Cover
Marieke Verdonk
Twinkle/BBP
2011 was het jaar waarin mobiel eindelijk een grote vlucht nam. Het jaar waarin multi cross werd en online steeds vaker offline was te vinden. En het jaar waarin verzendkosten, afhaalpunten en tijdvakbelevering hoog op de agenda werden gezet. Het was - kortom - een spannend retailjaar. Worden de ingezette veranderingen en ontwikkelingen in het nieuwe jaar doorgezet? We vroegen het zes experts. Online spelers in het straatbeeld De grootste doorbraak dit jaar zal zijn dat steeds meer pure players offline gaan. De samensmelting van pure players en traditionele retailers zal sterker worden. Het is niet ondenkbaar dat online spelers worden overgenomen door fysieke retailers, maar andersom kan het - gezien de zwakke positie van sommige retailers - net zo goed. In ieder geval zullen degenen die online actief zijn meer zichtbaar worden in het straatbeeld. Coolblue met zijn eerste fysieke vestigingen, Zalando met een winkel in Berlijn, het zijn de eerste vingeroefeningen van pure players. Het maakt de consument niet uit waar hij iets koopt. Daarmee
wordt een cross channel strategie voor een retailer van levensbelang. Voor Bol.com wordt dit een uitdaging. Het is een sterk merk, maar ook zij zullen op zoek moeten gaan naar fysieke aanwezigheid. Om te zeggen dat 2012 het jaar van de waarheid wordt, is misschien wat kras, maar de pure online spelers moeten naar een grotere bereikbaarheid van hun producten. Er zijn wel winkelgebieden die zich lenen voor fysieke aanwezigheid van webwinkels. De meubelboulevards, bijvoorbeeld. Ze zijn goed bereikbaar, je kunt er makkelijk parkeren en er is veel ruimte. Die ruimte heb je nodig om de kracht van online retail - een enorm aanbod - te tonen.
Op een kleiner oppervlak, bijvoorbeeld in de winkelstraat, kan de retailer werken met touchscreens. Frank Quix is directeur bij Q&A Research & Consultancy en verbonden aan de Anton Dreesmann Leerstoel aan de UvA.
Clarijs, Groenewout Consultants & Engineers: ‘Vier of vijf grote partijen gaan de boventoon voeren’ 16 01-2012 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE