QUESTIONARIO MYSTERY MAILING peso delle risposte
Numero identificativo del test
peso delle domande
peso delle dimensioni
100%
50%
Dati del Tester Cognome Nome Nome utilizzato per il test Indicare l'indirizzo e-mail utilizzato per il test Dati del concessionario Nome del concessionario Cittá / strada Paese Inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per il test Inserire l'indirizzo completo della pagina web (URL) del concessionario su cui è stato reperito l'indirizzo e-mail o Sì - proseguire il test L'indirizzo e-mail era raggiungibile? o No - il test termina qui Nome del firmatario della e-mail di risposta M1
Contatto con il concessionario Data di invio della e-mail Orario di invio della e-mail Data della risposta automatica Orario della risposta automatica Oggetto della e-mail
M1.1
Ha ricevuto una risposta via e-mail? (da considerare da qui in poi solo risposte personalizzate non automatiche)
o Si, entro 4 ore
100%
o Si, entro 24 ore
50%
o Si ma dopo 24 ore
0%
o No
0%
o Sì
100%
o No
0%
o Sì
100%
o No
0%
o Sì
100%
o No o Sì o No
0% 100% 0%
o Sì o No
100% 0%
Data della risposta e-mail Orario della risposta e-mail M2
Standard di servizio
M2.1 Il venditore l'ha chiamata per nome o cognome? M2.2 La risposta via e-mail era senza errori d'ortografia? La risposta e-mail conteneva la firma del venditore e i M2.3 riferimenti del concessionario? Il ven d it o r e l'h a in vit at a a r ecar si d i p er so n a in co n cessio n ar ia? M3 Servizi aggiuntivi Allegat o alla e-m ail d i r isp o st a c'er a m at er iale M3.1 in f o r m at ivo in er en t e alla r ich iest a? M2.4
20% 20% 30% 20% 40%
100%
20%