MEJORA TU TASA DE CONVERSIÓN CON ESTAS 5 CLAVES
LO QUE TE PODEMOS OFRECER
DISEÑO GRÁFICO
DISEÑO Y DESARROLLO WEB
SOCIAL MEDIA
www
MARKETING DE CONTENIDOS
POSICIONAMIENTO WEB
CONSULTORÍA
FORMACIÓN DIGITAL
ECOMMERCE
Somos una agencia de marketing online con amplia experiencia en pymes. Te asesoramos en todo lo relativo a tu presencia digital: estrategia, diseño de páginas web, SEO, Google Adwords, Social Media, marketing de contenidos, formación, consultoría. Queremos acompañarte en la vida digital de tu negocio y ayudarte a lograr resultados. Te aconsejamos, te ayudamos, somos parte de ti, tu equipo de marketing.
www.websa100.com
comparte este eBook
NUESTROS EBOOKS
¿Conoces nuestros ebooks? Te los puedes descargar en: 30
consejos muy prácticos para mejorar tu presencia y la de tu negocio en
Guía breve sobre cómo hacer un estudio de mercado
Un blog de calidad: la mejor forma para promocionar tu web (y tu negocio)
Dirige/Lleva a cabo TU estudio de mercado
Un eBook de
Descargar ebook >>
GUÍA DE MARKETING ONLINE PARA PYMES
Descargar ebook >>
Analítica Web para pymes: mide para triunfar
Descargar ebook >>
Descargar ebook >>
GUÍA DE MARKETING DE CONTENIDOS PARA EMPRESAS B2B
CONSEJOS DE AHORRO PARA TU PYME
Un ebook de:
Descargar ebook >>
Descargar ebook >>
Descargar ebook >>
Descargar ebook >>
CÓMO EL MARKETING MÓVIL PUEDE AYUDAR A TU NEGOCIO. LA GUÍA QUE ESTABAS BUSCANDO
SEO para los que no son
OPTIMIZACIÓNBÚSQUEDAWEB PUBLICIDADMARKETINGONLINE RANKTOPINFORMACIÓNINTERNET C O N T E N I D O S TA G S M E TA S A U D I E N C I A SEGMENTACIÓNHTMLTÍTULOCAMPAÑA DESCRIPCIÓNIMÁGENESHERRAMIENTAS GOOGLENAVEGADORESPOSICIONAMIENTO A N Á L I S I S E S T R AT E G I A S E G M E N TA C I Ó N R E D E S S O C I A L E S B L O G PA L A B R A C L AV E PPCPOPULARIDADVISIBILIDADKEYWORD DIRECTORIOSMETATAGSLANDINGPAGE OPTIMIZACIÓNBÚSQUEDAWEB PUBLICIDADMARKETINGONLINE RANKTOPINFORMACIÓNINTERNET C O N T E N I D O S TA G S M E TA S A U D I E N C I A SEGMENTACIÓNHTMLTÍTULOCAMPAÑA DESCRIPCIÓNIMÁGENESHERRAMIENTAS GOOGLENAVEGADORESPOSICIONAMIENTO A N Á L I S I S E S T R AT E G I A S E G M E N TA C I Ó N R E D E S S O C I A L E S B L O G PA L A B R A C L AV E PPCPOPULARIDADVISIBILIDADKEYWORD DIRECTORIOSMETATAGSLANDINGPAGE
9:41 AM
SEO
Descargar ebook >>
Descargar ebook >>
DIRECTORIOSMETATAGSLANDINGPAGE
www.websa100.com
comparte este eBook
ÍNDICE INTRODUCCIÓN
6
CLAVE 1: Mapa de situación: define propósitos y metas concretas
8
CLAVE 2: Marca a tu competencia: compara tu negocio con aquellos que ofrecen lo mismo
12
CLAVE 3: Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma de diferenciarse
18
CLAVE 4: Proceso de compra: no permitas que los clientes te abandonen
22
CLAVE 5: Postventa y atención al cliente: da una buena imagen
25
CONCLUSIONES
29
www.websa100.com
comparte este eBook
EL ECOMMERCE ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE...
INTRODUCC
IÓN
6.
INTRODUCCIÓN
La llegada de Internet, su implantación en nuestra vida cotidiana y la extensión de la web 2.0 han generado profundos cambios. Uno de los más significativos es el que ha experimentado la comercialización de bienes y servicios, a través del fenómeno denominado comercio electrónico o e-commerce. Los patrones de consumo se han modificado profundamente y hoy en día cada vez más personas utilizan la Red para hacer algún tipo de transacción. Los últimos datos oficiales, difundidos el pasado mes de septiembre por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) así lo demuestran: un 31% de internautas llevaron a cabo en los últimos doce meses al menos una compra utilizando este canal y se espera que en 2015 la cifra alcance el 50%. Con este panorama no es de extrañar que muchas personas se hayan lanzado a la aventura de constituir su negocio online y otras tantas empresas pretendan expandir su línea de negocio utilizando Internet. De hecho, el comercio electrónico es una oportunidad si atendemos a los indicadores que nos devuelve la red: un 70 por ciento de la población es internauta y el comercio electrónico ha movido, en los nueve primeros meses del año cerca de 11.000 millones de euros. Un camino al que le queda mucho por recorrer pero que da sus frutos. En concreto, según nuestro estudio “Situación de las pymes españolas en el entorno online” sólo un 37% de las pymes venden a través de Internet, una apuesta que les ha dado resultados. El 59% de las empresas consultadas reconoce haber aumentado las ventas desde que vende por Internet, y un 35% de éstas calculan que este incremento ha sido de más del 20%.
www.websa100.com
comparte este eBook
7.
INTRODUCCIÓN
Es por ello que desde Websa100 nos hemos propuesto ayudaros a conseguir vuestros objetivos en lo que a comercio electrónico se refiere. Lo hacemos porque pensamos que el objetivo último de un negocio online pasa por aumentar sus ventas. Y para alcanzar este propósito os ofrecemos la siguiente guía, sobre cómo mejorar este indicador en cualquier iniciativa de e-commerce, a través de cinco claves:
Clave 1 Mapa de situación: define propósitos y metas concretas Clave 2 Marca a tu competencia: compara tu negocio con aquellos que ofrecen lo mismo.
Clave 3 Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma de diferenciarse
Clave 4 Proceso de compra: no permitas que los clientes te abandonen
Clave 5 Postventa y atención al cliente: da una buena imagen
En estas páginas encontrarás información útil y necesaria para alcanzar tu objetivo, además de consejos, trucos y herramientas que faciliten el camino. Estamos seguros de que con su aplicación, constancia y ganas lo lograrás.
www.websa100.com
comparte este eBook
MAPA DE SITUACIÓN: DEFINE PROPÓSITOS Y METAS CONCRETAS
CLAVE 1
9.
CLAVE 1
Marca objetivos: define propósitos y metas concretas Al sumergirnos en el universo del comercio electrónico debemos tener claro que con ello estamos persiguiendo un determinado fin, meta que variará según la naturaleza de cada negocio. Así, aumentar las ventas de la empresa será el propósito de quienes hayáis creado un negocio electrónico como método de ampliación de mercado, mientras que conseguir unos resultados determinados será el propósito que persiga la creación de un nuevo negocio en el entorno online. Ambos propósitos determinan la entrada en escena de un concepto que nos resultará familiar y con al que tenemos que acostumbrarnos: la tasa de conversión. Aunque se puede aplicar a otro tipo de acciones, el término se refiere, principalmente, al indicador que mide el número de usuarios que realizan alguna compra en tu tienda online respecto al número total de visitas que recibe. Alcanzar un ratio de conversión alto es el propósito que deberás fijarte para que el éxito de tu negocio online sea una realidad. Para ello, es necesario tener en cuenta algunos elementos. En primer lugar es vital que determines cuál es tu público objetivo, así como también deberás dirigir tus acciones a este tipo de usuario. Asimismo, es igual de importante que controles términos como usabilidad y analítica web, conceptos que te permitirán conocer los resultados que registra tu tienda online y el comportamiento que los clientes tienen en ella. El manejo de ambos indicadores te permitirá estar más cerca de incrementar el número de usuarios que adquieren tus productos o servicios. Por último, fijar un calendario de actuación es determinante para examinar la evolución de tu e-commerce.
www.websa100.com
comparte este eBook
10.
CLAVE 1
A continuación os mostramos algunos detalles y consejos para mejorar estas tres líneas de acción:
Público objetivo
No es lo mismo que tu negocio online se dirija a un público joven que a personas maduras. Cada tipo de público objetivo tiene unas características socio-económicas, demográficas y culturales distintas, que deberán quedar reflejadas en el diseño de la tienda, la presentación de los productos y los contenidos que ofrecerás a los usuarios. Estos motivos son más que suficientes para tener claro que antes de configurar la plataforma de venta online debes saber cuáles son las pautas que tienes que seguir.
Usabilidad y analítica web
De nada sirve saber a quién nos dirigimos si en nuestro negocio online se navega con dificultad, si no comunicamos con eficacia las “bondades” de nuestros productos ni facilitamos la compra a nuestros clientes. Es lo que se conoce como usabilidad web, en la que profundizaremos algunas páginas más adelante, pues se trata de una clave para que el ratio de conversión de una tienda online sea alto. De este concepto se deriva otro no menos importante, como es conocer los resultados de nuestro negocio, y en concreto, qué tráfico que registra, cuáles son las características de los usuarios así como su comportamiento, que abarca desde el número de páginas a las que acceden hasta el tiempo de cada visita. La herramienta más eficaz en este sentido es Google Analytics, con la que obtendrás valiosa información al respecto.
www.websa100.com
comparte este eBook
11.
CLAVE 1
Calendario
La estrategia de una tienda online pasa por trazar un calendario de actuación, en el que se tendrá que tener en cuenta la fecha de lanzamiento así como la difusión del sitio web, que incluye la puesta en marcha de acciones de social media marketing y marketing de contenidos. Este calendario deberá ser revisado periódicamente para examinar la evaluación de la tasa de conversión que tenga el sitio y con estos datos, realizar cambios para mejorar las faltas de la tienda online o potenciar aquellos aspectos que están funcionando correctamente.
www.websa100.com
comparte este eBook
MARCA A TU COMPETENCIA: COMPARA TU NEGOCIO CON AQUELLOS QUE OFRECEN LO MISMO
CLAVE 2
13.
CLAVE 2
Marca a tu competencia: compara tu negocio con aquellos que ofrecen lo mismo Antes de iniciar cualquier acción en tu tienda online es necesario que te pares a reflexionar y pienses en qué situación se encuentra tu negocio. Para ello, nada mejor que hacer una comparación con aquellas empresas que formen parte de tu competencia. En la mayoría de los casos sabéis qué e-commerces son aquellos que más “daño” pueden hacer a vuestras ventas, pero nunca está de más conocerlos en profundidad. Para ello, nada mejor que hacer una “lista negra” con aquellas empresas que constituyen vuestra competencia. Piensa que el fin último que debes seguir, como te explicaremos después, es la diferenciación de tu negocio online. Así, deberás buscar en qué se diferencia tu tienda y comunicarlo adecuadamente. Para ello te aconsejamos que incluyas: Palabras clave: negocios que en la red se mueven utilizando las mismas keywords con las que lo hace tu tienda online. Una forma de hallarlas es utilizando la útil herramienta que Google ha puesto a nuestro alcance, Google Keyword Planner, de manera gratuita. Directorios: prueba a recorrer los directorios más conocidos de la red y busca aquellas empresas que ofrezcan tus mismos productos o servicios. Algunos, muy utilizados, son: Indizze, Publidata, Las Guías y Vulka. Información previa: si procedes del comercio off line y conoces a tu competencia, nada mejor que echar un vistazo a lo que hace a través de Internet. Sacarás conclusiones de manera rápida y eficaz.
www.websa100.com
comparte este eBook
14.
CLAVE 2
Encontrada y determinada la competencia, es momento de que realices un benchmarking entre ésta y tu negocio. El término puede resultar extraño y confuso para muchos lectores, sobre todo para aquellos que no procedan del marketing, pero no tiene ninguna complicación: se trata de un proceso de evaluación comparativa entre los productos, servicios y modos de trabajo que registran distintas organizaciones. Entre los aspectos que se deben tener en cuenta en este proceso destacan:
Precio Compara los precios a los que ofertas tus productos y/o servicios y cómo lo hace tu competencia. Con los datos en la mano, evalúa en qué posición te encuentras. Ten en cuenta el resultado porque si tus precios no son los más bajos deberás determinar qué contrapartida ofreces a los consumidores para que éstos se decanten por tu marca y descarten el resto. The Best Price, Amazon Discount Finder y Ciuvo Price Comparision son las herramientas más interesantes para hallar estos datos.
Gastos de envío Compara tus gastos de envío y los de tu competencia más inmediata, siendo consciente de que el principal motivo de abandono del proceso de compra online es este aspecto. Los gastos de envío son un elemento comercial muy importante. Es por ello que te aconsejamos tener en cuenta, además, las posibilidades que existen para abaratar esta partida así como que te plantees la opción que ante una determinada cantidad de productos en el pedido, éstos sean gratuitos.
www.websa100.com
comparte este eBook
15.
CLAVE 2
Devoluciones Comunica de manera clara y eficaz las condiciones de devolución de tus productos. De la misma manera, ten en cuenta cuáles son las de tu competencia, sus tiempos y precios.
Respuesta El tiempo genera dudas y cuanto más tarda una empresa en atender a un cliente, más posibilidades existen de que lo pierda. Por eso, examinar estos aspectos de la competencia se antojan como un paso imprescindible en todo análisis. Ello pasa por mandar un mail con alguna duda, utilizar su teléfono de contacto o servicio de chat. Estos datos te darán información sobre su comportamiento y lo más importante: trazarán un camino que debes evitar, siendo lo más constante y rápido en lo que a responder a tu público se refiere.
Productos y/o servicios Compara si tu negocio ofrece variedad y posibilidades a los consumidores, teniendo en cuenta la cantidad de productos que vendes, de qué marcas provees y a qué categorías perteneces. Los clientes valoran la diversidad, por lo que este aspecto es vital para el buen funcionamiento de tu negocio. Para ello, analiza el número de páginas de cada tienda. Una herramienta muy útil al respecto es Screaming Frog.
www.websa100.com
comparte este eBook
16.
CLAVE 2
Tienda física Como antes dijimos, existe la posibilidad de que tu competencia sea un negocio físico, donde recoger los productos de manera presencial. Es por ello que también deberías conocer dónde se ubica, y qué horario ofrece a los clientes.
Todo análisis de la competencia debería pasar, además, por una evaluación de su estrategia online en Internet. Las redes sociales son herramientas que han penetrado con profundidad en la sociedad española, una muestra de esta notable presencia es que casi el 90% de los internautas de nuestro país utilizan Facebook y que otras redes sociales están siguiendo sus pasos. No es momento aquí de explicaros cómo se traza una estrategia social en estos entornos, entre otras cosas porque ya lo hicimos en ‘Todo lo que tu pyme necesita para triunfar en social media y no te atreviste a preguntar’, ebook que podéis descargaros gratuitamente. Sin embargo, tener en cuenta los resultados de estas empresas en medios sociales, así como su estrategia en lo que a marketing de contenidos se refiere o a si utiliza algún tipo de táctica adicional (como el email marketing, campañas de SEO o SEM) nos ayuda a perfilar aquellas empresas que mejor posicionadas están en la red y con ello, datos que nos facilitan el camino para desbancarlas.
www.websa100.com
comparte este eBook
17.
CLAVE 2
Aunque existen numerosas herramientas para evaluar la posición de una empresa en la red, un examen exhaustivo para por comparar gráficamente determinados indicadores, que deben incluir las redes sociales en las que un determinado grupo de empresas está presente, así como las proporciones de su comunidad de usuarios; si éstas realizan acciones de marketing de contenidos y cuál es su posición en Google. Lo ideal, en este sentido, es realizar un documento en Excel o cualquier programa que nos permita conocer de manera gráfica dichos resultados. Un ejemplo indicativo es el siguiente:
Nombre de
Posición en
la empresa
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Página 1
Página 1
Página 3
Página 11
www.websa100.com
Acciones de
Redes
marketing
sociales en
Comunidad
de
las que está
de usuarios
contenidos
presente
Blog
2.500
Newsletter
10.400
15.000
Yotube
1.500
Blog
1.000
Ebook
7.000
8.000
200
1.500
No
No
Blog
No
comparte este eBook
VALOR AGREGADO DE TU TIENDA ONLINE: LA MEJOR FORMA DE DIFERENCIARSE
CLAVE 3
19.
CLAVE 3
Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma de diferenciarse Conocer qué hace tu competencia es un aspecto de vital importancia a la hora de establecer un 'mapa de situación' sobre el panorama en el que se mueve tu negocio online. A partir de los datos que nos ha proporcionado el análisis comparativo entre las empresas que pueden hacerte sombra, es necesario pararse a pensar en una cuestión determinante: ¿qué tiene mi empresa que destaque sobre el resto? Responder a esta pregunta no siempre es fácil y seguro que muchos lectores pensarán que su negocio no se diferencia en ningún aspecto de su competencia. Pero, ¿estáis seguros? Analiza concienzudamente tu tienda online, fíjate en aquellos aspectos que la hacen atractiva y destácalos, pero eso sí: de manera diferente y eficiente. Es posible que ofrezcas una primera compra con gastos de envío gratuitos, que seas el más rápido a la hora de responder a las dudas de los consumidores o que tu producto sobresalga por su excelente calidad. Si es así, encárgate de comunicar ese aspecto que te hace sobresaliente y diferénciate de tu competencia. Para eso, echa mano del potencial de tu negocio, esto es: del valor agregado que puedes ofrecer a los consumidores. Conseguirlo no es fácil pero con dosis de trabajo, esfuerzo e intuición seguro que alcanzarás este propósito. En este punto, os recomendamos revisar los siguientes elementos:
www.websa100.com
comparte este eBook
20.
CLAVE 3
Diseño
Todo contenido entra por los ojos, factor por el que es más que importante cuidar el aspecto de tu tienda online. Es interesante que preserves el aspecto de tu sitio web en todos sus niveles, ya sea atendiendo al logotipo, -que exprese los valores y filosofía de tu marca, su identidad-, como al mensaje que quieras trasmitir. Para ello nada mejor que entender tu 'home' como el escaparate de tu e-commerce, cuidándola al máximo. Es fundamental ofrecer un título que resuma de manera directa e impactante porqué un cliente debe elegirte a ti y no a una empresa de la competencia.
Usabilidad
Antes anticipamos este concepto y ahora lo explicamos. Aplicado a la red, el término hace referencia a la facilidad con la que un internauta utiliza una herramienta web, en este caso tu tienda online. Para que la usabilidad de tu e-commerce sea alta debes tener en cuenta cómo presentas tus productos, a través de categorías, la forma que utilizas para comunicar su precio final o las características con las que cuenta.
www.websa100.com
comparte este eBook
21.
CLAVE 3
Call to action
El cuidado tanto del dise帽o como de la usabilidad de la tienda online son la mejor carta de presentaci贸n para que tu e-commerce se presente ante su audiencia potencial. Esta situaci贸n se resume bajo el anglicismo 'call to action' y busca llamar la atenci贸n del receptor. Es por ello que resulta de vital relieve crear una home page comprensible a la audiencia, capaz de crear compromiso con los usuarios.
www.websa100.com
comparte este eBook
PROCESO DE COMPRA: NO PERMITAS QUE LOS CLIENTES TE ABANDONEN
CLAVE 4
23.
CLAVE 4
Proceso de compra: no permitas que los clientes te abandonen Cualquier experto en e-commerce coincidirá en afirmar que no sirve de nada que un negocio online tenga una gran afluencia de tráfico web si esas visitas no se traducen en ventas. Para potenciar este punto ya os hemos avanzado algunas claves, que pasan por trazar objetivos concretos, conocer la situación en que se encuentra el e-commerce en comparación con su competencia y fomentar su valor agregado. Estos pasos son necesarios para que el cliente realice una conversión, que se verá materializada a través de un proceso de compra sencillo y eficaz. Este es el punto más crítico para toda tienda online que se tercie, pues define el periodo que transcurre entre el momento en que el consumidor muestra intención de comprar y el instante en que este hecho se efectúa. Es por ello que se hace imprescindible marcar unas pautas de actuación en lo que al proceso de compra se refiere:
Reduce los pasos
Este es un objetivo que debe ser realizable. Estableciendo un número mínimo de pasos en el proceso de compra existen menos probabilidades de abandono por parte de los internautas.
www.websa100.com
comparte este eBook
24.
CLAVE 4
Información
Proporciona desde el principio toda la información que el consumidor necesita y que éste no se lleve sorpresas. Uno de los más habituales es darse cuenta de la existencia de unos gastos de envío que no conocía. Evita estas situaciones a través de una comunicación transparente.
Evalúate
Haz periódicamente un test de usabilidad. Está probado que se necesitan pocos intentos para hallar hasta un 50% de los fallos que registra una página web. Es fiable, útil y ventajoso. La bibliografía al respecto es una herramienta eficaz para elaborar tests con usuarios. Un ejemplo de ello es el libro No me hagas pensar, de Steve Krug.
Siguiendo paso a paso estas indicaciones las probabilidades de aumentar la tasa de conversión de tu tienda online se multiplicarán. Pero una vez que la compra se efectúa, ¿acaba tu relación con los clientes? Definitivamente no. Cuando un consumidor ejecuta una compra comienza un proceso por el que toda empresa debe apostar, como es la fidelización. Y, ¿cómo alcanzarla? Trabajando duro, por supuesto, pero también existen algunos trucos, reglas, por las que un cliente se decantará por repetir su experiencia de compra en tu negocio online, y para evitar que los errores cometidos nos pasen factura. Te mostramos algunas a continuación.
www.websa100.com
comparte este eBook
POSTVENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: DA UNA BUENA IMAGEN
CLAVE 5
26.
CLAVE 5
Postventa y atención al cliente: da una buena imagen Como acabamos de señalar, el proceso de compra no acaba cuando el cliente hace clic en el botón “aceptar compra”, sino que es precisamente ese instante el que inaugura una nueva relación con el usuario. Es aquí cuando entra en juego la posibilidad de haber cometido algún error, que toda compra-venta conlleva implícitamente, o lo que es más importante: la posibilidad de generar “compromiso” con el cliente. Para diluir los efectos de los errores y aumentar las ventajas que produce la fidelización con el cliente os aconsejamos tener en cuenta los siguientes aspectos:
Comunicación con el cliente Un cliente informado es un cliente contento. Si cuentas con una cartera de compradores determinada es interesante que elabores una base de datos, necesaria para llevar a cabo el envío de comunicaciones, aunque eso sí: debes pedir permiso siempre, por lo que no está de más que estés al día de la normativa legal correspondiente. Este proceso tiene a la newsletter como principal herramienta y permite crear una relación duradera con los clientes. En cada envío podrás comunicar tus novedades, como la puesta en venta de un determinado producto, una promoción o un contenido relevante acerca de tu e-commerce. Estos detalles siempre son bien recibidos por parte de los receptores.
www.websa100.com
comparte este eBook
27.
CLAVE 5
Entrega del producto Una manera de ganarte a la clientela es, en el caso de que realices entregas de productos por envío postal, tener un detalle con ellos. Busca cómo llamar su atención y actúa. Presentar originalmente el producto, a través de un packaging sugerente en el que incluyas una nota personalizada hace mucho. El cliente volverá a comprar en tu e-commerce y lo que es mejor: te recomendará a sus contactos.
Dudas Las preguntas son inevitables. Para canalizar las dudas de los clientes hay que armarse de paciencia y tener en cuenta que una explicación coherente convencerá a muchos, motivo por el que elegirán tu producto y no otro de la competencia. Por ello, lo mejor es ponerse en la piel de los usuarios y tratarles de la misma manera que nos gustaría que nos tratasen a nosotros.
Incidencias La insatisfacción del cliente es un estado que se produce más veces de las que nos gustaría. No te culpes por si esto se produce y ten en cuenta qué ámbitos de corrección demanda. Adopta una actitud de empatía con el cliente y ofrécele una alternativa. Para evitar que las quejas sean numerosas intenta, una vez más, desarrollar una comunicación eficaz. Así, te recomendamos explicar tu política de post venta de manera clara y concisa, desde una perspectiva que sea entendible para cualquier tipo de usuario.
www.websa100.com
comparte este eBook
28.
CLAVE 5
Una vez más, se hace necesario que autoevalúes tu política de post venta y la actitud que tienes con los usuarios que emiten quejas y plantean dudas. La reflexión al respecto es eficaz, pues evita la pérdida de clientes de nuestro negocio. Y lo contrario también se producirá: una buena interacción con los usuarios hará que mejoren tus ventas. Para ello, echa mano de estos consejos:
Revisión de tu historial de pedidos No hace falta que analices uno por uno cada compra que ha registrado tu tienda online. Basta con determinar un número (10, 50 o 100) de pedidos, clasificándolos por categorías. Analizar qué estrategias utilizaste para resolverlos y si volverías a actuar de la misma manera. Si la respuesta es negativa, cambia de inmediato.
Estudia la naturaleza de las quejas No es lo mismo que un usuario te escriba por el mal estado en que recibió su pedido que por no gustarle el color del fondo de tu página web. Extrae los comentarios más impactantes y plantea posibilidades de solución. Además, esta información te permitirá trazar un perfil de tus clientes, a la vez que sus rasgos determinarán si se encuentran dentro o fuera de tu público objetivo.
Fomenta tus canales de comunicación Puedes utilizar las redes sociales como medio de atención al cliente o habilitar otros dispositivos en tu tienda online. Uno de los más comunes es ofertar un mail de contacto pero existen otras alternativas: los servicios de chat o programar un script automático tras un determinado tiempo de espera son herramientas muy utilizadas. Prueba con Olark, UserLike o Zopim.
www.websa100.com
comparte este eBook
CONCLUSIONES
30.
CONCLUSIONES
Todo llega a su fin y esta guía con las claves para que tu tienda online mejore su tasa de conversión tiene las líneas contadas. Pero antes nos gustaría que te parases e hicieras una reflexión: ¿sabías que este 2013 el comercio electrónico lleva movidos más de 11.000 millones de euros? ¿Y que la población de internautas en España es del 70%? Condiciones para que un negocio pueda triunfar en Internet hay. De la misma manera, también hay números que avalan la metamorfosis que la Red ha generado en el comercio. A lo largo de estas páginas hemos intentado daros las que consideramos claves más importantes para el buen funcionamiento de un e-commerce, focalizando nuestro interés en el aumento de la tasa de conversión de cualquier negocio. Aplicándolas de manera coherente los resultados de tu tienda online mejorarán, aunque no hay que dormirse en los laureles: Internet es una dimensión que cambia día a día y lo que hacemos hoy probablemente esté obsoleto en unos meses. Es por ello que os proponemos que sigáis acompañándonos. Como agencia de marketing online proporcionamos servicios orientados a que el cliente consiga resultados. Y para ello, nada mejor que el documento que acabamos de ofreceros. Esperamos que os haya sido de ayuda, y que continuéis acompañándonos en nuestro camino.
www.websa100.com
comparte este eBook
31.
CRÉDITOS
Autora: Teresa Álvarez. Diseño, ilustración y maquetación: Jéssica Rosado. Primera edición: Diciembre 2013
Propiedad de websa100 La difusión de este ebook debe hacerse necesariamente mediante la siguiente URL de descarga: www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce Nunca mediante el envío del propio PDF. Esta obra “Mejora tu tasa de conversión con estas 5 claves” propiedad de websa100 está sujeta a la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o envíe una carta a Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.
USO DE LA OBRA Reconocimiento (Attribution): En cualquier explotación de la obra autorizada por la licencia hará falta reconocer la autoría. No Comercial (Non commercial): La explotación de la obra queda limitada a usos no comerciales. Sin obras derivadas (No Derivate Works): La autorización para explotar la obra no incluye la transformación para crear una obra derivada.
www.websa100.com
comparte este eBook
32.
SOBRE LOS AUTORES
TERESA ALVAREZ Periodista licenciada en la Universidad Complutense de Madrid con más de 6 años de experiencia profesional en empresas como la Cadena Ser, El Mundo, Reuters, Europa Press, etc. trazando estrategias de Social Media, generando contenidos para webs y blogs, gestionando redes sociales y el SEO. Social Media Strategist en Websa100.
JÉSSICA ROSADO Diseñadora gráfica y web titulada por la Escuela Superior de Comunicación, Imagen y Sonido de Madrid, con 7 años de experiencia laboral desarrollando proyectos de diseño gráfico y diseño, maquetación, controles de usabilidad y accesibilidad web e ilustración. Diseñadora, maquetadora y programadora en Websa100.
WEBSA100
Somos una agencia de marketing online enfocada a conseguir resultados. Venimos del marketing tradicional, sabemos qué estrategia es la que más se adecua a cada negocio y perseguimos el éxito digital de cada empresa con la que trabajamos.
www.websa100.com
comparte este eBook
/websa100 /websa100 /company/websa100 /user/websa100 /+Websa100 /contactowebsa100 /websa100 www.websa100/blog
Proyectos websa100 S.L. C/ Adolfo Pérez Esquivel, 3 Edificio “Las Américas III” Of. 23, 28232. Las Rozas, Madrid
91 790 11 97 91 626 39 24 www.websa100.com contacto@websa100.com