Comunicación interna 2.0
Comunicación Interna 2.0 Su efecto positivo en los colaboradores Escribe: Martín Sotelo
En la Web se ha pasado de las páginas 1.0, estáticas, donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos creados para ellos, a los sitios 2.0, interactivos, que permiten a los usuarios interrelacionarse y colaborar entre sí como creadores de contenido. Al utilizar estas páginas Web como parte de las herramientas de comunicación en la empresa se está evolucionando a una versión 2.0 de la comunicación interna que permite lograr numerosas ventajas en términos de atracción del talento, compromiso y disposición de los colaboradores.
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a incorporación de la Web 2.0 como plataforma de comunicación interna suele suscitar un tenso debate en las empresas, ya que en la actualidad la mayoría de ellas busca restringir el acceso a Internet y en especial a las redes sociales ante el temor de que los colaboradores pierdan productividad. Por ello, antes de decidir evolucionar
Cultura 1.0
VS Cultura 2.0
Empleado Público interno Recurso humano Pelea por el poder Centralizar Competencia Información Jefe y subordinado Linealidad Directivo Manda la jerarquía El cargo otorga respeto Trabajar mucho Conglomerado burocrático Grabado en la piedra El líder es el que más sabe Conservar No fracasar Administradores Adaptados y repetitivos Bajar línea permanentemente Lógica lineal y alfabética ¡Sí señor! Obsesión por reducir gastos
Este cambio de paradigma permite maximizar el alcance e impacto de la comunicación interna, pero para lograrlo se deben redefinir los roles de los responsables de comunicación, que deben dejar de ser emisores y comenzar a actuar como un hub
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hacia la comunicación 2.0 es necesario que la cultura corporativa evolucion. El siguiente cuadro, elaborado por Alejandro Formanchuc, director de la agencia Argentina Formanchuc y Asociados, muestra las diferencias entre la cultura empresarial 1.0 y la 2.0:
Colaborador Actor multidimensional Personas Rotación de poder Descentralizar Cooperación Diálogo Colaboradores movedizos Entretejidos Facilitador Vence el talento La capacidad genera admiración Trabaja mejor Autopistas non-stop y sin peaje Escrito en la arena El líder se rodea de los que más saben Crear y recrear Aprender del error y volver a intentar Emprendedores Inconformes y creadores Construir alianzas Mapas mentales e imágenes ¿Y por qué? Pasión por generar valor
o nodo clave en el intercambio de información, generación de contenidos y administrador de los mismos. De otro lado, los colaboradores deberán ser vistos como partícipes del proceso de comunicación y dejar de ser simples receptores. El diálogo en
estos medios es de iguales, de tú a tú, y todas las partes tienen la posibilidad de dar forma al mensaje expresando sus opiniones.
la herramienta adecuada para cumplir con cada objetivo:
Redes Sociales: Lo fundamental a la hora de implantar un sistema de comunicación interna 2.0 es definir los objetivos Las redes sociales son una de las mejores opciones que se desean conseguir ya que dependiendo de para acercar a la gente hacia el interior y comunicar esto se elegirán las herramientas Web. qué es lo que está sucediendo. La más conocida de todas, Facebook, que permite difundir las actividades Algunos de estos objetivos pueden ser: y logros de la empresa entre los colaboradores y sus familias además de sondear los comentarios y - Transmisión de contenidos desde la empresa recoger dudas y sugerencias en el inbox o el muro. al empleado e intercambio de contenidos entre Muchas organizaciones le temen a esta red social porque creen que disminuirá el rendimiento de sus iguales - Promover el compromiso de la plantilla colaboradores o porque los directivos no entienden las ventajas de contar con esta herramienta. Algunas fortaleciendo la relación y la lealtad - Proyección de la empresa en el cliente externo a páginas empresariales que creen en esta forma de través del cliente interno darse a conocer internamente son: Luego de tener claros estos puntos tocará elegir http://www.facebook.com/rinconendesa http://www.facebook.com/TASAPERU
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Comunicación interna 2.0 Blogs: Esta herramienta es un canal de expresión muy personal que permite conectar a la dirección con el equipo y en el que los colaboradores pueden aportar ideas y opiniones. En las empresas de Estados Unidos y Europa, el blogger suele ser el CEO o el directivo de la empresa y los temas que aborda son variados, desde cuestiones de la empresa hasta anécdotas personales. De otro lado están los blogs corporativos, en los que se publican informes, puntos de vista o se analiza un tema en específico; los posts los firman los directivos de la empresa, dependiendo el tema tratado. Aquí dos ejemplos: http://manpowergroupblogs.us/ http://jonathanischwartz.wordpress.com/ Podcasts: Esta herramienta permite difundir discursos y mensajes orales en tiempo real a los colaboradores, que pueden estar ubicados en distintos puntos geográficos. Los videos se pueden grabar en la misma plataforma y pueden visualizarse en diferido en cualquier momento. Dos de las páginas que pueden servir son Youtube o Ustream (http://www. ustream.tv) Un ejemplo del uso de esta herramienta es DBM http://www.dbmperu.com/category/videos/
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“Este cambio de paradigma permite maximizar el alcance e impacto de la comunicación interna, pero para lograrlo se deben redefinir los roles de los responsables de comunicación, que deben dejar de ser emisores y comenzar a actuar como un hub o nodo clave en el intercambio de información, generación de contenidos y administrador de los mismos”.
Wikis: Las wikis pueden servir para que un equipo comparta buenas prácticas, casos, investigaciones y procedimientos. Esta herramienta reemplaza a los ficheros, bases de datos o carpetas que guardan la bitácora o memoria de un proyecto, campaña o actividades del año. Entre las ventajas que ofrece están el que la documentación está siempre accesible en la Web, en un directorio protegido, ordenada por categorías, se puede actualizar rápidamente y no requiere de una gran inversión ya que actualmente existen plataformas gratuitas: http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki http://info.tiki.org/tiki-index.php La incorporación de estos instrumentos en la comunicación interna supone tener que convencer a la dirección de su valor más allá de la socialización. Para esto se debe elaborar un plan detallado de comunicación interna 2.0, con objetivos bien definidos, donde se detallen las características y usos que se le dará a cada herramienta, la estrategia a seguir y los indicadores con que se medirán los resultados.
Podcasts: Esta herramienta permite difundir discursos y mensajes orales en tiempo real a los colaboradores, que pueden estar ubicados en distintos puntos geográficos. Los videos se pueden grabar en la misma plataforma y pueden visualizarse en diferido en cualquier momento.
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