Anuncio facebook by Martin Arrejin

Evaluación del éxito con el administrador de anuncios Descripción En Facebook pensamos que un mundo conectado es mejor para los negocios. Los anuncios e historias patrocinadas son algunos de los mejores métodos para que las empresas conecten con los clientes e interactúen con ellos. Para que las empresas puedan cumplir sus objetivos es muy importante que, sea cual sea su tamaño, conozcan el rendimiento de sus anuncios e historias patrocinadas. El administrador de anuncios de Facebook permite a las empresas consultar el rendimiento de sus anuncios e historias patrocinadas y les ofrece la posibilidad de conocer en profundidad estadísticas más concretas. Recientemente hemos realizado importantes mejoras en el administrador de anuncios para que las empresas entiendan mejor el modo en el que los usuarios interactúan con sus anuncios e historias patrocinadas. Esta guía te ayudará a entender cómo utilizar el administrador de anuncios para mejorar el rendimiento de tu campaña y conseguir tus objetivos.

Índice Novedades ............................................................. 2 Cómo empezar ......................................................... 5 Comprensión del rendimiento de las campañas, anuncios e historias patrocinadas ............................................. 7 Informes ............................................................... 9 Rendimiento de la publicidad ..................................... 10 Datos demográficos de los usuarios ..............................11 Acciones ordenadas por la fecha de la impresión ............... 12 Interacciones en línea ............................................. 13 Prácticas recomendadas ............................................ 14 Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 © 2012 Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso.

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Novedades Hemos introducido cambios en los informes del administrador de anuncios para facilitarte la comprensión del rendimiento de tus campañas y optimizar las acciones que podrían proporcionarte los resultados que buscas para tu empresa.

Presentación de las nuevas estadísticas de acciones Las acciones te indican cuántas personas se conectaron con tu empresa después de ver los anuncios, incluso si no hicieron clic en ellos, para que seas consciente de los resultados obtenidos. Las estadísticas de acciones reemplazan las estadísticas de conexiones. De forma similar a las conexiones, las acciones realizan un seguimiento de los "Me gusta" de una página, las instalaciones de aplicaciones y las respuestas a invitaciones de eventos que proceden de tus anuncios. Sin embargo, las acciones te permiten realizar un seguimiento de un conjunto mucho más amplio de datos. Si promocionas una página, las acciones medirán el número de veces que los usuarios: • hicieron clic en "Me gusta" en tu página • solicitaron tu oferta • hicieron clic en "Me gusta" en las publicaciones • respondieron a tu pregunta de tu página • siguieron tu pregunta • comentaron las publicaciones de tu página • hicieron clic en el enlace de la publicación • hicieron uso de @ para mencionar tu página de la página en una actualización de estado • vieron la imagen de la publicación de la página • registraron una visita en tu página de lugar • vieron el vídeo de la publicación de la página • etiquetaron tu página en una foto • vieron una pestaña de tu página • compartieron las publicaciones de tu página Si promocionas una aplicación, las acciones medirán el número de veces que los usuarios: • instalaron tu aplicación • utilizaron tu aplicación

• gastaron créditos en tu aplicación Si promocionas un evento, las acciones medirán: • las respuestas a las invitaciones del evento (sí y tal vez) Facebook atribuye estas acciones al anuncio original según el número de visitas realizadas en las últimas 24 horas y de clics en los últimos 28 días, para que te puedas hacer una idea más clara del valor de tu campaña publicitaria. 2

Administrador de anuncios de Facebook Puedes consultar un desglose más detallado de todas las acciones de los usuarios en el administrador de anuncios (facebook.com/ads/manage), si haces clic en una cuenta, en una campaña y, a continuación, en el anuncio que deseas consultar. Para cada anuncio se mostrará una gráfica con las acciones clasificadas por tipo. También podrás consultar el total de acciones de varios anuncios o campañas en el informe de rendimiento de la publicidad. En el administrador de anuncios, se accede a este informe haciendo clic en Informes, en la barra de navegación de la izquierda, y siguiendo las instrucciones que se muestran en pantalla para generar el informe de rendimiento de la publicidad. 3

Administrador de anuncios de Facebook Podrรกs consultar un desglose detallado de las acciones en el informe "Acciones ordenadas por la fecha de la impresiรณn". Este informe reemplaza el informe de "Conversiones ordenadas por la fecha de la impresiรณn" e incluye una gama mรกs amplia de acciones que se muestran desglosadas en cada una de las ventanas de propiedades. Al medir las acciones que deseas que realicen los usuarios de Facebook, podrรกs tomar decisiones bien fundadas para optimizar el contenido que promocionas. 4

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Cómo empezar Escribe https://facebook.com/ads/manage en tu navegador. En la vista "Todas las cuentas" podrás consultar todas las cuentas publicitarias recientes, sus estados y el importe que has desembolsado. Al hacer clic en una cuenta se abre la vista "Todas las campañas". Puedes poner en pausa, eliminar o volver a activar campañas con facilidad, hacer seguimientos de las fechas de inicio y finalización, ver el presupuesto completo, el restante y cuánto has gastado, de forma global o desglosada por fechas. También podrás ver notificaciones cuando se creen campañas o cuando Facebook las rechace o las apruebe. 5

Administrador de anuncios de Facebook Utiliza los menús desplegables para cambiar el intervalo de fechas para el que quieres que se muestren los resultados, para ver campañas activas o ya eliminadas, o para ver un informe de rendimiento de la publicidad completo que resuma cada una de las campañas. Una vez que hagas clic en una campaña, podrás ver información sobre su rendimiento y poner en pausa, eliminar o activar anuncios para dicha campaña. Haz clic en alguno de los anuncios o historias patrocinadas de tu campaña para acceder a sus estadísticas individuales de rendimiento. 6

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Comprensión del rendimiento de las campañas, anuncios e historias patrocinadas Hemos diseñado el administrador de anuncios para que proporcione unas estadísticas en tiempo real que te permitan entender rápidamente cómo reaccionan los usuarios ante tus anuncios e historias patrocinadas. La gráfica del público muestra una comparación entre el alcance que ha tenido la campaña entre el público objetivo y el alcance que podría llegar a tener. Si crees que no estás llegando a todo el público objetivo que te gustaría, prueba a aumentar las pujas o el presupuesto. • Objetivo: el número aproximado de personas a las que pueden llegar tus anuncios o historias patrocinadas, de acuerdo con los criterios de segmentación que hayas establecido • Alcance: el número de personas que ha visto esta campaña. Es diferente de las impresiones, que incluyen a las personas que ven tus anuncios varias veces • Alcance social: el número de personas que han visto tus anuncios o historias patrocinadas con los nombres de sus amigos que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, instalaron tu aplicación o respondieron a tu evento La gráfica de respuesta te permite seguir el rendimiento de tu campaña según los clics y las acciones que se realicen a lo largo del tiempo. 7

1. Alcance de la campaña: el número de personas que ha visto esta campaña. Es diferente de las impresiones,

que incluyen a las personas que ven tus anuncios varias veces 2. Frecuencia: el promedio de veces que cada persona ha visto los anuncios o las historias patrocinadas de tu campaña 3. Alcance social: el número de personas que han visto tus anuncios o historias patrocinadas con los nombres de sus amigos que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, instalaron tu aplicación o respondieron a tu evento. 4. Acciones: todas las personas que realizaron una acción en tu anuncio o historia patrocinada en las 24 horas siguientes a haberlos visto o en los 28 días siguientes a haber hecho clic sobre ellos. Solo podrás consultar estos datos si estás promocionando una página, aplicación o evento o si tienes activos anuncios de publicaciones de la página 5. Clics: el número de clics que han recibido los anuncios o historias patrocinadas de esta campaña 6. CTR: el porcentaje de clics. El número de veces que los usuarios han hecho clic en los anuncios o historias patrocinadas de tu campaña, dividido por el número de veces que se mostró dicha publicidad en el sitio durante las fechas seleccionadas 7. Gasto: la cantidad que has gastado en tu campaña durante las fechas seleccionadas Los informes en línea muestran las pujas y el precio de cada anuncio o historia patrocinada. Si haces clic en un anuncio, se mostrará una vista previa de cómo se verá en Facebook y un resumen del público objetivo. También se muestra un gráfico del rendimiento con un menú desplegable que te permite consultar de un vistazo los clics, el CTR, las impresiones y las acciones. Utiliza la información de este espacio para saber si tus anuncios e historias patrocinadas se vuelven más efectivos con el tiempo o si necesitas realizar algún cambio para que tu mensaje siga siendo novedoso. © 2012 Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso.

Administrador de anuncios de Facebook Hay siete estadísticas distintas que te permiten conocer rápidamente el alcance de tu público y su participación. Estas cifras deben vigilarse muy de cerca para evaluar el éxito de tus campañas publicitarias. 8

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Informes En la pestaña "Informes" podrás acceder a cuatro tipos de informes: informe de rendimiento de la publicidad, datos demográficos de los usuarios, acciones ordenadas por la fecha de la impresión e interacciones en línea, que te proporcionarán información completa sobre el rendimiento y los datos demográficos de tus cuentas, campañas, anuncios e historias patrocinadas. Utiliza estos informes para entender de forma pormenorizada qué tipo de mensaje es el más eficaz. Puedes ver un resumen de estos informes por cuenta, campaña o anuncio. También puedes ver datos por mes, semana, día, o por un periodo de tiempo concreto: especifica el periodo de tiempo para el que deseas ver los datos y selecciona si prefieres ver la información del rendimiento en forma de página web o en formato .csv. Si seleccionas la vista de página web, podrás hacer clic en los encabezados de columna de cualquier informe para ordenarlo por ese tipo de estadística. También puedes programar los informes y exportarlos a un archivo .csv para usarlos en otras aplicaciones. Para comenzar, ve a facebook.com/ads/manage y haz clic en la pestaña "Informes", situada en el lado izquierdo de la página. 9

Administrador de anuncios de Facebook Rendimiento de la publicidad El informe de rendimiento de la publicidad incluye estadísticas como impresiones, clics, porcentajes de clics (CTR), gasto y acciones, que te permiten ver la rentabilidad de tus campañas, anuncios e historias patrocinadas. También puedes hacer uso del informe de rendimiento de la publicidad para comparar los resultados de tus cuentas, campañas y anuncios, con el fin de centrar tu inversión en aquellos que cumplen tus objetivos de negocio y reducir así los costes. Por ejemplo, en la imagen siguiente podemos comprobar cómo, en total, la cuenta de la guía del administrador de anuncios ha obtenido mejores resultados que la cuenta de soluciones de marketing de Facebook. A pesar de que gastamos aproximadamente 5 veces más en la guía del administrador de anuncios que en las soluciones de marketing de Facebook, las acciones que recibimos se multiplicaron por 83, lo que sugiere que, en el futuro, deberíamos dedicar una mayor proporción de nuestro presupuesto para los medios de comunicación a la cuenta de la guía del administrador de anuncios, ya que resulta mucho más eficaz. 10

Administrador de anuncios de Facebook Datos demográficos de los usuarios Los informes de datos demográficos de los usuarios muestran quién responde a tus mensajes según el país, región, sexo y edad. Utiliza esta información para asegurarte de que tus anuncios e historias patrocinadas le resultan interesantes al público que deseas y para consultar información que te ayude a optimizar el contenido y los criterios de segmentación. Por ejemplo, el informe siguiente muestra que las mujeres de 45-54 años tienen muchas más posibilidades que los hombres de 18-24 años de estar interesadas en nuestra reciente campaña de soluciones de marketing de Facebook. Dependiendo de nuestros objetivos de negocio, esto quiere decir que deberíamos optimizar nuestro gasto para este público en campañas similares que realicemos en el futuro, para aumentar al máximo el rendimiento del gasto en publicidad, o bien cambiar nuestro mensaje para que resulte más interesante a los jóvenes. 11

Administrador de anuncios de Facebook Acciones ordenadas por la fecha de la impresión El informe de acciones ordenadas por la fecha de la impresión muestra el número de acciones organizadas por la fecha de impresión del anuncio o la historia patrocinada de Facebook. Las acciones se atribuyen a los anuncios o historias patrocinadas según el tiempo que pase entre el momento en que un usuario ve o hace clic en el anuncio o la historia patrocinada y el momento en que se realiza la acción (por ejemplo, 0-24 horas, 1-7 días, 8-28 días). Utiliza este informe para conocer la interacción de los usuarios con tus anuncios a lo largo del tiempo. Por ejemplo, en el informe de la imagen siguiente vemos que tanto las soluciones de marketing de Facebook como los anuncios de FBV han producido un gasto de crédito en las aplicaciones. No obstante, podemos confiar más en la capacidad del anuncio de las soluciones de marketing de Facebook de producir un gasto de créditos, ya que un mayor número de personas realizó una acción inmediata en el anuncio. 12

Administrador de anuncios de Facebook Interacciones en línea El informe de interacciones en línea te ayudará a entender rápidamente la interacción de los usuarios con los anuncios e historias patrocinadas. Este informe incluye estadísticas como las impresiones y clics, además de acciones detalladas como el número de veces que se ha utilizado la función de "Me gusta", las fotos vistas o las reproducciones de vídeo que se han realizado directamente desde tu anuncio. Puedes servirte de esta información para saber qué campaña o anuncio inspira una acción inmediata, para poder realizar una optimización y conseguir un mayor impacto. Ten en cuenta que la columna de interacciones totales de este informe no incluye las acciones realizadas en la herramienta de visualización de fotos o en el reproductor de vídeo. 13

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Prácticas recomendadas Realiza pruebas A/B de tus anuncios y utiliza el informe de rendimiento de la publicidad para identificar qué campañas te ayudan a alcanzar tus objetivos de negocio de una forma más rentable. Por ejemplo, un desarrollador de aplicaciones utilizaría el informe de rendimiento de la publicidad para medir la proporción de acciones con respecto al gasto en distintas versiones de sus anuncios. De esta forma, podría saber qué versión provoca más instalaciones de la aplicación, se comparte un mayor número de veces y atrae más gasto de créditos con un coste menor, para poder invertir más en el marketing de dicha versión. Observa las siete estadísticas de los informes de tu administrador de anuncios en línea para realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas o anuncios e historias patrocinadas. Por ejemplo, un negocio regional podría consultar las estadísticas de alcance y el CTR de la campaña para saber si está llegando a suficientes usuarios y alcanzando sus objetivos de negocio, o si debería ampliar sus criterios de segmentación. Observa la gráfica de respuesta para saber si tus campañas inspiran cada vez un mayor número de acciones o si ya han alcanzado su efectividad máxima. Por ejemplo, para un anunciante de productos empaquetados de consumo que realice una campaña de un producto como el jabón, lo normal sería que la gráfica de respuesta se extendiera hacia arriba y hacia la derecha. Cuando los niveles de la gráfica se estanquen, debería entenderse como una oportunidad para volver a llamar la atención de los usuarios utilizando un mensaje nuevo. Consulta el informe de datos demográficos para comprobar que tus campañas resultan interesantes al público que has seleccionado. Por ejemplo, una operadora de telefonía móvil que desee dirigir su publicidad a regiones geográficas específicas debería consultar el informe de datos demográficos para asegurarse de que los usuarios de esas áreas realizan acciones en sus anuncios e historias patrocinadas. Utiliza la información acerca de las vistas y los clics para conocer cómo interactúan las personas con tus anuncios con el paso del tiempo. Dado que dispones de visibilidad para distintas ventanas de propiedades para de cada anuncio, puedes saber qué anuncios provocan una acción inmediata y cuáles una acción menos visible. Si utilizas esta información, podrás evaluar con más precisión el valor de cada anuncio. 14

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Glosario para el administrador de anuncios e informe completo ACCIONES: para los anuncios e historias patrocinadas que conducen a páginas: el número de veces que los usuarios hicieron clic en "Me gusta" en tu página, hicieron clic en "Me gusta" en publicaciones de tu página, hicieron comentarios en la página, hicieron uso de @ para mencionarla, registraron una visita en tu página de lugar, etiquetaron tu marca en una foto, compartieron publicaciones de tu página, canjearon tu oferta, hicieron clic en la publicación de la página, vieron la foto de la publicación de la página, vieron el vídeo de la publicación de la página o vieron una pestaña de tu página en un periodo de 24 horas tras ver tu anuncio o historia patrocinada, o en un periodo de 28 días tras hacer clic en ellos. Para los anuncios e historias patrocinadas que conducen a aplicaciones: el número de veces que los usuarios instalaron tu aplicación, la usaron o gastaron créditos en ella en un periodo de 24 horas tras ver tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras hacer clic en ellos. Para los eventos: el número de veces que los usuarios respondieron a un evento en un periodo de 24 horas tras haber visto tu anuncio o historia patrocinada, o de 28 días tras haber hecho clic en ellos ANUNCIO: un mensaje de marketing en nombre de la marca. Puede aparecer en la parte derecha de todas las páginas de Facebook PUJA: cantidad máxima que has indicado que estás dispuesto a pagar por cada clic (CPC) o por cada 1.000 impresiones (CPM) CLICS: cantidad de clics que han recibido tus anuncios. Si estás anunciando una página, un evento o una aplicación, los clics también incluyen las veces que se ha pulsado "Me gusta" en una página, las respuestas a la invitación a un evento o las instalaciones de aplicaciones directamente desde el anuncio CPC: coste medio por clic, calculado como la cantidad gastada dividida por el número de clics recibidos CPM: coste medio por cada mil impresiones, calculado como la cantidad gastada dividida por los miles de impresiones recibidas CTR: porcentaje de clics del anuncio, o el número de clics que recibió tu anuncio dividido por el número de veces que apareció en el sitio FRECUENCIA: promedio de veces que cada usuario ha visto tus anuncios IMPRESIONES: número de veces que se han mostrado tus anuncios en el sitio PRECIO: cantidad media que pagas por cada clic (CPC) o por cada 1.000 impresiones (CPM) ALCANCE: número de personas que vieron este anuncio durante las fechas seleccionadas. Es diferente de las impresiones, que incluyen a las personas que ven el anuncio varias veces CLICS SOCIALES: clics en anuncios que se mostraron con los nombres de los amigos de los usuarios que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no anuncias una página, un evento o una aplicación, no verás los datos sociales

IMPRESIONES SOCIALES: impresiones que se mostraron con los nombres de los amigos del usuario que hicieron clic en "Me gusta" en la página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no anuncias una página, un evento o una aplicación, no verás los datos sociales ALCANCE SOCIAL: personas que vieron tu anuncio con los nombres de sus amigos que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no anuncias una página, un evento o una aplicación, tus anuncios no tendrán alcance social % SOCIAL: porcentaje de impresiones en las que se mostró tu anuncio con los nombres de los amigos del usuario que hicieron clic en "Me gusta" en la página, respondieron a la invitación a tu evento o usaron tu aplicación. Si no anuncias una página, un evento o una aplicación, no verás los datos sociales GASTO: cantidad que has gastado durante el período seleccionado HISTORIA PATROCINADA: mensaje de marketing que procede de una publicación de la página o de historias sobre un amigo que interactúa con una marca a través de acciones tales como registrar una visita, usar una aplicación o indicar que le gusta la página. El anunciante controla el mensaje básico, pero las historias patrocinadas también muestran el contexto social, como las personas que interactúan con lo que se promociona a sus amigos. Las historias patrocinadas pueden aparecer en la parte derecha de Facebook o en la sección de noticias del sitio web o del móvil © 2012 Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso.