CALL CENTER INVESTIGACIÓN DE MERCADO
MEJORA CONTINUA ENTRENAMIENTO
INTELIGENCIA AUTOMOTRÍZ
QUIENES SOMOS Somos una empresa que brinda servicios de consultoría en investigación de mercados, mejora de procesos y entrenamiento en empresas del sector automotriz. Nos mueve un espíritu de Superación constante, respuestas rápidas, efectivas y lo más importante una Vocación de Servicio orientada a ser una solución a las necesidades de nuestros clientes.
POR QUÉ SUM
Nos dedicamos EXCLUSIVAMENTE al Sector Automotriz. Estamos FOCALIZADOS. Nuestros servicios han sido creados y pensados en solucionar y mejorar las operaciones de las empresas del sector automotriz.
Contamos con más de seis años de experiencia en el sector y el TOP 5 de marcas que más venden vehículos en el Perú en la actualidad ya han probado con satisfacción nuestros servicios.
Nuestra experiencia habla por nosotros: 150+ clientes nos retroalimentan diariamente sobre su satisfacción con la atención que recibieron. 50+ visitas de Mystery Shopper mensuales de ventas y de taller al mes. 400+ horas de entrenamiento dictadas a Asesores de Venta, Servicio, Técnicos, entre otros. 100+ vehículos auditados de forma mensual.
NUESTROS SERVICIOS MYSTERY SHOPPER En una coyuntura donde la demanda de personal especializado, que brinde servicios de calidad, estandarizados y alineados a los parámetros de la marca es cada vez mayor, es necesario contar con herramientas de medición contundentes como el Mystery Shopper o Cliente Incógnito que permita resaltar nuestras fortalezas e identicar las mayores oportunidades de mejora desde el punto de vista del cliente. SUM brinda servicios de Mystery Shopper tanto para Ventas como para Servicio a nivel nacional, evaluando lo que a usted le interesa medir: estándares de marca, calidad de atención al cliente, cumplimiento de plazos y compromisos, entre otros.
PRICING Un mercado cambiante exige una reformulación estratégica en donde la competitividad en precio es una pieza crucial para mantener e incluso aspirar a un mayor “share”; es por eso que en SUM lo ayudamos a identicar en dónde está ubicado usted y sus competidores directos en cada segmento. Realizamos Pricing de Vehículos, Repuestos, Planes de mantenimiento, entre otros.
CALL CENTER La comunicación telefónica es muchas veces el canal más práctico y propicio para que el cliente exprese sus consultas, comentarios, observaciones y hasta incomodidades. En ese sentido, SUM cuenta con un equipo de operadoras con más de 6 años de experiencia en el sector automotriz.
INBOUND Sabemos la importancia de la atención oportuna a los clientes, para esto SUM cuenta con un equipo de operadoras capacitadas y con experiencia en la reservación de citas, toma de pedidos, atención de reclamos, derivación de llamadas, entre otros.
OUTBOUND Diariamente más de 150 clientes nos retroalimentan sobre su satisfacción, comentarios y sugerencias de los servicios que reciben. Asimismo, realizamos seguimiento de reclamos, llamadas de promociones, campañas y venta, convocatorias, entre otros. Desarrollamos software a medida que permiten un registro en línea, generación de reportes exportables y grabaciones en línea para que el cliente pueda monitorear en tiempo real el desarrollo del servicio.
MEJORA DE PROCESOS El área comercial se encarga de la primera venta, sin embargo depende del taller si es que el cliente regresa siempre, por eso contar con indicadores relevantes, puntuales y “justo a tiempo” es pieza clave de la mejora continua para un trabajo técnico de calidad. En SUM nos aseguramos y validamos que se cumplan los procesos y trabajamos de la mano con el taller para brindarle un servicio de calidad al cliente:
CALL Fotos de todasCENTER las oportunidades de mejora.
El responsable del vehículo constata la validez de la información. Comunicación inmediata de las observaciones para su corrección oportuna. Informe mensual con indicadores de desempeño. Bajo la premisa de que “todo proceso se puede mejorar” brindamos servicio de auditoría a talleres, PDI, ventas, atención al cliente, entre otros.
AUDITORÍAS AL PDI (PRE DELIVER INSPECTION) Se audita el proceso y/o el producto, nos adaptamos a las necesidades del cliente en cuanto Almacenamiento Recepción Lavado PDI Técnico Acondicionado Despacho
AUDITORÍAS TÉCNICAS (TALLER) El Auditor Técnico realiza una inspección aleatoria de: Documentación completa y debidamente llenada Trabajo Técnico realizado adecuadamente Limpieza interior y exterior del vehículo
NUESTROS SERVICIOS ENTRENAMIENTO Los Asesores de Ventas y de Servicio son la cara visible al cliente. Asimismo, el crecimiento del sector automotriz en los últimos años implica una demanda importante de recurso humano calicado con conocimiento del producto, técnico y con competencias básicas estandarizadas como comunicación, asesoramiento, inteligencia emocional, entre otros. SUM ha desarrollado paquetes académicos especícos para cada uno de estos actores los cuales garantizan brindarles todas las herramientas que necesita un buen Asesor de Ventas y Servicio respectivamente.
ASESORES DE VENTAS Conocimiento técnico básico Conocimiento del producto Conocimiento de la competencia Técnicas de ventas Inteligencia Emocional
ASESORES DE SERVICIO Funcionamiento de un taller Funciones de un Asesor de Servicio Mecánica vehicular Comunicación Inteligencia Emocional para solución de conictos Calidad de servicio Trabajo en equipo
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Av. Casimiro Ulloa 265 Miraores, Lima - Perú 51 243 4827