, respect des règles d’engagement par signataire, archivage dans la contrathèque. Contrathèque Archivage des contrats, gestion des alertes échéances, outil statistique. Gestion du parc immobilier Alerte sur échéance, gestion des modifications, interface Groupe pour autorisations. Business Continuity Management Continuité d’activité en cas d’incident majeur. Mode d’emploi de gestion de la crise, coordination entre les sites, sauvegarde de l’entreprise et de son image. Assurances Gestion des sinistres, formulaires types (déclaration sinistres automobiles, etc.), centralisation des assurances, dommages et responsabilité civile.
Exemples chiffrés
260 000 € d’économie sur une négociation appropriée de sortie de bail.
160 000 €
d’économie sur nos primes d’assurances par la négociation en support du Risk Manager Groupe.
150 000 €
d’économie sur un contentieux d’un brevet avec pérennisation de notre activité.
Pourquoi respecter les procédures ? Le contrat est un mode d’emploi pour l’exécution d’une prestation, qu’elle soit d’un fournisseur ou du client. C’est lui qui définit nos droits et nos obligations en garantissant la rentabilité attendue du contrat. L’absence de contrat fournisseur nous met en danger en termes de garantie, de définition des performances attendues et de définition des prix. Les risques encourus par contentieux s’élèvent alors à plusieurs centaines de milliers d’euros. La mauvaise rédaction d’un contrat client, qui ne définit pas nos limites de responsabilité ou nos obligations, peut générer des coûts de pénalités très élevés. Un contrat non validé nous met en danger sur les rentabilités attendues. L’absence de recours à la procédure BCM peut a minima nous faire perdre du temps dans la gestion de l’incident et, dans tous les cas, nuire à la continuité de l’activité.
un service à l’honneur
cohésion
Esprit d’équipe et objectifs communs Ils sont vos alliés pour défendre vos intérêts
La Direction Juridique et Gestion des Risques prévient ou gère les risques liés aux activités de Rentokil Initial : marchés publics, partenariats, négociations, contacts directs clients, documentation contractuelle, gestion des baux commerciaux, contrats de prestations, assurances, gestion des litiges et dépôts des marques, parc immobilier… Une contribution sur tous les fronts que Dialog vous invite à découvrir à travers leurs témoignages… Benoît Casimir, Directeur de Site « Le site de La Bresse a été confronté à un problème immobilier lorsqu’un des voisins du site a mis en vente son habitation. La Direction Juridique et Gestion des Risques, par l’intermédiaire de Jean-François Haloche, est venu en soutien dans la résolution du problème entre le site et ce voisin. Résultat : tout le monde est satisfait de la solution trouvée. Merci encore pour cette aide ! »
Valérie Despax, Responsable Distribution « Le service de Christine m’apporte un soutien de qualité pour toutes les démarches liées aux sinistres et aux assurances. Elle est très réactive et à l’écoute. J’ai toujours la réponse à mes questions, ce qui me permet d’avancer rapidement. C’est un support important, surtout quand on débute dans la fonction. »
Nicolas Haoudji, Chef de Groupe Marketing « Marketing et Juridique ? Des interactions régulières montrant une cohésion solide ! Mon rôle d’interface m’amène régulièrement à coopérer avec la Direction Juridique et Gestion des Risques. Dernier sujet en date, la loi Hamon
qui implique une mise à jour des contrats PEST. Après avoir mis à jour tous ces contrats, Laurence et moi avons réalisé une présentation, “ensemble”, de ce mécanisme à tous les managers des agences PEST. »
Cécile Jarrige, Chargée d’Affaires Grands Comptes Nationaux « Dans les fonctions de Chargée d’Affaires GCN, la collaboration avec la Direction Juridique et Gestion des Risques est indispensable. Au-delà des prix, des délais et des questions opérationnelles, la validation des contrats est une phase importante et incontournable de nos fonctions. Il faut la plupart du temps plusieurs allers-retours entre Initial et nos clients, voire des conférences téléphoniques entre experts juridiques, pour trouver des points d’accord et préserver les intérêts de chacun. Un conseil ? Commencer les négociations juridiques au plus tôt ! Elles prennent du temps et les aborder à la fin de la négociation commerciale nous met en position de faiblesse. »
Pierre et Torea, Achats Indirects « La collaboration avec le service est essentielle pour les Achats. Elle nous permet de nous
assurer que les risques juridiques sont couverts lorsque nous engageons l’entreprise avec des prestataires extérieurs. La coopération entre nos deux services est clé dans la tenue des délais et la réalisation des plans d’économie. »
Pascal Faulet, IT Applications Manager, Initial « Nous bénéficions maintenant, avec la Direction Juridique et Gestion des Risques, d’un véritable soutien et d’une forte expertise dans la rédaction des contrats avec nos partenaires informatiques. Par le passé, ces contrats étaient bien souvent proposés par les fournisseurs eux-mêmes et validés en l’état. Cette collaboration avec Isabelle Da Silva nous apporte une plus grande confiance dans l’établissement de nos partenariats. »
Jean-Michel Rioux, Directeur Régional de Sites « En tant que Directeur, nous ne sommes pas spécialistes du droit et la vision d’un juriste pour nous guider dans nos décisions est essentielle. Que ce soit dans le règlement d’un litige, pour valider une position face à un tiers ou pour nous alerter sur tel ou tel point de vigilance dans la gestion d’un dossier, l’écoute et l’appui de la Direction Juridique et Gestion des Risques sont un grand confort pour assurer notre mission avec plus de sérénité. »
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qualité
innovation hygiène
Expérience de marque : les consommateurs ont du nez ! Le saviez-vous ? 90 % des consommateurs quitteraient un magasin ou accéléreraient leurs recherches en présence d’une odeur déplaisante. Ce chiffre est tiré d’une étude très récente conduite par un centre de recherche indépendant (ICM) pour le compte de Premium Scenting (Ambius).
P
remium Scenting a rendu publique, miavril, une nouvelle étude1 qui confirme l’importance des parfums et des expériences multisensorielles pour les consommateurs. On y apprend notamment que la moitié des consommateurs déclarent aimer leurs boutiques préférées en raison de l’atmosphère qui y règne. À ce titre, ils accordent plus d’importance à des signaux multi-sensoriels, tels que la décoration, le parfum, l’éclairage et la musique, qu’à un service de qualité prodigué par un personnel chaleureux. Le besoin d’une ambiance parfumée est particulièrement élevé dans les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie. Ainsi, trois personnes sur quatre (74 %) déclarent avoir déjà été attirées dans un magasin par une odeur et 90 % indiquent qu’une odeur déplaisante les pousserait à en sortir rapidement. Il en va de même dans l’hôtellerie, où 77 %
des consommateurs déclarent qu’une odeur agréable aurait un impact positif sur eux, tandis que 43 % regretteraient leur choix d’hôtel ou pourraient renoncer à y séjourner s’ils remarquaient une odeur entêtante. À l’aube de nouvelles stratégies marketing Pour le professeur Charles Spence, docteur en psychologie expérimentale à l’Université d’Oxford, le phénomène peut être expliqué en ces termes : « En tant que consommateurs, nos cerveaux surveillent en permanence les informations émanant de chacun de nos sens pour appréhender notre environnement. Aujourd’hui, les neurosciences comprennent de mieux en mieux l’influence des odeurs sur les diverses expériences du consommateur. Le développement de nouvelles technologies liées à la diffusion de parfum est symptomatique : le moment est venu pour les hôtels et pour les magasins d’envisager le recours
aux parfums et à d’autres stratégies marketing multisensorielles pour développer leur marque. Cependant, il faut bien garder en tête que l’harmonie est essentielle : l’odeur diffusée doit correspondre à l’environnement et rester en accord avec nos autres sens. » L’odeur instille une âme à un lieu Christophe Laudamiel, maître parfumeur pour PremiumScenting with AirQ, poursuit : « En tant que sens, l’odorat est un outil aussi important que la vue pour nous informer sur ce qui nous entoure. Même si nous n’en avons pas toujours conscience, nous l’utilisons pour former des jugements essentiels sur un espace, les gens qui l’occupent et les marchandises qui s’y trouvent. L’aspect tridimensionnel des odeurs est unique en son genre. Elles permettent de relier tous les autres éléments décoratifs, dans une approche globale, et d’instiller une âme dans un espace, avec discrétion ou de façon plus marquante. Il n’est donc pas surprenant de voir l’olfaction et la diffusion de senteurs occuper une place de plus en plus importante dans les secteurs de la vente et de l’hôtellerie, pour augmenter les sentiments de confiance et de détente des
qualité
innovation pest
Connaissez-vous la méthode ERDM ?
L’olfaction et la diffusion de senteurs occupent une place de plus en plus importante dans les secteurs de la vente et de l’hôtellerie. consommateurs ou améliorer leur appréciation de la qualité de la marque. Cette étude nous rappelle que les marques qui se préoccupent de leurs employés, de leurs consommateurs et de leur expérience globale ne devraient pas ignorer le design olfactif. » Par conséquent, lors de la décoration et de l’équipement d’un magasin ou d’un hôtel, le parfum ne doit pas être mis au second plan. « C’est un élément fondamental, souligne Arnaud Basle de l’équipe Premium Scenting. Il est de l’intérêt des entreprises d’exploiter tous les outils à leur disposition pour gagner davantage de clients, tout en améliorant l’expérience de leur marque et les associations qu’elle inspire. »
(1) Étude menée auprès de 3 750 consommateurs percevant un revenu individuel de plus de 40 000 livres par an (environ 50 000 euros), soit les personnes les plus susceptibles de faire appel régulièrement à de grandes marques de la vente au détail et de l’hôtellerie.
Rentokil est à la pointe en termes de prévention et de lutte contre les nuisibles. La méthode ERDM (Exclusion – Restriction – Destruction – Monitoring) développée par le Groupe en est la preuve : une approche personnalisée, reposant sur tous les facteurs en jeu, qui vise à protéger les entreprises clientes et à limiter les risques d’infestation.
À
l’heure où le virus Zika se propage de façon aussi exponentielle qu’inquiétante, ERDM apparaît comme une méthodologie particulièrement efficace dans la lutte contre les moustiques. Mais pas seulement. ERDM : 4 lettres pour 4 principes clés Exclusion : empêcher les nuisibles de pénétrer dans l’entreprise, la propriété ou la zone en isolant les zones et les locaux. Restriction : les empêcher de se propager s’ils sont déjà entrés, en retirant la nourriture et les stocks. Destruction : adopter des mesures de contrôle innovantes et de pointe sur le marché, dont des solutions non toxiques. Monitoring : veiller au bon fonctionnement des mesures de protection et à la continuité de leur efficacité, même après la fin de l’opération de contrôle.
Un suivi total Portée par une équipe technique et des experts en réglementation — sans oublier des programmes R&D dédiés au développement de produits non toxiques et innovants —, la méthode ERDM entend inscrire la relation avec le client dans une logique de partenariat à long terme. À travers cette méthode, Rentokil affiche sa ferme volonté d’accompagner le client à chaque étape face à un problème de nuisible et à lui assurer un suivi, même après l’intervention. Les Techniciens sont en mesure d’émettre des recommandations sur mesure et d’assurer une gestion des nuisibles optimisée grâce aux outils en ligne qui permettent de suivre et de surveiller à distance leur présence, tout en aidant les entreprises à respecter les normes de contrôle. De quoi conforter Rentokil dans sa position de leader sur le marché.
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SÉCURITÉ SENSIBILISER
LES CHIFFRES
Sécurité : nombre d’accidents du travail liés à notre activité (base SINA)
nombre d’accidents du travail liés à notre activité (base SINA)
Siège des lésions Période : mars 2016 Tête 03 Yeux 00
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Textile BU Pest-Hygiène
Épaule 00 Tronc 00 Dos 05 Membre sup. 02 Main 04 (Multiples) 00 Genou 01
1 040
accidents du travail au sein de Rentokil Initial
59%
41%
Membre inf. 01 Pied/Cheville 03
0,87
17 %
83%
LTA1
jours d’arrêt au sein de Rentokil Initial
Textile BU Pest-Hygiène
62,33 WDL2
Des chiffres en hausse : plusieurs cas de consignes de sécurité non respectées à l’origine des accidents.
40 % bonnes pratiques 11,2 %
Un kit EPI pour les Agents de Service
C
haque jour, les Agents de Service s’équipent avec des chaussures de sécurité et des gants. Ces équipements de protection individuelle (EPI) visent à les protéger des risques liés à leur quotidien professionnel. En fonction de la nature de l’activité des clients visités durant leur tournée, des équipements complémentaires et spécifiques de protection individuelle peuvent être requis. L’idée d’un kit complet et personnalisable C’est la raison pour laquelle Benoît Casimir, Directeur du site de La Bresse, a imaginé un kit complet pour Agents de Service destiné à répondre à toutes les demandes ! « Le kit de base comprend un casque, une casquette antichoc, des bouchons d’oreille sur arceau, une paire de lunettes de protection, trois paires de gants (manipulation des rolls, déplacement d’armoires, anticoupure), un gilet haute visibilité, des semelles à crampons, un jeu de clés d’armoires complet et un
mètre-ruban. Le tout est, bien sûr, personnalisable en fonction des besoins (flocage, par exemple) et rassemblé dans un sac-à-dos », détaille-t-il. Cette idée ingénieuse n’a pas tardé à franchir les murs du site de La Bresse et a, depuis, été étendue à toute la région ! Les sites de Colmar, de Faulquemont et d’Heillecourt ont déjà adopté le kit ! Et, très prochainement, la région voisine (regroupant les sites de Bourgen-Bresse, Longvic et Beaumont) recevra les kits modulés suivant leurs besoins particuliers. Pratique et économique Outre ses aspects sécuritaires et pratiques, le kit présente aussi un avantage non négligeable : son coût ! Par exemple, le kit en photo (ci-contre), préparé par Benoît Casimir, a une valeur de 95 euros. Dans le commerce, ce même pack est vendu environ 150 euros. Alors, n’attendez plus et contactez Benoît Casimir pour protéger vos équipes !
(1) Indice de fréquence (2) Indice de gravité
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SÉCURITÉ
bonnes pratiques
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Il est important de choisir des caméras noir et blanc, les seules à pouvoir filmer en continu un écran sans interférence ni reflet.
Des caméras pour limiter les risques d’accidents Face à l’incapacité technique du fournisseur (PLC) d’équiper le local lessiviel d’un écran de contrôle déporté, Sébastien Beraud a eu une ingénieuse idée pour éviter les entrées intempestives dans cette zone dangereuse. Le Responsable Production de Beaumont nous explique le dispositif qu’il a imaginé.
S
ébastien Beraud est parti d’un constat alarmant : le nombre considérable d’entrées quotidiennes dans le local lessiviel, une zone potentiellement dangereuse où cohabitent une quinzaine de produits chimiques. « Par exemple, lorsqu’un bidon était vide, une alarme retentissait en zone de production, un opérateur quittait son poste, pénétrait dans le local lessiviel pour constater le défaut et couper l’alarme, explique-t-il. Le local s’apparentait parfois à un vrai moulin avec plus de 20 passages par jour… Il était temps de réagir avant qu’un incident surgisse. » L’idée : deux caméras du commerce Le Responsable Production de Beaumont a, dans un premier temps, sollicité le fournisseur lessiviel pour doter le local d’un écran
de contrôle à distance, en vain. « J’ai donc acheté dans le commerce un kit de deux caméras : la première observe l’écran d’indicateurs, la seconde filme l’intérieur du local. Elles sont connectées à l’écran de contrôle (fourni avec les caméras) déporté en zone de production », poursuit Sébastien Beraud.
Le local s’apparentait parfois à un vrai moulin avec plus de 20 passages par jour... Il était temps de réagir avant qu’un incident surgisse.
Désormais, lorsqu’une alarme est déclenchée, il est possible de l’acquitter à distance, sans intervention dans le local, en toute
sécurité, depuis la zone de production. En limitant les entrées intempestives dans le local lessiviel, ce dispositif modique (environ 200 euros) abaisse considérablement les risques d’accidents liés aux produits chimiques et offre, de surcroît, un gain de production en éliminant les temps d’allerretour et d’équipement (gants, lunettes de protection…) des opérateurs. Pour Ludovic Mazure, Responsable Hygiène, Sécurité & Environnement du Groupe, « l’installation de cette caméra est une excellente pratique, car elle évite au personnel de rentrer inutilement dans une zone potentiellement dangereuse. Cette initiative, à bas coût, pourrait être aisément dupliquée pour d’autres situations à risques (zones en hauteur, zones à accès restreints, etc.). » Une idée à suivre !
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PERFORMANCE
ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE
Caroline Nappée D’une expertise d’Acheteur Textile vers des Achats généralistes multidisciplinaires Caroline Nappée a rejoint, le 1er mars dernier, l’équipe des Achats Indirects en tant qu’Acheteur Senior. Ce qui lui semble le mieux résumer son métier s’inspire de trois mots prononcés par Louis Schmidtlin, directeur des achats chez Arkema : “connecté, pluridisciplinaire et international”.
D
iplôme en poche de l’ESC Reims, en 2007, majeure Supply Chain Management – Gestion des Achats Internationaux, Caroline part deux ans à Madrid, envoyée en VIE par Valeo, où elle avait déjà effectué un stage de césure d’un an. En 2010, elle part travailler à Sydney, chez Lego, où elle devient coordinateur logistique, avant d’intégrer le groupe Bouygues Construction comme acheteur leader & acheteur projets. En juin 2012, elle intègre Initial en tant que Responsable Achats Directs sur les Catégories Textiles : vêtements de travail, tapis, bobines essuie-mains et une partie de linge plat. « Cette première expérience de quatre ans chez Initial m’a permis de développer un large champ de compétences, explique-t-elle, d’apprendre à négocier dans des contextes commerciaux complexes, de gérer un panel de fournisseurs à tous les niveaux : qua-
lité, coûts, délai, avec la mise en place des scorecards globaux, de contrats très complets mais aussi de traiter des projets transverses. » Quand l’opportunité s’est présentée de rejoindre l’équipe Achats Indirects, David Roatta, mon responsable sur la partie Textile, Janie Le Maout, aux Ressources Humaines, et Pierre Lovichi, aux Achats Indirects, m’ont soutenue, et je leur en suis reconnaissante. » Quel est votre challenge, aujourd’hui ? « J’interviens sur des catégories très stratégiques pour le Groupe : la flotte automobile et l’intérim. Cette liste est non exhaustive. Notre équipe est composée de trois personnes : Toréa Arsac, qui gère, notamment, les achats de transport avec chauffeur et des achats pour la production, et notre Directeur Achats Indirects, Planning & Approvisionnement, Pierre Lovichi, qui gère en direct les achats
d’énergie pour l’Europe. Je considère que le challenge est important, car ce nouveau poste contribue activement à la stratégie de notre groupe Rentokil Initial et de ses filiales en France. Générer des économies, acheter le juste nécessaire au bon prix est, bien entendu, un axe essentiel, mais pas uniquement. La fonction Achats de façon générale mérite d’être plus connue et mieux valorisée. En effet, nous participons à créer des business de qualité entre les partenaires économiques et à créer de la valeur pour tous : “win-win relationships”. Pour preuve, les cinq axes de notre stratégie sur les achats indirects sont déclinés dans toutes les catégories : • L’optimisation des coûts (prix pratiqués par nos fournisseurs) et de la performance financière de l’entreprise ; • La qualité de nos prestataires qui nous permet aussi d’améliorer notre propre qualité ; • Le niveau de service et le respect des délais contractuels, qui nous permettent également de nous améliorer sur ces axes. Moins connus, mais essentiels : • L’aspect Global : la capacité de nos fournisseurs à être aussi performants sur toutes les zones géographiques sur lesquelles ils interviennent pour nous, mais aussi sur tous les segments de produits et de services ; • L’innovation : les achats véhiculent en interne une vision de ce qui se fait sur le marché en termes d’innovation, nous demandons à nos fournisseurs d’être des vecteurs d’innovation pour nous. La fonction Achats Indirects implique une veille sur les sujets économiques, sociaux et technologiques et d’intégrer leurs évolutions dans la stratégie Achats, afin de répondre aux besoins et objectifs de l’entreprise. » Comment envisagez-vous l’évolution de votre poste ? J’ai la chance d’appartenir à un groupe international en pleine croissance. J’aimerais, à terme, développer mon leadership, manager une petite équipe, piloter la déclinaison opérationnelle des stratégies Achats du Groupe.
PERFORMANCE
success story
challenge
Incentive Pest : les commerciaux dans les starting-blocks !
Avisave, une technologie Rentokil performante, innovante et sans danger pour les animaux.
Nouveau succès pour Avisave Rentokil a utilisé le système innovant d’éloignement électrique solaire Avisave contre l’infestation de pigeons de la mairie-annexe de Longjumeau, dans l’Essonne.
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a mairie-annexe de la ville de Longjumeau, située dans l’Essonne, était infestée de pigeons depuis plusieurs mois. L’espèce en activité sur les lieux concernés était le pigeon biset (Columba livia). L’infestation a causé une accumulation de souillures sur les zones de rassemblements (façades), ainsi que sur les zones situées immédiatement en dessous, représentant aussi un risque pour la santé. En effet, les souillures d’oiseaux contiennent un certain nombre de micro-organismes pathogènes et d’insectes. Afin de se débarrasser de cette infestation de manière efficace et rapide, la ville de Longjumeau n’a pas hésité à faire appel aux services de Rentokil. La solution Rentokil : Avisave Rentokil a alors proposé le système d’éloignement électrique solaire appelé Avisave. Il s’agit d’un dispositif tactile d’effarouchement, alimenté par un générateur solaire, qui diffuse un faible choc électrique afin de dissuader les nuisibles de se poser sur les surfaces protégées : lorsqu’un oiseau entre en contact avec les conducteurs, le circuit est alors complet et diffuse immédiatement une petite décharge. Note importante : ce dispositif ne blesse en aucune façon l’oiseau. Mohamed Bouazzaoui, élu au conseil municipal de Longjumeau, se dit parfaitement satisfait de la solution proposée : « Avisave, c’est discret et efficace. Au bout de quelques jours seulement, nous n’avions plus de pigeons. Le générateur solaire est installé sur la façade avant du bâtiment afin de montrer à la population la solution écologique retenue. » Bravo pour ce nouveau succès !
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n mars, et pendant près de deux mois, les commerciaux Pest sont placés sous le signe de la compétition et du challenge. En effet, le Marketing Pest a imaginé deux campagnes d’incentives axées sur plusieurs services : la désinfection localisée, l’offre “Radar Kit”, ainsi que le service “Termites” avec, à la clé, de belles récompenses… La première incentive (du 17 mars au 31 mai 2016) met à l’honneur la prestation désinfection et l’offre “Radar Kit”. Les 10 commerciaux les plus performants remporteront un chèque cadeau de 30 € par palier de 1 000 €. Trois conditions pour faire partie du ranking gagnant : • Être au Last Year sur l’activité TS 2015 (période de l’incentive) ; • Désinfection : 10 TS avec un minimum de 100 € par TS ; • Radar Kit : 3 TS “Radar Kit 20” au minimum ; Sans oublier un prix spécial pour l’équipe commerciale de l’agence la plus performante (lire encadré)… En parallèle, la seconde incentive “Termites”, qui se déroule depuis le 17 mars et qui prendra fin le 17 mai 2016, s’adresse à tous les commerciaux. Objectif ? Booster la commercialisation de la prestation Termites 2016 (Sentrisol & Sentribox). Les 10 commerciaux les plus performants remporteront un chèque cadeau de 30 € par palier de 1 000 €. Conditions : cinq contrats au minimum par commercial pour intégrer le ranking gagnant ! Que le(s) meilleur(s) gagne(nt) !
Bon à savoir Les agences concernées par l’incentive “Termites” : Bordeaux / Lyon / Marseille / Nice / Paris / Rennes-Nantes / Toulouse / Vendargues. Attention : prix spécial ! Une journée inoubliable en Angleterre pour l’équipe commerciale de l’agence vainqueur avec, au programme, visite de la “Church Farm” et une soirée “Fish and Chips” à Londres !
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engagement © Cécilia Grim
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Réunion des Opérations, le 31 mars 2016.
Sécurité : une double victoire !
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es indicateurs Sécurité se sont très significativement améliorés en 2015 par rapport à 2014. En effet, le LTA (nombre d’accidents liés au travail) est passé de 2,61 à 1,23 (53 % d’amélioration) et le WDL (nombre de jours perdus liés aux accidents du travail) chute de 89 à 53,61 (39,8 % d’amélioration). Cette double performance est principalement liée aux résultats enregistrés par l’activité Textile : LTA de 1,16 en 2015, contre 2,53 en 2014 (soit 54 % d’amélioration) et WDL de 51,15 en 2015, contre 87,32 en 2014 (soit 41 % d’amélioration). À ce titre, Andy Ransom, CEO, a décerné le 9 février dernier aux Opérations Textile France le trophée de “la plus grande amélioration des performances HSE” dans la catégorie “Grande entreprise – ETP > 300”. Pour Christophe Noé, Directeur des Opérations, et moi-même, ces performances sont la résultante d’un travail d’équipe avec les Directeurs et Managers, mais aussi et surtout d’une forte implication de l’ensemble des collaborateurs. Bravo à tous ! Ian McCormick, Directeur HSE Europe, a tenu à venir personnellement à la réunion
des Opérations, organisée le 31 mars dernier, afin de féliciter les Directeurs de Site et l’ensemble des équipes Opérations Textile. Maintenons en 2016 et au-delà notre engagement et notre implication dans notre sécurité et celle de nos collègues, et gardons à l’esprit que la sécurité est véritablement l’affaire de tous au quotidien ! Ludovic Mazure Responsable HSE Textile
Le mot du CEO Groupe Rentokil Initial « Ce trophée récompense les Opérations Textile France pour leurs excellents progrès et pour leur implication dans le projet Groupe “France in Focus” (Focus sur la France), qui a été soutenu par un fort engagement des équipes managériales opérationnelles et qui nous permet donc de tenir la promesse faite à nos collègues de leur fournir un environnement de travail sûr. » Andy Ransom
Olivier Picard et Christophe Noé reçoivent le trophée remis par Dean Wilson, Directeur HSE Groupe (à gauche), et Ian McCormick, Directeur HSE Europe (à droite).
cohésion
esprit d’équipe / professionnalisme
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L’épopée polonaise des “marins” de Rennes... Chaque année, le site de Rennes intervient chez son client, Brittany Ferries, pour l’entretien des rideaux. Le nombre de navires et la durée des arrêts techniques fluctuant, l’équipe de Rennes fait preuve, tous les ans, d’une grande souplesse d’organisation ! 2016 a été particulière à plus d’un titre : une double intervention en quasi simultané, en France et en Pologne.
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et 6 janvier 2016. Démontage des rideaux sur le Pont Aven par l’équipe de “marins” : Catherine, Josiane, Geneviève et Franck. Puis, transfert des rideaux vers un pressing. Ensuite, retour à Rennes pour procéder au tri par pont avant la remise en place huit semaines plus tard. « Généralement, le client nous communique la date de l’opération de remontage un mois en amont en mentionnant le port : breton ou normand », précise Catherine Niochet, Responsable Production sur le site de Rennes. Fin février, la date du 23 mars et le port de Cherbourg semblent confirmés… Mais un appel du client, le lundi 14 mars, vient contrarier les plans ! « Ils m’ont informée d’un retard sur leur planning, raconte Catherine, et de la nécessité que l’opération de remontage sur
Le Pont Aven est l’un des fleurons de la prestigieuse compagnie Brittany Ferries.
le Pont Aven soit effectuée… en Pologne avec, dans la foulée, celle de l’Armorique en Normandie ! » Pas de panique à bord ! C’est alors le branle-bas de combat à Rennes. Catherine et Olivier Morin, Directeur du site, organisent en quelques heures l’acheminement des rideaux vers la Pologne — départ le lundi soir même, arrivée le mercredi ! —, réservent des billets d’avion pour l’équipe (Rennes > Varsovie > Gdanks), préparent les seize chariots, et hop !, dans le camion, en route vers la Pologne ! Mercredi 16 mars, 5 heures du matin. Tout le monde prend place dans le taxi, direction l’aéroport, une grande première pour certains… ce qui génère de beaux fous rires
(fouille au corps, le flacon de shampooing à la poubelle…). En fin d’après-midi, un taxi attend l’équipe à Gdanks. « Il nous conduit au chantier naval et là, gros soulagement, les rideaux sont bien là. Nous sommes accueillis très chaleureusement par le commissaire Couture et André, l’hôtel manager ; même le soleil est de la partie. La grue dépose les chariots sur le navire, aucun rideau ne manque à l’appel. » Vendredi soir, chaque rideau est à sa place, la fin du séjour est proche. Le temps de faire un dernier point avec le client, très satisfait de la prestation. Retour en France le samedi matin, à l’heure où la Pologne dort encore, avec l’aide précieuse du commissaire (matinal !) qui a pris le temps d’imprimer les billets d’avion… avant d’attaquer la semaine suivante la remise en place sur l’Armorique, à Cherbourg ! « Cette aventure polonaise a été vécue avec beaucoup d’enthousiasme, ponctuée de moments chaleureux et sympathiques, elle demeurera un très bon souvenir, placé sous le signe de la cohésion, du professionnalisme et de l’esprit d’équipe. Nous sommes fiers d’avoir répondu présent pour satisfaire notre client, c’est ça aussi l’esprit Initial : professionnels et disponibles en toutes circonstances ! », conclut Catherine.
Professionnels jusqu’au bout, nos Rennais n’ont même pas eu le temps de visiter la belle ville de Gdanks !
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infos RH
“contrat responsable”
Du nouveau du côté de votre Mutuelle d’entreprise
U
n nouvel accord d’entreprise Mutuelle a été signé par les partenaires sociaux, le 7 avril dernier. Cet accord fait suite à la nouvelle législation en vigueur qui introduit une réforme en profondeur du système de mutuelle, applicable aujourd’hui dans toutes les entreprises en France. La Commission Mutuelle, assistée d’un expert, et la Direction ont travaillé ensemble depuis plusieurs mois pour aboutir à cet accord et proposer des niveaux de garanties les plus proches possible de ceux qui existaient précédemment, tout en maîtrisant les taux de cotisation dans le respect des nouvelles dispositions réglementaires.
L’accord d’entreprise et le nouveau contrat Mutuelle sont applicables au 1er mai 2016. Les garanties et tarifs évoluent à partir de cette date. C’est pourquoi la participation de l’entreprise à la cotisation Mutuelle est portée à 80 % pour tous les salariés, y compris les salariés non-cadres (au lieu de 75 % auparavant). Ces nouvelles garanties respectent le “contrat responsable” imposé par la loi qui prévoit des plafonds et des planchers de prise en charge distincts par prestation, afin de limiter les dépassements d’honoraires.
dernière minute !
S: DATAIRE T à PLANIFIER R A T E R E NAGERS ONGÉS D’ÉTÉ A M S E OS C POUR L OSER V P à Z E E !... PENS E ÉQUIP R T O V E CEUX D
... sinon !...